Theo báo cáo của Catalyst và Kantar, Tình trạng thương mại điện tử năm 2021, các phương thức giao hàng và hậu cần được cải thiện được dự đoán sẽ tăng 28% trong vài năm tới. Ngày càng rõ ràng rằng việc cung cấp cho khách hàng các phương thức vận chuyển và giao hàng thay thế, chẳng hạn như dịch vụ thu tiền khi giao hàng, là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Cung cấp tiền mặt khi giao hàng vẫn có lợi cho bạn kinh doanh thương mại điện tử, với ít nhược điểm. Nhưng, chính xác, tiền mặt khi giao hàng là gì? Hãy để chúng tôi giải thích!
Tiền mặt khi giao hàng (COD) là gì?
Thu tiền khi nhận hàng (COD), còn được gọi là "thu tiền khi giao hàng" và "tiền mặt theo yêu cầu", là một kỹ thuật thanh toán trong đó khách hàng không thanh toán cho các mặt hàng đã gửi cho đến khi họ nhận được chúng và xác định rằng họ muốn giữ chúng. Nếu khách hàng không muốn giữ đồ và trả tiền cho chúng, họ sẽ trả lại cho cửa hàng.
Với hình thức thu tiền khi giao hàng, nhà bán lẻ chấp nhận rủi ro tài chính đáng kể và thường phải chịu chi phí vận chuyển vì họ không biết liệu người mua có trả tiền cho các mặt hàng hay không. Việc bán hàng không hoàn tất cho đến khi các mặt hàng được giao và người mua quyết định thanh toán cho chúng.
Tiền mặt khi giao hàng hoạt động như thế nào
Các nhà bán lẻ có thể cung cấp tiền mặt khi giao hàng cho cả hàng hóa dễ hư hỏng và hàng hóa không dễ hư hỏng. Người tiêu dùng thường thanh toán trực tiếp cho tài xế giao hàng cho toàn bộ đơn đặt hàng theo thỏa thuận COD đối với hàng hóa dễ hỏng, chẳng hạn như đơn đặt hàng qua điện thoại từ một cửa hàng bánh pizza địa phương.
Khách hàng sẽ thanh toán trước phí vận chuyển và/hoặc tiền đặt cọc (nhưng không phải chi phí của các mặt hàng) đối với hàng hóa khó hư hỏng hoặc thanh toán tất cả các chi phí liên quan tại thời điểm giao hàng. Trong tình huống thứ hai, người xử lý sẽ gửi tiền cho nhà cung cấp sau khi trừ phí vận chuyển và xử lý của họ.
Làm thế nào để bạn cung cấp dịch vụ thu tiền khi giao hàng?
Hệ thống COD lý tưởng cho những khách hàng do dự cung cấp thông tin xác thực ngân hàng trực tuyến. Điều này làm giảm bớt sự lo lắng của khách hàng khi thanh toán và doanh nghiệp trực tuyến có được những khách hàng mà nếu không thì họ đã mua hàng ngoại tuyến.
Khách hàng phải chọn tùy chọn COD tại trang thanh toán và màn hình thanh toán để điều này xảy ra.
Do đó, khi chuyển phát nhanh đến với giao hàng, người tiêu dùng phải trả tiền trước khi nhận và mở nó.
Tiền sẽ được gửi cho người bán theo các điều khoản và điều kiện đã được hai bên thỏa thuận trước đó.
Các Điều khoản và Điều kiện của Giao hàng COD là gì?
Tất cả các điều khoản và điều kiện phải được đáp ứng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng, chuyển phát nhanh và người bán. Các hoạt động mà mỗi đại lý phải thực hiện được liệt kê dưới đây.
- Khách hàng/Người mua: Việc thanh toán được thực hiện bởi khách hàng hoặc người mua để đảm bảo giao hàng và đáp ứng các điều kiện hợp đồng. Theo hợp đồng, người mua phải cung cấp thông tin giao hàng chính xác, có mặt tại thời điểm và địa điểm mà khách hàng và bên chuyển phát đã thỏa thuận, đồng thời có sẵn tiền mặt để thanh toán theo phương thức do bên chuyển phát nhanh, cửa hàng trực tuyến hoặc cả hai bên chỉ định. các bên này và thanh toán tổng số tiền, bao gồm VAT và mọi chi phí bổ sung, nếu có.
- Chuyển phát nhanh: Đại lý này có ý nghĩa quyết định đến việc giao hàng và thanh toán của người bán. Về bản chất, người giao hàng phụ trách một phần đáng kể của dịch vụ thu tiền khi giao hàng, phục vụ lợi ích của cả khách hàng và người bán. Người chuyển phát nhanh phải giao bưu kiện đúng thời gian và tại địa điểm đã thỏa thuận đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Hơn nữa, họ phải đảm bảo rằng việc thanh toán được thực hiện trước khi bưu kiện được giao. Người chuyển phát nhanh cũng phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện của người bán.
- Người bán: Người bán nên làm cho quy trình trở nên đơn giản và hiệu quả cho khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao đúng thời hạn. Người bán cũng phải tuân theo các điều khoản và điều kiện đã được thỏa thuận giữa người tiêu dùng và người chuyển phát nhanh.
Thanh toán tiền mặt khi giao hàng có an toàn không?
Phương thức thanh toán và giao hàng này an toàn, nhưng cũng như bất kỳ giao dịch nào, đều có những mối nguy hiểm.
Người mua hoặc khách hàng được hưởng lợi từ việc không phải trả tiền cho một thứ cho đến khi nó đến. Tuy nhiên, điều này không đảm bảo rằng mọi thứ không bị hư hỏng hoặc có vấn đề với đơn đặt hàng. Nếu bất kỳ điều nào trong số này xảy ra, việc trao đổi, trả lại hoặc bồi thường sẽ giải quyết vấn đề.
Nhà cung cấp chịu rủi ro gửi (các) sản phẩm nhưng không nhận được thanh toán. Đây là một rủi ro đáng kể vì nếu người mua không giao phần của mình trong hợp đồng, người bán sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí và hậu cần giao hàng và trả lại.
Tuy nhiên, giao dịch tiền mặt khi giao hàng được bảo mật miễn là tất cả các bên đồng ý tuân theo các điều khoản và điều kiện của giao dịch.
Các tiêu chí pháp lý cho dịch vụ thu tiền khi giao hàng khác nhau đối với mỗi người chuyển phát nhanh và được nêu trong hợp đồng. Thông thường, lô hàng không thể được mở cho đến khi mặt hàng và chi phí giao hàng bổ sung được thanh toán.
Người bán chấp nhận rủi ro bằng cách vận chuyển một đơn đặt hàng mà không thu tiền trước. Tuy nhiên, với những khách hàng quay lại, rủi ro này sẽ giảm đi. Giao dịch được bảo mật vì người mua không thể nhận bưu kiện cho đến khi nhận được khoản thanh toán.
Có phương tiện để người mua kiểm tra nội dung lô hàng trước khi thanh toán. Nhà cung cấp phải cho phép khách hàng làm như vậy và làm rõ điều này trong các điều khoản và điều kiện giao hàng.
Giao hàng COD được quản lý như thế nào?
Không có giới hạn nào đối với việc vận chuyển tiền mặt khi giao hàng. Nói chung, các quy tắc cho dịch vụ được thiết lập bởi cả doanh nghiệp trực tuyến và chuyển phát nhanh. Điều này bao gồm các phương thức thanh toán được chấp nhận, số lần thử giao hàng và chi phí tối đa của đơn đặt hàng.
Hơn nữa, như với bất kỳ loại giao dịch nào khác, có luật bảo vệ cả khách hàng và người bán. Điều này bao gồm luật pháp quốc gia, châu Âu và thậm chí cả quốc tế.
Tiền mặt khi giao hàng so với Ứng trước tiền mặt
Tiền mặt trả trước, như thuật ngữ ngụ ý, bao gồm việc người mua thanh toán cho các mặt hàng trước khi giao hàng. Đây là phương thức thanh toán phổ biến nhất cho các thị trường trực tuyến và trao đổi kinh doanh nước ngoài vì nó làm giảm nguy cơ không thanh toán của người bán. Mặt khác, người mua có nguy cơ phải trả tiền cho các mặt hàng bị hỏng hoặc đơn đặt hàng không chính xác.
Nhà cung cấp chấp nhận rủi ro rằng người mua sẽ không muốn đặt hàng của họ và sẽ trả lại mà không trả tiền. Khi quyết định phương thức thanh toán, hãy lưu ý đến khả năng chịu rủi ro tài chính của công ty bạn, đặc biệt nếu bạn bán hàng hóa dễ hư hỏng không thể nhập kho lại.
Các loại phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng
Các phương thức thanh toán COD bao gồm:
- Thanh toán bằng thiết bị di động
- tiền mặt
- kiểm tra
- Thanh toán thẻ tín dụng trực tuyến
Mặc dù có "tiền mặt" trong tên nhưng đây không phải là phương thức thanh toán duy nhất dành cho người bán đối với dịch vụ này.
#1. Thanh toán bằng thiết bị di động
Khi nhân viên bưu điện hoặc người giao hàng mang theo đầu đọc thẻ di động, họ có thể nhanh chóng xử lý các khoản thanh toán cho các mặt hàng được giao. Thanh toán di động rất hữu ích cho việc giao hàng tại nhà hàng hoặc các dịch vụ theo yêu cầu.
# 2. Tiền mặt
Người chuyển phát nhanh và tài xế giao hàng cũng có thể chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Tuy nhiên, cơ chế thanh toán này đặt ra một vấn đề bảo mật vì nó có thể khiến những người chuyển phát nhanh trở thành mục tiêu của bọn tội phạm.
# 3. Kiểm tra
Séc là một sự thay thế thuận tiện và nhanh chóng cho tiền mặt. Thanh toán di động rất hữu ích cho việc giao hàng tại nhà hàng hoặc các dịch vụ theo yêu cầu. Khi sản phẩm phải được thanh toán ngay khi giao hàng. Tuy nhiên, đây không phải là phương thức thanh toán an toàn nhất vì bạn sẽ không biết liệu séc có bị trả lại hay không cho đến khi hàng hóa được giao cho khách hàng.
#4. Thanh toán thẻ tín dụng trực tuyến
Thanh toán bằng thẻ trực tuyến là giải pháp lý tưởng cho tất cả các bên liên quan nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng vài ngày để xác định xem họ có muốn giữ đồ hay không.
Ví dụ về tiền mặt khi giao hàng
Các cửa hàng nổi tiếng đang sử dụng COD như một phương pháp giúp khách hàng mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn và ít rủi ro tài chính hơn. Hãy cùng xem các công ty này đang triển khai hình thức giao hàng thu tiền như thế nào.
#1. Hãy thử trước khi mua
Khách hàng có thể thử quần áo, giày dép và phụ kiện với nhiều kích cỡ, màu sắc và kiểu dáng trước khi quyết định mua hàng. Mặc dù người mua hàng phải có tài khoản Amazon Prime và thẻ tín dụng trong hồ sơ để sử dụng dịch vụ này, nhưng họ không bị tính phí cho đến khi họ quyết định những gì họ muốn giữ lại.
Khách hàng có thể dùng thử nhiều loại sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Họ có bảy ngày sau khi nhận được lô hàng để chọn những gì họ muốn giữ lại. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản Amazon của họ sau khi đưa ra quyết định, chỉ định những gì họ muốn và Amazon tính phí vào thẻ tín dụng của họ.
Sau đó, họ đặt các mặt hàng không mong muốn vào túi trả lại trả trước đi kèm với lô hàng và gửi túi tại bưu điện hoặc địa điểm của Amazon để trả lại các mặt hàng.
#2. khâu sửa chữa
StitchFix cũng chấp nhận thanh toán khi giao hàng. Khách hàng điền vào biểu mẫu về phong cách của họ và loại đồ họ muốn, và một nhà tạo mẫu chọn hàng hóa phù hợp với những yêu cầu này.
Không giống như Amazon, người tiêu dùng Stitch Fix không biết họ sẽ nhận được gì trong đơn hàng của mình. Ngoài ra, không giống như Amazon, nơi phân phối mọi thứ miễn phí, Stitch Fix tính phí kiểu dáng 20 đô la cho mỗi lô hàng, khoản phí này có thể được sử dụng như một khoản đặt cọc đối với các mặt hàng mà khách hàng quyết định giữ lại.
Khi khách hàng đã quyết định giữ lại mặt hàng nào, họ truy cập trang web của Stitch Fix, đưa ra lựa chọn, cung cấp phản hồi về cách cải thiện lô hàng tiếp theo của họ và thanh toán bằng phương thức thanh toán trong hồ sơ.
Stitch Fix Khách hàng trả tiền cho những gì họ định giữ và trả lại những gì họ không định giữ. Họ không nhận lại được 20 đô la tiền tạo kiểu tóc nếu họ không giữ lại bất cứ thứ gì.
#3. Phân phối thực phẩm
Một trong những ví dụ phổ biến nhất về tiền mặt khi giao hàng là giao đồ ăn. Khách hàng đặt giao hàng qua điện thoại, trực tuyến hoặc thông qua một ứng dụng. Họ phải trả tiền cho tài xế giao hàng nếu họ không trả trước cho món ăn trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Khách hàng phải thanh toán bằng tiền mặt, qua đầu đọc thẻ di động hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác được nhà hàng chấp nhận khi tài xế đến. Họ không nhận được thức ăn nếu họ không thể trả tiền cho tài xế.
Các nhà hàng nên tránh nhận tiền mặt khi giao hàng. Các doanh nghiệp này dành thời gian, tiền bạc và nguyên liệu để chuẩn bị các món ăn mà không cần biết liệu người nhận có sẵn sàng và có khả năng chi trả hay không.
Tiền mặt khi giao hàng Ưu và nhược điểm
Thu tiền COD có những ưu điểm và nhược điểm, giống như bất kỳ loại phương thức thanh toán nào khác.
Ưu điểm của tiền mặt khi giao hàng
- Nó có khả năng thúc đẩy dòng tiền: COD cho phép nhà cung cấp thu tiền thanh toán ngay khi giao hàng thay vì xuất hóa đơn với các điều khoản thanh toán ròng (Net 15, Net 30, v.v.) khiến người mua phải trả hàng tuần hoặc hàng tháng. Kết quả là, sự chậm trễ thanh toán rút ngắn và dòng tiền được cải thiện.
- Nó có tiềm năng hấp dẫn hơn đối với khách hàng: Khách hàng có thể chọn mua thêm nếu không phải thanh toán trước. Những khách hàng không có thẻ tín dụng hoặc không muốn chia sẻ thông tin tín dụng/ngân hàng trực tuyến cũng bị thu hút bởi COD.
- Nó có khả năng nâng cao danh tiếng của bạn: COD cho phép khách hàng thanh toán sau khi nhận được hàng, điều này có thể giúp phát triển hình ảnh thương hiệu của bạn và giảm bớt những lo ngại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Nhược điểm của tiền mặt khi giao hàng
- Sự chậm trễ trong giao hàng sẽ dẫn đến việc thanh toán chậm trễ: Nếu sản phẩm của bạn bị chậm giao hàng, việc thanh toán cũng sẽ bị chậm lại.
- Bạn có nguy cơ bị người tiêu dùng từ chối sản phẩm khi giao hàng: Những khách hàng đặt hàng với thời gian đặt hàng đặc biệt dài cuối cùng có thể thay đổi ý định và trả lại đơn đặt hàng của họ.
- Việc không giao hàng và không thanh toán có thể xuất phát từ các vấn đề của nhà vận chuyển: Trừ khi công ty của bạn có dịch vụ giao hàng nội bộ của riêng mình, nếu không bạn sẽ phải dựa vào bên thứ ba cho tất cả các hoạt động giao hàng. Điều này làm giảm quyền kiểm soát của bạn đối với các hoạt động vận chuyển và giao hàng, đồng thời làm tăng rủi ro bên ngoài, chẳng hạn như thất lạc đồ đạc trong quá trình vận chuyển hoặc tài xế giao hàng không thu được tiền mặt.
Kết luận
Vận chuyển thu tiền khi giao hàng đang ngày càng trở nên phổ biến ở nhiều khu vực, nhấn mạnh nhu cầu hợp tác với các công ty chuyển phát có thể cung cấp dịch vụ này trên toàn quốc và toàn cầu.
Mặc dù phương thức thanh toán và vận chuyển này có thể gây ra một số chậm trễ trong việc nhận doanh thu, nhưng nó mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn khi đặt hàng trực tuyến. Hơn nữa, COD cung cấp một cách để các cửa hàng trực tuyến mới thu hút khách hàng mới.
Liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về cách sử dụng tùy chọn giao hàng và thanh toán này trong cửa hàng Thương mại điện tử của mình!
Bài viết liên quan
- Ngành kinh doanh sinh lời nhất thế giới 2023 (Đã cập nhật !!)
- HÃNG VẬN CHUYỂN: Các hãng vận chuyển hàng đầu ở Mỹ & Cách chọn một
- DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ CÓ LỢI NHUẬN NHẤT: Top 35 (+ Hướng dẫn chi tiết)
- Doanh nghiệp tốt nhất để bắt đầu vào năm 2023: Lựa chọn có lợi nhất (Chi tiết)
- LỰA CHỌN GIAO HÀNG: Hướng dẫn cuối cùng vào năm 2023 (đã cập nhật!)
dự án
