Để giữ khách hàng, bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Luôn có những cơ hội để cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu, dù trực tiếp hay trực tuyến. Nếu bạn muốn mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm tốt nhất có thể, toàn bộ nhóm của bạn phải làm việc cùng nhau. Ở đây, tôi có tất cả những gì bạn cần biết về dịch vụ cuộc gọi khách hàng và dịch vụ trung tâm cuộc gọi nói chung. Cuộn xuống để tìm hiểu thêm.
Dịch vụ cuộc gọi khách hàng
Ngày nay, bất kỳ công ty nào cũng phải có một bộ phận dịch vụ khách hàng mạnh. Nó hỗ trợ, giáo dục và thu hút khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại trực tiếp. Công việc chính của trung tâm cuộc gọi là luôn trợ giúp khách hàng, hướng dẫn họ trong toàn bộ quy trình mua hàng và đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời. Quan trọng hơn, một doanh nghiệp có trung tâm cuộc gọi có thể nhanh chóng tăng cường giao tiếp với người tiêu dùng đồng thời đạt được kết quả tài chính tích cực. Các mục tiêu dịch vụ khách hàng thực sự tại các trung tâm cuộc gọi bao gồm tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đưa ra các giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề của họ.
Các trung tâm cuộc gọi được các công ty sử dụng rộng rãi như một cách để cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng, tăng thu nhập, v.v. Trước khi sử dụng dữ liệu khách hàng để tương tác hiệu quả hơn, một số người sẽ sử dụng biểu mẫu liên hệ để thực hiện nghiên cứu thị trường.
Lợi ích của dịch vụ khách hàng trong Call Centers
Dịch vụ khách hàng là điều mà bất kỳ công ty nào cũng nên ưu tiên hàng đầu. Khi họ nhận được dịch vụ đáng tin cậy, kịp thời, khách hàng sẽ hài lòng. Tuy nhiên, việc trả lời các cuộc gọi đôi khi có thể khiến nhân viên hơi bận tâm, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, một trung tâm cuộc gọi chuyên biệt có thể khá hiệu quả khi được sử dụng để hỗ trợ khách hàng. Nó biết điều gì tạo nên dịch vụ khách hàng của trung tâm cuộc gọi hàng đầu và cách cung cấp dịch vụ đó một cách nhất quán. Một hoặc nhiều lợi ích chính của dịch vụ khách hàng của trung tâm cuộc gọi như sau:
- Luôn luôn sẵn sàng
- Tương tác khách hàng thành công
- Một số mức độ tin cậy
- sản xuất chì
Những phẩm chất cần có để phục vụ khách hàng hiệu quả
Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn sẽ cần sở hữu một số kỹ năng nhất định. Sau đây là các yếu tố cần thiết của dịch vụ khách hàng cao cấp:
- Cá nhân: xây dựng chấp nhận được, tương tác thực tế với khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được đánh giá cao và có nhiều khả năng thực hiện một giao dịch mua khác từ bạn.
- Quản lý thời gian: Khi cung cấp dịch vụ, hãy đến đúng giờ. Cho dù yêu cầu được thực hiện trực tiếp hay trực tuyến, bạn nên trả lời ngay khi có thể.
- thái độ tích cực: Luôn cố gắng tương tác với khách hàng một cách ân cần và chuyên nghiệp. Một phản ứng hiệu quả hơn đối với những lo lắng hơn là phòng thủ là sự đồng cảm.
Ví dụ về chăm sóc khách hàng
Để giữ khách hàng, bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Luôn có những cơ hội để cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu, dù trực tiếp hay trực tuyến. Nếu bạn muốn mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm tốt nhất có thể, toàn bộ nhóm của bạn phải làm việc cùng nhau.
Chúng tôi đã xác định các trường hợp sau đây về dịch vụ khách hàng xuất sắc:
#1. Chào đón khách hàng với sự ấm áp
Điều này cung cấp một minh họa về cách ảnh hưởng đến khách hàng trong khi tính đến tính độc đáo của họ. Bạn có thể bắt đầu thảo luận với khách hàng của mình nếu thấy ổn, đặc biệt nếu họ là khách quen. Bạn có thể lướt qua những sở thích mà cả hai bạn đều có hoặc đưa ra những lời khen ngợi (vẫn phù hợp). Mọi người thường có thể biết bạn có chân thành hay không, vì vậy hãy cẩn thận.
#2. Xác định sản phẩm của bạn
Cả quản lý và khách hàng đều nghĩ rằng điều này là đặc biệt. Biết các sản phẩm bạn đang tiếp thị là rất quan trọng. Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi thẳng thắn của khách hàng, họ có thể quyết định không mua hàng của bạn. Hãy hỏi người quản lý để được tư vấn nếu bạn chưa rõ về cách nghiên cứu các sản phẩm trong cửa hàng của mình.
#3. Cố gắng gây ấn tượng với khách hàng
Sử dụng những bất ngờ như thế này để tăng lòng trung thành với thương hiệu là một ý tưởng tuyệt vời. Khách hàng sẽ quay lại vì họ sẽ luôn nhớ việc được ăn kem miễn phí (có lẽ với hy vọng điều đó sẽ xảy ra lần nữa). Bạn có thể muốn đề xuất bất kỳ khái niệm tiếp thị nào mà bạn phải quản lý. Điều này khuyến khích sử dụng khả năng dịch vụ khách hàng của bạn và thể hiện sự chủ động.
#4. Giữ liên lạc với khách hàng
Dịch vụ khách hàng không bị hạn chế bởi ranh giới vật lý của công ty. Bằng cách giữ liên lạc với họ, người hướng dẫn này xây dựng mối quan hệ với sinh viên của mình. Khách hàng chắc chắn sẽ đánh giá cao việc nhận được email này. Điều đó ngụ ý rằng họ có nhiều khả năng sẽ sử dụng lại công ty và/hoặc giới thiệu nó cho bạn bè. Nó cũng thể hiện sáng kiến đáng khen ngợi, mà ban quản lý đánh giá cao.
#5. Quan tâm đến khách hàng của bạn
Bạn có thể mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm cá nhân hóa hơn bằng cách ghi nhớ cuộc trò chuyện mà bạn đã có với họ. Họ sẽ có thể cho biết bạn quan tâm đến họ nhiều như thế nào. Bạn có thể điều chỉnh mỗi lần truy cập.
#6. Hỏi ý kiến
Một cơ hội để tìm hiểu được cung cấp thông qua thông tin phản hồi. Nếu bạn không bao giờ đặt câu hỏi, sẽ rất khó để học những điều mới. Điều quan trọng là nhận được càng nhiều phản hồi càng tốt.
#7. Coi khiếu nại của người tiêu dùng là cơ hội để học hỏi
Hình minh họa này mang đến cơ hội chiếm được lòng tin của khách hàng.
Các loại Tổng đài
Các trung tâm cuộc gọi hiện đại đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng và công ty. Các trung tâm cuộc gọi đã thay đổi. Bây giờ họ có thể chủ động, phản ứng, bên trong, bên ngoài hoặc kết hợp những điều này. Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm.
Trung tâm cuộc gọi trong nước
Một trung tâm cuộc gọi trong nước nhận các cuộc gọi đến từ các khách hàng hiện tại. Những nhân viên trung tâm cuộc gọi này thường cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm:
- câu hỏi của khách hàng
- Vấn đề
- hỗ trợ kỹ thuật
- Thanh toán
- Gia hạn
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài
Các đại lý của trung tâm cuộc gọi bên ngoài trò chuyện với cả khách hàng hiện tại và tương lai. Thông thường, các công ty này sử dụng một trình quay số tự động để thực hiện các cuộc gọi đến một danh sách các số được sắp xếp trước và chuyển cuộc gọi đến một đại lý ngay khi người gọi nhấc máy. Cách tiếp cận bên ngoài chủ yếu được sử dụng trong:
- Bán hàng
- Tiếp thị qua điện thoại
- Gây quỹ
- nghiên cứu thị trường
Trung tâm cuộc gọi tự động
Để quản lý nhiệm vụ của người gọi, các trung tâm cuộc gọi tự động sử dụng các kỹ thuật dựa trên máy tính. Khả năng vi tính hóa này cho phép doanh nghiệp cắt giảm chi phí bằng cách loại bỏ nhu cầu quản lý cuộc gọi của con người. Đây là những dịch vụ mà trung tâm điện thoại tự động cung cấp:
- giúp khách hàng định vị địa điểm công ty
- giải quyết các truy vấn phổ biến và cung cấp giải pháp
- quản lý thư thoại
Trung tâm cuộc gọi ảo
Trung tâm cuộc gọi ảo là một công ty dựa trên đám mây hoạt động ở những nơi xa xôi. Các trung tâm cuộc gọi này ít tốn kém hơn để vận hành và cho phép nhân viên tự do làm việc từ bất cứ đâu. Các đại lý dịch vụ khách hàng thường thay thế điện thoại cố định bằng phần mềm trung tâm cuộc gọi, cho phép họ truy cập vào tin nhắn đám mây, email và các cuộc gọi điện thoại.
Trung tâm cuộc gọi đa kênh
Điện toán đám mây được sử dụng bởi các trung tâm cuộc gọi đa kênh, tương tự như các trung tâm cuộc gọi ảo. Các cơ sở này đặc biệt ở chỗ chúng có thể kết nối thông tin liên lạc từ nhiều nguồn, bao gồm:
- Giọng nói
- thông qua Internet
- trò chuyện trực tiếp
- SMS
Ngoài ra, họ có thể lưu thông tin người gọi trên đám mây, điều này sẽ nâng cao khả năng tương tác với khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Trung tâm cuộc gọi phản ứng
Một trung tâm cuộc gọi phản ứng xử lý các vấn đề khi chúng phát sinh bằng cách sử dụng một kỹ thuật được thúc đẩy bên trong. Trong một trung tâm cuộc gọi phản ứng, các đại lý dành nhiều thời gian hơn để xoa dịu những khách hàng đang bị kích động và đưa ra giải pháp.
Trung tâm cuộc gọi chủ động
Khách hàng được tổng đài chủ động liên hệ trước khi có vấn đề phát sinh. Tại đây, các đại lý thường tham gia bán chéo và bán thêm cũng như định vị và liên hệ với những người tiêu dùng có thể gặp nguy hiểm.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc trong Call Center là gì
Khi nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo bài bản và ăn mặc chỉnh tề, tiêu chuẩn chất lượng sẽ tăng lên. Tuy nhiên, nếu một nhóm xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng không quen với những thách thức mà người tiêu dùng thường gặp phải, các vấn đề có thể phát sinh. Xây dựng một lực lượng lao động đáng tin cậy luôn là điều cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
#1. Hiểu khán giả của bạn
Một công ty chỉ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt sau khi đã hiểu đầy đủ về nhu cầu của khách hàng. Do đó, bước đầu tiên để đảm bảo giá trị thông qua hỗ trợ là luôn hiểu đối tượng của bạn.
#2. Chú ý đến khách hàng của bạn
Khách hàng quan tâm rằng thông tin liên lạc của họ được gửi nhanh chóng và dễ dàng. Họ tin rằng vì các đại diện hỗ trợ khách hàng là con người nên họ sẽ quan tâm đến các vấn đề của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp. Ngoài ra, họ cảm thấy tồi tệ nếu người ở đầu dây bên kia chỉ giả vờ không quan tâm đến vấn đề của họ.
#3. Duy trì thời gian giữ cuộc gọi ngắn
Không có gì làm khách hàng khó chịu hơn việc phải đợi khi họ gọi cho công ty của bạn để được hỗ trợ. Bạn có nhiều khả năng làm phiền ai đó bằng cách liên tục giữ cuộc gọi của họ. Một khách hàng thất vọng thậm chí có thể xem xét chuyển đổi thương hiệu.
#4. Đảm bảo định tuyến cuộc gọi hiệu quả
Định tuyến có ảnh hưởng lớn đến dịch vụ khách hàng. Các nhóm nhận thức được tầm quan trọng của nó thường cung cấp dịch vụ tốt hơn. Trên thực tế, định tuyến cuộc gọi hiệu quả là điều cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
#5. Sử dụng trò chuyện trực tiếp
Vì trò chuyện trực tiếp hiệu quả, nhanh chóng và thuận tiện nên đây là một trong những yếu tố thiết yếu của hỗ trợ khách hàng. Vì nó có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng nên ngày càng có nhiều khách hàng ưa chuộng nó hơn là hỗ trợ qua điện thoại, mạng xã hội và thậm chí cả email.
#6. Theo dõi số liệu của bạn và thu thập thông tin
Hỗ trợ khách hàng Sự xuất sắc hiếm khi xảy ra một cách tình cờ. Đó là kết quả của việc lập kế hoạch cẩn thận và ứng dụng phân tích. Rốt cuộc, để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi cần có quyền truy cập vào dữ liệu.
#7. Khai thác ý kiến người tiêu dùng
Nhận phản hồi của khách hàng luôn là điều quan trọng để hiểu họ cảm thấy thế nào về cách công ty của bạn xử lý vấn đề của họ. Do đó, điều quan trọng không kém đối với nhân viên trung tâm cuộc gọi là thu thập phản hồi của khách hàng. Nhân viên của bạn thể hiện sự quan tâm của họ đối với khách hàng bằng cách hành động theo cách này
3 chìa khóa của dịch vụ khách hàng là gì?
Mỗi công ty phải cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Nhân viên giao tiếp với cả người tiêu dùng bên trong và bên ngoài, quan tâm đến các yêu cầu của họ và vượt lên trên cả mong đợi của họ là nguồn gốc của nó. Lợi ích của việc cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ khách hàng đặc biệt bao gồm ấn tượng đầu tiên thuận lợi, công việc kinh doanh định kỳ và lý tưởng nhất là giới thiệu khách hàng. Vì vậy, làm thế nào để bạn chọn nhân viên của bạn? Ba yếu tố này rất cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu.
#1. Nền tảng của dịch vụ khách hàng xuất sắc là thái độ và tư duy tích cực
Dịch vụ khách hàng xuất sắc được xây dựng dựa trên thái độ và động cơ cơ bản đúng đắn. Điều này đòi hỏi không chỉ lựa chọn những nhân viên có tư duy phục vụ khách hàng đúng đắn và những người muốn hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng của họ, mà còn phải trau dồi sự tập trung và thái độ đúng đắn bằng cách nói tích cực về khách hàng trong công ty, nhắc lại tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với công ty của bạn. thành công, hướng dẫn các nhân viên về các quy trình dịch vụ khách hàng mà tổ chức của bạn đã chọn để nhấn mạnh và khen thưởng những nhân viên làm tốt hơn nữa.
#2. Giao tiếp hiệu quả là một nhu cầu để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Khả năng giao tiếp phù hợp với những khách hàng khó tính, khách hàng nội bộ và bên ngoài—các nhân viên khác và những người bên ngoài công ty của bạn—là điều bắt buộc để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng nếu không có giao tiếp hiệu quả cả trong tổ chức và với nhiều người tiêu dùng, cũng như cả hai hình thức giao tiếp thông qua nhiều kênh như liên hệ trực tiếp, gọi điện thoại và email.
#3. Đối với nhóm khách hàng nội bộ của mình, bạn có thể thực hành cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Khi nói chuyện với khách hàng nội bộ của bạn, hãy lịch sự. Những nhân viên không đối xử với nhau bằng sự ổn định, đáng tin cậy, thân thiện và nhanh chóng thường cung cấp dịch vụ khách hàng dưới mức trung bình. Khi nhiều cá nhân và bộ phận tham gia vào quá trình cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng, thì sự tương tác tích cực, khuyến khích giữa các nhân viên dựa vào nhau để biết thông tin sẽ dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt.
Dịch vụ Trung tâm cuộc gọi
Các doanh nghiệp vừa và lớn có thể xử lý thông tin liên lạc của khách hàng nhờ các trung tâm cuộc gọi. Tuy nhiên, việc bắt đầu một trung tâm cuộc gọi nội bộ có thể tốn kém và mất thời gian nếu doanh nghiệp của bạn có ngân sách hạn chế. Điều này giúp bạn giảm bớt gánh nặng và cho phép bạn cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng của mình dịch vụ xuất sắc.
Nextiva
Giải pháp thỏa hiệp do Nextiva cung cấp vẫn cho phép tiết kiệm. Có thể chạy phần mềm trung tâm cuộc gọi Nextiva hoàn toàn trên đám mây. Điều đó ngụ ý rằng bạn có thể điều khiển điện thoại tại trung tâm cuộc gọi của mình từ xa bằng cách sử dụng mạng lưới các dịch giả tự do độc lập được phân phối hoàn toàn. Trên nền tảng Nextiva One, Nextiva chạy phần mềm trung tâm cuộc gọi. Trái ngược với vẻ bề ngoài, bản thân nó không phải là một khoản đầu tư lớn. Không nhất thiết phải cài đặt phần cứng mới. Cấu trúc giá được xác định bởi cơ sở người dùng. Ít hơn bốn người dùng yêu cầu phí hàng tháng là 23.95 đô la cho mỗi người dùng. Chi phí cho mỗi người dùng giảm xuống khi nhóm của bạn mở rộng.
Trực tiếp từ xa
Các doanh nghiệp nhỏ, các công ty trong danh sách Fortune 500 và mọi thứ ở giữa đều là khách hàng của TeleDirect. Nó cung cấp cho các công ty cả dịch vụ trung tâm cuộc gọi đến và đi. Ngoài ra, Teledirect cung cấp các dịch vụ quản lý đặt trước và quản lý khách hàng tiềm năng chuyên biệt. TeleDirect đã quen với việc nhận cuộc gọi từ các công ty khác nhau. Các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và công nghệ đều thường xuyên sử dụng dịch vụ trung tâm cuộc gọi này. Các nhân viên tại trung tâm cuộc gọi TeleDirect rất thân thiện và có học thức. Bất kể mục đích của cuộc gọi là gì, họ rất giỏi trong việc tạo ấn tượng tốt đầu tiên đối với cả cuộc gọi đến và đi.
đi trả lời
Đối với các tổ chức nhỏ đang tìm kiếm dịch vụ cuộc gọi đến, Go Answer là lựa chọn tốt nhất. Cùng với việc nhận các cuộc gọi đến, Go Answer cũng cung cấp dịch vụ tiếp nhận pháp lý và dịch vụ trả lời. Hơn 5,000 công ty ở Hoa Kỳ và Canada yêu cầu trung tâm liên lạc thuê ngoài được phục vụ bởi tổ chức này. Go Answer là một chuyên gia trong việc nhận cuộc gọi từ khách hàng, nhưng họ cũng cung cấp các dịch vụ khác. Ngoài ra, họ sẽ liên lạc với khách hàng của bạn bằng SMS, trò chuyện trên web và email.
Tổng đài Năm Sao
Mọi thứ công ty bạn cần để xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng đều có sẵn tại Tổng đài Five Star. Họ cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc, tư vấn trung tâm cuộc gọi, giọng nói đến và đi, và gia công phần mềm trung tâm cuộc gọi. Như bạn có thể thấy từ cả hai danh sách, các chuyên gia được thuê của Five Star Call Center cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau. Mỗi trung tâm của trung tâm cuộc gọi được đặt trong nước. Tuy nhiên, Five Star Call Center có các lĩnh vực năng lực cụ thể theo ngành. Điều này bao gồm một loạt các ngành nghề và doanh nghiệp, chẳng hạn như bán lẻ, khách sạn, hỗ trợ sản phẩm, tài chính, chăm sóc sức khỏe, v.v.
Đăng nhập
Các hoạt động của trung tâm cuộc gọi của Signius chỉ được thực hiện ở Hoa Kỳ. Họ hợp tác với các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau, bao gồm cả các công ty trong danh sách Fortune 500. Có thể có lợi nếu có một trung tâm cuộc gọi trực tiếp được cá nhân hóa hoạt động trong phạm vi ngân sách của bạn và cải thiện danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn. Cùng với dịch vụ trả lời, Signius cũng cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi. Signius dành thời gian điều tra công ty của bạn. Đây là quá trình họ trải qua để tham gia nhóm hiện tại của bạn.
Dịch vụ cuộc gọi là gì?
Thuật ngữ "Dịch vụ cuộc gọi" đề cập đến dịch vụ gọi thoại quay số trực tiếp cho phép gọi đến các số địa lý, số di động, số không theo địa lý, đường dây cước phí, số quay số trực tiếp quốc tế, dịch vụ khẩn cấp và nhà điều hành.
Hai loại cuộc gọi là gì?
Có một số loại cuộc gọi khác nhau, bao gồm cuộc gọi bắt đầu (O), cuộc gọi kết thúc (T), cuộc gọi đến (I), cuộc gọi nội bộ văn phòng (IOC), cuộc gọi song song (O+T, O+I), v.v.
Điều gì tạo nên một cuộc gọi dịch vụ khách hàng tốt?
Một cuộc gọi tốt là một cuộc gọi được hiểu lẫn nhau. Khách hàng có thể nói lên bất kỳ vấn đề nào họ có thể có. Bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn nên tương tác với khách hàng theo cách thể hiện mối quan tâm đối với vấn đề của họ về phía doanh nghiệp.
các loại cuộc gọi là gì?
Danh mục cấp đầu tiên của liên hệ, được gọi là loại cuộc gọi, được xác định bởi dữ liệu liên quan đến liên hệ.
BPO trong call center là gì?
Gia công quy trình kinh doanh (BPO) là phương pháp ký hợp đồng một phần hoạt động của công ty bạn với nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý bên ngoài tổ chức của bạn.
Một đại lý cuộc gọi làm gì?
Một nhân viên quản lý các cuộc gọi đến hoặc đi của khách hàng cho một công ty được gọi là “nhân viên tổng đài”.
Trong bản chất
Các công ty sử dụng các trung tâm cuộc gọi vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như để tăng lòng trung thành của khách hàng, tìm khách hàng tiềm năng mới, kiếm nhiều tiền hơn, v.v. Trước khi sử dụng dữ liệu khách hàng để giao tiếp với họ hiệu quả hơn, một số người sẽ sử dụng biểu mẫu liên hệ để tìm hiểu thêm về thị trường.
Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của dịch vụ cuộc gọi khách hàng. Tôi hy vọng bạn đã có một thời gian tốt đi qua này.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ cuộc gọi khách hàng
Các ví dụ về Dịch vụ Call Center là gì?
Các doanh nghiệp vừa và lớn có thể xử lý thông tin liên lạc của khách hàng nhờ các dịch vụ của trung tâm cuộc gọi và chúng bao gồm:
- Nextiva
- Trực tiếp từ xa
- đi trả lời
- Tổng đài Năm Sao
- Đăng nhập
Điều gì tạo nên một cuộc gọi dịch vụ khách hàng tốt?
Một cuộc gọi tốt là một cuộc gọi được hiểu lẫn nhau. Khách hàng có thể nói lên bất kỳ vấn đề nào họ có thể có. Bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn nên tương tác với khách hàng theo cách thể hiện mối quan tâm đối với vấn đề của họ về phía doanh nghiệp.
dự án
Bài viết liên quan
- 21 HỆ THỐNG & ĐÁNH GIÁ CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN THOẠI Tốt nhất năm 2022 (Cập nhật).
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động
- Quyền chọn mua so với Quyền chọn bán: Quyền chọn cổ phiếu
- GIẢI PHÁP CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN: 19+ Giải pháp dựa trên nền tảng đám mây cho bất kỳ Doanh nghiệp nào (+ Bài đánh giá)
- Giải thích cuộc gọi ngắn và cuộc gọi dài! So sánh rủi ro & phần thưởng
