Mua hàng trực tuyến đã trở nên phổ biến trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Ngày càng có nhiều người tin tưởng vào các cửa hàng này cho nhu cầu mua sắm của họ do sự tiện lợi của chúng – khi bạn mua hàng từ một cửa hàng trực tuyến và thường xuyên kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình, luôn có khả năng một số thuật ngữ kỹ thuật sẽ lướt qua đầu bạn vì chúng' lại không được giải thích tốt hoặc ở tất cả! “Chờ đợi sự hoàn thành” là một từ như vậy. Một số khách hàng tin rằng điều này cho thấy gói hàng của họ đã biến mất, tuy nhiên, thực tế không phải vậy.
Có vấn đề gì với trạng thái đơn hàng "đang chờ thực hiện"? Nó chỉ ra rằng gói hàng của bạn đang trên đường đến, nhưng không nhất thiết phải biến mất. Hiểu điều này sẽ giúp bạn kiên nhẫn!
Đang chờ hoàn thành là gì?
Một trong những quy trình thực hiện đơn hàng là Đang chờ xử lý đơn hàng. Đơn đặt hàng của bạn không bị thiếu vào thời điểm này trong quá trình thực hiện. Quy trình thực hiện đơn hàng vẫn chưa bắt đầu, mặc dù thực tế là đơn hàng của bạn đã được nhận và chấp nhận để thực hiện.
Đơn đặt hàng của bạn sẽ được xử lý vào thời điểm này trước khi được gửi đến người nhận dự kiến. Đơn đặt hàng của bạn sau đó sẽ được cho vào hộp để vận chuyển, giống như mọi mặt hàng khác tại nhà máy.
Số lượng đơn đặt hàng và hiệu quả của công ty vận chuyển quyết định việc hoàn thành việc chờ đợi thực hiện. Khi giai đoạn này hoàn tất, bạn sẽ nhận được email xác nhận và trạng thái sẽ thay đổi thành “đang chờ giao hàng”.
Đang chờ thực hiện: Tìm hiểu trạng thái đơn hàng
Đơn đặt hàng của bạn sẽ trải qua một số giai đoạn tiếp theo trước khi được giao cho bạn, bao gồm cả Trạng thái chờ thực hiện. Bạn có thể hiểu rõ hơn về cách hoạt động của một kho hậu cần nếu bạn biết từng bước của quy trình thực hiện.
Là một công ty thương mại điện tử, bạn phải tối đa hóa hiệu quả ở mọi cấp độ. Tuy nhiên, thời gian chu kỳ đặt hàng phải được đánh giá để tối đa hóa hiệu quả của quy trình thực hiện đơn hàng.
Thời gian chu kỳ đặt hàng được định nghĩa là thời gian cần thiết kể từ thời điểm đặt hàng cho đến khi đơn hàng được vận chuyển. Do kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng đúng hạn ngày càng cao, bạn nên cố gắng tạo ra chu kỳ đặt hàng nhanh hơn để mang lại trải nghiệm liền mạch hơn.
Tiếp tục đọc để tìm hiểu về một số trạng thái đơn hàng quan trọng mà người tiêu dùng của bạn có thể gặp phải trong hành trình đặt hàng.
#1. Đã gửi để thực hiện
Các đơn đặt hàng được gửi để thực hiện sau khi được thanh toán và xác minh bởi cửa hàng trực tuyến. Việc cập nhật như vậy xác nhận rằng dữ liệu đơn đặt hàng (hóa đơn) đã được chuyển từ công ty thương mại điện tử sang đối tác hậu cần.
Mục tiêu thường là tiến hành nhanh chóng quá trình thực hiện, do đó, mục tiêu này có thể không phải lúc nào cũng xuất hiện trên các thông báo trạng thái giám sát.
Nếu thay đổi này được phản ánh khi khách hàng của bạn nhấp vào liên kết số theo dõi, điều đó có nghĩa là khoản thanh toán đã được nhận và xác minh và đơn đặt hàng hiện đang trên đường thực hiện.
#2. Đang chờ thực hiện
Đây là thời điểm mà công ty đối tác hậu cần của doanh nghiệp thương mại điện tử chấp nhận yêu cầu thực hiện và bắt đầu quá trình lựa chọn và đóng gói sản phẩm vào các hộp vận chuyển thích hợp. Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn đang tiếp diễn.
Một số doanh nghiệp sử dụng thuật ngữ “chờ thực hiện” và “đang chờ thực hiện” thay thế cho nhau.
Bạn cũng có thể lưu ý rằng thông tin theo dõi cho đơn đặt hàng đôi khi hiển thị "đang chờ xử lý". Nó biểu thị rằng một số thông tin bị thiếu hoặc cần thiết để đơn hàng được thực hiện. Điều này có thể là do thiếu thông tin hải quan, dữ liệu nhãn không đầy đủ, tùy chọn đóng gói mơ hồ, v.v.
Sau khi thông tin hoặc chi tiết còn thiếu được cung cấp, quy trình đặt hàng sẽ được bắt đầu lại.
#3. vận chuyển một phần
Chỉ một phần của đơn đặt hàng đã được gửi đi, theo trạng thái “được vận chuyển một phần”. Điều này thường xảy ra khi một sản phẩm hết hàng. Kết quả là, gói được chia. Trong trường hợp này, đơn hàng còn lại chủ yếu được hoàn thành sau đó.
#4. vận chuyển
Đó là một cập nhật quan trọng trong hành trình đặt hàng vì nó cho bạn biết rằng đơn đặt hàng đã được nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh gửi đi an toàn. Nếu một cửa hàng trực tuyến hứa giao hàng trong hai ngày, thì ngày đó thường được xác định từ ngày giao hàng, là ngày đơn hàng được gửi đi.
Thông thường, bản cập nhật như vậy được cung cấp cho người tiêu dùng qua email xác nhận hoặc tin nhắn văn bản, cùng với thông tin theo dõi gói hàng. Từ giờ trở đi, hãy mong đợi các bản cập nhật như “đang vận chuyển”, “tại trung tâm địa phương”, “sẵn sàng giao hàng”, v.v.
Nói chung, tất cả các công ty vận chuyển lớn, chẳng hạn như FedEx, USPS, DHL, UPS và những công ty khác, cung cấp ngày giao hàng ước tính để giúp người nhận sắp xếp việc giao hàng của họ.
#5. Đã giao hàng
“Đơn hàng đã giao” là cập nhật trạng thái bổ ích nhất cho khách hàng của bạn.
Nó chỉ được phản ánh khi gói hàng đã được giao cho người nhận hoặc đang đợi người nhận bên ngoài nhà hoặc ga ra của họ.
Đôi khi, đơn đặt hàng có thể bị các dịch vụ giao hàng dán nhãn không chính xác là đã giao. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng nên liên hệ với cửa hàng trực tuyến và báo cáo sự cố.
Bất kể các nhà vận chuyển thận trọng như thế nào, các trường hợp ngoại lệ giao hàng có thể xảy ra. Điều này có nghĩa là một sản phẩm bị trì hoãn do các trường hợp không lường trước được như hàng chờ hải quan, ngày lễ liên bang, nhãn bị hỏng, điều kiện thời tiết, v.v. Sẽ tốt hơn nếu một công ty thương mại điện tử chuẩn bị cho điều này và duy trì các kênh liên lạc cởi mở với khách hàng.
Giai đoạn nào sau khi chờ đợi sự hoàn thành?
Đang chờ thực hiện là bước tiếp theo "đang chờ thực hiện". Các Trung tâm thực hiện đã xác nhận đơn hàng và đang đợi sản phẩm bắt đầu quá trình thực hiện khi trạng thái đơn hàng của bạn hiển thị "đang chờ thực hiện". Họ đã nhận được hàng hóa, nhưng quá trình vẫn chưa bắt đầu. Bởi vì người bán thường xuyên vận chuyển các mặt hàng của họ đến các trung tâm thực hiện đơn hàng và kho hàng nên thường không mất nhiều thời gian để trạng thái này chuyển thành 'đang chờ đơn hàng'. Quá trình thực hiện có thể bắt đầu càng sớm càng tốt.
Tiếp theo đó là giai đoạn 'chờ thực hiện'. Thông thường, điều này biểu thị một trong hai điều. Sản phẩm hiện đang trải qua quá trình thực hiện, nghĩa là sản phẩm đang được đóng gói và dán nhãn đúng cách hoặc quá trình thực hiện đã hoàn tất và đang chờ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đến lấy, tại thời điểm đó, trạng thái sẽ chuyển sang "đã vận chuyển".
Quá trình chờ hoàn thành mất bao lâu?
Chờ đợi hoàn thành là nhanh chóng. Nếu bạn thấy điều này trong trạng thái đơn hàng của mình, điều đó có nghĩa là khoản thanh toán đã được xác nhận và mặt hàng đó đang được vận chuyển đến trung tâm thực hiện hoặc nó đã ở đó và quá trình thực hiện sắp bắt đầu.
Mỗi thứ này mất rất ít thời gian. Đặc biệt nếu bạn đặt hàng từ một thị trường trực tuyến khổng lồ như Amazon, mặt hàng đó thường được chuyển đến nhà bạn sau hai đến ba ngày làm việc. Điều này cho thấy quá trình thực hiện đơn hàng của họ tương đối nhanh và bạn sẽ không phải đợi quá lâu.
Điều gì phân biệt hàng đang chờ hoàn thành với hàng đang chờ hoàn thành và đang chờ lô hàng?
Trước khi đến tay khách hàng của bạn, một đơn đặt hàng sẽ trải qua nhiều giai đoạn. Mặc dù chúng tôi đã giải quyết một số trạng thái cần thiết trong quá trình thực hiện, một số thay đổi nhất định có thể xuất hiện tương tự và gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn.
Tiếp tục đọc để hiểu rõ hơn về những điều này.
Đang chờ thực hiện Vs. Đang chờ thực hiện
Các thuật ngữ “đang chờ thực hiện” và “đang chờ thực hiện” về cơ bản có nghĩa giống nhau: đơn hàng đang được xử lý, chọn và đóng gói vào gói dự định. Trạng thái này cũng chỉ ra rằng đơn đặt hàng chưa hoàn thành và chưa sẵn sàng để vận chuyển.
Một số doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau để chỉ cùng một thứ.
Đang chờ giao hàng Vs Đang chờ thực hiện
“Đang chờ vận chuyển” cho biết đơn đặt hàng đã sẵn sàng được vận chuyển nhưng vẫn chưa được nhận hoặc trả tại hãng vận chuyển.
Mặt khác, "Đang chờ thực hiện" cho biết đơn hàng đang được xử lý nhưng chưa sẵn sàng để giao. Các sản phẩm của đơn đặt hàng đang được lắp ráp trong một gói phù hợp để vận chuyển. Sau “chờ thực hiện”, “Đang chờ vận chuyển” là giai đoạn hợp lý tiếp theo trong lộ trình đặt hàng.
Lý do tại sao đơn đặt hàng có thể đang chờ thực hiện
“Đang chờ thực hiện” là một giai đoạn trong hành trình đặt hàng thường diễn ra tương đối nhanh do các giải pháp hậu cần nhanh chóng ngày nay. Nếu người tiêu dùng không theo sát các cập nhật về đơn đặt hàng, giai đoạn này có thể dễ dàng bị bỏ qua.
Tuy nhiên, nếu một sản phẩm hết hàng hoặc có khoảng trống trong đơn hàng, trạng thái đơn hàng này sẽ được hiển thị trong một khoảng thời gian dài hơn.
Đó phải là trạng thái đơn hàng thay đổi nhanh chóng, nhưng nếu nó không thay đổi trong một thời gian, thì sau đây là một số nguyên nhân có thể khiến đơn hàng bị kẹt ở giai đoạn này.
#1. Không có khả năng tìm thấy các mục
Việc không thể xác định vị trí các mặt hàng trên mỗi đơn hàng có thể gây ra sự chậm trễ trong việc thực hiện. Nó thường xảy ra do quản lý kho kém, giao tiếp khó hiểu, v.v. Trạng thái đơn hàng có thể bị đình trệ ở trạng thái “đang chờ thực hiện” do một trong những lý do này.
Điều quan trọng là sắp xếp các địa điểm kiểm kê để tránh những chậm trễ không cần thiết như vậy. Định vị hàng tồn kho đề cập đến cả vị trí thực tế của hàng tồn kho của bạn trong kho và vị trí tổng thể của nó trong chuỗi cung ứng.
#2. Quản lý hàng tồn kho không đúng cách
Nhiều yếu tố phải được xem xét khi thiết kế định vị hàng tồn kho, từ việc đảm bảo rằng các SKU nặng hoặc lớn được đặt trên các giá thấp hơn để đảm bảo rằng các sản phẩm có khối lượng lớn có thể dễ dàng tiếp cận.
Các thương hiệu đang tăng trưởng có thể gặp phải tình trạng quản lý hàng tồn kho không chính xác, dẫn đến tình trạng “hết hàng”, “đặt hàng lại” và các vấn đề về lưu trữ bị lạm dụng. Tất cả những điều này có thể dẫn đến các đơn đặt hàng “chờ thực hiện” lâu hơn dự kiến.
Nếu công ty của bạn đang mở rộng, bạn phải đưa ra các quy trình có thể xử lý khối lượng công việc ngày càng tăng.
Các cách để tăng cường quá trình thực hiện
Không giống như trong cửa hàng thực tế, khoảnh khắc tương tác thực tế đầu tiên đối với khách hàng thương mại điện tử là khi họ nhận được gói hàng đặt hàng.
Trong khi nhiều doanh nghiệp trực tuyến tập trung vào trải nghiệm trước khi mua hàng, thì trải nghiệm đặt hàng sau khi đặt hàng là điều cần thiết để lặp lại các giao dịch. Theo một cuộc khảo sát, 72.7% số người được hỏi cho biết họ ít có khả năng mua sắm từ một nhà bán lẻ trực tuyến hơn sau trải nghiệm giao hàng tồi.
Trong một môi trường cạnh tranh nơi Amazon đã nâng cao kỳ vọng của khách hàng lên các tiêu chuẩn giao hàng nhanh chóng trong ngày, ngày hôm sau và hai ngày, nếu thương hiệu của bạn cung cấp bất kỳ thứ gì kém thú vị, thì khả năng đó sẽ bị bỏ qua.
Là một công ty D2C đang phát triển, bạn phải luôn thúc đẩy lợi thế và triển khai các quy trình nhằm tối đa hóa năng suất.
Dưới đây là một số chiến lược để tối ưu hóa quy trình thực hiện đơn đặt hàng của bạn nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
#1. Hợp lý hóa thủ tục trả lại của bạn.
Mặc dù nhiều người coi lợi nhuận là trung tâm chi phí, nhưng chúng cũng có thể là cơ hội để nhận phản hồi và cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Có hai loại lợi nhuận: có thể kiểm soát và không thể kiểm soát.
Việc trả lại hàng có thể kiểm soát được là do thiếu thông tin liên lạc rõ ràng, vấn đề về đóng gói, giao hàng chậm trễ, v.v. Và, như tên gọi của nó, có thể tránh được vấn đề này nếu được xử lý một cách thích hợp.
Mặt khác, lợi nhuận không thể kiểm soát nằm ngoài tầm kiểm soát của thương hiệu và được xác định bởi ý định của khách hàng. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp trong ngành may mặc phải chịu “lợi nhuận hàng loạt”. Đó là thói quen mua nhiều kích cỡ của các mặt hàng giống nhau hoặc khác nhau với ý định trả lại những thứ họ không thích.
Nếu bạn là một thương hiệu đang cố gắng tăng hiệu quả của lợi nhuận có thể kiểm soát của mình, bạn có thể làm như sau:
- Thu hút nhân sự của bạn tham gia vào việc quản lý hàng trả lại để thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào (chẳng hạn như quy trình đóng gói cần cải tiến, v.v.)
- Xem xét nhận xét của khách hàng về hàng hóa bị trả lại.
- Chính sách hoàn trả rõ ràng phải được thông báo trên trang web của bạn.
- Hợp lý hóa quản lý hàng tồn kho của bạn.
- Để loại bỏ khoảng cách, hãy truyền đạt thông tin cụ thể về sản phẩm và sử dụng đồ họa tương đương với sản phẩm thực tế.
#2. Tự động xử lý đơn hàng
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình nhưng không chắc chắn về cách xử lý nỗ lực ngày càng tăng, hãy xem xét xử lý đơn đặt hàng tự động. Nói một cách đơn giản, nó đòi hỏi phải sử dụng công nghệ để xử lý các đơn đặt hàng nhanh hơn và không cần tương tác thủ công.
Việc sử dụng công nghệ giúp giảm lỗi của con người, cải thiện hiệu quả hoạt động và đẩy nhanh quá trình thực hiện và vận chuyển.
Tự động hóa xử lý đơn hàng không còn giới hạn ở các công ty thương mại điện tử khổng lồ. Các doanh nghiệp nhỏ hơn đang bắt đầu nhận thấy những lợi ích về năng suất khi làm việc với công ty hậu cần bên thứ ba như ShipBob, công ty cung cấp các quy trình xử lý đơn hàng tự động.
#3. Dự báo nhu cầu
Nếu bạn muốn mang lại nhiều trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng của mình, bạn cần dành ít thời gian hơn cho các quy trình cụ thể, chẳng hạn như “chờ thực hiện”. Và để làm như vậy, bạn cần kiểm soát nhiều hơn đối với kế hoạch kiểm kê của mình.
Dự báo là một khía cạnh quan trọng của quản lý hàng tồn kho. Tính năng dự báo cung cấp cho bạn nhiều kiến thức và dữ liệu hơn để đánh giá tốt hơn tác động của các chương trình khuyến mãi đối với hàng tồn kho, chuyển động của SKU, bổ sung hàng tồn kho, v.v.
Kết luận
'Đang chờ thực hiện' là một giai đoạn phổ biến trong quá trình thực hiện và vận chuyển đơn đặt hàng. Nếu bạn nhận thấy điều này trong trạng thái đơn hàng của mình, đừng lo lắng; điều đó có nghĩa là đơn đặt hàng của bạn đã được xác nhận và quá trình thực hiện sẽ sớm bắt đầu. Có một số quy trình tiếp theo sau khi chờ thực hiện và đơn đặt hàng được giao cho bạn mà chúng ta đã thảo luận trước đây. Nếu trạng thái đơn đặt hàng của bạn là 'đang chờ thực hiện' hoặc 'đang chờ thực hiện', điều đó có nghĩa là đơn hàng đang được thực hiện và sẽ sớm được gửi đi.
- FULFILLMENT CENTER: Ý nghĩa và lợi ích của nó đối với các doanh nghiệp nhỏ
- GIAO DỊCH CHỜ CHỜ MẤT BAO LÂU
- AMAZON FBA LÀ GÌ? Cách thức hoạt động (Hướng dẫn chi tiết!)
- AMAZON AUTOMATION: Tổng quan, Lừa đảo, Đầu tư, Cửa hàng
- ĐƠN HÀNG HOÀN THÀNH: Ý nghĩa và các giải pháp phần mềm hàng đầu
- Bảo mật mua sắm trực tuyến: Tìm hiểu thanh toán Internet an toàn
dự án
