Một số khách hàng sẽ khó chịu vì không có ngày giao hàng xác định, trong khi những người khác sẽ mất niềm tin rằng họ sẽ nhận được sản phẩm của mình nếu không có chuỗi cung ứng rõ ràng. Sự khó chịu này đủ để ngăn cản những người mua sắm lần đầu quay lại trang web của bạn vì họ không chắc liệu họ có nhận được đơn đặt hàng đúng hạn hay không.
Chúng tôi sẽ giải thích tất cả những gì bạn cần biết về khả năng hiển thị chuỗi cung ứng trong phần này, bao gồm nó là gì, tại sao nó lại quan trọng và cách tăng cường nó trong tổ chức của bạn.
Khả năng hiển thị chuỗi cung ứng là gì?
Khả năng theo dõi các thành phần riêng lẻ, cụm lắp ráp phụ và thành phẩm khi chúng đi từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất đến người tiêu dùng được gọi là khả năng hiển thị chuỗi cung ứng (SCV). Phạm vi của sản phẩm xác định liệu nguyên liệu thô có được bao gồm hay không và liệu mặt hàng đó có được theo dõi tiến và lùi hay không.
Công nghệ quản lý chuỗi cung ứng, cung cấp dữ liệu thời gian thực về hậu cần và các bộ phận khác trong chuỗi cung ứng của bạn, hỗ trợ SCV. Dữ liệu này hỗ trợ các doanh nghiệp điều hướng tình trạng thiếu hàng tồn kho, tránh tắc nghẽn, đáp ứng các nhiệm vụ theo quy định và theo dõi sản phẩm thông qua quá trình giao hàng.
SCV có thể đề cập đến khả năng hiển thị trong giới hạn hoạt động của công ty cũng như khả năng hiển thị trên toàn mạng đối tác. Bởi vì tập đoàn kiểm soát quyền truy cập vào các nguồn dữ liệu quan trọng, nên rõ ràng là ít gánh nặng hơn – nhưng nó vẫn không đơn giản.
Theo dõi dòng chảy của một phụ tùng từ nhà máy ở Trung Quốc đến nhà máy lắp ráp ở Hoa Kỳ, sau đó đến nhà phân phối bán buôn và cuối cùng đến khách hàng hoặc cửa hàng là một quy trình phức tạp đòi hỏi sự tích hợp của nhiều hệ thống đối tác.
Công nghệ được sử dụng để cho phép khả năng hiển thị này, chẳng hạn như phần mềm quản lý mua sắm, hàng tồn kho và đơn đặt hàng, thường là một phần của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lớn hơn của công ty.
Các loại khả năng hiển thị chuỗi cung ứng
Khả năng hiển thị của chuỗi cung ứng là một thuật ngữ rộng và phần nào của chuỗi cung ứng yêu cầu tính minh bạch cao hơn sẽ khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực và tổ chức. Các công ty nên kiểm tra vị trí hàng hóa, giá cả, hồ sơ kiểm toán và hoạt động của chuỗi cung ứng khi lựa chọn cách thức và địa điểm để thu thập thêm thông tin chi tiết về chuỗi cung ứng.
#1. Vị trí hàng hóa
Một trong những khía cạnh cơ bản và quan trọng nhất của SCV là khả năng hiển thị theo thời gian thực về vị trí và tình trạng vận chuyển hàng hóa. Biết được đơn đặt hàng ở đâu tại bất kỳ thời điểm nào cho phép công ty lập kế hoạch khi nào mua lại và giao sản phẩm, luôn cập nhật các khoản thanh toán và cập nhật cho các bên liên quan bên trong và bên ngoài về tình trạng của nguyên vật liệu và hàng hóa.
Tất cả những cải tiến này đều có khả năng cải thiện hiệu quả hoạt động. Do khách hàng ngày càng kỳ vọng có thể theo dõi việc mua hàng của họ từ khi họ rời khỏi nhà kho cho đến khi họ đến trước cửa nhà, khả năng hiển thị vị trí hàng hóa sẽ cải thiện lòng tin của khách hàng.
#2. Giá
Giá cước được định nghĩa là chi phí liên quan đến vận chuyển hàng hóa. Do đó, khả năng hiển thị chúng sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu được họ chi bao nhiêu cho việc vận chuyển, vận chuyển và giao hàng.
Quá trình này từng đơn giản hơn, nhưng khi các doanh nghiệp tăng số lượng đơn đặt hàng và theo dõi chặt chẽ hơn số lượng lô hàng, hãng vận chuyển có sẵn và các địa điểm thực hiện tiềm năng, mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Đối với các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng để thực hiện đánh giá lợi ích chi phí và giám sát chi tiêu của công ty, cần phải có khả năng hiển thị đầy đủ các tỷ lệ khác nhau.
#3. Kiểm tra hồ sơ
Khả năng hiển thị trong chuỗi cung ứng cung cấp thông tin chính xác và kỹ lưỡng về các giao dịch trước đó, giấy tờ hoạt động vận chuyển hàng hóa, v.v. Dữ liệu này rất quan trọng trong quá trình kiểm tra vì nó giúp các tổ chức phân tích, xem xét và xác thực kỹ lưỡng các đơn đặt hàng đã hoàn thành trước đó. Tính minh bạch cao hơn trong quy trình kiểm toán cũng giúp việc tuân thủ các quy tắc dễ dàng hơn nhiều, điều này đặc biệt quan trọng đối với các tập đoàn đa quốc gia.
#4. Hoạt động chuỗi cung ứng
Tính minh bạch trong các hoạt động của chuỗi cung ứng đòi hỏi phải theo dõi báo giá, biên lai đặt hàng, vận đơn, bằng chứng giao hàng và các dữ liệu khác, sau đó chia sẻ và quản lý tất cả. Điều này cho phép các công ty theo dõi mọi hành động của chuỗi cung ứng để nhận biết, nhắm mục tiêu và ứng phó với bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra.
Lý do tại sao khả năng hiển thị chuỗi cung ứng lại quan trọng
Vì vậy, tầm quan trọng của khả năng hiển thị chuỗi cung ứng là gì? Những hiểu biết sâu sắc về hoạt động bên trong của chuỗi cung ứng có thể giúp cung cấp thông tin về hoạt động, mức độ hài lòng của khách hàng, sự tuân thủ và sự phát triển của công ty. Các lợi ích khác được tóm tắt trong bốn chữ C:
# 1. Sự phức tạp
Chuỗi cung ứng ngày nay mang tính chất toàn cầu. Việc mở rộng thông tin chi tiết trên mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn không chỉ cần có phần mềm và KPI phù hợp mà còn cần mức độ tin cậy và minh bạch. Đó cũng là cách duy nhất để tránh những sai lầm ngớ ngẩn về hậu cần, có thể gây hại cho các mối quan hệ với khách hàng và giảm tỷ suất lợi nhuận.
# 2. Khách hàng
Việc có các mặt hàng thích hợp ở đúng nơi, đúng thời điểm là rất quan trọng đối với sự hài lòng, giữ chân và thu hút khách hàng. Hơn nữa, khách hàng đã yêu cầu giao hàng nhanh chóng và khả năng theo dõi các mặt hàng của họ từ bến tàu đến ngưỡng cửa.
# 3. Tuân thủ
Mạng lưới cung ứng quốc tế phải tuân theo những hạn chế nghiêm ngặt về quy định, chẳng hạn như thay đổi hiệp định thương mại, luật mua sắm và thuế quan của chính phủ. Sau đó, danh tiếng thương hiệu của bạn cần được xem xét: Bạn có chắc chắn rằng tất cả các đối tác trong chuỗi cung ứng của mình đang hành động có đạo đức không? SCV hỗ trợ các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các biến số như tỷ giá hối đoái khó đoán, thời tiết khắc nghiệt và biến động chính trị hoặc xã hội có thể gây ra sự chậm trễ trong vận chuyển.
#4. Năng lực cạnh tranh
Bởi vì chuỗi cung ứng tiêu tốn một tỷ lệ lớn chi phí hoạt động của nhiều công ty, nên sự kém hiệu quả có ảnh hưởng trực tiếp đến điểm mấu chốt. SCV giúp các doanh nghiệp xác định và khắc phục sự thiếu hiệu quả trong chuỗi cung ứng, giúp tiết kiệm chi phí.
Làm thế nào bạn có thể cải thiện khả năng hiển thị chuỗi cung ứng?
- Tạo một bản đồ mạng của chuỗi cung ứng của bạn.
- Khi nói đến việc chia sẻ thông tin cập nhật, hãy chủ động.
- Liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp.
- Cung cấp theo dõi vận chuyển.
- Cung cấp cập nhật vận chuyển trong thời gian thực.
- Tham gia lực lượng với một trợ lý mua sắm trực tuyến.
- Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.
#1. Tạo một bản đồ mạng của chuỗi cung ứng của bạn.
Trước khi bạn có thể làm cho chuỗi cung ứng của mình rõ ràng hơn, trước tiên bạn phải hiểu nó hoạt động như thế nào và nguồn lực của công ty bạn đến từ đâu. Cách tiếp cận đơn giản nhất để thực hiện điều này là vạch ra tất cả các nhà cung cấp của bạn và nghiên cứu cách mỗi nhà cung cấp phân phối sản phẩm hoặc tài nguyên của mình cho công ty của bạn. Khi bạn hiểu cách các mặt hàng của mình được sản xuất và phân phối cho khách hàng, việc làm cho chuỗi cung ứng của bạn trở nên rõ ràng hơn sẽ dễ dàng hơn.
#2. Hãy chủ động khi chia sẻ thông tin cập nhật.
Khi một vấn đề xảy ra trong chuỗi cung ứng của bạn, bạn phải chủ động truyền đạt những thay đổi đến cơ sở người tiêu dùng của mình. Đừng ngồi đợi khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn vì họ chưa nhận được đơn đặt hàng. Thay vào đó, hãy nhắn tin riêng cho họ để họ biết rằng bạn đã nhận thức được vấn đề và đang nỗ lực để gửi đơn đặt hàng cho họ nhanh nhất có thể.
Bạn không cần phải mô tả mọi chi tiết, nhưng bạn phải thông báo cho họ lý do của sự chậm trễ và thời điểm họ có thể dự đoán sản phẩm của mình sẽ được giao. Hãy nhớ rằng hầu hết khách hàng sẽ hiểu nếu bạn cởi mở và yên tâm. Tuy nhiên, nếu bạn không cho họ biết khi nào họ sẽ nhận được đơn đặt hàng, họ sẽ tiếp tục gọi cho đến khi nhận được câu trả lời.
#3. Liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp.
Liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp của bạn là cách tốt nhất để biết khi nào một lô hàng mới sẽ đến. Bạn có thể thông báo cho khách hàng một cách an toàn khi hàng sẽ đến nếu bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với họ. Và, nếu có vấn đề phát sinh trong chuỗi cung ứng của bạn, bạn sẽ là một trong những người đầu tiên biết về bất kỳ cập nhật hoặc sự chậm trễ nào.
#4. Cung cấp theo dõi vận chuyển.
Nếu bạn là một công ty thương mại điện tử, việc thêm giám sát lô hàng tự động vào trang web của bạn là một cách tiếp cận tuyệt vời để tăng khả năng hiển thị của chuỗi cung ứng.
#5. Cung cấp cập nhật vận chuyển trong thời gian thực.
Cập nhật theo thời gian thực, như cập nhật theo dõi trực tiếp trong ví dụ trước, là một cách tiếp cận khác để thông báo cho khách hàng khi sản phẩm sẽ được giao. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp sử dụng SMS để thông báo cho khách hàng về các cập nhật trạng thái giao hàng.
#6. Tham gia lực lượng với một trợ lý mua sắm trực tuyến.
Nếu bạn không muốn cung cấp tính năng theo dõi vận chuyển nội bộ, thì một giải pháp thay thế khác là làm việc với một trợ lý mua sắm trực tuyến có thể. Ví dụ: Shop là một phần mềm theo dõi đơn đặt hàng thông báo cho khách hàng khi giao hàng của họ sẽ đến. Khi khách hàng mua hàng, thông tin đơn đặt hàng của họ sẽ được gửi đến Shop, nơi họ có thể kiểm tra thông tin như ngày giao hàng dự kiến, số theo dõi và các giao dịch trước đây.
Cửa hàng thậm chí có thể vạch ra lộ trình giao hàng để bạn biết chính xác đơn hàng của mình đang ở đâu khi thông báo “đang vận chuyển” trên ứng dụng.
#7. Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.
Nếu bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu để cải thiện khả năng hiển thị chuỗi cung ứng tại công ty của mình, thì việc thăm dò ý kiến khách hàng của bạn là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách gửi bản khảo sát NPS hoặc CSAT qua email sau khi sản phẩm đã được giao. Bạn có thể sử dụng khảo sát này để hỏi khách hàng xem công ty của bạn có thể cải thiện quy trình giao hàng ở điểm nào và công ty của bạn có thể cung cấp những gì khác sau khi họ mua hàng.
Các tính năng phần mềm hiển thị chuỗi cung ứng tốt nhất là gì?
Với sự phức tạp ngày càng tăng của chuỗi cung ứng, giải pháp được lựa chọn của tổ chức cần có những phẩm chất cụ thể để giúp nó hoạt động hiệu quả hơn. Ví dụ, người gửi hàng sử dụng nhiều phương tiện vận tải khác nhau trong khi vận chuyển hàng hóa. Do đó, thông tin có sẵn ở nhiều định dạng khác nhau, khiến cho việc thiết lập một định dạng thống nhất cho tất cả dữ liệu hậu cần là không thể. Điều này dẫn đến sự kém hiệu quả và tăng chi phí hành chính, điều này có thể gây nguy hiểm cho danh tiếng của công ty và dẫn đến trải nghiệm khách hàng tiêu cực.
Điều quan trọng là công nghệ này được kiểm tra nghiêm ngặt. Một số tiêu chí có thể giúp thu hẹp tiêu chí hiệu quả nhất cho nhu cầu của tổ chức:
#1. Kinh nghiệm trước đây
Thành tích vững chắc trong dịch vụ khách hàng từ các tổ chức có uy tín là một chỉ báo tốt về phần mềm hiển thị chuỗi cung ứng hiệu quả. Các doanh nghiệp yêu cầu giám sát và chăm sóc khách hàng liên tục ở mọi cấp độ của quy trình, từ việc cài đặt các thiết bị theo dõi cho đến việc trả lại hàng trong chuỗi cung ứng. Do đó, việc lựa chọn các tổ chức luôn làm tốt việc này là rất quan trọng.
#2. Dễ dàng tích hợp với các hệ thống kế thừa
Khi công nghệ chuỗi cung ứng trở nên phức tạp hơn, công nghệ hệ thống cũ trở nên lỗi thời và không hiệu quả vì nó không thể mở rộng và không đáp ứng các tiêu chuẩn và nhu cầu mở rộng của ngành.
Các hệ thống cũ cũng có xu hướng chỉ cung cấp giải pháp cho một khía cạnh của quy trình làm việc của chuỗi cung ứng, thường bỏ qua và không tương thích với các định dạng khác được sử dụng bởi các hoạt động khác. Việc giải mã những thứ này trong khi cố gắng kết hợp chúng vào các hệ thống lỗi thời khác là không hiệu quả và thường xuyên xảy ra lỗi. Các giải pháp minh bạch, có thể mở rộng và dễ tích hợp là bắt buộc.
# 3. Kỹ năng phân tích
Các giải pháp phân tích xác định các sai sót và vấn đề trong quy trình chuỗi cung ứng. Phân tích dự đoán cải thiện quy trình chuỗi cung ứng bằng cách làm cho nó chủ động hơn. Độ chính xác của dự đoán, hiệu suất nâng cao, khả năng theo dõi tăng lên và phân tích lợi nhuận của sản phẩm là tất cả các yếu tố của phần mềm phân tích hiệu quả. Nó sẽ thu thập dữ liệu đồng thời chính xác và đơn giản để hiểu.
# 4. An toàn dữ liệu
Một trong những tính năng quan trọng nhất của giải pháp phần mềm là bảo mật. Dữ liệu khách hàng, thông tin quan trọng của công ty, báo cáo tài chính và giao thức chuỗi cung ứng đều có trong phần mềm hiển thị chuỗi cung ứng. Đây là những nhạy cảm với hoạt động của một công ty và chiến lược kinh doanh. Bất kỳ rò rỉ nào cũng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến bí mật thương mại và tài sản trí tuệ khác.
Một phần mềm hiển thị chuỗi cung ứng thực sự hiệu quả kết hợp thông tin được chia sẻ bởi tất cả các trạm liên quan đến hoạt động của chuỗi cung ứng. Mặc dù có rất nhiều dữ liệu trao đổi, nhưng nó có thể bị tấn công mạng, điều này có thể dẫn đến tổn thất tài chính lớn. Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn phần mềm giám sát chuỗi cung ứng là bảo mật.
# 5. Sử dụng dễ dàng
Khi lựa chọn giải pháp phần mềm, doanh nghiệp nên xem xét trải nghiệm người dùng và hệ thống trực quan. Vì phần mềm sẽ được sử dụng bởi nhiều bộ phận trong toàn bộ quy trình chuỗi cung ứng, khả năng sử dụng sẽ hỗ trợ nhân viên tích hợp dữ liệu và hiểu dữ liệu trạm khác. Giao diện phải đơn giản và dễ sử dụng để mọi người có thể lấy được dữ liệu chính xác mà không hiểu sai.
Các vấn đề về khả năng hiển thị chuỗi cung ứng
Trong khi cố gắng theo kịp các quy trình chuỗi cung ứng phức tạp, các hệ thống hiển thị chuỗi cung ứng gặp phải những thách thức sau:
#1. Silo thông tin
Phần lớn thông tin chuỗi cung ứng được giới hạn cho các bộ phận cụ thể. Các giải pháp hiển thị chuỗi cung ứng phải đánh giá từng định dạng của thông tin mà không loại bỏ bất kỳ bộ phận nào ra khỏi phương trình; họ cũng phải quản lý và đảm bảo tích hợp dữ liệu.
#2. Các lỗ hổng nhỏ hơn bị bỏ qua
Điều quan trọng là vạch ra các rủi ro và điểm yếu của chuỗi cung ứng mà không bỏ qua bất kỳ chi tiết cụ thể nào để doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh hơn khi các nhà cung cấp cấp thấp hơn bị ảnh hưởng. Trong trường hợp xảy ra đại dịch, suy thoái kinh tế hoặc xung đột thương mại, bản đồ chuỗi cung ứng sẽ hỗ trợ các tổ chức bảo vệ chống lại sự gián đoạn chuỗi cung ứng bằng cách tính đến tất cả các nhà cung cấp.
Theo kịp các quy trình chuỗi cung ứng luôn thay đổi khiến cho việc phát triển một giải pháp chung cho bất kỳ công ty nào là điều không thể, do đó, phần mềm hiển thị phải được cập nhật thường xuyên để cạnh tranh với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Xu hướng chuỗi cung ứng năm 2023
Chuỗi cung ứng kỹ thuật số, dựa trên đám mây và linh hoạt đang trở nên phổ biến hơn. Dưới đây là sáu chủ đề cần lưu ý khi bạn sửa đổi chiến lược chuỗi cung ứng của mình.
#1. số hóa
Nếu có một điều chúng tôi học được từ việc chuyển đổi gần như chỉ trong một đêm sang lao động từ xa, thì đó là các quy trình thủ công và hồ sơ giấy tờ không phải là cách để vận hành chuỗi cung ứng hiện đại. Bảng tính không giá vé tốt hơn. Bằng cách số hóa chuỗi cung ứng, bạn sẽ tăng đáng kể năng lực của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để đưa ra các lựa chọn nhanh chóng dựa trên dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho, nhà cung cấp, vận chuyển và lưu trữ.
#2. Di chuyển lên đám mây
Tương tự như vậy, các ràng buộc của hệ thống lưu trữ và hệ thống tại chỗ cũ đã trở nên rõ ràng. Phần mềm chuỗi cung ứng dưới dạng dịch vụ có thể truy cập được đối với những người ra quyết định mọi lúc mọi nơi và thường dễ tích hợp hơn với các hệ thống đối tác.
#3. Tập trung vào khả năng phục hồi
Chuỗi cung ứng hiện đại cho phép sửa đổi gần như theo thời gian thực để đối phó với các tình huống gây gián đoạn. Khả năng quản lý mối quan hệ nhà cung cấp và khả năng hiển thị từ đầu đến cuối, cùng với lập kế hoạch dự phòng, quy trình quản lý khủng hoảng và kế hoạch ứng phó sự cố, là rất quan trọng ở đây.
Các công ty cũng đang ngày càng cố gắng đưa các yếu tố trong chuỗi cung ứng của họ trở lại bờ hoặc gần bờ với quốc gia sở tại của họ, đưa chuỗi cung ứng đến gần hơn, chứ không phải bên trong, quốc gia sở tại của họ. Không chỉ đơn thuần là phản ứng với nhu cầu của người tiêu dùng, cả hai quy trình đều có thể giảm chi phí vận chuyển và vận chuyển, tăng tính linh hoạt, rút ngắn thời gian giao hàng và cải thiện khả năng phát hiện các mối nguy hiểm và các vấn đề tiềm ẩn về sản phẩm.
#4. Hậu cần đảo ngược và vòng tròn
Ngày nay, “từ đầu đến cuối” không phải lúc nào cũng ngụ ý kết nối thẳng từ thép đến tấm kim loại từ nhà sản xuất ô tô đến đại lý. Khái niệm chuỗi cung ứng tuần hoàn đang thu hút sự chú ý khi các doanh nghiệp tìm cách cải thiện tính bền vững của hoạt động sản xuất bằng cách tái sử dụng và tái chế hàng hóa.
Tương tự, hậu cần ngược là tất cả về việc trích xuất giá trị từ hàng hóa dư thừa hoặc xử lý chúng một cách thích hợp. Như đã nêu trước đây, người mua ở Hoa Kỳ đã trả lại hàng hóa trị giá hơn 300 tỷ đô la vào năm 2019, với phần lớn trong số đó được trả lại cho các nhà bán buôn. Khả năng sinh lời phụ thuộc vào quá trình hậu cần ngược được quản lý tốt như thế nào.
#5. Tự động hóa và robot
Tự động hóa và rô-bốt tiên tiến cải thiện hiệu quả hoạt động và loại bỏ lỗi khỏi các hoạt động thủ công lặp đi lặp lại và nhập dữ liệu, cả trên dây chuyền sản xuất và trong phần mềm thông qua quá trình tự động hóa bằng rô-bốt (RPA).
#6. Trí tuệ nhân tạo và học máy
Trí tuệ nhân tạo và máy học đều cải thiện hiệu quả của chuỗi cung ứng thông qua khả năng phát hiện xu hướng và khả năng tự học. Những công nghệ này cuối cùng sẽ được tích hợp vào phần mềm hậu cần và chuỗi cung ứng hàng đầu để cải thiện việc ra quyết định, lập kế hoạch, dự báo và tính toán tinh vi, cùng những thứ khác.
- PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ LÀ GÌ? Định nghĩa, Tầm quan trọng và Ví dụ
- Lập kế hoạch chuỗi cung ứng là gì? Hướng dẫn chi tiết
- QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG: Định nghĩa, Loại và Thực tiễn Tốt nhất
- Phân tích chuỗi giá trị: Các bước để phân tích chuỗi giá trị
- Bắt đầu một cửa hàng mỹ phẩm mà không cần tiền: Hướng dẫn từng bước
dự án
