Trong kinh doanh, thu hút khách hàng là quá trình mang lại khách hàng hoặc khách hàng mới. Nó là một phần của sự phát triển của mọi công ty. Bạn có thể sử dụng các chiến lược thu hút khách hàng để thu hút khách hàng mới bằng cách tập trung vào thị trường mục tiêu, công thức chi phí và các kênh cần thiết. Điều quan trọng nhất là tập trung vào việc tạo mối quan hệ tương hỗ với khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là cung cấp cho họ giá trị lớn và dịch vụ xuất sắc để giữ chân họ đến nhiều hơn.
Mặc dù có được khách hàng mới là điều cần thiết và thành công của nhiều doanh nghiệp, nhưng đó cũng là một quy trình phức tạp và luôn thay đổi, đòi hỏi sự kết hợp tinh tế giữa nghệ thuật và khoa học. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá các chiến lược thu hút khách hàng, cách bạn có thể áp dụng những bài học đó vào doanh nghiệp của mình và tính toán chi phí bằng cách sử dụng công thức chi phí thu hút khách hàng. Vì vậy, chúng ta hãy đi sâu vào!
Chuyển đổi khách hàng là gì?
Thu hút khách hàng là quá trình thu hút khách hàng mới cho một công ty. Nó liên quan đến các chiến thuật tiếp thị và bán hàng khác nhau, bao gồm quảng cáo trên internet, gọi điện ngẫu nhiên và đưa ra các ưu đãi. Mục đích của việc thu hút khách hàng là tăng cơ sở khách hàng của bạn và kết quả là thu nhập của bạn.
Bạn có thể thu hút khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến__tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn cũng có thể sử dụng cách gọi ngẫu nhiên, cách này có thể hiệu quả nếu bạn có đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản hoặc cuối cùng là thu hút khách hàng mới bằng các ưu đãi như giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.
Điểm quan trọng nhất là việc có được khách hàng mới không phải là chuyện xảy ra một lần. Đó là một vấn đề đang phát triển cần được thay đổi và nâng cao thường xuyên. Vì vậy, nếu bạn liên tục thu hút khách hàng đến với dịch vụ của mình, bạn sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình tiếp tục phát triển.
Mua lại khách hàng trong CRM là gì?
Trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), việc thu hút khách hàng là thu hút khách hàng tiềm năng mới, chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền và sau đó giữ chân những khách hàng đó trong thời gian dài.
Đó là, nó sử dụng nhiều chiến lược và chiến thuật, từ tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và hơn thế nữa. Điều quan trọng là tìm ra sự kết hợp phù hợp hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp, CRM hoặc quản lý quan hệ khách hàng của bạn. Vì vậy, nó là một hệ thống mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng của họ.
Ví dụ về mua lại khách hàng là gì?
Một ví dụ về việc thu hút khách hàng là khi một công ty thu hút thành công một khách hàng mới. Để một công ty thành công trong việc thu hút khách hàng mới, công ty đó phải có một chiến lược tiếp thị vững chắc để tiếp cận đối tượng mục tiêu và thuyết phục họ chuyển từ nhà cung cấp hiện tại sang công ty mới.
Ví dụ: một công ty có thể đặt quảng cáo ở những vị trí chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng. Nó cũng có thể giảm giá cho khách hàng lần đầu hoặc khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
Ngoài ra, công ty có thể cố gắng tạo ra tiếng vang truyền miệng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Chi phí tuyển dụng người tiêu dùng mới được gọi là chi phí mua lại khách hàng. Nó bao gồm chi phí tiếp thị, hoa hồng bán hàng và các chi phí khác để thu hút khách hàng mới. Do đó, các tổ chức phải theo dõi và kiểm soát cẩn thận các khoản chi tiêu này.
Chiến lược thu hút khách hàng là gì?
Chiến lược thu hút khách hàng là một kế hoạch chỉ ra cách một công ty sẽ tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng mới. Nó có thể bao gồm sự kết hợp của các chiến thuật tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến. Mục tiêu của chiến lược thu hút khách hàng là giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tăng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng.
Cách tạo chiến lược thu hút khách hàng
Dưới đây là một số điều quan trọng cần lưu ý khi tạo chiến lược thu hút khách hàng:
#1. Xác định khách hàng mục tiêu của bạn.
Trước tiên, bạn nên xác định khách hàng mục tiêu của mình, hiểu điều gì thúc đẩy họ và phát triển một ưu đãi hấp dẫn sẽ thu hút họ. Nó kích hoạt mọi người ủng hộ các doanh nghiệp nhiều hơn.
#2. Nghiên cứu đối thủ kinh doanh của bạn
Điều quan trọng là tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong khi phát triển chiến lược thu hút khách hàng. Điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các chiến lược hoạt động tốt và những gì bạn có thể làm để cải thiện chúng.
Trước tiên, bạn nên tìm kiếm họ trực tuyến và nghiên cứu trang web cũng như sự hiện diện trên mạng xã hội của họ.
Hãy liên hệ trực tiếp với họ và hỏi thông tin hoặc xem các báo cáo và nghiên cứu điển hình về ngành.
Hãy nhớ ghi nhớ đối thủ cạnh tranh khi bạn tạo và triển khai chiến lược của mình, vì họ có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị.
#3. Tạo sự kết hợp của các chiến thuật hoặc chiến lược tiếp thị
Bạn có thể sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Bạn có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến, thư trực tiếp, quảng cáo trên báo in và bán hàng cá nhân. Mặc dù những chiến thuật này thu hút khách hàng, nhưng chúng có những ưu điểm và nhược điểm. Bạn nên đi cho tốt nhất để có được kết quả tốt.
#4. Kiểm tra và đo lường kết quả của chiến lược thu hút khách hàng của bạn.
Các nghiên cứu cho thấy nhiều cách để đo lường kết quả của chiến lược thu hút khách hàng. Số liệu quan trọng nhất là chi phí thu hút khách hàng (CAC). Đây là số tiền bạn chi tiêu để có được mỗi khách hàng mới và số tiền này phải thấp hơn giá trị vòng đời của khách hàng đó.
Để theo dõi CAC, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ duy trì, bạn cần thiết lập các hệ thống để thu thập dữ liệu và theo dõi tiến độ theo thời gian. Nó đơn giản như thiết lập theo dõi Google Analytics trên trang web của bạn hoặc sử dụng hệ thống CRM phức tạp hơn. Khi bạn có dữ liệu, bạn có thể phân tích nó để xem mọi thứ và điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng của mình cho phù hợp.
#5. Điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên những gì bạn học được.
Dựa trên những gì bạn tìm hiểu về thị trường mục tiêu của mình và những gì hiệu quả để tiếp cận họ, hãy cố gắng sửa đổi ngân sách, thị trường mục tiêu, kênh tiếp thị hoặc thông điệp của bạn. Thực hiện những điều chỉnh này có thể giúp bạn có được khách hàng mới theo cách hiệu quả nhất có thể.
Các loại chiến lược thu hút khách hàng khác nhau
Các chiến lược phổ biến và hiệu quả nhất bao gồm:
1. Truyền miệng: Đây có lẽ là hình thức tiếp thị lâu đời nhất và hiệu quả nhất. Khi khách hàng của bạn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ nói với bạn bè và gia đình của họ về điều đó. Hình thức tiếp thị hữu cơ này vẫn là mạnh mẽ nhất, đặc biệt là trong thời đại truyền thông xã hội.
2. Quảng cáo trả tiền: Quảng cáo trả tiền là một hình thức tiếp thị truyền thống hơn, trong đó bạn trả tiền để đặt quảng cáo trên báo, TV hoặc trực tuyến. Chiến lược này rất hiệu quả, nhưng nó cũng có thể rất tốn kém.
3. Quan hệ công chúng: Đây là một chiến lược tiếp thị khác liên quan đến việc tạo ra sự công khai tích cực cho doanh nghiệp của bạn thông qua quan hệ truyền thông, chương trình nâng cao nhận thức hoặc sự kiện.
4. MẠNG XÃ HỘI: Phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như Facebook, Twitter và LinkedIn để kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nó nổi tiếng và có rất nhiều người dùng trên toàn thế giới.
5. Search Engine Optimization: Điều này tập trung vào việc cải thiện khả năng hiển thị của bạn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Bạn có thể tối ưu hóa nội dung trang web, blog và mạng xã hội của mình để xếp hạng trên Google và các trang khác.
Làm thế nào để thu hút khách hàng xảy ra trong các công ty?
Hầu hết các công ty sử dụng quảng cáo để tạo ra người tiêu dùng tiềm năng và khuyến khích họ mua sản phẩm và dịch vụ của họ.
Truyền miệng là một kỹ thuật khác để các doanh nghiệp có được khách hàng. Chẳng hạn, nếu người tiêu dùng của bạn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhiều khả năng họ sẽ thông báo cho những người khác, điều này có thể mang lại thêm khách hàng cho bạn.
Và cuối cùng, một số công ty có được khách hàng thông qua một quy trình gọi là tạo khách hàng tiềm năng. Đó là khi một công ty sử dụng các phương pháp khác nhau để tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và chuyển đổi nó thành doanh thu.
Làm thế nào để bạn có được khách hàng?
Bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau—truyền hình, đài phát thanh, báo in hoặc trực tuyến. Ví dụ: nếu bạn muốn sử dụng truyền hình để thu hút mọi người đến với hàng hóa và dịch vụ của mình, thì quảng cáo của bạn phải hấp dẫn và thú vị. Tất nhiên, không ai sẽ nghe quảng cáo không hấp dẫn. Do đó, đảm bảo bạn tiếp thị hàng hóa của mình đúng cách.
Bạn cũng có thể có được khách hàng thông qua các sự kiện hoặc triển lãm thương mại. Đây là cách tiếp thị trực tiếp hơn tới khách hàng tiềm năng và có thể rất hiệu quả trong việc khiến họ trở thành khách hàng thực sự.
Cách tính chi phí mua lại khách hàng
Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là chi phí để có được khách hàng mới. Công thức cho chi phí thu hút khách hàng là:
CAC – Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị chia cho số lượng khách hàng mới
Sử dụng Công thức chi phí thu hút khách hàng này, bạn cần biết mình đã chi bao nhiêu để có được khách hàng mới và bạn có bao nhiêu khách hàng mới. Để tính CAC, hãy chia tổng chi phí cho số lượng khách hàng mới.
Ví dụ: Nếu bạn chi 50,000 đô la để có được 2000 khách hàng, thì CAC của bạn là 25 đô la. Đó là CAC = ($50,000 Chi phí) / (2000 Khách hàng) = $25 mỗi khách hàng.
Do đó, hãy làm theo cách tính toán trên, tính toán và biết các khoản chi tiêu của bạn. Công thức này sẽ hướng dẫn bạn về số tiền bạn đã chi để thu hút mọi người đến với doanh nghiệp của mình và chi phí cho mỗi khách hàng mới là bao nhiêu.
Cách Giảm CAC
Cách tốt nhất để giảm CAC là tập trung vào tiếp thị, quảng cáo, bán hàng và phát triển sản phẩm, đồng thời tìm cách nâng cao hiệu suất và hiệu quả.
- Quảng cáo là một trong những chi phí khi có được khách hàng mới, vì vậy hãy đảm bảo ngân sách quảng cáo của bạn theo cách hiệu quả nhất có thể. Một cách để làm điều này là nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn đến những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất.
- Bán hàng là một yếu tố thiết yếu khác trong việc thu hút khách hàng. Đội ngũ bán hàng của bạn chốt giao dịch càng hiệu quả thì CAC của bạn càng thấp. Bạn có thể cải thiện hiệu quả bán hàng thông qua đào tạo, tạo khách hàng tiềm năng và phần mềm CRM.
- Phát triển sản phẩm cũng là một phần quan trọng trong việc giảm CAC. Nếu sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh, bạn có thể có được khách hàng với chi phí thấp hơn. Do đó, việc phát triển sản phẩm cũng rất quan trọng.
Tại sao thu hút khách hàng lại quan trọng?
Có một số lý do thu hút khách hàng là rất quan trọng. Chúng như sau:
- Thu hút khách hàng cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
- Nó thúc đẩy doanh số bán hàng và doanh thu.
- Bạn có thể sử dụng nó để xây dựng nhận thức và công nhận thương hiệu.
- Nó giúp các công ty tạo ra lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
- Nó hỗ trợ trong việc tạo ra tiếp thị truyền miệng.
Do đó, để thành công, doanh nghiệp của bạn cần tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Bằng cách đó, bạn có thể giữ cho doanh nghiệp của mình phát triển và thịnh vượng.
Kết luận
Không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không tồn tại. Vì vậy, việc thu hút khách hàng là một điều cần thiết cơ bản trong mọi doanh nghiệp. Quá trình mua lại có thể phức tạp, nhưng các chiến lược trên có thể giúp bạn có được khách hàng mới.
Điều quan trọng nhất là xác định thị trường mục tiêu và tạo ra một chiến lược phù hợp với họ. Sau đó, sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận họ.
Bài viết liên quan
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
- Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng trong kinh doanh
- ĐIỀU KHOẢN KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Chi phí, Công thức & Tính toán
- ỦNG HỘ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Họ làm gì, Mức lương, Chương trình & Tiếp thị
dự án
