Mục tiêu của “dịch vụ khách hàng mục tiêu” là mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể cho đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách xác định và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ. Khách hàng sẽ còn đòi hỏi khắt khe hơn nữa đối với các doanh nghiệp mà họ hợp tác kinh doanh vào năm 2023, khiến dịch vụ chu đáo, được cá nhân hóa trở thành một điều bắt buộc. Các nhà tiếp thị sẽ dễ dàng hơn nhiều trong việc lựa chọn đúng phương tiện, thông điệp và thời điểm khi họ có một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng lý tưởng của mình. Hãy phân tích ý nghĩa của cụm từ “dịch vụ khách hàng mục tiêu” và cách bạn có thể thực hiện để xác định đối tượng mục tiêu của mình.
Dịch vụ khách hàng mục tiêu
Mục tiêu dịch vụ khách hàng liên quan đến việc xác định và hiểu các yêu cầu của đối tượng dự định để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tối ưu. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng mục tiêu dự kiến sẽ tăng lên vào năm 2023 do kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng trong các tương tác của họ với doanh nghiệp. Để có được sự hiểu biết toàn diện về đối tượng mục tiêu của bạn, điều cần thiết là tiến hành nghiên cứu về nhân khẩu học, tâm lý học và nhu cầu cụ thể của họ. Nhân khẩu học đề cập đến các thuộc tính định lượng của dân số, bao gồm các yếu tố như tuổi tác, giới tính, thu nhập và vị trí địa lý. Tâm lý học đề cập đến các thuộc tính tâm lý của dân số, bao gồm các yếu tố như giá trị, thái độ và sở thích. Nhu cầu đề cập đến các yêu cầu thiết yếu mà dân số tìm kiếm hoặc yêu cầu nhằm mục đích đạt được sự hài lòng. Bằng cách hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể tùy chỉnh cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của mình để giải quyết hiệu quả các yêu cầu cụ thể của họ.
Các sửa đổi khả thi có thể liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng XNUMX/XNUMX, sử dụng các dịch vụ trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot và tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để thu hút khách hàng. Điều bắt buộc là phải đảm bảo rằng các đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo và trang bị đầy đủ để giải quyết mọi mối quan tâm hoặc vấn đề của khách hàng. Bằng cách hiểu các đặc điểm và sở thích của bạn nhân khẩu học mục tiêu và tùy chỉnh cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của bạn cho phù hợp, bạn có thể mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng thuận lợi nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Xác định đối tượng mục tiêu là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp và thương hiệu vì nó tạo điều kiện cho việc phát triển một chiến lược tiếp thị thành công, nâng cao khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Bằng cách thông qua một tiếp thị có mục tiêu cách tiếp cận, bạn có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị của mình cho phù hợp với một nhân khẩu học cụ thể, dẫn đến sự cộng hưởng lớn hơn với nhóm cụ thể đó. Điều này có thể dẫn đến các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Cách xác định khách hàng mục tiêu của bạn
Trước khi phát triển một chiến lược tiếp thị, một doanh nghiệp mới trước tiên phải xác định khách hàng mục tiêu của mình. Việc xác định khách hàng lý tưởng có vẻ đơn giản, nhưng có thể đưa ra những giả định sai lầm. Việc không xác định chính xác cơ sở khách hàng mục tiêu có thể dẫn đến các nỗ lực tiếp thị sai hướng.
#1. Phỏng vấn cá nhân
Liên hệ với khách hàng tiềm năng. Hãy sắp xếp càng nhiều cuộc phỏng vấn càng tốt. Hỏi về những thách thức chính và các chiến lược tương ứng được sử dụng để giải quyết chúng. Hỏi về các hậu quả tiềm ẩn hoặc các lựa chọn thay thế trong trường hợp không có giải pháp nói trên. Có những mô hình rõ ràng trong các nhóm nhân khẩu học bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi vấn đề này. Nó có khả năng có thể được quy cho một đặc điểm nhân khẩu học. Sự thay đổi của tình hình có thể là một yếu tố góp phần. Bạn có thể tinh chỉnh cơ sở khách hàng mục tiêu của mình bằng cách hướng sự tập trung của bạn vào họ. Tham gia vào các tương tác khách hàng rộng rãi.
#2. Ghi nhớ mức độ phổ biến của sản phẩm
Kiểm tra mức độ phổ biến của các mặt hàng của bạn là một trong những cách tốt nhất để tìm ra thị trường mục tiêu của bạn là ai. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp kinh doanh thú cưng trực tuyến và các sản phẩm liên quan đến mèo chiếm hơn 60% doanh số bán hàng của bạn, thì bạn vừa khám phá ra một số thông tin hữu ích về thị trường mục tiêu của mình. Để tìm hiểu xem người tiêu dùng muốn gì và làm thế nào bạn có thể vượt lên trên mong đợi của họ, hãy xem lại dữ liệu phản hồi và bán hàng của bạn.
#3. Sử dụng thông tin từ khách hàng
Có thể tìm hiểu thêm về thị trường dự định của bạn bằng cách phân tích dữ liệu được thu thập từ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Bạn có thể sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để lưu trữ và phân tích dữ liệu người dùng cũng như giữ cho dữ liệu có cấu trúc. Thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại, mua hàng, xem sản phẩm và mở email chỉ là một vài ví dụ.
#4. Nghiên cứu những gì người khác đang làm
Kiểm tra nhân khẩu học khách hàng của một doanh nghiệp cạnh tranh. Ai là đối thủ của bạn đang cố gắng tiếp cận? Những khách hàng hiện tại nào họ phục vụ? Điều đó sẽ giúp bạn thu hẹp nhân khẩu học mục tiêu của mình, nhưng nó cũng sẽ cho bạn thấy những người mà họ đang bỏ lỡ. Có thể có một phân khúc thị trường chưa được khai thác mà bạn có thể khai thác. Những gì không hiệu quả với họ cũng sẽ trở nên rõ ràng với bạn. Tìm kiếm lời khuyên về cách làm cho nó tốt hơn. Kiểm tra xem họ đang làm gì trên mạng xã hội. Tìm hiểu xem ai đang tương tác với tài liệu của họ và nội dung họ đang đăng.
#5. Tạo chân dung người mua
Hồ sơ khách hàng, hoặc chân dung người mua, rất hữu ích trong việc xác định ai sẽ tiếp thị. Xu hướng mua hàng, tuổi tác, địa lý, điểm yếu, trình độ học vấn, thu nhập hàng năm và lối sống của người tiêu dùng chỉ là một số chi tiết bạn sẽ tìm thấy trong các hồ sơ này. Sau khi tổng hợp một số hồ sơ khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình là ai và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ. Bạn cũng có được thông tin chi tiết về sở thích của họ, điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung, mặt hàng và dịch vụ trong tương lai cho phù hợp với họ.
#6. Tham dự nhận xét trực tuyến
Kiểm tra các truy vấn mà mọi người đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và các diễn đàn thảo luận trực tuyến là một cách tiếp cận tuyệt vời để tìm hiểu nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về những thách thức của họ, động cơ tìm kiếm sự trợ giúp và các mục tiêu cuối cùng từ điều này. Thay vì dựa vào nhân khẩu học để xác định xem bạn nên bán hàng cho ai, hãy xem xét các vấn đề mà họ gặp phải. Chú ý đến những gì người khác đang nói trực tuyến là một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu. –
Cách tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội
Bạn có thể cảm thấy choáng ngợp trước sự rộng lớn của thế giới kỹ thuật số và sự phong phú của các nền tảng truyền thông xã hội theo ý của bạn, và bạn có lý do chính đáng để làm như vậy. Để hỗ trợ bạn, chúng tôi ở đây. Để tối đa hóa tiềm năng của phương tiện truyền thông xã hội và kết nối với những người có khả năng quan tâm đến những gì bạn cung cấp, bạn nên làm theo các nguyên tắc được cung cấp trong bài viết này. Được rồi, chúng ta hãy nhảy vào!
#1. Tìm hiểu những hoạt động mà đối tượng mục tiêu của bạn thích.
Thiết lập đối tượng dự định của bạn trên nền tảng thích hợp là rất quan trọng để tối đa hóa lợi nhuận và tăng doanh số bán hàng. Thật phi lý khi làm việc và nhắm mục tiêu đối tượng mục tiêu của bạn trên Facebook khi đối tượng của bạn có sẵn trên Instagram. Do đó, sẽ rất hữu ích nếu thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng truyền thông xã hội để xác định và tìm hiểu về đối tượng mục tiêu của bạn nhằm xác định xem họ chủ yếu sử dụng nền tảng nào và họ muốn gì. Sau đó, bạn cần bắt đầu xây dựng kế hoạch quảng cáo trên mạng xã hội của mình. May mắn thay, có rất nhiều công cụ giúp bạn tìm hiểu thêm về thói quen trực tuyến của khách hàng. Chẳng hạn, bạn có thể sử dụng công cụ Audience Insights miễn phí của Facebook để tìm hiểu thêm về phân tích nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu. Một tùy chọn khác là sử dụng Google Analytics để xem nền tảng truyền thông xã hội nào hiện đang thu hút khách truy cập vào trang web của bạn.
#2. Chọn Giai điệu Thích hợp
Các khóa đào tạo về truyền thông xã hội nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng giọng điệu phù hợp để tương tác hiệu quả với đối tượng mong muốn và thu hút sự chú ý của họ. Ngôn ngữ được sử dụng không nên chỉ phụ thuộc vào nhân khẩu học của khán giả. Các công ty lớn như tạp chí Vogue và nhà hàng McDonald's có nhiều trang bằng các ngôn ngữ khác nhau để phục vụ cho các đối tượng mục tiêu đa dạng của họ. Tuy nhiên, họ duy trì một giai điệu thương hiệu nhất quán trong các nỗ lực tiếp thị của mình, cho dù nội dung nghiêm túc hay thân thiện, để bảo tồn và nâng cao nhận diện thương hiệu của họ. Điều quan trọng là xác định và hiểu nhân khẩu học người dùng của từng mạng xã hội để tùy chỉnh hiệu quả thông điệp của bạn cho từng nền tảng.
#3. Quan sát xu hướng hiện tại
Tiếp cận nhân khẩu học của bạn không chỉ đơn giản là sự hiện diện trên mạng xã hội. Để có sự hiện diện trực tuyến thành công, bạn không chỉ phải tuân theo các xu hướng mới nhất mà còn phải biết khi nào và ở đâu để triển khai chúng. Ngoài ra, bài đăng của bạn cần tiếp cận nhiều người hơn vào thời điểm tối ưu. Tất nhiên, cách tiếp cận tốt nhất để theo dõi xu hướng là đọc các blog và trang web tin tức có liên quan. Các công cụ như Google Xu hướng và Google Alerts có thể giúp bạn cập nhật các xu hướng đang phát triển nếu bạn không có thời gian để thực hiện thủ công. Sử dụng Google Xu hướng, bạn có thể khám phá các cụm từ tìm kiếm phổ biến nhất trong bất kỳ lĩnh vực nào vào lúc này. Bạn cũng có thể thấy một số từ khóa tìm kiếm đã phát triển như thế nào theo thời gian. Những nỗ lực quảng cáo trực tuyến của bạn sẽ thành công hơn nếu bạn tận dụng các cụm từ tìm kiếm mà người mua tiềm năng đang sử dụng. Điều này sẽ cho phép bạn giao tiếp với họ ở cấp độ của họ.
#4. Chia sẻ nội dung hữu ích
Vì vậy, bạn luôn trực tuyến và trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng những người bạn muốn tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội không phản hồi những nỗ lực tiếp thị của bạn. Bạn có thể muốn nghĩ về việc tạo ra nhiều tài liệu thú vị hơn. Điều đó phụ thuộc vào thương hiệu của bạn và đối tượng bạn muốn tiếp cận trên mạng xã hội, cho dù họ là thanh thiếu niên, người lớn đang đi làm hay bậc cha mẹ. Sẽ hữu ích nếu bạn thực hiện nhiều nghiên cứu tiếp thị, tìm đối tượng mục tiêu của mình trên mạng xã hội và đăng về sở thích của họ để khiến họ ngừng cuộn và tương tác.
#5. Thu hút đối tượng truyền thông xã hội của bạn là rất quan trọng.
Để tương tác hiệu quả với khán giả trên mạng xã hội, điều quan trọng là phải thiết lập cảm giác tương đối bằng cách thể hiện những mối quan tâm, sở thích, nhu cầu và chất lượng cuộc sống được chia sẻ. Tương tác với khán giả của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội liên quan đến việc tích cực trả lời nhận xét của họ và thậm chí tương tác với hồ sơ của họ để thiết lập cảm giác quen thuộc và dễ hiểu. Hơn nữa, việc duy trì sự hiện diện nhất quán và tích cực sẽ thúc đẩy sự tham gia của khán giả tăng lên. Tương tác với người hâm mộ hoặc người theo dõi của khán giả trên phương tiện truyền thông xã hội cho phép kết nối và quảng bá có mục tiêu nội dung hoặc sản phẩm được quan tâm tiềm năng. Việc sử dụng chiến lược này có thể tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn, tăng cả phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của đối tượng, do đó dẫn đến tăng doanh thu và khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.
Thị trường mục tiêu vs Khách hàng mục tiêu
Thị trường mục tiêu đề cập đến một nhóm cá nhân cụ thể mà một công ty nhắm đến để bán sản phẩm của mình. Thị trường tiềm năng đề cập đến việc xác định các nhóm khách hàng cụ thể có thể được nhắm mục tiêu đồng thời dựa trên các đặc điểm và sở thích chung của họ. Điều này liên quan đến việc điều chỉnh các tính năng của sản phẩm và các chiến lược tiếp cận để thu hút và thu hút các phân khúc khách hàng này một cách hiệu quả. Phân khúc thị trường có thể dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như nhóm tuổi, giới tính, mức thu nhập, sở thích và nghề nghiệp. Có nhiều phân khúc thị trường mục tiêu chính.
Địa lý đề cập đến phân khúc thị trường liên quan đến vị trí hoặc thói quen mua sắm của khách hàng. Khu vực được đề cập có thể là phạm vi cục bộ hoặc toàn cầu.
Tâm lý học đề cập đến phân khúc thị trường bao gồm các đặc điểm bên trong của các cá nhân. Điều này bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau như hành vi mua sắm, sở thích cá nhân, giá trị cốt lõi và tính cách cá nhân.
Nhân khẩu học đề cập đến các loại xã hội mà một phân khúc thị trường thuộc về. Những yếu tố này bao gồm tuổi tác, giới tính, tôn giáo và tình trạng hôn nhân.
Các đặc điểm hành vi đề cập đến cách thức mà các cá nhân mua sắm và tương tác với các thương hiệu và công ty. Điều này bao gồm các mô hình mua sắm, phương thức thanh toán và khả năng giữ chân khách hàng.
Khách hàng mục tiêu đề cập đến một cá nhân riêng biệt hoặc một nhóm cá nhân cụ thể trong một thị trường nhất định. Khách hàng mục tiêu đề cập đến cá nhân hoặc nhóm cụ thể có khả năng mua sản phẩm, hơi khác so với thị trường mục tiêu rộng lớn hơn. Thay vì sử dụng các độ tuổi rộng, có thể hiệu quả hơn nếu nhắm mục tiêu các hồ sơ khách hàng cụ thể, chẳng hạn như các bé trai 8 tuổi, thay vì các bé trai từ 8-12 tuổi. Các công ty thường tích hợp nhiều phân khúc thị trường mục tiêu để tập trung vào những khách hàng cụ thể cho các nỗ lực tiếp thị chuyên biệt.
Ví dụ về khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu đề cập đến một cá nhân có khả năng cao sẽ mua sản phẩm của bạn. Nó là một tập hợp con của thị trường mục tiêu lớn hơn. Ví dụ: nếu nhân khẩu học dự kiến bao gồm các vận động viên nữ từ 13 đến 25 tuổi, thì phân khúc khách hàng mục tiêu tiềm năng có thể là các vận động viên nữ trong độ tuổi hẹp hơn từ 13 đến 16.
Một từ khác cho khách hàng mục tiêu là gì?
Thuật ngữ “đối tượng mục tiêu” thường được sử dụng thay thế cho nhau và thường xuyên hơn so với thuật ngữ “đối tượng mục tiêu”. Tôi cũng có một sở thích cho nó; thuật ngữ, "Nhân khẩu học mục tiêu".
Làm thế nào để bạn phân loại khách hàng mục tiêu?
Có nhiều loại đối tượng mục tiêu.
Nhân khẩu học của khán giả bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, tình trạng làm cha mẹ và các nền văn hóa phụ dựa trên chủng tộc hoặc tôn giáo.
Tâm lý học bao gồm các khía cạnh khác nhau về đặc điểm của một cá nhân, bao gồm các giá trị cốt lõi, niềm tin cá nhân, sở thích, sở thích nghề nghiệp, loại tính cách và lựa chọn lối sống.
Ba loại khách hàng mục tiêu là gì?
Thị trường mục tiêu có thể được phân loại thành ba phân khúc chính: nhân khẩu học, địa lý và tâm lý. Các phân đoạn hành vi và công ty là những khái niệm bổ sung có thể gặp phải.
Khách hàng mục tiêu trong kế hoạch kinh doanh là gì?
Thị trường mục tiêu đề cập đến một nhóm cá nhân cụ thể được xác định là người tiêu dùng có khả năng nhất của sản phẩm do các đặc điểm chung của họ, bao gồm tuổi tác, thu nhập và lối sống. Thị trường mục tiêu đề cập đến nhóm nhân khẩu học hoặc người tiêu dùng cụ thể mà một doanh nghiệp nhắm đến và tham gia thông qua các chiến lược tiếp thị của mình.
Tại sao khách hàng mục tiêu lại quan trọng?
Việc xác định thị trường mục tiêu phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định các khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Xác định thị trường mục tiêu cho phép các doanh nghiệp tập trung nỗ lực tiếp thị và phát triển các dịch vụ hấp dẫn có khả năng được đón nhận.
Khách hàng mục tiêu trong bán lẻ là gì?
Thị trường mục tiêu đề cập đến một nhóm nhân khẩu học hoặc tâm lý riêng biệt thể hiện xác suất mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cao hơn. Những cá nhân bạn nên ưu tiên thu hút là những người thể hiện mức độ tương tác cao, bao gồm các lượt truy cập lặp lại, giới thiệu cho người khác và đánh giá tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội.
bottom Line
Tiếp thị hiệu quả phụ thuộc rất nhiều vào phân khúc. Việc thiếu tính cụ thể và nhắm mục tiêu trong một chiến dịch rộng có thể hạn chế hiệu quả của nó. Tạo một thông điệp tùy chỉnh phù hợp với nhân khẩu học, hành vi và sở thích cụ thể của một thị trường thích hợp và phân phối nó thông qua các kênh được đối tượng mục tiêu tích cực sử dụng sẽ làm tăng khả năng đạt được tác động đáng kể. Đây là yếu tố cần thiết để tiếp thị hiệu quả tạo ra tác động mạnh mẽ. Xác định đối tượng mục tiêu là giai đoạn đầu tiên trong việc xây dựng một chiến lược tiếp thị toàn diện để nâng cao sự thành công của một doanh nghiệp.
Bài viết liên quan
- DỊCH VỤ PHÂN TÍCH: Hướng dẫn về Dịch vụ Phân tích Dữ liệu
- DỊCH VỤ TƯ VẤN TÍN DỤNG
- Cách tạo Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Hướng dẫn
- PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn & Tất cả những điều cần biết
- DỊCH VỤ INTERNET MARKETING: Top 17+ Dịch vụ Digital Marketing tốt nhất 2023
dự án
