Một cuộc gọi dịch vụ thường được sử dụng trong ngành sưởi ấm, điều hòa không khí và các ngành dịch vụ khác để hỗ trợ chủ sở hữu công ty và chủ nhà khi họ gặp sự cố hoặc trục trặc cần điều tra hoặc chẩn đoán.
Có một khoản phí cho chuyên gia dịch vụ đi ra và thực hiện một dịch vụ để chẩn đoán vấn đề. Giá nhằm mục đích trang trải các chi phí thường xuyên của doanh nghiệp liên quan đến mỗi lần khám dịch vụ, chẳng hạn như chi phí và thời gian đi lại, chi phí xe dịch vụ, v.v.
Những gì được bao gồm trong một cuộc gọi dịch vụ?
Để tạo trải nghiệm nổi bật cho khách hàng, cuộc gọi dịch vụ phải bao gồm các yếu tố sau:
#1. Lời chào thân thiện
Người tiêu dùng phải được chào đón một cách chuyên nghiệp và nồng nhiệt trong vài giây đầu tiên của cuộc gọi.
# 2. Lắng nghe tích cực
Đại diện dịch vụ khách hàng nên tích cực lắng nghe các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng.
# 3. Đồng cảm
Đại lý phải thể hiện sự đồng cảm với người tiêu dùng và tình trạng khó khăn của họ.
# 4. Giao tiếp hiệu quả
Nhân viên bán hàng nên nói một cách thẳng thắn và ngắn gọn, tránh những biệt ngữ kỹ thuật mà khách hàng có thể cần trợ giúp để hiểu.
#5. giải quyết kịp thời
Nhân viên dịch vụ nên cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.
# 6. Theo sát
Người đại diện nên theo dõi khách hàng để đảm bảo vấn đề của họ đã được giải quyết thỏa đáng.
#7. Kết luận tốt
Người đại diện phải kết thúc cuộc gọi một cách tích cực bằng cách cảm ơn khách hàng về công việc kinh doanh của họ và yêu cầu họ liên hệ với họ nếu họ có thêm bất kỳ mối quan tâm nào.
Sử dụng KPI (Chỉ số hiệu suất chính) và số liệu, người quản lý trung tâm cuộc gọi để đánh giá hiệu suất của nhóm của họ. Một trong những KPI này là cấp độ dịch vụ, xem xét nhiều tham số, chẳng hạn như tỷ lệ cuộc gọi đến được trả lời trong trung tâm cuộc gọi. Nó có thể giúp bạn đo lường hiệu quả của trung tâm cuộc gọi và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Chi phí cuộc gọi dịch vụ là bao nhiêu?
Nếu bạn muốn biết chi phí của một cuộc gọi dịch vụ là bao nhiêu, hãy làm theo các quy trình sau để tính chi phí dịch vụ của trung tâm cuộc gọi:
#1. Thiết lập thời gian bắt đầu và ngưỡng
Thời gian bắt đầu là khi cuộc gọi đến bắt đầu đổ chuông và ngưỡng mức dịch vụ điển hình là 20 giây.
#2. Chọn khoảng thời gian đo
Các trung tâm cuộc gọi yêu cầu mức độ dịch vụ cao đánh giá nó từng phút hoặc từng giờ.
#3. Thu thập dữ liệu
Để xác định cấp độ dịch vụ của các cuộc gọi đến, bạn có thể yêu cầu các thông tin sau; tổng số cuộc gọi bị hủy bỏ và được trả lời trong thời gian (ngưỡng) đã chỉ định.
#4. Phân loại các cuộc gọi chưa được trả lời
Nếu trung tâm cuộc gọi của bạn tạo ra doanh thu từ các cuộc gọi bán hàng, thì các cuộc gọi bị bỏ rơi có thể sẽ bị mất cơ hội, vì mỗi cuộc gọi có thể được coi là một lần bán hàng tiềm năng.
#5. Xây dựng một công thức
Cấp độ dịch vụ được xác định bằng cách chia tỷ lệ tổng số cuộc gọi nằm trong ngưỡng cấp độ dịch vụ cho tổng số cuộc gọi được thực hiện trong cùng khoảng thời gian.
Tên khác cho phí cuộc gọi dịch vụ là gì?
Phí cuộc gọi dịch vụ là chi phí phát sinh khi kỹ thuật viên dịch vụ được cử đến một địa điểm để chẩn đoán hoặc sửa chữa sự cố. Đó là một thuật ngữ chung trong kinh doanh dịch vụ.
Khoản phí này nhằm trang trải các chi phí điển hình của mỗi cuộc gọi dịch vụ, bao gồm chi phí đi lại của kỹ thuật viên và thời gian đi làm, chi phí phương tiện dịch vụ và phí lao động.
Các tên gọi khác của phí cuộc gọi dịch vụ là; phí dịch vụ, chi phí dịch vụ, phí xử lý và phí xử lý.
Các cuộc gọi dịch vụ trong phần mềm là gì?
Trong phần mềm, "cuộc gọi dịch vụ" đề cập đến việc quản lý và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và vấn đề của khách hàng. Nó còn liên quan đến việc khách hàng liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ và doanh nghiệp phản hồi qua một số kênh, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại, ứng dụng nhắn tin và email.
Một cuộc gọi dịch vụ có thể liên quan đến nhiều bộ phận kinh doanh, bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng.
Phần mềm tổng đài và chăm sóc khách hàng là hai loại phần mềm quản lý cuộc gọi dịch vụ dành cho doanh nghiệp.
Phần mềm dịch vụ khách hàng
Phần mềm dịch vụ khách hàng cung cấp một vị trí tập trung để các đại lý dịch vụ theo dõi, ưu tiên, quản lý, phản hồi và giải quyết các thắc mắc cũng như yêu cầu của khách hàng và nhân viên. Nó còn được sử dụng để quản lý các cuộc gọi dịch vụ cho các tổ chức và cung cấp cho các đại lý hỗ trợ một hệ thống trung tâm, được gọi là "hệ thống bán vé", qua đó họ có thể đồng thời theo dõi, ưu tiên, quản lý, trả lời và giải quyết một số yêu cầu của khách hàng hoặc nhân viên.
Ngoài ra, nó bao gồm các cơ sở tri thức, ứng dụng truyền thông, phần mềm tự động hóa và bảng điều khiển phân tích, trong số các công nghệ khác. Phần mềm này thường được kết hợp với phần mềm CRM để cho phép các đại lý truy cập dữ liệu theo ngữ cảnh từ các nguồn bên ngoài, chẳng hạn như lịch sử mua hàng của khách hàng.
Phần mềm tổng đài
Phần mềm tổng đài tự động định tuyến các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng. Nó cũng có thể hỗ trợ khách hàng tự phục vụ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, tăng cường quản lý dịch vụ khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công việc từ xa và kết hợp.
Nó thực hiện các chức năng như định tuyến cuộc gọi, thu thập thông tin người gọi, kích hoạt phản hồi Câu hỏi thường gặp được ghi âm và chuyển người gọi sang các kênh khác. Phần mềm trung tâm cuộc gọi có thể cho phép các công ty có số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại đến và đi nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của họ đồng thời giảm chi phí hoạt động liên tục.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi cũng có thể cho phép khách hàng tự hỗ trợ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, sử dụng hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Ngoài ra, các menu trợ giúp có hướng dẫn bằng giọng nói cho phép khách hàng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ.
Phần mềm này cũng tăng cường quản lý dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ cần thiết, chẳng hạn như phân tích, cung cấp cho người quản lý chế độ xem thời gian thực về các chỉ số hiệu suất của tổng đài viên.
Nó cũng cung cấp tính năng giám sát cuộc gọi, cho phép người quản lý lắng nghe các cuộc gọi trực tiếp để xác định các cơ hội huấn luyện và báo cáo, sử dụng dữ liệu lịch sử để xác định các khu vực có thể tăng cường hoạt động của trung tâm cuộc gọi.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi thường dựa trên đám mây và sử dụng công nghệ Giao thức thoại qua Internet (VoIP); nó cũng cho phép các doanh nghiệp và khách hàng có các cuộc trò chuyện qua điện thoại dựa trên web.
Hơn nữa, chương trình có thể hỗ trợ công việc từ xa và kết hợp, giảm yêu cầu phần cứng và cũng có thể tăng năng suất, tiết kiệm tiền, hỗ trợ bán hàng trong nước, sử dụng định tuyến tự động, tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích dữ liệu cuộc gọi.
Tại sao các cuộc gọi dịch vụ quá đắt?
Tùy thuộc vào ngành, lý do cho các cuộc gọi dịch vụ tốn kém khác nhau. Đây là một vài ví dụ về lý do tại sao các cuộc gọi dịch vụ có thể tốn kém:
- Một số doanh nghiệp cố tình đặt chướng ngại vật trên đường đi của người gọi với hy vọng rằng họ sẽ bỏ cuộc. Khi điều này xảy ra, công ty tiết kiệm tiền cho chi phí khắc phục.
- Người tiêu dùng thường trả tiền cho thời gian di chuyển của thợ cơ khí đến một cuộc gọi dịch vụ trong nông nghiệp.
- Thông thường, các cuộc gọi dịch vụ sửa ống nước diễn ra vào ban đêm hoặc vào cuối tuần khi chủ nhà có thể gặp thợ sửa ống nước hoặc xuất hiện ngay khi họ có thể đến do trường hợp khẩn cấp. Do đó, phí cuộc gọi dịch vụ sẽ dựa trên ngày, thời gian trong ngày hoặc khẩn cấp.
- Ít cạnh tranh tồn tại trong lĩnh vực dịch vụ di động, dẫn đến giá cao.
Do cạnh tranh bị hạn chế, chi phí vận hành tăng và bản chất của kinh tế cung cầu, các cuộc gọi dịch vụ thường tốn kém.
Tôi phải trả bao nhiêu tiền cho dịch vụ?
Việc quyết định tính phí bao nhiêu cho một dịch vụ có thể khó khăn, nhưng các cách tiếp cận và mô hình định giá khác nhau có thể hữu ích. Trong số các cách khác nhau để tính phí cho một dịch vụ như sau:
#1. Tỷ lệ hàng giờ
Nhà cung cấp dịch vụ tính phí hàng giờ dựa trên trình độ kỹ năng hoặc thâm niên của họ theo hệ thống định giá này. Ngoài ra, ưu điểm chính của mô hình này là nhà cung cấp dịch vụ được hoàn trả thời gian và công sức đã đầu tư vào một dự án cụ thể
# 2. Giá hiện hữu
Kiểu định giá này liên quan đến việc thanh toán tùy thuộc vào giá trị cảm nhận của khách hàng thay vì theo ngày hoặc giờ. Do đó, để mô hình định giá này có hiệu quả, nhà cung cấp dịch vụ phải xác định giá trị chính xác mà nó cung cấp cho khách hàng.
#3. Phí cố định
Cấu trúc giá này cho phép nhà cung cấp dịch vụ tính phí cố định cho toàn bộ công việc. Khách hàng đánh giá cao việc thanh toán cùng một số tiền hàng tháng hoặc hàng tuần cho các dịch vụ định kỳ. Giá cố định là lý tưởng cho các nhiệm vụ định kỳ.
#4. Phí dựa trên hoa hồng
Chiến lược giá này có hiệu quả đối với một số doanh nghiệp nhưng không phải tất cả. Nếu bạn áp dụng cách định giá này, đừng tính phí dựa trên kết quả của người khác, đặc biệt nếu họ không kiểm soát được chúng. Ví dụ: thực hiện dịch vụ SEO cho khách hàng và được trả thù lao dựa trên thứ hạng của trang web trên công cụ tìm kiếm.
Một vài yếu tố phải được xem xét khi xác định giá của một dịch vụ:
- Xác định thời gian cần thiết để hoàn thành dịch vụ.
- Xác định những gì các công ty tương đương đang tính phí.
- Đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng.
- Xem xét tỷ suất lợi nhuận và chi phí chung.
Dịch vụ khách hàng gọi cho Amazon
Amazon cung cấp trợ giúp qua email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng và Diễn đàn hỗ trợ công cộng. Chúng đi sâu vào các chủ đề khác nhau và có thể cung cấp câu trả lời cho các vấn đề của bạn.
Nếu Trung tâm chăm sóc khách hàng của Amazon không thể giải quyết vấn đề thì diễn đàn hỗ trợ công cộng của trang web có thể. Giải pháp cho vấn đề của bạn có thể đã tồn tại trong diễn đàn, nơi người dùng hoặc thành viên cộng đồng khác có thể đã thảo luận về vấn đề đó và nhận được hỗ trợ từ Amazon. Nếu không, hỏi về nó mà không tiết lộ bất kỳ chi tiết riêng tư nào là phù hợp.
Các tùy chọn khác để liên hệ là;
- Gọi Dịch vụ khách hàng của Amazon theo số 1-888-280-4331. Khi bạn gọi đến số này, một dịch vụ tự động sẽ hỏi một số câu hỏi để đảm bảo họ đưa bạn đến đúng bộ phận.
- Bạn có thể gửi email [email được bảo vệ]. Thật không may, bạn có thể phải đợi vài ngày (hoặc lâu hơn) trước khi nhận được phản hồi. Chỉ sử dụng tùy chọn này nếu vấn đề của bạn không nhạy cảm với thời gian
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, Instagram) để liên hệ với Amazon về các vấn đề nhạy cảm về thời gian; nếu vấn đề của bạn không nhạy cảm về thời gian và không yêu cầu bạn tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của mình.
Cuộc gọi Dịch vụ Khách hàng của AT&T
Để liên hệ với dịch vụ khách hàng của AT&T, có một số tùy chọn: điện thoại, trò chuyện, email và mạng xã hội. Dưới đây là một số cách để tiếp cận dịch vụ khách hàng của AT&T:
#1. Gọi Dịch vụ Khách hàng của AT&T
Tùy thuộc vào loại hỗ trợ cần thiết, có những số điện thoại khác nhau để gọi.
#2. Trò chuyện với đại diện AT&T
Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với đại diện của AT&T 24/7 bằng cách truy cập trang Liên hệ với chúng tôi của AT&T và nhấn vào “Trò chuyện có sẵn”.
#3. Gửi email cho Dịch vụ Khách hàng của AT&T
Không có địa chỉ email cụ thể nào được cung cấp cho dịch vụ khách hàng của AT&T. Tuy nhiên, khách hàng có thể điền vào Biểu mẫu liên hệ chăm sóc khách hàng điều hành trên Trang quan hệ nhà đầu tư của AT&T để liên hệ với ai đó cấp cao hơn trong chuỗi.
AT&T có những người thực sự trả lời các câu hỏi và nhận xét trên các nền tảng truyền thông xã hội của họ trong giờ làm việc thông thường. Khách hàng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của AT&T thông qua các trang truyền thông xã hội như Facebook và Twitter.
Có một số tùy chọn thuận tiện để thanh toán hóa đơn AT&T, chẳng hạn như qua điện thoại, trực tuyến, qua ứng dụng myAT&T, qua thư hoặc trực tiếp tại một địa điểm cửa hàng AT&T.
Khách hàng cũng có thể thiết lập thanh toán tự động trực tuyến hoặc bằng ứng dụng myAT&T, ứng dụng này có thể đủ điều kiện để họ được giảm giá hàng tháng.
Đuổi theo cuộc gọi dịch vụ khách hàng
Để nói chuyện với đại diện của Chase, khách hàng có một số tùy chọn. Bạn luôn có thể bước vào một chi nhánh, nhưng trang web, trung tâm nhắn tin ngân hàng di động, hỗ trợ mạng xã hội và số điện thoại cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn để nhận hỗ trợ.
Bạn có một vài lựa chọn nếu cần trao đổi với đại diện của Chase về tài khoản của mình.
Chủ tài khoản hiện tại có thể liên hệ với Chase theo số miễn phí bằng cách gọi 800-935-9935. Đảm bảo bạn có sẵn thẻ ghi nợ và mã PIN để được phục vụ nhanh hơn. Nếu bị điếc, lãng tai hoặc có khuyết tật về giọng nói, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Chase bằng cách quay số 711 từ bất kỳ điện thoại nào.
Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoặc di động, hãy gọi số miễn phí 800-935-993. Khách hàng của Chase cũng có thể gọi 800-848-9380 để được trợ giúp nếu họ gặp khó khăn trong việc thanh toán các khoản thế chấp của mình.
Để kết nối với đại diện của Chase tại địa phương, hãy đặt lịch hẹn trực tuyến để trực tiếp đến chi nhánh hoặc lên lịch cuộc gọi. Hỗ trợ cũng có sẵn qua Facebook và Twitter trong giờ dịch vụ khách hàng cụ thể.
Cuộc gọi Dịch vụ Khách hàng của UPS
Số điện thoại chính cho dịch vụ khách hàng của UPS là 1-800-742-5877. Điều này sẽ đưa bạn đến một hệ thống tự động để giúp bạn nói chuyện với một đại lý về vấn đề của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể hỏi Trợ lý ảo UPS về việc vận chuyển và nhận các gói hàng qua trang Liên hệ với UPS. Nếu vẫn cần, bạn sẽ được yêu cầu liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Cho dù bạn cần một số thông tin hoặc có câu hỏi nhanh về việc giao gói hàng của mình, dịch vụ này đều có thể trợ giúp.
Gọi dịch vụ khách hàng và trả lời câu hỏi liên quan đến cuộc gọi của bạn. Bạn có thể chọn giữa "theo dõi hộp", "gửi bưu kiện" và "thông tin vận chuyển hoặc đặt hàng vật tư" khi gọi cho dịch vụ khách hàng của UPS. Sau khi nêu chủ đề của bạn, cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng thích hợp.
Bạn cũng có thể gửi email cho UPS thay vì gọi điện. Truy cập trang “Gửi email cho chúng tôi” của UPS để gửi email hỗ trợ khách hàng.
Bài viết liên quan
- CALL CENTER: Ý nghĩa, Dịch vụ, Phần mềm & Đào tạo
- ỨNG DỤNG VOICEMAIL: Ứng dụng tốt nhất cho Verizon, Android, iPhone và T-Mobile
- KINH DOANH INTERNET AT&T: Nó Là Gì, Tính Sẵn Sàng & Dịch Vụ
- NHÂN VIÊN MIỄN TRỪ: Ý nghĩa, Sự khác biệt, Quy tắc & Mức lương
dự án
