Trong một cuộc phỏng vấn việc làm, bạn có thể được hỏi những câu hỏi phỏng vấn về hành vi để điều tra cách bạn xử lý một tình huống tại nơi làm việc trong quá khứ và cho biết cách bạn có thể xử lý một tình huống tương tự trong tương lai. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi không mang tính kỹ thuật, tập trung vào bạn và là thứ bạn có thể chuẩn bị trước 100%. Để giúp bạn, đây là hướng dẫn cơ bản dành cho bạn về câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến dành cho người quản lý.
Giới thiệu chung
Phỏng vấn hành vi là một kỹ thuật phỏng vấn đã biết mà nhà tuyển dụng sử dụng để đánh giá ứng viên dựa trên hành vi trong quá khứ của họ. Do đó, một cuộc phỏng vấn hành vi tập trung vào kinh nghiệm trong quá khứ của ứng viên để dự đoán họ sẽ là loại nhân viên nào. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi tập trung vào những gì bạn đã làm chứ không phải những gì bạn sẽ làm. Trong một cuộc phỏng vấn hành vi, người phỏng vấn sẽ hỏi một loạt câu hỏi liên quan đến kinh nghiệm trong quá khứ có liên quan đến công việc bạn đang ứng tuyển.
Làm thế nào để tôi chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn hành vi?
Cách tốt nhất để chuẩn bị là gì? Điều quan trọng cần nhớ là bạn sẽ không biết loại phỏng vấn nào sẽ diễn ra cho đến khi bạn ngồi trong phòng phỏng vấn. Nhưng trong cuộc phỏng vấn, nếu bạn không chắc chắn về cách trả lời câu hỏi, hãy yêu cầu làm rõ. Sau đó sử dụng kỹ thuật SAO, đảm bảo bao gồm những điểm sau trong câu trả lời của bạn:
- Một cụ thể tình hình
- Sản phẩm nhiệm vụ Bạn cần phải làm
- Sản phẩm hoạt động bạn đã lấy
- Sản phẩm các kết quả, tức là, chuyện gì đã xảy ra
Ngoài ra, điều quan trọng cần ghi nhớ là không có câu trả lời đúng hay sai. Người phỏng vấn chỉ đơn giản là cố gắng hiểu cách bạn cư xử trong một tình huống nhất định.
Câu hỏi phỏng vấn hành vi
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi là những câu hỏi hoặc câu hỏi yêu cầu ứng viên chia sẻ ví dụ về các tình huống cụ thể mà họ đã gặp phải. Thông thường, người phỏng vấn muốn biết về trải nghiệm mà bạn phải sử dụng một số kỹ năng nhất định—đặc biệt là kỹ năng mềm—hoặc phải điều hướng một số loại của các kịch bản. (Đọc: Đó là thể loại câu hỏi “Hãy kể cho tôi nghe về một thời điểm khi…”.)
Ví dụ về câu hỏi phỏng vấn hành vi
Đây là một số ví dụ về các câu hỏi cần câu trả lời mà bạn sẽ được hỏi trong cuộc phỏng vấn hành vi tiếp theo. Vì vậy, hãy dành chút thời gian để chuẩn bị các câu trả lời mẫu cho từng câu hỏi để thực hành và lên kế hoạch chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn trong tương lai.
- Hãy cho tôi một ví dụ về một vấn đề khó khăn mà bạn đã giải quyết. Làm thế nào bạn giải quyết vấn đề này?
- Hãy kể cho tôi nghe về một sai lầm mà bạn đã mắc phải. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Bạn có thể kể cho tôi nghe về một tình huống thử thách mà bạn đã vượt qua trong công việc không?
- Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn học được một kỹ năng mới. Bạn đã tiếp cận nó như thế nào và làm thế nào để bạn áp dụng những kiến thức mới của mình?
- Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn vượt qua xung đột tại nơi làm việc.
- Giải thích một tình huống mà bạn sẽ xử lý mọi việc theo cách khác.
- Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn xử lý một tình huống căng thẳng khi bạn phải chịu nhiều áp lực.
- Bạn có thể cho tôi biết về thời gian bạn đặt ra và đạt được một mục tiêu nhất định không?
- Thành tựu nghề nghiệp đáng tự hào nhất của bạn là gì và tại sao?
Câu hỏi và trả lời phỏng vấn hành vi
Câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn hành vi là những câu hỏi dựa trên cách bạn hành động trong một tình huống cụ thể. Chúng nhằm đánh giá cách bạn phản ứng với căng thẳng, trình độ kỹ năng của bạn là gì và cách bạn cư xử trong một môi trường chuyên nghiệp. Chúng cũng cho phép người phỏng vấn hiểu rõ hơn về bạn với tư cách là một ứng viên như các kỹ năng và phẩm chất của bạn, chẳng hạn như giải quyết vấn đề, dịch vụ khách hàng, tư duy phản biện và giao tiếp. Bạn có thể cấu trúc câu trả lời của mình cho những câu hỏi này bằng cách sử dụng kỹ thuật STAR.
Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn hành vi: Ví dụ
Khám phá câu trả lời cho một số câu hỏi phổ biến về hành vi có thể giúp bạn đánh giá các kỹ năng và phẩm chất mà chúng được thiết kế để kiểm tra, cho phép bạn tăng mức độ tự tin khi tự trả lời chúng. Xem lại các câu trả lời mẫu sau đây cho các câu hỏi phỏng vấn về hành vi sẽ giúp bạn biết cách tạo ra câu trả lời của riêng mình một cách tốt nhất,
câu hỏi 1. Hãy cho tôi một ví dụ về lần bạn xung đột với một thành viên trong nhóm. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
Câu trả lời mẫu: “Tại Businessyield Consult, nhóm của tôi chịu trách nhiệm hoàn thành một dự án với thời hạn ngắn. Nhưng tôi đã quyết định rằng tốt nhất là giao nhiệm vụ riêng cho từng thành viên trong nhóm, nhưng một người không đồng ý và nghĩ rằng tốt hơn là nên gặp nhau để cùng nhau giải quyết trong vài ngày mỗi tuần. Tôi đã lên lịch một cuộc họp ăn trưa với thành viên trong nhóm này để hiểu ý tưởng của anh ấy và lý do tại sao anh ấy không đồng ý. Sau cuộc họp này, chúng tôi đã đồng ý bằng cách hoàn thành các nhiệm vụ nhỏ hơn một cách riêng lẻ và làm việc với những nhiệm vụ lớn hơn theo nhóm. Cuối cùng, nhóm đã có thể hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn. Tôi cũng hiểu rõ hơn về các thành viên trong nhóm của mình cũng như sở thích công việc của họ và học được rằng đôi khi thỏa hiệp có thể là cách tốt nhất để giải quyết xung đột một cách nhanh chóng.”
Câu hỏi 2. Hãy cho tôi biết bạn đã làm việc hiệu quả như thế nào dưới áp lực.
Câu trả lời mẫu: 'Tôi đang thực hiện một dự án trọng điểm dự kiến giao cho khách hàng sau 30 ngày nữa. Người giám sát của tôi đã đến gặp tôi và nói rằng chúng tôi cần tăng tốc độ và sẵn sàng trong 25 ngày trong khi vẫn đảm bảo các dự án khác của chúng tôi đúng hạn. Tôi đã biến nó thành một thách thức đối với nhân viên của mình và chúng tôi đã thêm một vài giờ vào mỗi lịch trình của mình một cách hiệu quả và hoàn thành công việc trong 23 ngày bằng cách chia sẻ khối lượng công việc. Tất nhiên, tôi có một nhóm người tuyệt vời để làm việc cùng, nhưng tôi nghĩ rằng sự phân tán nhiệm vụ hiệu quả của tôi là một thành phần chính góp phần vào sự thành công của dự án.”
câu hỏi 3. Bạn tiếp cận việc thiết lập mục tiêu như thế nào?
Câu trả lời mẫu: “Tôi tin rằng việc thiết lập mục tiêu là rất quan trọng, bởi vì nó đã giúp tôi tập trung nỗ lực của mình dựa trên các mục tiêu của tổ chức. Cách tiếp cận ưa thích của tôi là xem xét các ưu tiên của công ty và cách chúng liên quan đến vị trí của tôi. Sau đó, tôi tạo các mục tiêu có thể hành động, được xác định rõ ràng bằng cách sử dụng quy trình mục tiêu SMART. Bằng cách đó, tôi có những mục tiêu rõ ràng có thể đo lường và thúc đẩy.
“Tuy nhiên, tôi cũng đi xa hơn, chia nhỏ các mục tiêu lớn hơn thành các mục tiêu nhỏ. Bằng cách đó, tôi có thể nhìn thấy từng bước giữa bản thân và mục tiêu, tạo ra một lộ trình hướng dẫn tôi tới thành công.”
câu hỏi 4. Mô tả một trường hợp khi bạn phải quản lý thời gian của mình để hoàn thành một nhiệm vụ. Bạn đã làm nó như thế nào?
Câu trả lời mẫu: “Tạp chí Ý tưởng rộng phát hành một ấn bản đặc biệt mỗi quý và tôi đã tham gia nhóm viết vào năm ngoái. Biên tập viên của tôi cần ba câu chuyện 3,000 từ từ tôi cho ấn bản đặc biệt sắp tới của quý vào tháng Giêng. Do nhiều lần trì hoãn sản xuất, tôi chỉ có hai tuần để viết chúng, vì vậy tôi đã lên kế hoạch dành nhiều thời gian nhất có thể để nghiên cứu, viết và chỉnh sửa từng câu chuyện. Tôi đặt ra các lời nhắc thường xuyên cho bản thân và lên kế hoạch cẩn thận mỗi ngày trước thời hạn. Bằng cách quản lý thời gian của mình, tôi đã có thể hoàn thành các câu chuyện trước thời hạn ba ngày.”
Các câu hỏi phỏng vấn về hành vi phổ biến
Bạn đang phỏng vấn cho vị trí chuyên viên phân tích kinh doanh, rất có thể bạn đã được yêu cầu trả lời những câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến này. Những loại câu hỏi này được thiết kế để giúp nhà tuyển dụng xác định xem ứng viên có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với công việc hay không. Các câu hỏi về hành vi được thiết kế để khám phá cách ứng viên sẽ phản ứng với các tình huống khác nhau và cách họ xử lý các loại thử thách khác nhau.
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến: Ví dụ
Dù không có ý tưởng nào về chính xác những câu hỏi hành vi nào bạn sẽ nhận được, nhưng điều này sẽ cho bạn ý tưởng về các loại câu hỏi mà bạn có thể được hỏi. Khi bạn đọc qua, hãy nghĩ về những câu chuyện mà bạn có thể chia sẻ để trả lời cho từng nhóm câu hỏi phụ—chúng thường có thể được điều chỉnh ngay tại chỗ để trả lời bất kỳ biến thể nào mà người phỏng vấn có thể đưa ra cho bạn.
#1. câu hỏi làm việc theo nhóm
Hầu hết mọi công việc đều yêu cầu bạn phải làm việc với những người khác, vì vậy hãy chuẩn bị để nói về những trải nghiệm của bạn với tư cách là một phần của nhóm. Bạn sẽ muốn một câu chuyện thể hiện khả năng làm việc với những người khác của bạn trong những hoàn cảnh khó khăn. Ví dụ,
- Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn phải hợp tác chặt chẽ với một người có tính cách rất khác với bạn.
- Hãy cho tôi một ví dụ về thời điểm bạn đối mặt với mâu thuẫn với đồng nghiệp. Làm thế nào bạn xử lý đó?
- Mô tả thời gian khi bạn phải bước lên và thể hiện kỹ năng lãnh đạo.
#2. Câu hỏi về dịch vụ khách hàng
Nếu bạn đang làm việc với khách hàng, khách hàng hoặc các bên liên quan bên ngoài khác với vai trò này, hãy chắc chắn sẵn sàng cho một hoặc nhiều vai trò này. Hãy chuẩn bị ít nhất một câu chuyện về thời gian bạn đại diện thành công cho công ty hoặc nhóm của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Ví dụ,
- Mô tả thời điểm đặc biệt quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Làm thế nào bạn đi về làm như vậy?
- Hãy cho tôi một ví dụ về thời điểm bạn không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Chuyện gì đã xảy ra và bạn đã cố gắng khắc phục tình hình như thế nào?
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm mà bạn chắc chắn rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn.
#3. câu hỏi về khả năng thích ứng
Thời thế hỗn loạn cuối cùng cũng tốt cho một cái gì đó! Hãy nghĩ về một cuộc khủng hoảng công việc gần đây mà bạn đã giải quyết thành công. Ngay cả khi kết quả không lý tưởng, hãy tìm một bài học hoặc một điều may mắn mà bạn rút ra được từ tình huống đó. Giống,
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn phải chịu nhiều áp lực trong công việc hoặc trường học. Điều gì đang xảy ra, và bạn đã vượt qua nó như thế nào?
- Mô tả thời điểm mà nhóm hoặc công ty của bạn đang trải qua một số thay đổi. Điều đó đã tác động đến bạn như thế nào và bạn đã thích nghi như thế nào?
- Hãy cho tôi biết về việc giải quyết công việc cuối cùng của bạn. Bạn đã làm gì để học các sợi dây thừng?
#4. câu hỏi quản lý thời gian
Khi một người phỏng vấn hỏi về quản lý thời gian, hãy sẵn sàng nói về một trường hợp cụ thể khi bạn có một số việc cần làm, ưu tiên, lên lịch, tổ chức và hoàn thành mọi thứ—tốt nhất là trước thời hạn.
- Hãy cho tôi một ví dụ về khoảng thời gian bạn quản lý nhiều trách nhiệm. Bạn đã xử lý điều đó như thế nào?
- Mô tả một dự án dài hạn mà bạn đã theo dõi. Làm thế nào bạn giữ cho mọi thứ di chuyển?
- Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà trách nhiệm của bạn hơi quá tải. Bạn đã làm gì?
#5. Câu hỏi về Động lực và Giá trị
Rất nhiều hành vi dường như phổ biến các câu hỏi phỏng vấn thực sự là những nỗ lực để tìm hiểu thêm về những gì thúc đẩy bạn. Câu trả lời của bạn lý tưởng nhất là giải quyết trực tiếp các giá trị và động lực ngay cả khi câu hỏi không hỏi rõ ràng về chúng.
- Hãy kể cho tôi nghe về thành tích nghề nghiệp đáng tự hào nhất của bạn.
- Mô tả một thời gian khi bạn nhìn thấy một vấn đề và chủ động sửa chữa nó.
- Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn làm việc dưới sự giám sát cực kỳ chặt chẽ hoặc giám sát cực kỳ lỏng lẻo. Làm thế nào bạn xử lý đó?
Câu hỏi phỏng vấn hành vi dành cho người quản lý
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi dành cho nhà quản lý có thể giúp bạn nhanh chóng đánh giá các đặc điểm, kỹ năng và kiến thức lãnh đạo của các ứng viên quản lý. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi điển hình dành cho người quản lý yêu cầu ứng viên chia sẻ các ví dụ về các tình huống cụ thể mà họ đã gặp phải và nơi họ phải sử dụng các kỹ năng cụ thể. Bạn có thể đoán trước những câu hỏi phỏng vấn tình huống này vì Hiệp hội quản lý nguồn nhân lực tin rằng chúng là “kỹ thuật phỏng vấn hiệu quả nhất trong hầu hết mọi loại hình tổ chức”.
Câu hỏi phỏng vấn hành vi dành cho người quản lý: Ví dụ
Các cuộc phỏng vấn dựa trên hiệu suất tập trung vào cách bạn thực hiện một nhiệm vụ và kết quả của hành động của bạn. Khi trả lời những câu hỏi này, hãy cụ thể và gọi những thành tích trong quá khứ từ lịch sử công việc của bạn làm ví dụ. Hãy xem xét các câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến cho các nhà quản lý,
- Mô tả một tình huống mà bạn phải cộng tác với một người có phong cách làm việc khác
- Làm thế nào để bạn làm cho nhân viên mới cảm thấy được bao gồm?
- Hãy kể cho tôi nghe về một tình huống mà bạn đã nỗ lực hết mình để cải thiện nơi làm việc của mình
- Hãy kể cho tôi nghe về một nhiệm vụ hoặc nhiệm vụ quan trọng mà bạn đã ủy thác. Làm thế nào bạn đảm bảo rằng nó sẽ được hoàn thành thành công?
- Bạn hy vọng đạt được điều gì trong tháng đầu tiên ở đây?
- Tại sao bạn nghĩ rằng bạn phù hợp với công việc này?
Tại sao chúng ta thực hiện các cuộc phỏng vấn hành vi?
Hầu hết các nhà tuyển dụng đặt câu hỏi về hành vi vì chúng được coi là cách hiệu quả nhất để tìm hiểu người đứng sau sơ yếu lý lịch. Ý tưởng là hành vi trong quá khứ là yếu tố dự đoán tốt nhất cho hành vi trong tương lai và do đó thành công trong tương lai.
Bạn nói gì trong Tell me about yourself?
Câu trả lời của bạn cho câu hỏi “hãy nói cho tôi biết về bản thân bạn” nên mô tả tình hình hiện tại, kinh nghiệm làm việc trong quá khứ của bạn, lý do bạn phù hợp với vai trò đó và cách bạn phù hợp với các giá trị của công ty. Nói với người phỏng vấn về vị trí hiện tại của bạn và thành tích lớn gần đây hoặc phản hồi tích cực mà bạn nhận được.
dự án
- .thực vậy
- .thebalancemoney
- các cuộc phỏng vấn.
- lý lịch hoàn hảo của tôi
Bài viết liên quan
- MẸO PHỎNG VẤN VIDEO: Mẹo & Danh sách kiểm tra để làm tốt là gì?
- 50 CÂU HỎI HÀNG ĐẦU ĐỂ HỎI NHÂN VIÊN TRONG CUỘC PHỎNG VẤN NĂM 2023
- CÂU HỎI PHỎNG VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN: Hơn 17 câu hỏi phỏng vấn Giám đốc dự án hàng đầu năm 2023
- ĐIỀU GÌ ĐỘNG LỰC BẠN: Làm thế nào để trả lời câu hỏi phỏng vấn hóc búa này
- GIÁM ĐỐC PHÁT TRIỂN KINH DOANH: Ý nghĩa, Mức lương, Nhiệm vụ & Câu hỏi phỏng vấn
