Bạn có thể đang nghĩ về tên tổ chức của mình khi nghe những cụm từ đó. Khách hàng có thể liên kết các từ với thời gian chờ đợi lâu, phải lặp lại với nhiều nhân viên và cuối cùng là vấn đề của họ không được giải quyết. Giúp khách hàng phát triển là điều tốt cho doanh nghiệp, do đó việc hiểu được tình trạng hiện tại của dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Và lời truyền miệng từ những khách hàng hài lòng sẽ mở rộng công ty của bạn nhanh hơn nhiều so với bất kỳ số lượng quảng cáo hoặc khuyến mãi nào có thể. Bí mật để cung cấp dịch vụ đáng chú ý cho khách hàng là phần mềm được thiết kế đặc biệt cho mục đích đó. Tuy nhiên, việc tìm kiếm phần mềm phù hợp có thể khó khăn vì rất nhiều công ty khác nhau tuyên bố cung cấp các giải pháp làm những việc giống nhau. Hướng dẫn này sẽ giải thích thêm về hệ thống bán vé và phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến miễn phí, tốt nhất.
Trước tiên, chúng ta nên tự làm quen với các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng và bộ kỹ năng cần thiết trước khi đi sâu vào tìm hiểu về phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Dịch vụ khách hàng là gì?
Nói một cách dễ hiểu, dịch vụ khách hàng bao gồm hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề, cung cấp đào tạo về cách sử dụng sản phẩm và trả lời các câu hỏi của họ. Dịch vụ khách hàng, như thuật ngữ ngụ ý, liên quan đến việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng có nhiều hình thức, bao gồm hỗ trợ cài đặt, tải xuống phần mềm và quản lý trao đổi/hoàn tiền.
Khách hàng thường liên hệ với các doanh nghiệp để đặt câu hỏi, bày tỏ quan ngại hoặc nộp đơn khiếu nại; để đáp ứng, các đại lý và nhóm dịch vụ khách hàng làm việc nhanh chóng để giải quyết các vấn đề và khôi phục sự hài lòng của khách hàng.
Vận may của một công ty có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào chất lượng dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng. 90% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cách họ được đối xử với tư cách là khách hàng. Ngoài ra, những khách hàng không hài lòng với trải nghiệm tiêu cực có thể khiến bạn mất tiền, vì 50% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chuyển sang một thương hiệu khác chỉ sau một lần tương tác tiêu cực.
Nhiều doanh nghiệp hiện cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua một loạt các kênh kỹ thuật số để đáp ứng sự phổ biến của các phương pháp tương tác này. Giờ đây, người dùng có thể nhận trợ giúp theo nhiều cách khác ngoài việc chỉ gọi điện: qua email, trò chuyện trên web, nhắn tin văn bản và thậm chí cả mạng xã hội. Đại lý có thể sử dụng nhiều nguồn lực sẵn có để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng là nền tảng hỗ trợ họ khi họ phát triển doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cho rằng dịch vụ khách hàng (hoặc hỗ trợ khách hàng) mâu thuẫn với thành công của khách hàng, hãy nghĩ lại.
Các loại dịch vụ khách hàng là gì?
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, các công ty có thể cung cấp các loại dịch vụ khách hàng sau.
#1. Hỗ trợ qua điện thoại
Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại là một trong những hình thức dịch vụ khách hàng lâu đời nhất. Khách hàng có thể nhận trợ giúp qua điện thoại bằng cách gọi cho đại diện và nói chuyện trực tiếp với họ. Nhờ đó, họ có thể giải thích các quy trình phức tạp một cách tương đối dễ dàng. Dịch vụ di động kém, có thể dẫn đến cuộc gọi bị gián đoạn và thiếu nhân viên sẵn sàng, có thể dẫn đến thời gian chờ đợi kéo dài, là hai ví dụ về những khó khăn có thể phát sinh trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại. Tuy nhiên, hỗ trợ qua điện thoại giúp nhân viên đánh giá tâm trạng và giọng điệu của khách hàng, đồng thời giúp những người không quen với công nghệ tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ xuất sắc.
#2. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho phép khách hàng trò chuyện trong thời gian thực với đại diện dịch vụ ngay từ trang web của công ty. Các đại lý tham gia nhắn tin tức thì hai chiều với khách hàng để giải quyết các vấn đề và giải quyết các mối quan ngại. Kỹ thuật này được sử dụng rộng rãi vì nó tạo điều kiện cho dịch vụ khách hàng trực tiếp và tức thời hơn nhiều so với các cuộc gọi điện thoại thông thường. Trò chuyện trực tiếp không chỉ giúp khách hàng liên lạc với đại diện hỗ trợ chỉ trong vài giây, mà bản chất thời gian thực, dựa trên web của nó còn cho phép họ thực hiện đa nhiệm trong mọi thời gian chờ đợi không thể tránh khỏi.
#3. Hỗ trợ tự phục vụ
Loại câu hỏi thường gặp phổ biến nhất được xuất bản trên trang web của công ty là phần trợ giúp tự phục vụ. Những khách hàng muốn tìm hiểu càng nhiều càng tốt trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tiếp sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ công cụ này. Những khách hàng hiểu rõ về hàng hóa mình sử dụng sẽ ít gặp khó khăn khi sử dụng các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ để tìm kiếm thông tin mình cần. Phần lớn các doanh nghiệp hiện đại cung cấp các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ này và nhằm bổ sung cho các kênh giao tiếp truyền thống hơn với khách hàng.
#4. Hỗ trợ email
Một cách tiếp cận tuyệt vời để các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ cho khách hàng là thông qua email, đây là một trong những công nghệ kỹ thuật số sớm nhất được sử dụng cho mục đích này. Các doanh nghiệp có địa chỉ email để khách hàng sử dụng để liên lạc với họ và những địa chỉ như vậy thường được liệt kê ở đâu đó trên trang web của doanh nghiệp. Mặc dù các phản hồi email có thể chậm hơn so với những phản hồi nhận được trong phiên trò chuyện trực tiếp, nhưng chúng vẫn cho phép khách hàng liên lạc với các đại diện dịch vụ theo kiểu dựa trên văn bản ngoài bất kỳ người trung gian nào là con người. Điều này hỗ trợ người tiêu dùng theo dõi dữ liệu liên quan, cung cấp mô tả chi tiết về các vấn đề của họ và tránh tốn thời gian tìm kiếm dịch vụ.
#5. Hỗ trợ truyền thông xã hội
Vì phương tiện truyền thông xã hội đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng giao tiếp trực tuyến phổ biến nhất, nên các doanh nghiệp hiện đang tận dụng nó như một con đường mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng. Các đại lý cung cấp phương tiện truyền thông xã hội giúp theo dõi nhận xét và tin nhắn trực tiếp từ khách hàng trên các trang web như Facebook, Twitter và Instagram.
Ngoài ra, để nhanh chóng nhận được sự trợ giúp mà họ cần, nhiều khách hàng viết đánh giá về các công ty và sản phẩm trên các nền tảng công khai này, khiến việc quản lý khủng hoảng trở thành một phần quan trọng trong công việc được thực hiện bởi các nhóm hỗ trợ truyền thông xã hội. Sau khi đọc những nhận xét này, các đại lý có thể trả lời công khai và đưa ra giải pháp, điều này có thể giúp ích rất nhiều trong việc giữ chân khách hàng trung thành. Tương tác tích cực giữa người tiêu dùng và nhân viên dịch vụ đặc biệt hữu ích vì những người dùng khác có thể đọc được chúng. Điều này có thể chứng minh sự cống hiến của công ty để đáp ứng khách hàng của mình, đó là một điểm bán hàng mạnh mẽ.
#6. Hỗ trợ tại chỗ
Hỗ trợ trực tiếp được cung cấp tại địa điểm ưa thích của khách hàng, văn phòng hoặc nhà riêng của họ. Hỗ trợ tại chỗ được các doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ người tiêu dùng gặp vấn đề về công nghệ hoặc những người cần dịch vụ tư vấn. Lợi ích quan trọng nhất của việc cung cấp hỗ trợ tại chỗ là tăng tiềm năng cho các kết nối đại lý-khách hàng và mở rộng là giữ chân khách hàng. Ngoài ra, khách hàng có nhiều khả năng sử dụng các giải pháp hỗ trợ mà họ dễ dàng tiếp cận, chẳng hạn như dịch vụ được mang đến ngay trước cửa nhà họ.
Kỹ năng cần thiết cho dịch vụ khách hàng
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là những đặc điểm cá nhân và năng lực chuyên môn cần thiết để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Họ kết hợp khả năng cứng rắn và nhẹ nhàng.
# 1. Đồng cảm
Khả năng đồng cảm được định nghĩa là nhận thức và chấp nhận cảm xúc và quan điểm của người khác. Để cung cấp dịch vụ xuất sắc, bạn phải đi vào tâm trí khách hàng và hành động thay mặt họ. Đọc ngôn ngữ cơ thể của họ và dự đoán nhu cầu của họ là điều cần thiết. Kết quả của sự đồng cảm có thể được nhìn thấy trong cách bạn đối xử với khách hàng tại nhà hàng của mình, liệu bạn có chấp nhận trả lại hàng trong vòng 30 ngày hay không và mức độ bạn sẵn sàng giúp họ đưa ra lựa chọn.
# 2. Giao tiếp
Có thể tiếp cận khách hàng thông qua liên hệ trực tiếp, hướng dẫn sử dụng và bản sao phương tiện truyền thông xã hội, trong số các cách giao tiếp khác. Để thuyết phục mọi người mua hàng của bạn và tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ sau khi họ mua hàng, bạn cần giao tiếp với họ theo cách vừa rõ ràng vừa ngắn gọn. Ngôn ngữ cơ thể tích cực, chẳng hạn như không lầm bầm hoặc khoanh tay khi tỏ ra buồn chán, là điều quan trọng khi tương tác trực tiếp với khách hàng.
#3. Kỹ năng kỹ thuật vượt trội
Bạn sẽ cần các kỹ năng quản lý và kỹ thuật với tư cách là đại diện hỗ trợ khách hàng để hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề. Nhân viên bán hàng nên thông thạo về sản phẩm của họ, cũng như cách sử dụng, cách mua và chính sách của công ty. Ngoài ra, hiểu biết về kỹ thuật có thể giúp bạn bán được nhiều hàng hơn khi cố gắng cung cấp phiên bản nâng cấp của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các công ty nên cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang web của họ để khách hàng có thể tìm thấy chúng mà không cần phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ.
# 4. Kiên nhẫn
Đối phó với những người tiêu dùng giận dữ, không hài lòng hoặc thiếu tôn trọng đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn. Với các hệ thống xếp hạng sao trên Google Maps, Yelp và Glassdoor, nơi doanh nghiệp của bạn có thể được giới thiệu, một cuộc chiến nảy lửa với khách hàng có thể gây tổn hại đáng kể đến thương hiệu của bạn. Hành vi nhân ái có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của mình. Ngoài ra, cách bạn thể hiện và hành động có thể khiến một ngày của ai đó trở nên tốt đẹp hơn thay vì tồi tệ hơn.
# 5. Khả năng thích ứng
Khách hàng mong muốn có thể liên hệ với một công ty thông qua hầu như bất kỳ phương tiện nào họ chọn. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, họ có thể chuyển đổi phương thức liên hệ ưa thích của mình. Đó là lý do tại sao dịch vụ khách hàng linh hoạt là điều cần thiết. Cùng một khách hàng có thể sử dụng một số phương thức liên lạc riêng biệt để tiếp cận một công ty. Để xử lý tốt hơn các truy vấn từ nhiều nguồn khác nhau, việc tích hợp dữ liệu khách hàng với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ rất hữu ích. Nó cũng hữu ích nếu bạn có thể đáp ứng các tính cách và nền tảng văn hóa khác nhau của khách hàng.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng
Nền tảng vững chắc để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng được cung cấp bởi phần mềm được thiết kế đặc biệt cho mục đích đó. Bởi vì khách hàng ngày nay mong đợi có được trải nghiệm phong phú và cá nhân hóa với mọi tương tác mà họ có với công ty, nên việc sở hữu phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Khi bạn có hướng dẫn phù hợp, bạn sẽ không khó để tìm ra sản phẩm nào phù hợp với công ty của mình và cách đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng là gì?
Phần mềm dịch vụ khách hàng bao gồm bất kỳ ứng dụng nào hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ cho khách hàng hoặc người dùng cuối của mình.
Chức năng chính của phần mềm dịch vụ khách hàng là chứa một hệ thống bán vé, qua đó nhân viên hỗ trợ có thể đăng nhập, sắp xếp, ưu tiên, trả lời và đóng các yêu cầu từ khách hàng và nhân viên nội bộ.
Các công cụ như cơ sở tri thức, ứng dụng nhắn tin, phần mềm tự động hóa, bảng điều khiển phân tích và nhiều công cụ khác đều được coi là một phần của danh mục phần mềm dịch vụ khách hàng rộng hơn. Ngoài ra, việc tích hợp nó với phần mềm CRM cung cấp cho các đại lý quyền truy cập vào các nguồn ngữ cảnh bên ngoài (chẳng hạn như lịch sử mua hàng của khách hàng). Bất kể kênh dịch vụ khách hàng được sử dụng là gì, điều này cung cấp thông tin vô giá về danh tính, nguồn gốc và bản chất của yêu cầu của người tiêu dùng.
Phần mềm dịch vụ khách hàng hoạt động như thế nào?
Phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tích hợp với các điểm tiếp xúc phổ biến với khách hàng như điện thoại, email, trò chuyện, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và cổng trực tuyến.
Tuy nhiên, khi khách hàng sử dụng một trong những phương pháp này để liên lạc với công ty của bạn, một yêu cầu sẽ tự động được tạo. Ví dụ: phần mềm sẽ đổ chuông để thông báo cho nhân viên hỗ trợ trực tuyến nếu khách hàng liên hệ với công ty qua kênh thời gian thực như gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Thời điểm một đại lý trả lời điện thoại hoặc bắt đầu trò chuyện với người tiêu dùng, họ sẽ có thể giao tiếp trong thời gian thực.
Nhưng giả sử một khách hàng quyết định liên hệ với bạn bằng phương pháp phi truyền thống, chẳng hạn như thư điện tử, nền tảng truyền thông xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin. Trong trường hợp đó, phần mềm sẽ tự động tạo phiếu yêu cầu và định tuyến đến đúng nhóm/đại lý dựa trên tùy chọn của bạn.
Bởi vì nhiều tin nhắn của khách hàng bị bỏ lỡ hoặc không được trả lời đủ nhanh, các doanh nghiệp và tổ chức không sử dụng kỹ thuật này thường khiến người tiêu dùng không hài lòng và tiêu hao.
Ngoài ra, bằng cách tập trung tất cả thông tin liên lạc của khách hàng vào một nơi, hệ thống này cho phép bất kỳ công ty hoặc tổ chức nào hợp lý hóa các tương tác của họ với nhóm khách hàng của họ. Tiết kiệm thời gian, cải thiện năng suất và thời gian phản hồi đều dẫn đến khách hàng hài lòng hơn.
Tại sao nên sử dụng Giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của bạn?
Có vô số lợi thế khi sử dụng phần mềm để quản lý dịch vụ khách hàng cho công ty của bạn. Từ việc giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng đến tăng mức độ hài lòng, doanh số bán hàng và kinh doanh lặp lại, có rất nhiều lợi ích tiềm năng khi phác thảo.
Khả năng thích ứng của công cụ dịch vụ khách hàng này là thứ cho phép nó thực hiện rất nhiều chức năng. Nó có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau bởi nhiều tổ chức khác nhau, từ trường học và bệnh viện đến ngân hàng và nhà bán lẻ trực tuyến đến các công ty phát triển phần mềm và công ty khởi nghiệp. Phần mềm trung tâm liên lạc dựa trên đám mây này là lựa chọn tốt nhất cho bất kỳ công ty nào, bất kể quy mô hay trọng tâm chuyên biệt, cần một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và dễ thích ứng.
Hơn nữa, phần mềm hoàn toàn có thể định cấu hình, có thể mở rộng và thích ứng, vì vậy, tất cả những gì cần thiết để biến ước mơ của bạn thành hiện thực là định cấu hình và tận dụng tối đa giải pháp hỗ trợ khách hàng của bạn theo đúng cách.
#1. Xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của bạn
Mối quan hệ với khách hàng có thể được củng cố thông qua sự tham gia tích cực và chăm sóc cá nhân. Một giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như bộ phận trợ giúp, là lý tưởng vì giải pháp này đơn giản hóa và xúc tiến các tương tác với khách hàng. Chẳng hạn, bạn có thể dễ dàng tham gia các cuộc đối thoại của người tiêu dùng mà không cần phải tích cực tìm kiếm các Tweet hoặc nhận xét có liên quan trong nguồn cấp thông báo của mình. Thay vào đó, hãy trả lời từng tin nhắn riêng lẻ, sử dụng thông tin đã được lưu trữ trong phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng của bạn.
Phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể hỗ trợ tùy chỉnh vì phần mềm này có thể lưu giữ dữ liệu quan trọng của khách hàng bằng tin nhắn. Dịch vụ nhanh chóng, có thẩm quyền và được cá nhân hóa là chìa khóa để duy trì và phát triển kết nối khách hàng; với tất cả dữ liệu liên quan ở một nơi, điều này đơn giản hơn nhiều để đạt được.
#2. Giải quyết nhanh hơn các vấn đề của khách hàng
Khách hàng có thể yên tâm rằng mọi thắc mắc của họ sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ có trình độ nhất mọi lúc với sự trợ giúp của định tuyến yêu cầu tự động. Tốc độ phản ứng có thể được tăng lên khoảng 23% nếu loại bỏ bất kỳ sự chậm trễ nào và ý thức về quyền sở hữu được thấm nhuần.
Ngoài ra, bằng cách cung cấp các kênh hỗ trợ tức thời như trò chuyện trực tiếp, bạn có thể giúp nhiều người tiêu dùng hơn trong thời gian ngắn hơn.
#3. Nâng Sự Hài Lòng và Tận Tâm Của Khách Hàng Lên Tầm Cao Mới
Thật đơn giản để giành được lòng trung thành của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của họ. Phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh cho phép bạn chủ động giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Ví dụ: khi khách hàng sẵn sàng mua hàng từ trang web của bạn nhưng có thắc mắc về quy trình thanh toán, lời mời trò chuyện chủ động có thể khá hữu ích. Các công cụ giám sát thời gian thực hiển thị những trang web mà khách hàng tiềm năng của bạn đang khám phá và trong thời gian bao lâu có thể tìm thấy trong giải pháp bàn trợ giúp và được sử dụng để giúp bạn chọn thời điểm tối ưu để liên hệ.
Làm cách nào để chọn phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Sử dụng phần mềm tiên tiến cho vé dịch vụ khách hàng là không cần thiết. Thay vào đó, hãy chọn chương trình phù hợp nhất với bạn và nhóm của bạn.
Trục trặc phần mềm, một số kênh dịch vụ cần theo dõi và luồng yêu cầu của khách hàng không ngừng nghỉ chỉ là một số khó khăn mà đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng phải đối mặt hàng ngày. Họ cũng phải đảm bảo rằng các tương tác với khách hàng phải nồng nhiệt và chân thực, thay vì xa cách và máy móc.
Họ cũng phải đối phó với những khách hàng không hài lòng, yêu cầu giảm giá hoặc các tính năng mới mà họ không thể cung cấp và những câu hỏi mà họ không biết câu trả lời.
Rõ ràng, các đại lý dịch vụ khách hàng là những người rất bận rộn. Tìm ra những gì họ yêu cầu là bước đầu tiên cần thiết.
#1. Tìm hiểu những gì nhóm của bạn cần (và muốn)
Hãy nhớ rằng bất kỳ phần mềm nào bạn sử dụng sẽ đóng vai trò hỗ trợ nhiều hơn, với nhân viên hỗ trợ của bạn là trung tâm. Tìm hiểu về nhu cầu của họ đối với một hệ thống bán vé dịch vụ khách hàng là điều cần thiết.
Hỏi về ưu và nhược điểm của hệ thống bàn trợ giúp hiện tại mà nhóm của bạn đang sử dụng.
Ví dụ: các nhóm dựa vào Gmail để phục vụ khách hàng thường phàn nàn rằng nền tảng này gây khó khăn cho việc theo dõi các liên hệ của khách hàng, thảo luận về nhu cầu của khách hàng và sắp xếp các thư đến.
Tuy nhiên, các nhóm hỗ trợ dựa vào hệ thống đa kênh có nhiều chuông và còi phải đối mặt với những thách thức như giao diện phức tạp, chức năng nâng cao và nhu cầu đào tạo bổ sung.
#2. Phần mềm nên có giao diện đơn giản
Nhân viên của bạn sẽ gặp nhiều rắc rối với phần mềm phức tạp. Hãy nhớ rằng toàn bộ quan điểm của việc đầu tư vào phần mềm bán vé dịch vụ khách hàng là để làm cho cuộc sống của nhân viên của bạn dễ dàng hơn.
Phần mềm bạn chọn không chỉ thân thiện với người dùng mà còn tăng đáng kể hiệu quả của các đại lý.
Khi tiến hành đánh giá phần mềm, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố sau:
- Truy cập menu chính có đơn giản không?
- Bạn đã đi qua bất kỳ thuật ngữ bất thường?
- Bạn đã mất bao lâu để tìm kiếm một chức năng cụ thể?
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm ra cách sử dụng chương trình, đồng nghiệp của bạn có thể cũng vậy.
Hơn nữa, cấu trúc của phần mềm là một chi tiết khác cần bạn chú ý. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ dành một lượng thời gian đáng kể cho phần mềm lập phiếu yêu cầu dịch vụ khách hàng của bạn, do đó, điều quan trọng là họ phải dễ dàng tìm hiểu và sử dụng.
Thuật ngữ “thiết kế” đề cập đến sự hài hòa tổng thể của các yếu tố như kiểu chữ, màu sắc, nút và các khía cạnh trực quan khác chứ không chỉ đồ họa hào nhoáng hoặc màu sắc sặc sỡ được chụp riêng lẻ.
#3. Đảm bảo phần mềm có thể dễ dàng cài đặt
Phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng không chỉ dễ điều hướng mà còn dễ học. Vì lý do này, việc giới thiệu người dùng là điều cần thiết. Mục tiêu của việc giới thiệu người dùng là giúp khách hàng mới nhanh chóng bắt đầu sử dụng và hưởng lợi từ sản phẩm.
Người dùng sẽ thấy giá trị trong sản phẩm ngay sau khi đăng ký, ngay cả khi quy trình giới thiệu bao gồm những thứ như tham quan sản phẩm, manh mối theo ngữ cảnh, bản trình diễn, email và các lựa chọn vừa học vừa làm.
Bạn sẽ có thể sử dụng ứng dụng một cách độc lập để thực hiện những việc như hợp lý hóa các trường hợp hỗ trợ, tạo mẫu trả lời và email, tạo SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ) và thiết lập nhóm.
Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên mới về phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng sẽ dễ dàng hơn nếu phần mềm này đơn giản và dễ sử dụng. Điều này sẽ giúp công ty của bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc.
#4. Nghĩ về hiệu quả làm việc từ xa mà nó có thể truyền cảm hứng
Mặc dù làm việc từ xa đã xuất hiện được một thời gian nhưng ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận ra tiềm năng của nó. Vào tháng 2020 năm XNUMX, đại dịch đã phong tỏa một nửa thế giới, buộc nhiều người phải làm việc tại nhà.
CNBC báo cáo rằng một số doanh nghiệp sẽ tiếp tục cho phép làm việc từ xa ngay cả sau khi mối đe dọa vi rút đã qua. Tóm lại, làm việc tại nhà là ở đây để ở lại.
Làm việc tại nhà có phải là thứ mà bạn hy vọng sẽ tận dụng được không? Đối với điều này, bạn sẽ yêu cầu phần mềm dịch vụ khách hàng.
Vì chúng tôi là một nhóm phân tán, chính xác là chúng tôi không thể tổ chức một cuộc họp trong phòng làm việc của ai đó để thảo luận về nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng không thể tranh thủ sự trợ giúp của đồng đội trong các cuộc gọi của khách hàng.
Các nhóm dịch vụ khách hàng từ xa phải giao tiếp, cộng tác và quản lý công việc của họ ở một nơi để thành công.
Bạn yêu cầu phần mềm bán vé cho dịch vụ khách hàng:
- Dễ dàng phân phối các nhiệm vụ và yêu cầu xung quanh nhóm hoặc đại lý của bạn.
- Truy cập thời gian thực vào dữ liệu yêu cầu (mở, đóng và chỉ định).
- Trong một phòng riêng, thảo luận về các vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
- Có ứng dụng đồng hành nào cho phép nhân viên của bạn truy cập bàn trợ giúp từ điện thoại thông minh của họ không?
Hãy tìm những đặc điểm này một cách cụ thể khi so sánh các tùy chọn phần mềm trực tuyến.
#5. Tìm hiểu mức độ tốt của chương trình tạo điều kiện làm việc theo nhóm
Dịch vụ khách hàng xuất sắc phụ thuộc rất nhiều vào tinh thần đồng đội, không chỉ đơn giản là làm việc từ xa. Do đó, điều quan trọng là phải nhấn mạnh lại tầm quan trọng của việc phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép giao tiếp và hợp tác dễ dàng.
Điều quan trọng là mọi người trong nhóm đều biết tình trạng vé mở hiện tại và cách họ có thể giúp đỡ. Trong phương pháp này, nhóm có thể tiết kiệm thời gian và năng lượng bằng cách tránh lặp lại các nhiệm vụ không cần thiết.
Tuy nhiên, mục đích chính của công cụ là cải thiện giao tiếp giữa nhóm chăm sóc khách hàng và phần còn lại của công ty. Kỹ thuật, thanh toán, vận hành và tiếp thị chỉ là một số lĩnh vực thường xuyên tương tác với dịch vụ khách hàng.
Để tránh mất dòng suy nghĩ, họ không cần phải dùng đến các hệ thống cộng tác và trò chuyện của bên thứ ba như Slack.
Các nhân viên hỗ trợ có thể bao gồm các thành viên khác trong nhóm bằng một “@mention” dễ dàng hoặc tương đương, thay vì phải chuyển tiếp thông tin liên lạc đến hộp thư đến của họ. Điều này sẽ đảm bảo rằng tất cả các mối quan tâm của người tiêu dùng được giải quyết càng sớm càng tốt.
Cộng tác chủ yếu dựa vào các tính năng như khả năng giao tiếp kín đáo các ghi chú về yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các đại lý không cần phải chuyển đổi ứng dụng để xác minh trạng thái của trang web hoặc bán hàng.
Tổng Quan Về Phần Mềm Hỗ Trợ Khách Hàng Tốt Nhất
Dưới đây là top phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
#số 1. MailChimp
MailChimp là một công cụ tiếp thị tất cả trong một cho phép các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tạo và phân tích các bản tin email. Ngoài ra, người dùng MailChimp có thể chia cơ sở khách hàng của họ thành các tập hợp con và sau đó dễ dàng phân phối các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu.
Ngoài các tính năng tự động hóa email, phần mềm này còn cung cấp trình tạo trang web, công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), phân tích doanh số bán hàng và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội bên trong các gói Trang web & Thương mại điện tử của nó.
Phần mềm tương thích với nhiều sản phẩm dịch vụ khách hàng, bao gồm LiveAgent, cho phép người dùng thêm và xóa khách hàng khỏi danh sách gửi thư mà không cần rời khỏi cổng hỗ trợ.
Tính năng
- Tự động hóa email
- Thông tin chi tiết về đối tượng
- Chú trọng đến cách cư xử
- Mẫu email
- Trang đích
# 2. Slack
Slack là một công cụ nhắn tin thời gian thực mà các công ty sử dụng để trò chuyện với khách hàng và nhân viên của họ. Trình nhắn tin hoạt động tuyệt vời để tăng cường tinh thần đồng đội và phổ biến thông tin trên toàn công ty.
Phần mềm giao tiếp với phần mềm bàn trợ giúp của LiveAgent để gửi tin nhắn Slack cho người dùng khi họ được chỉ định yêu cầu mới hoặc khi họ nhận được phản hồi cho yêu cầu hiện có. Một bot sẽ gửi cho bạn một tin nhắn trong Slack với một liên kết có thể nhấp được tới yêu cầu có liên quan.
Tính năng
- Tin khẩn
- Cuộc gọi thoại và video
- Chia sẻ màn hình
- Hội nghị
- ứng dụng di động
# 3. PipeDrive
PipeDrive là một phần mềm CRM dựa trên đám mây để quản lý cơ hội và khách hàng tiềm năng. Nó sử dụng AI và tự động hóa để loại bỏ các hoạt động quản trị thông thường và cung cấp báo cáo dựa trên thông tin.
Ngoài ra, PipeDrive cung cấp cho khách hàng một ứng dụng di động hoạt động đầy đủ và có thể được sử dụng song song với khoảng 300 chương trình khác. Giao dịch PipeDrive có thể được tạo và chỉnh sửa từ trong bảng chi tiết vé LiveAgent, nhờ khả năng kết nối giữa hai nền tảng.
Tính năng
- đường ống trực quan
- Lĩnh vực tùy chỉnh
- Tích hợp trò chuyện
- dòng thời gian liên hệ
- Tự động hóa và AI
# 4. LiveAgent
Với LiveAgent, bạn có thể xử lý các yêu cầu từ tất cả các kênh của mình ở một vị trí tập trung. Hợp nhất dịch vụ khách hàng và thông tin liên lạc vào một địa điểm duy nhất.
LiveAgent giúp bạn hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ của mình, tiết kiệm chi phí và tối đa hóa doanh thu. Họ cũng coi đây là một trong những chương trình trò chuyện trực tiếp hàng đầu hiện có.
Tính năng
- Gửi vé qua email
- Hỗ trợ trực tuyến
- Cuộc gọi thoại và video
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Nó được thiết kế dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng ngày nay. Để có sẵn cho khách hàng trên bất kỳ kênh nào, nhân viên của bạn chỉ cần tìm hiểu một bộ điều khiển.
LiveAgen cho phép nhân viên của bạn xem tất cả các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, bao gồm trò chuyện, email và điện thoại. Cả khách hàng và đại diện đều có thể tiết kiệm thời gian bằng cách không phải cung cấp nhiều lần các chi tiết giống nhau. Đó chỉ là một thời gian tuyệt vời xung quanh.
# 5. HubSpot
HubSpot cung cấp một số tài nguyên trực tuyến tốt nhất để thiết lập và duy trì liên lạc với khách hàng. Phần mềm dịch vụ khách hàng của họ cũng tốt như phần mềm tiếp thị và bán hàng của họ.
Ngoài ra, phần mềm dịch vụ khách hàng của HubSpot rất xuất sắc và điều tuyệt vời nhất là nó miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng. Họ cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí tốt nhất cùng với các công cụ bán hàng và tiếp thị miễn phí khác.
Tính năng
- Đặt vé
- Hỗ trợ trực tuyến
- Chatbots
- Email nhóm
- hộp thư đến cuộc trò chuyện
HubSpot chứng minh rằng đầu tư vào phần mềm để cải thiện dịch vụ khách hàng không nhất thiết phải phá sản. Cuối cùng, không có gì để mất bằng cách làm điều này.
Các tính năng nâng cao hơn để tạo và tự động hóa quy trình công việc có sẵn trong HubSpot Service Hub, tính năng này chỉ dành cho những người nâng cấp lên tài khoản trả phí. Làm những gì bạn cần không yêu cầu bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng miễn phí
Khi khách hàng cần liên lạc với công ty của bạn, họ sẽ có thể thực hiện điều đó một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các hệ thống phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí hàng đầu cung cấp vô số khả năng hữu ích mà không tính phí một xu nào. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp trợ giúp kỹ thuật số hạng nhất mà không mắc nợ.
Các tính năng như hộp thư đến dùng chung, tích hợp và cộng tác chỉ đơn giản là phần nổi của tảng băng khi nói đến chatbot trực tiếp, mẫu, quản lý yêu cầu và hỗ trợ, quản lý thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), v.v. Danh sách sau đây cung cấp phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí cung cấp chức năng tốt nhất với chi phí tối thiểu.
Phần mềm dịch vụ khách hàng miễn phí là gì?
Phần mềm bộ phận trợ giúp đẩy nhanh và cải thiện chất lượng giải quyết vấn đề cho khách hàng. Phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí này bao gồm hệ thống bán vé để tổ chức các yêu cầu của khách hàng, tính năng trò chuyện để tạo điều kiện làm việc theo nhóm và cơ chế theo dõi để giám sát trạng thái các mối quan tâm của khách hàng khi chúng được chuyển qua chuỗi mệnh lệnh.
Không cần phải trả phí đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm, phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí cung cấp nhiều tính năng tuyệt vời giống như phần mềm cao cấp để hỗ trợ khách hàng. Khi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn với ngân sách hạn chế, những công cụ này là vô giá đối với các công ty mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ.
Đây là phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí tốt nhất nếu bạn ít tiền mặt
# 1. Freshdesk
Câu thần chú “làm hài lòng khách hàng trọn đời” của Freshdesk là lý do tại sao nó được hơn 40,000 nhóm khách hàng như Panasonic, HP và American Express sử dụng. Bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, đều có thể hưởng lợi từ hệ thống bàn trợ giúp, nhờ các tính năng hỗ trợ được sắp xếp hợp lý bao gồm vé hỗ trợ, giao tiếp nhóm, tiện ích hỗ trợ và phân tích.
Một yếu tố tuyệt vời khác trong chương trình của họ là Học viện Freshworks và Trung tâm tài nguyên để đào tạo quan hệ khách hàng.
Gói “mầm non” của họ không có giới hạn về số lượng nhà thầu độc lập, vé, cơ sở dữ liệu thông tin hữu ích hoặc trang trại máy chủ. Freshdesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 21 ngày cho bất kỳ ai quan tâm đến việc dùng thử một trong các chương trình đăng ký của họ.
# 2. User.com
User.com là một phần mềm hỗ trợ khách hàng miễn phí và có thể thích ứng, có thể được sử dụng bởi mọi bộ phận trong doanh nghiệp của bạn, từ bán hàng đến tiếp thị đến quản lý và hỗ trợ.
Người tiêu dùng phù hợp luôn nhận được đúng thông điệp nhờ tự động hóa và hệ thống liên lạc đa kênh mạnh mẽ được thực hiện nhờ các giải pháp cá nhân hóa và có thể thích ứng. Hơn nữa, các tính năng theo dõi khách hàng của User.com sẽ cung cấp cho nhóm của bạn thông tin đáng tin cậy và hiểu biết kịp thời.
Gói miễn phí cung cấp một bộ tính năng giới thiệu vĩnh viễn hữu ích. Giá cho gói cá nhân bắt đầu ở mức 49 đô la mỗi tháng để tạo điều kiện mở rộng nhanh chóng cho những người cần nó.
#3. Taimer
Taimer là một bàn trợ giúp dựa trên đám mây khác hoạt động từ mọi thiết bị hỗ trợ web. Sản phẩm của họ là một giải pháp quản lý doanh nghiệp được thiết kế để thay thế các ứng dụng hiện tại của bạn và khiến việc di chuyển giữa chúng không cần thiết.
Như bạn có thể thấy, trọng tâm của Taimer là các giải pháp toàn diện, do đó họ kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với quản lý dự án, lập kế hoạch tài nguyên, lập hóa đơn và báo cáo. Người quản lý tài khoản cung cấp thông tin kịp thời bằng cách theo dõi các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính liên quan đến rủi ro và sự phát triển của khách hàng.
Ngoài ra, bậc miễn phí của Taimer hỗ trợ tối đa 2 người dùng. Gói miễn phí bao gồm hệ thống CRM, công cụ bán hàng và tiếp thị, bảng nhắn tin nhóm cũng như quyền truy cập iOS và Android. Giá cho mỗi người dùng cho gói "quản lý bán hàng" phổ biến nhất của họ bắt đầu từ $16 mỗi tháng.
#4. NABD
Khi nói đến hỗ trợ khách hàng, NABD là phần mềm một cửa trang bị cho nhân viên của bạn mọi thứ họ cần, 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Bạn có thể chỉ định các nguyên tắc tự động hóa và yêu cầu của công ty mình với công cụ quản lý trường hợp đã chọn.
Ngoài ra, NABD còn tích hợp với các ứng dụng dành cho thiết bị di động, nền tảng trò chuyện trực tiếp và các dịch vụ phổ biến của bên thứ ba như Salesforce và Microsoft, cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp mọi lúc, mọi nơi.
Ngoài ra, có nhiều tính năng và công cụ hữu ích dành cho bạn trong bậc miễn phí. Điều này bao gồm việc sử dụng một số đường dây liên hệ, hỗ trợ các trường hợp, quản lý, tự động hóa và khách hàng tự phục vụ.
# 5. Tidio
Tidio là phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí ưu việt, từ đó có thể tăng doanh thu. Tuy nhiên, Tidio bao gồm một tiện ích trò chuyện trực tiếp dễ sử dụng giúp công ty của bạn hoạt động suốt ngày đêm và các chatbot hỗ trợ AI tương tác với người tiêu dùng trong thời gian thực. Hơn 300,000 trang web trên khắp thế giới hiện đang sử dụng Tidio.
Các doanh nghiệp nhỏ là đối tượng mục tiêu chính của Tidio. Do dễ sử dụng, bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn có thể nhanh chóng trở thành một cỗ máy tạo ra tiền mặt hiệu quả.
Tidio là một chương trình đa nền tảng hợp nhất nhiều phương tiện liên lạc của bạn, cho phép bạn trả lời tin nhắn từ mọi nơi. Trong số nhiều công cụ xây dựng trang web mà Tidio tương thích có WordPress, Shopify, Wix, BigC Commerce, v.v.
Ngoài ra, tối đa ba nhà khai thác và một trăm khách truy cập có thể sử dụng Tidio mà không phải trả một xu nào. Thời gian dùng thử miễn phí kéo dài trong 7 ngày và phí hàng tháng bắt đầu từ $39.
Hệ thống bán vé phần mềm hỗ trợ khách hàng
Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bộ phận CNTT phải trở nên hợp lý hơn và hoạt động hiệu quả hơn. Nếu không biết vấn đề, ai đã báo cáo và mức độ quan trọng của nó, việc khắc phục sự cố CNTT sẽ mất nhiều thời gian hơn. Ngoài ra, điều này gây ra tắc nghẽn trong hoạt động của công ty.
Tuy nhiên, nếu nhóm CNTT của bạn đang chịu gánh nặng về nguồn lực khan hiếm, có lẽ đã đến lúc triển khai hệ thống bán vé. Hệ thống bán vé CNTT hoạt động như một đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các yêu cầu dịch vụ, hợp lý hóa quy trình bằng cách tập trung hóa chúng và triển khai các quy trình để giải quyết chúng theo thứ tự ưu tiên. Nhân viên từ các bộ phận khác nhau của công ty có thể nhận được sự hỗ trợ mà họ cần với ít rắc rối nhất. Ngoài ra, đọc HỆ THỐNG ĐẶT VÉ CNTT: Ý nghĩa, Phần mềm tốt nhất và Nguồn mở.
Tổng quan Hệ thống bán vé phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất
# 1. Liên lạc nội bộ
Intercom là một hệ thống phần mềm quan hệ đàm thoại và Business Messenger của nó, cùng với các tính năng hỗ trợ chủ động, tự phục vụ và đại diện, có thể giúp bạn tăng cường dịch vụ khách hàng.
Business Messenger cho phép bạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa mà không cần nhấc điện thoại hoặc mở email. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi và trả lời các cuộc thảo luận khi chúng diễn ra ở mọi nơi – trên trang web của bạn, qua phương tiện truyền thông xã hội, qua email, v.v. – tất cả đều từ trong Hộp thư đến của Liên lạc nội bộ.
Cuối cùng, các quy tắc phân công, quy trình bán vé, v.v. của Intercom có thể được sử dụng để tự động định tuyến và ưu tiên các tương tác cần được chú ý nhiều nhất.
#2. gió mặt trời
Giờ đây, nhân viên hỗ trợ có thể thu thập, xử lý và cung cấp các dịch vụ một cách nhất quán trong tổ chức của bạn với sự trợ giúp của SolarWinds, một nền tảng ITSM (Quản lý dịch vụ CNTT).
Một cổng dịch vụ có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của nhân viên cho phép thực hiện các yêu cầu nhanh chóng và báo cáo sự cố. Bạn cũng có thể tạo quy trình xử lý sự cố, nội dung, thay đổi, v.v. bằng cách tự động hóa những thứ như định tuyến và phê duyệt yêu cầu.
Hơn nữa, Solarwinds cho phép bạn tạo một cơ sở tri thức nơi các quy trình vận hành tiêu chuẩn và các phương pháp hay nhất có thể được ghi lại và chia sẻ. Các đại lý có thể sử dụng các tài nguyên đó để giải quyết các vấn đề của người dùng nhanh hơn, trong khi người dùng có thể sử dụng chúng để giải quyết các vấn đề của chính họ.
#3. Zendesk
Thật đơn giản để định cấu hình Zendesk như một bàn dịch vụ CNTT thu thập dữ liệu về các sự cố, sự kiện, sự cố và yêu cầu dịch vụ trên nhiều kênh liên lạc khác nhau.
Các tính năng bàn trợ giúp CNTT của Zendesk có thể được tăng cường hơn nữa bằng cách kết hợp chúng với các chương trình và tài nguyên khác đã được tổ chức của bạn sử dụng. Ngoài ra, nhóm của bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng để giúp bạn tự tin giải quyết các vấn đề điển hình với hoạt động dịch vụ.
#4. Jitbit
Jitbit có thể cung cấp hàng trăm trình kết nối trong khi vẫn giữ giao diện đơn giản, giúp dễ dàng triển khai với bộ chương trình hiện tại của doanh nghiệp bạn. Ngoài ra, họ không tính phí trên cơ sở mỗi đại lý, khiến họ trở thành lựa chọn hiệu quả về chi phí cho các tổ chức có nguồn lực hạn chế.
Ngoài ra, Jitbit giúp dễ dàng thiết lập bàn trợ giúp CNTT trong vài phút. Với Jitbit, nhóm của bạn có thể xử lý các yêu cầu trong thời gian thực bất kể bạn sử dụng phiên bản được lưu trữ hay tại chỗ.
Bạn có thể xem tất cả các bản cập nhật, tin nhắn và tệp được liên kết với một yêu cầu ở một nơi, loại bỏ nhu cầu làm phiền đồng nghiệp của bạn nhiều lần để biết thêm thông tin. Bàn trợ giúp thân thiện với thiết bị di động, với các ứng dụng dành cho cả iOS và Android để người dùng có thể kiểm tra và trả lời các yêu cầu từ bất kỳ vị trí nào.
Ví dụ về Công cụ CRM là gì?
Hubspot là một ví dụ về công cụ CRM. Tuy nhiên, với tư cách là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), HubSpot giúp tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. HubSpot rất phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô khi họ phát triển, từ các công ty mới thành lập đến các tập đoàn đa quốc gia và cho các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình, từ bộ phận tiếp thị đến bộ phận CNTT đến quản lý điều hành.
Kết luận
Có thể khó xác định phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng nào phù hợp với bạn và công ty của bạn. Bạn cần chọn một sản phẩm vừa hợp túi tiền vừa đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bạn cả hiện tại và tương lai.
Đưa ra quyết định có thể khó khăn, nhưng giải pháp thay thế còn tồi tệ hơn nhiều: sử dụng sai phần mềm, khiến khách hàng không hài lòng và nhân viên tức giận. Hãy cân nhắc, cân nhắc các lựa chọn của bạn và đưa ra lựa chọn tốt nhất có thể dựa trên thông tin có sẵn.
Bản thân chương trình không quan trọng, mà là dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng của mình. Đừng lãng phí thời gian để cố gắng tìm kiếm “phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo” thay vì tập trung vào việc cung cấp loại dịch vụ sẽ khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại từ nhóm khách hàng hiện tại của bạn.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm hỗ trợ khách hàng
Công cụ CRM cho dịch vụ khách hàng là gì?
Với công cụ CRM, công ty của bạn có thể theo dõi khách hàng và khách hàng tiềm năng, cũng như cơ hội bán hàng, mối quan tâm chăm sóc khách hàng và nỗ lực tiếp thị của họ, tất cả ở một nơi, có thể truy cập được cho bất kỳ ai cần.
3 loại CRM là gì?
Ba loại CRM là
- CRM hợp tác
- CRM hoạt động
- CRM phân tích
Bài viết tương tự
- BÀN TRỢ GIÚP LÀ GÌ? Ví dụ và giải pháp phần mềm
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÉ: Các tùy chọn trả phí và miễn phí tốt nhất vào năm 2023
- HỆ THỐNG ĐẶT VÉ HELPDESK: Định nghĩa, Nguồn mở & Mẹo miễn phí cần biết
- HỆ THỐNG ĐẶT VÉ: 17+ Hệ thống đặt vé tốt nhất ở Vương quốc Anh (+ Tùy chọn miễn phí)
- TRẢI NGHIỆM KỸ THUẬT SỐ: Ý nghĩa, Khách hàng, Nền tảng, Nhân viên và Người quản lý
Tài liệu tham khảo
