Mỗi doanh nghiệp trên thị trường ngày nay nên nắm bắt được sự hài lòng của khách hàng, vì đây có thể là chìa khóa để duy trì thị trường trong thời gian dài. Tầm quan trọng của việc đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng không thể được nhấn mạnh quá mức. Những khách hàng hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được có nhiều khả năng trở thành người mua lặp lại và người quảng bá cho thương hiệu, tăng lời truyền miệng tích cực và thúc đẩy mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên, những cách mà một doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả là gì? bạn đang muốn thành lập a lấy khách hàng làm trung tâm phương pháp tạo ấn tượng lâu dài? Sau đó, hãy đọc tiếp khi chúng tôi khám phá những cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cách thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng và những câu hỏi khảo sát cần đặt ra.
Sự hài lòng của khách hàng là gì?
Sự hài lòng của khách hàng đề cập đến mức độ mà khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm liên quan đến doanh nghiệp. Nó được đo lường thông qua các câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng, tức là hỏi khách hàng về trải nghiệm và mức độ hài lòng của họ. Ngoài ra, nó xem xét các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm, tương tác với dịch vụ khách hàng và nhận thức chung về thương hiệu.
Nhìn chung, đây là một thước đo kinh doanh quan trọng vì nó có thể tác động đến việc giữ chân khách hàng, tiếp thị truyền miệng và hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Tại sao sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho sự thành công của họ. Những lợi ích đó bao gồm:
#1. Nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng
Những khách hàng hài lòng có xu hướng trung thành với thương hiệu và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Do đó, tăng cường giữ chân khách hàng sẽ giảm nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu cho người khác, điều này có thể thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới và tăng tốc độ phát triển kinh doanh.
#2. Cải thiện lòng trung thành và niềm tin của thương hiệu
Mức độ hài lòng của khách hàng cao có thể thúc đẩy cảm giác trung thành và tin tưởng giữa khách hàng và thương hiệu. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng có nhận thức tích cực về một thương hiệu và phát triển mối liên hệ cảm xúc với nó. Lòng trung thành và sự tin tưởng này có thể dẫn đến việc mua hàng lặp lại, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và các khuyến nghị truyền miệng tích cực.
#3. Doanh thu bán hàng tăng
Sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty. Điều này là do những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ mua hàng lặp lại, chi nhiều tiền hơn cho một thương hiệu và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng cải thiện 10% trong trải nghiệm của khách hàng có thể tăng doanh thu trong một số ngành lên tới 1 tỷ đô la hàng năm.
# 4. Duy trì khách hàng
Những khách hàng hài lòng ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh và có nhiều khả năng vẫn trung thành với một thương hiệu. Họ cũng sẵn sàng tha thứ cho những sai lầm hoặc vấn đề không thường xuyên và cho thương hiệu cơ hội thứ hai. Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều tiền hơn và có giá trị trọn đời cao hơn, góp phần vào thành công kinh doanh lâu dài.
#5. Hỗ trợ trong thời kỳ khủng hoảng
Sự hài lòng của khách hàng có thể đóng vai trò như vật liệu cách nhiệt chống lại các cuộc khủng hoảng của công ty. Những khách hàng hài lòng có xu hướng ủng hộ một thương hiệu trong những thời điểm khó khăn và gắn bó với nó bất chấp những tin đồn hoặc trải nghiệm tiêu cực. Do đó, tại sao việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua sự hài lòng có thể giúp giảm thiểu tác động của khủng hoảng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
#6. Quyết định kinh doanh sáng suốt
Sự hài lòng của khách hàng cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích, nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Bằng cách đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt để nâng cao sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Phản hồi từ những khách hàng hài lòng cũng có thể truyền cảm hứng cho những ý tưởng mới để phát triển sản phẩm và giúp doanh nghiệp vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là một bảng câu hỏi được sử dụng để đo lường tình cảm của khách hàng và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng của công ty. Những khảo sát này giúp doanh nghiệp hiểu được quan điểm và trải nghiệm của khách hàng, cho phép họ cải thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn. Các cuộc khảo sát thường yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 5 là rất hài lòng và 1 là rất không hài lòng.
Cách thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hiệu quả
Để thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thành công, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
#1. Xác định mục đích khảo sát của bạn
Trước khi tạo câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn và những gì bạn hy vọng đạt được. Bạn đang tìm cách xác định các chủ đề tiêu cực, đánh giá lòng trung thành, hiểu xu hướng của khách hàng, đạt được lợi thế cạnh tranh, xác thực các quyết định kinh doanh hoặc định hình vòng đời của khách hàng? Xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn thiết kế một cuộc khảo sát hiệu quả.
#2. Sử dụng Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn có thể sử dụng các mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng được thiết kế sẵn để đơn giản hóa quy trình tạo khảo sát. Các mẫu này cung cấp điểm bắt đầu và bao gồm các câu hỏi có liên quan mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Một số công cụ khảo sát phổ biến, như Qualtrics và SurveyMonkey, cung cấp các mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng miễn phí mà bạn có thể sử dụng
#3. Liên kết Khảo sát với các điểm cụ thể trong Hành trình của khách hàng
Thời gian là rất quan trọng khi gửi một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Tốt nhất, bạn nên gửi khảo sát ngay sau khi khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, đảm bảo trải nghiệm luôn mới mẻ trong tâm trí họ sẽ dẫn đến phản hồi chính xác và trung thực hơn. Bạn có thể sử dụng nhiều kênh như email, khảo sát trực tuyến, điện thoại hoặc gặp trực tiếp để cung cấp cho khách hàng các tùy chọn cung cấp phản hồi.
#4. Tránh sự mệt mỏi khi khảo sát
Hãy lưu tâm đến việc áp đảo khách hàng của bạn chỉ với một vài cuộc khảo sát. Đảm bảo rằng bạn không khảo sát lặp đi lặp lại cùng một khách hàng trong suốt hành trình của họ. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp các cuộc khảo sát tại các điểm chiến lược, nơi bạn có thể thu thập những hiểu biết hữu ích nhất.
#5. Thực hiện hành động dựa trên dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng
Việc thu thập phản hồi chỉ có giá trị nếu bạn hành động dựa trên đó. Khi bạn đã thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, hãy phân tích dữ liệu đó và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Giải quyết mọi vấn đề hoặc điểm đau kịp thời để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
#6. Chọn đúng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Các câu hỏi bạn đưa vào khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của bạn và giai đoạn của hành trình khách hàng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Dưới đây là một số loại câu hỏi bạn có thể xem xét:
- Câu hỏi thang đánh giá: Những câu hỏi khảo sát này yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của họ theo thang điểm. Ví dụ: “Trên thang điểm từ 1–5, bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi?”
- Câu hỏi mở: Những câu hỏi này cho phép khách hàng cung cấp phản hồi chi tiết bằng lời nói của họ. Ví dụ: “Bạn thích điều gì nhất ở sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”
- Câu hỏi trắc nghiệm: Những câu hỏi này cung cấp các tùy chọn trả lời được xác định trước cho khách hàng. Ví dụ: “Bạn thấy tính năng nào của sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi có giá trị nhất?”
- Câu hỏi về Net Promoter Score (NPS): Các câu hỏi NPS đo lường lòng trung thành của khách hàng và khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: “Trên thang điểm từ 0-10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?”
- Câu hỏi về Điểm Nỗ lực của Khách hàng (CES): Câu hỏi CES đo lường mức độ dễ dàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: “Việc giải quyết vấn đề của bạn với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi dễ dàng như thế nào?”
- Câu hỏi cụ thể về hành trình của khách hàng: Điều chỉnh câu hỏi của bạn cho phù hợp với các điểm tiếp xúc cụ thể trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như trải nghiệm mua hàng, quy trình giới thiệu hoặc tương tác sau hỗ trợ.
#7. Phân tích và hành động dựa trên kết quả khảo sát
Khi bạn đã thu thập được phản hồi, hãy phân tích dữ liệu để xác định các xu hướng, kiểu mẫu và các lĩnh vực cần cải thiện. Tìm kiếm các chủ đề phổ biến trong phản hồi của khách hàng và ưu tiên các hành động dựa trên thông tin chi tiết thu được. Giải quyết mọi vấn đề kịp thời và thực hiện các thay đổi cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Câu hỏi khảo sát về sự hài lòng của khách hàng
Ví dụ về các câu hỏi khảo sát bạn có thể hỏi để xác định mức độ hài lòng của khách hàng:
- Mức độ hài lòng của bạn với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn có khả năng giới thiệu công ty của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?
- Chúng tôi đã phản hồi như thế nào đối với các câu hỏi hoặc thắc mắc của bạn về các sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn hài lòng như thế nào với giá trị đồng tiền của sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn với trải nghiệm mua hàng?
- Bạn hài lòng như thế nào với dịch vụ khách hàng của chúng tôi?
- Bạn hài lòng như thế nào với chất lượng sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn hài lòng với chế độ bảo hành như thế nào?
- Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn với trải nghiệm sửa chữa?
- Bạn muốn chúng tôi biết thêm điều gì nữa?
Các cách để tăng sự hài lòng của khách hàng
Các bước doanh nghiệp có thể thực hiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng bao gồm:
#1. Thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng là điều cần thiết để hiểu nhu cầu và mong đợi của họ. Tiến hành khảo sát hoặc sử dụng các nền tảng quản lý phản hồi của khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Khi bạn đã thu thập phản hồi, điều quan trọng là phải thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết thu được. Giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm của khách hàng và thực hiện các cải tiến tương ứng. Ví dụ: nếu khách hàng đề cập rằng các phiên giới thiệu của bạn có thể hữu ích hơn, hãy làm việc với nhóm của bạn để cải thiện chúng. Do đó, nó cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn coi trọng phản hồi của khách hàng và cam kết cung cấp trải nghiệm tốt hơn.
#2. Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Liên tục cố gắng nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng. Việc cải thiện có thể liên quan đến việc thêm các tính năng mới, giải quyết các vấn đề về hiệu suất hoặc làm cho sản phẩm trở nên thân thiện hơn với người dùng. Thông báo cho khách hàng về tiến độ của các tính năng hoặc cải tiến được yêu cầu giúp duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
#3. Giảm thời gian chờ đợi
Thời gian chờ đợi lâu có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Lập kế hoạch và thuê nhân viên hỗ trợ đầy đủ để đảm bảo dịch vụ khách hàng kịp thời. Dự đoán các tình huống có thể dẫn đến số lượng cuộc gọi cao hoặc thiếu nhân viên và thực hiện các biện pháp để giải quyết chúng một cách chủ động.
#4. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là điều cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn, nơi khách mong đợi sự giúp đỡ từ nhân viên để làm cho kỳ nghỉ của họ được thoải mái. Đổi mới liên tục và đáp ứng kỳ vọng cao là chìa khóa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong ngành này.
#5. Làm cho sự hài lòng của khách hàng trở thành nỗ lực của nhóm
Chỉ định một nhóm có trọng tâm chính là sự hài lòng của khách hàng. Thường xuyên gặp gỡ theo nhóm để thảo luận về các khiếu nại và nhận xét thực tế của khách hàng và phát triển các giải pháp cụ thể mà toàn bộ doanh nghiệp có thể thực hiện. Khi sự hài lòng của khách hàng trở thành nỗ lực của cả nhóm, nó sẽ trở thành một mục tiêu cụ thể mà mọi người cố gắng đạt được.
#6. Có trưởng nhóm
Chỉ định một nhà lãnh đạo cho nhóm thỏa mãn khách hàng, người có thể giám sát và hướng dẫn các nỗ lực. Người này sẽ điều phối các hoạt động của nhóm và đảm bảo rằng các sáng kiến làm hài lòng khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả. Có một nhà lãnh đạo tận tâm giúp duy trì sự tập trung và trách nhiệm hướng tới việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
#7. Phần thưởng xuất sắc
Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên hạnh phúc có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Cân nhắc đưa ra các khoản tiền thưởng, thời gian nghỉ phép, thăng chức hoặc các phần thưởng có ý nghĩa khác để động viên và giữ chân nhân viên.
#8. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng có thể được đo lường bằng nhiều chỉ số khác nhau, chẳng hạn như Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm quảng cáo ròng (NPS) và Điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Các chỉ số này giúp xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tốt như thế nào và dự đoán mức tăng trưởng và doanh thu của doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải thường xuyên đo lường sự hài lòng của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
4 loại sự hài lòng của khách hàng là gì?
Bốn loại sự hài lòng của khách hàng có thể được hiểu là các cấp độ hoặc số liệu khác nhau được sử dụng để đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Chúng không loại trừ lẫn nhau và có thể được kết hợp để hiểu mức độ hài lòng của khách hàng một cách toàn diện. Mỗi số liệu cung cấp thông tin chi tiết độc đáo về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng và có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Họ đang:
Sự hài lòng chung
Loại sự hài lòng của khách hàng này đo lường ý kiến chung của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cung cấp một đánh giá tổng thể về sự hài lòng của khách hàng với quyết định mua hàng của họ. Một cách để đo lường mức độ hài lòng tổng thể là hỏi: “Về tổng thể, bạn hài lòng như thế nào với [Sản phẩm X]?”
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
CSAT là thước đo dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Nó trực tiếp hỏi khách hàng về sự hài lòng của họ đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cụ thể. Khách hàng thường được cung cấp một thang lựa chọn, chẳng hạn như 1-5 hoặc 1-10, để đánh giá mức độ hài lòng của họ. Dữ liệu được thu thập có thể được phân tích để tạo điểm CSAT, cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng hài lòng. Ví dụ: nếu 80 trong số 100 người tham gia khảo sát cho biết họ “hài lòng” hoặc “rất hài lòng” thì điểm CSAT sẽ là 80%.
Điểm Promoter Net (NPS)
NPS đo lường khả năng khách hàng giới thiệu công ty hoặc sản phẩm cho người khác. Nó thường được đo bằng một cuộc khảo sát với một câu hỏi duy nhất: “Trên thang điểm từ 0-10, bạn có khả năng giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?” Dựa trên các câu trả lời, khách hàng được phân loại thành Người quảng bá (9-10), Người bị động (7-8) và Người gièm pha (0-6). NPS được tính bằng cách trừ phần trăm Người gièm pha khỏi phần trăm Người quảng cáo. Khảo sát NPS cung cấp thông tin chi tiết về sức hấp dẫn của thương hiệu và sự khác biệt cạnh tranh
Điểm Nỗ lực của Khách hàng (CES)
Các cuộc khảo sát CES được thiết kế để hiểu nỗ lực sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng. Nó đo lường mức độ dễ dàng trong trải nghiệm của khách hàng và thường được sử dụng để xác định các rào cản hoặc sự thất vọng cụ thể mà người dùng có thể gặp phải. Các cuộc khảo sát của CES thường hỏi những câu hỏi như “Việc [hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể] dễ dàng đến mức nào?” và người trả lời có thể chọn các phương án trên thang điểm từ 1 (rất khó) đến 5 (rất dễ). CES rất hữu ích cho các công ty muốn xây dựng trải nghiệm liền mạch.
5 giai đoạn của sự hài lòng của khách hàng là gì?
5 giai đoạn của sự hài lòng của khách hàng như sau:
Cấp độ 1: Mức độ hài lòng thấp nhất của khách hàng
Mức độ này thể hiện những khách hàng có mức độ hài lòng thấp nhất đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Những khách hàng này có thể không hài lòng hoặc đã có trải nghiệm tiêu cực. Doanh nghiệp cần giải quyết các mối quan tâm của họ và nâng cao sự hài lòng của họ để giữ chân họ.
Cấp độ 2: Đáp ứng mong đợi của khách hàng
Ở cấp độ này, một công ty đang đáp ứng những kỳ vọng cơ bản của khách hàng. Họ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhưng không nhất thiết phải vượt quá chúng. Cấp độ này rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng, vì những khách hàng đáp ứng mong đợi của họ có nhiều khả năng tiếp tục kinh doanh với công ty hơn.
Cấp độ 3: Vượt quá mong đợi của khách hàng
Cấp độ này vượt ra ngoài việc đáp ứng mong đợi của khách hàng và nhằm mục đích vượt qua chúng. Các doanh nghiệp có thể tạo ra sự hài lòng của khách hàng cao hơn bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, đi xa hơn và cung cấp giá trị gia tăng. Vượt quá mong đợi có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng và sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ chất lượng hàng đầu.
Cấp độ 4: Làm hài lòng khách hàng
Làm hài lòng khách hàng liên quan đến việc tạo ra một kết nối cảm xúc và cung cấp trải nghiệm thực sự thú vị. Cấp độ này vượt xa sự mong đợi và tập trung vào việc làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị, được quan tâm và tôn trọng. Bằng cách làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ và khiến các đối thủ cạnh tranh khó thu hút họ. Có thể đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua các cử chỉ, phần thưởng, giảm giá và ưu đãi đặc biệt được cá nhân hóa.
Cấp độ 5: Sự hài lòng của khách hàng
Mức độ này thể hiện mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng. Nó xảy ra khi một công ty vượt quá sự mong đợi của khách hàng đến mức tạo ra cảm giác thích thú. Sự hài lòng của khách hàng có thể dẫn đến mối quan hệ tình cảm cao với thương hiệu và quảng cáo truyền miệng tích cực. Đạt được mức độ hài lòng này là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp.
Kết luận
Tóm lại, môi trường cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp phải tăng sự hài lòng của khách hàng. Những khách hàng hài lòng sẽ trung thành hơn và quảng bá thương hiệu của bạn. Bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thành công trong kinh doanh bằng cách thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng, cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng mối quan hệ bền chặt, hợp lý hóa các quy trình, thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý tiếp thị: Tất cả những gì bạn cần biết
- PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng
- CÂU HỎI KINH DOANH QUAN TRỌNG dành cho doanh nghiệp nhỏ và lớn năm 2023
dự án
