Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất năm 2023

Chắc hẳn bạn đang tự hỏi quản lý trải nghiệm khách hàng là gì. Chà, bài viết này đề cập đến 13 phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất, các nền tảng quản lý trải nghiệm, mọi thứ liên quan đến quản lý dịch vụ khách hàng, v.v. Ngồi chặt chẽ và thưởng thức phần thông tin này.

Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?

Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) là kỹ thuật được sử dụng để thiết kế và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. Phương pháp này giúp bạn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và từ đó nâng cao mức độ hạnh phúc và hài lòng của khách hàng. Phần mềm Trải nghiệm Khách hàng là ứng dụng để quản lý phản hồi của khách hàng. Phần mềm CX này sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Mức độ hài lòng của khách hàng có thể dự đoán tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ trung thành và tỷ lệ mua lại hàng hóa. Dữ liệu được thu thập thông qua các câu hỏi như “tại sao khách hàng thích trải nghiệm”, v.v. giúp bạn tạo lại hoặc nâng cao trải nghiệm đó. Trải nghiệm khách hàng cũng có thể được đánh giá thông qua bảng câu hỏi. Có nhiều loại khảo sát / câu hỏi về trải nghiệm khách hàng khác nhau, chẳng hạn như Điểm khuyến mại ròng (NPS), Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

13 Phần mềm Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Tốt nhất

Sau đây là 13 phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng:

# 1. Zendesk

Zendesk cung cấp một nền tảng quan trọng và sáng tạo cho dịch vụ khách hàng và sự tham gia. Nó là một cài đặt / nền tảng có thể mở rộng và có thể được sử dụng hoặc sử dụng bởi các doanh nghiệp và doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào. Ngoài ra, nó cũng có bảo mật, phần mềm trợ giúp, chính sách bán vé, cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng, cùng nhiều thứ khác.

Zendesk cung cấp các chính sách và kế hoạch giá cả đa dạng cho một số mặt hàng và bạn sẽ phải trả 89 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng. Nó cung cấp một phiên miễn phí. Phần mềm này phù hợp nhất cho các công ty mới thành lập và doanh nghiệp.

# 2. Lực lượng bán hàng

Với phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất này, bạn sẽ nhận được một nền tảng CRM được tích hợp đầy đủ để cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt và xuất sắc trên tất cả các chuỗi và chuỗi hoạt động kinh doanh của bạn. Nó thực hiện điều này trên thực tế bằng cách tập hợp các chi nhánh bán hàng, thương mại, tiếp thị, dịch vụ và CNTT của bạn lại với nhau thành một bộ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn.

Kết quả do Salesforce cung cấp có thể được thực hiện với hy vọng ROI cao hơn. Các giải pháp cũng có khả năng mở rộng và sáng tạo cao. Bạn có thể yên tâm rằng Salesforce sẽ cung cấp trải nghiệm khách hàng mà công ty của bạn yêu cầu để tồn tại và phát triển trong ngành. Hệ thống khách hàng 360 của nó cực kỳ hiệu quả trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng có một không hai, chạm đến tất cả các khía cạnh và điểm cuối của công ty bạn.

# 3. Freshdesk

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất này có sẵn gói miễn phí. Có ba gói bổ sung: Tăng trưởng (15 đô la / tháng), Chuyên nghiệp (49 đô la / tháng) và Doanh nghiệp (79 đô la / tháng). Đây là tất cả giá thanh toán hàng năm. Nền tảng này có sẵn để dùng thử miễn phí trong 21 ngày.

Freshdesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng hoạt động trên nhiều kênh. Nó bao gồm các tính năng và chức năng để đơn giản hóa việc bán vé, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng như quản lý các hoạt động dịch vụ đầu cuối. Bạn có thể sử dụng khả năng tự động hóa tích hợp của nó để tự động hóa các nhiệm vụ trợ giúp lặp đi lặp lại.

# 4. Bàn Zoho

Đây là phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng có nhiều tính năng, cài đặt và sử dụng cực kỳ đơn giản. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp giám sát giao tiếp của khách hàng trên nhiều kênh như email, điện thoại, mạng xã hội và trang web. Phần mềm cũng xuất sắc trong việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại hoặc dư thừa, tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc.

Khả năng tích hợp của công cụ này với hàng trăm công cụ khác như Salesforce, Trello, Slack và những công cụ khác có lẽ là tính năng hấp dẫn nhất của nó. Bạn cũng có thể sử dụng SDK để tạo các ứng dụng bàn trợ giúp tùy chỉnh của riêng mình. Zoho Desk là phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng bạn cần để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ của bạn. Nó được đóng gói với các tính năng nâng cao và hỗ trợ tích hợp mạnh mẽ.

# 7. Bạn bán hàng

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất này được cung cấp miễn phí trong 15 ngày. Nhận báo giá. Starter (12 đô la cho mỗi người đăng ký mỗi tháng), Tăng trưởng (24 đô la cho mỗi người đăng ký mỗi tháng), Tăng (40 đô la cho mỗi người đăng ký mỗi tháng) và Doanh nghiệp là bốn gói định giá (Nhận báo giá). Salesmate là hành trình của khách hàng và nền tảng CRM. Nó cho phép bạn gọi điện và nhắn tin tại hơn 90 quốc gia.

Với chức năng điện thoại tích hợp, bạn có thể gọi cho các liên hệ của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các cuộc gọi sẽ được tự động ghi lại, và sẽ có lịch sử hội thoại, ghi âm cuộc gọi, báo cáo hoạt động, v.v. Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động của Salesmate có sẵn cho cả thiết bị iOS và Android. Nó tạo điều kiện tích hợp nhiều ứng dụng và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Bạn sẽ nhận được số liệu phân tích và báo cáo trực quan phù hợp với nền tảng này.

# 8. LiveAgent

Một trong những tùy chọn phần mềm hỗ trợ quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất trên thị trường, với chức năng nâng cao hỗ trợ giao tiếp, nâng cao hiệu quả của đại lý và tăng sự hài lòng của khách hàng, tận dụng hệ thống bán vé mạnh mẽ, giải pháp trò chuyện trực tiếp gốc, cơ sở kiến thức, cổng thông tin khách hàng và LiveAgent được tích hợp sẵn, là một công cụ bàn trợ giúp nổi bật cung cấp các tính năng tự động hóa tinh vi.

Phần mềm thúc đẩy sự hợp tác đồng thời tăng hiệu quả quy trình làm việc. Nó hoàn hảo cho các nhóm từ xa ở mọi quy mô. Nó cung cấp phiên bản định giá "miễn phí" và cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Gói Trọn gói sẽ khiến bạn mất tổng cộng 39 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng.

# 7. Clarabridge

Đây là phần mềm phân tích văn bản và cũng là một trong những phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Nó cung cấp một dàn xếp xã hội mạnh mẽ và một diễn đàn phân tích sẽ cho phép phản hồi nhanh chóng và thông tin chi tiết sâu sắc. Nó có thể xử lý cả dữ liệu khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc.

Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng nó để lắng nghe xã hội, phân tích phương tiện truyền thông, giám sát phương tiện truyền thông, công cụ báo cáo phương tiện truyền thông, phân tích giọng nói, khảo sát và phân tích văn bản.

#số 8. Chất lượng

Đây là phần mềm quản lý khảo sát, nghiên cứu và trải nghiệm. Nó bao gồm các tính năng thông minh và sáng tạo như “IQ văn bản, IQ thống kê và IQ dự đoán”. Nó có thể được kết hợp với các công cụ bạn đã có.

Qualtrics là một diễn đàn để đo lường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nhân viên, hàng hóa và nhãn hiệu / thương hiệu. Nó hỗ trợ tạo biểu mẫu, phân tích đa kênh và phân tích dữ liệu. Bạn có thể đặt hàng một báo giá và một bản demo. Theo các đánh giá trực tuyến, nó có một gói miễn phí có sẵn và phần mềm này có giá $ 3000 mỗi năm.

# 9. Genesys

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng này cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng cho các trung tâm liên lạc, công nghệ thông tin, tiếp thị, bán hàng và các doanh nghiệp nhỏ. Nó cung cấp cơ giới hóa, “Đa kênh, AI kết hợp, Nhắn tin không đồng bộ và các cải tiến AI của Google Cloud Contact Center”.

Với tính năng giám sát cuộc gọi được sửa đổi và khả năng định tuyến cuộc gọi nâng cao, diễn đàn Trải nghiệm khách hàng của Genesys được ưu đãi với các tính năng và chức năng tuyệt vời.

# 10. Medilla

Bản demo có thể truy cập theo yêu cầu. Bạn có thể nhận được một báo giá cho các tính năng định giá của họ. Như nhận được từ các bài đánh giá trực tuyến, nó sẽ được ước tính trong khoảng từ $ 40 đến $ 350 mỗi tháng

Medallia cung cấp nền tảng trải nghiệm khách hàng dựa trên đám mây. Nó có thể thu thập dữ liệu, so sánh dữ liệu, xác định vị trí khách hàng bị mất và kết hợp dữ liệu. Bạn có thể sử dụng nó để thực hiện phân tích tương tác, phân tích văn bản và phân tích tương tác. Nó cũng cung cấp thông tin thời gian thực chi tiết, cho phép bạn nhận xét và chia sẻ phương tiện từ điện thoại của mình, đồng thời cho phép bạn đẩy các báo cáo.

Nhận định: Medallia cung cấp nền tảng SaaS để quản lý nhận xét cho các doanh nghiệp và nền tảng để quản lý trải nghiệm khách hàng đối với các dịch vụ tài chính, bán lẻ, khu vực công, viễn thông và B2B. Nền tảng này cho phép bạn thu thập phản hồi từ bất kỳ thiết bị nào được kết nối với internet.

# 11. IBM Tealeaf

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng này là phần mềm dựa trên AI cho trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. IBM cũng cung cấp Bộ trải nghiệm khách hàng với các tính năng như tạo nội dung động, thu hút khách hàng, tăng cường cộng tác và phân tích.

# 12. ClickTale

Phần mềm này cung cấp nền tảng phân tích trải nghiệm cho web, thiết bị di động và ứng dụng. Nó cung cấp cho bạn một nền tảng phân tích trang web phân tích hành vi của người dùng và cung cấp các bản cập nhật mới nhất về trang web của bạn.

Sản phẩm Nền tảng phân tích trải nghiệm ClickTale là một giải pháp dựa trên web và có thể được sử dụng trên Windows, Mac, Android và iPhone / iPad. Đây là một dịch vụ SaaS và cung cấp cho bạn các bản cập nhật cho trang web của bạn.

# 13. SAS

Phần mềm Quản lý Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất này cung cấp nhiều giải pháp cho quảng cáo thông minh và sáng tạo, tự động hóa tiếp thị, tối ưu hóa tiếp thị và quản lý quyết định theo thời gian thực. Nó có các tính năng để tạo và duy trì hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh. Bạn có thể hợp nhất dữ liệu vào một chế độ xem duy nhất của khách hàng.

Nền tảng quản lý trải nghiệm

Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng quản lý trải nghiệm để quản lý mọi thứ, từ khảo sát đến quản lý nhân viên, hỗ trợ khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), nghiên cứu thị trường, trải nghiệm sản phẩm, quản lý tài khoản B2B, v.v.

Hầu hết các nền tảng quản lý trải nghiệm đều dành cho một trường hợp sử dụng duy nhất, nhưng nhiều nền tảng có thể được sử dụng cho nhiều mục đích. Các nền tảng này hỗ trợ các tổ chức trong việc tạo, duy trì và cải thiện trải nghiệm cho khán giả bên trong và bên ngoài.

# 1. Adobe Experience Cloud

Adobe là nhà cung cấp chung các giải pháp tiếp thị và truyền thông kỹ thuật số cho các doanh nghiệp và cá nhân trong nhiều ngành công nghiệp. Các ứng dụng để tạo và kiểm soát trải nghiệm của khách hàng được cung cấp cho người dùng Adobe Experience Cloud.

Cơ sở vật chất bao gồm tích hợp: cơ sở hạ tầng dữ liệu, công cụ khoa học dữ liệu, quảng cáo và công cụ giao dịch cần thiết để cung cấp trải nghiệm phù hợp được cá nhân hóa / tùy chỉnh trên các kênh kỹ thuật số cho khán giả mục tiêu.

# 2. Alida

Alida cung cấp Nền tảng quản lý trải nghiệm toàn diện (TXM) có khả năng chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, nhân viên, sản phẩm và thương hiệu của các tổ chức “bị khách hàng ám ảnh” trong các ngành.

Nền tảng TXM linh hoạt và sáng tạo của Alida bao gồm tạo khảo sát, quản lý trải nghiệm khách hàng / khách hàng, ước tính cảm xúc, nhận thức của khách hàng, thiết bị trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích được phát triển, quản lý trường hợp, công cụ công nghiệp hóa “không chạm”, thành tích của nhân viên, công cụ video và các tính năng khác để thúc đẩy doanh nghiệp tăng ROI.

# 3. Yêu cầu độc đáo

Đây là nền tảng trải nghiệm khách hàng hàng đầu thế hệ tiếp theo và công cụ đào tạo phù hợp với nhu cầu của các đội tuyến đầu và các tổ chức định hướng dịch vụ. Nền tảng này bao gồm các tính năng để quản lý phản hồi của khách hàng, đo lường Điểm số người thăng hạng ròng (NPS), đào tạo nhân viên tuyến đầu và công nhận thành tích của người lao động.

Những công cụ này cho phép người đăng ký theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng trên các kênh, thiết lập lịch đào tạo được cá nhân hóa / tùy chỉnh cho nhân viên, thiết lập tự động hóa dựa trên quy tắc, theo dõi tình cảm của nhân viên, tự động đăng ký bằng thiết bị, v.v.

Kết luận

Nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng là kỹ thuật tăng trưởng quan trọng cho các tổ chức hoặc công ty trong nhiều ngành khác nhau. Với lý do chính đáng: cung cấp trải nghiệm khách hàng đáng kinh ngạc (CX) dẫn đến tăng lòng trung thành, giảm tỷ lệ bỏ cuộc, giới thiệu tốt hơn, truyền miệng tích cực và khách hàng cũng như khách hàng chất lượng cao hơn.

Theo hiểu biết của tôi, danh sách 13 phần mềm và nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu trong bài đăng này vừa toàn diện vừa mang tính hướng dẫn.

Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng

Các công cụ trải nghiệm khách hàng là gì?

Các công cụ trải nghiệm khách hàng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành trình của khách hàng khi họ di chuyển qua các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng

Hai phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng là gì?

Nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng của SAS cung cấp các giải pháp đa dạng như quảng cáo thông minh, tự động hóa tiếp thị, tối ưu hóa tiếp thị và người quản lý quyết định theo thời gian thực

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất năm 2023

Mục lục Ẩn giấu

Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?