Cổng thông tin khách hàng là gì?
Cổng thông tin dịch vụ khách hàng là một giao diện phần mềm cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị các tương tác kinh doanh của họ. Nó cung cấp tài nguyên, tính năng hỗ trợ và cho phép khách hàng gửi yêu cầu hoặc liên hệ với đại diện chăm sóc khách hàng qua trò chuyện trực tiếp.
Người dùng cổng thông tin khách hàng có thể:
- Thực hiện và theo dõi các vé hỗ trợ
- Xem lại các quy tắc và thủ tục giấy tờ cho công ty của bạn.
- Tham khảo Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức của bạn.
- Quan sát chi tiết tài khoản và thanh toán
- Tải về tài nguyên điện tử
- và thông tin trực tuyến
Ngoài ra, cổng thông tin khách hàng cung cấp cho khách hàng của bạn điểm liên hệ đầu tiên, cho phép họ tra cứu thông tin, đưa ra yêu cầu dịch vụ và xử lý sự cố nhanh chóng. Do đó, mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên và dịch vụ khách hàng được cải thiện.
Cổng thông tin hoạt động như thế nào?
Cổng thông tin khách hàng tăng cường sự tham gia và giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái. Khi công nghệ tiến bộ, 70% khách hàng mong đợi các ứng dụng tự phục vụ trên trang web của công ty. Điều này là do truy cập thuận tiện vào thông tin quan trọng và giải quyết vấn đề minh bạch, kịp thời làm giảm sự từ bỏ của khách hàng.
Cổng thông tin khách hàng nâng cao niềm tin và trách nhiệm giải trình về khả năng dịch vụ khách hàng. Do đó, các tổ chức phải đảm bảo trải nghiệm cổng thông tin hiệu quả và thuận tiện cho khách hàng truy xuất và chia sẻ thông tin cần thiết.
3 lợi thế của việc có một cổng thông tin dịch vụ khách hàng
Cung cấp các giải pháp cổng thông tin khách hàng mang lại lợi thế so với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các lợi ích thiết yếu như:
#1. Nó cung cấp quyền truy cập thông tin 24/7
Cổng dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thông tin cần thiết 24/7, cho phép giải quyết hiệu quả các câu hỏi và vấn đề mà không cần đợi người đại diện trực tuyến. Chức năng liên tục này cho phép khách hàng truy cập tài nguyên và các chức năng hỗ trợ mà không cần chờ hỗ trợ.
#2. Nó cải thiện năng suất đại lý
Phần mềm cổng thông tin khách hàng giúp giảm khối lượng công việc của nhóm chăm sóc khách hàng, cho phép họ tập trung vào việc hỗ trợ những khách hàng không hỗ trợ cổng thông tin. Do đó, các cổng dịch vụ cho phép các tổng đài viên giải quyết các truy vấn và vấn đề một cách hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
#3. Nó giúp nắm bắt thông tin vấn đề khách hàng có liên quan
Cổng thông tin khách hàng nắm bắt thông tin về vấn đề của khách hàng thông qua các biểu mẫu yêu cầu, cho phép các trường tùy chỉnh để giao tiếp hiệu quả. Lưu ý rằng dữ liệu này cung cấp cho các đại diện dịch vụ sự hiểu biết đầy đủ về vấn đề của khách hàng, giảm bớt sự trao đổi qua lại và cho phép giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Ba loại cổng là gì?
#1. cổng thông tin khách hàng
Cổng thông tin khách hàng là một nền tảng web tự phục vụ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập được cá nhân hóa vào dữ liệu của tổ chức, chẳng hạn như hóa đơn, chính sách, đơn đặt hàng, giao hàng và thanh toán trực tuyến. Các cổng này có thể được sử dụng 24/7 trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Các tính năng chính bao gồm tùy chọn đăng nhập an toàn, cơ sở kiến thức, diễn đàn để kết nối với khách hàng, hỗ trợ đa ngôn ngữ, thông báo theo thời gian thực và nhiều mô-đun thanh toán. Do đó, việc phát triển một cổng thông tin web tùy chỉnh là điều cần thiết để doanh nghiệp phát triển và kết nối với khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau.
#2. Cổng thông tin doanh nghiệp
Cổng thông tin công ty là một trang web được một tổ chức sử dụng để truyền thông tin nội bộ cho nhân viên, khách hàng và đối tác. Nó phục vụ như một cổng thông tin doanh nghiệp để đào tạo nội bộ, cổng kiến thức, hợp tác quy trình kinh doanh, gắn kết nhóm và giao diện chia sẻ.
Hơn nữa, các cổng công ty cung cấp khả năng tùy chỉnh, tích hợp linh hoạt, phân tích và báo cáo, cá nhân hóa, kiểm soát truy cập và phân loại, cho phép người dùng cộng tác bất kể vị trí của họ.
#3. Cổng thông tin giáo dục
Cổng thông tin giáo dục là các trang web được thiết kế để lưu trữ các dịch vụ giáo dục khác nhau, cung cấp sách điện tử, bài báo, tạp chí, tài liệu nghiên cứu và các khóa học trực tuyến. Các cổng này cung cấp nội dung dành riêng cho người dùng và được cá nhân hóa. Các cổng giáo dục tùy chỉnh, như EDX, rất phổ biến đối với sinh viên và các trường đại học trên toàn thế giới vì chúng cung cấp các khóa học chất lượng cao.
Có bao nhiêu loại cổng?
Có chín loại cổng; một số đã được nêu ở trên, và những người khác bao gồm:
#1. Cổng thông tin
Cổng thông tin cung cấp thông tin có thể truy cập cho nhiều người nhận thông qua quản lý quy trình công việc, tập trung vào việc thiết kế đường dẫn người dùng và kịch bản. Các ví dụ bao gồm The New Yorker, có lưu lượng truy cập cao về tin tức, văn hóa, sách và công nghệ. Các tính năng tích hợp bao gồm truy cập nội dung tập trung, cộng tác và tích hợp, kết hợp chức năng từ nhiều cổng với nhau.
#2. Cổng thông tin nhân sự
An HR cổng thông tin là điểm truy cập nội bộ để nhân viên truy cập thông tin về nơi làm việc và đơn xin việc. Các ứng dụng web động này, chẳng hạn như Monday.com, cho phép các nhóm nhân sự hợp lý hóa các quy trình và theo dõi ứng viên.
Hơn nữa, cổng thông tin nhân sự cung cấp các tính năng như gói giới thiệu và giới thiệu, chính sách và thủ tục, mô tả công việc, quy trình tuyển dụng, lợi ích và quyền lợi cũng như liên kết đến tin tức và thông báo của công ty. Những công cụ này giúp các nhóm nhân sự hợp lý hóa các quy trình và đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên.
#3. Cổng thương mại điện tử
Các cổng thương mại điện tử hợp lý hóa quy trình mua hàng bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn đặt hàng số lượng lớn và định giá tập trung vào số lượng. Cổng thông tin thương mại điện tử có tính năng tùy chỉnh giá cả và danh mục, quản lý tài khoản công ty, quy trình đặt hàng thuận tiện, tính linh hoạt trong thanh toán và phân tích. Các nhà phát triển cổng thông tin web có kinh nghiệm có thể phát triển một cổng thông tin web phù hợp với nhiều lĩnh vực công nghiệp khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, giáo dục và du lịch.
#4. Cổng thông tin Chính phủ
Cổng thông tin chính phủ tạo điều kiện tương tác dễ dàng giữa công dân, doanh nghiệp và chính phủ thông qua quản lý tri thức. Các ví dụ bao gồm USA.gov, nơi cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến từ các nguồn của chính phủ.
Các cổng này bao gồm các chức năng tìm kiếm được hiển thị nổi bật, tích hợp blog và mạng xã hội, thông tin liên hệ và lịch sự kiện để cư dân luôn cập nhật về các sự kiện và cuộc họp sắp tới.
#5. Cổng thông tin chăm sóc sức khỏe
Cổng thông tin chăm sóc sức khỏe là một nền tảng trực tuyến để theo dõi đơn thuốc, lượt khám, kết quả xét nghiệm và thanh toán. Nó cung cấp các tính năng như sắp xếp thăm khám bác sĩ, bệnh nhân truy cập thông tin sức khỏe, liên lạc an toàn giữa bác sĩ và bệnh nhân, quản lý thanh toán và bảo hiểm cũng như quản trị cổng thông tin. Ngoài ra, cổng thông tin cũng cung cấp thông tin liên lạc an toàn giữa bác sĩ và bệnh nhân, cho phép dễ dàng truy cập vào các hóa đơn và bảo hiểm.
#6. Cổng thông tin cộng đồng
Cổng thông tin cộng đồng là một nền tảng trực tuyến tương tác với các thành viên cộng đồng và tạo ra thông tin chi tiết bằng các phương pháp nghiên cứu thị trường định lượng và định tính. Nó cung cấp các tính năng như thành viên, tham gia xã hội, chuyển giao kiến thức và đào tạo, và sự kiện quản lý. Các tính năng này cho phép người dùng kết nối giữa các thế hệ và truy cập nội dung cũng như kiến thức chuyên môn.
Làm cách nào để tạo Cổng thông tin khách hàng cho trang web của tôi?
Bước 1: Thiết lập ban đầu
Đăng ký tài khoản LiveAgent miễn phí và nhấp vào “Thiết lập cổng thông tin khách hàng” trên trang Bắt đầu để định cấu hình cơ sở kiến thức, tiện ích tìm kiếm, diễn đàn và nút phản hồi.
Bước 2: Cấu hình và tùy chỉnh
Tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng của bạn bằng cách chọn chủ đề, thêm màu sắc, logo thương hiệu, tiêu đề, tiêu đề, chân trang và mã theo dõi. Thêm mã theo dõi HTML, CSS và bên thứ ba để phân tích luồng truy cập trang và hoạt động của người dùng.
Bước 3: Bật tùy chọn gửi yêu cầu và trò chuyện
Để cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ cổng thông tin khách hàng, hãy bật tùy chọn “Gửi yêu cầu”, tùy chỉnh biểu mẫu liên hệ, bật hoặc tắt xác thực, bật trò chuyện thời gian thực, đặt ngôn ngữ, bật tin nhắn ngoại tuyến, điều chỉnh kiểu, kích thước cửa sổ trò chuyện , tô màu và xác định mã CSS tùy chỉnh cho tiện ích liên hệ.
Bước 4: Quản lý nội dung
Tạo cơ sở kiến thức bằng cách thêm nội dung, tạo danh mục, tối ưu hóa từ khóa, tổ chức nội dung và tạo diễn đàn để nhận phản hồi và trợ giúp của khách hàng. Ngoài ra, hãy bao gồm một danh mục đề xuất cho phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.
Bước 5: Tích hợp cổng thông tin vào trang web của bạn
Tạo liên kết cổng thông tin khách hàng trên trang web của bạn hoặc sử dụng tiện ích tìm kiếm cơ sở kiến thức để kết nối trực tiếp. Tùy chỉnh giao diện và xem trước tiện ích trước khi lưu.
Làm cách nào để tạo tài khoản cổng thông tin?
- Truy cập trang web nơi bạn muốn xây dựng cổng thông tin.
- Chọn liên kết Đăng ký tài khoản.
- Đọc tuyên bố từ chối trách nhiệm và nhấp để xác nhận rằng bạn đã làm như vậy và chấp nhận các điều khoản. Tiếp tục ghi danh
- Nhập bất kỳ thông tin nào có thể bao gồm:
- Tên đăng nhập (Username)
- Địa chỉ hộp thư đến
- Mật khẩu
- Nhập lại mật khẩu
- Lựa chọn câu hỏi bảo mật của bạn
- Phản hồi truy vấn bảo mật
- Chọn Thêm mới.
- Chọn loại liên hệ từ trình đơn thả xuống xuất hiện, Cá nhân hoặc Tổ chức.
- Chọn “Tiếp tục”
- Hoàn thành biểu mẫu liên hệ, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
- Nếu dữ liệu của bạn đã có trong hệ thống, bạn sẽ nhận được thông báo về việc đó.
- Sau khi bấm Tiếp tục, bấm Tiếp tục đăng ký.
- Bạn sẽ thấy một thông báo cho bạn biết rằng bạn đã tạo thành công một tài khoản và một email đang được gửi cho bạn với hướng dẫn xác minh tài khoản này
Facebook là một trang web hay cổng thông tin điện tử?
Facebook là một trang web mạng xã hội cung cấp cho người dùng hồ sơ, kết nối, chia sẻ nội dung và các hoạt động xã hội. Nó có thể được phân loại là một trang web hoặc một cổng web, tùy thuộc vào cách chúng được xác định. Tuy nhiên, Facebook có thể không phù hợp với định nghĩa truyền thống về cổng thông tin web vì trọng tâm chính của nó là mạng xã hội hơn là cung cấp một cổng thông tin toàn diện cho các hoạt động trực tuyến.
Google có phải là một cổng thông tin điện tử không?
Google là một cổng web, cung cấp công cụ tìm kiếm, dịch vụ tích hợp, trang chủ được cá nhân hóa, tổng hợp nội dung, nền tảng quảng cáo và tích hợp tài khoản. Các tính năng cốt lõi của nó bao gồm chức năng công cụ tìm kiếm, dịch vụ tích hợp, trang chủ được cá nhân hóa, tổng hợp nội dung và tích hợp tài khoản.
Điều gì làm cho một trang web trở thành một cổng thông tin?
Khi nó thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như email, diễn đàn trực tuyến và công cụ tìm kiếm, theo cách chuẩn hóa, một trang web có thể trở thành một cổng thông tin.
Có sự khác biệt giữa trang web và cổng thông tin điện tử không?
Cổng thông tin web là một công cụ thân thiện với người dùng, cung cấp quyền truy cập vào nhiều loại tài nguyên, trong khi bản thân trang web là một điểm đến. Hai thực thể này thường trùng lặp và bổ sung cho nhau, cung cấp một điểm truy cập chung cho nhiều vai trò người dùng. Ngoài ra, các cổng web, như AOL, Google và Yahoo, cung cấp giao diện nhất quán với quy trình và kiểm soát truy cập cho nhiều ứng dụng và cơ sở dữ liệu.
Mặt khác, các trang web là một vị trí trên internet và là một tập hợp các trang web, hình ảnh và video được truy cập thông qua Bộ định vị tài nguyên thống nhất (URL) chung. Lưu ý rằng việc sở hữu một trang web là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp, vì không có trang web, họ nguy cơ mất cơ hội kinh doanh.
CÁCH XÂY DỰNG TRANG WEB CỦA BẠN: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
7 trang web tự làm tốt nhất để truy cập để tìm ý tưởng
CÁCH TĂNG LƯU LƯỢNG CỦA TRANG WEB: Hướng dẫn toàn diện
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KỸ THUẬT SỐ: Hướng dẫn hoàn chỉnh cho năm 2023
Tài liệu tham khảo:
