Biết người tiêu dùng của bạn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Hồ sơ khách hàng là tài liệu quan trọng thứ hai mà chủ doanh nghiệp có thể chuẩn bị sau kế hoạch kinh doanh và chiến lược tiếp thị. Để đưa ra quyết định vì lợi ích cao nhất của khách hàng mà không bị phân tâm bởi những cân nhắc chủ quan, có thể hữu ích khi phát triển “hồ sơ khách hàng” để đại diện cho những người dùng thông thường của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Hồ sơ này vẽ nên bức tranh về khách hàng tiềm năng hoặc lý tưởng nhất của công ty bằng cách kết hợp dữ liệu về nhân khẩu học, sở thích, đặc điểm tính cách và dữ liệu hành vi. Bạn cần có hệ thống theo dõi dữ liệu khách hàng để tạo hồ sơ khách hàng giàu dữ liệu. Với hướng dẫn này, tập trung vào cách tạo hồ sơ khách hàng cũng như các loại và ví dụ được cung cấp, bạn sẽ bớt lo lắng hơn về việc tạo hồ sơ và có thể bắt đầu cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cao cho khách hàng của mình.
Hồ sơ khách hàng là gì?
Bạn có thể coi hồ sơ khách hàng là tổng quan về một trong những loại khách hàng mong muốn của mình về mặt nhân khẩu học, vấn đề chung, quy trình mua hàng thông thường và sở thích. Để tạo các chiến dịch hiệu quả hơn, tăng doanh thu và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng, bạn có thể tập trung và tinh chỉnh các hoạt động tiếp thị và bán hàng của mình bằng cách sử dụng hồ sơ khách hàng.
Hồ sơ khách hàng là một hệ thống hoặc tài liệu bao gồm các chi tiết quan trọng về khách hàng lý tưởng của bạn và tương tác của họ với công ty của bạn. Nó bao gồm thông tin nhân khẩu học, xu hướng mua hàng, sở thích của khách hàng, v.v. Những chi tiết cụ thể này có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn hiểu rõ hơn cách khách hàng tương tác với công ty và sản phẩm của bạn, cho phép bạn điều chỉnh các chiến dịch và cung cấp hỗ trợ chuyên biệt.
Các công ty phát triển hồ sơ khách hàng thông qua việc thực hành lập hồ sơ khách hàng. Nói chung, mục tiêu là nhận biết, mô tả đặc điểm và phân chia khách hàng thành các nhóm riêng biệt theo nhiều yếu tố.
Xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp bạn
Điều tốt nhất về hồ sơ khách hàng là bạn có thể xây dựng chúng từ cơ sở khách hàng hiện tại của mình.
Thay vì tạo ra các đặc điểm lý tưởng và hư cấu cho tính cách người mua, bạn nên khảo sát khách hàng hiện tại của mình để xác định các loại khách hàng (hồ sơ khách hàng) có nhiều khả năng mua thứ gì đó từ bạn hơn.
Hồ sơ khách hàng dựa trên số liệu thống kê và thông tin thực tế về cơ sở khách hàng của bạn, trái ngược với tính cách người mua, cung cấp một số liệu hư cấu để phản ánh khách hàng của bạn.
Trong phần tổng quan này, mọi thứ bạn cần biết về một nhóm khách hàng đều được chứa. Vì điều này, bạn nên tạo một hồ sơ khách hàng lý tưởng trước khi tạo chân dung người mua.
Bằng cách xác định những đặc điểm này của thị trường mục tiêu, bạn có thể chia cơ sở người tiêu dùng của mình thành nhiều hồ sơ khách hàng khác nhau.
Hồ sơ khách hàng trong kế hoạch kinh doanh là gì?
Hồ sơ khách hàng là một thành phần thiết yếu của bất kỳ kế hoạch kinh doanh hoặc chiến lược tiếp thị cho một tổ chức nhất định. Nó thường xác định khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu và mong muốn cơ bản của những khách hàng này, sau đó giải thích cách sản phẩm đáp ứng những nhu cầu này. Nói cách khác, nó hoạt động như một công cụ thu hút và giữ chân khách hàng cho một doanh nghiệp.
3 phương pháp lập hồ sơ khách hàng là gì?
Là một kỹ thuật tiếp thị, lập hồ sơ khách hàng liên quan đến việc xây dựng một đại diện lý tưởng về loại người mua có nhiều khả năng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất dựa trên tập hợp dữ liệu hành vi cũng như nhân khẩu học có liên quan. Khi được thực hiện đúng cách, hồ sơ khách hàng có thể hướng các nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của bạn tới những khách hàng lý tưởng của bạn. Tuy nhiên, làm cách nào để tạo hồ sơ khách hàng giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng lý tưởng? Bạn có thể khám phá các phương pháp sau;
- chiến lược tâm lý
- Phương pháp phân loại người tiêu dùng
- Chiến lược đặc điểm người tiêu dùng
Tên khác cho hồ sơ khách hàng là gì?
Hồ sơ khách hàng còn được gọi là hồ sơ người tiêu dùng và đó là tài liệu phác thảo các đặc điểm nhân khẩu học, lĩnh vực khó khăn, sở thích và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng của công ty.
Các loại hồ sơ khách hàng là gì?
Mặc dù có nhiều cách tiếp cận hồ sơ khách hàng, đây là các loại;
- hồ sơ nhân khẩu học
- hồ sơ địa lý
- hồ sơ tâm lý
- hồ sơ hành vi
Cách tạo hồ sơ khách hàng
Tìm kiếm người tiêu dùng phù hợp là điều cần thiết khi mở rộng tổ chức của bạn. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị của bạn đến được với những người thực sự có thể giúp công ty của bạn phát triển? Đó là nơi hồ sơ khách hàng có ích!
Các mẫu hồ sơ khách hàng mà bạn tự xây dựng có thể được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó và cuối cùng chốt được nhiều giao dịch hơn thông qua việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược. Dưới đây là các bước phân tích về lập hồ sơ khách hàng nhấn mạnh vào việc xây dựng các mối quan hệ tuyệt vời hơn là tạo thêm doanh thu.
#1. Sử dụng các mẫu hồ sơ khách hàng
Bằng cách tải xuống và sử dụng các mẫu có sẵn, bạn có thể tăng tốc quy trình lập hồ sơ khách hàng.
Sẽ không cần thiết phải có các khu vực riêng biệt cho hồ sơ khách hàng của bạn. Thay vào đó, bạn sẽ nhận được chúng đã được viết sẵn. Tất cả những gì bạn phải làm là điền vào chỗ trống.
#2. Chọn phần mềm lập hồ sơ khách hàng
Nói chung, bạn sẽ cần nhiều phần mềm khác nhau khi bắt đầu xây dựng hồ sơ người tiêu dùng. Tuy nhiên, lưu ý rằng để xây dựng hồ sơ hữu ích và chính xác, bạn phải thu thập dữ liệu từ cơ sở người tiêu dùng hiện tại của mình.
Dưới đây là một vài phần mềm bạn có thể sử dụng;
- CRM: Tuy nhiên, nếu bạn chưa có, bạn có thể bắt đầu sử dụng CRM để quản lý thông tin liên hệ của mình. Phần mềm này sẽ cung cấp cho bạn tất cả dữ liệu cần thiết mà bạn yêu cầu liên quan đến khách hàng của mình, như tên, tên công ty, địa điểm, loại hình kinh doanh, v.v. Cơ sở để lập hồ sơ khách hàng về cơ bản là loại dữ liệu cơ bản này.
- Phần mềm phản hồi của khách hàng: Thành phần phần mềm quan trọng nhất tiếp theo mà bạn yêu cầu là một công cụ khảo sát cho phép bạn thu thập thêm thông tin về khách hàng của mình. Ở đây chúng ta đang nói về thông tin có thể chưa được lưu giữ trong CRM của bạn.
Tuy nhiên, sau khi quyết định chọn một công cụ khảo sát, bạn nên cố gắng thực hành quản lý các cuộc khảo sát và tạo các câu hỏi mang lại dữ liệu mà bạn yêu cầu.
- Phần mềm phân tích: Mặc dù phần mềm phân tích có vẻ là thứ mà chỉ nhóm tiếp thị mới yêu cầu, nhưng nó rất cần thiết cho nỗ lực lập hồ sơ khách hàng của bạn.
Nó sẽ giúp bạn hiểu được thông tin mà khách hàng tiềm năng của bạn trả lời nhiều nhất, đồng thời làm nổi bật các loại khách hàng duyệt qua các trang sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn.
#3. Đi sâu vào Nhân khẩu học.
Bạn đã có phần mềm và hồ sơ khách hàng mẫu mà bạn cần để bắt đầu lập hồ sơ tài khoản.
Do đó, tốt hơn hết là bạn nên bắt đầu bằng cách xem xét nhân khẩu học bên ngoài, sau đó tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và cuối cùng xem xét sản phẩm của công ty bạn để thiết lập hồ sơ khách hàng của bạn.
#4. Nhận phản hồi của khách hàng.
Bây giờ, đã đến lúc nghiên cứu sâu hơn khi nhân khẩu học đã được trình bày. Để giải quyết vấn đề này, bạn phải thu thập phản hồi của khách hàng
Thật đơn giản khi chỉ dựa vào thông tin nhân khẩu học cơ bản mà bạn thu thập được từ CRM khi tạo hồ sơ của mình. Tuy nhiên, nếu bạn không tương tác với khách hàng của mình, rất khó để làm quen và biết họ.
Để có được sự hiểu biết rõ ràng về khách hàng của bạn, bạn phải thực sự gặp gỡ họ. Do đó, tiến hành phỏng vấn và khảo sát khách hàng có thể là một trong những cách tốt nhất để thu thập thông tin cho hồ sơ khách hàng.
Phỏng vấn khách hàng giúp nhân viên của bạn có cơ hội tương tác trực tiếp với mọi người. Họ có thể giúp phát triển kết nối con người với khách hàng của bạn bằng cách đọc phản hồi theo thời gian thực của họ đối với các yêu cầu.
Họ cũng có thể tìm hiểu thông tin quan trọng từ điều này mà dữ liệu thô không thể làm được.
#5. Kiểm tra Bản đồ hành trình của người tiêu dùng
Bạn nên bối cảnh hóa bản đồ hành trình khách hàng của mình khi bắt đầu xem dữ liệu hồ sơ khách hàng của mình. Bản đồ hành trình của khách hàng là một tài liệu liệt kê từng tương tác mà khách hàng phải có với doanh nghiệp của bạn để hoàn thành mục tiêu.
Mặc dù mất thời gian để hoàn thành, nhưng chúng cung cấp một bức tranh toàn cảnh về những người đang mua hàng hóa của bạn và tương tác với doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng mà không cần hoàn thành bản đồ hành trình của khách hàng. Bạn có thể biết mình đang nhắm đến ai bằng cách xem xét lộ trình của khách hàng.
Bạn sẽ có kiến thức tốt hơn về những gì người tiêu dùng thực sự muốn từ công ty của bạn nếu bạn nhận thức được mong muốn, khó khăn và mục tiêu của họ.
Bạn thậm chí có thể tiến thêm một bước bằng cách hỏi khách hàng về từng vị trí trên bản đồ của bạn.
#6. Hãy chú ý đến vấn đề mà công ty của bạn đang cố gắng giải quyết.
Với rất nhiều thông tin có sẵn, trở nên lạc lối là điều đơn giản. Do đó, nếu bạn bắt đầu cảm thấy quá tải, hãy chú ý trở lại vấn đề mà công ty của bạn đang cố gắng giải quyết.
Mô tả loại người phải vượt qua trở ngại này đồng thời Xem xét kỹ hành động của những người dùng hiện tại của bạn.
Con người là yếu tố liên kết các chiến lược với nhau. Sẽ không có gì khác biệt nếu bạn có một số lượng nhỏ khách hàng hoặc đang nhanh chóng đạt đến con số 20.
Bạn cần biết thị trường mục tiêu của mình là ai, họ sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn như thế nào và tại sao họ lại làm như vậy.
#7. Phân tích chi tiết theo ngữ cảnh
Điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu hơn về các chi tiết cụ thể theo ngữ cảnh khi bạn đã xác định được các khía cạnh bên ngoài thể hiện tốt nhất hồ sơ khách hàng của mình.
Giờ đây, bạn phải có hiểu biết chắc chắn về các đặc điểm và mục tiêu chung của khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố bên ngoài và thông tin theo ngữ cảnh này.
Bước cuối cùng trong việc tạo hồ sơ khách hàng của bạn là đánh giá nội bộ cách bạn có thể phục vụ họ tốt nhất dựa trên tất cả dữ liệu này. Vì vậy, khi tạo hồ sơ khách hàng của bạn, hãy đảm bảo giải quyết các câu hỏi quan trọng sau:
- Bạn có thể mang lại lợi ích gì cho những khách hàng này?
- Bạn có thể giảm bớt các vấn đề chính của họ?
- Điều gì phân biệt bạn với các công ty khác hoặc một thủ tục độc quyền?
- Giải pháp của bạn phù hợp với phần nào trong các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của họ?
#số 8. Hiểu lĩnh vực kinh doanh của bạn
Vị trí thương hiệu của bạn trong mối quan hệ với những thương hiệu khác trong doanh nghiệp là một yếu tố bối cảnh quan trọng mà bạn nên tính đến.
Nói chung, bạn nên biết các doanh nghiệp đang tranh giành sự chú ý của khách hàng cũng như cách họ nhìn nhận thương hiệu của bạn. Điều này phải cung cấp một bức tranh rõ ràng về loại khách hàng mà bạn muốn thu hút và giữ chân.
Bạn có thể xác định hình ảnh thương hiệu bằng cách hiểu ngành của mình. Bạn cũng phải tìm cách tạo sự khác biệt cho hàng hóa và dịch vụ của mình nếu bạn muốn được chú ý.
#9. Xây dựng diện mạo
Hãy nhớ rằng những khách hàng mà bạn đang làm việc cùng có tính cách, cảm xúc và yêu cầu thực sự. Tìm những người bên trong công ty bạn muốn nhắm mục tiêu là bước tiếp theo sau khi xác định các đặc điểm của hồ sơ người tiêu dùng của bạn.
Sẽ rất hữu ích khi biết ai là người ra quyết định và người có ảnh hưởng khi cố gắng xây dựng mối quan hệ với tài khoản.
Sau đây là một số chi tiết quan trọng để tìm hiểu về các cá nhân trong hồ sơ khách hàng của bạn:
- (Các) tiêu đề
- Độ tuổi
- Trình độ học vấn
- Mức thu nhập
- Họ sẽ sử dụng hàng hóa/dịch vụ của bạn như thế nào?
- Bạn có thể sử dụng nền tảng tiếp thị nào để tiếp cận họ?
- Nhiệm vụ chính của vị trí của họ là gì?
- Họ phục vụ chức năng gì trong quá trình ra quyết định?
#10. Đánh giá tính cách người tiêu dùng và cải tiến
Hồ sơ khách hàng là một công cụ quan trọng để mở rộng công ty của bạn. Mô tả này sẽ phục vụ như một hướng dẫn để xác định những tính năng hoặc hàng hóa cần phát triển, cách phân phối quảng cáo, v.v.
Không có nó, bạn có nguy cơ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ không giải quyết được bất kỳ yêu cầu cụ thể nào của khách hàng tiềm năng. Hoặc nếu không, bạn có nguy cơ tiếp thị cho khách hàng tiềm năng theo cách không phù hợp với cách họ nhìn nhận vấn đề.
Do đó, mục tiêu của bạn phải là làm việc đồng bộ với thị trường mục tiêu để hướng dẫn mọi quyết định bạn đưa ra, từ cách tiếp cận thiết kế đến chiến lược tiếp cận thị trường.
Khi tạo hồ sơ khách hàng của bạn, hãy đảm bảo thu thập các yếu tố bên ngoài, đánh giá thông tin theo ngữ cảnh và hiểu rõ cách công ty của bạn mang lại giá trị cho từng loại khách hàng.
Hồ sơ khách hàng trong các từ đơn giản là gì?
Hồ sơ khách hàng là một tài liệu hoặc một nền tảng trực tuyến bao gồm thông tin về người tiêu dùng lý tưởng của bạn và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này cũng có thể bao gồm thông tin về các vấn đề, niềm đam mê, xu hướng mua hàng và nhân khẩu học của người tiêu dùng.
Kết luận
Với hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về nhân khẩu học mục tiêu của họ trước khi quyết định cách tốt nhất để cung cấp cho họ dịch vụ họ cần. Làm theo các quy trình đã nói ở trên, doanh nghiệp của bạn sẽ xây dựng một hồ sơ khách hàng lý tưởng sẽ phục vụ tốt cho bạn khi bạn mở rộng và cải thiện.
Bài viết liên quan
- KẾT NỐI KHÁCH HÀNG: Tầm quan trọng, Cách kết nối dễ dàng và nhanh chóng 2023
- NHÂN KHẨU THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: Làm thế nào để xác định và xác định chúng!!!
- Hồ sơ công ty: 10 bước đơn giản để viết hồ sơ công ty
- Hồ sơ thị trường: Những điều bạn cần biết được đơn giản hóa và giải thích
- Các loại chiến lược tiếp thị: 20+ phù hợp với mọi doanh nghiệp
- Top 10 công cụ truyền thông xã hội tốt nhất dành cho doanh nghiệp năm 2023 (Trả phí & miễn phí
Tài liệu tham khảo
