Ngày nay, khách hàng có kỳ vọng cao hơn bao giờ hết và họ đang chú ý nhiều hơn đến doanh nghiệp của bạn. Họ đang so sánh những tương tác đơn giản, nhanh chóng và tùy chỉnh mà họ có với những tương tác tốt nhất mà họ có với doanh nghiệp của bạn. Hơn nữa, các doanh nghiệp đặt khách hàng của họ lên hàng đầu sẽ có được lợi thế cạnh tranh và tăng lòng trung thành. Tập trung vào khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các chủ doanh nghiệp vì nó bắt đầu bằng việc lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của khách hàng. Cùng với việc xác định một số ví dụ điển hình về dịch vụ khách hàng, chúng ta cũng sẽ thảo luận về mục đích của chúng.
Dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng đề cập đến sự trợ giúp và hướng dẫn mà doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng mua hoặc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của mình. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng khác nhau tùy theo ngành, nhưng mục tiêu cuối cùng của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao là tăng lợi nhuận.
Phần lớn các chủ doanh nghiệp tin rằng liên hệ trực tiếp này là điều cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy kinh doanh lặp lại.
Khả năng giao tiếp với con người vẫn được hầu hết các tổ chức coi là thiết yếu, kể cả ngày nay, khi phần lớn dịch vụ khách hàng được xử lý bởi các nền tảng tự phục vụ tự động. Đó là một thành phần thiết yếu của sự lãnh đạo đầy tớ.
Năm mục tiêu của dịch vụ khách hàng là gì?
Mục tiêu chính của dịch vụ khách hàng là thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong phần này, chúng tôi giải thích chi tiết về các mục tiêu khác của dịch vụ khách hàng.
#1. Để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
Giữ chân khách hàng hiện tại đơn giản hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Có rất nhiều chiến lược để tăng lòng trung thành của người tiêu dùng. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng kém là cách chắc chắn nhất để đánh mất lòng trung thành này.
Lần tương tác đầu tiên cần chứng minh rằng thương hiệu của bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, bất kể khách hàng tương tác lần đầu với doanh nghiệp của bạn như thế nào—trên trang web, gặp trực tiếp hoặc thông qua mạng xã hội. Mọi tương tác tiếp theo phải duy trì sự hỗ trợ và hợp tác đó.
Bằng cách theo dõi số lượng khách hàng mua hàng định kỳ từ doanh nghiệp của bạn, bạn có thể đánh giá mức độ trung thành của khách hàng. Bạn cũng có thể nghĩ đến việc cung cấp và giám sát các nâng cấp hoặc giảm giá cho lòng trung thành.
Bạn có thể sử dụng các KPI cơ bản này để đo lường lòng trung thành của khách hàng:
- Tỷ lệ khách hàng mới:
- Tỷ lệ rời bỏ khách hàng:
- Mức độ trung thành của khách hàng:
- Chia sẻ ví khách hàng
#2. Nó loại bỏ tất cả các nguồn tiềm năng gây khó chịu cho khách hàng
Để loại bỏ các vấn đề có thể xảy ra, trước tiên bạn phải có khả năng nhận ra chúng. Do đó, bạn phải nghĩ ra các chiến lược để giữ liên lạc với khách hàng và tìm hiểu về trải nghiệm thực tế của họ đối với hàng hóa và dịch vụ của bạn.
Điều này có thể hỗ trợ bạn thực hiện các điều chỉnh đối với các mặt hàng của mình để nâng cao trải nghiệm người dùng. Xét cho cùng, khi khách hàng gặp ít vấn đề hơn, sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên.
Sử dụng các cuộc khảo sát khách hàng để tìm hiểu những gì họ thích và những gì họ có thể muốn cải thiện là một cách tiếp cận thông minh để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Một số doanh nghiệp thậm chí còn cho khách hàng cơ hội liên lạc với họ để đưa ra các đề xuất cải tiến thay vì chỉ phàn nàn về những khó khăn.
#3. Nó làm tăng giá trị lâu dài của mỗi khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng là số tiền mà khách hàng có khả năng chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn trong suốt toàn bộ mối quan hệ của họ; điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp dựa trên đăng ký. Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể nâng cao giá trị đó và thúc đẩy lòng trung thành.
Bắt đầu với dữ liệu được thu thập thông qua phản hồi của khách hàng, hỗ trợ hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến và bất kỳ cách nào khác mà khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn và cung cấp phản hồi, chiến lược nâng cao giá trị vòng đời sẽ được phát triển.
Để theo dõi giá trị lâu dài của toàn bộ khách hàng, hãy sử dụng một công thức đơn giản. Để sử dụng nó, bạn cần biết tỷ lệ giữ chân khách hàng điển hình cho doanh nghiệp của mình cũng như tỷ lệ rời bỏ (tỷ lệ khách hàng bị mất trên tổng số khách hàng lúc đầu).
Trên thực tế, việc nâng cao các lựa chọn thay thế tự trợ giúp của bạn có thể góp phần đáng kể vào việc giải quyết nhanh chóng các khó khăn của người tiêu dùng. Chỉ để làm mới trí nhớ của bạn, công thức để giữ chân khách hàng là:
#4. Nó làm tăng kinh nghiệm về năng suất
Nhu cầu của khách hàng được xử lý nhanh hơn khi nhóm dịch vụ khách hàng làm việc hiệu quả hơn. Ở đây, hai kỹ thuật tăng năng suất có thể đặc biệt hữu ích.
Một cách là sử dụng các công cụ phù hợp cho công việc, chẳng hạn như các mẫu có thể điền của đại diện dịch vụ khách hàng hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đáng tin cậy thu thập dữ liệu khách hàng. Cả hai điều này có thể giúp nhân viên bán hàng của bạn tương tác nhanh hơn đồng thời mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm phù hợp hơn.
Bạn cũng có thể theo dõi khách hàng của mình bằng một số phương pháp, chẳng hạn như khảo sát, gọi điện thoại, bảng câu hỏi, email, v.v. Bao gồm nhiều kênh truyền thông là một thực hành tốt nhất khôn ngoan. Khi được cung cấp kênh phù hợp để phù hợp với tính cách và khuynh hướng của họ, mọi người sẽ phản ứng và nhận phản hồi theo những cách khác nhau, với mức độ thành công khác nhau.
Khi đánh giá năng suất, hai KPI khá hữu ích để tính toán và giám sát. Đo lường thời gian giải quyết trung bình đến trước. Để tính toán điều này, hãy chia thời gian giải quyết tổng thể cho các cuộc gọi được xử lý mỗi giờ hoặc số trường hợp được giải quyết mỗi ngày.
Kiểm tra thời gian giải quyết trung bình là một cách tiếp cận để đánh giá sự phát triển của bạn. Để tính toán, hãy chia tổng thời gian cần thiết để giải quyết tất cả các yêu cầu cho tổng số yêu cầu đã được giải quyết.
#5. Bạn có thể nhận được những nhận xét sâu sắc về sản phẩm của mình
Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trước khi giới thiệu một sản phẩm khác và nêu lý do tại sao sản phẩm đó sẽ hữu ích.
Để các thành viên trong nhóm dịch vụ khách hàng biết thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ và cách xử lý các tình huống tiềm ẩn khác nhau, đào tạo phù hợp là kỹ thuật thứ hai để tăng hiệu quả. Theo cách này, họ có thể giải quyết nhiều vấn đề hơn trong quá trình tương tác ban đầu mà không cần đến nhân viên hỗ trợ cấp hai.
Ví dụ về Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có thể thay đổi tùy theo ngành và các yếu tố phụ khác. Ở đây chúng tôi đề cập đến các ví dụ phổ biến về dịch vụ khách hàng.
#1. Kết hợp phong cách riêng của bạn
Trở thành một nhà bán lẻ nhỏ tại địa phương mang lại cho bạn lợi thế so với các nhà bán lẻ trực tuyến lớn hơn như Amazon vì bạn có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa ở mức độ cao hơn. Dịch vụ khách hàng mang đến cơ hội mang đến cho công ty của bạn một nét nhân văn hơn.
Giúp khách hàng có nhu cầu khám phá hàng hóa phù hợp sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm. Bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và có được lòng trung thành của họ.
#2. Giáo dục khách hàng về sản phẩm của bạn
Bạn có thể dễ dàng bán chéo và bán thêm sản phẩm bằng cách giáo dục khách hàng về hàng hóa mà bạn bán.
Nếu bạn trung thực và dành thời gian hướng dẫn họ trước khi mua, họ có thể sẽ hài lòng. Lúc đầu, nó có thể cảm thấy áp lực hoặc không tốt cho dịch vụ khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh lời khuyên của mình phù hợp hơn với nhu cầu của họ bằng cách thu hút họ vào cuộc trò chuyện.
Bạn có thể sử dụng công thức “FAB”. FAB, viết tắt của các tính năng, ưu điểm và lợi ích, có thể giúp bạn và nhóm bán hàng của bạn ghi nhớ các chi tiết cụ thể về từng sản phẩm bạn cung cấp dễ dàng hơn.
Khía cạnh quan trọng nhất của một sản phẩm là lợi ích của nó, đó là những gì người mua có thể nhận được từ nó và các đặc tính của nó. Đảm bảo bán những lợi ích dành riêng cho từng người mua để đạt được kết quả tốt nhất. Hãy cởi mở và trung thực về quy trình sản xuất, địa điểm và tính năng của sản phẩm. Khách hàng sẽ cảm nhận bạn là người hữu ích hơn là ép buộc nếu bạn giáo dục họ.
Khách hàng có thể liên hệ tốt hơn với quy trình sản xuất bằng cách được thông báo về người đã sản xuất sản phẩm của họ, chúng được sản xuất như thế nào và khi nào họ có thể mong đợi nhận được chúng. Mặc dù người tiêu dùng không ngại chờ đợi sản phẩm của họ trong thế giới thủ công, nhưng điều quan trọng là phải cho họ biết lý do tại sao phải chờ đợi lâu như vậy.
#3. Trả lời nhanh chóng mọi bình luận của khách hàng
Phản ứng nhanh chóng với cả lời chỉ trích tích cực và tiêu cực chứng tỏ với khách hàng rằng bạn tôn trọng phản hồi của họ, dù tốt hay xấu.
Phản ứng nhanh với tất cả các bình luận của người tiêu dùng, đặc biệt là những bình luận không thuận lợi. Mọi người đánh giá cao khi bạn trả lời các vấn đề, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ của họ ngay lập tức. Nếu bạn có thể sắp xếp các yêu cầu của khách hàng theo mức độ quan trọng của chúng và trả lời những yêu cầu quan trọng nhất trong vòng hai giờ, thì bạn đã có một kế hoạch tốt. Đây là những tương tác có nhiều khả năng ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn nhất.
Bạn bắt đầu nhận được các cuộc gọi điện thoại, email và đánh giá trên internet về vấn đề này. Hành động tốt nhất bạn có thể làm là trả lời ngay lập tức. Chấp nhận tất cả các lợi nhuận sẽ khiến bạn mất tiền, nhưng đó là điều đạo đức phải làm. Bạn cũng có thể trả lời các bình luận do công chúng trực tuyến để lại bằng cách nói điều gì đó như: “Cảm ơn bạn đã phản hồi.
Chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ của bạn và chúng tôi hiện đang thảo luận vấn đề này với nhà cung cấp. Để biết chi tiết về cách trả lại hàng và nhận tiền hoàn lại, hãy kiểm tra email của bạn.
Điều này thể hiện khả năng đáp ứng và sẵn sàng giải quyết vấn đề của bạn ngay lập tức. Bạn cũng có thể quay lại nhà cung cấp trong tình huống này và thông báo cho họ về vấn đề. Họ sẽ cho phép bạn trả lại hàng và nhận tiền hoàn lại.
#4. Thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng lân cận
Nếu nhân viên thu ngân bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn, bạn có nhiều khả năng nhớ lại họ hơn là nếu họ giữ im lặng. Xác định một điểm kết nối với khách hàng để bạn có thể cung cấp trải nghiệm đáng nhớ là một phương pháp tuyệt vời để thực hiện cả hai. dù chỉ là chuyện nhỏ.
Khi bạn đang ở quầy thanh toán nói chuyện với khách hàng hoặc gọi điện cho đơn đặt hàng của họ, hãy chú ý. Để thiết lập kết nối với ai đó, hãy tìm những điểm chung. Sau đó, bắt đầu một cuộc thảo luận tập trung vào những điểm chung đó.
Khách hàng sẵn sàng trả tiền trong tình huống này, nhưng bạn vẫn có thể cố gắng bắt chuyện với họ. Nó không nên chỉ diễn ra khi bạn đang cố gắng hoàn tất một giao dịch.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng ở mọi cấp độ trong quy trình mua hàng của họ sẽ đạt hiệu quả cao.
#5. Chú ý và tôn vinh khách hàng trung thành
Bằng cách ghi nhớ và tặng thưởng cho những khách hàng quay lại, bạn có thể thêm một chút ngạc nhiên và vui vẻ. Bạn có thể mở rộng công việc kinh doanh của mình bằng cách ghi nhớ quy tắc 80/20, trong đó nêu rõ rằng 20% khách hàng thường chiếm 80% doanh thu.
Thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng là rất quan trọng vì điều này. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách bày tỏ lòng biết ơn đối với những người tiêu dùng thường xuyên vì sự bảo trợ của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể sử dụng phần mềm POS cho phép bạn theo dõi khách hàng quay lại, tạo hồ sơ khách hàng và đồng bộ hóa dữ liệu để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Bạn sẽ dễ dàng truy cập các ghi chú, đơn đặt hàng trước đó và tổng số tiền mà khách hàng đã chi cho công ty của bạn.
Sau đó, để sử dụng tốt dữ liệu người tiêu dùng của bạn, hãy kết hợp các chương trình khách hàng thân thiết vào hệ thống điểm bán hàng của bạn. Khách hàng mua hàng với bạn cả trực tiếp và trực tuyến đều có thể nhận được phần thưởng. Hơn nữa, bạn có thể tiến thêm một bước bằng cách trực tiếp cảm ơn họ tại quầy thanh toán hoặc gửi một lá thư được cá nhân hóa cùng với đơn đặt hàng trực tuyến tiếp theo của họ (thêm về các ghi chú viết tay bên dưới).
#6. Làm cho lời chào trong cửa hàng của bạn tốt hơn
Thời điểm khách hàng tiềm năng bước vào cửa hàng của bạn, dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu. Tạo một lời chào đặc biệt trong cửa hàng sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực đầu tiên.
Bằng cách thử nghiệm các lời chào khác nhau để thu hút sự chú ý của mọi người và tìm hiểu thêm về khách hàng của mình, bạn có thể tránh sử dụng các cụm từ tiêu chuẩn như “Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?”
Bạn có thể chào hỏi họ, hỏi tên họ, giới thiệu bản thân và đề nghị đặt hành lý của họ phía sau quầy để họ có thể xem thoải mái. Hãy cố gắng mang đến cho mỗi người tiêu dùng sự chào đón nồng nhiệt không liên quan trực tiếp đến việc chốt giao dịch.
#7. Hợp lý hóa tất cả các Kênh Dịch vụ Khách hàng
Một người trưởng thành điển hình ở Hoa Kỳ hiện dành gần 16 giờ mỗi ngày để trực tuyến. Kỷ lục trước đại dịch là XNUMX tiếng rưỡi một ngày; đây là một sự gia tăng.
Mọi người hiện mong đợi nhiều hơn từ các tổ chức khi họ dành nhiều thời gian trực tuyến hơn, bao gồm cả dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán trên tất cả các nền tảng. Ngoài ra, nó cho phép những người bán gần đó tự tạo sự khác biệt: Dịch vụ khách hàng được 42% người Mỹ và 53% người Canada xem là yếu tố chính khi quyết định mua sắm tại địa phương hay trực tuyến.
Điều cần thiết là cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán qua email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, trang web và cửa hàng của bạn để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.
Tư duy tập trung vào khách hàng là gì?
Tư duy tập trung vào khách hàng bao gồm tất cả các hướng dẫn cần thiết, triển vọng tích cực và (đây là lúc tư duy đi vào bức tranh) kiến thức về động lực đằng sau cam kết vững chắc nhằm cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Có thể coi các khái niệm tinh thần là phi vật chất.
Làm thế nào để bạn tập trung vào khách hàng?
- Thúc đẩy hợp tác.
- Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe.
- Hỗ trợ khách hàng của bạn nơi họ đang ở.
- Sử dụng những lời chỉ trích để cải thiện.
- kết hợp sự đồng cảm và dữ liệu.
- Sử dụng AI.
- Khuyến khích các nhóm hỗ trợ khách hàng.
Ba cấp độ tập trung vào khách hàng là gì?
#1. Nhận dạng mục tiêu
Điều này còn được gọi là sự tập trung khách hàng của kền kền. Ở cấp độ này, đặt khách hàng lên hàng đầu thường có nghĩa là loại bỏ những khách hàng tiềm năng có xác suất thấp và theo sát người ra quyết định càng nhanh càng tốt. Nói cách khác, hãy tìm mục tiêu đó để bạn có thể tập trung vào tâm điểm.
#2. Tối ưu hóa Mục tiêu.
Tìm kiếm sự chồng chéo tối ưu giữa nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm của bạn là ý nghĩa của việc tập trung vào khách hàng ở cấp độ này. Tìm nhu cầu, lấp đầy nó, tìm ra điểm khó khăn, khiến khách hàng cực kỳ muốn có một giải pháp, sau đó tiếp thị sản phẩm của bạn như một câu trả lời cho nhu cầu đó. Bạn có thể sử dụng cách tiếp cận cụ thể để liên hệ với khách hàng tiềm năng. Hòa đồng với họ và thân thiện. Giáo dục họ về cách mua và bán.
#3. Phát triển Mục tiêu.
Ở cấp độ này, tầm nhìn của khách hàng được mở rộng, niềm tin của họ được đặt câu hỏi, nhu cầu sản phẩm trong tương lai của họ được giải quyết cùng nhau và các cách đo lường thành công được thiết lập. Cả hai bạn đều được hưởng lợi từ việc tăng ROI, giữ chân khách hàng lâu hơn và chi phí bán hàng rẻ hơn.
Khách hàng không chỉ đơn thuần là phương tiện để đạt được mục đích; họ cũng là một kết thúc trong chính họ. Đừng xem chúng chủ yếu như nguồn lợi nhuận. Họ là những cá nhân và doanh nghiệp mà bạn tương tác, Họ là những người và nhóm mà bạn tương tác thường xuyên và nỗ lực để cải thiện. Theo quan điểm này, doanh thu và bán hàng là sản phẩm phụ chứ không phải là mục tiêu cuối cùng.
Làm thế nào để bạn trả lời một câu hỏi tập trung vào khách hàng?
Khi trả lời câu hỏi tập trung vào khách hàng, bạn phải đạt được sự cân bằng giữa việc tôn trọng chính sách kinh doanh và sự đồng cảm của người tiêu dùng.
Một từ khác cho tập trung vào khách hàng là gì?
Một từ khác để tập trung vào khách hàng bao gồm
- Chăm sóc khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng.
- dịch vụ sản phẩm.
- Kinh nghiệm bán hàng.
Nhóm tập trung vào khách hàng là gì?
Nhóm tập trung vào khách hàng là những nhân viên cống hiến hết mình để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Quan hệ khách hàng tốt hơn và nhiều thu nhập hơn có thể đạt được thông qua dịch vụ xuất sắc hơn là thông qua tiếp thị hoặc quảng cáo.
Làm thế nào để bạn duy trì thái độ tập trung vào khách hàng?
- Yêu cầu đầu vào của khách hàng, sau đó sử dụng nó để thông báo các cải tiến trong tương lai.
- Khuyến khích tư duy tập trung vào khách hàng trong toàn bộ tổ chức.
- Sử dụng các nguồn lực có sẵn cho dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện theo các số liệu thích hợp để cung cấp các giải pháp thích hợp.
- Đầu tư vào sự thành công của đội ngũ tuyến đầu của bạn.
Làm thế nào để bạn phát triển trải nghiệm tập trung vào khách hàng?
- Thiết lập một tầm nhìn cho trải nghiệm khách hàng lý tưởng.
- Nhận biết khách hàng của bạn là ai.
- Tạo kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ tình cảm.
- Thu thập phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
- Sử dụng một khuôn khổ tốt để giúp nhóm của bạn phát triển.
- Sử dụng phản hồi thường xuyên của nhân viên làm hướng dẫn.
Tập trung vào khách hàng có phải là năng lực không?
Tập trung vào khách hàng phải là một yêu cầu cơ bản đối với tất cả nhân viên. Khi bạn phát triển năng lực của mình, bạn có thể làm việc trong bất kỳ ngành nào và làm bất kỳ công việc nào. Ngoài ra, bạn có thể bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình hoặc một liên doanh phụ sinh lợi. Nếu bạn chỉ đơn giản là có tài năng, bạn sẽ luôn bị hạn chế trong công ty, ngành hoặc lĩnh vực công việc của mình.
Mục tiêu dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Mục tiêu dịch vụ khách hàng là một tiêu chuẩn cho phép doanh nghiệp của bạn theo dõi sự tiến bộ của mình hướng tới mục tiêu dài hạn là đạt được mức độ hài lòng cao nhất có thể của khách hàng. Việc đặt tiêu chí hiệu suất và tạo kế hoạch cải tiến cho từng công nhân, phòng ban cụ thể và toàn bộ doanh nghiệp đều có thể thực hiện được với sự trợ giúp của các mục tiêu dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu dịch vụ khách hàng tốt tập trung vào tất cả các hoạt động và thủ tục ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến ấn tượng của người tiêu dùng về doanh nghiệp của bạn.
5 mục tiêu thông minh là gì?
Đặt mục tiêu được hỗ trợ bằng cách sử dụng mục tiêu SMART. SMART là từ viết tắt của Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế và Kịp thời.
- Cụ thể: Mục tiêu phải hoàn toàn rõ ràng và không để lại khoảng trống cho sự hiểu lầm.
- Đo lường được: Mục tiêu phải đo lường được và sự phát triển phải nhìn thấy được.
- Có thể đạt được: Mục tiêu không nên quá cao hoặc không thể.
- Thực tế: Mục tiêu phải hỗ trợ các mục tiêu lớn hơn, bao quát hơn của bạn.
- Giới hạn thời gian: Mục tiêu phải có ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
Sự hài lòng của khách hàng là gì?
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với hàng hóa, dịch vụ và khả năng của công ty. Thông tin về sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như khảo sát và xếp hạng, có thể hỗ trợ doanh nghiệp quyết định cách tốt nhất để điều chỉnh hoặc cải thiện hàng hóa và dịch vụ của mình.
Sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu của công ty. Quy tắc này áp dụng cho tất cả các loại tổ chức, bao gồm doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp bán lẻ và bán buôn, cơ quan chính phủ, nhà cung cấp dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận và mọi bộ phận trong tổ chức.
Kết luận
Không doanh nghiệp nào có thể thoát khỏi việc có một khách hàng không hài lòng. Và đó là lý do tại sao phương pháp duy nhất để tương tác và đảm bảo khách hàng ở lại với bạn là dịch vụ khách hàng. Tập trung vào khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty của bạn. Có rất nhiều ví dụ về dịch vụ khách hàng, một vài ví dụ chúng tôi đã thảo luận trước đó trong bài đăng này. Để giải quyết các mối quan tâm về trải nghiệm của khách hàng và tăng giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, điều cần thiết là phải lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao tập trung vào khách hàng lại quan trọng trong các tổ chức
Bạn càng có thể liên hệ tốt hơn với khách hàng của mình, bạn càng nhận thức rõ hơn về nguồn gốc, sở thích, yêu cầu và mục tiêu của họ. Bạn có thể cung cấp nhiều hàng hóa và dịch vụ có lợi hơn. Bạn có thể cung cấp các tài liệu tiếp thị thú vị hơn. Ngoài ra, các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng qua email và SMS có thể được thông cảm hơn.
Nếu bạn đã thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng của mình, họ có nhiều khả năng sẽ cảm thấy thỏa mãn. Yêu cầu phản hồi thường xuyên từ một công ty tập trung vào khách hàng cho phép nhân viên của bạn chủ động giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng.
Tiếp thị tập trung vào khách hàng có nghĩa là gì?
Tiếp thị tập trung vào khách hàng là hoạt động xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng để thúc đẩy sự phát triển hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty. Để hướng dẫn chiến lược tiếp thị của công ty, các nhà quản lý phải xác định các đặc điểm quan trọng của khách hàng.
Tại sao các mục tiêu SMART lại quan trọng?
Bằng cách đưa ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, hợp lý và kịp thời, các mục tiêu SMART giúp bạn thành công. Phương pháp SMART khuyến khích bạn tiến xa hơn, mang đến cho bạn cảm giác có mục đích, giúp bạn tổ chức và đạt được các mục tiêu của mình.
dự án
Bài viết liên quan
- Chương trình & Ý tưởng về Lòng trung thành của Khách hàng (+ Các Chương trình Được xếp hạng Hàng đầu vào năm 2023)
- Phần mềm khách hàng trung thành: Phần mềm miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ(
- Chương trình khách hàng thân thiết: Ý tưởng và ví dụ về chương trình phần thưởng khách hàng tốt nhất(
- Cách Apple xây dựng thương hiệu của họ
- Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng. [8 cách dễ dàng + nghiên cứu điển hình]
