Là chủ doanh nghiệp, bạn cần nhiều hơn một trang web tốt với các sản phẩm tốt. Bạn cần tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình, điều này sẽ liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tương tác nhắc nhở họ rằng có những người đứng sau thương hiệu của bạn, đó là điều mà hệ thống bán vé CNTT sẽ giúp thương hiệu của bạn đạt được.
Vì mọi người thường xuyên trực tuyến nên nếu khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, họ sẽ gửi email hoặc tin nhắn. Và hộp thư đến đang tràn ngập khi có nhiều người trực tuyến hơn. Đó là lý do tại sao một số hệ thống bán vé hiện có trên thị trường để giúp cả hai bên giải quyết các khó khăn và khiếu nại.
Hệ thống bán vé CNTT là gì?
Hệ thống bán vé CNTT là một công cụ được sử dụng để theo dõi các yêu cầu, sự kiện, sự cố và cảnh báo dịch vụ CNTT có thể yêu cầu thêm hành động từ CNTT. Hơn nữa, nó giúp các tổ chức giải quyết các vấn đề CNTT nội bộ bằng cách hợp lý hóa quy trình giải quyết.
Về cơ bản, một hệ thống bán vé CNTT giúp quản lý và giải quyết các yêu cầu, cảnh báo và sự cố về dịch vụ CNTT. Nó giúp các nhóm hỗ trợ CNTT làm việc hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cho họ các công cụ để tổ chức, tự động hóa, cộng tác và báo cáo. Ngoài ra, một hệ thống bán vé có thể miễn phí hoặc có giá.
Những lợi ích của việc sử dụng hệ thống bán vé CNTT bao gồm:
# 1. Dữ liệu tập trung
Tất cả các vé được lưu trữ ở một nơi, giúp việc tìm kiếm, tham khảo và phân tích cho các trường hợp trong tương lai trở nên dễ dàng hơn.
#2. Tổ chức và ưu tiên
Khi có yêu cầu hỗ trợ, chúng có thể được gắn thẻ, đưa vào nhóm và trao cho mọi người. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn để tổ chức và ưu tiên chúng.
# 3. Tự động hóa
Tự động hóa các tác vụ cụ thể, chẳng hạn như chỉ định và phân loại yêu cầu, giúp tiết kiệm thời gian và giúp ưu tiên các yêu cầu cũng như nhiệm vụ cần chú ý nhất.
#4. Công cụ báo cáo
Các công cụ báo cáo tích hợp giúp theo dõi thời gian phản hồi, giải quyết yêu cầu trong khung thời gian đã đặt, xác định các vấn đề khó khăn, v.v.
# 5. Sự hợp tác
Hệ thống yêu cầu giúp nhóm làm việc cùng nhau dễ dàng hơn bằng cách cho phép nhân viên hỗ trợ dễ dàng chỉ định yêu cầu cho các thành viên khác trong nhóm, nhận trợ giúp giải quyết vấn đề và thực hiện các thay đổi trong thời gian thực.
Hệ thống bán vé CNTT có phải là CRM không?
Hệ thống vé CNTT không chính xác là hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) nhưng có thể là một phần của hệ thống này.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một nền tảng lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng. Ngoài ra, nó tự động hóa một số nhiệm vụ tiếp thị và bán hàng. Mặt khác, hệ thống yêu cầu CNTT hoặc phần mềm bộ phận trợ giúp là một công cụ kết hợp phản hồi của khách hàng để giúp xử lý yêu cầu hỗ trợ dễ dàng hơn.
Tùy thuộc vào nhu cầu và mức độ ưu tiên của doanh nghiệp, bạn có thể thêm công cụ trợ giúp vào CRM hiện tại của mình hoặc đầu tư vào hệ thống CRM có các tính năng dịch vụ khách hàng tích hợp để phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn.
Ví dụ về hệ thống bán vé là gì?
Hệ thống bán vé là một chương trình phần mềm trợ giúp xử lý, quản lý và theo dõi các vấn đề của khách hàng từ khi gửi đến khi giải quyết. Nó tạo ra một tài liệu hoặc vé, ghi lại các tương tác trên một trường hợp hỗ trợ hoặc dịch vụ. Ví dụ về hệ thống bán vé Bao gồm:
# 1. Zendesk
Zendesk là một hệ thống bán vé tốt nhất cho các nhóm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Sử dụng Zendesk, các nhóm dịch vụ khách hàng có thể quản lý các cuộc thảo luận trên nhiều nền tảng.
Các tính năng của Hệ thống bán vé Zendesk
- Tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác
- Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh
- Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu
- Hệ thống bán vé tốt cho các doanh nghiệp nhỏ
# 2. Trung tâm dịch vụ HubSpot
Đối với các nhóm đang tìm kiếm một bộ công cụ trung tâm, đa chức năng, trung tâm dịch vụ HubSpot là hệ thống bán vé tốt nhất. HubSpot là một hệ thống bán vé tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và bạn có thể bắt đầu miễn phí.
Các tính năng của Hệ thống bán vé Hubspot Service Hub
- Giám sát vé và theo dõi tiến độ
- Tích hợp với HubSpot CRM
- Dữ liệu để tạo và quản lý cơ sở tri thức
#3. Hệ thống bán vé phía trước
Mặt trước là một công cụ quản lý hộp thư đến có thể phục vụ như một hệ thống bán vé. Nó là một trung tâm kết hợp giao tiếp trực tuyến và hỗ trợ khách hàng của bạn vào một địa điểm. Ngoài ra, hệ thống bán vé trước là một lựa chọn tốt cho các nhóm chỉ cung cấp hỗ trợ qua email và các doanh nghiệp nhỏ.
Các tính năng của hệ thống bán vé trước
- Hợp nhất các cuộc hội thoại từ các kênh khác nhau như email, Facebook, Twitter, SMS hoặc điện thoại vào một hộp thư đến duy nhất
- Chỉ định các yêu cầu hỗ trợ cho chính bạn hoặc đồng đội để có trách nhiệm giải trình rõ ràng
- Sử dụng các mẫu tin nhắn để trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến và gán thẻ để hỗ trợ các yêu cầu dựa trên lĩnh vực chuyên môn
# 4. Bàn dịch vụ Jira
Atlassian đã tạo ra Jira, một hệ thống bán vé linh hoạt. Nó có một số tính năng mà bạn có thể thay đổi để phù hợp với nhu cầu của nhóm hoặc dự án của mình. Các nhóm phát triển và CNTT có thể sử dụng bàn dịch vụ Jira để quản lý nội dung, thay đổi, sự cố và dự án, cùng những thứ khác.
Các tính năng của Hệ thống bán vé Jira Service Desk
- Thực hiện linh hoạt
- Tích hợp với các công cụ Atlassian
- Báo cáo thời gian thực
#5. Hệ thống bán vé JitBit
Hệ thống bán vé JitBit là một giải pháp bàn trợ giúp miễn phí, tất cả trong một, cung cấp cho người dùng và nhóm hỗ trợ nhiều tính năng và lợi ích. Đây là một phần mềm bàn trợ giúp được thiết kế dành riêng cho CNTT, SaaS, email, v.v.
Các tính năng của Hệ thống bán vé JitBit
- Khả năng truy cập dựa trên web
- Được lưu trữ hoặc tự lưu trữ
- Tích hợp email và tệp đính kèm
Công cụ được sử dụng để bán vé là gì?
Công cụ dùng để bán vé được gọi là công cụ bán vé. Công cụ lập yêu cầu là các hệ thống quản lý xử lý, quản lý và theo dõi các khiếu nại và câu hỏi của khách hàng từ khi gửi đến khi giải quyết.
Khi chọn một công cụ để bán vé, hãy nghĩ đến hỗ trợ kỹ thuật, báo cáo phân tích, mức độ dễ sử dụng và mức độ hoạt động của công cụ này với các công cụ khác.
Công cụ được sử dụng để bán vé
Có các hệ thống bán vé CNTT khác nhau; cái phù hợp cho công ty của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu của bạn và các tính năng cần thiết. Một số ví dụ về hệ thống bán vé CNTT bao gồm:
- ServiceNow
- Zendesk
- Trung tâm dịch vụ HubSpot
- Freshdesk
- Bàn dịch vụ Jira
Mỗi hệ thống có các tính năng và chức năng khác nhau, do đó, điều cần thiết là so sánh chúng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.
SAP có phải là một hệ thống bán vé không?
SAP có các bộ phận có thể được sử dụng để tạo vé, nhưng nó không chỉ là một hệ thống bán vé. Nền tảng này cung cấp một số tùy chọn cho dịch vụ khách hàng, bán vé sự kiện và quản lý quan hệ khách hàng.
Microsoft có hệ thống bán vé không?
Microsoft không có hệ thống bán vé độc lập, nhưng bạn có thể tạo một hệ thống bằng cách sử dụng các sản phẩm và tích hợp hiện có của họ. Microsoft cung cấp các nền tảng có thể được sử dụng làm hệ thống bán vé. Hai cách tiếp cận chính có thể được sử dụng để sử dụng hệ thống bán vé môi trường của Microsoft.
#1. Sử dụng Microsoft Teams làm Bàn trợ giúp
Việc sử dụng Microsoft Teams làm bộ phận trợ giúp không cần đào tạo đối với người dùng đã quen thuộc với nền tảng này. Nó khuyến khích trải nghiệm được cá nhân hóa và cũng dễ quản lý. Tuy nhiên, nó có thể không có nhiều tính năng như một hệ thống bán vé chuyên dụng.
SharePoint và Biểu mẫu có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn tạo một hệ thống bán vé phù hợp với nhu cầu của mình. Nó cũng tích hợp với Power Automate để tự động hóa các tác vụ và thông báo. Tuy nhiên, phải mất nhiều thời gian hơn để thiết lập và định cấu hình so với Microsoft Teams và có thể không đủ cho một số nhu cầu bán vé nâng cao.
CRM được sử dụng như thế nào trong ngành CNTT?
CRM, viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, được sử dụng trong ngành công nghệ thông tin để hợp lý hóa các quy trình, làm cho chúng hiệu quả hơn và cải thiện giao tiếp giữa tất cả những người có liên quan.
Hệ thống CRM giúp quản lý các tương tác và mối quan hệ bên ngoài, tập trung thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng, các vấn đề dịch vụ và chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là một số cách CRM được sử dụng trong ngành CNTT:
#1. Tạo và quản lý khách hàng tiềm năng
Hệ thống CRM có thể giúp các doanh nghiệp CNTT tự động hóa quy trình quản lý và tạo khách hàng tiềm năng. Họ có thể lấy thông tin khách hàng từ những nơi khác nhau, chẳng hạn như trang web, email, cuộc gọi điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội, rồi tổng hợp tất cả lại với nhau. Điều này cho phép theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội tốt hơn, giúp dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch
#2. Phân tích đường ống bán hàng
Các hệ thống CRM giúp xem xét chi tiết chu trình bán hàng bằng cách theo dõi và ghi lại từng bước của quy trình. Điều này giúp các công ty xác định các vấn đề và thực hiện các bước để loại bỏ chúng, cuối cùng là nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của họ
# 3. Quản lý dự án
Các hệ thống CRM có thể quản lý các dự án CNTT bằng cách phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và phân bổ tài nguyên, trong số những thứ khác. Điều này đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng
#4. Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ
Hệ thống CRM có thể được sử dụng để quản lý dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo rằng các câu hỏi và vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả trên tất cả các kênh. Điều này giúp duy trì mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng
# 5. Tự động hóa tiếp thị
Các hệ thống CRM có thể quản lý và cải thiện các chiến dịch tiếp thị và đường dẫn khách hàng tiềm năng khi chúng dựa trên dữ liệu. Điều này cho phép các công ty CNTT nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị của họ hiệu quả hơn và cũng hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng hoặc triển vọng.
#6. Giới thiệu khách hàng mới
Quy trình công việc giới thiệu có thể được tự động hóa bằng hệ thống CRM, giúp đẩy nhanh quá trình, do đó, đảm bảo rằng khách hàng có một khoảng thời gian vui vẻ. Ngoài ra, bằng cách kết hợp CRM với các ứng dụng và công cụ kinh doanh khác, các công ty CNTT có thể giúp khách hàng tích hợp dễ dàng hơn và thu hút họ tham gia nhiều hơn.
Sự khác biệt giữa CRM và Hệ thống bán vé là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống bán vé rất hữu ích trong các doanh nghiệp hiện đại để cải thiện dịch vụ khách hàng và cũng giúp mọi thứ hoạt động trơn tru hơn.
Mặc dù chúng có một số điểm tương đồng, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau và thiết kế của chúng giải quyết các khía cạnh khác nhau trong hành trình của khách hàng. Hệ thống bán vé CRM kết hợp các lợi ích của cả CRM và hệ thống bán vé, cho phép các công ty quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng của họ và hỗ trợ yêu cầu ở một vị trí tập trung
Sự khác biệt chính giữa CRM và hệ thống bán vé là:
Hệ thống CRM
- Các hệ thống CRM chủ yếu tập trung vào việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
- Nhóm bán hàng và tiếp thị chủ yếu sử dụng nền tảng CRM để tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Các hệ thống CRM cung cấp nhiều tính năng hơn để quản lý tất cả các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng, bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
- Các hệ thống CRM khuyến khích giao tiếp bằng cách bắt đầu các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng để tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hệ thống bán vé
- Hệ thống bán vé nhằm mục đích theo dõi thông tin liên lạc của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề.
- Các đại lý dịch vụ khách hàng sử dụng hệ thống bán vé để theo dõi và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
- Chúng tập trung vào giải quyết vấn đề và quản lý sự cố, cung cấp hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm khi có vấn đề phát sinh.
- Hệ thống bán vé giúp giảm số lượng vé bằng cách kích hoạt các tùy chọn tự phục vụ và ngăn chặn các giao tiếp không cần thiết.
Bằng cách biết sự khác biệt giữa các hệ thống này, doanh nghiệp có thể chọn hệ thống tốt nhất cho nhu cầu của họ.
Tại sao các công ty sử dụng hệ thống bán vé?
Các công ty sử dụng hệ thống bán vé vì nhiều lý do, có thể bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng được cải thiện: Hệ thống bán vé cho phép các đại lý xem các tương tác của người tiêu dùng. Họ có thể phục vụ khách hàng mà không cần lặp lại truy vấn.
- Sắp xếp và xử lý các yêu cầu của khách hàng: Hệ thống bán vé giúp các nhóm chăm sóc khách hàng quản lý các trường hợp từ một số kênh dễ dàng hơn.
- Dịch vụ Cá nhân: Hệ thống bán vé cung cấp cho đại lý thông tin về người tiêu dùng và giúp nhân viên hỗ trợ tổ chức và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
- Giám sát hiệu suất đại lý: Người quản lý có thể sử dụng hệ thống bán vé để theo dõi độ phân giải, phản hồi và thời gian trả lời đầu tiên.
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại: Hệ thống bán vé có thể tự động chỉ định vé, thay đổi trạng thái và cũng có thể điền thông tin chi tiết về vé.
- Tăng doanh thu: Hệ thống bán vé giúp các công ty tổ chức và hỗ trợ khách hàng.
- Sự hài lòng của khách hàng: Hệ thống bán vé giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng, do đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Năng suất nhóm: Hệ thống bán vé tập trung chi tiết công việc CNTT và tự động hóa các quy trình thông thường, tăng năng suất nhóm.
Hệ thống bán vé Nguồn mở
Hệ thống bán vé mã nguồn mở là phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép mọi người cài đặt, sử dụng và thay đổi mã nguồn. Sau khi phần mềm được tải xuống, nó có thể được sử dụng như một hệ thống bán vé trợ giúp đơn giản để tổ chức, theo dõi và xử lý các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng.
Ưu điểm của hệ thống bán vé nguồn mở bao gồm:
- Nó có chi phí mua hàng thấp hơn và khả năng tùy biến cao hơn
- Đổi mới sản phẩm hướng đến cộng đồng
Nhược điểm của hệ thống bán vé nguồn mở bao gồm:
- Nó không dễ sử dụng và cũng khó thiết lập và tùy chỉnh
- Hỗ trợ hạn chế
Hệ thống bán vé mã nguồn mở tốt nhất
- osVé: Hệ thống bán vé nguồn mở này miễn phí và giúp mở rộng quy mô cũng như hợp lý hóa dịch vụ khách hàng, do đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- bàn UV: Một trong những hệ thống bán vé mã nguồn mở, miễn phí tốt nhất hiện có trên thị trường
- Hướng đạo miễn phí: Một hệ thống bán vé nguồn mở phổ biến cung cấp phân tích và quản lý email miễn phí
- Redmine: Hệ thống bán vé nguồn mở mạnh mẽ và miễn phí và công cụ quản lý dự án dựa trên web để quản lý nhiều dự án và tiểu dự án, theo dõi thời gian và triển khai kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.
- Trình theo dõi yêu cầu BestPractical: Hệ thống bán vé mã nguồn mở, miễn phí có thể điều phối các tác vụ, quản lý yêu cầu, theo dõi lỗi và tối ưu hóa quy trình công việc.
- BÀN TRỢ GIÚP LÀ GÌ? Ví dụ và giải pháp phần mềm
- 33 Phần mềm và Công cụ Quản lý Sự kiện Tốt nhất Năm 2023
- VÉ CÔNG VIỆC: Ý nghĩa, Mẫu & Cách thức hoạt động
- DỊCH VỤ TUYỆT VỜI: Ý nghĩa, Ví dụ & Điều bạn nên biết
dự án
