Ví dụ: nếu bạn đang bán một mặt hàng bằng PayPal và người mua của bạn gặp vấn đề với mặt hàng đó, thì sẽ có các hệ thống bảo vệ bạn khỏi các khiếu nại và khoản bồi hoàn sai. Mục tiêu của bài đăng này là giúp bạn biết những biện pháp bảo vệ đó. Hãy thắt chặt dây an toàn của bạn để trải nghiệm sự bảo vệ người bán của PayPal và hoạt động của nó tại Vương quốc Anh. Để giải thích thêm, chúng tôi cũng sẽ xem xét các mục bảo vệ người bán PayPal không như mô tả.
Tổng quan về bảo vệ người bán của PayPal
PayPal đã trở thành một trong những phương thức thanh toán được chấp nhận rộng rãi nhất để mua hàng trực tuyến, chỉ sau thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Đại đa số người bán Thương mại điện tử chấp nhận PayPal khi thanh toán. Và mức độ tiếp cận đó có nghĩa là PayPal có rất nhiều trách nhiệm khi đối xử công bằng với cả khách hàng và người bán.
Tuy nhiên, nó không ngăn cản người tiêu dùng tranh chấp trực tiếp giao dịch với ngân hàng của họ. Để đủ điều kiện nhận Bảo vệ người bán của PayPal, người bán phải đáp ứng các yêu cầu nhất định. Các yêu cầu đó bao gồm việc có bằng chứng về việc giao hàng cho việc mua hàng. Nếu các yêu cầu này được đáp ứng, PayPal sẽ bảo vệ người bán khỏi mọi chi phí liên quan đến khiếu nại “thanh toán trái phép” hoặc “không nhận được hàng”. Nó không bảo vệ khỏi các loại tuyên bố khác.
Bảo vệ người bán Paypal là gì?
Bảo vệ người bán của PayPal là một chính sách có thể bảo vệ các giao dịch của bạn khỏi các khoản bồi hoàn, đảo ngược và các khoản phí liên quan. Điều này có nghĩa là nếu bạn bán thứ gì đó cho người mua, họ sẽ tranh chấp hoặc đảo ngược giao dịch. Bạn có thể đủ điều kiện để giữ lại toàn bộ số tiền mua hàng và tránh mọi khoản phí bồi hoàn liên quan đã thanh toán (đối với các giao dịch được tài trợ bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng).
Bằng chứng giao hàng là gì?
Đối với hàng hóa vật chất:
- Ngày giao hàng và trạng thái 'đã giao hàng'
- Địa chỉ của người nhận khớp với địa chỉ giao hàng trên trang Chi tiết giao dịch
- Địa chỉ cho người nhận hiển thị ít nhất là thành phố / tiểu bang, thành phố / quốc gia hoặc mã zip / bưu điện (hoặc quốc tế tương đương).
- Xác nhận chữ ký khi toàn bộ số tiền thanh toán (bao gồm phí vận chuyển và thuế) vượt quá số tiền (dựa trên đơn vị tiền tệ của khoản thanh toán) được liệt kê trong bảng ngưỡng xác nhận chữ ký Xác nhận chữ ký là tài liệu trực tuyến, có thể xem tại trang web của công ty vận chuyển, chỉ ra rằng mục đã được ký cho.
Đối với hàng hóa vô hình:
Trong trường hợp hàng hóa vô hình hoặc kỹ thuật số, bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng có nghĩa là bằng chứng thuyết phục cho thấy mặt hàng đã được giao hoặc đơn đặt hàng đã được thực hiện. Bằng chứng thuyết phục có thể bao gồm một hệ thống hồ sơ cho thấy ngày mặt hàng được gửi và đó là:
- Được gửi điện tử đến người nhận, bao gồm cả địa chỉ của người nhận (e-mail, IP, v.v.), nếu có; hoặc
- Đã nhận hoặc được truy cập bởi người nhận.
Đối với Giao dịch Mã QR:
Đối với các giao dịch bằng mã QR, bạn có thể được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi bằng chứng giao hàng thay thế hoặc tài liệu bổ sung hoặc thông tin liên quan đến giao dịch.
Bảo vệ người bán PayPal Vương quốc Anh
Bảo vệ người bán PayPal ở Vương quốc Anh có nhiều lợi ích vì họ biết rằng bảo vệ là quan trọng đối với bạn khi bán hàng trực tuyến và khi bạn thực hiện các cam kết về dịch vụ của mình. Nó sẽ bảo vệ bạn khỏi hành vi lạm dụng của người mua và khỏi các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Để đạt được điều đó, họ yêu cầu tất cả người bán hàng:
- Tôn trọng tất cả các lời hứa dịch vụ của họ
- Báo cáo hoạt động lạm dụng để chúng tôi có thể thực hiện hành động bảo vệ bạn và những người bán khác
- Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp khi giao dịch với người mua
Hãy xem xét một số biện pháp bảo vệ người bán của Paypal tại Vương quốc Anh và những lợi ích thuộc về họ.
Phát hiện, thực thi và bảo vệ người mua lạm dụng
- Paypal có Chính sách người mua lạm dụng mạnh mẽ xác định hành vi lạm dụng của người mua và cho phép chúng tôi thực hiện hành động đối với người mua lạm dụng Chính sách người mua lạm dụng.
- Bạn sẽ tìm thấy chức năng Báo cáo người mua cả trong quy trình trả lại hàng và trong trung tâm Giải pháp. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trung tâm Giải pháp cho phép người bán báo cáo người mua lạm dụng để chúng tôi có thể thực hiện hành động đối với họ.
- Các hành động lạm dụng của người mua được cải thiện: khi chúng tôi phát hiện thấy người mua có hành vi lạm dụng, chúng tôi sẽ cảnh báo họ, chúng tôi sẽ không tạo điều kiện cho họ gửi trả hàng hoặc chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản của họ.
- Chúng tôi có phản hồi tự động và loại bỏ khiếm khuyết khi chúng tôi phát hiện thấy người mua đã vi phạm chính sách người mua lạm dụng mới.
- Phản hồi và loại bỏ khiếm khuyết khi bạn có thể hủy giao dịch vì người mua yêu cầu thứ gì đó không được cung cấp trong danh sách ban đầu.
- Phản hồi và loại bỏ sai sót khi người mua rút lại giá thầu của họ hoặc không trả tiền.
Bảo vệ nếu người mua không thanh toán
Mặt hàng bảo vệ người bán PayPal tương tự này không giống như mô tả. Tuy nhiên, nếu người mua không trả tiền ngay, có thể là do họ thiếu kinh nghiệm hoặc đang gặp vấn đề với tài khoản của mình. hệ thống thanh toán điện tử. Các phương pháp phát hiện của chúng tôi giúp chúng tôi xác định những người mua có rủi ro cao có thể đang đặt giá thầu hoặc mua nhiều mặt hàng tương tự cùng một lúc. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ thực hiện hành động trước khi giao dịch diễn ra.
- Chúng tôi xác định những người mua chưa thanh toán để chúng tôi có thể tự động xóa bất kỳ Phản hồi tiêu cực hoặc trung lập nào mà họ để lại cho bạn.
- Khi một trường hợp mặt hàng chưa thanh toán đóng lại mà không có khoản thanh toán, chúng tôi sẽ chặn người mua để lại Phản hồi và thực hiện hành động đối với tài khoản của họ.
- Bạn có thể sử dụng trợ lý mặt hàng chưa thanh toán của chúng tôi để tự động mở và đóng các trường hợp mặt hàng chưa thanh toán trong Trung tâm giải quyết của chúng tôi.
Giới hạn thời gian của PayPal là gì?
Người mua phải mở tranh chấp qua Trung tâm giải quyết PayPal trong vòng 180 ngày kể từ ngày thực hiện thanh toán. Đây là một phần mở rộng của 45 ngày trước đây.
Nếu không tìm được giải pháp, người mua có thể đệ trình đơn khiếu nại nhưng chỉ trong vòng 20 ngày kể từ ngày mở tranh chấp. Nếu không, PayPal sẽ đóng tranh chấp và người mua sẽ không đủ điều kiện để được hoàn trả.
Trong quá trình xác nhận quyền sở hữu, PayPal có thể yêu cầu tài liệu để hỗ trợ vị trí của bạn, chẳng hạn như bằng chứng về bưu phí và giao hàng.
Khi tranh chấp leo thang, PayPal sẽ khảo sát bằng chứng và đưa ra quyết định có lợi cho người mua hoặc người bán.
Nếu bạn đã tuân theo tất cả các yêu cầu bán hàng của mình để đủ điều kiện nhận Bảo vệ người bán của PayPal, thì không chắc bạn sẽ thua cuộc.
Người bán có được Bảo vệ với Bạn bè và Gia đình PayPal không?
Nếu bạn là người sáng tạo và bạn nhận thanh toán từ các đối tác thương hiệu của mình để đổi lấy tài liệu và dịch vụ của mình, thì theo chính sách sử dụng được chấp nhận của PayPal, bạn là “người bán”. Khi hoạt động với tư cách là người bán, người sáng tạo không bao giờ được đồng ý chấp nhận thanh toán từ các đối tác thương hiệu của mình thông qua tùy chọn “bạn bè và gia đình” do PayPal cung cấp.
Làm cách nào để tôi bị kiện vì PayPal?
Có khả năng bạn có thể nộp đơn khiếu nại PayPal tại tòa án khiếu nại nhỏ tại địa phương. Hãy chú ý đọc qua bất kỳ và tất cả các điều khoản mà PayPal đã gửi cho bạn (đây là hợp đồng vận chuyển của PayPal, đảm bảo rằng nó áp dụng cho bạn). Ngay cả khi có thể có một điều khoản trọng tài bắt buộc, phần lớn thời gian vẫn có kẽ hở cho các vụ kiện tại tòa án yêu cầu bồi thường nhỏ hơn.
Mục bảo vệ người bán của Paypal không như mô tả
Đó là một tình huống không ai trong chúng ta muốn đối phó, nhưng hầu hết chúng ta sớm muộn gì cũng phải đối mặt. Bạn mua một sản phẩm trực tuyến và nó bị hỏng. hoặc sai màu. Có thể đơn giản là nó không hoạt động hoặc mô tả không khớp với sản phẩm. Tất cả những điều trên là ví dụ về các mục bảo vệ người bán PayPal không như mô tả.
Bạn sẽ làm gì?
Nếu bạn mua sản phẩm qua PayPal, bạn có các lựa chọn, nhưng bạn sẽ phải kiên nhẫn. Các bước cơ bản được trình bày trên trang Trợ giúp của PayPal về những việc cần làm nếu bạn không nhận được hàng của mình hoặc nếu hàng khác với mô tả. Hãy để chúng tôi đi qua chúng trong một thời điểm.
- Đầu tiên, hãy truy cập Trung tâm giải quyết của PayPal. Nhấp vào “Báo cáo vấn đề” để mở điều mà công ty gọi là tranh chấp. Bạn có 180 ngày kể từ khi bạn thực hiện giao dịch lần đầu tiên để thực hiện việc này.
- Sau khi mở tranh chấp, bạn có 20 ngày để liên hệ với người bán thông qua PayPal để xem liệu vấn đề có thể được giải quyết theo cách đó hay không
- Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề (hoặc bạn không bao giờ nhận được phản hồi từ người bán), hãy quay lại Trung tâm giải quyết, tìm mục nhập được liệt kê cho tranh chấp của bạn và nhấp vào “Xem”> “Chuyển đến PayPal”. Bây giờ tranh chấp đã chính thức trở thành một yêu sách.
- PayPal sẽ bắt đầu điều tra khiếu nại và sẽ gửi email cập nhật cho bạn về trạng thái của cuộc điều tra. Nếu xác nhận quyền sở hữu của bạn là hợp pháp, bạn sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản PayPal của mình.
Theo PayPal, thường mất khoảng 30 ngày để yêu cầu bảo vệ người bán PayPal; mặt hàng không như mô tả, mặc dù có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn có thể vào Trung tâm giải quyết để xem có điều gì đang xảy ra không.
PayPal sẽ bảo vệ tôi nếu tôi bị lừa đảo, người bán?
Chính sách Bảo vệ người mua áp dụng cho tất cả các giao dịch mua trực tuyến đủ điều kiện được thực hiện bằng PayPal, ngoài các khoản thanh toán được xử lý thông qua trang web của chúng tôi. Để tận dụng Bảo vệ người mua, trong số những điều khác, chúng tôi yêu cầu các tài khoản phải được duy trì ở trạng thái tốt và yêu cầu gửi tranh chấp trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc thanh toán của bạn. Điều này là do chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có trải nghiệm tốt nhất có thể khi mua sắm với chúng tôi.
PayPal Quyết định Ai Thắng Tranh chấp như thế nào?
PayPal sẽ điều tra khiếu nại, thu thập thông tin từ cả người mua và người bán, sau đó đưa ra quyết định cuối cùng về việc có nên đảo ngược giao dịch hay không. PayPal sẽ ngay lập tức mở khiếu nại thay vì bắt đầu tranh chấp trong trường hợp người mua cáo buộc rằng giao dịch mua được thực hiện bằng các phương tiện gian lận.
Chính sách bảo vệ người bán không bao gồm những gì?
Miễn là các giao dịch đáp ứng các điều kiện này, phần lớn các giao dịch PayPal được bảo vệ. Tuy nhiên, có một số trường hợp không áp dụng được Chính sách bảo vệ người bán, bao gồm các trường hợp sau: Khiếu nại, yêu cầu bồi hoàn hoặc đảo ngược được gửi vì mặt hàng khác biệt đáng kể so với cách nó được thể hiện (ví dụ: bạn đã mô tả một mặt hàng là "mới" nhưng đã gửi một cái đã qua sử dụng). Khiếu nại, khoản bồi hoàn hoặc đảo ngược được gửi vì mặt hàng khác đáng kể so với cách nó được mô tả.
Điều gì xảy ra với tranh chấp PayPal của người bán?
Trong trường hợp khiếu nại được đưa ra, người bán phải cung cấp phản hồi trong vòng mười ngày. Nếu người bán không trả lời trong một khoảng thời gian hợp lý, khiếu nại sẽ được coi là giải quyết có lợi cho người mua và họ sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. Trong trường hợp người bán đưa ra phản hồi, PayPal sẽ làm việc để kiểm tra thông tin được cung cấp và quyết định kết quả của khiếu nại.
Làm cách nào để giải quyết các tranh chấp và khoản bồi hoàn trên PayPal?
Bạn có lợi ích khi hợp tác với PayPal nếu người mua đưa ra tranh chấp hoặc tìm cách bồi hoàn.
Tranh chấp
Khi giao dịch trực tiếp với người mua, bạn nên yêu cầu họ cung cấp ảnh chụp sản phẩm mà họ nhận được.
Nếu có vẻ như người mua đã đúng, bạn nên xin lỗi và khắc phục tình huống bằng cách gửi một người khác hoặc hoàn lại tiền.
Nếu bạn cho rằng người mua sai, tranh chấp có thể được chuyển thành khiếu nại sau 20 ngày và PayPal sẽ vào cuộc và điều tra. Tại thời điểm này, bạn sẽ không thể giao tiếp trực tiếp với người mua được nữa.
Một lần nữa, hợp tác với PayPal là vì lợi ích của bạn và việc có nhiều bằng chứng sẽ giúp ích cho trường hợp của bạn.
Bồi hoàn
Người mua có thể chọn gửi khoản bồi hoàn thông qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của họ. Khi điều này xảy ra, tiền sẽ được lấy từ tài khoản của bạn trong khi ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của người mua quyết định xem yêu cầu của họ có hợp lệ hay không. Nhưng bạn vẫn có thể được bảo vệ bởi Bảo vệ người bán của PayPal. Giống như trong tranh chấp, bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng để chứng minh lý do khoản bồi hoàn không hợp lệ.
thẻ tín dụng quyền bồi hoàn có thể rộng hơn các điều khoản và điều kiện của PayPal. Nếu người mua đã mở yêu cầu bồi thường với PayPal và sau đó họ gửi yêu cầu bồi hoàn, PayPal sẽ đóng yêu cầu của họ và người mua sẽ phải dựa vào quyền bồi hoàn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Người bán có thể bị lừa trên PayPal không?
Đôi khi, kẻ lừa đảo có thể làm thanh toán cho tài khoản PayPal của người bán vượt quá chi phí của mặt hàng họ đang mua.
PayPal có hoàn lại tiền bị đánh cắp không?
Bất kỳ giao dịch nào bị phát hiện có lỗi hoặc trái phép sẽ được hoàn lại tiền
Tôi có thể lấy lại tài khoản PayPal của mình không?
Sau khi bạn đóng tài khoản PayPal của mình, nó không thể được mở lại. Bạn có thể mở một tài khoản mới, nhưng nó sẽ không bao gồm lịch sử giao dịch trước đó của bạn.
Bài viết liên quan
