Nếu bạn sở hữu một công ty thương mại điện tử, việc thực hiện đơn hàng là một khía cạnh thiết yếu trong hoạt động hàng ngày của bạn. Khi công ty của bạn phát triển, bạn có thể phát hiện ra rằng việc giao hàng tận nơi cho khách hàng không còn là một lựa chọn nữa.
Đây là lúc 3PL hậu cần của bên thứ ba xuất hiện! Hướng dẫn này sẽ dạy cho bạn tất cả những gì bạn cần biết về 3PL để bạn có thể quyết định xem họ có phù hợp với bạn hay không.
Logistics bên thứ ba là gì?
Hậu cần bên thứ ba, hay 3PL, đồng nghĩa với kho thực hiện hoặc trung tâm thực hiện. Các công ty cung cấp dịch vụ 3PL cung cấp nhiều dịch vụ giống như các công ty thực hiện đơn hàng. Những dịch vụ này bao gồm:
- Kho bãi
- Kiểm soát hàng tồn kho
- Giao hàng và nhận hàng
- Vận chuyển hàng hóa FTL và LTL
- Lựa chọn và đóng gói
- Kitting và tùy chỉnh
- Hậu cần ngược (trả lại)
Một công ty thực hiện thương mại điện tử là một công ty hậu cần bên thứ ba. Để thuê ngoài các hoạt động hậu cần của bạn, nó cung cấp tất cả các dịch vụ mà bạn yêu cầu.
Nhiều công ty dịch vụ 3PL chuyên về các loại kho bãi và hoàn thiện khác nhau. Một số người sẵn sàng cho sự hài lòng lạnh lùng. Những nhà kho này có thể lưu trữ và vận chuyển nguồn cung cấp thực phẩm ướp lạnh hoặc đông lạnh. Một số công ty 3PL sẵn sàng lưu trữ và vận chuyển các sản phẩm nguy hiểm.
Chức năng của nhà cung cấp 3PL
#1. Vận chuyển và nhận hàng
Các nhà cung cấp 3PL vận chuyển và nhận hàng quan tâm đến việc quản lý quá trình vận chuyển từ đầu đến cuối. Các công ty này thường xuyên sử dụng công nghệ, điển hình là hệ thống quản lý vận tải (TMS) hoặc các dịch vụ quản lý vận chuyển hàng hóa tích hợp. Những công nghệ này được tạo ra để nâng cao hiệu quả và tự động hóa các hoạt động tốn thời gian như thanh toán cước phí và kế toán. Một số nhà cung cấp 3PL cũng cung cấp tính năng quản lý mối quan hệ với nhà vận chuyển, quản lý dữ liệu vận chuyển hàng hóa và báo cáo ma trận để có khả năng hiển thị theo thời gian thực và minh bạch hơn trong suốt quá trình vận chuyển.
# 2. Vận tải
Các nhà cung cấp 3PL vận tải chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ giữa các địa điểm. Một ví dụ phổ biến là khi nhà cung cấp 3PL quản lý lô hàng tồn kho giữa công ty và người mua. Một số nhà cung cấp 3PL vận tải thường dựa vào các công ty vận tải khác để thực hiện các nghĩa vụ cho đối tác của họ.
#3. kho bãi
Các nhà cung cấp dịch vụ kho bãi 3PL là một trong những hình thức phổ biến nhất của các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba. Nhà kho 3PL là một công ty chuyên về lưu trữ và phân phối hàng hóa và/hoặc dịch vụ và được đưa vào quy trình vận chuyển và kho bãi của công ty. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ kho 3PL cung cấp các giải pháp linh hoạt để lưu trữ, phân phối và vận chuyển sản phẩm.
# 4. Phân bổ
Thực hiện đơn đặt hàng bên ngoài, chọn và đóng gói, dán nhãn tùy chỉnh và sản xuất chỉ là một vài trong số nhiều dịch vụ phân phối và bán buôn được cung cấp bởi các công ty 3PL. Việc phân phối hiệu quả khối lượng sản phẩm lớn có thể khó quản lý đối với một công ty nhỏ; bằng cách gia công phân phối cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, nhân viên của họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh có năng lực cốt lõi khác.
3PL là gì?
Hậu cần của bên thứ ba, hay 3PL, là tên gọi của nó. Thực hiện đơn hàng và Dịch vụ hậu cần của bên thứ ba thường được sử dụng thay thế cho nhau. Kho của bên thứ ba cung cấp nhiều dịch vụ hoàn thiện thương mại điện tử toàn diện. Kho bãi, xử lý đơn đặt hàng, vận chuyển và nhận hàng là tất cả các ví dụ về điều này. Nhiều kho 3PL cung cấp các dịch vụ bổ sung. Dịch vụ khách hàng trả lại quá trình xử lý và cá nhân hóa là một vài ví dụ.
Mô hình kinh doanh 3PL là loại hình thường xuyên nhất của công ty hậu cần thuê ngoài. Có nhiều loại khác, chẳng hạn như 4PL và 5PL, nhưng cho đến nay, phần lớn các công ty lớn và nhỏ đều quan tâm đến 3PL.
3PL so với 4PL
Công ty hậu cần bên thứ tư (4PL) cung cấp nhiều dịch vụ giống như công ty hậu cần bên thứ ba (3PL), nhưng có một số điểm khác biệt chính.
Đối với những người mới bắt đầu, vai trò của 4PL về cơ bản rộng hơn vai trò của 3PL. Theo Hội đồng Chuyên gia Quản lý Chuỗi Cung ứng (CSCMP), 4PL “thường là một doanh nghiệp riêng biệt được thành lập dưới hình thức liên doanh hoặc hợp đồng dài hạn giữa khách hàng chính và một hoặc nhiều đối tác”.
Nói một cách dễ hiểu, 4PL chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản trị và thiết kế chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối, trái ngược với các chức năng giao hàng, phân phối và vận chuyển thông thường.
Lợi ích của Logistics bên thứ ba
Như đã nói trước đây, có nhiều lý do tại sao các công ty tìm kiếm các dịch vụ hậu cần của 3PL. Gia công phần mềm cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn và giá cả phải chăng hơn cho khách hàng. Dưới đây là một số lý do điển hình nhất khiến các công ty chọn cộng tác với 3PL.
# 1. Khả năng mở rộng
Nhà cung cấp 3PL có thể mở rộng quy mô không gian, nhân lực và phương tiện vận chuyển dựa trên các dịch vụ. Các nhà sản xuất, nhà cung cấp và các nhà sản xuất khác có thể mở rộng thành công hơn và độc đáo hơn ở các thị trường mới với nỗ lực ít hơn đáng kể. 3PL nhằm mục đích tối ưu hóa các hoạt động hậu cần mà bạn có thể có ít chuyên môn hơn và dọn đường cho sự phát triển kinh doanh ngày càng tăng.
#2. Tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc
Một công ty nhận ra rằng thành công phụ thuộc vào một mức độ hiệu quả cụ thể và đây là lúc 3PL có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể. Thay vì phân bổ tiền và nguồn lực để xây dựng và duy trì nhà kho, quyết định cách vận chuyển hàng hóa và/hoặc dịch vụ, tối ưu hóa dịch vụ và cập nhật công nghệ mới thông qua mô hình quản lý nội bộ, 3PL loại bỏ những chi phí đó và giải phóng để các nhân viên chủ chốt của bạn tập trung vào sản xuất, lập kế hoạch chiến lược và các quy trình hoạt động nhằm hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh tốt hơn.
# 3. Sự bành trướng
Việc sử dụng các dịch vụ 3PL giúp các công ty mở rộng sang các thị trường và khu vực mới dễ dàng hơn bao giờ hết, đặc biệt là các quốc gia mới nổi. Làm việc với 3PL cho phép công ty tận dụng chuỗi cung ứng mới, cải thiện dịch vụ khách hàng và thâm nhập vào các lĩnh vực chưa được khai thác trước đó. Các trung tâm phân phối và kho hàng từ các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, những người thường xuyên kết hợp các quy trình tuân thủ và bảo mật cần thiết vào các dịch vụ của họ và đã đạt được sự công nhận cần thiết để cung cấp các dịch vụ toàn cầu, giúp việc mở rộng đó trở nên dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
Nhược điểm của Logistics bên thứ ba
Mặc dù có nhiều lợi ích cho các công ty khi sử dụng 3PL, nhưng đồng tiền này cũng có một mặt khác.
Bất chấp những lợi ích tiềm năng, việc thuê các công ty hậu cần bên thứ ba có những mối nguy hiểm riêng.
#1. Kiểm soát thất bại
Khi một doanh nghiệp chọn nhà cung cấp 3PL, họ sẽ từ bỏ một số quyền kiểm soát việc giao hàng. Khi một công ty đồng ý hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, họ đang ủy thác cho 3PL đáp ứng các SLA đã thỏa thuận, điều này liên quan đến một bước nhảy vọt đáng kể về niềm tin đối với các chức năng có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu một bên đang sử dụng phần mềm tích hợp B2B kém chất lượng, thì việc chia sẻ thông suốt các thông tin quan trọng về EDI và không phải EDI có thể bị nguy hiểm. Nếu phần mềm tích hợp B2B của bạn không thể liên tục nhận và nhập gói thầu tải EDI, điều đó có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ đối tác thương mại. Hơn nữa, việc chia sẻ một số thông tin cá nhân với bên thứ ba (nguồn, thông tin đặt hàng, v.v.) có thể khiến các công ty cảm thấy dễ bị tổn thương trong trường hợp vi phạm dữ liệu.
# 2. Giá cả
Mặc dù 3PL có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của công ty, nhưng các tình huống bên ngoài (thuế quan, quy định quá mức, thời tiết, v.v.) có thể khiến chi phí tăng lên. Thoạt nhìn, một công ty 3PL có thể có lợi thế về tài chính, nhưng bạn lại phụ thuộc vào đối tác thương mại bên ngoài và chiến lược kinh doanh của họ.
Phí giao dịch tiêu chuẩn một lần cuối cùng có thể tăng lên khi công ty của bạn sử dụng nhiều dịch vụ hơn và chúng có thể đắt hơn hoạt động hậu cần nội bộ. Hơn nữa, thường rất khó để phát triển sự hợp tác hiệu quả về chi phí giữa người gửi hàng và 3PL và bạn sẽ có ít ảnh hưởng đến điều này.
#3. Kiến thức kinh doanh
Nếu bạn làm việc trong một ngành có quy định chặt chẽ hoặc có nhu cầu rất chuyên biệt (kho lạnh, giao hàng được kiểm soát nhiệt độ, v.v.), thì 3PL tiêu chuẩn có thể không phù hợp với bạn. Hơn nữa, 3PL thường có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng và có thể không cung cấp cho bạn sự quan tâm mà bạn yêu cầu. Làm thế nào dễ dàng để liên lạc với họ để được giúp đỡ? Họ sẽ đáp ứng yêu cầu của bạn nhanh như thế nào? Điều quan trọng là phải chọn một 3PL hiểu rõ về công ty của bạn, các mục tiêu của công ty và hiệu quả của hoạt động hậu cần và phân phối có thể hỗ trợ các mục tiêu đó.
Ai nên nghĩ đến việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần hoàn thiện đơn hàng của họ cho một công ty 3PL?
Hầu hết mọi cửa hàng thương mại điện tử, bất kể nền tảng thương mại điện tử, lĩnh vực hay danh mục sản phẩm nào, đều có thể hưởng lợi từ việc thuê ngoài thực hiện. Dưới đây là ba dấu hiệu cho thấy bạn đã sẵn sàng thuê ngoài việc thực hiện đơn hàng cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba:
#1. Bạn vận chuyển hơn 100 đơn hàng mỗi tháng.
Không có con số thần kỳ nào, nhưng nếu lượng đơn đặt hàng của bạn tăng vọt và bạn không thể theo kịp thì đã đến lúc thuê ngoài các chủ hàng. Đó là giai đoạn bạn nhờ bạn bè và các thành viên trong gia đình hỗ trợ chất hàng hoặc thức đến nửa đêm chỉ để đáp ứng nhu cầu.
Đây là một vấn đề vì bạn bị ngập trong những nhiệm vụ chi phí thấp không tạo ra thu nhập và nó ngăn cản bạn phát triển. Và khi bạn mở rộng, bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để hoàn thành và ít thời gian hơn để điều hành công ty của mình.
Mỗi giờ bạn dành để phản ứng với các đơn đặt hàng mới - đóng gói đồ đạc, in nhãn, đi đến bưu điện, đứng xếp hàng, v.v. - là một giờ bạn đang bỏ lỡ cơ hội tuyển dụng thêm người tiêu dùng, phát triển sản phẩm mới và bắt đầu các chiến dịch tiếp thị.
#2. Bạn sắp hết phòng để giữ hàng tồn kho.
Khi khối lượng đặt hàng của bạn tăng lên, bạn sẽ luôn cần có nhiều hàng tồn kho hơn. Nếu bạn đang thực hiện các đơn đặt hàng từ nhà, có thể khó tìm được không gian lưu trữ. Nhà kho 3PL có thể giải phóng bạn khỏi nhà để xe hoặc phòng khách đầy đồ đạc – cũng như chiến đấu với những người quan trọng khác hoặc bạn cùng phòng.
Thuê ngoài việc lưu kho hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba ( third-party logistics provider ) sẽ giúp bạn giữ ngăn nắp và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể mở rộng dòng sản phẩm của mình mà không bị hạn chế bởi không gian lưu trữ hàng tồn kho.
#3. Bạn muốn cung cấp vận chuyển miễn phí trong 2 ngày.
Amazon đã thực hiện giao hàng miễn phí trong 2 ngày theo tiêu chuẩn ngành. Tuy nhiên, nếu bạn tự thực hiện các đơn đặt hàng, việc giao hàng miễn phí trong 2 ngày có thể ăn vào lợi nhuận của bạn một cách đáng kể – đặc biệt nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển cấp tốc trong 2 ngày thay vì vận chuyển bằng đường bộ.
Việc hợp tác với 3PL có thể khiến việc giao hàng miễn phí trong 2 ngày trở nên khả thi hơn và không tốn kém cho các cửa hàng thuộc mọi quy mô.
Cách chọn công ty hậu cần bên thứ ba tốt nhất
Làm việc với một công ty 3PL có vẻ như là điều dễ dàng vào thời điểm này – nó có thể giúp tổ chức của bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc, giải phóng các nguồn lực để tập trung vào phát triển sản phẩm, tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh.
Tuy nhiên, khi nói đến việc chọn một công ty 3PL để quản lý việc thực hiện đơn hàng cho cửa hàng trực tuyến của bạn, các lựa chọn thay thế dường như là vô hạn.
Điều quan trọng là chọn một công ty thực hiện mà bạn có thể tin tưởng để xử lý hàng tồn kho của mình, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và cuối cùng là hỗ trợ bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Đây là ba câu hỏi quan trọng để hỏi nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện bên thứ ba tiềm năng nhằm đảm bảo bạn chọn được đối tác phù hợp với tổ chức của mình.
#1. Yêu cầu của bạn vượt ra ngoài những điều cơ bản?
Khi thuê ngoài thực hiện đơn hàng, hãy cân nhắc tìm kiếm một giải pháp vượt xa mô hình nhận hàng, đóng gói và vận chuyển tiêu chuẩn. Điều này có nghĩa là 3PL phối hợp với tất cả các thành phần của chuỗi cung ứng bán lẻ, thay vì chỉ một phần riêng lẻ của quy trình thực hiện.
Cách tiếp cận hiện đại để thực hiện đơn hàng này có thể giúp công ty của bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cung và cầu, cũng như mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng của bạn.
#2. Công nghệ của họ hoạt động như thế nào?
Tìm kiếm công nghệ không chỉ phù hợp với bạn mà còn phù hợp với bạn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc lựa chọn giải pháp thực hiện đơn hàng. Có hai thành phần công nghệ chính cần xem xét:
- Công nghệ của 3PL sẽ kết nối với (các) doanh nghiệp trực tuyến của bạn như thế nào
- Phần mềm 3PL có thể giúp bạn khai thác dữ liệu như thế nào
Hai thành phần này bao gồm cái mà chúng tôi gọi là 3PL hỗ trợ công nghệ. Công ty 3PL hỗ trợ công nghệ là công ty đã tạo ra các giải pháp vận chuyển và thực hiện tích hợp, hiệu quả cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Ngoài các dịch vụ hoàn thiện điển hình như lưu kho, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển, công nghệ của 3PL hỗ trợ mọi thứ từ tự động hóa, đặt hàng và quản lý hàng tồn kho, đến theo dõi đơn hàng và trả hàng thương mại điện tử.
#3. Tôi có thể tìm các trung tâm hoàn thiện đơn hàng 3PL của họ ở đâu?
Khi chúng ta nói về địa điểm của một 3PL, chúng ta không chỉ nói về trụ sở hoặc văn phòng của nó. Bạn cũng nên biết có bao nhiêu cơ sở thực hiện đơn hàng mà 3PL sở hữu và vận hành, cũng như vị trí của từng cơ sở.
Dữ liệu này sẽ giúp bạn đánh giá liệu bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng các lựa chọn giao hàng 3PL nhanh nhất và rẻ nhất hay không. Như đã nêu trước đây, số lượng và vị trí của kho 3PL có thể giúp xác định chiến lược vận chuyển của bạn, bao gồm hàng tồn kho được phân phối và vận chuyển trong hai ngày.
Các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần của bên thứ ba
Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm trong giải pháp vận chuyển 3PL, hãy nhớ chọn một giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn. Công việc phụ và phần mềm vụng về không giúp bạn hoàn thành đơn hàng nhanh hơn.
Dưới đây là một số công ty vận chuyển thương mại điện tử và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba tốt nhất:
- ShipBob
- Mạng lưới phân phối của FedEx
- Hậu cần Rakuten
- Con nai đỏ
- Giải pháp chuỗi cung ứng của UPS
- Vận chuyển Shopify
- đóng tàu
Tại sao dịch vụ hậu cần của bên thứ ba lại quan trọng?
Tự mình xử lý việc đóng gói và giao hàng sản phẩm có thể phức tạp và tốn kém. Với tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của Amazon trên thị trường bán lẻ, các cửa hàng thương mại điện tử muốn cạnh tranh phải cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và tiết kiệm. 3PL chuyên về quản lý chuỗi cung ứng, hỗ trợ các công ty này hợp lý hóa quy trình vận chuyển để đạt hiệu quả về chi phí và hậu cần cao hơn.
Đâu là sự khác biệt giữa nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba và nhà giao nhận vận tải?
Một công ty giao nhận vận tải làm việc với một số hãng vận chuyển, chẳng hạn như đường hàng không, tàu hỏa và đường cao tốc, để vận chuyển sản phẩm từ địa điểm này sang địa điểm khác. Các nhà giao nhận vận tải quản lý các mối quan hệ và các hoạt động quan trọng trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn như đàm phán điều chỉnh cước phí và hoàn thành chứng từ vận chuyển, nhưng họ không vận chuyển hàng hóa. Họ đóng vai trò trung gian giữa công ty có nhu cầu gửi hàng và người vận chuyển. 3PL quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, từ lấy hàng và đóng gói đến lưu kho và vận chuyển.
Khi nào bạn nên sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba?
Nếu trang web trực tuyến của bạn đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong năm qua, có lẽ đã đến lúc cân nhắc hợp tác với một công ty 3PL. Khi các công ty muốn mở rộng quy mô kinh doanh nhưng không muốn phát triển và duy trì kho hàng của mình, họ thường hợp tác với 3PL. Thay vào đó, họ sẽ tìm kiếm chuyên môn của một công ty 3PL để xử lý tất cả các hoạt động hậu cần vận chuyển.
Hiệu suất của 3PL được đo lường như thế nào?
Khi bạn đã chọn một công ty 3PL để xử lý hậu cần vận chuyển của mình, điều quan trọng là phải theo dõi hiệu suất bằng cách kiểm tra các KPI khác nhau. Tỷ lệ phần trăm hàng trả lại do hư hỏng hoặc lỗi vận chuyển là một KPI vận chuyển. KPI này đảm bảo rằng chất lượng và độ chính xác của lô hàng được duy trì. Giao hàng đúng hạn là một KPI vận chuyển quan trọng khác cần theo dõi. KPI này cung cấp thông tin chi tiết về việc liệu có nút cổ chai nào trong quy trình thực hiện hiện tại cần được giải quyết để đạt hiệu quả tối đa hay không.
Kết luận
Gia công phần mềm thực hiện là một phương pháp tuyệt vời để mở rộng năng lực và phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn. Bạn sẽ không cần thuê thêm bất kỳ nhân viên nào, nhưng bạn sẽ có thể hoàn thành nhiều việc hơn. Chỉ các dịch vụ và không gian nhà kho mà bạn yêu cầu mới được tính cho bạn. Và bạn thuê các chuyên gia để xử lý hậu cần của bạn. Kiến thức chuyên môn về kho hàng 3PL của bạn có thể cải thiện quy trình thực hiện đơn hàng của bạn.
Thực hiện đơn hàng không phải là khía cạnh hấp dẫn nhất của cửa hàng Thương mại điện tử, nhưng nó rất quan trọng đối với thành công của bạn. Thực hiện kém có thể làm bạn mất tiền và khách hàng. Nhiều đánh giá thuận lợi hơn và người tiêu dùng tận tâm có thể dẫn đến sự hài lòng xuất sắc. Đường cong tăng trưởng của công ty bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi các dịch vụ hoàn thiện đơn hàng. Về lâu dài, dịch vụ hậu cần xuất sắc của bên thứ ba có thể giữ cho đường xu hướng đó ngày càng đi lên.
- 3PL LÀ GÌ: Dịch vụ, Ví dụ & Công ty
- LOGISTICS LÀ GÌ? Làm thế nào các doanh nghiệp có thể sử dụng nó
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ LOGISTICS (LMS): Lợi ích và Thành phần
- FULFILLMENT CENTER: Ý nghĩa và lợi ích của nó đối với các doanh nghiệp nhỏ
- 3PL LOGISTICS: Ý nghĩa, Ví dụ & Công ty
dự án
