Bạn có biết rằng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cao nhất được thấy trong các email xác nhận đơn hàng mua hàng trực tuyến không? Khách hàng của bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng ngay sau khi họ mua hàng từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Những email giao dịch này không chỉ thông báo và trấn an khách hàng mà còn làm tăng đáng kể số lượng đơn đặt hàng. Email xác nhận đơn hàng rất quan trọng vì chúng: Mang lại cho khách hàng sự yên tâm, Khiến khách hàng hào hứng với việc mua hàng của họ. Phát triển mối quan hệ với người tiêu dùng bằng cách mời họ thực hiện giao dịch mua khác, theo dõi công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu email xác nhận đơn đặt hàng là gì và xem các ví dụ thực tế sẽ truyền cảm hứng cho bạn thiết kế email của riêng mình. Bắt đầu nào.
Email xác nhận đơn hàng là gì?
Email xác nhận đơn hàng là email giao dịch do các công ty thương mại điện tử phát hành để thông báo cho người mua rằng đơn hàng của họ đã được nhận hoặc xử lý.
Mặc dù email xác nhận đơn đặt hàng thường bao gồm các thông tin giao dịch chính như địa điểm giao hàng, mặt hàng đã đặt và số tiền thanh toán, nhưng nó không chỉ là biên nhận.
Email xác nhận đơn hàng là bước đầu tiên để chuyển đổi người mua một lần thành khách hàng lặp lại và khách hàng lặp lại thành người truyền bá thương hiệu.
Một email xác nhận đơn đặt hàng xuất sắc sẽ thu hút sự quan tâm của người mua, xóa bỏ mọi hiểu lầm và quan trọng nhất là tạo nền tảng cho mối quan hệ có lợi với người tiêu dùng của bạn.
Tại sao tôi nên gửi email xác nhận đơn hàng?
Email xác nhận đơn hàng là một công cụ tiếp thị quan trọng. Họ trấn an khách hàng rằng thông tin đặt hàng của họ là chính xác và họ đã mua hàng từ một công ty hợp pháp.
Thuật ngữ “hệ sinh thái” dùng để chỉ một nhóm người hoạt động trong ngành xây dựng. Với việc áp dụng rộng rãi các công nghệ tự động hóa tiếp thị, việc không gửi email xác nhận có thể gây nghi ngờ hoặc lo lắng.
Những gì bạn nên bao gồm trong email xác nhận đơn hàng?
Email xác nhận đơn đặt hàng phải ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và chứa tất cả thông tin mà khách hàng yêu cầu để cảm thấy tự tin khi mua hàng.
#1. Số thứ tự
Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc thắc mắc về giao dịch, số đơn đặt hàng là rất quan trọng. Khi khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, họ sẽ cần gửi số đơn đặt hàng để truy cập chi tiết mua hàng. Chèn số thứ tự ở đầu email.
#2. Thông tin liên hệ của người tiêu dùng.
Thêm tên, số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng nếu họ cung cấp. Điều này trấn an người tiêu dùng rằng họ sẽ nhận được cập nhật trạng thái, nếu có, theo số điện thoại và địa chỉ email được chỉ định của họ.
Ngoài ra, hãy bao gồm địa chỉ thanh toán và giao hàng (ngay cả khi chúng giống nhau), để khách hàng có thể tin tưởng rằng thông tin họ cung cấp là chính xác.
#3. Địa chỉ giao hàng
Ngay cả khi địa chỉ giao hàng của khách hàng giống với địa chỉ thanh toán của họ, hãy kiểm tra kỹ địa chỉ đó. Khách hàng có thể yêu cầu vận chuyển đến một khu vực khác, vì vậy hãy cho phép họ xác nhận những dữ liệu này và đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ.
Cho phép họ thay đổi dữ liệu như địa chỉ hoặc phương thức giao hàng trước khi mặt hàng rời khỏi kho.
#4. Tóm tắt theo thứ tự
Liệt kê các sản phẩm sẽ được vận chuyển, bao gồm các thông tin sau:
- Tên sản phẩm (thêm hình ảnh nếu có thể).
- Định lượng.
- Màu sắc và kích thước.
- Giá mỗi đơn vị.
- Link theo dõi (nếu có).
Đảm bảo email chứa tất cả thông tin liên quan để người tiêu dùng không phải truy cập trang web của bạn và đăng nhập hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận chi tiết đơn đặt hàng của họ. Cung cấp một hình ảnh thu nhỏ của mỗi sản phẩm.
#5. Chia nhỏ chi phí.
Đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu những gì họ đang bị tính phí. Tất cả các khoản phí phải được tóm tắt khi thanh toán, nhưng bạn muốn chắc chắn.
Phí bất ngờ bị nghiêm cấm! Cung cấp danh sách chi tiết từng sản phẩm, số lượng đã mua mọi loại thuế và phí liên quan cũng như bất kỳ khoản tiết kiệm nào từ chiết khấu hoặc phiếu khuyến mại. Chỉ định phương thức thanh toán để khách hàng biết nơi các khoản phí được áp dụng.
#6. Phương thức vận chuyển và ngày giao hàng dự kiến.
Cung cấp càng nhiều thông tin liên quan đến lô hàng càng tốt. Xác nhận tùy chọn vận chuyển (tiêu chuẩn, cấp tốc hoặc qua đêm), ngày dự kiến đơn hàng sẽ rời khỏi kho hàng của bạn và ngày nhà vận chuyển dự kiến giao hàng. Cung cấp bản sao nguyên văn thông điệp của khách hàng trong email nếu họ cung cấp hướng dẫn giao hàng đặc biệt (ví dụ: “để hàng ngoài hiên” hoặc “chỉ giao hàng sau 5 giờ chiều”).
#7. Thông tin liên lạc và phương pháp của bạn.
Thông báo cho khách hàng cách liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào với đơn đặt hàng của họ. Thêm email, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội và bất kỳ ứng dụng trò chuyện nào mà bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Làm thế nào một email xác nhận đơn hàng có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng?
Vì khách hàng của bạn đã hoàn tất giao dịch nên email xác nhận đơn hàng không cần phải quá bán hàng.
Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách để vun đắp mối quan hệ với người tiêu dùng và để lại cho họ ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể thực hiện điều này.
#1. Cung cấp cho khách hàng đảm bảo
Sau khi mua hàng, khách hàng mong đợi nhận được email ngay sau đó. Nếu bạn không gửi, điều đầu tiên bạn nghĩ đến là họ đã bị lừa. Thật không may, tôi chắc chắn rằng tất cả chúng ta đã ở đó!
Khách hàng nhận được email xác nhận đơn hàng như bằng chứng rằng giao dịch của họ đã được hoàn tất thành công. Điều này ngay lập tức tạo dựng niềm tin với họ và họ có thể ngồi nghỉ ngơi khi biết rằng mình không bị lừa.
Email cũng nên phác thảo các bước tiếp theo và những gì sẽ xảy ra, chẳng hạn như khi nào khách hàng sẽ nhận được thông tin vận chuyển và số theo dõi đơn hàng để giao hàng, những việc cần làm nếu khách hàng cần trả lại bất kỳ hàng hóa nào và cách họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của bạn nhóm nếu họ cần hỗ trợ.
#2. Hỗ trợ thiết lập các mối quan hệ khách hàng lâu dài
Những khách hàng trung thành và quay trở lại là nguồn sống của doanh nghiệp trực tuyến của bạn.
Tin hay không thì tùy, email xác nhận đơn hàng giúp tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng vì họ học cách tin tưởng vào quy trình của bạn và đánh giá cao việc liên hệ nhanh chóng.
Trên thực tế, 64% khách hàng tin rằng email xác nhận là loại email có giá trị nhất. Áp dụng tư duy dẫn đầu bằng giá trị và đảm bảo rằng bạn gửi những email này đến người tiêu dùng càng sớm càng tốt với thông tin cần thiết mà họ mong đợi.
#3. Giảm số lần người tiêu dùng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Email xác nhận đơn hàng thông báo cho khách hàng của bạn về các bước tiếp theo và nơi nhận trợ giúp.
Ngoài ra, bằng cách cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng, bạn sẽ giảm tần suất các cuộc gọi hỗ trợ hoặc yêu cầu trò chuyện vì khách hàng sẽ không còn băn khoăn về đơn đặt hàng của họ ở đâu và khi nào nó sẽ đến.
Thực tiễn tốt nhất cho email xác nhận đơn hàng
Email xác nhận đơn hàng là email tiếp thị đơn giản nhất mà bạn từng gửi. Tuy nhiên, bạn nên tuân thủ một loạt các phương pháp hay nhất để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng.
#1. Gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi giao dịch.
Nhận được email xác nhận càng sớm càng tốt giúp giảm bớt lo lắng sau khi mua hàng. Đừng bỏ mặc khách hàng. Bạn có thể thiết lập tự động hóa email để gửi email ngay sau khi mua hàng. Người tiêu dùng hào hứng nhất về việc mua hàng ngay sau khi họ thực hiện, vì vậy đây là thời điểm tuyệt vời để nuôi dưỡng những suy nghĩ tốt đẹp về công ty của bạn.
#2. Đảm bảo email xác nhận đơn hàng thân thiện với thiết bị di động.
Email phải trông đẹp mắt trên thiết bị di động cũng như máy tính để bàn. Người mua của bạn rất có thể đã mua hàng khi đang chạy trốn.
Trên thực tế, thiết bị di động chiếm 72.9% tổng số giao dịch mua hàng thương mại điện tử. Hơn nữa, 60% mọi người kiểm tra email của họ khi đang di chuyển, vì vậy email xác nhận của bạn có thể được đọc trên thiết bị di động. Cung cấp các liên kết dễ nhấp, ngôn ngữ phù hợp với màn hình thiết bị của họ cũng như thiết kế và bố cục email rõ ràng.
Theo thống kê, 40% người dùng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh sau khi có trải nghiệm di động tồi, nhưng con số đáng báo động là 84% gặp khó khăn khi hoàn tất giao dịch di động. Một email xác nhận phù hợp với thiết bị di động sẽ thúc đẩy sự tin tưởng.
#3. Duy trì thương hiệu của bạn.
Email xác nhận đơn hàng không cần phải nhàm chán; chúng nên ngắn gọn và bao gồm tất cả các thông tin thích hợp. Xuyên suốt, hãy sử dụng màu sắc và biểu tượng của thương hiệu, cũng như một cụm từ hấp dẫn kích thích sự phấn khích (ví dụ: “Hàng đang trên đường đến…” hoặc “Cảm ơn vì đơn đặt hàng của bạn!”). Đừng ngần ngại đưa tính cá nhân vào thông điệp của bạn.
Kỷ niệm mua hàng. Làm cho khách hàng cảm thấy phấn khích về điều đó giống như họ vừa thực hiện một bước tiến lớn (đặc biệt nếu đó là một mặt hàng phong cách sống hoặc một giao dịch mua lớn).
#4. Tạo một dòng chủ đề sẽ làm sáng tỏ và thu hút khách hàng của bạn.
Một số thương hiệu sử dụng dòng chủ đề thực tế cho email xác nhận đơn đặt hàng của họ (ví dụ: “Biên nhận đơn đặt hàng Instacart của bạn” hoặc “Đơn hàng #12345 của bạn đã được đặt.”) Những thương hiệu khác đưa thêm cá tính vào dòng chủ đề của họ.
#5. Cho mọi người cơ hội tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Email xác nhận đơn đặt hàng rất quan trọng để tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng, vì vậy đừng bỏ qua cơ hội. Mức độ tương tác cao nhất ngay sau khi mua hàng, vì vậy hãy tấn công khi bàn ủi còn nóng.
Dưới đây là một số CTA để bao gồm ở cuối email của bạn:
- Trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy theo dõi thương hiệu.
- Giới thiệu bạn bè hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
- Tham gia danh sách gửi thư của bạn.
- Sử dụng mã phiếu giảm giá để được giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của bạn.
- Mua sắm các sản phẩm bổ sung.
- Kiểm tra Câu hỏi thường gặp hoặc blog của bạn.
#6. Cảm ơn người tiêu dùng đã mua hàng.
Đừng quên cảm ơn khách hàng đã chọn thương hiệu của bạn. Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng có gần như vô số lựa chọn. Cảm ơn khách hàng về công việc kinh doanh của họ giúp họ cảm thấy được trân trọng. Với xu hướng mua hàng qua internet, lòng trung thành với thương hiệu ngày càng trở nên khó đạt được.
Đừng đánh mất người tiêu dùng thông qua các vấn đề không đáng kể. Tận dụng tối đa mọi cơ hội để tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
#7. Gửi email xác nhận lô hàng thứ hai.
Cung cấp cho khách hàng một lời nhắc khác qua email hoặc SMS (nếu khách hàng chọn tham gia) khi mặt hàng được vận chuyển, ngay cả khi trước đó bạn đã cung cấp ngày giao hàng trong email xác nhận ban đầu của mình. Một email xác nhận vận chuyển riêng mang đến cho khách hàng sự an tâm và khiến họ hào hứng với việc giao hàng hóa của mình.
Hãy nhớ rằng email xác nhận giao hàng mang đến cho bạn một cơ hội khác để thu hút khách hàng bằng cách sử dụng các CTA được liệt kê ở trên.
Email xác nhận nên dài bao lâu?
Email xác nhận nên ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Cảm ơn khách hàng đã đặt hàng. Thuật ngữ “hệ sinh thái” dùng để chỉ một nhóm người hoạt động trong ngành xây dựng (người vận chuyển, ngày vận chuyển và ngày giao hàng dự kiến).
Một số ví dụ về dòng chủ đề hiệu quả là gì?
Các dòng tiêu đề phải ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, nhưng đừng ngại đưa vào một số cá tính nếu nó phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn.
Ví dụ: bạn có thể viết “Xác nhận đơn đặt hàng cho [điền tên vào đây] từ [điền tên thương hiệu].” Thuật ngữ “hệ sinh thái” dùng để chỉ một nhóm người hoạt động trong ngành xây dựng.
Tầm quan trọng của việc tự động hóa toàn bộ trải nghiệm giao dịch
Trải nghiệm người dùng hợp lý hơn được tạo ra bằng cách tự động hóa toàn bộ trải nghiệm giao dịch. Hơn nữa, việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như thế này sẽ giúp nhân viên của bạn tiết kiệm được một lượng thời gian và tiền bạc đáng kể.
Khi tự động hóa của bạn đã sẵn sàng, việc giao tiếp với người tiêu dùng của bạn trở nên hoàn toàn thuận tiện. Bạn có thể liên tục trích xuất các điểm dữ liệu từ nhiều nguồn và tự động gửi các email phù hợp dựa trên các trình kích hoạt mà bạn đã thiết lập.
Vì quy trình công việc của bạn hoạt động mà bạn không cần phải chạm vào bất kỳ nút nào theo cách thủ công nên nhóm của bạn có thể tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn như chiến lược và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: ai đó thanh toán cho một đơn hàng sẽ khiến nhà cung cấp dịch vụ thực hiện của bạn bắt đầu quá trình sắp xếp đơn hàng, chọn cách đóng gói phù hợp và gửi đơn hàng cho khách hàng của bạn ngay lập tức.
Luồng email giao dịch sẽ được kích hoạt ở phía khách hàng bằng công nghệ tự động hóa của bạn, đảm bảo rằng khách hàng nhận được cập nhật kịp thời trong suốt quá trình. Sau đó, với tư cách là thương hiệu, bạn dường như ưu tiên trải nghiệm của họ bằng cách kết nối với họ thường xuyên.
Ý tưởng là chọn một sản phẩm tự động hóa tích hợp tốt với các công cụ khác trong ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử của bạn để dữ liệu thực hiện của bạn có thể tự động đồng bộ hóa với ESP, công cụ SMS và các công cụ khác của bạn.
Cuối cùng, ý tưởng là tạo trải nghiệm khách hàng toàn diện, trong đó bạn có thể nhanh chóng rút ra các điểm dữ liệu từ nhiều nguồn để tùy chỉnh cách bạn tương tác với khách hàng.
Kết Luận
Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của email xác nhận đơn hàng trong việc thiết lập lòng tin của người tiêu dùng, khuyến khích mua hàng lặp lại và thúc đẩy lòng trung thành. Các mẫu email xác nhận đơn hàng có thể được tạo bằng phần mềm tự động hóa tiếp thị qua email và email tự động có thể được gửi ngay khi người mua thực hiện mua hàng.
- GHI NHÃN TRẮNG: Hướng dẫn chi tiết về cách thức hoạt động
- TƯƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Cách tăng tỷ lệ tương tác của bạn
- Nền tảng tiếp thị qua email: Tổng quan, Tính năng phổ biến, So sánh
- TIẾP THỊ EMAIL DOANH NGHIỆP NHỎ: Ý nghĩa, Phần mềm Tiếp thị qua Email Tốt nhất và Mẹo
dự án
