Thương mại điện tử đã phát triển đáng kể theo thời gian. Từ mua sắm trực tuyến tiêu chuẩn đến các cuộc gặp gỡ Thương mại điện tử độc đáo, cá nhân hóa là điều quan trọng tiếp theo. Điều tốt là nó mang lại kết quả to lớn. Người mua sắm trực tuyến ngày nay (hầu hết) được giáo dục kỹ thuật số và đã bao gồm mua sắm trực tuyến trong chiến lược mua sắm tổng thể của họ. Thông thường, khi bạn cần một thứ gì đó, bạn sẽ tìm kiếm nó trên mạng ngay cả trước khi quyết định mua nó. Một nghiên cứu tiết lộ rằng khoảng 84% khách hàng có khả năng sẽ mua hàng từ những thương hiệu đối xử với họ như một con người chứ không phải một con số và điều này sẽ dẫn đến doanh thu định kỳ. Có một số lợi ích của cá nhân hóa Thương mại điện tử và email marketing chỉ là một trong nhiều chi nhánh của nó.
Cá nhân hóa Thương mại điện tử
Tùy chỉnh thương mại điện tử là một phương pháp mang lại trải nghiệm tùy chỉnh trên trang web thương mại điện tử bằng cách hiển thị động các đề xuất sản phẩm, nội dung và ưu đãi cụ thể dựa trên nhân khẩu học, hành vi trước đây, lịch sử duyệt web và thông tin cá nhân khác của khách hàng.
Phương pháp tiếp thị này đã nổi lên như một nguồn lực đáng kể cho các công ty cố gắng thu hút khách hàng, cải thiện hoạt động kinh doanh lặp lại và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung được cá nhân hóa có nhiều định dạng. Các đề xuất sản phẩm phù hợp trên trang chủ hoặc sản phẩm của nhà bán lẻ, email tiếp thị về việc bỏ qua giỏ hàng, các câu đố giới thiệu cung cấp cho khách hàng một phòng trưng bày được cá nhân hóa và nhiều chiến lược khác nằm trong số đó.
Các kỹ thuật cá nhân hóa thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn
Chiến lược thương mại điện tử tốt nhất trong số đó có thể là một thách thức để lựa chọn. Các chiến lược bạn có thể sử dụng để tăng năng suất tại doanh nghiệp của mình được mô tả bên dưới.
# 1. Tùy chỉnh thương mại điện tử tăng doanh số bán hàng
Bạn có thể nâng cao nỗ lực cá nhân hóa của mình bằng cách viết nội dung độc đáo để lại tác động đến người đọc của bạn. Phải nói rằng, bạn sẽ mất nhiều công sức để sản xuất ra vật liệu đó. Nếu bạn tạo nội dung thu hút được tính cách của khán giả, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của bạn thường xuyên hơn.
# 2. Tăng cường mối quan hệ với người tiêu dùng
Bày tỏ lòng biết ơn của bạn, gửi email “Cảm ơn” vào ngày kỷ niệm họ tham gia vào danh sách gửi thư của bạn hoặc gửi cho họ một email chúc mừng sinh nhật đều là những cách hiệu quả để đạt được điều này. Việc tạo ra những loại kết nối này giúp tăng cơ hội khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của bạn.
# 3. Điều chỉnh các chiến dịch của bạn dựa trên hành vi của người dùng
Không ai truy cập trang web của bạn giống hệt bất kỳ ai khác. Do đó, để thông tin liên lạc tại chỗ của bạn có hiệu quả, chúng phải được tùy chỉnh cho từng khách truy cập. Điều này sẽ đảm bảo rằng họ quay trở lại vì tin nhắn của bạn đã kết nối với danh tính của họ.
#4. Sử dụng tiếp thị qua email cho các mục đích riêng tư
Tiếp thị qua email là một trong những chiến lược tiếp thị thương mại điện tử hiệu quả nhất. Đối với mỗi đô la chi cho tiếp thị qua email, 38 đô la thường được tạo ra. Một số chiến lược tùy chỉnh mà bạn có thể sử dụng trong tiếp thị qua email của mình bao gồm tùy chỉnh dòng tiêu đề email, gửi email dựa trên hành động của người dùng và thu hút lại các khách hàng tiềm năng không hoạt động.
# 5. Hiển thị các sản phẩm đã xem gần đây
Mặc dù nó có vẻ tầm thường, nhưng khách hàng của bạn có thể coi nó khá quan trọng. Các mặt hàng được nhìn thấy gần đây nhất được hiển thị cho người dùng để họ có thể cảm nhận được trang thương mại điện tử của bạn. Nó làm tăng khả năng họ sẽ mua thứ gì đó từ bạn.
Lợi ích của Cá nhân hóa trong Thương mại điện tử
Một trong những lợi ích của cá nhân hóa Thương mại điện tử là đây là một trong những cách tốt nhất để tăng chuyển đổi và bán hàng. Nếu bạn chưa sử dụng tiền của mình, bạn gần như chắc chắn là như vậy.
# 1. Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện dẫn đến bán hàng nhiều hơn
Điều đầu tiên trong danh sách các lợi ích cá nhân hóa Thương mại điện tử của chúng tôi là nó cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách cho phép bạn cung cấp cho khách hàng hàng hóa và dịch vụ phù hợp với họ hoặc giải quyết các yêu cầu của họ, tùy chỉnh Thương mại điện tử sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng. Người tiêu dùng hiện đại cực kỳ khó đoán và có khoảng thời gian chú ý ngắn. Do đó, bạn có một cơ hội hạn chế để thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn. Phương pháp tốt nhất để thuyết phục mọi người mua hàng từ doanh nghiệp của bạn là sử dụng chiến lược tập trung phù hợp với sở thích và thói quen của họ.
# 2. Tăng mức sử dụng trang web
Nếu bạn điều chỉnh trang web của mình theo sở thích của khách truy cập, đương nhiên họ sẽ muốn ở lại trang đó lâu hơn và truy cập lại. Sự gia tăng tương tác với trang web cũng sẽ cho phép bạn tiết kiệm tiền cho chi phí tiếp thị mà các công ty khác sẽ thực hiện bằng cách chạy quảng cáo để tăng mức độ tương tác với trang web. Do đó, việc tăng mức độ sử dụng trang web cũng là một trong những lợi ích của cá nhân hóa Thương mại điện tử.
# 3. Thêm sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng cũng là một trong những lợi ích của cá nhân hóa Thương mại điện tử. Với các chiến lược cá nhân hóa Thương mại điện tử như trang đích được cá nhân hóa, quảng cáo được nhắm mục tiêu và email được tạo thủ công, bạn có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Những chiến lược này mô tả doanh nghiệp của bạn lấy khách hàng làm trung tâm vì chúng giúp khách hàng xác định một sản phẩm cụ thể hoặc một chút thông tin thú vị. Bằng cách tăng mức độ hạnh phúc của người tiêu dùng và giá trị mà khách hàng thu được khi tương tác với thương hiệu của bạn, cá nhân hóa thương mại điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
#4. Số lần mua hàng định kỳ
Lợi ích cuối cùng trong danh sách các lợi ích cá nhân hóa Thương mại điện tử của chúng tôi là gia tăng mua hàng định kỳ. Việc sử dụng một cách tiếp cận phù hợp chứng tỏ với khách hàng của bạn rằng công ty của bạn tích cực xem xét nhu cầu của họ và nỗ lực cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra cách cá nhân hóa làm tăng sự trung thành và giữ chân khách hàng. Một khách hàng trung thành sẽ thường xuyên mua hàng tiếp theo và gắn bó với thương hiệu của bạn.
Thống kê thương mại điện tử cá nhân hóa
Mục tiêu là cung cấp cho từng nhóm người tiêu dùng các sản phẩm và nội dung hấp dẫn, thiết thực và có liên quan để nâng cao trải nghiệm mua hàng của họ. Điều này nâng cao hiệu quả, sự thích thú và lợi thế của việc sử dụng thương hiệu của bạn khi mua hàng.
Không nghi ngờ gì nữa, cá nhân hóa là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ kinh doanh - khách hàng lâu dài, vững chắc. Hãy xem một số thống kê để chứng minh hiệu quả của việc cá nhân hóa như thế nào. Bây giờ trở lại thống kê cá nhân hóa, theo khởi nghiệpbonsai 90% doanh nghiệp trực tuyến đã đầu tư vào cá nhân hóa.
Nhiều doanh nghiệp đang cá nhân hóa
- 98% các nhà tiếp thị đồng ý rằng cá nhân hóa cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
- Các doanh nghiệp kỹ thuật số dành 89% ngân sách của họ cho hoạt động cá nhân hóa.
- 51% các nhà tiếp thị nói rằng cá nhân hóa là vấn đề hàng đầu của họ.
Cá nhân hóa có tác động tích cực đến doanh nghiệp
- 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ một doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Khi khách truy cập xem các quảng cáo tùy chỉnh dựa trên các trang web mà họ thường xuyên truy cập, doanh thu của sản phẩm tăng 38%.
- Đề xuất giỏ hàng được cá nhân hóa đã thuyết phục thành công 92% người mua sắm trực tuyến mua hàng.
- Người tiêu dùng cung cấp thông tin cá nhân để đổi lấy chiết khấu tùy chỉnh chiếm hơn 50% thị trường.
- Người tiêu dùng tin rằng việc cung cấp dữ liệu của họ sẽ mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn (83%).
- Theo 64% người tiêu dùng, khách hàng hài lòng với việc các công ty theo dõi sở thích và những lần mua hàng trước đây của họ để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh.
Khách hàng tận hưởng sự tương tác trên thiết bị di động được cá nhân hóa
- Theo 41% số người được hỏi, khách hàng không gặp vấn đề gì với việc các doanh nghiệp tận dụng lịch sử mua hàng của họ để gửi cho họ các ưu đãi SMS tùy chỉnh.
- 51% người tiêu dùng quan tâm đến việc nhắn tin cho công ty họ yêu thích.
- 76% thành viên trung thành thích các thông báo SMS được cá nhân hóa cho họ từ các doanh nghiệp yêu thích của họ.
Tiếp thị qua email được cá nhân hóa có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tương tác và thu nhập.
- Tỷ lệ giao dịch cao hơn 6 lần trong các email được cá nhân hóa.
- Theo 82% nhà tiếp thị, việc tùy chỉnh email đã nâng cao tỷ lệ mở.
- Lợi tức đầu tư trung bình của một chiến dịch email phù hợp là 122%.
Cá nhân hóa trang web Thương mại điện tử
Cá nhân hóa trang web thương mại điện tử là quá trình mang lại cho người dùng trang web trải nghiệm phù hợp theo dữ liệu nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý hoặc hành vi cũng như giai đoạn của hành trình khách hàng mà họ đang tham gia. Theo một cách nào đó, cá nhân hóa trang web thương mại điện tử cũng cho phép trên một phạm vi rộng của các giải pháp phần mềm, để giúp các tổ chức thu thập dữ liệu về người tiêu dùng của họ, phân khúc họ, nhắm mục tiêu họ, tự động hóa các quy trình và thực hiện các công việc khác.
Ví dụ về Cá nhân hóa Thương mại Điện tử Trang web
Kiểm tra cá nhân hóa trang web Thương mại điện tử sau đây;
# 1. VWO
VWO là một cách tiếp cận khác để tùy chỉnh trang web kết hợp phần mềm và dịch vụ. Nó cung cấp một loạt các khả năng, bao gồm kiểm tra URL phân tách, kiểm tra A / B, bản ghi phiên, bản đồ nhiệt và thông báo đẩy trực tuyến. Bạn có thể mua gói tùy theo nhu cầu của mình vì có rất nhiều loại khác nhau. Nó cung cấp phân tích dữ liệu, quản lý chiến dịch và triển khai dưới dạng dịch vụ.
# 2. Bằng chứng
Proof (còn được gọi là Useproof), một nền tảng cá nhân hóa web tự phục vụ, cung cấp hai danh mục sản phẩm riêng biệt: trải nghiệm và xung. Bởi vì cái trước được nhắm mục tiêu vào các trang đích và tạo lớp phủ biên tập trực quan cho trang web của bạn, bạn có thể thay đổi nội dung, đồ họa, CTA, v.v. mà không cần phải điều chỉnh mã của trang web của mình. Mục tiêu của Pulse là hiển thị các thông điệp mang tính xã hội.
Proof cung cấp phân khúc đối tượng dựa trên các giai đoạn hành trình của khách hàng, ngành, quy mô công ty, v.v. Hiện tại, nó dường như không cung cấp bất kỳ tính năng tiếp thị lại hoặc đề xuất sản phẩm nào.
# 3. Sleeknote
Sleeknote là một dịch vụ cá nhân hóa web cho lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Do giá cả phải chăng và nhiều chủ đề và bố cục được tạo sẵn, nó có vẻ là lựa chọn lý tưởng cho các nhà tiếp thị độc lập. Nói cách khác, nếu bạn hoàn toàn thoải mái khi tạo các bài kiểm tra và báo cáo về kết quả của chúng, thì đây sẽ là một công cụ tuyệt vời để bắt đầu. Ngoài ra, người dùng của nó có thể tạo các đề xuất sản phẩm, tùy chỉnh trải nghiệm trên máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như sử dụng các công cụ kích hoạt và nhắm mục tiêu theo đối tượng.
#4. cá nhân hóa
Personyze khẳng định rằng nó cung cấp nhiều khả năng để áp dụng cá nhân hóa web và đề xuất sản phẩm trên trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như từ các trang đích của trang web đến các chiến dịch nhỏ giọt qua email.
Sức mạnh nhắm mục tiêu của Personyze, vốn tuyên bố có thể nhắm mục tiêu dựa trên hơn 70 đặc điểm của người dùng, bao gồm tìm kiếm nội bộ, hoạt động thời gian thực, vị trí địa lý, thời tiết, dữ liệu xã hội, v.v., nổi bật. Nếu bạn thực sự quan tâm đến việc thử nghiệm các kết hợp nhắm mục tiêu sáng tạo, công cụ này có thể là câu trả lời.
# 5. Google Tối ưu hóa
Google Optimize là một công cụ kiểm tra phân tách và cá nhân hóa trang web hoạt động với phần còn lại của Google Marketing Platform. Bạn có thể tiến hành thử nghiệm, phân loại người dùng, triển khai trải nghiệm tùy chỉnh và hơn thế nữa nhờ sự tích hợp của nó với trang web của bạn. Nó có thể được mua như một sản phẩm kinh doanh hoặc sử dụng miễn phí (Optimize 360).
Các lợi ích chính của Google Optimize là dễ sử dụng, hầu hết là miễn phí và không yêu cầu nhiều chuyên môn kỹ thuật, vì vậy bộ phận tiếp thị của bạn có thể thử nghiệm tính năng cá nhân hóa trang web mà không cần liên quan nhiều đến nhóm hỗ trợ kỹ thuật của bạn.
Email Marketing Cá nhân hóa Thương mại điện tử
Các nhà tiếp thị không phải chấp nhận số phận xúc phạm khách hàng bằng những giao tiếp không cần thiết. Trên thực tế, bạn đẩy sản phẩm của mình vào mặt họ nhiều nhất có thể. Tiếp thị qua email rất tốt cho các doanh nghiệp và các nhà tiếp thị email thường tận dụng cá nhân hóa, chẳng hạn như các đề xuất sản phẩm. Tuy nhiên, các bản tin thông thường và email BAU thường không được chú ý mặc dù đã được cá nhân hóa.
Mẹo về Email Marketing Cá nhân hóa Thương mại điện tử
Mẹo đầu tiên trong số các mẹo tiếp thị qua email của chúng tôi để cá nhân hóa Thương mại điện tử là bằng chứng xã hội. Bằng chứng xã hội là một công cụ tăng cường chuyển đổi mạnh mẽ, do đó bạn nên tận dụng mọi cơ hội để đưa nó vào tiếp thị qua email để cá nhân hóa Thương mại điện tử của bạn. Các dấu hiệu bằng chứng xã hội sâu sắc có thể nâng cao mức độ khẩn cấp và thúc đẩy khách truy cập vào trang web của bạn. Hơn nữa, tích hợp bằng chứng xã hội trong quảng cáo email Thương mại điện tử có thể tăng 13% mua hàng.
Biểu ngữ anh hùng của bạn là cơ hội duy nhất và duy nhất để bạn tạo ấn tượng tốt đầu tiên với người nhận. Ngoài ra, bạn nên sử dụng biểu ngữ của mình một cách chiến lược vì bộ não con người xử lý hình ảnh nhanh hơn 60,000 lần so với lời nói. Thu hút sự chú ý của họ bằng biểu ngữ chính được tùy chỉnh theo sở thích của khán giả và sở thích thương hiệu của bạn.
# 3. Định giá động
Một cách chắc chắn để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm tồi tệ là quảng cáo các giao dịch đã hết hạn trong email tiếp thị của bạn. Tuy nhiên, tôi cá là bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình một trải nghiệm đáng nhớ để khuyến khích việc kinh doanh lặp lại. Để tránh làm phiền khách hàng, hãy đảm bảo sử dụng tính năng đặt giá động theo thời gian thực trong các email quảng cáo giảm giá và giao dịch của bạn.
#4. Đồng hồ đếm ngược
Mẹo cuối cùng về các mẹo tiếp thị qua email của chúng tôi để cá nhân hóa Thương mại điện tử là Đồng hồ đếm ngược. Cá nhân hóa của nó liên quan đến một chiến lược thông minh để tăng cường mức độ tương tác của người nhận có liên quan đến nội dung động trong thời gian thực bằng cách sử dụng đồng hồ đếm ngược. Một công cụ hữu ích cần có trong hộp công cụ tiếp thị qua email của bạn là đồng hồ đếm ngược vì nó làm cho mọi thứ trở nên cấp bách hơn, tạo hứng thú và giảm tỷ lệ nhấp.
Entertainer sử dụng đồng hồ đếm ngược để cảnh báo khách hàng về thời hạn bán hàng chớp nhoáng đang đến gần. Bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách, họ đẩy nhanh quá trình thanh toán và tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm của mình.
Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng trong Thương mại điện tử?
Cá nhân hóa trong thương mại điện tử khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Họ có nhiều khả năng thể hiện lòng trung thành và gắn bó với thương hiệu của bạn so với đối thủ nếu bạn có thể liên tục chứng minh rằng bạn hiểu những gì được mong đợi ở thương hiệu của mình và cách mang lại trải nghiệm họ muốn.
Ví dụ nào về tiếp thị cá nhân hóa trong thương mại điện tử?
Điều nào sau đây thể hiện rõ nhất tính cá nhân hóa trong thương mại điện tử?
Điều chỉnh trang chủ và điều hướng của bạn dựa trên sở thích của khách truy cập là một ví dụ về cá nhân hóa Thương mại điện tử hiệu quả hơn nữa.
Ví dụ về cá nhân hóa là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết NikePlus tùy chỉnh của Nike cung cấp các đề xuất sản phẩm đặc biệt cũng như các đặc quyền được cá nhân hóa.
Trang web bán lẻ trực tuyến có thể làm gì để tăng tính cá nhân hóa?
Bằng cách cho phép người dùng xây dựng hồ sơ, các cửa hàng trực tuyến có thể cải thiện tính cá nhân hóa.
Tại sao chúng ta cần cá nhân hóa?
Cá nhân hóa có những lợi ích không chỉ đơn giản là kinh doanh. Các tương tác được cá nhân hóa làm tăng mức độ hạnh phúc của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
Sự khác biệt giữa tùy chỉnh và cá nhân hóa là gì?
Quá trình thiết kế hoặc thay đổi một sản phẩm để phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng liên quan đến việc cá nhân hóa. Khi khách hàng thay đổi thủ công một mặt hàng để phù hợp với nhu cầu hoặc mong đợi của họ, điều này được gọi là tùy chỉnh.
Kết luận
Có một cửa hàng trực tuyến và những thứ khác để thu hút lượng truy cập. Mặt khác để tạo ra lưu lượng truy cập và có thể tăng doanh số bán hàng, hầu hết các nền tảng Thương mại điện tử hiện có các tính năng cá nhân hóa để tăng sự hài lòng của khách hàng và có thể xây dựng hệ thống doanh thu định kỳ xung quanh các sản phẩm và dịch vụ của họ. Đối với tôi, đó thực sự là một sự phát triển đáng hoan nghênh.
Câu hỏi thường gặp về thương mại điện tử về cá nhân hóa
Tại sao khách hàng muốn cá nhân hóa?
Cá nhân hóa nói chung là một chiến lược tốt để thu hút mọi người quay lại và trung thành theo thời gian. Nó nói lên khối lượng và tiết lộ danh tính độc đáo của bạn.
Cửa hàng trực tuyến có thể làm gì để cá nhân hóa hơn?
- Cung cấp Hướng dẫn được Cá nhân hóa.
- Hiển thị các mục đã xem gần đây.
- Thay đổi giao diện các trang sản phẩm dựa trên vị trí
- Thực hiện các chiến dịch đặc biệt dựa trên cách mọi người sử dụng trang web của bạn.
- Sử dụng tiếp thị qua email để kết nối với mọi người.
- Đưa ra nhiều đề xuất hơn từ kinh nghiệm của chính bạn.
- 7 chiến lược tiếp thị đã thử và kiểm tra để thúc đẩy doanh thu
- Tiếp thị AI: 30+ Công cụ Tiếp thị Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu
- Mô hình kinh doanh: Định nghĩa, Ví dụ và Loại
dự án
