PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Ví dụ & Phân tích

Mục lục Ẩn giấu

Phân khúc khách hàng là gì?
Mô hình phân khúc khách hàng
Các loại chính của phân khúc khách hàng là gì?
Ví dụ về phân khúc khách hàng
Tại sao phải phân khúc khách hàng?
Phân tích phân khúc khách hàng
1. Cách tiến hành phân tích phân khúc khách hàng
2. Mẹo để tiến hành phân tích phân khúc khách hàng
Lợi ích của việc phân khúc khách hàng
Kết luận
Câu hỏi thường gặp về phân khúc khách hàng
Các ví dụ về phân khúc khách hàng bán lẻ là gì?
phân đoạn firmographic là gì?
Mẹo và tài nguyên bổ sung
Tài liệu tham khảo

Nói chung, không có người mua tiềm năng nào giống nhau. Những gì thương hiệu của bạn cung cấp có sức hấp dẫn rộng rãi, điều này rất tốt cho việc kinh doanh nhưng lại đặt ra một vấn đề quảng cáo ghê gớm. Thay vì cố gắng thu hút tất cả mọi người, các tổ chức đang trong giai đoạn phát triển của vòng đời nên thu hẹp sự chú ý của họ vào nhóm khách hàng giống với khách hàng hiện tại tốt nhất của họ. Con đường phía trước là phân khúc khách hàng. Các nhà tiếp thị có thể tương tác tốt hơn với từng khách hàng nếu họ hiểu rõ về cách phân chia cơ sở của họ. Để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn, phân khúc khách hàng sử dụng một số cách tiếp cận, phương pháp và phân tích để phân loại họ thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những điểm chung. Bằng cách nhóm khách hàng thành các cá nhân riêng biệt dựa trên các đặc điểm chung của họ, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu tốt hơn thông điệp của họ tới những người mua tiềm năng ở từng giai đoạn của quy trình mua hàng. Hãy điều hướng bạn thông qua các ví dụ và mô hình phân khúc khách hàng.

Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng là quá trình chia cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm nhỏ có đặc điểm tương tự (chẳng hạn như nhân khẩu học hoặc hành vi) để nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn chính xác hơn.

Quá trình phát triển tính cách tiếp thị hoặc tính cách người dùng sản phẩm cũng có thể bắt đầu bằng việc xác định các loại khách hàng riêng biệt. Điều này là do thực tế là phân tích phân khúc khách hàng hiệu quả thường được sử dụng để cung cấp thông điệp và định vị thương hiệu, cung cấp thông tin chi tiết về những sản phẩm và dịch vụ mới mà một tổ chức có thể muốn đầu tư và tiết lộ các cơ hội để nâng cao quy trình bán hàng của công ty. Do đó, các diện mạo tiếp thị cần được điều chỉnh theo nhu cầu của các nhóm đó.

Hơn nữa, do định nghĩa về “nhân vật mục tiêu” (hoặc “nhân vật tiếp thị”) là một đại diện hư cấu của một loại người tiêu dùng cụ thể, nên thông thường các tổ chức sẽ phát triển nhiều nhân vật, mỗi nhân vật phù hợp với một tập hợp con khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, để làm được điều đó, một công ty phải có một mô hình phân khúc khách hàng kỹ lưỡng.

Mô hình phân khúc khách hàng

Nếu bạn muốn chia dân số mục tiêu của mình thành các tập hợp con có nhu cầu và sở thích tương tự, bạn có thể sử dụng các phương pháp và mô hình phân khúc khách hàng. Sử dụng các yếu tố như tuổi tác, giới tính, khu vực, nghề nghiệp và thu nhập, phân khúc nhân khẩu học tạo ra các tập hợp con của đối tượng. Bạn muốn thông điệp của mình tiếp cận được với từng nhóm đối tượng mục tiêu càng nhiều càng tốt, vì vậy bạn điều chỉnh chúng cho phù hợp với họ.

Nói chung, có ba cách khác nhau để phân chia thị trường bằng cách sử dụng các mô hình và phương pháp phân khúc khách hàng:

#1. Phân khúc dựa trên nhu cầu

Trong phân khúc dựa trên nhu cầu, các nhóm khách hàng được phân loại dựa trên các yêu cầu về vật chất, tâm lý và xã hội của họ. Tìm hiểu xem đối tượng mục tiêu của bạn đang cảm thấy khó chịu ở đâu do những nhu cầu đó. Thông qua phân khúc tập trung dựa trên nhu cầu, bạn có thể biết được người tiêu dùng lý tưởng của mình đang tìm kiếm điều gì, cho dù đó là một món quà rẻ tiền, một phương pháp để cải thiện sự hợp tác tại nơi làm việc hay một tấm đệm hỗ trợ cho chiếc ghế văn phòng của họ để giảm bớt sự khó chịu ở lưng.

#2. Phân đoạn ưu tiên

Phương pháp đơn giản nhất sử dụng chiến lược phân loại tùy thuộc vào các biến số dễ tiếp cận, chẳng hạn như ngành và quy mô công ty, để phân chia thị trường thành các nhóm người tiêu dùng riêng biệt. Các công ty trong cùng ngành và cùng quy mô có thể có các yêu cầu rất khác nhau, gây khó khăn cho việc khái quát hóa nhu cầu của họ bằng cách sử dụng phân khúc thị trường tiên nghiệm.

#3. Phân khúc dựa trên giá trị

Khi quyết định cách phân bổ tài nguyên tiếp thị của bạn, phân khúc dựa trên giá trị liên quan đến việc tính toán giá trị tiền tệ của từng tập hợp con khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn, bạn có thể ưu tiên các khách hàng tiềm năng sinh lợi nhất nếu bạn phát hiện ra một nhóm này thường hữu ích hơn nhóm khác. Mặc dù có vẻ không mang tính cá nhân, nhưng phân khúc dựa trên giá trị là điều cần thiết đối với các công ty đang tìm cách tối đa hóa lợi tức đầu tư tiếp thị. Thông tin về giá trị lâu dài của khách hàng có thể tiết lộ phân khúc nào trong thị trường mục tiêu của bạn khả thi nhất về mặt kinh tế để theo đuổi, giữ chân và chuyển đổi thành người mua lặp lại.

Các loại chính của phân khúc khách hàng là gì?

Các thương hiệu có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng bất kỳ một trong bốn mô hình và phương pháp phân khúc khách hàng khác nhau.

#1. Phân khúc nhân khẩu học

Sử dụng các biến nhân khẩu học có sẵn là cách tiếp cận phổ biến nhất để nhắm mục tiêu các tập hợp con cụ thể của đối tượng của bạn. Chỉ kể tên một vài ví dụ: tuổi tác, tình trạng hôn nhân, học vấn, thu nhập, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc. Thông tin này rất đơn giản để có được, nhưng nó không đủ. Để cải thiện trang web của bạn, trước tiên bạn phải thu thập thông tin về khách truy cập trang web.

#2. Phân khúc địa lý

Các doanh nghiệp bán hàng ở nhiều quốc gia hoặc múi giờ hoặc bán hàng hóa theo mùa có thể hưởng lợi từ loại phân khúc này. Bằng cách tính đến các yếu tố như vĩ độ và độ cao, bạn có thể chia đối tượng mục tiêu của mình thành các phần dễ quản lý hơn. Một thành phố như San Diego, nơi có nhiệt độ trung bình hàng năm là 70 độ, khó có thể là thị trường lý tưởng cho một nhãn hiệu thời trang chuyên về áo khoác lông thú.

Mã zip và trạng thái thành phố/quốc gia có thể được sử dụng để tiếp tục phân chia mọi người thành các nhóm riêng biệt. Một công ty cũng có thể chọn sửa đổi thông tin liên lạc của mình theo các khác biệt trong khu vực về cách sử dụng ngôn ngữ, tập tục văn hóa hoặc giáo lý tôn giáo.

#3. Phân khúc tâm lý

Trạng thái tinh thần và cảm xúc của người dùng là trọng tâm của cấp độ phân khúc tiếp theo. Nó bao gồm những thứ như tính cách, sở thích, niềm tin, giá trị, thái độ và cách sống của một người.

Một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm thân thiện với môi trường, chẳng hạn như vỏ iPhone tái chế, sẽ làm tốt việc phân chia cơ sở khách hàng của mình thành các nhóm nhân khẩu học riêng biệt. Họ sẽ sử dụng các tiêu chuẩn này để đưa ra các quyết định về phân khúc đối tượng và nội dung họ chọn để giới thiệu.

#4. Phân đoạn kỹ thuật

Cuối cùng, có phân khúc công nghệ, sử dụng thái độ của người dùng đối với công nghệ làm tiêu chí nhắm mục tiêu. Tất cả phụ thuộc vào sự quen thuộc và thoải mái của người dùng với công nghệ.

Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty có hàng hóa mới phát hành gần đây chủ yếu dựa vào các tính năng hỗ trợ ứng dụng hoặc bí quyết kỹ thuật để đạt được mục đích đã định của họ.

Ví dụ, điều này có thể bao gồm đèn sàn được điều khiển bằng giọng nói thông qua Alexa và có thể bật và tắt từ xa. Người tiêu dùng của bạn thiếu chuyên môn kỹ thuật có thể ngăn cản sự thành công của tính năng này dựa vào việc họ hiểu và sử dụng công nghệ phức tạp. Có được loại thông tin khách hàng này có thể tăng cường đáng kể việc duy trì khách hàng lâu dài và phát triển sản phẩm.

Ví dụ về phân khúc khách hàng

Để tăng thu nhập cho cửa hàng trực tuyến của bạn, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng phân khúc khách hàng trong các chiến dịch quảng cáo của mình bằng cách cung cấp các ví dụ thực tế.

# 1. Giới tính

Khi nói đến mua sắm, đàn ông và phụ nữ có những thói quen và sở thích vô cùng khác biệt. Ghi nhớ những điểm khác biệt này có thể giúp bạn điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình theo nhu cầu của các giới tính cụ thể. Tỷ lệ mở và nhấp cho các email được gửi cho cả hai giới đều có lợi bằng cách điều chỉnh các thông điệp cho từng giới.

#2. Vị trí

Kế hoạch tiếp thị của bạn sẽ cảm thấy phù hợp hơn theo khu vực nếu bạn tính đến vị trí. Đầu tiên, nó tiết lộ chi tiết cụ thể về môi trường vật lý và kỹ thuật số của đối tượng mục tiêu của bạn. Nếu một phần thị trường của bạn phân tán trên toàn quốc, bạn có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược tiếp cận của mình cho phù hợp với vị trí cụ thể của họ. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng tiếp cận người tiêu dùng ở Boston, thì chiến lược của bạn sẽ khác so với khi bạn đang cố gắng tiếp cận người tiêu dùng ở Walla Walla, Washington.

#3. Loại thiết bị

Tiềm năng tuyệt vời cho phân khúc phát sinh từ thực tế là người dùng di động hiện chiếm hơn một nửa tổng lưu lượng truy cập của thương hiệu. Ví dụ: nếu bạn điều hành một doanh nghiệp bán phụ kiện điện thoại, bạn có thể chia khách hàng của mình thành các nhóm nhỏ dựa trên loại điện thoại họ sử dụng và tiếp thị cho họ theo đó.

Ngay cả khi sản phẩm của bạn được sử dụng theo cùng một cách bất kể thiết bị nào, bạn vẫn nên phân tích dữ liệu của mình để xác định xem có bất kỳ sự khác biệt nào trong thói quen mua hàng giữa các thiết bị hay không. Có bằng chứng nào cho thấy các loại bản sao hoặc giao dịch cụ thể trên điện thoại di động thành công hơn những loại khác không? Hãy dùng thử và xem liệu bạn có thể tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách làm như vậy không.

#4. Tương tác trước với khách hàng

Tương tác cuối cùng mà khách hàng có với công ty của bạn có thể dạy cho bạn nhiều điều về cách cải thiện tương tác với họ trong tương lai. Tùy thuộc vào vị trí của họ trong quá trình mua hàng, một khách hàng có trải nghiệm tốt có thể được ưu đãi cho một ưu đãi cụ thể. Tương tác có thể không tốt, trong trường hợp đó, bạn có thể muốn liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc nhóm thành công để thử và sửa chữa kết nối.

# 5. Cách sống

Để tập trung vào khách hàng lý tưởng của bạn, phân khúc lối sống phân tích hành động và nhân khẩu học của họ.

Chẳng hạn, bạn có thể tập trung vào những khách hàng tiềm năng có chung mối quan tâm với bạn về cuộc sống thượng lưu và những người đã thể hiện thói quen mua hàng nhất quán với các sản phẩm đắt tiền trong ba mươi, sáu mươi hoặc chín mươi ngày qua. Các số liệu và phân đoạn này có thể được xác định và nhắm mục tiêu tùy thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng. Các nỗ lực tiếp thị sẽ mang lại kết quả tốt hơn về mức độ liên quan và ý định của sản phẩm nếu chúng được tung ra có tính đến lối sống của người tiêu dùng.

#6. Người mua hàng đầu

Sắp xếp người đăng ký của bạn thành nhiều danh mục dựa trên mức độ trung thành của họ với thương hiệu của bạn. Hãy xem xét những người mua thường xuyên. Mức độ tương tác của khách hàng cao do họ thường xuyên mua hàng trên trang web của bạn và tổng mức tiêu thụ cao của họ.

Tạo cảm giác độc quyền và giá trị trong nhóm nhân khẩu học này là ưu tiên hàng đầu. Bằng cách cung cấp cho những khách hàng trung thành nhất của bạn các khoản chiết khấu và quà tặng đặc biệt, bạn có thể khuyến khích họ mua nhiều hàng hóa của bạn hơn nữa. Ngoài ra, đọc PHÂN ĐOẠN SẢN PHẨM, Giải thích !!! Ý nghĩa, ví dụ và những gì bạn cần.

# 7. Giá trị

Việc xác định các giá trị thường khó khăn hơn so với việc xác định thông tin nhân khẩu học như tuổi hoặc vị trí. Để xác định các giá trị mà khách hàng nắm giữ, cần phải có sự hiểu biết toàn diện về các yêu cầu của khách hàng, điều này có thể được thực hiện bằng các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp.

Sau đó, bạn sẽ có thể áp dụng kiến thức này để phát triển sự đồng cảm với những thách thức mà họ gặp phải khi cố gắng hoàn thành mục tiêu của mình. Khi bạn có thể xác định chính mình với người tiêu dùng theo cách này, việc hiểu khía cạnh nào của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu là quan trọng nhất đối với họ sẽ đơn giản hơn nhiều.

#số 8. Nguồn chính thức

Lưu lượng truy cập trang web của bạn có thể được chia thành các phần cấu thành của nó bằng cách kiểm tra nguồn ban đầu. Bằng cách này, bạn có thể biết liệu mọi người có tìm thấy trang web của mình bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm chính như Google hay không. Ngoài ra, bạn có thể xem khách truy cập của mình đến từ đâu, như phương tiện truyền thông xã hội, email hoặc các trang web khác.

Hiểu các bước ban đầu của khách hàng trong việc định vị doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng để cải thiện kênh này. Nhiều cá nhân hơn có thể tìm thấy trang web của bạn với sự hỗ trợ của nó.

# 9. Bỏ qua giỏ hàng

Việc khách hàng từ bỏ giỏ hàng khiến các doanh nghiệp trên toàn thế giới phải trả một khoản tiền đáng kinh ngạc là 1 nghìn tỷ đô la hàng năm. Thống kê cho thấy gần 70% người mua sắm trên máy tính từ bỏ giỏ hàng của họ và 86% người mua sắm trên thiết bị di động cũng làm như vậy. Cửa sổ bật lên, chuỗi email và tin nhắn SMS có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu lại những người dùng có giỏ hàng đã bị bỏ rơi.

Để khiến người tiêu dùng quay lại, bạn nên gửi cho họ một loạt email được nhắm mục tiêu hoặc khởi chạy một chiến dịch nhỏ giọt. Sắp xếp chúng thành các nhóm theo mức độ tương tác và các sản phẩm họ đã đặt trong giỏ hàng của mình.

#10. sở thích

Giá trị là những phẩm chất và hành động được người tiêu dùng đánh giá cao nhất. Tuy nhiên, lợi ích của khách hàng có thể vượt xa phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khách hàng của bạn có thể là những người yêu chó, vì vậy một chiến dịch quảng cáo chéo với một cửa hàng thú cưng gần đó có thể phù hợp. Một lợi ích bổ sung là cơ hội kết nối với các công ty lân cận. Nhờ đó, bạn có thể tìm thấy những thị trường mới mà trước đây bạn chưa từng tìm kiếm khách hàng.

Tại sao phải phân khúc khách hàng?

Để nhắm mục tiêu tốt hơn các tập hợp con nhất định của đối tượng của họ, các nhà tiếp thị có thể hưởng lợi từ phân khúc. Công việc như vậy có thể liên quan đến mọi thứ, từ giao tiếp đến phát triển sản phẩm mới. Cụ thể hơn, phân khúc mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách:

Cố gắng bán nhiều hơn hoặc các mặt hàng khác nhau
Nâng cao trình độ của bạn trong giao dịch với khách hàng
Giữ sự chú ý của bạn cố định vào những khách hàng có giá trị nhất
Phân tích tỷ lệ tiềm năng
Lập chiến lược và phổ biến các thông điệp tiếp thị sẽ phù hợp với một số khách hàng chứ không phải những khách hàng khác (thay vào đó, những người sẽ nhận được thông điệp phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ).
Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, hãy chọn phương thức liên hệ phù hợp nhất, chẳng hạn như email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên đài phát thanh hoặc bất kỳ phương thức nào khác.
Tìm những lĩnh vực mà sản phẩm có thể được nâng cao hoặc có thể thâm nhập vào thị trường mới.
Liên hệ với nhóm khách hàng của bạn theo cách tích cực hơn.

Phân tích phân khúc khách hàng

Khi bạn đã có những phần đó, bạn nên kiểm tra chúng thường xuyên. Bạn có thể xác minh mức độ liên quan của các phân khúc và kiểm tra mức độ đóng góp của chúng đối với các mục tiêu tổng thể của bạn.

Sử dụng phương pháp này, bạn có thể xem xét lâu dài nhóm khách hàng của mình, đánh giá tài nguyên của mình và triển khai các đề xuất từ khách hàng.

Cách tiến hành phân tích phân khúc khách hàng

Sau đây là một số hành động bạn có thể thực hiện nếu muốn thực hiện phân tích các loại khách hàng khác nhau mà mình có:

#1. Xác định thị trường mục tiêu của bạn

Tìm ra ai là khách hàng của công ty là bước đầu tiên để tiến hành phân tích khách hàng. Bạn có thể cải thiện chất lượng phân tích phân khúc khách hàng của mình bằng cách thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt. Bạn nên cố gắng thu thập thông tin như giới tính, giá trị, thu nhập, độ tuổi, sở thích, nguồn tin tức và địa điểm của người trả lời.

Thực hiện hành động này ngay bây giờ có thể mang lại lợi ích cho bạn sau này khi bạn tạo hồ sơ cho một số nhóm nhất định trong công ty. Việc biết thị trường mục tiêu của công ty có thể giúp phân tích xem những người mua đó là các công ty khác hay người tiêu dùng cá nhân.

Hơn nữa, bạn có thể nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng bằng chính ngôn từ của họ thông qua các cuộc khảo sát và các hình thức tiếp cận khác. Đúng là người tiêu dùng có thể là giáo viên giỏi nhất của một tổ chức khi tìm ra cách nâng cao dịch vụ, mở rộng cơ sở khách hàng và tăng doanh thu. Để hiểu rõ hơn về thị trường ngách của mình, bạn có thể tham khảo tóm tắt doanh số bán hàng, dữ liệu quản lý tài nguyên khách hàng (CRM) và thống kê mạng xã hội.

#2. Phân loại khách hàng của bạn thành các tập con riêng biệt

Giai đoạn tiếp theo trong việc tiến hành phân tích chính xác là chia đối tượng mục tiêu của bạn thành các nhóm nhỏ. Giả sử rằng có những nhóm người tiêu dùng đã được thành lập trước đó, có thể hữu ích khi lập danh sách các đặc điểm chung của các nhóm này. Nếu bạn không thể, hãy cố gắng khám phá những điểm tương đồng giữa các tập hợp con thị phần của bạn và cố gắng tách chúng ra.

#3. Phát triển hồ sơ của khách hàng lý tưởng của bạn

Để xây dựng chân dung khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng, thông tin tiêu chí và kiến thức thị trường. Thay vì đưa ra các giả định rộng rãi, điều này có thể giúp bạn điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình cho các đối tượng cụ thể. Tất cả các chi tiết như nghề nghiệp, trình độ học vấn và hoàn cảnh gia đình của khách hàng đều nên có một vị trí trong hồ sơ hoặc cá nhân khách hàng của bạn.

Vị trí, dân tộc, tình trạng hôn nhân, thu nhập và các chi tiết nhân khẩu học khác cũng có thể hữu ích. Chọn những kênh tốt nhất để giao tiếp với những cá tính mà bạn đã phát triển cho từng phân khúc. Tất cả các cửa hàng tin tức, nền tảng truyền thông xã hội và tạp chí ưa thích của họ đều nên được xem xét.

Cân nhắc xem thị trường mục tiêu của bạn coi ai là nhân vật có thẩm quyền đáng tin cậy. Bạn có thể tìm hiểu cách kết nối tốt nhất với họ dựa trên các trang web, con người và hệ tư tưởng mà họ thường xuyên truy cập.

Bạn nên suy nghĩ về cách bạn sẽ phản hồi bất kỳ vấn đề nào mà họ có thể gặp phải về một sản phẩm hoặc dịch vụ và cố gắng lường trước mọi khiếu nại mà họ có thể có. Ngoài ra, giai điệu truyền thông của thương hiệu nên được cân nhắc để đảm bảo nó gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.

#4. Căn chỉnh ưu đãi với những gì người mua muốn

Bước tiếp theo là chia sẻ những gì bạn đã học được với nhóm của mình để bạn có thể phục vụ khách hàng và lợi nhuận của công ty tốt hơn. Sự hợp tác giữa nhóm tiếp thị và các bộ phận khác được khuyến khích. Điều quan trọng là tập trung vào các cách thức mà các khía cạnh cụ thể của sản phẩm và dịch vụ thương hiệu của bạn giúp khách hàng giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, như một giải pháp thay thế cho việc quảng cáo các tính năng mới không giải quyết được mong muốn thực sự của người tiêu dùng, điều này có thể giúp hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị của bạn. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thu thập thông tin chuyên sâu, thu hẹp trọng tâm, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy phát triển sản phẩm đều là những kết quả khả thi của việc gắn các đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của người tiêu dùng.

#5. Đưa ra các phương pháp quảng cáo cụ thể

Khi bạn biết tập hợp con cơ sở người tiêu dùng nào mang lại lợi nhuận cao nhất, bạn có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình để tập trung vào nhóm nhân khẩu học đó một cách cụ thể. Để đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị của bạn tập trung vào đúng người, hãy xem lại hồ sơ khách hàng của bạn và nghĩ ra những cách mới để thu hút nhân khẩu học mục tiêu hàng đầu của bạn.

Để tiếp cận đối tượng lớn hơn, bạn có thể sử dụng sở thích chung của nhóm, nền tảng ưa thích và cụm từ tìm kiếm để tìm người mua tiềm năng. Ngoài ra, để tối đa hóa lợi nhuận từ ngân sách tiếp thị của thương hiệu, bạn nên hướng các nguồn lực tới nhóm nhân khẩu học khách hàng có giá trị nhất.

Mẹo để tiến hành phân tích phân khúc khách hàng

Nếu bạn muốn thực hiện phân tích phân khúc khách hàng thành công, hãy xem xét các đề xuất bổ sung sau:

#1. Luôn linh hoạt

Có thể bạn sẽ thấy rằng các nhóm khách hàng của mình thay đổi hoặc các tiêu chí cho nhóm có giá trị cao nhất của bạn là những tiêu chí mà bạn chưa nghĩ tới. Các yêu cầu của thị trường và các kênh giao tiếp hiệu quả nhất với khách hàng mục tiêu của công ty có thể thay đổi theo thời gian. Điều quan trọng là phải duy trì khả năng thích ứng và cởi mở với những ý tưởng mới để giữ cho thương hiệu luôn mới mẻ trong tâm trí người tiêu dùng.

#2. Phân tích cách các đối thủ của bạn tiếp cận các vấn đề tương tự

Nghiên cứu sản phẩm, thị trường mục tiêu và cách tiếp cận quảng cáo của các thương hiệu tương tự có thể khơi dậy nguồn cảm hứng cho các chiến dịch quảng cáo của riêng bạn. Có lẽ bạn có khả năng chỉ ra nơi họ đang thiếu mong đợi của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để thông báo cho sự phát triển của các đề xuất giá trị của riêng bạn và nâng cao nỗ lực của khách hàng hiện tại của bạn.

Lợi ích của việc phân khúc khách hàng

#1. Tỷ lệ trung thành của khách hàng cao

Giữ cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về họ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Một nhóm khách hàng hài lòng sẽ dễ dàng có được hơn khi bạn duy trì kết nối cá nhân với từng khách hàng. Cá nhân hóa thông điệp cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng là một tùy chọn khác.

#2. Tăng khả năng cạnh tranh

Nói chung, tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn càng cao thì thu nhập của bạn càng cao. Khi một công ty phân đoạn thành công nhóm khách hàng của mình và sử dụng tốt ngân sách quảng cáo của mình, thì công ty đó sẽ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nếu bạn chia thị trường của mình thành những ngóc ngách nhỏ, bạn sẽ không thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

#3. Tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết

Hình ảnh khác biệt sẽ giúp người mua của bạn thu hút trực tiếp nội dung của bạn. Đánh dấu các mục của bạn một cách chính xác sau khi bạn đã xác định được các yếu tố hỗ trợ quan trọng cho khách hàng của mình, chẳng hạn như gói, giá cả hoặc nhu cầu của người dùng. Bộ phận khách hàng là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

#4. Phương pháp phân phối tăng cường

Phân khúc cơ sở khách hàng của bạn dựa trên thói quen mua sắm và đặc điểm nhân khẩu học của họ có thể giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình tốt hơn và quyết định nên bán sản phẩm nào trong cửa hàng nào. Do đó, không ai trong nhóm của bạn sẽ phải đoán xem họ nên nói với ai và khi nào.

#5. Thúc đẩy doanh số bán hàng và lợi nhuận

Khi bạn phân khúc cơ sở khách hàng của mình, bạn có thể phát hiện ra một phân khúc thị trường chưa được khai thác trước đó và cần thay đổi chiến lược và trọng tâm quảng cáo của mình để phù hợp với phân khúc đó. Bằng cách lắng nghe những gì khách hàng của bạn muốn, bạn có thể cải thiện sản phẩm của mình và giành được nhiều người mua hơn, tăng lợi nhuận của bạn.

Kết luận

Nhắm mục tiêu các tập hợp con cụ thể của đối tượng mục tiêu của bạn là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ nỗ lực quảng cáo và tiếp thị nào. Trên hành trình của người mua, điều quan trọng là thông điệp chính xác đến đúng người vào đúng thời điểm. Điều này không chỉ làm tăng lợi tức đầu tư của bạn vào hoạt động tiếp thị và bán hàng mà còn tạo ra lòng trung thành và niềm tin đối với thương hiệu. Có thể khó tạo hồ sơ khách hàng riêng biệt dựa trên các phương pháp phân khúc khác nhau trong môi trường tiếp thị ngày nay, nơi có rất nhiều hoạt động diễn ra trực tuyến. Bạn có cả núi thông tin cần phân tích.

Câu hỏi thường gặp về phân khúc khách hàng

Các ví dụ về phân khúc khách hàng bán lẻ là gì?

Một số trường hợp phân khúc khách hàng bán lẻ bao gồm:

Người mua mới
Khách hàng hài lòng nhiều lần
Khách hàng thường xuyên đặt hàng lớn hơn được ưu tiên.
Cộng đồng người dùng không hoạt động
Người nhận email không quan tâm

phân đoạn firmographic là gì?

Phân khúc doanh nghiệp là mô hình phân khúc khách hàng B2B dựa trên các đặc điểm chung của công ty hoặc tổ chức. Nó cũng tập trung vào con người của công ty theo ngành, doanh thu hàng năm, quy mô công ty, địa điểm, giai đoạn vòng đời, chức danh, v.v.