Khi tạo một sản phẩm mới hoặc làm việc để nâng cao sản phẩm hiện có, điều quan trọng là phải ghi nhớ người dùng cuối ngay từ đầu. Để tạo ra hàng hóa và dịch vụ hạng nhất cho thị trường mục tiêu của mình, bạn phải hiểu rõ về nhân khẩu học, mong muốn và điểm yếu của họ. Nghiên cứu UX cho phép bạn tính đến quan điểm của khách hàng. Trọng tâm của nghiên cứu trải nghiệm người dùng là khám phá hành vi, nhu cầu và động lực của người dùng để thiết kế hàng hóa và dịch vụ có giá trị. Thực hiện nghiên cứu trải nghiệm người dùng sẽ giúp bạn cung cấp các giải pháp ưu việt cho người dùng của mình bằng cách tiết lộ những điểm đau thực sự của họ. Hướng dẫn này tập trung vào các nguyên tắc cơ bản của nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX), phương pháp, thực tập, chứng chỉ và cách trở thành nhà nghiên cứu không có kinh nghiệm.
Nghiên cứu trải nghiệm người dùng là gì?
Nghiên cứu trải nghiệm người dùng (nghiên cứu UX) tập trung vào việc khám phá những gì người tiêu dùng tiềm năng của một hệ thống hoặc sản phẩm cần và muốn, sau đó sử dụng những khám phá đó để cải thiện quy trình thiết kế hàng hóa, dịch vụ hoặc có lẽ là phần mềm. Theo lĩnh vực trọng tâm, nghiên cứu UX có thể có nhiều hình thức khác nhau. Chẳng hạn, nghiên cứu UX có thể đòi hỏi phải đánh giá các thiết kế thương hiệu cũng như thông điệp trước khi ra mắt sản phẩm cho các bộ phận tiếp thị đồng thời xác minh các giả thuyết và nguyên mẫu với các nhóm phát triển sản phẩm.
Các nhà nghiên cứu UX thực hiện nghiên cứu UX bằng cách quan sát người dùng và kiểm tra cách họ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể để hiểu động cơ, hành vi và nhu cầu của họ. Ngoài ra, các phiên kiểm tra UX, quan sát người dùng từ xa sử dụng công nghệ kỹ thuật số, bảng câu hỏi để nhận phản hồi của người dùng và các kỹ thuật khác có thể được sử dụng trong nghiên cứu UX.
Tất cả người dùng tạo ra các mô hình tinh thần độc đáo vì mọi người nhìn thế giới theo cách khác nhau, vì vậy các nhà phát triển phải tính đến hành vi của người dùng khi thiết kế sản phẩm của họ.
Các loại nghiên cứu UX
Về cơ bản có hai loại nghiên cứu trải nghiệm người dùng;
#1. Nghiên cứu định tính
Tại đây, bạn cố gắng thu thập kiến thức thấu đáo về lý do tại sao người dùng hành xử như vậy (ví dụ: tại sao họ bỏ qua lời kêu gọi hành động hoặc cảm nhận của họ về một trang web) bằng cách sử dụng các kỹ thuật như phỏng vấn và nghiên cứu lĩnh vực dân tộc học. Chẳng hạn, bạn có thể tiến hành phỏng vấn người dùng với một nhóm nhỏ người dùng và hỏi họ những câu hỏi mở để tìm hiểu thêm về thói quen tập thể dục độc đáo của họ. Thử nghiệm khả năng sử dụng là một thành phần khác của nghiên cứu định tính và bạn có thể sử dụng nó để theo dõi phản ứng của người dùng đối với căng thẳng chẳng hạn. Tuy nhiên, khi tiến hành nghiên cứu định tính, nên tiếp cận nó một cách cẩn thận. Có khả năng niềm tin cá nhân của bạn sẽ ảnh hưởng đến kết quả vì nó liên quan đến việc thu thập dữ liệu phi số (chẳng hạn như suy nghĩ và lý do).
#2. Nghiên cứu định lượng
Với cách tiếp cận này, bạn thu thập thông tin có thể định lượng về những gì người dùng thực hiện bằng cách sử dụng các phương pháp có hệ thống hơn (chẳng hạn như khảo sát và phân tích) để đánh giá các giả thuyết rút ra từ nghiên cứu định tính. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu khách truy cập hoàn thành cuộc thăm dò trực tuyến về thói quen tập luyện của họ (chẳng hạn như “Bạn dành bao nhiêu giờ để tập luyện mỗi tuần?”). Như vậy, bạn có thể xác định xu hướng trong một cơ sở người dùng lớn bằng cách sử dụng dữ liệu này.
Hơn nữa, bạn sẽ có được một kỹ thuật chính xác hơn về mặt thống kê để đánh giá dân số chung của người tiêu dùng mục tiêu nếu bạn có một mẫu khá lớn gồm những người tham gia đại diện trong thử nghiệm. Với thiết kế nghiên cứu tốt, bạn có thể thu thập dữ liệu khách quan không bị ảnh hưởng bởi sự tham gia, tính cách hoặc giả định của bạn, bất kể phương pháp nào. Tuy nhiên, dữ liệu định lượng không thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về con người.
Phương pháp nghiên cứu trải nghiệm người dùng
Là một nhà thiết kế UX, bạn sẽ chịu trách nhiệm xác định phương pháp nghiên cứu nào hữu ích nhất để giải quyết các mối quan tâm cụ thể. Bạn có thể sử dụng một số phương pháp từ bộ công cụ nghiên cứu UX để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình.
#1. Sắp xếp thẻ
Những người tham gia nghiên cứu phân loại các vấn đề thành các danh mục có ý nghĩa hợp lý nhất đối với họ trong khi đặt tên cho các danh mục này. Với kiến thức này, các nhà thiết kế có thể tạo ra các ứng dụng và trang web trực quan và thân thiện với người dùng hơn.
#2. Kiểm tra khả năng sử dụng
Bạn quan sát những người tham gia cố gắng hoàn thành nhiệm vụ với một sản phẩm. Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu quả mà người dùng thực hiện các tác vụ, các vấn đề họ gặp phải và mức độ hài lòng của họ trong suốt quá trình.
# 3. Phỏng vấn người dùng
Các cuộc phỏng vấn trực tiếp có thể được thực hiện trực tuyến hoặc trực tiếp và chúng cung cấp một cách tiếp cận nhanh chóng và đơn giản để tìm hiểu những gì người dùng mong đợi từ một sản phẩm trong tương lai hoặc thu thập thông tin định tính về một sản phẩm hiện có. Các nhóm tập trung thường được sử dụng để chỉ các cuộc phỏng vấn này bất cứ khi nào có nhiều hơn một người được phỏng vấn cùng một lúc.
#4. Khảo sát và bảng câu hỏi
Một cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi có thể được tạo ra để tạo ra cả dữ liệu định tính và định lượng. Bạn có thể theo dõi sự cải thiện của sản phẩm trong quá trình phát triển và vòng đời của sản phẩm bằng cách sử dụng các câu hỏi tương tự và thực hiện một số khảo sát.
#5. Thử nghiệm A/B
Điều này so sánh hai lần lặp lại của một sản phẩm để tìm ra thị trường dự định thích sản phẩm nào hơn. Điều này có thể thực hiện được với một sản phẩm trực tiếp bằng cách hiển thị các trang web riêng biệt cho nhiều khách truy cập hoặc gửi hai thư khác nhau đến các danh sách người nhận khác nhau.
#6. Quan sát theo ngữ cảnh
Thay vì tiến hành phỏng vấn người dùng trong môi trường phòng thí nghiệm, thay vào đó, bạn sẽ nghiên cứu người dùng trong môi trường bình thường của họ—có thể ở nhà hoặc tại nơi làm việc—đồng thời đặt câu hỏi để hiểu cách thức và lý do mọi người cư xử theo cách họ làm.
#7. Kiểm tra nhấp chuột đầu tiên
Loại thử nghiệm người dùng này xem xét điều đầu tiên mà người dùng mục tiêu nhấp vào khi cố gắng hoàn thành một hoạt động trên giao diện trang web hoặc ứng dụng. Trên một trang web trực tiếp, nguyên mẫu hoặc khung dây, người ta có thể tiến hành kiểm tra lần nhấp đầu tiên.
#số 8. nhật ký học
Người dùng mục tiêu ghi lại các hành động hàng ngày của họ trong một khoảng thời gian xác định trước (thường là dài) trong nhật ký. Điều này soi sáng cho bạn về các hành động và sự kiện trong thế giới thực. Bạn có thể khám phá thời gian nào trong ngày mà người dùng thường xuyên tương tác với sản phẩm của bạn hoặc có lẽ tần suất họ sử dụng sản phẩm đó trong một ngày, một tuần hoặc một tháng.
Ví dụ về Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng là gì?
Sử dụng Thiết kế có sự tham gia;
- Trong thiết kế có sự tham gia, những người tham gia được giao nhiệm vụ tạo ra sự lặp lại lý tưởng của họ về một tài nguyên, hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định. Điều này cho phép các nhà nghiên cứu UX tìm hiểu sâu hơn về cơ sở lý luận đằng sau các quyết định thiết kế. Khi một số người đưa ra quyết định giống nhau, các xu hướng có thể nhanh chóng được xác định và thực hiện.
Ví dụ
- Bạn có thể thu hút phản hồi bằng cách hỏi về cách người trả lời sẽ thay đổi trang web của bạn. Mặc dù các phản ứng sẽ khác nhau, nhưng bạn có thể phát hiện ra rằng một số người dùng đã sắp xếp lại bố cục trang web của bạn để hiển thị điều hướng dễ dàng hơn hoặc đã chuyển phần thanh toán từ bên trái sang bên phải của trang.
Bảy khía cạnh của trải nghiệm người dùng là gì?
Bảy yếu tố cơ bản của trải nghiệm người dùng là;
- Hữu ích
- Sự thèm khát
- Khả Năng Tiếp Cận
- tin tưởng
- Khả năng tìm thấy
- Khả năng sử dụng và
- Giá trị
Tuy nhiên, những nhóm lớn này bao gồm rất nhiều thành phần nhỏ hơn. Chẳng hạn, nhận thức của người dùng về mức độ mong muốn của một ưu đãi có thể bao gồm các yếu tố như tính thẩm mỹ, thương hiệu và chiến thuật giá cả.
Thực tập nghiên cứu trải nghiệm người dùng
Các nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng nổi tiếng vì đã tham gia vào lĩnh vực này theo những cách khác thường và đôi khi phức tạp. Trong khi một số di chuyển trực tiếp từ các học giả, những người khác làm như vậy từ các lĩnh vực liên quan như quản lý sản phẩm hoặc đảm nhận vị trí để giúp nhóm của họ trang trải những thiếu sót trong nghiên cứu.
Thực tập nghiên cứu UX là một bước đệm tuyệt vời cho công việc UXR toàn thời gian đầu tiên của bạn, bất kể bạn quan tâm đến lĩnh vực này như thế nào—tình cờ, không cần thiết hay có mục đích.
Thực tập nghiên cứu người dùng làm gì?
Điều quan trọng là phải hiểu được trình độ, nhiệm vụ và kinh nghiệm mà bạn sẽ phải có trước khi bắt đầu nộp đơn xin việc.
Các yêu cầu đối với mỗi kỳ thực tập trải nghiệm người dùng sẽ khác nhau một chút, vì vậy hãy đọc kỹ mô tả trước khi đăng ký để đảm bảo sơ yếu lý lịch và thư xin việc của bạn phù hợp. Nói chung, nhiệm vụ của bạn với tư cách là một thực tập sinh UXR sẽ như sau:
- Kiến thức và thành thạo trong một loạt các kỹ thuật nghiên cứu định tính và định lượng.
- Cộng tác đa chức năng cùng với người quản lý sản phẩm, nhà phát triển và các bên thích hợp khác.
- Tạo thông tin chi tiết về người dùng để nâng cao khả năng sáng tạo và thiết kế sản phẩm.
- Tiến hành nghiên cứu người dùng để hiểu mong muốn, nhu cầu và hành động của thị trường dự định của bạn.
- Tổng hợp và chia sẻ kết quả nghiên cứu với các nhóm thích hợp.
Làm cách nào tôi có thể đảm bảo thực tập trong nghiên cứu UX?
- Tạo một danh mục đầu tư
- Cố gắng kết nối mạng.
- Bắt đầu ứng dụng của bạn sớm.
- Áp dụng ngay cả khi bạn không phải là một phù hợp hoàn hảo.
- Tìm kiếm một người cố vấn.
- Hãy sẵn sàng cho các câu hỏi phỏng vấn điển hình.
- Làm một số theo dõi.
- Đừng nản lòng.
Cách trở thành nhà nghiên cứu UX mà không cần kinh nghiệm
Sự nghiệp trong lĩnh vực nghiên cứu UX mang đến cơ hội để trí tưởng tượng của bạn hoạt động đồng thời đóng vai trò tạo ra thứ gì đó từ đầu. Những người có kỹ năng hình dung mạnh mẽ sẽ được hưởng lợi rất nhiều, cũng như những người có thể chuyển trí tưởng tượng không giới hạn của họ thành các bản vẽ và sơ đồ hữu hình. Cơ hội để làm việc trên công nghệ có ý nghĩa là quá tốt để bỏ qua. Ngoài ra, một nhà nghiên cứu UX thường có thể hoàn thành công việc của họ ở nhà mà không cần kinh nghiệm.
Sẽ thật thiếu sót nếu chúng tôi không chỉ ra rằng mức lương dành cho các nhà nghiên cứu UX thường rất cạnh tranh. Một nhà nghiên cứu UX không có kinh nghiệm ở Hoa Kỳ kiếm được trung bình 89 nghìn đô la hàng năm. Ngay cả ở cấp độ đầu vào, bạn có thể kiếm được 60,000 đô la một năm trở lên. Tuy nhiên, có một số điều cần lưu ý nếu bạn muốn trở thành một nhà nghiên cứu UX mà không cần kinh nghiệm.
Trở thành nhà nghiên cứu UX
Về cơ bản, không có cách nào đúng để trở thành một nhà nghiên cứu UX. Có rất nhiều kinh nghiệm được thể hiện trong số những người bước vào nghề nghiên cứu trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, việc bạn có thể trở thành một nhà nghiên cứu UX mà không cần có kinh nghiệm trước đó là một sự thật không thể bàn cãi. Nếu bạn có nền tảng trong các lĩnh vực như xã hội học, dân tộc học, tâm lý học, tiếp thị, truyền thông, thiết kế hoặc công nghệ, bạn có thể dễ dàng thâm nhập vào lĩnh vực nghiên cứu trải nghiệm người dùng.
Tất nhiên, một số nhà nghiên cứu UX đã thành công trong khi không nghiên cứu bất kỳ lĩnh vực nào đã nói ở trên. Nghiên cứu UX là một lĩnh vực mở không yêu cầu kinh nghiệm hoặc trình độ học vấn chính quy. Bạn có thể đến từ bất kỳ nền tảng nào, miễn là bạn biết mọi người và quy trình thiết kế hoạt động như thế nào. Phải nói rằng, nộp đơn xin việc làm mới trong khi có ít nhất một trong các bằng cấp nói trên là một lợi thế rất lớn.
#1. Sự phát triển trong trí tuệ nhân tạo
Một số người đã lên tiếng lo ngại rằng một ngày nào đó AI có thể xử lý tốt công việc của một nhà nghiên cứu UX đến mức việc thuê một con người sẽ trở nên dư thừa. Những tiến bộ công nghệ, chẳng hạn như ChatGPT và Dall.E, đang nhanh chóng thay đổi quan điểm của nhiều người về tương lai của trí tuệ nhân tạo và những ngành nghề nào sẽ trở nên lỗi thời.
Tin tốt là các nhà nghiên cứu UX có lẽ không phải là mốt nhất thời. Sẽ không có máy móc nào có thể hiểu được con người ở cùng cấp độ với con người. Ngoài ra, AI hiện đang thiếu tính sáng tạo và không thể phát triển bất kỳ thứ gì độc đáo vào thời điểm này (mặc dù vẫn còn tranh cãi liệu con người có thể tạo ra thứ gì đó thực sự độc đáo hay không). UXDesign đã tuyên bố rằng AI hiện tại “thiếu một nguyên lý cốt lõi của trí thông minh con người; khéo léo và sáng tạo.”
Nghiên cứu, nghiên cứu và nghiên cứu thêm
Phần lớn thời gian của nhà nghiên cứu UX được dành cho nghiên cứu. Các nhà nghiên cứu UX sẽ dành rất nhiều thời gian để điều tra (cái tên đã cho thấy điều đó rồi). Nếu bạn giỏi lĩnh vực này, nghiên cứu trải nghiệm người dùng có thể là lĩnh vực hoàn hảo dành cho bạn.
#2. Kết nối với những người khác
Nếu không có kinh nghiệm trước đó, kết nối mạng là cách tốt nhất để bạn thâm nhập vào lĩnh vực nghiên cứu UX và trở thành nhà nghiên cứu. Hầu hết mọi người được tuyển dụng bất kể trình độ của họ. Những người bạn biết hoặc kết nối với thực sự quan trọng. Chẳng hạn, bạn có thể kết nối với những cá nhân khác quan tâm đến nghiên cứu trải nghiệm người dùng. Đây là một cơ hội tuyệt vời để kết nối với những người khác có cùng sở thích với bạn và để có được kiến thức cũng như kinh nghiệm mà bạn cần để thành công ở vị trí nghiên cứu UX.
Ngoài Facebook và Discord, có rất nhiều kênh Slack mà bạn có thể tham gia. Bạn cũng có thể tham gia cộng đồng nghiên cứu UX trên Reddit. Nếu bạn là nhà nghiên cứu UX chưa có kinh nghiệm, bạn có thể học hỏi được nhiều điều bằng cách theo dõi các nhà nghiên cứu khác trên LinkedIn, đọc bài đăng của họ và mô hình hóa công việc của riêng bạn sau công việc của họ.
#3. Công cụ nghiên cứu UX
Mặc dù có thể thâm nhập vào lĩnh vực nghiên cứu trải nghiệm người dùng mà không cần hoặc có ít chuyên môn, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng một nhà nghiên cứu UX có thể hưởng lợi từ một bộ công cụ chuyên dụng.
#4. Viết Sơ yếu lý lịch
Tập trung vào sơ yếu lý lịch của bạn theo đúng cách có thể khiến bạn trở thành một ứng cử viên cạnh tranh ngay cả khi bạn không có bằng cấp hoặc chuyên môn trong các lĩnh vực ưa thích.
Làm nổi bật mọi thứ bạn có thể liên quan đến trải nghiệm người dùng và thiết kế. Đừng lãng phí thời gian lo lắng về những thứ bạn không giỏi hoặc chưa thành thạo; thay vào đó, hãy tập trung vào điểm mạnh của bạn. Các nhà tuyển dụng đọc rất nhiều hồ sơ mỗi ngày, vì vậy điều quan trọng là tạo ấn tượng với bạn.
Trong quá trình nộp đơn, các nhà tuyển dụng nghiên cứu UX thường sẽ giao cho ứng viên các nhiệm vụ phải hoàn thành. Nếu bạn quản lý để làm điều đó một cách hoàn hảo, danh tiếng của bạn sẽ tăng vọt. Nếu bạn có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh ở đây, thông tin đăng nhập của họ sẽ không thành vấn đề.
Nhà nghiên cứu UX làm gì?
- Thực hiện nghiên cứu người dùng
- Làm việc cùng với các nhà thiết kế
- Phân tích dữ liệu.
- Tạo và đánh giá nguyên mẫu
- Xác định và xếp hạng các nhu cầu và mục tiêu của người dùng
- Sản xuất và cung cấp các báo cáo và tư vấn cho các bên liên quan.
- Theo kịp các kỹ thuật nghiên cứu UX mới nhất
4 D của UX là gì?
Bốn giai đoạn cơ bản là;
- Khám phá
- Thiết kế
- Phát triển
- Cung cấp
bottom Line
Nghiên cứu trải nghiệm người dùng là một bước quan trọng trong quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm và trong việc phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng và gia tăng giá trị cho người tiêu dùng.
Sự cần thiết của nghiên cứu UX sẽ tăng lên khi nhiều doanh nghiệp ưu tiên các yêu cầu của khách hàng hơn. Để tạo điều kiện cho việc mở rộng này, doanh nghiệp phải học cách mở rộng quy mô nghiên cứu người dùng. Để cho phép mọi người trong nhóm học hỏi, vai trò của nghiên cứu UX sẽ được mở rộng. Việc sử dụng các công cụ nghiên cứu từ xa, sự phát triển của AI và hình thành các vị trí mới như “hoạt động nghiên cứu” là những xu hướng tiếp theo sẽ ảnh hưởng đến hướng nghiên cứu UX trong tương lai.
Bài viết liên quan
- UX DESIGNER: Mô tả công việc, Kỹ năng, Khóa học và Mức lương
- VIẾT PORTFOLIO: Hướng dẫn cơ bản về những gì cần bao gồm.
- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: Top 10 Phương Pháp Nghiên Cứu Hiệu Quả Cho Bất Kỳ Doanh Nghiệp.
- DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH LÀ GÌ: Định nghĩa, Ví dụ, Phân tích & Sự khác biệt
Tài liệu tham khảo
