Làm thế nào để nhân viên của bạn xác định những gì khách hàng của bạn muốn và yêu cầu? Đặc biệt là khi chỉ một số ít trong số họ được tương tác trực tiếp với khách hàng. Ngay cả những nhân viên tuyến đầu, chẳng hạn như đại diện dịch vụ khách hàng, chỉ tương tác với những khách hàng có nhu cầu cá nhân, ngắn hạn. Trong nhiều trường hợp, việc thuê một người có nhiệm vụ hiểu cơ sở khách hàng của bạn và tập trung vào các nhu cầu dài hạn là cần thiết. Hầu hết các doanh nghiệp gọi người này là người quản lý thành công khách hàng hoặc CSM. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét các công cụ phần mềm quản lý thành công của khách hàng và nền tảng các phương pháp hay nhất, cũng như những gì cần chứng nhận để trở thành một người quản lý thành công khách hàng hiệu quả.
Quản lý thành công khách hàng là gì?
Thành công của khách hàng là việc thực hành đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để đảm bảo rằng những nhu cầu đó được đáp ứng, nhóm của bạn có thể cần phải xác định vị trí của mình trong nội bộ với tư cách là đối tác tư tưởng, chiến lược gia và người ủng hộ khách hàng.
Tuy nhiên, nó đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ đơn giản là đảm bảo rằng những mong đợi của khách hàng được đáp ứng. Đó cũng là việc tập trung vào mối quan hệ với khách hàng. Quản lý thành công của khách hàng đòi hỏi phải dự đoán và trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng, cũng như chủ động trong việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ mới có thể làm tăng giá trị của tổ chức.
Các yếu tố quản lý thành công của khách hàng
CSM chịu trách nhiệm về nhiều nhiệm vụ khác nhau trong suốt hành trình vòng đời của khách hàng. Để minh họa, những trách nhiệm đó có thể được chia thành tám loại:
# 1. Phân đoạn
Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên các hành động cần thiết để đạt được kết quả mong muốn. Khách hàng không nên được phân khúc dựa trên số tiền họ trả cho bạn.
# 2. Dàn nhạc
Để khuyến khích mở rộng, CSM phải sắp xếp các kỳ vọng của khách hàng, trách nhiệm giải trình và các cuộc họp trong tương lai. Phần mềm thành công của khách hàng được nhiều CSM sử dụng để làm cho điều này dễ quản lý hơn trên quy mô lớn.
# 3. Sự can thiệp
Biết khi nào và làm thế nào để can thiệp là rất quan trọng để quản lý thành công khách hàng xuất sắc. Sử dụng dữ liệu khách hàng và các thành tựu quan trọng của khách hàng để tính thời gian thích hợp cho các tương tác này.
#4. Đo đạc
CSM nên liên tục đánh giá xem khách hàng đang làm gì và công ty đang làm như thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chỉ số như tỷ lệ gia hạn ròng và tỷ lệ duy trì là những nơi tuyệt vời để bắt đầu.
# 5. Sự bành trướng
Đổi mới và mở rộng là những thành phần quan trọng không kém của sự thành công đối với khách hàng như việc giữ chân khách hàng. CSM nên dành thời gian để tìm kiếm cơ hội trong dữ liệu khách hàng.
# 6. Giao tiếp
Không quá nhiều mà CSM phải giao tiếp vì họ phải hiểu cách thức và thời điểm giao tiếp. Điều này liên quan đến việc có một CSM vừa là hỗ trợ vừa là chuyên gia bán hàng. Giao tiếp nội bộ cũng rất quan trọng trong toàn công ty.
# 7. Thiết bị đo đạc
Công cụ đo lường là nghệ thuật đạt được mục tiêu của bạn thông qua phần mềm và tự động hóa mà không bị giới hạn bởi các công cụ bạn sử dụng. Thiết bị đo thích hợp cần thời gian, nhưng nó rất đáng để đầu tư. Nó đảm bảo rằng bạn đang thu thập dữ liệu chính xác từ các nguồn thích hợp và chuyển nó thành thông tin chi tiết hữu ích cho nhóm CSM của bạn.
#số 8. Hoạt động
Giai đoạn cuối cùng này bao gồm việc lấy dữ liệu từ giai đoạn thiết bị đo đạc và thực hiện trên nó. Để hoạt động, điều này đòi hỏi sự kết hợp của công nghệ và sự tương tác của con người. Ví dụ: sách dạy về quản lý thành công của khách hàng hỗ trợ việc chuyển đổi dữ liệu thành các hành động đơn giản mà CSM có thể thực hiện.
Các phương pháp hay nhất về quản lý thành công của khách hàng
Mặc dù chiến lược quản lý thành công khách hàng của bạn có thể khác nhau, nhưng có một số phương pháp hay nhất cốt lõi mà bạn có thể thực hiện để giúp khách hàng ở lại với bạn lâu hơn và tăng giá trị lâu dài của họ trên các sản phẩm của bạn.
# 1. Nhận biết và giáo dục khách hàng của bạn
Tiếp nhận là giai đoạn đầu tiên của hành trình khách hàng và thường xuyên cần sự lắng nghe và đào tạo nhất. Lắng nghe kết quả mong muốn của khách hàng từ việc sử dụng sản phẩm trong quá trình áp dụng và xác định mục tiêu họ phải đạt được để biến điều đó thành hiện thực.
# 2. Kiểm tra sức khỏe định kỳ để theo dõi sức khỏe của khách hàng.
Giữ chân khách hàng là rất quan trọng trong việc giảm thiểu tình trạng gián đoạn và phụ thuộc vào việc đảm bảo rằng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng. CSM có thể tạo các chỉ số hiệu suất chính và các số liệu khác, sau đó theo dõi hiệu suất của người dùng dựa trên chúng. Điều này giúp xác định sự thành công của chiến lược CSM của bạn và xác định những khách hàng có thể đang đi sai hướng.
# 3. Sử dụng dữ liệu khách hàng, xác định cơ hội
Giai đoạn mở rộng giúp đáp ứng các yêu cầu bổ sung của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này góp phần vào thành công của họ và tăng chi tiêu của họ với bạn theo thời gian. Mở rộng không nhất thiết phải là một cuộc mua bán khó khăn, đặc biệt nếu CSM đã tạo dựng được lòng tin trong suốt mối quan hệ. Một cơ hội mở rộng tốt sẽ có ý nghĩa ngay lập tức đối với khách hàng và sẽ được xây dựng để mở rộng quy mô theo thời gian nếu cần thiết.
#4. Sử dụng những khách hàng tốt nhất của bạn để thu hút khách hàng mới.
Phải mất thời gian để chuyển đổi khách hàng thành những người ủng hộ, nhưng sự chờ đợi là rất xứng đáng. Khi các doanh nghiệp thực hiện các giao dịch mua lớn, họ thường xuyên tìm kiếm các khuyến nghị. Bạn càng có nhiều người ủng hộ, bạn càng nhận được nhiều doanh số bán hàng từ việc truyền miệng và giới thiệu.
Phần mềm quản lý thành công của khách hàng
Phần mềm quản lý thành công của khách hàng là một bộ công cụ kinh doanh cung cấp cái nhìn toàn diện về giao tiếp, phản hồi, hành vi của khách hàng, cách sử dụng sản phẩm, điểm sức khỏe và các điểm dữ liệu thích hợp khác.
Để có được cái nhìn thống nhất về khách hàng, bạn có thể dễ dàng tích hợp phần mềm quản lý thành công của khách hàng với CRM, tài khoản email, công cụ quản lý dự án, nền tảng khảo sát, v.v. Hơn nữa, đội thành công khách hàng của bạn sẽ có thể xác định chiến lược nào đang hoạt động và nơi họ cần thực hiện thay đổi.
Lợi ích của Phần mềm và Công cụ Quản lý Thành công của Khách hàng
Nếu không có các công cụ mạnh mẽ để theo dõi hành vi và giao tiếp của khách hàng, tất cả các nỗ lực quản lý thành công của khách hàng của bạn có thể không đáng kể. Hãy cùng xem xét những ưu điểm hàng đầu của phần mềm quản lý thành công của khách hàng để xem nó có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn như thế nào.
# 1. Tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng phải được quản lý
Thông tin liên lạc của khách hàng có thể đến từ bất cứ đâu. Trong khi một số khách hàng tiềm năng có thể hỏi về sản phẩm của bạn qua cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, những người khác có thể chỉ cần gửi email. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần một công cụ đáng tin cậy để tập trung tất cả các giao tiếp với khách hàng của mình. Các thành viên trong nhóm của bạn có thể theo dõi mọi tin nhắn, phân công nó cho nhân sự thích hợp, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp và chia sẻ phản hồi nhanh chóng.
# 2. Duy trì giao tiếp nhất quán giữa các thành viên trong nhóm
Mọi thứ có thể xảy ra sai sót nếu không có hệ thống tập trung để theo dõi tin nhắn, sức khỏe hoặc hành vi của khách hàng. Nhóm quản lý thành công khách hàng của bạn sẽ không biết những chiến lược nào cần thiết để giữ chân khách hàng hoặc để theo dõi sự thành công của các chiến lược hiện có.
# 3. Kiểm tra trải nghiệm của khách hàng
Các công ty áp dụng tư duy trải nghiệm khách hàng tạo ra doanh thu cao hơn 4-8% so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành của họ.
Phần mềm quản lý thành công của khách hàng cho phép bạn theo dõi các chỉ số trải nghiệm chính của khách hàng như CSAT (mức độ hài lòng của khách hàng), NPS (điểm của người khuyến khích ròng), CES (điểm nỗ lực của khách hàng) và các chỉ số khác. Theo dõi kỹ lưỡng và nhất quán các chỉ số này sẽ giúp bạn xác định những khía cạnh mà khách hàng không thích và những gì có thể làm để cải thiện CX.
#4. Giảm bớt tình trạng khách hàng bỏ trốn
Theo báo cáo của Statista, tỷ lệ khách hàng tham gia vào ngành bán lẻ nói chung là 24% vào năm 2020. Mặt khác, ngành bán lẻ trực tuyến có tỷ lệ ngừng hoạt động là 22%. Mặc dù không thể tránh khỏi tình trạng hỗn loạn, nhưng có nhiều điều “đúng đắn” mà một công ty có thể làm để giảm thiểu nó.
Sử dụng phần mềm quản lý thành công khách hàng tốt nhất là một trong những chiến lược như vậy. Công cụ này có thể cung cấp cho bạn thông tin về sức khỏe tổng thể của khách hàng cũng như phản hồi liên quan đến sản phẩm hoặc quy trình.
Đặc điểm hàng đầu của các công cụ phần mềm quản lý thành công khách hàng tốt nhất
Mỗi công cụ quản lý thành công của khách hàng đều có bộ tính năng riêng. Tuy nhiên, có một số tính năng cơ bản cần xem xét.
# 1. Điểm sức khỏe
Các chuyên gia về thành công của khách hàng sử dụng điểm số sức khỏe của khách hàng để xác định xem khách hàng đang gặp rủi ro hay đang khỏe mạnh. Điều này mang lại cho nhóm của bạn khả năng hiển thị nhiều hơn, cho phép họ thực hiện các bước cần thiết để giảm bớt tình trạng bỏ trốn của khách hàng và bán thêm cho khách hàng hiện tại.
# 2. Khả năng tự động hóa
Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Ví dụ, bạn có thể giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm phù hợp nhất với công việc đó. Tương tự, bạn có thể gửi cảnh báo hoặc thông báo tự động cho nhân viên để họ luôn cập nhật hành trình của khách hàng.
# 3. Chatbots
Chatbots là một tính năng đáng chú ý khác được tìm thấy trong nền tảng quản lý thành công khách hàng tốt nhất. Bạn có thể điều chỉnh các chatbot theo yêu cầu cụ thể của mình và cung cấp chúng trên trang web của bạn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Bots có thể hỗ trợ bạn trong việc tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như xác nhận cuộc hẹn.
#4. Phân tích về mức độ tương tác của khách hàng
Phần mềm CSM tốt nhất bao gồm phân tích mức độ tương tác của khách hàng để theo dõi mức độ tương tác của đối tượng của bạn. Ví dụ: bạn có thể theo dõi sự tham gia của họ trong các kênh truyền thông khác nhau (mạng xã hội, email, trò chuyện trực tiếp, v.v.) và xem tần suất họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các công cụ quản lý thành công của khách hàng
Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, không có câu trả lời chính xác trên toàn cầu, nhưng tôi đã biên soạn một danh sách toàn diện và chi tiết về các công cụ quản lý thành công của khách hàng cơ bản và tuyệt vời mà bạn nên xem xét triển khai càng sớm càng tốt.
Nền tảng quản lý thành công của khách hàng vào năm 2023
Dưới đây là mười tùy chọn nền tảng quản lý thành công của khách hàng để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
# 1. Bộ phận trợ giúp ProProfs
ProProfs là nền tảng quản lý thành công khách hàng miễn phí tốt nhất để theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng. Bạn có thể giao tiếp với khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu web và trung tâm trợ giúp, đồng thời bạn có thể tạo các chatbot mạnh mẽ để cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm.
Các tính năng tốt nhất của Bàn trợ giúp ProProfs:
- Lời mời trò chuyện chủ động sẽ thu hút sự chú ý của khách truy cập trang web.
- Tạo cơ sở kiến thức và thêm video, hướng dẫn và tài liệu giới thiệu.
- Sử dụng ghi chú cá nhân để cộng tác trong tổ chức.
- Các cuộc khảo sát CSAT, CES và NPS có thể được sử dụng để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tích hợp với các công cụ CRM phổ biến như Salesforce và Microsoft Dynamics.
# 2. Căn cứ
Custify là một nền tảng quản lý thành công của khách hàng đơn giản và dễ sử dụng dành cho các công ty SaaS đang tìm cách giảm thiểu tình trạng gián đoạn và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Các tính năng tự động hóa và trợ giúp đặc biệt của Custify phân biệt nó trên thị trường.
Các tính năng tốt nhất:
- Tự động hóa và sách vở
- Giới thiệu concierge
- Một số điểm số sức khỏe có thể tùy chỉnh
- Khách hàng từ mọi góc độ
- Tự động hóa quản lý tác vụ
# 3. Zendesk
Zendesk là một giải pháp thành công cho khách hàng phổ biến giúp bạn giao tiếp với khách hàng và giải quyết vấn đề của họ. Bạn có thể thiết lập nhóm của mình để thành công bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa mạnh mẽ và khả năng báo cáo.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk:
- Tạo các bot trả lời mạnh mẽ để giúp khách hàng trả lời các câu hỏi cơ bản.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa phù hợp với các yêu cầu cụ thể của họ.
- Bằng cách sử dụng báo cáo và phân tích, bạn có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất của nhóm.
- Nhận biết khi nào khách hàng đang nhập tin nhắn trò chuyện trực tiếp và trả lời nhanh hơn.
- Cho phép nhiều đại lý đóng góp các bài báo vào cơ sở kiến thức.
#4. SmartKarrot
Nếu có một nền tảng đóng gói sự phát triển gần đây nhất trong thành công của khách hàng, thì đó là SmartKarrot. Từ tham gia đến vận động chính sách, SmartKarrot là một trong những nền tảng toàn diện, thông minh và dễ hành động nhất để vận hành và mở rộng quy mô thành công của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất:
- Chế độ xem 360 ° của khách hàng
- Điểm sức khỏe có thể tùy chỉnh
- Tài khoản thông minh
- Điểm liên hệ khách hàng
- Sách phát về tự động hóa và thành công
# 5. Trung tâm dịch vụ HubSpot
HubSpot, là một trong những nền tảng phần mềm quản lý thành công khách hàng trên đám mây tốt nhất, hỗ trợ bạn trong việc hợp lý hóa các quy trình lấy khách hàng làm trung tâm như giới thiệu, hỗ trợ và duy trì. Các câu hỏi thường gặp có thể dễ dàng chuyển đổi thành thư viện trực tuyến gồm các bài báo trợ giúp, video và hướng dẫn.
Các lợi ích hàng đầu của HubSpot Service Hub:
- Tạo cổng thông tin khách hàng nơi khách hàng có thể theo dõi trạng thái vé của họ.
- Ưu tiên các vấn đề quan trọng trước và bạn sẽ làm hài lòng khách hàng của mình.
- Chỉ định điểm số cho các địa chỉ liên hệ để theo dõi sức khỏe của khách hàng của bạn.
- Sử dụng các cuộc khảo sát CSAT, CES và NPS để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tận dụng tối đa công cụ hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách truy cập nội dung giáo dục miễn phí.
# 6. PlanHat
PlanHat có rất nhiều tính năng tuyệt vời. Nó có một giao diện đơn giản được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho sự thành công của khách hàng. Mặc dù nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng thành công khác có các tính năng tương tự như điểm số sức khỏe của khách hàng, theo dõi khách hàng và sách phát, nhưng chính cách thức hoạt động của các tính năng này đã phân biệt chúng.
Các tính năng tốt nhất:
- Tương tác sản phẩm
- Điểm sức khỏe của khách hàng
- Giám sát khách hàng
- khả năng mở rộng
- Bảo mật dữ liệu
# 7. Tăng thị lực
Gainsight là một công cụ quản lý thành công của khách hàng chất lượng cao được nhiều công cụ sử dụng và khuyên dùng. Sự phổ biến của nó có thể là do nhiều tập đoàn lớn, chẳng hạn như Cisco và General Electric, thích công cụ này hoặc có thể do nhiều tính năng không chỉ cung cấp trải nghiệm dễ sử dụng mà còn bao phủ toàn bộ khách hàng. vòng đời.
Các tính năng tốt nhất:
- Xếp hạng sức khỏe của khách hàng
- khả năng mở rộng
- An toàn dữ liệu
- Theo dõi khách hàng
- Hồ sơ khách hàng
#số 8. Totango
Totango là một phần mềm đầy hứa hẹn với những khách hàng như Google và Zoom sẽ giúp bạn giữ cho tất cả khách hàng của mình hài lòng. Bạn có thể giữ cho Google và Zoom hài lòng nếu họ có thể. Spark, công cụ hỗ trợ khách hàng thành công của Totango, có thiết kế đơn giản và dễ hiểu ngay từ đầu. Nó đơn giản để sử dụng và giao diện linh hoạt là một trong những tính năng tốt nhất của phần mềm.
Các tính năng tốt nhất:
- Phân khúc khách hàng
- Bảo mật dữ liệu
- Theo dõi khách hàng
- khả năng mở rộng
- Quyền và quyền truy cập của người dùng
# 9. Liên lạc nội bộ
Intercom cung cấp một nền tảng dễ sử dụng để thu hút khách hàng của bạn cho dù họ ở đâu. Công cụ này có thể giúp bạn đạt được rất nhiều điều, từ những thông điệp được cá nhân hóa một lần đến toàn bộ các chiến dịch tiếp thị giúp bạn tạo ra những khách hàng tiềm năng đáng tin cậy.
Các tính năng Intercom hàng đầu:
- Tạo các chatbot mạnh mẽ có thể trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng.
- Tạo biểu ngữ có thể tùy chỉnh cho đầu hoặc cuối trang web của bạn.
- Kiểm tra trình tự nhắn tin để xác định chiến dịch nào hoạt động tốt nhất.
- Gửi thông điệp chủ động cho khách hàng khi có sự cố hoặc sự kiện không mong muốn.
- Các cuộc khảo sát NPS được sử dụng để theo dõi sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
# 10. Accelo
Accelo là một phần mềm quản lý thành công khách hàng khác dành cho các doanh nghiệp dịch vụ. Sử dụng hộp thư đến được chia sẻ, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi các yêu cầu email thành vé, cho phép nhân viên hỗ trợ nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Các tính năng hàng đầu của Accelo:
- Truy cập thời gian thực vào các dự án và thông tin liên lạc của khách hàng.
- Cung cấp hóa đơn chi tiết cho khách hàng và đảm bảo thanh toán chính xác.
- Thực hiện các báo cáo sâu sắc để hiểu rõ hơn về việc sử dụng ngân sách, tỷ suất lợi nhuận và các chỉ số khác.
- Xác định khách hàng quan trọng nhất và có lợi nhất của bạn.
- Kết nối với Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal và các công cụ khác.
Chứng nhận Quản lý Thành công của Khách hàng
Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm có lợi nhuận cao hơn 60% so với các đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, theo Hội đồng CMO, 14% nhà tiếp thị tin rằng lấy khách hàng làm trung tâm là thương hiệu của công ty họ.
Nhưng làm thế nào để bạn bắt đầu trong dịch vụ khách hàng? Bạn có thể chứng minh rõ ràng điều này bằng cách tham gia khóa đào tạo thích hợp hoặc tốt hơn là đạt được chứng chỉ quản lý thành công của khách hàng.
Dưới đây là một số chứng chỉ quản lý khách hàng thành công tốt nhất. Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các chương trình này.
# 1. Đào tạo CustomerSuccessBox 101 cho CSM
Là một CSM, bạn sẽ học cách sử dụng CustomerSuccessBox một cách hiệu quả trong khóa học này. Ngoài ra, làm thế nào để hiểu dữ liệu bạn thấy, cách lập kế hoạch trong ngày của bạn để quản lý hiệu quả danh mục tài khoản và cách tăng tỷ lệ giữ chân.
Thông số kỹ thuật bao gồm hướng dẫn về cách:
- Tạo hồ sơ của bạn.
- Sắp xếp công việc của bạn
- Kiểm soát cảnh báo của bạn
- Theo dõi việc sử dụng sản phẩm của tài khoản và hơn thế nữa.
# 2. TIẾP CẬN THÀNH CÔNG
Nền tảng nghiên cứu của chương trình CCSM cung cấp những hiểu biết cụ thể về năng lực cốt lõi của người quản lý thành công khách hàng và các phương pháp hay nhất của các tổ chức thành công lớn với khách hàng. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks và Aaron Thompson nằm trong số những người phụ trách.
Các chương trình CCSM được hỗ trợ bởi một lượng kiến thức thu được từ việc làm việc với các công ty lớn và nhỏ trên toàn thế giới, và chúng cung cấp một loạt các chương trình đào tạo thành công cho khách hàng vô cùng độc đáo được thiết kế cho các chuyên gia CS hiện tại và đầy tham vọng. Chứng chỉ Quản lý Thành công Khách hàng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình cho dù bạn đang ở đâu trong sự nghiệp của mình!
# 3. Người quản lý thành công khách hàng của Cisco (DTCSM)
Chứng chỉ Quản lý thành công khách hàng của Cisco cung cấp một khuôn khổ vững chắc cũng như một bộ kỹ năng và kiến thức cốt lõi để hỗ trợ bạn mang lại giá trị tức thì cho các mối quan hệ khách hàng của bạn.
Xác thực khả năng phát triển và tích hợp các giải pháp của bạn; xác định các rào cản áp dụng và cách vượt qua chúng; thực hiện các khuôn khổ áp dụng và giải thích dữ liệu sử dụng của khách hàng trong khi hướng dẫn khách hàng gia hạn; nuôi dưỡng các cơ hội bán hàng mới trong suốt vòng đời của khách hàng.
Chi phí của chứng nhận quản lý thành công khách hàng này là $ 2,395 và chứng nhận có giá trị trong hai năm. Đây là một chứng chỉ lý tưởng sẽ cung cấp cho bạn một chứng chỉ có thể kiểm chứng được sẽ hỗ trợ bạn tìm việc làm.
#4. Chứng nhận Thành công của Chuyên gia Quản lý Thành công Khách hàng (CCSMP) của PracticalCSM
Rick Adams quản lý CCSMP, một chương trình đào tạo thực hành có giá trị cao. Chứng nhận này trả lời phần lớn các câu hỏi của bạn về thành công của khách hàng, chẳng hạn như cái gì, tại sao và bằng cách nào.
Sản phẩm Chương trình CSM Professional được chứng nhận bao gồm cả đào tạo và chứng nhận. Nền tảng của nó là Khung CSM Thực tế và nó cung cấp ít nhất bốn cấp độ chứng nhận quản lý thành công khách hàng chuyên nghiệp.
# 5. Khách hàng thành công | Làm thế nào để hiểu khách hàng của bạn
Khóa học này dành cho người mới bắt đầu và sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nó được tạo ra bởi Chuck Wall, một nhà tư vấn kinh doanh chuyên về chiến lược, thông tin chi tiết về khách hàng và tiếp thị.
Mục tiêu của khóa học này là cung cấp cho bạn những kiến thức cần thiết để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ có thêm kiến thức chuyên sâu để giúp bạn thăng tiến trong ngành khách hàng thành công.
Mục tiêu học tập quan trọng:
- Sự khác biệt giữa dữ liệu lớn và thông tin chi tiết lớn
- Phát triển mối quan hệ khách hàng
- Thay đổi khách hàng thành khách hàng lặp lại
- Nghiên cứu các trường hợp
Chọn Chứng nhận Quản lý Thành công Khách hàng Tốt nhất cho bạn.
Thành công của khách hàng sẽ không bao giờ làm bạn thất vọng. Bất kể bạn làm việc trong ngành nào, hiểu được thành công của khách hàng sẽ giúp bạn thành công. Tôi hy vọng danh sách này sẽ giúp bạn chọn được chứng chỉ phù hợp với mình. Tìm hiểu nó, và sau đó tỏa sáng!
Người quản lý thành công khách hàng làm gì?
Trình quản lý thành công khách hàng (CSM) giúp khách hàng của bạn tiến từ triển vọng bán hàng thành người dùng tích cực sản phẩm của bạn. Họ ưu tiên lòng trung thành của khách hàng và mối quan hệ khách hàng lâu dài, và họ thường xuyên làm việc với cùng một khách hàng miễn là họ tiếp tục làm việc với công ty của bạn.
3 5 ưu tiên hàng đầu trong thành công của khách hàng là gì?
Vì vậy, đó là năm thành phần thiết yếu của sự thành công của khách hàng. Thành công trong việc giới thiệu, thành công về sản phẩm, thành công của khách hàng, thành công của công ty và thành công của nhóm Năm khía cạnh chính của thành công với khách hàng đòi hỏi sự chú ý của bạn nếu bạn muốn đảm bảo thành công hiện tại và tương lai của công ty.
Làm thế nào để bạn thành công với tư cách là người quản lý thành công khách hàng?
Yêu cầu kỹ năng quản lý thành công khách hàng:
- Khách hàng
- Giao tiếp
- Quản lý mối quan hệ.
- Chuyên môn trong ngành
- Giải quyết vấn đề.
- Quản lý kỳ vọng
- Sự đồng cảm.
- Lắng nghe tích cực
Thành công của khách hàng để làm gì?
Họ thường chịu trách nhiệm duy trì lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng các tính năng mới của sản phẩm, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng của họ đạt được các mục tiêu mà họ đã đề ra khi mua sản phẩm.
Những cái tên khác cho sự thành công của khách hàng là gì?
Kỹ sư thành công khách hàng, Giám đốc bán hàng, Chuyên gia thành công khách hàng và các chức danh khác cũng được sử dụng trong ngành dành cho người quản lý thành công khách hàng.
Quản lý thành công khách hàng có phải là một công việc tốt?
Nếu bạn thích làm việc với mọi người và được thúc đẩy bởi kết quả, thành công của khách hàng là một con đường sự nghiệp tuyệt vời cho bạn. Đó là một công việc rất bổ ích với nhiều cơ hội để phát triển bản thân, học hỏi, các khóa học và phát triển nghề nghiệp.
Làm CSM có căng thẳng không?
Bạn phải chăm sóc bản thân nếu bạn đang chăm sóc khách hàng của mình. Thành công của khách hàng là một công việc đòi hỏi nhiều khó khăn. Thật dễ dàng để cảm thấy quá tải và quá sức khi làm việc từ xa vì ít có sự tách biệt giữa công việc và cuộc sống gia đình.
Thành công của khách hàng có trả công xứng đáng không?
Theo Glassdoor, mức lương cơ bản trung bình cho một chuyên gia thành công với khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ là $ 64,682 mỗi năm.
Thành công của khách hàng có phải là công việc bán hàng không?
Chiến lược mua lại khách hàng phải được thống nhất bởi Bán hàng và Thành công của khách hàng. Điểm mấu chốt: Chức năng chính của bán hàng là bán cho khách hàng mới. Nhóm Khách hàng Thành công chịu trách nhiệm giữ chân khách hàng hiện tại và tạo điều kiện cho việc gia hạn đăng ký và bán hàng tiếp theo.
Trong bản chất
Bạn sẽ mất khách hàng bất kể sản phẩm, quảng cáo và tiếp thị của bạn tốt đến mức nào nếu bạn không có đội ngũ quản lý thành công khách hàng phù hợp sử dụng các công cụ CS tốt nhất.
Một công cụ thành công của khách hàng hỗ trợ bạn giành lại khách hàng trong khi vẫn giữ hài lòng những khách hàng hiện có. Một công cụ quan trọng như vậy không thể được chọn một cách vội vàng; bạn phải xem xét quy mô, lĩnh vực và mục tiêu của doanh nghiệp mình.
Câu hỏi thường gặp về quản lý thành công của khách hàng
Thành công của khách hàng có phải là một sự nghiệp tốt?
Nếu bạn thích làm việc với mọi người và được thúc đẩy bởi kết quả, thành công của khách hàng là một con đường sự nghiệp tuyệt vời cho bạn. Đó là một công việc rất bổ ích với nhiều cơ hội để phát triển bản thân, học hỏi, các khóa học và phát triển nghề nghiệp.
Chức danh khác cho người quản lý thành công khách hàng là gì?
SVP Customer Success và CCO là những chức danh phổ biến nhất.
Làm thế nào để người quản lý thành công của khách hàng được trả tiền?
Người quản lý thành công của khách hàng
Các nhà quản lý nhận được 70% lương cơ bản, 30% lương thưởng thay đổi và một cơ hội thưởng nhỏ. Nếu công ty đạt mục tiêu doanh thu, người quản lý sẽ nhận được tiền thưởng.
Bạn có thể kiếm được nhiều tiền từ thành công của khách hàng không?
Sau khi những khoản đó được khấu trừ, một CSM có kinh nghiệm trong ngành sinh lợi có thể kiếm được tới 150,000 đô la mỗi năm. Ví dụ, một CSM trung bình tại Microsoft kiếm được tổng lương thưởng là 136.10 đô la mỗi năm, nhưng mức lương cơ bản trung bình chỉ là 120,975 đô la. Hơn nữa, 25% CSM hàng đầu tại công ty kiếm được trung bình 146,000 đô la mỗi năm.
- CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU: Tầm quan trọng của các yếu tố thành công quan trọng
- MARKETING MANAGER: Mô tả công việc, Lương & Hướng dẫn
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
- NHÓM BÁN HÀNG: Các cách để tạo động lực và phát triển nhóm bán hàng của bạn
- 11 cách để cải thiện tỷ lệ cược của bạn với tư cách là một doanh nhân
