Nếu bạn đang tìm cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, thì việc đo điểm số người quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) là một bước thiết yếu. Số liệu này được tính bằng một công thức đơn giản, dựa trên một câu hỏi: “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn sẽ giới thiệu công ty của chúng tôi là nơi làm việc là bao nhiêu?” Hiểu cách tính điểm quảng bá ròng của nhân viên cho phép bạn xác định khả năng nhân viên giới thiệu công ty của bạn với người khác, cung cấp thông tin chi tiết về mức độ gắn bó và hài lòng của họ trong công việc.
Điểm Quảng cáo Ròng của Nhân viên là gì?
Điểm quảng cáo ròng của nhân viên là một công cụ được các tổ chức sử dụng để đánh giá khả năng nhân viên của họ giới thiệu công ty làm nơi làm việc. Nó cũng dựa trên một câu hỏi duy nhất yêu cầu nhân viên xếp hạng, trên thang điểm từ 0 đến 10, khả năng họ giới thiệu công ty của mình với bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào. Những người đạt 9 hoặc 10 được coi là người thúc đẩy, 7 hoặc 8 là thụ động; và những người cho điểm từ 0 đến 6 là những kẻ gièm pha. eNPS được tính bằng cách lấy tỷ lệ người ủng hộ trừ đi tỷ lệ người gièm pha, với các giá trị nằm trong khoảng từ -100 đến 100. eNPS cao hơn cho thấy lực lượng lao động trung thành và hài lòng hơn, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn và cuối cùng là cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Điểm Promoter Net của nhân viên tốt nhất là gì?
Để hiểu đầy đủ khái niệm về điểm số quảng cáo ròng của nhân viên “tốt nhất”, hãy nhớ rằng thước đo này không phải là câu trả lời một kích cỡ phù hợp với tất cả. eNPS phù hợp có thể khác nhau tùy thuộc vào một số tiêu chí, bao gồm loại hình kinh doanh, ngành cũng như quy mô và địa điểm của công ty. Điểm eNPS cao thường được coi là một dấu hiệu tốt. Điều này ngụ ý rằng nhiều nhân viên có xu hướng giới thiệu tổ chức cho bạn bè và đồng nghiệp của họ. Điều này cũng có thể dẫn đến một số lợi thế cho công ty. Tuy nhiên, nó bao gồm tỷ lệ duy trì cao hơn, nâng cao năng suất và văn hóa nơi làm việc thuận lợi hơn.
Cũng cần hiểu rằng điểm eNPS cao không đảm bảo sự hài lòng hoặc gắn kết của nhân viên. Thống kê này nên được kết hợp với các chỉ số hài lòng khác của nhân viên để đưa ra một bức tranh hoàn chỉnh về tâm trạng của nhân viên.
Net Promoter Score cho nhân sự là gì?
Áp dụng Net Promoter Score (NPS) cho bộ phận nhân sự là một phương pháp hữu ích để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với chức năng nhân sự. Bằng cách hỏi nhân viên cùng một câu hỏi được sử dụng trong tính toán NPS truyền thống, các nhà lãnh đạo nhân sự cũng có thể nhận được phản hồi. Đây có thể là cách nhân viên giới thiệu nhân sự cho đồng nghiệp.
Phản hồi này cũng có thể là vô giá trong việc xác định những lĩnh vực mà bộ phận nhân sự đang hoạt động tốt và những lĩnh vực cần cải thiện. Ví dụ: nếu nhân viên thường xuyên giới thiệu nhân sự cho đồng nghiệp của họ, thì đó có thể là dấu hiệu cho thấy nhân sự đang cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tuyệt vời cho lực lượng lao động. Ngược lại, nếu điểm NPS thấp, các nhà lãnh đạo nhân sự có thể phân tích phản hồi để hiểu điều gì gây ra sự không hài lòng. Tuy nhiên, thực hiện các thay đổi để giải quyết vấn đề. Giám đốc nhân sự có thể hiểu rõ hơn về tâm trạng của nhân viên và tăng cường sự gắn kết cũng như giữ chân nhân viên bằng cách sử dụng NPS để đánh giá mức độ hài lòng của nhân sự.
Điểm Quảng cáo Ròng của Nhân viên Khỏe mạnh là gì?
Mặc dù không có tiêu chuẩn đặt ra cho điểm số quảng bá ròng của nhân viên lành mạnh (eNPS), nhưng điểm số từ 50 trở lên thường được coi là tuyệt vời. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng eNPS phù hợp khác nhau tùy thuộc vào ngành, quy mô công ty và khu vực.
Hơn nữa, một eNPS tốt có thể thay đổi theo thời gian. Điều quan trọng là phải đánh giá và phân tích điểm một cách thường xuyên để khám phá các mẫu và giải quyết bất kỳ vấn đề nào cần quan tâm. Tinh thần của nhân viên, văn hóa nơi làm việc và trải nghiệm tổng thể của nhân viên là tất cả các yếu tố có thể ảnh hưởng đến eNPS.
eNPS đo lường sự hài lòng và gắn kết của nhân viên để cải thiện hạnh phúc và năng suất tại nơi làm việc. Các tổ chức cũng có thể cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, tăng năng suất và cuối cùng là tăng lợi nhuận bằng cách hướng tới điểm số eNPS cao.
3 Net Promoter Score là gì?
Dưới đây là ba thành phần của điểm quảng bá ròng:
#1. Net Promoter Score (NPS) của khách hàng
Điểm Quảng cáo Ròng của Khách hàng (NPS) cho biết khả năng họ quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho người khác như thế nào. Điểm số này cũng được xác định bằng cách hỏi khách hàng, “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu? Các câu trả lời sau đó được phân loại là phản đối (điểm 0-6), bị động (điểm 7-8) và ủng hộ (điểm 9-10). Điểm quảng cáo ròng (NPS) được tính bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm người quảng bá trừ đi phần trăm người chỉ trích.
#2. Net Promoter Score (eNPS) cho nhân viên
eNPS đánh giá khả năng nhân viên giới thiệu chủ lao động của họ là nơi làm việc. Nhân viên được hỏi: “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn giới thiệu công ty của chúng tôi là nơi làm việc cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?” Người gièm pha (0-6), người thụ động (7-8) và người quảng bá (9-10). Sau đó, eNPS được tính bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm người ủng hộ trừ đi phần trăm những người gièm pha.
#3. Net Promoter Score (BNPS) của một thương hiệu
BNPS đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu thương hiệu của công ty cho người khác. Khách hàng được hỏi: “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn giới thiệu thương hiệu của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn là bao nhiêu?” 0) sau đó được chỉ định cho các câu trả lời. Sau đó, BNPS được tính bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm người quảng bá trừ đi phần trăm người chỉ trích.
Mặc dù cả ba Net Promoter Score đều dựa trên một câu hỏi và công thức đơn giản. Họ đánh giá các khía cạnh riêng biệt về hiệu quả của một tổ chức. Các công ty có thể có được những hiểu biết quan trọng về lòng trung thành của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và ấn tượng về thương hiệu. Điều này là bằng cách biết từng số liệu này và ứng dụng cụ thể của chúng.
Tại sao Nps lại quan trọng?
Net Promoter Score (NPS) là một số liệu quan trọng vì nó cho phép các công ty đánh giá mức độ trung thành của khách hàng và khả năng họ giới thiệu công ty cho những người khác. Công thức và câu hỏi NPS là những công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ cũng có thể được sử dụng để nhanh chóng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và theo dõi các thay đổi theo thời gian. Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực họ cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để giải quyết các vấn đề đó.
Hơn nữa, NPS cũng có thể được sử dụng để đo lường sự hài lòng và gắn kết của nhân viên thông qua Điểm số khuyến mãi ròng của nhân viên (eNPS). Các tổ chức có thể tìm hiểu về thái độ và môi trường làm việc của nhân viên bằng cách hỏi nhân viên xem họ có muốn giới thiệu làm việc ở đó không. Dữ liệu này có thể giúp tổ chức nâng cao văn hóa và trải nghiệm của nhân viên, tăng khả năng duy trì và năng suất.
Nhìn chung, NPS rất quan trọng vì nó cung cấp một cách tiêu chuẩn hóa để đo lường lòng trung thành của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và nhận thức về thương hiệu. Các công ty có thể đưa ra quyết định kinh doanh và khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng biện pháp này và các dữ liệu khác.
Công thức Điểm Promoter Net của Nhân viên
Công thức tính điểm quảng cáo ròng của nhân viên (eNPS) là một phép tính đơn giản liên quan đến việc trừ đi tỷ lệ phần trăm của những người gièm pha khỏi tỷ lệ phần trăm của những người quảng cáo. Đây là cách nó hoạt động:
- Hỏi nhân viên câu hỏi sau: “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn giới thiệu công ty của chúng tôi là nơi làm việc cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?”
- Chia các câu trả lời thành ba loại: người gièm pha (0-6), người thụ động (7-8) và người ủng hộ (9-10).
- Tính phần trăm số người trả lời trong mỗi nhóm bằng cách chia số người trả lời trong mỗi nhóm cho tổng số người trả lời.
- Để tính điểm eNPS, hãy trừ đi tỷ lệ phần trăm của những người gièm pha khỏi tỷ lệ phần trăm của những người ủng hộ.
Ví dụ: nếu bạn đã khảo sát 100 nhân viên và nhận thấy rằng 30 người là người gièm pha, 40 người là người thụ động và 30 người là người ủng hộ, bạn sẽ tính toán eNPS như sau:
Tỷ lệ người gièm pha = 30/100 x 100 = 30%
Bị động theo tỷ lệ phần trăm = 40/100 x 100 = 40%
Phần trăm quảng cáo = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
Điểm số eNPS tích cực cho thấy nhiều nhân viên ủng hộ hơn là gièm pha, trong khi điểm số tiêu cực cho thấy điều ngược lại. Điểm càng cao, nhân viên càng trung thành và gắn bó.
Cách Tính Điểm Quảng cáo Ròng của Nhân viên
Việc tính toán điểm quảng cáo ròng của nhân viên (NPS) bao gồm một quy trình gồm bốn bước đơn giản:
- Hỏi nhân viên câu hỏi về eNPS: “Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn sẽ giới thiệu công ty của chúng tôi là nơi làm việc cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?”
- Chia các câu trả lời thành ba loại: người gièm pha (0-6), người thụ động (7-8) và người ủng hộ (9-10).
- Tính phần trăm số người trả lời trong mỗi nhóm bằng cách chia số người trả lời trong mỗi nhóm cho tổng số người trả lời.
- Để tính điểm eNPS, hãy trừ đi tỷ lệ phần trăm của những người gièm pha khỏi tỷ lệ phần trăm của những người ủng hộ.
Điểm eNPS dương cho thấy có nhiều người ủng hộ hơn là người gièm pha, trong khi điểm âm cho thấy điều ngược lại. Điểm càng cao, nhân viên càng trung thành và gắn bó. Tính toán eNPS là một quy trình đơn giản có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về sự hài lòng và gắn kết của nhân viên. Các công ty có thể khám phá các xu hướng và cải thiện văn hóa nơi làm việc cũng như trải nghiệm của nhân viên bằng cách theo dõi điểm eNPS.
Câu hỏi về Điểm Quảng cáo Ròng của Nhân viên
Câu hỏi Điểm số khuyến mãi ròng của nhân viên (eNPS) là một cuộc khảo sát một câu hỏi yêu cầu nhân viên đánh giá khả năng giới thiệu công ty làm nơi làm việc cho những người khác. Câu hỏi thường xuất hiện như sau:
“Trên thang điểm từ 0-10, khả năng bạn sẽ giới thiệu công ty của chúng tôi là nơi làm việc cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?” Nhân viên chọn một số từ 0-10, với 0 là cực kỳ khó xảy ra và 10 là rất có thể xảy ra. Người chỉ trích (0-6), người bị động (7-8) và người ủng hộ (9-10), với điểm số eNPS được tính bằng cách trừ đi những người gièm pha khỏi người ủng hộ.
Yêu cầu eNPS rất dễ quản lý và cung cấp thông tin hữu ích về sự hài lòng và gắn kết của nhân viên. Câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng và lòng trung thành của nhân viên bằng cách đánh giá khả năng họ giới thiệu tổ chức cho người khác. Các công ty có thể cải thiện bằng cách theo dõi điểm eNPS theo thời gian và giải quyết các vấn đề.
Câu Hỏi Thường Gặp
Net Promoter Score của một nhân viên tốt là gì?
Điểm từ -10 đến +20 được coi là điển hình. Nếu điểm số cao hơn +10, bạn có thể tự hào về mức độ gắn kết của nhân viên với công ty mình.
Điểm NPS thấp chính xác là gì?
Bạn có điểm NPS tốt nếu nó nằm trong khoảng từ 30 đến 40. Bạn có thể đứng sau những người dẫn đầu với các điểm như 55, 60, v.v. Tuy nhiên, nếu điểm của bạn là 25 hoặc thấp hơn, thì đó được coi là điểm NPS kém
Net Promoter Score quan trọng như thế nào?
Net Promoter Scores hỗ trợ các tổ chức thuộc mọi quy mô thu thập phản hồi nhanh chóng, phát triển chiến lược cải thiện trải nghiệm trong suốt hành trình của khách hàng, đồng thời tăng mức độ trung thành với thương hiệu và thu nhập để đạt được thành công lâu dài.
Bài viết liên quan
- ENPS: Ý nghĩa, Tính toán, Phần mềm, Điểm & Khảo sát
- ID NHÂN VIÊN: Lợi ích, Định dạng và Sử dụng
- TÍNH TOÁN NPS: Hướng dẫn đầy đủ & Mẹo cần biết
- NPS EMAIL: Hướng dẫn đầy đủ
- TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: Quản lý, Cách cải thiện, Mô hình & Tầm quan trọng
dự án
