Công cụ thay đổi cuộc chơi là giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt là khi người tiêu dùng chuyển từ mua hàng ngoại tuyến sang mua hàng trực tuyến, thương mại điện tử đã vươn lên dẫn đầu trong chuỗi bán lẻ thực phẩm.
Ngày càng có nhiều công ty và doanh nghiệp trực tuyến tập trung vào việc cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ. Đây là nơi giám sát phương tiện truyền thông xã hội đến.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét một số công cụ hàng đầu trên thị trường, cũng như xem qua cách thiết lập và các phương pháp hay nhất để bạn có thể bắt đầu tham gia cuộc trò chuyện ngay lập tức.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình tìm kiếm và xác định những gì đang được nói về một thương hiệu, cá nhân hoặc sản phẩm thông qua các nền tảng mạng xã hội và internet khác nhau.
Nó hoạt động như thế nào?
Tương tự như các công cụ tìm kiếm gửi trình thu thập dữ liệu đến các vùng bên ngoài của Internet, giám sát phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ dựa trên thuật toán để thu thập dữ liệu và quét liên tục các trang web. Sau khi được lập chỉ mục, các trang web có thể được tìm kiếm bằng truy vấn hoặc chuỗi.
Nó có tác động gì đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử?
Lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng đến cách bạn bán cửa hàng trực tuyến của mình. Các công ty tham gia giám sát phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên tìm kiếm các kênh phương tiện kỹ thuật số để tìm từ khóa hoặc cụm từ có liên quan trực tiếp đến thương hiệu của họ.
Khi bạn đã thiết lập danh tiếng công khai của công ty mình, bạn có thể:
- Trả lời khách hàng trong thời gian thực trên các trang truyền thông xã hội.
- Tìm hiểu cảm nhận của nhân khẩu học cụ thể về thương hiệu của bạn.
- Sử dụng phản hồi thuận lợi trong tiếp thị, v.v.
- Sử dụng phản hồi tiêu cực để sửa chữa sai lầm trong công ty của bạn.
- Tăng uy tín thương hiệu và tính xác thực.
- Tinh chỉnh chi tiêu tiếp thị bằng cách loại bỏ các cửa hàng có mức độ tương tác thấp nhất hoặc thấp nhất.
- Khám phá chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội nào đang hoạt động tốt nhất và tệ nhất.
- Sử dụng các công cụ báo cáo nâng cao để tính lợi tức đầu tư.
Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc theo thời gian thực về những gì đang được nói về thương hiệu của bạn, thu thập dữ liệu có sẵn công khai và sắp xếp nó theo cách có lợi cho bạn. Bạn có thể tăng khả năng hiển thị trên internet cho cửa hàng thương mại điện tử của mình với sự trợ giúp của các công cụ giám sát xã hội. Bạn có thể trả lời những gì người khác đang nói về tổ chức của bạn và kết nối lại với các khách hàng tiềm năng thông qua cùng các mạng xã hội.
Cách thiết lập giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Bước #1: Chọn công cụ giám sát mạng xã hội thích hợp nhất cho nhu cầu của bạn.
Nếu bạn chưa thu hẹp nó, bạn có thể xem thêm danh sách các công cụ giám sát mạng xã hội tốt nhất bên dưới.
Bước # 2: Tạo danh sách các cụm từ tìm kiếm.
Những thuật ngữ hoặc tên nào mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu của bạn?
Mọi người có thể nhớ đến bánh mì kẹp thịt chay của bạn hơn CEO của bạn nếu bạn sở hữu một công ty thức ăn nhanh. Nếu bạn là một công ty khởi nghiệp AI gồm 5 thành viên, tên của nhà đầu tư nổi tiếng đó có thể là điểm liên lạc đầu tiên của bạn. Dưới đây là một số nơi để bắt đầu:
- @MoodyBlooms và #MoodyBlooms là những ví dụ về thương hiệu hoặc tên công ty được sử dụng làm thẻ điều khiển và đề cập.
- (Các) tên sản phẩm (ví dụ: #PeekFreans, #MoonPie)
- Tên của các nhà lãnh đạo tư duy, CEO, người phát ngôn, v.v.
- Khẩu hiệu hoặc câu cửa miệng
- Các thẻ bắt đầu bằng # được gắn thương hiệu (chẳng hạn như #optoutside, #playinside, v.v.)
Bạn cũng nên làm tất cả những điều sau đây đối với từng đối thủ cạnh tranh lớn của mình.
Tiếp theo, hãy mở rộng tầm nhìn của bạn để bao gồm ngành, lĩnh vực hoặc chuyên môn của bạn.
- Các hashtag hoặc từ khóa của ngành (ví dụ: #inboundmarketing, #SEO, v.v.)
- Hashtags hoặc cụm từ được liên kết với một cộng đồng hoặc nhóm (ví dụ: #banffcentreartist)
- Các thẻ bắt đầu bằng # hoặc từ khóa dành riêng cho nền tảng (ví dụ: #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Các thẻ bắt đầu bằng # hoặc từ khóa dành riêng cho vị trí (ví dụ: #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Bước #3: Định cấu hình các tìm kiếm của phần mềm giám sát thương hiệu của bạn.
Công cụ bạn chọn sẽ xác định điều này. Theo quan điểm khiêm tốn của chúng tôi, công cụ cho phép tìm kiếm được lưu trữ và đồng thời càng nhiều thì càng tốt. (Gõ tên đối thủ cạnh tranh chính của bạn vào thanh tìm kiếm Instagram mỗi ngày thật là chán nản.)
Bước #4: Theo dõi luồng của bạn một cách thường xuyên.
Nếu bạn là bộ não và ngón tay cái đằng sau công ty Instagram, bạn sẽ theo dõi các luồng của mình hàng ngày, hàng giờ hoặc thậm chí hàng ngày hoặc có lẽ bạn sẽ không bao giờ ngừng kiểm tra chúng.
Mặt khác, nếu bắt tay và hôn trẻ sơ sinh trên mạng xã hội không phải là mô tả công việc của bạn (mà là cắt hoa hoặc huấn luyện ngựa), hãy nhắc nhở bản thân xem qua các kết quả tìm kiếm của bạn. Bạn sẽ cảm ơn chúng tôi sau, chúng tôi hứa.
Bước #5: Hãy nhớ đọc lại các cụm từ tìm kiếm của bạn và chỉnh sửa chúng nếu cần.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội, giống như các công việc khác liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội, không bao giờ thực sự kết thúc. Sau khi bạn đã tự thiết lập và theo dõi trong vài tuần, hãy xem lại để xem liệu tìm kiếm của bạn có bắt được mọi thứ bạn muốn hay không trong khi lọc ra mọi thứ bạn không muốn.
Cân nhắc điều chỉnh các tham số tìm kiếm của bạn nếu bạn nhận được quá nhiều kết quả, đặc biệt là những kết quả không liên quan. Nếu bạn không thấy bất cứ điều gì xuất hiện, hãy phóng to chúng.
Mẹo để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội thành công
#1. Giám sát tất cả các ngôn ngữ được nói bởi khách hàng của bạn.
Đối với những người Bắc Mỹ đã quen làm việc bằng một ngôn ngữ duy nhất, điều này có thể dễ dàng bị bỏ qua. Tuy nhiên, nếu công ty của bạn gần đây đã mua một công ty mới thành lập ở Montreal, hãy nhớ thiết lập tìm kiếm bằng các từ và cụm từ tiếng Pháp, tiếng Anh (và tiếng Franglais??).
Tương tự như vậy, nếu khách hàng mới của bạn yêu cầu nhiều công việc bằng ngôn ngữ mà bạn không hiểu, hãy hợp tác với nhóm địa phương để học cách nói “thích nó” bằng tiếng Việt hoặc “tệ nhất” bằng tiếng Nga.
Tùy thuộc vào quy mô và mức độ liên quan của đối tượng của bạn, bạn có thể muốn sử dụng một công cụ giám sát xã hội dành riêng cho ngôn ngữ.
Nhiều công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội (ho, Hootsuite) cho phép bạn chia sẻ quyền với các thành viên trong nhóm để bạn có thể nhận trợ giúp khi cần, chẳng hạn như từ đồng nghiệp người Pháp hoặc người Tây Ban Nha.
#2. Trong khi theo dõi, hãy cung cấp thẻ bắt đầu bằng # và chiến lược từ khóa của bạn.
Nếu bạn đã từng bối rối không biết nên thêm thẻ bắt đầu bằng # nào vào bài đăng trên Instagram hoặc dừng lại trong sợ hãi khi nghĩ về điều gì sẽ xảy ra với lượt xem của mình nếu bạn không tìm được thuật ngữ chính xác cho video YouTube của mình, thì theo dõi mạng xã hội có thể giúp ích.
Ví dụ: đám mây từ trong Hootsuite Insights sẽ cung cấp cho bạn các đề xuất về từ khóa hoặc thẻ bắt đầu bằng # để thêm vào các hoạt động giám sát đang diễn ra của bạn. Tuy nhiên, nó cũng có thể đề xuất các cụm từ và thẻ bắt đầu bằng # mà bạn nên sử dụng trên các bài đăng của riêng mình như một phần của chiến lược thẻ bắt đầu bằng # rộng hơn.
Hiểu ngôn ngữ mà những người theo dõi bạn sử dụng (ví dụ: họ đang nói về “làm vườn trong thùng chứa” hay “cây trồng ban công”) sẽ đảm bảo bạn có thể hỗ trợ họ tìm tài liệu tuyệt vời của bạn.
#3. Tìm những người có ảnh hưởng và những người ủng hộ thương hiệu mà bạn có thể muốn cộng tác.
Để mắt đến những người vi phạm nhiều lần là một chiến lược thông minh khác để cải thiện khả năng giám sát xã hội của bạn. Hãy chú ý đến những người thường xuyên tương tác hoặc thảo luận về thương hiệu của bạn trong khi bạn chăm sóc cuộn giấy không hồi kết.
Nếu họ liên tục vỗ tay hoặc cổ vũ và có lượng người theo dõi riêng, bạn có thể cân nhắc thêm họ vào chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng của mình.
Chọn một công cụ có thể thực hiện các phép tính số học phức tạp để xác định ai là người ngưỡng mộ bạn nhất là một chiến thắng dễ dàng.
#4. Thiết lập cảnh báo cho hành vi bất thường.
Nếu tình cảm của bạn giảm mạnh do quảng cáo truyền hình mới của bạn, hoặc nếu đối thủ cạnh tranh của bạn phát hành một sản phẩm mới tuyệt vời một cách đáng sợ, nhóm xã hội nên là một trong những người đầu tiên biết.
Một cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội (hoặc bất kỳ loại vấn đề PR nào khác) có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể thông báo cho bạn nếu đề cập đến mức tăng đột biến về âm lượng hoặc đồng hồ đo tình cảm xã hội chuyển sang màu đỏ trên bảng.
Công cụ phù hợp sẽ không chỉ cảnh báo bạn mà còn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết theo thời gian thực để hỗ trợ bạn đưa ra quyết định về cách giải quyết vấn đề.
#5. Chia sẻ những phát hiện của bạn.
Nói về việc chia sẻ, hãy để những người còn lại trong nhóm (hoặc công ty) biết những gì bạn đang chứng kiến.
Thông thường, các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội, khiêm tốn như chúng ta, quên rằng chúng ta có một cái nhìn vô song về danh tiếng và vị trí của tổ chức chúng ta trên thế giới. Bạn muốn đặt cược bao nhiêu rằng đội ngũ bán hàng của bạn, chứ chưa nói đến Giám đốc điều hành của bạn, có thời gian, bí quyết hoặc công cụ để sàng lọc ý kiến và cảm xúc của Niagara Falls mà 4.5 tỷ người dùng mạng xã hội trên thế giới đang đăng trực tuyến?
Các báo cáo giám sát phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng vì hai lý do:
- xác nhận rằng nỗ lực của bạn đáng giá 24% ngân sách tiếp thị và
- đảm bảo rằng thông tin chi tiết của bạn về khách hàng hiện tại và tương lai sẽ đến được với những người ra quyết định.
Do đó, cho dù tổ chức của bạn lấy khách hàng làm trung tâm hay dựa trên dữ liệu, chúng tôi khuyên bạn nên chọn một công cụ kết hợp liền mạch giữa giám sát phương tiện truyền thông xã hội với báo cáo riêng.
Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội
Chúng tôi đã tập hợp ba trong số các dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất.
# 1. Hootsuite
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là một trong một số công cụ được cung cấp tại Hootsuite để quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Hootsuite cho phép bạn xây dựng quá trình thu thập thông tin mạng xã hội tự động dựa trên các lượt đề cập, từ khóa, thẻ bắt đầu bằng # và vị trí. Nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng theo thời gian thực để hỗ trợ bạn xác định cảm nhận của đối tượng về thương hiệu của bạn, phát hiện những người dẫn đầu tư tưởng và nhận cảnh báo nhanh nếu có số lượng đề cập cao bất thường. Hơn nữa, Hootsuite giao diện với hơn một trăm ứng dụng để mở rộng khả năng của trang tổng quan.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, blog, diễn đàn và các nền tảng khác đều được hỗ trợ.
Giá cả: Gói Chuyên nghiệp đi kèm với bản dùng thử miễn phí 30 ngày và có giá 19 đô la mỗi tháng sau đó. Nó cho phép bạn liên kết một người dùng và tối đa mười hồ sơ mạng xã hội. Mỗi gói bao gồm lập lịch sau không giới hạn và hộp thư đến tổng hợp để nhắn tin.
Gói Nhóm có giá 99 đô la một tháng và bao gồm tối đa ba người dùng và 20 hồ sơ mạng xã hội, cũng như các công cụ quản lý nhóm như chỉ định nhận xét cụ thể cho các thành viên khác nhau trong nhóm.
Gói Business có giá 599 đô la một tháng và bao gồm hơn 5 người dùng, 35 tài khoản mạng xã hội, hỗ trợ ưu tiên 24/7 và tích hợp với Zendesk, Slack, Basecamp và các dịch vụ khác.
Gói Doanh nghiệp bao gồm các giải pháp tùy chỉnh cũng như các tính năng bổ sung như đánh giá kinh doanh hàng quý và báo cáo hiệu suất nhóm.
Trang định giá cho Hootsuite có thêm thông tin.
#2. Nền tảng truyền thông xã hội Sprout
Tương tự như Hootsuite, phần mềm quản lý mạng xã hội Sprout Social bao gồm các công cụ giám sát và tương tác. Để theo dõi và tham gia xã hội, Sprout Social cung cấp hai chức năng riêng biệt.
Tất cả các đề cập và tin nhắn trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ được gửi đến Hộp thư đến thông minh của bạn. Không gắn thẻ hồ sơ mạng xã hội của bạn, công cụ khám phá cho phép bạn tìm kiếm các cụm từ nhất định trên Twitter hoặc Instagram, bao gồm cả các đề cập.
Một báo cáo giám sát phương tiện truyền thông xã hội ở dạng lịch được cung cấp dưới đây. Bạn có thể theo dõi các nhận xét và đề cập trên các nền tảng truyền thông xã hội cũng như số lượng tương tác hàng ngày với một thương hiệu.
Giá: Bản dùng thử miễn phí 30 ngày có sẵn cho tất cả các gói. Đăng ký Cơ bản là 99 đô la mỗi tháng và bao gồm 5 hồ sơ mạng xã hội để kết nối, hộp thư đến mạng xã hội tất cả trong một, khả năng tạo và xuất bản bài đăng, hồ sơ, từ khóa và theo dõi vị trí, cùng các tính năng khác.
Gói Chuyên nghiệp có giá 149 đô la mỗi tháng và chứa tất cả các khả năng của gói Tiêu chuẩn cũng như các báo cáo cạnh tranh cho Instagram, Facebook và Twitter, ghi nhãn nội dung thư đến và thư đi, quy trình làm việc riêng cho nhiều người phê duyệt và nhiều giai đoạn, v.v.
Gói Nâng cao có giá 249 đô la mỗi tháng và bao gồm 10 hồ sơ mạng xã hội để kết nối, tất cả các tính năng của gói Chuyên nghiệp, Cảnh báo tăng đột biến tin nhắn để tăng hoạt động tin nhắn, thư viện nội dung và nội dung kỹ thuật số, chatbot với các công cụ tự động hóa, trả lời được lưu và đề xuất, Theo dõi liên kết tự động, và hơn thế nữa. Trang giá của Sprout Social có nhiều chi tiết hơn.
# 3. Agora Pulse
Agora Pulse là một công cụ quản lý mạng xã hội tất cả trong một với các chức năng lên lịch, giám sát, tương tác và phân tích. Tất cả các đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn được thu thập trong hộp thư đến và tính năng nghe của nó cho phép bạn tìm kiếm từ khóa, URL và cách xử lý trên Twitter. Agora Pulse cũng cho phép bạn xem các nhận xét về quảng cáo trên Facebook và Instagram của mình.
Đây là bảng điều khiển, nơi bạn có thể trả lời ngay nhận xét của khách hàng trên nhiều mạng truyền thông xã hội.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube đều là những nền tảng được hỗ trợ.
Giá cả: Bản dùng thử miễn phí 30 ngày có sẵn. Gói Pro có giá 79 đô la một tháng và cho phép bạn liên kết tối đa 10 tài khoản mạng xã hội.
Gói Premium có giá 159 đô la một tháng và cho phép bạn liên kết tối đa 25 hồ sơ mạng xã hội.
Với hơn 8 người và hơn 40 hồ sơ mạng xã hội để kết nối, gói Enterprise bao gồm các khả năng về giá đặt trước. Bạn có thể tìm thêm thông tin trên trang định giá Agora Pulse.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể hỗ trợ bạn tạo các chiến dịch hiệu quả hơn như thế nào?
Tăng cường giám sát xã hội của bạn phải là mục tiêu chính trong bất kỳ ngành nào.
Bạn càng theo dõi chặt chẽ những gì mọi người đang nói về thương hiệu của mình, thì bạn càng có thể cung cấp thông tin nhân khẩu học mục tiêu tốt hơn.
Tương tự, bạn có thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với những người theo dõi và người tiêu dùng của mình. Điều này là do bạn đã nhận thức được mong muốn, nhu cầu và lĩnh vực đau đớn của họ.
Để làm như vậy, bạn phải có quyền truy cập vào các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội thích hợp.
Bài viết liên quan
- GIÁM SÁT PHƯƠNG TIỆN: Công cụ giám sát phương tiện hàng đầu năm 2023
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ INSTAGRAM: Công dụng, Công cụ miễn phí & Định giá
- THEO DÕI THƯƠNG HIỆU: Định nghĩa và Hướng dẫn chi tiết
- CÁCH SỬ DỤNG INSTAGRAM CHO DOANH NGHIỆP
- Cách tiếp thị doanh nghiệp của bạn ở mọi nơi: Ý tưởng & Mẹo năm 2023
dự án
