CRM: Ý nghĩa, Phần mềm hàng đầu & Bất động sản

Mục lục Ẩn giấu

Hệ thống CRM
1. Ai sử dụng CRM?
10 phần mềm CRM hàng đầu
CRM Bất động sản
Cách chọn phần mềm CRM
CRM chủ yếu được sử dụng để làm gì?
CRM là loại công việc gì?
Năm 5 lợi ích của CRM là gì?
Kết luận:
Bài viết liên quan
dự án

Dữ liệu liên quan đến các tương tác của khách hàng được thu thập bằng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Thông tin này được thu thập từ nhiều nguồn và được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu tập trung, bao gồm hồ sơ hỗ trợ khách hàng, đánh giá, trang web chính thức của công ty và các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan. Để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình, đáp ứng các vấn đề của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng, tập đoàn có thể kiểm tra dữ liệu này. Là một nhà môi giới, CRM bất động sản cũng là thứ bạn cần. Một ví dụ khác của phần mềm này là CRM Salesforce. Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu về 10 phần mềm CRM hàng đầu.

Hệ thống CRM

Đối với các tổ chức nhỏ trong giai đoạn đầu của quá trình tăng trưởng, CRM rất cần thiết. Điều này là như vậy bởi vì số lượng khách hàng mà các công ty này có thể thu hút và giữ chân là rất quan trọng đối với sự thành công của họ. Ví dụ: một quán ăn mới mở muốn biết khách hàng nghĩ gì về món ăn, loại đánh giá trực tuyến nào họ để lại, khả năng ảnh hưởng đến những khách hàng khác và liệu họ có định quay lại hay không. Với việc sử dụng tất cả dữ liệu này, nhà hàng có thể cải thiện các dịch vụ của mình, giải quyết mọi vấn đề và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Có nhiều CRM tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Có 3 loại CRM chính:

Hoạt động
Phân tích
Hợp tác

Ai sử dụng CRM?

CRM thường được sử dụng bởi:

Đại lý và môi giới bất động sản
Công ty tiếp thị
Các công ty dựa trên bán hàng
Các doanh nghiệp tạo báo giá và hóa đơn như nhà thầu
Các công ty bảo hiểm
Khách sạn và ngành khách sạn
Doanh nghiệp bán lẻ

10 phần mềm CRM hàng đầu

Chi phí, chức năng, thiết lập và tích hợp chỉ là một vài điều cần cân nhắc khi chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho công ty của bạn. Vì có rất nhiều tùy chọn khả dụng nên chúng tôi đã xem xét và đánh giá nhiều nền tảng hàng đầu để tìm ra nền tảng nào mà chúng tôi tin rằng sẽ có lợi nhất cho các yêu cầu kinh doanh khác nhau.

# 1. Salesforce CRM

Salesforce là công ty dẫn đầu thị trường nổi tiếng trong không gian CRM và cung cấp một nền tảng được ưa chuộng với các tính năng tối thiểu, khiến nền tảng này trở nên hoàn hảo cho các công ty mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ đang mở rộng. Nó cung cấp một loạt các giải pháp được thiết kế đặc biệt cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng dành cho những người chuẩn bị nâng cao và tìm hiểu sâu hơn về các khả năng của CRM.

#2. CRM nhanh nhẹn

Lựa chọn của chúng tôi cho hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất cho tất cả các loại hình doanh nghiệp nhỏ là Agile CRM do các tính năng mạnh mẽ và khả năng tự động hóa rộng lớn của nó. Ngay cả phiên bản miễn phí của Agile CRM cũng có rất nhiều chức năng, chẳng hạn như 50,000 địa chỉ liên hệ và công ty, theo dõi email và kết nối email hai chiều.

Các gói trả phí bao gồm nhiều dịch vụ được tính phí cho mỗi người dùng và giảm giá cho các hợp đồng dài hơn. Các công cụ trình tạo cho nhiều loại dịch vụ, bao gồm biểu mẫu, mẫu e-mail và trang đích của trang web, sẽ rất hữu ích cho các nhóm tiếp thị. Cũng như theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tự động hóa các công việc tiếp thị.

#3. CRM bán hàng thứ hai

CRM Bán hàng Thứ Hai là một tùy chọn quản lý dự án tuyệt vời cho các công ty có vô số dự án phức tạp và nhiệm vụ bán hàng dường như vô hạn. Nền tảng chính để quản lý công việc cung cấp các tính năng tổ chức và tiết kiệm thời gian quan trọng. Khách hàng của Monday Sales CRM được hưởng lợi từ bảng vô hạn để tổ chức dự án và giao diện thân thiện với người dùng. Cho dù bạn yêu cầu một bảng điều khiển tùy chỉnh cho các yêu cầu giao tiếp nhất định hay muốn đi sâu vào phân tích với khả năng trực quan hóa dữ liệu khách hàng, thì CRM bán hàng vào Thứ Hai đều cung cấp công nghệ đơn giản để giúp bạn thành công. Nền tảng quản lý công việc cơ bản nổi bật nhờ thiết kế có chủ ý, khả năng thích ứng với mọi quy trình làm việc và khả năng mở rộng.

# 4. Zoho

Zoho là một cái tên không cần giới thiệu khi nói đến các giải pháp quản lý doanh nghiệp. Từ giải pháp trả lương đến ứng dụng cộng tác đến công cụ kế toán, danh mục đầu tư của công ty có tất cả. Zoho CRM là lựa chọn lý tưởng nếu bạn không muốn đau đầu với giải pháp CRM tự lưu trữ. Zoho là một CRM trực tuyến với nhiều kênh thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, như cuộc gọi, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Mọi khách hàng đều nhận được dữ liệu và thông báo theo thời gian thực thông qua tính năng SalesSignals. Mỗi thành viên trong nhóm có thể được giao một mục tiêu cụ thể và bạn có thể theo dõi sự phát triển của họ từ bảng điều khiển tập trung.

Với việc sử dụng các công cụ Zoho CRM, bạn có thể thiết kế và tự động hóa quy trình bán hàng, thậm chí xây dựng cổng thông tin khách hàng tùy chỉnh. Có thể tạo các tích hợp và giải pháp chuyên biệt nhờ API REST và các thư viện của nó.

# 5. PipeDrive

Pipedrive là một tùy chọn CRM tuyệt vời dành cho các công ty yêu cầu quy trình bán hàng trực quan mạnh mẽ với thông tin có thể xem nhanh và trực quan hóa dữ liệu. Với các công cụ trực quan, mỗi cơ hội đều dễ hiểu và giao diện kéo và thả giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng và được đánh dấu trên bảng điều khiển. Bạn có thể hợp lý hóa các hệ thống quy trình công việc hiện tại của mình và tăng cường hoạt động của bộ phận với các trường và quy trình có thể tùy chỉnh. Pipedrive cũng cho phép bạn tương tác với khách hàng và các thành viên trong nhóm khi đang di chuyển nhờ ứng dụng di động mạnh mẽ.

# 6. HubSpot

Do khả năng mở rộng và khả năng quản lý khối lượng tương tác khách hàng ngày càng tăng, HubSpot là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ có định hướng phát triển. Do đó, đó là sự lựa chọn của chúng tôi cho khả năng mở rộng. Thông qua bảng điều khiển trực quan, HubSpot cung cấp ảnh chụp nhanh được cập nhật liên tục về kênh bán hàng của công ty bạn. Trong phần này, bạn có thể tổ chức các cuộc hẹn, theo dõi hiệu suất liên quan đến hạn ngạch, v.v. Tất cả các tương tác của khách hàng, bao gồm các cuộc gọi, email và tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, được CRM tự động ghi lại và dữ liệu này có thể được đồng bộ hóa đơn giản với Gmail hoặc Outlook.

Nhờ chế độ xem dòng thời gian, HubSpot giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả các tương tác với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Các bộ email được cá nhân hóa có thể được lên lịch và bạn có thể nhận được thông tin hữu ích về chúng. Trung tâm tiếp thị có rất nhiều công cụ mà bạn có thể sử dụng để quản lý các trang đích tối ưu, tạo mẫu email và tính toán ROI dựa trên SEO.

#7. NetSuite CRM

Nền tảng CRM cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử cỡ trung bình hiểu rõ hơn về mô hình mua hàng của người tiêu dùng là cần thiết vì các doanh nghiệp này dựa vào hoạt động kinh doanh định kỳ từ khách hàng của họ. Đối với các chủ doanh nghiệp muốn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, NetSuite của Oracle là một nền tảng ERP dựa trên đám mây với các khả năng CRM. Mô-đun CRM hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa mỗi lần gặp gỡ khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật chỉ là một số bộ phận mà NetSuite có thể điều phối, tự động hóa và quản lý các tương tác với khách hàng của bạn. Điều này ngụ ý rằng bất kỳ nhân viên nào cũng có thể nói chuyện với bất kỳ khách hàng nào như thể họ là đầu mối liên hệ chính và có tất cả thông tin liên quan kể từ lần tương tác đầu tiên.

#số 8. CRM bán hàng mới

Các công cụ tích hợp được cung cấp bởi phần mềm Freshsales CRM nhằm mục đích tối ưu hóa thông tin liên lạc và mang lại sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng. Dựa trên dữ liệu bán hàng, hành động và mức độ tương tác trước đó, Freddy, một trợ lý AI tinh vi, có thể hỗ trợ bạn xây dựng kiến thức sâu hơn về người tiêu dùng của mình. Cùng với dịch vụ điện thoại VoIP cơ bản có thể được truy cập từ bất kỳ thiết bị nào và cung cấp các số điện thoại địa phương miễn phí tại hơn 90 quốc gia, Freshworks cũng bao gồm một hệ thống điện thoại tích hợp.

# 9. Streak

Phần lớn các hệ thống CRM không đơn giản để bắt đầu vì có nhiều mô-đun được kết nối với nhau giúp chúng hoạt động. Streak CRM là một trong những trường hợp ngoại lệ, mặc dù vẫn còn một số. Chính xác thì điều gì phân biệt Streak có thể là CRM thân thiện với người dùng nhất hiện có? Nền tảng của hệ thống là Gmail, một ứng dụng được sử dụng bởi hầu hết mọi người có quyền truy cập internet.

Email đã trở thành một thế lực CRM ngay bây giờ nhờ Streak. Chỉ cần cài đặt tiện ích mở rộng và bạn đã sẵn sàng. Streak cho phép cộng tác dễ dàng và cho phép bạn chia sẻ mọi thứ từ email đến ghi chú chỉ bằng một cú nhấp chuột. Lịch Google cho phép bạn xử lý các đơn đặt hàng, tạo danh sách chờ cho dịch vụ khách hàng và lên lịch nhắc nhở công việc. Các tính năng khác trong hỗn hợp bao gồm hợp nhất thư, theo dõi, quy trình chia sẻ và quyền truy cập vào API Webhook.

# 10. Sâu sắc

Quản lý chi phí là nguồn gây căng thẳng thường xuyên cho các công ty mới thành lập và các doanh nghiệp nhỏ khác. Điều cần thiết là phải tìm một giải pháp CRM cung cấp các khả năng vượt trội mà không tốn quá nhiều chi phí, đó là lý do tại sao Insightly là lựa chọn của chúng tôi cho giá trị lớn nhất.

Insightly là một trong những ưu đãi lớn nhất dành cho các dịch vụ CRM hiện có, với mức giá cơ bản là 29 USD/người dùng/tháng khi thanh toán hàng năm. Bạn sẽ có quyền truy cập vào XNUMX gigabyte dung lượng lưu trữ, có thể nhập XNUMX bản ghi cùng lúc và nhận XNUMX bản ghi. Ngoài ra, bao gồm quản lý tác vụ, quyền truy cập API và báo cáo tùy chỉnh. Với tùy chọn kết nối với giải pháp phân tích kinh doanh Power BI của Microsoft, Insightly cung cấp các biểu đồ báo cáo mở rộng.

Bạn có thể gửi 2,500 email hàng loạt mỗi ngày cho mục đích tiếp thị qua email với Insightly và lập lịch gửi email cũng là một tùy chọn. Tự động hóa dự án được hỗ trợ bởi quyền truy cập của người dùng vào các quy trình, bộ hoạt động, Danh bạ Google và đồng bộ hóa Lịch, trong số các tính năng khác. Khi nói đến tích hợp bên thứ ba, API mở của Insightly cho phép kết nối dễ dàng với các dịch vụ như PieSync, Adobe Analytics và BambooHR.

CRM Bất động sản

Là một loại hình quản lý quan hệ khách hàng (CRM), CRM bất động sản tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tất cả các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Hàng năm, các giải pháp CRM đóng một vai trò lớn hơn trong cả hiệu suất của các nhà môi giới bất động sản và công việc hàng ngày của họ. CRM bất động sản nên cung cấp tính năng nhấp để gọi, theo dõi khách hàng tiềm năng, email và nhắn tin văn bản.

Mặc dù chúng không được thiết kế rõ ràng cho lĩnh vực bất động sản, nhiều hệ thống CRM hiện có sẵn cho các doanh nghiệp có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của các đại lý bất động sản. Mặc dù một số CRM có tính năng này, nhưng có một số công cụ giúp tăng hiệu quả của CRM cho các tổng đài viên.

#1. Đại lý Zillow Premier CRM

Theo công ty, bạn nhận được “thông tin chi tiết về khách hàng mà bạn không thể thấy ở bất kỳ nơi nào khác” với Zillow Premier Agent CRM. CRM cho phép bạn xem hoạt động tìm kiếm Zillow của khách hàng, cung cấp cho bạn dữ liệu bạn cần để cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất có thể. Hơn nữa, Zillow cung cấp ứng dụng di động miễn phí cho phép bạn quản lý doanh nghiệp của mình khi đang di chuyển và trả lời khách hàng tiềm năng.

Các công cụ năng suất mà nó cung cấp là các tác vụ, ghi chú được cá nhân hóa và lời nhắc. Nếu bạn sử dụng Zillow CRM, sẽ không có bất kỳ sự cạnh tranh nào vì bạn sẽ là đại lý duy nhất mà những người mua tiềm năng của tài sản của bạn nhìn thấy. Việc ứng dụng này chỉ kết nối với Zillow chứ không phải bất kỳ trang web bất động sản nhà ở nào khác có thể là một nhược điểm.

#2. Người bạn bán hàng cho người môi giới

Đối với các nhóm bán hàng, tiếp thị và trải nghiệm khách hàng, Salesmate là một Nền tảng CRM & Tự động hóa linh hoạt. Mặc dù nhiều doanh nghiệp khác nhau sử dụng nền tảng này, nhưng đại đa số người dùng của nó là trong ngành bất động sản.

Việc kết nối Salesmate với nhiều nguồn khác nhau rất đơn giản và bạn có thể nhập khách hàng tiềm năng ngay vào CRM. Sau khi có khách hàng tiềm năng, việc quản lý các giao dịch và quy trình của bạn trở nên đơn giản. Để kết thúc nhiều công việc kinh doanh hơn, bạn có quyền truy cập vào tất cả các công cụ giao tiếp bạn cần trong Salesmate. Tự động hóa các công việc thường ngày, liên lạc, theo dõi và nỗ lực tiếp thị đều có thể thực hiện được với Salesmate.

# 3. Apptivo

Bạn có thể truy cập chi tiết liên hệ, công cụ quản lý dự án, hệ thống lập hóa đơn và chiến dịch email, tất cả tại một địa điểm với Apptivo. Với sự trợ giúp của Apptivo, bạn có thể phát triển các quy tắc tự động hóa mạnh mẽ mà cả bạn và khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao và có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng từ bất kỳ vị trí nào.

Tạo đơn đặt hàng sản xuất, quản lý hàng tồn kho và chỉ định khu vực bán hàng cho đại lý là một số chức năng khác. Bạn có thể tự động chỉ định khách hàng tiềm năng và khách hàng cho đại diện của mình bằng cách thiết lập quy tắc chỉ định.

# 4. Bitrix24

Giao diện CRM miễn phí do Bitrix24 cung cấp chứa các yếu tố đa phương tiện tiên tiến. Với các biểu mẫu gọi lại, trò chuyện video trực tiếp, trình nhắn tin trên mạng xã hội và trò chuyện qua điện thoại, người môi giới có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Để giúp bạn quản lý thời hạn, Bitrix24 cũng bao gồm các giải pháp quản lý đường ống cung cấp khả năng hiển thị toàn bộ dự án.

Bạn có thể loại bỏ công việc tẻ nhạt liên quan đến việc quản lý đường ống của mình nhờ khả năng tự động hóa các kênh bán hàng. Khả năng quản lý chi tiêu tiếp thị của bạn và xác định lợi tức đầu tư mà không cần cài đặt công cụ bổ sung (có sẵn trong gói CRM+ đặc biệt và gói kinh doanh Tiêu chuẩn) là một tính năng tuyệt vời khác.

#5. đại lý khôn ngoan

Đại lý thông minh là một CRM tất cả trong một mạnh mẽ được thiết kế cho các nhà môi giới bởi các đại lý, cho các đại lý. Nó có thể hỗ trợ bạn quản lý tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp tại một địa điểm bằng cách cung cấp khả năng quản lý giao dịch liền mạch, tự động hóa tinh vi, khả năng quản lý thời gian và cơ sở dữ liệu trung tâm cho tất cả thông tin khách hàng của bạn. Tác nhân thông minh cho phép bạn tự động hóa việc phân loại khách hàng tiềm năng và chỉ định liên hệ, tạo các trang đích trang web hiệu quả và tập trung tất cả các cuộc thảo luận của bạn.

Đọc thêm: Sự kết hợp hoàn hảo giữa Dữ liệu lớn và Bất động sản

Thúc đẩy công ty bất động sản của bạn bằng cách sử dụng CRM

Nó không chỉ đơn giản là điều hành một công ty bất động sản. Có thể khó theo dõi một số lượng lớn tài sản, danh mục danh sách bất động sản phong phú và một số lượng lớn địa chỉ liên hệ ở một địa điểm. Tuy nhiên, một CRM bất động sản có thể giúp bạn điều đó. Bạn có thể tăng cường giao tiếp với khách hàng đồng thời sử dụng CRM để tăng tốc và đơn giản hóa quy trình bán hàng cho bạn và nhóm của bạn.

Cách chọn phần mềm CRM

Bạn đang tìm cách chọn phần mềm CRM? Sau đây là cách chọn phần mềm CRM:

#1. Tạo ngân sách

Bạn nên đặt ngân sách trước khi bắt đầu mua sắm vì chi phí CRM có thể dao động từ 1,000 đến hơn XNUMX đô la mỗi tháng. Trước khi tìm hiểu sâu hơn về các bộ tính năng và gói đăng ký, việc giảm bớt các lựa chọn của bạn sẽ đơn giản hơn bằng cách loại trừ phần mềm CRM nằm ngoài phạm vi giá của bạn.

#2. Liệt kê các tính năng

Ngay cả hệ thống CRM đơn giản nhất cũng có thể quá phức tạp với tất cả các tính năng và khả năng hiện có. Liệt kê các yếu tố CRM cần thiết và những yếu tố mong muốn nhưng không cần thiết để đảm bảo sự rõ ràng. Bây giờ là một cơ hội tuyệt vời để thu hút phản hồi từ những nhân viên khác, những người sẽ sử dụng CRM trong công ty của bạn. Họ có thể đề xuất những điều bạn chưa từng cân nhắc hoặc đề xuất loại bỏ những đặc điểm mà bạn tin rằng họ sẽ thích.

#3. Yêu cầu đề xuất từ các công ty tương tự

Có thể khó chọn CRM tốt nhất trong một thị trường có quá nhiều công nghệ bán hàng. Đề xuất từ những người trong cuộc, những người hiểu nhu cầu của lĩnh vực của bạn là vô giá.

#4. Đánh giá thị trường

Các giải pháp cao cấp mà bạn có thể đã nghe nói đến trong quá khứ có thể không còn là lựa chọn tốt nhất vì ngành CRM phát triển nhanh chóng khi công nghệ tiến bộ. Những nơi tốt nhất để được hướng dẫn bắt đầu kinh doanh nhỏ là các tạp chí và trang web thương mại.

#5. Bài đánh giá

Cân nhắc đọc bất kỳ bài đánh giá nào của người dùng mà bạn gặp khi lựa chọn ứng viên CRM tiềm năng của bạn mở rộng. Đọc về các giải pháp cụ thể trên trang web của các nhà cung cấp sẽ không cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về cách chúng hoạt động trong thực tế.

#6. Xác minh lựa chọn hàng đầu của bạn

Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm trong phần mềm CRM, hãy thử tất cả chúng và xem cái nào phù hợp nhất với bạn. Trước khi đầu tư tiền vào một giải pháp dài hạn, hãy kiểm tra càng nhiều bản dùng thử miễn phí của công ty càng tốt. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng họ có trách nhiệm đưa CRM của mình vào điều kiện tốt nhất có thể, vì vậy việc tự mình sử dụng chương trình là cách tốt nhất để kiểm tra nó. Đại diện bán hàng thường sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn hoặc cung cấp cho bạn mẫu sản phẩm của họ.

#7. Đạt được một kết luận

Đưa ra quyết định tốn nhiều thời gian, vì vậy hãy làm điều đó sau khi thực hiện nghiên cứu của bạn. Mặc dù có thể mất một thời gian để hoàn thành tất cả các quy trình này, nhưng đây sẽ là khoảng thời gian xứng đáng dành cho một khoản đầu tư đáng kể như vậy.

CRM chủ yếu được sử dụng để làm gì?

CRM là một công cụ tổ chức tất cả các tương tác và mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Để tăng cường quan hệ thương mại và mở rộng công ty của bạn, mục tiêu rất đơn giản.

CRM là loại công việc gì?

Các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng hỗ trợ các tổ chức hiểu được cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Do đó, nhiều doanh nghiệp đang tuyển dụng các vị trí giám sát hoạt động hiệu quả của hệ thống CRM trong toàn doanh nghiệp.

Năm 5 lợi ích của CRM là gì?

Dưới đây là năm lợi ích của CRM:

Báo cáo đáng tin cậy.
Trang tổng quan hiển thị dữ liệu một cách trực quan.
Cải thiện tính năng nhắn tin với tính năng tự động hóa.
Dịch vụ chủ động.
Hiệu quả được nâng cao nhờ tự động hóa.

Kết luận:

Công ty của bạn có thể phát triển, trở nên hiệu quả hơn và duy trì tổ chức với sự trợ giúp của CRM. Nó có thể giúp bạn nhớ những ngày quan trọng và theo dõi, đồng thời giải phóng thời gian để bạn làm những công việc sẽ tạo ra thu nhập. CRM thường tiết kiệm chi phí nếu bạn làm việc toàn thời gian trong lĩnh vực mà nó có thể hữu ích. Bắt đầu với một giải pháp thay thế CRM ít tốn kém hơn và phát triển theo cách của bạn luôn là một khả năng nếu bạn mới bắt đầu hoặc có ngân sách eo hẹp.