Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) là một chương trình phần mềm tạo điều kiện sản xuất, lưu trữ và phân phối thông tin kỹ thuật số. Trong thời hiện đại, một CMS thường được sử dụng để xây dựng và duy trì các trang web. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tất cả những điều cần biết về hệ thống quản lý Khách hàng một cách chi tiết. Chúng tôi không chỉ xem xét các nguyên tắc cơ bản của CMS mà còn thảo luận về sự khác biệt của hệ thống quản lý Khách hàng so với các khả năng xây dựng trang web khác.
Bạn cũng sẽ tìm hiểu lý do tại sao bạn cần sử dụng CMS cho dự án trang web sắp tới của mình và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các lựa chọn có sẵn khác nhau để bạn có thể chọn lựa chọn phù hợp nhất. Vì vậy, hãy đi sâu vào!
Hệ thống quản lý khách hàng CMS là gì?
Thuật ngữ “Hệ thống quản lý khách hàng” đề cập đến các hệ thống được sử dụng để sắp xếp Khách hàng kỹ thuật số để quản trị, tổ chức và kiểm soát.
Cụ thể hơn, Hệ thống quản lý khách hàng có các ứng dụng hữu ích cho các trang web, đặc biệt đối với các trang web yêu cầu giao diện người dùng để thêm, sửa đổi và quản lý khách hàng của trang web.
Các loại hệ thống quản lý khách hàng
Bạn có biết rằng các hệ thống quản lý Khách hàng được sử dụng trong nhiều ngữ cảnh bên cạnh việc phát triển các trang web không?
Có năm loại hệ thống quản lý Khách hàng riêng biệt, như sau:
- Hệ thống quản lý khách hàng thành phần
- Hệ thống quản lý tài liệu
- Hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp
- Hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số
- Hệ thống quản lý khách hàng web
Tại sao cần có hệ thống quản lý khách hàng?
Hệ thống quản lý khách hàng CMS là cách dễ dàng nhất để phát triển và quản lý trang web, mặc dù có thể sử dụng các phương pháp khác để xây dựng và duy trì trang web bên ngoài phạm vi của hệ thống quản lý khách hàng.
Nói một cách đơn giản, hệ thống quản lý Khách hàng cho phép người dùng tạo, thay đổi, lưu trữ và công khai Khách hàng kỹ thuật số ban đầu của họ, đúng như tên gọi của hệ thống.
Mặc dù thoạt nhìn, hệ thống quản lý Khách hàng có vẻ là một phần mềm rất phức tạp, nhưng tính đơn giản mà nó có thể được sử dụng để xây dựng và duy trì một trang web là một lợi thế đáng kể của việc sử dụng phần mềm đó.
Khi sử dụng CMS của hệ thống quản lý khách hàng, bạn sẽ hiếm khi được yêu cầu phải có kiến thức trước về mã hóa hoặc kinh nghiệm trong việc xây dựng trang web.
Cái hay của hệ thống quản lý Khách hàng là nó cho phép người dùng quản trị trang web của họ mà không yêu cầu bất kỳ kiến thức nào về mã, quyền truy cập vào máy chủ hoặc thay đổi tệp của trang web.
Các hệ thống quản lý khách hàng biến việc duy trì một trang web thành một thứ gì đó giống như việc sử dụng một trình xử lý văn bản để chỉnh sửa một bài báo.
Hệ thống quản lý khách hàng hoạt động như thế nào
Hãy coi quá trình phát triển một trang web tương tự như quá trình phát triển một ngôi nhà. Hệ thống quản lý Khách hàng của bạn có thể được so sánh với “các nhu yếu phẩm xây dựng” cho ngôi nhà của bạn, chẳng hạn như các hạng mục sau:
- Mái nhà
- Tường
- Hệ thống nước
- Doors
Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) là thành phần xây dựng quan trọng của bạn để đảm bảo có một nền tảng vững chắc cho phần còn lại của dự án.
Hệ thống quản lý khách hàng cho phép bạn bắt đầu làm cho dự án của mình có thể ở được bằng cách trang bị nội thất và thiết kế nội thất theo sở thích của bạn.
Đây là những gì bạn đang làm khi đưa Khách hàng vào dự án trang web mới của mình, thay đổi giao diện hoặc cung cấp cho dự án UX (trải nghiệm người dùng) tốt nhất có thể.
Bạn đang làm điều này khi bạn bắt đầu phổ biến dự án trang web mới của mình với Khách hàng.
Chẳng hạn, người ta thường nói rằng WordPress là một “chức năng cốt lõi” để xây dựng một trang web, với chức năng cốt lõi của WordPress là nền tảng.
Người dùng của bất kỳ hệ thống quản lý Khách hàng nào cũng có thể mở rộng chức năng của hệ thống bằng cách thêm mã mới hoặc cài đặt plugin, vì đây là tính năng được tất cả các CMS dùng chung.
Một số đơn giản hơn hoặc phù hợp với nhiệm vụ hơn những cái khác.
Đặc điểm của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CMS
Các chức năng thiết yếu nhất của Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) bao gồm, nhưng không giới hạn ở các chức năng sau:
#1. Tính linh hoạt tổng thể
Hệ thống quản lý khách hàng sẽ cung cấp các nguyên tắc cơ bản cần thiết để xây dựng một trang web.
Sau đó, nhà phát triển trang web, chính là bạn, có thể mở rộng dựa trên những nền tảng đó bằng cách tích hợp các tính năng có một không hai, tạo nên một trang web đặc biệt và tương tác.
#2. Kiểm soát quyền
Mục tiêu chính của các kiểm soát quyền có trong CMS là đảm bảo an toàn cho người dùng.
Sử dụng các điều khiển, bạn có thể ủy quyền các vai trò người dùng cụ thể cho từng thành viên trong nhóm.
Mọi người sẽ có quyền truy cập vào các tính năng và khách hàng cần thiết để thực hiện vai trò mà họ đã được phân bổ, nhưng chỉ trong phạm vi cần thiết cho nhiệm vụ đó.
#3. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Khách hàng Internet có sẵn ở hầu hết mọi ngôn ngữ được sử dụng trên hành tinh này. Trang web của bạn không cần phải giới hạn trong một ngôn ngữ viết duy nhất.
Trang web của bạn có thể được đưa vào cuộc sống bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau nhờ khả năng dịch thuật của hầu hết các nền tảng quản lý Khách hàng hàng đầu.
# 4. Khả năng mở rộng
Hầu hết các trang web hoạt động với kỳ vọng rằng khán giả của họ sẽ tăng theo thời gian.
Sự tăng trưởng này sẽ liên quan đến việc tăng số lượng khách hàng trên một trang web và số lượng người dùng mà trang web hiện có.
Do đó, các hệ thống quản lý Khách hàng được phát triển với khả năng mở rộng có thể thích ứng để đáp ứng các yêu cầu của trang web của bạn khi nó phát triển theo thời gian.
3 Lý Do Nên Sử Dụng Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng CMS
Web trở nên dễ sử dụng hơn bằng cách sử dụng CMS.
Nó đơn giản hóa việc xây dựng một trang web, duy trì trang web và khai thác nhiều hơn từ trang web, giúp hạ thấp các rào cản gia nhập và giúp mọi người tham gia dễ dàng hơn.
Hệ thống quản lý khách hàng sẽ xử lý việc quản lý trang web của tổ chức bạn và đây là năm lý do tại sao bạn và doanh nghiệp của bạn nên làm như vậy:
#1. nó rẻ
Nếu bạn sử dụng hệ thống quản lý Khách hàng cho trang web của mình, bạn có thể sử dụng phần mềm miễn phí hoặc rẻ tiền.
Bạn đã không được thông báo? Giá rẻ là sang trọng mới.
# 2. Dễ sử dụng
Nếu bạn có kinh nghiệm với máy tính, hầu hết các phần mềm CMS đều hoạt động đơn giản.
Bạn có thể sử dụng Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) nếu bạn có thể gửi email, sử dụng Microsoft Word hoặc tạo tài khoản Facebook.
Và việc sử dụng thường xuyên, trong phần lớn các trường hợp, không đe dọa đến tính toàn vẹn của thiết kế.
Việc tạo trang web hướng đến những người có ít chuyên môn kỹ thuật hơn.
#3. tự làm
Khi bạn sử dụng hệ thống quản lý Khách hàng, bạn đang bước vào phong trào tự làm.
Bạn không còn cần phải đợi một lập trình viên hoặc trả tiền cho họ để khắc phục một vấn đề nhỏ, giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc.
Các ví dụ về hệ thống quản lý khách hàng là gì?
Khi bạn lần đầu tiên bắt đầu xem xét các hệ thống quản lý Khách hàng, bạn sẽ nhanh chóng phát hiện ra rằng có khá nhiều lựa chọn thay thế có sẵn trên thị trường.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ không xem xét tất cả các giải pháp tiềm năng mà sẽ thảo luận về bốn giải pháp nhận được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng.
# 1. WordPress
Khi chúng ta bước sang năm 2023, WordPress đã chứng tỏ là hệ thống quản lý Khách hàng được sử dụng rộng rãi nhất.
Cuộc đua diễn ra một chiều đến mức nó thậm chí còn chưa kết thúc.
Theo một số ước tính, WordPress chịu trách nhiệm chạy 42.9% trở lên của tất cả các trang web. Và đó là hơn 64 phần trăm của tất cả các trang web!
Hầu hết mọi người hiểu nhầm WordPress là một nền tảng viết blog đơn giản hơn là một hệ thống quản lý Khách hàng mạnh mẽ có khả năng hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử phức tạp trị giá hàng triệu đô la.
Nền tảng WordPress có thể đã nổi tiếng là một trình chỉnh sửa blog dễ sử dụng, nhưng giờ đây nó đã phát triển thành một CMS mạnh mẽ.
Hàng triệu trang web được cung cấp bởi WordPress, khiến nó trở thành hệ thống quản lý Khách hàng phổ biến nhất.
Khi nào và tại sao WordPress trở thành nền tảng để xây dựng trang web? Tình trạng tiếp tục của WordPress như một dự án mã nguồn mở hướng đến cộng đồng là một yếu tố chính.
#2. Joomla!
Chuyển sang một số lựa chọn khác cho các hệ thống quản lý Khách hàng có thể so sánh được nhưng ít nổi tiếng hơn, chúng ta đến với Joomla!
Hệ thống quản lý khách hàng (CMS) này lấy tên từ một thuật ngữ tiếng Swahili có nghĩa là “cùng nhau”, đồng nghĩa với cộng đồng các nhà phát triển nguồn mở hoạt động trên nền tảng này.
Khi so sánh với WordPress, bạn sẽ thấy rằng Joomla! tập trung hơn một chút vào các nhà phát triển lành nghề trong khi vẫn sử dụng giao diện thân thiện với người dùng.
Đây là điều mà bạn sẽ nhận thấy khi so sánh Joomla! đến WordPress.
Phần mềm này đã nuôi dưỡng một cộng đồng người dùng khá lớn góp phần mở rộng khả năng chức năng của Joomla bằng cách thiết kế và phát triển các mẫu và tiện ích bổ sung mới.
Các nhà phát triển trang web không thể đạt được lượng kiểm soát mong muốn trong môi trường WordPress có thể xem xét hệ thống quản lý Khách hàng thay thế của WordPress, Joomla!
# 3. Drupal
So với giải pháp WordPress, Joomla, hệ thống phức tạp hơn.
Drupal đại diện cho một sự gia tăng đáng kể về độ phức tạp.
Drupal lần đầu tiên được cung cấp ra công chúng vào năm 2001 và là hệ thống quản lý Khách hàng phức tạp và đòi hỏi kỹ thuật cao nhất trong danh sách của chúng tôi.
Đó là câu trả lời hoàn hảo cho các nhà phát triển tài năng, những người muốn có toàn quyền kiểm soát các trang web mà họ xây dựng nhưng không cần nhiều hướng dẫn kỹ thuật.
Drupal là hệ thống quản lý Khách hàng (CMS) hoạt động tốt nhất cho các trang web đầy tham vọng và có độ phức tạp cao, như bạn có thể đã hình dung ra.
Nó có một loạt các ứng dụng và cho phép các nhà phát triển xây dựng hầu hết mọi loại trang web mà họ có thể tưởng tượng mà hầu như không có hạn chế.
Một số nhà phát triển phần mềm tin rằng đây là hệ thống quản lý Khách hàng có khả năng nhất hiện có trên thị trường.
Sử dụng Drupal gần như đảm bảo rằng trang web của bạn sẽ tải nhanh và có mức độ bảo mật cao ngay lập tức.
#4. Magento
Đây là giải pháp cuối cùng trong danh sách của chúng tôi và được coi là một điều gì đó kỳ lạ trong lĩnh vực này.
Magento là một hệ thống quản lý Khách hàng (CMS) có đầy đủ chức năng, mặc dù trọng tâm chính của nó là mua sắm trực tuyến.
Với việc bổ sung plugin WooC Commerce, người dùng WordPress có thể truy cập các khả năng thương mại điện tử mạnh mẽ. Bạn chỉ nhận được chức năng thương mại điện tử qua Magento.
Cho đến ngày nay, nó vẫn là một trong những hệ thống quản lý Khách hàng (CMS) được sử dụng rộng rãi nhất để phát triển các cửa hàng trực tuyến.
Magento không phải là nền tảng dành cho bạn nếu bạn không có ý định tạo một cửa hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, nếu đúng như vậy, bạn nên cân nhắc so sánh song song với WooC Commerce cho WordPress.
Ngay cả khi nó không thuyết phục bạn về bất cứ điều gì khác, nó có thể ảnh hưởng đến quan điểm của bạn rằng WordPress sẽ cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn Magento.
Hệ thống quản lý khách hàng này cũng có sẵn dưới dạng bản tải xuống mã nguồn mở và miễn phí.
Tuy nhiên, nó cung cấp nhiều nâng cấp có tính phí, một trong số đó được gọi là Magento Commerce.
CRM hay CMS là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống quản lý nội dung (CMS) là những ví dụ về phần mềm được sử dụng bởi các tổ chức hoạt động trực tuyến.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ghi nhật ký và báo cáo về mọi tương tác của khách hàng tiềm năng và khách hàng với trang web của bạn.
Ví dụ về Hệ thống CRM là gì?
Một ví dụ rất hoàn hảo về ví dụ hệ thống CRM là Tự động hóa phản hồi nhất quán.
3 loại chính của hệ thống CRM là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có ba loại chính: hợp tác, phân tích và vận hành.
Tại sao các công ty sử dụng hệ thống CRM?
Các hệ thống CRM được phát triển để đơn giản hóa việc quản lý các mối quan hệ của công ty với khách hàng, nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng.
Những công nghệ này cho phép các công ty giám sát dữ liệu khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.
Sự khác biệt giữa CMS và ERP là gì?
Người dùng hệ thống quản lý nội dung chịu trách nhiệm quản lý nội dung và cấu trúc của trang web. Ngược lại, người dùng nền tảng ERP chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, hóa đơn và giá sản phẩm.
Kết luận
Vì bây giờ bạn đã hiểu sâu hơn về hệ thống quản lý Khách hàng, câu hỏi đặt ra là: Đâu là hệ thống phù hợp nhất cho dự án bạn đang thực hiện?
Ngoài ra, cài đặt hệ thống quản lý Khách hàng WordPress trên máy chủ mà bạn đã quyết định sử dụng là một cách tuyệt vời để bắt đầu làm việc với dự án của bạn ngay lập tức.
Phiên bản cuối cùng của trang web hoàn toàn mới của bạn có thể sẵn sàng hoạt động chỉ sau vài ngày!
Bài viết liên quan
- Hệ thống phần mềm quản lý nội dung tốt nhất cho trang web của bạn vào năm 2023
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ TUÂN THỦ: Định nghĩa và Tầm quan trọng
- Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất: 15 nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Vương quốc Anh
- NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Nền tảng thương mại điện tử được xếp hạng tốt nhất của Vương quốc Anh vào năm 2023, được cập nhật (Miễn phí và trả phí)
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHẬN DẠNG
dự án
