Bạn không thể phóng đại tầm quan trọng của việc đánh giá cao khách hàng. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp hay đại diện dịch vụ khách hàng, việc cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao sự bảo trợ của họ là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài. Nhưng làm thế nào để bạn cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao họ? Một số quà tặng, lợi ích và cách tốt nhất để thể hiện sự đánh giá cao là gì? Bài viết này sẽ khám phá câu trả lời cho những câu hỏi này và cung cấp cho bạn các ví dụ về quà tặng, tin nhắn và ngày tri ân khách hàng.
Tri ân khách hàng là gì?
Tri ân khách hàng là hành động thể hiện sự biết ơn đối với khách hàng đã là khách quen trung thành của doanh nghiệp bạn. Đó là một cách cảm ơn khách hàng vì sự ủng hộ của họ và bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với sự đóng góp của họ cho doanh nghiệp của bạn. Tri ân khách hàng có thể có nhiều hình thức, bao gồm quà tặng, giảm giá, dịch vụ cá nhân hóa và lời cảm ơn chân thành.
Tại sao nó quan trọng để đánh giá cao khách hàng?
Thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng là rất quan trọng vì nhiều lý do. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, khách hàng có nhiều lựa chọn khi nói đến nơi họ mua sắm và kinh doanh. Nếu bạn không cho họ thấy rằng bạn coi trọng lòng trung thành và sự bảo trợ của họ, họ có thể sẽ tìm nơi khác. Bằng cách thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng, bạn có thể tạo ra cảm giác trung thành và tin tưởng sẽ khiến họ quay trở lại.
Ngoài ra, sự đánh giá cao của khách hàng có thể dẫn đến tăng doanh thu và doanh thu. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng mua sản phẩm và dịch vụ từ một công ty hơn. Họ cũng có nhiều khả năng giới thiệu một công ty cho bạn bè và gia đình của họ. Thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng cũng có thể giúp giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng. Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao sẽ ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Làm thế nào để bạn làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt?
Cách tốt nhất để làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt là ghi nhận và thưởng cho họ vì sự bảo trợ của họ. Điều này có thể bao gồm giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt cho họ. Nó cũng có thể bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, tạo các chương trình khách hàng thân thiết hoặc cung cấp phần thưởng cho khách hàng lặp lại.
Một cách khác để khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt là cảm ơn họ vì công việc kinh doanh của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chiến dịch email, cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn cũng có thể gửi cho họ thiệp hoặc thư cảm ơn viết tay.
Cuối cùng, bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt bằng cách lắng nghe nhu cầu và phản hồi của họ. Điều này có thể bao gồm việc tiến hành khảo sát hoặc tập trung vào các nhóm hoặc chỉ hỏi ý kiến của khách hàng. Điều này cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ quan trọng đối với bạn và bạn đang xem xét phản hồi của họ.
Lợi ích của việc thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng
Có nhiều lợi ích khi thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng, bao gồm những điều sau:
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng vẫn trung thành với công ty và giới thiệu bạn bè và gia đình của họ.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng có cái nhìn tích cực về công ty và hài lòng với trải nghiệm của họ.
- Tăng doanh thu và doanh thu: Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao có nhiều khả năng sẽ mua hàng lặp lại và mua các mặt hàng có giá cao hơn.
- Giảm sự rời bỏ của khách hàng: Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao sẽ ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Các cách thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng
Có nhiều cách để thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng, bao gồm những cách sau:
- Gửi thư hoặc thiệp cảm ơn được cá nhân hóa.
- Giảm giá hoặc tặng quà.
- Cung cấp phần thưởng và các chương trình khách hàng thân thiết.
- Mời khách hàng đến các sự kiện độc quyền.
- Yêu cầu họ phản hồi và hành động trên đó.
- Theo dõi khách hàng sau khi mua hàng.
- Cung cấp cho khách hàng một tiếng hét trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Tặng quà bất ngờ cho khách hàng.
Ví dụ về quà tặng tri ân khách hàng
Một số ví dụ về quà tặng tri ân khách hàng bao gồm:
- Thẻ quà tặng
- Giảm giá
- hàng hóa miễn phí
- Đặc biệt cung cấp
- Giỏ quà tặng
- Sản phẩm cá nhân hóa
- Kinh nghiệm
- Đăng ký
Tin nhắn tri ân khách hàng
Tin nhắn tri ân khách hàng là một cách tuyệt vời để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ. Những tin nhắn này nên chân thành và bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với sự bảo trợ của họ. Dưới đây là một số ví dụ về thông điệp tri ân khách hàng:
- “Cảm ơn bạn đã là một khách hàng trung thành. Chúng tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn.”
- “Chúng tôi đánh giá cao sự bảo trợ của bạn và chúng tôi rất biết ơn sự hỗ trợ của bạn.”
- “Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn vì sự tin tưởng liên tục của bạn đối với công ty chúng tôi.”
- “Sự bảo trợ của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi rất biết ơn vì lòng trung thành của bạn.”
- “Chúng tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn và chúng tôi mong được phục vụ bạn trong tương lai.”
- “Cảm ơn bạn đã là một phần của cộng đồng chúng tôi. Hỗ trợ của bạn được đánh giá rất cao."
Làm thế nào để bạn đánh giá cao khách hàng bằng lời nói?
Đánh giá cao khách hàng bằng lời nói là một cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn của bạn. Lời nói của bạn nên chân thành và thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với sự bảo trợ của họ. Dưới đây là một số ví dụ về thông điệp tri ân khách hàng:
- “Cảm ơn vì sự ủng hộ trung thành của bạn. Chúng tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn.”
- “Chúng tôi rất biết ơn vì sự tin tưởng của bạn đối với công ty của chúng tôi.”
- “Chúng tôi đánh giá cao sự bảo trợ của bạn và chúng tôi cảm ơn vì lòng trung thành của bạn.”
- “Sự bảo trợ của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi rất biết ơn vì sự hỗ trợ của bạn.”
- “Chúng tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn và chúng tôi mong được phục vụ bạn trong tương lai.”
- “Cảm ơn bạn đã là một phần của cộng đồng chúng tôi. Đóng góp của bạn được đánh giá rất cao."
Ví dụ về tri ân khách hàng
Dưới đây là ba thương hiệu phổ biến đã thực hiện một số ý tưởng tri ân khách hàng mà chúng tôi đã khám phá.
#1. Ngày tri ân khách hàng tại Zappos
Zappos, một công ty thương mại điện tử nổi tiếng, được công nhận là luôn nỗ lực hết mình để làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi họ vượt lên trên tất cả khi nói đến lòng biết ơn của khách hàng.
Ngoài việc cung cấp quà tặng được cá nhân hóa theo đơn đặt hàng để cảm ơn người tiêu dùng, công ty đã tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng vào cuối tuần trong suốt năm 2017. Roadshow Friends with Benefits có các hoạt động hấp dẫn như ẩm thực địa phương, nhạc sống và trưng bày thời trang dành cho chó con để cảm ơn người tiêu dùng và đền đáp lại cộng đồng.
Zappos chứng minh rằng gặp mặt và chào hỏi trực tiếp kết hợp với các hoạt động giải trí có thể là cách lý tưởng để cảm ơn khách hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
#2. Các chương trình khách hàng thân thiết tại Sephora
Sephora, nhà cung cấp các mặt hàng chăm sóc da và làm đẹp nổi tiếng, bày tỏ lòng biết ơn bằng cách thưởng cho khách hàng đã mua sản phẩm của họ.
Chương trình khách hàng thân thiết ba tầng của Sephora nổi tiếng với các phần thưởng độc quyền, khuyến mãi, quà tặng và các đặc quyền khác. Chương trình Beauty Insider, với các đặc quyền như dùng thử miễn phí, quà tặng sinh nhật và trang điểm, là chương trình khách hàng thân thiết được nhắc đến nhiều nhất.
Đây là một minh họa tuyệt vời về cách các chương trình tri ân khách hàng có thể giúp bạn xây dựng cơ sở khách hàng trung thành đồng thời góp phần vào sự thành công trong kinh doanh.
#3. Kỷ niệm cột mốc của Nike
Nike đã kỷ niệm hai năm ngày ra mắt trên mạng xã hội bằng một sự kiện kéo dài một ngày trên Instagram. Nike đã chọn mười bức ảnh tuyệt vời từ những người ủng hộ và chia sẻ lại chúng với những nhận xét đầy động lực. Họ đã nhận được rất nhiều tình cảm và lời khen ngợi vì sự đánh giá cao của những khách hàng yêu mến thương hiệu của họ.
Điểm quan trọng nhất ở đây là các sáng kiến tri ân khách hàng tốn ít công sức, chi phí thấp như chia sẻ lại có thể hiệu quả nếu chúng chân thành.
Ngày tri ân khách hàng
Ngày tri ân khách hàng là một cách tuyệt vời để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn đánh giá cao sự bảo trợ của họ. Điều này có thể bao gồm gửi giảm giá đặc biệt hoặc cung cấp hội thảo hoặc hội thảo trên web miễn phí. Bạn cũng có thể tặng quà miễn phí hoặc cung cấp quyền truy cập độc quyền vào một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Ngày tri ân khách hàng cũng có thể bao gồm việc tổ chức một sự kiện trực tiếp hoặc tặng thẻ quà tặng.
Xây dựng chiến lược tri ân khách hàng
Thay vì không thường xuyên hoặc tùy tiện về chiến lược tri ân khách hàng của bạn, hãy lên kế hoạch chính xác về cách thức và thời điểm bạn sẽ cảm ơn khách hàng của mình. Chính thức hóa chiến lược đánh giá cao của bạn có vẻ nghịch lý, vì nhiều lời cảm ơn tốt nhất là tự phát, nhưng nó mang lại một số lợi thế.
# 1. Trách nhiệm giải trình
Có một kế hoạch về thời gian và cách thức bạn sẽ cảm ơn khách hàng để đảm bảo rằng điều đó thực sự xảy ra. Nếu bạn không có bất cứ điều gì được viết ra, thật đơn giản để trì hoãn việc gửi ghi chú đó hoặc nhận tiền cho đến ngày mai. Bởi vì khách hàng không liên hệ với bạn để bày tỏ lòng biết ơn, nên đây thường là điều đầu tiên cần làm, nhưng đó cũng là một trong những cơ hội quan trọng nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng.
Thêm trọng tâm vào nỗ lực của bạn cũng giúp xác định khái niệm hơi mơ hồ về sự đánh giá cao của khách hàng, với các mục tiêu, hoạt động cụ thể và kết quả mong đợi.
#2. Trách nhiệm giải trình tài chính
Thật khó để hoàn thiện các ý tưởng hiện tại và ngân sách cho chúng nếu không có một kế hoạch đã cam kết. Bạn dự định chi bao nhiêu tiền cho việc tài trợ trong năm nay? Bộ phận nào chịu trách nhiệm thanh toán cho văn phòng phẩm mới? Chiến lược đánh giá cao khách hàng hỗ trợ phân bổ kinh phí cho các dự án yêu cầu họ.
#3. khả năng đo lường
Không thể định lượng được lợi ích của việc tri ân khách hàng nếu bạn tiếp cận nó một cách tùy tiện và không nhất quán. Theo dõi các hành động tri ân khách hàng của bạn sẽ giúp bạn thấy được lợi nhuận từ cam kết về thời gian và tiền bạc của mình. Nó sẽ cho bạn thấy hoạt động tri ân nào có lợi nhất cho khách hàng của bạn và hoạt động nào không.
Các câu hỏi cần xem xét trước khi phát triển một chiến lược đánh giá cao
Giai đoạn đầu tiên trong việc phát triển chiến lược tri ân khách hàng là xác định cách bạn muốn cảm ơn người tiêu dùng của mình. Để xác định khái niệm nào sẽ hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn, hãy đặt nhiều câu hỏi.
- Bạn phục vụ cho loại khách hàng nào? Họ là khách hàng hay doanh nghiệp?
- Khách hàng của bạn quan tâm đến điều gì nhất? Điều gì đang thúc đẩy họ?
- Những ưu đãi nào bạn có thể cung cấp như một lời cảm ơn? Vận chuyển, bán thêm, hàng mẫu, v.v?
Hiểu những gì khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao là bước đầu tiên trong việc lựa chọn cách cảm ơn họ. Sau đó, xem xét những gì bạn phải cung cấp như một lời cảm ơn. Chìa khóa cho một chiến lược đánh giá cao hiệu quả là kết hợp những gì khách hàng của bạn đánh giá cao với những gì bạn có thể cung cấp.
Lập ngân sách tri ân khách hàng
Khi bạn đã quyết định những gì bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình, đã đến lúc lập ngân sách cho nó và đảm bảo rằng bạn có đủ khả năng chi trả. Chọn chi phí cho mỗi hình thức tiếp cận tri ân đối với một khách hàng (ví dụ: chi phí cho một nhãn dán hoặc giao hàng miễn phí), sau đó quyết định bạn muốn tri ân bao nhiêu người tiêu dùng bằng chiến thuật cụ thể đó.
Khi nói đến việc giảm giá, việc biết tỷ suất lợi nhuận của bạn là rất quan trọng. Mã giảm giá 30% có thể là quá nhiều đối với một số mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn chia sẻ mã giảm giá với tất cả những người theo dõi trên Facebook của mình, hãy mong đợi nhiều người trong số họ sẽ sử dụng mã đó và đừng giảm những thứ dưới giá thành.
Lập kế hoạch cho nhiều ý tưởng khác nhau, từ chi phí cực kỳ thấp (chẳng hạn như chỉ cần nói lời cảm ơn trong email!) thông qua giảm giá đến các hoạt động có giá trị cao hơn như bữa tối của khách hàng hoặc tài trợ. Có các giải pháp cho bất kỳ ngân sách nào vì việc thưởng cho người tiêu dùng không nhất thiết phải tốn kém.
Tri ân khách hàng
Bạn đã nghĩ ra một chiến lược và xác định rằng bạn có đủ khả năng chi trả. Bây giờ nó là vào bạn để làm cho nó xảy ra.
- Thu hút nhân viên của bạn thường không phải là một vấn đề vì làm những điều dễ chịu cho khách hàng cảm thấy tốt. Ngay cả khi mọi người đều đồng ý về mặt lý thuyết, có thể khó nhớ và tạo thời gian cho các chiến lược tri ân khách hàng. Đây là lý do tại sao việc sắp xếp thời gian và quy trình để cảm ơn người tiêu dùng là rất quan trọng để biến điều đó thành hiện thực.
- Xác định ai trong nhóm phụ trách từng chiến thuật. Đó có phải là điều mà mọi người trong nhóm làm hay bạn có một người “đánh giá cao” hướng dẫn quy trình nếu bạn cần gửi thiệp viết tay? Bạn có thể kết hợp các mẫu miễn phí vào quy trình giao hàng của mình không? Bất kỳ cách nào bạn có thể bao gồm lòng biết ơn trong quy trình làm việc của nhóm đều có thể có ích.
- Dành thời gian trên lịch của mọi người mỗi tuần một lần để viết và gửi thiệp viết tay.
- Dành chỗ trên lịch truyền thông xã hội của bạn cho các mục đánh giá cao khách hàng, chẳng hạn như làm nổi bật các doanh nghiệp của khách hàng của bạn.
- Mỗi khi nhóm của bạn đi dự sự kiện hoặc khách hàng ghé thăm tại chỗ, hãy lên kế hoạch cho bữa ăn của khách hàng.
Một cách khác là kết hợp sự đánh giá cao của khách hàng vào các chỉ số hiệu suất chính của nhóm bạn. Bao gồm lòng biết ơn trên phiếu đánh giá đảm bảo chất lượng vé hoặc đặt hạn ngạch hàng quý cho mỗi thành viên trong nhóm để gửi năm ghi chú thủ công. Những gì được đo lường sẽ được thực hiện, do đó hãy đặt mục tiêu cho nhóm của bạn và bám sát mục tiêu đó.
Sự đánh giá cao của khách hàng phổ biến càng tăng thì điều đó sẽ xảy ra càng thường xuyên. Đó là tất cả về việc tạo ra một nền văn hóa trong đó bất kỳ ai trong công ty đều cảm thấy được trao quyền để gây bất ngờ và thích thú cho người tiêu dùng bằng cách sử dụng các hoạt động đánh giá cao khách hàng mà bạn đã thiết lập.
Đo lường thành công tri ân khách hàng
Sự tri ân khách hàng là điều cần thiết để tạo ra lòng trung thành của khách hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng. Để xác định ảnh hưởng của chiến lược tri ân khách hàng đối với các chỉ số tài chính của công ty bạn, hãy kiểm tra những thay đổi trong tỷ lệ giữ chân và doanh số bán hàng.
Ví dụ: việc cung cấp mã giảm giá cho khách hàng thân thiết có nâng cao số lượng đơn đặt hàng của họ hoặc mức độ thường xuyên mà họ mua hàng không? Sự gia tăng này là kết quả trực tiếp của bất kỳ khoản đầu tư nào vào việc đánh giá cao khách hàng. Bạn có nhận thấy sự cải thiện về trải nghiệm và khả năng giữ chân khách hàng khi bạn chân thành đánh giá cao khách hàng trong các yêu cầu hỗ trợ không?
Bạn cũng có thể theo dõi các đề cập trực tuyến để xem có bao nhiêu cuộc nói chuyện tích cực hoặc hoạt động trên mạng xã hội mà chiến lược tri ân khách hàng của bạn tạo ra. Sự đánh giá cao của khách hàng là quan hệ công chúng tuyệt vời.
Chọn một số KPI mà bạn muốn tác động bằng cách khen ngợi khách hàng và theo dõi chúng trước và sau khi chiến lược của bạn được triển khai để xem cách thức đánh giá cao của khách hàng giúp tăng cường lòng trung thành.
Kết luận
Thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng là điều cần thiết để xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài. Nó cũng có thể giúp tăng doanh thu và doanh thu, giảm sự rời bỏ của khách hàng và tạo cảm giác trung thành và tin tưởng. Có nhiều cách để thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng, bao gồm giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt cho họ; cảm ơn họ vì công việc kinh doanh của họ, đồng thời lắng nghe nhu cầu và phản hồi của họ. Ngoài ra, quà tặng, tin nhắn và ngày tri ân khách hàng có thể giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt. Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự đánh giá cao sự bảo trợ của họ.
Bài viết liên quan
- 7 KỸ THUẬT TIẾP THỊ THƯƠNG HIỆU HIỆU QUẢ
- Đầu tư tài chính: Hướng dẫn tốt nhất cho kết quả tối ưu (+ Các khóa học chi tiết)
- TÔN TRỌNG Ở NƠI LÀM VIỆC: Những Cách Tốt Nhất Để Chứng Minh Điều Đó & Tầm Quan Trọng
- 5 ý tưởng công nhận nhân viên cho các nhóm từ xa
- Dịch vụ khách hàng tốt: Các chiến lược cải tiến tốt nhất (+ mẫu miễn phí)
dự án
