Cung cấp phần thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết cho khách hàng là một chiến lược tuyệt vời để cải thiện khả năng họ sẽ quay lại. Các chương trình thưởng cho khách hàng trung thành cũng có thể nâng cao tỷ lệ giữ chân và doanh thu. Chúng ta sẽ xem xét các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khách hàng thân thiết dành cho phần mềm doanh nghiệp nhỏ, ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết và chương trình khách hàng thân thiết ở cửa hàng tạp hóa.
Một loại chương trình khen thưởng là chương trình khách hàng thân thiết, không phải chương trình giới thiệu. Các chương trình thưởng cho khách hàng khi mua hàng thường xuyên được thiết kế để tăng lòng trung thành của họ. Chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho các thành viên giảm giá, quà tặng hoặc hàng hóa cụ thể. Khi một khách hàng hoàn thành một số lượng mua hàng đủ điều kiện được xác định trước, điều gì đó sẽ xảy ra. Các nhà hàng, hãng hàng không và nhà bán lẻ trực tuyến chỉ là một vài trong số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng phần mềm chương trình khách hàng thân thiết.
Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Những khách hàng liên hệ với một thương hiệu thường xuyên sẽ được thưởng bằng các chương trình khách hàng thân thiết. Đó là một phương pháp để giữ khách hàng bằng cách lôi kéo họ tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn chứ không phải từ một trong những đối thủ của bạn. Nhiều phần thưởng hơn được trao cho những khách hàng chi tiêu nhiều hơn hoặc tương tác với thương hiệu.
Các công ty có thể thưởng cho khách hàng bằng điểm hoặc phần thưởng thông qua chương trình khách hàng thân thiết. Và đổi lại, người dùng có thể sử dụng điểm của mình để nhận ưu đãi, quà tặng miễn phí, ưu đãi hoặc tiếp cận các lợi ích độc quyền. Mục tiêu là tăng lòng trung thành của khách hàng và thiết lập niềm tin với thương hiệu.
Theo một cuộc thăm dò gần đây của Yotpo, mọi người sẽ cố gắng hết sức vì những thương hiệu mà họ yêu thích. Gần 68% những người được hỏi cho biết họ sẽ đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của một thương hiệu và 56% trong số họ cho biết họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho một sản phẩm cụ thể ngay cả khi có những lựa chọn thay thế ít tốn kém hơn.
Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng mọi người mong đợi nhiều hơn là chỉ giao hàng miễn phí và giảm giá. Họ cũng tìm cách tiếp cận sớm với các đợt ra mắt và bán sản phẩm mới.
Để chạy chương trình khách hàng thân thiết, bạn phải cho đi một thứ gì đó. Bao gồm các ưu đãi độc quyền, đặc biệt, quyền truy cập sớm, v.v. Nhưng việc có các chương trình khuyến khích mang lại những lợi ích to lớn:
#1. Nhiều khuyến nghị khách hàng hơn.
Nếu chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết của bạn xuất sắc, khách hàng có thể giới thiệu nó cho bạn bè và người thân của họ. Nhiều đề xuất hơn dẫn đến nhiều người tiêu dùng hơn.
#2. Tăng lòng trung thành của khách hàng.
Mọi người có xu hướng ở lại với bạn lâu hơn nếu họ coi trọng chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
#3. doanh số bán hàng cao hơn.
Bạn có mong muốn mức trung bình cao hơn không? Nghiên cứu về lòng trung thành gần đây chỉ ra rằng 49% người tiêu dùng tin rằng chi tiêu của họ tăng lên do tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
#4. Quảng bá một thương hiệu.
Những khách hàng thường xuyên tham gia chương trình khách hàng thân thiết có thưởng có thể trở thành những người truyền bá thương hiệu. Tổ chức này hỗ trợ doanh nghiệp của bạn thu hút người tiêu dùng mới thông qua tiếp thị truyền miệng, đây là một giải pháp thay thế ít tốn kém hơn so với quảng cáo được tài trợ.
Tuy nhiên, không phải tất cả các chương trình khách hàng thân thiết đều được tạo ra như nhau. Bạn có thể sử dụng nhiều chương trình phần thưởng khác nhau để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích kinh doanh lặp lại.
Chương trình khách hàng thân thiết
Một chiến thuật tiếp thị được gọi là chương trình khách hàng thân thiết nhằm thưởng và ghi nhận những khách hàng thường xuyên sử dụng thương hiệu. Khách hàng đăng ký các chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng để nhận được đặc quyền, hỗ trợ doanh nghiệp duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết thành công giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ, điều này rất cần thiết đối với nhiều công ty. Theo nghiên cứu, 81% khách hàng thích mối quan hệ với các thương hiệu bao gồm việc được công nhận về lòng trung thành của họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy hài lòng khi mua hàng từ bạn nếu chúng được triển khai hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm. Các chương trình khách hàng thân thiết có nhiều hình thức khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Nhiệm vụ của bạn, sản phẩm của bạn và các mục tiêu của chương trình khuyến khích đều sẽ đóng một vai trò trong quyết định của bạn.
Nhờ đó, các thương hiệu có thể thu lợi từ các chương trình khách hàng thân thiết theo nhiều cách khác nhau.
Những chương trình khách hàng thân thiết nào là tốt nhất?
Loại chương trình khách hàng thân thiết cơ bản nhất mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn nếu họ mua sắm hoặc ghé thăm doanh nghiệp thường xuyên hơn. Ví dụ bao gồm các sáng kiến trong lĩnh vực khách sạn như Starwood Preferred Guest hoặc OpenTable Dining Rewards, cũng như các chương trình khách hàng thường xuyên cho các hãng hàng không như Southwest Airlines Rapid Rewards hoặc United Airlines MileagePlus.
Các trường hợp khác của kế hoạch thành viên dành riêng cho thương hiệu bao gồm Phần thưởng Cân bằng Walgreens, cung cấp cho khách hàng 10 xu trở lại cho mỗi đô la chi tiêu cho phần lớn các giao dịch, có thể được sử dụng để mua nhiều hàng hơn. Thanh toán cho Amazon Prime tương đương với cam kết với nhà bán lẻ trực tuyến quốc tế, đi kèm với các lợi ích như giao hàng miễn phí và phát trực tuyến phim. Sau khi chi tiêu một số tiền cụ thể, công ty thời trang Banana Republic có một chương trình mà chủ thẻ tín dụng có thể chuyển sang trạng thái Luxe, đi kèm với các điều chỉnh miễn phí và các lợi ích khác. Điều này cho phép họ có những lợi ích như ngày “chọn ngày giảm giá của riêng bạn” và giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng trực tuyến.
Làm thế nào một chương trình khách hàng thân thiết có thể được đưa ra?
Dưới đây là một số gợi ý để doanh nghiệp của bạn bắt đầu với chương trình khách hàng thân thiết.
#1. Tạo một hệ thống tính điểm, nhưng giữ cho nó đơn giản.
Nguyên lý cơ bản của chương trình khách hàng thân thiết là cho phép khách hàng trung thành tích lũy điểm để đổi lấy các ưu đãi. Điều này hoạt động tốt cho các giao dịch mua ngắn hạn, chi phí thấp tại những nơi như cửa hàng tạp hóa và cửa hàng quần áo. Điều quan trọng là giữ mối liên hệ giữa điểm và phần thưởng vật chất rõ ràng và dễ dàng nhất có thể.
#2. Cung cấp các hạng giải thưởng
Một giao dịch mua ban đầu thường đi kèm với một phần thưởng nhỏ theo chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ. Khi khách hàng leo lên bậc thang trung thành, giá trị của các giải thưởng tăng lên. Đối với các công ty có mức độ cam kết và mức giá cao hơn, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn và nhà cung cấp bảo hiểm, loại chương trình này thường hoạt động tốt hơn.
#3. Thu phí một lần
Yêu cầu khách hàng thanh toán một khoản phí một lần để giúp họ vượt qua các rào cản mua hàng thường xuyên trong tương lai có thể là một chiến lược hợp lý. Chẳng hạn, giá thành viên trả trước của Amazon Prime cho phép khách hàng mua hàng thường xuyên, định kỳ mà không phải lo lắng về những phiền toái như thuế và vận chuyển.
#4. Tham gia lực lượng với một doanh nghiệp khác
Xem xét các doanh nghiệp bổ sung sẽ phù hợp tốt. Ví dụ: nếu bạn bán ba lô đi bộ đường dài, hãy nghĩ đến việc tạo chương trình khách hàng thân thiết với nhà sản xuất ủng đi bộ đường dài. Khách hàng biết rằng tổ chức của bạn thực sự quan tâm và hiểu nhu cầu của họ khi họ nhận được giá trị phù hợp với họ nhưng vượt xa những gì bạn có thể tự cung cấp. Để tiếp cận được các khách hàng của đối tác, doanh nghiệp cũng có thể mở rộng mạng lưới của mình. Các doanh nghiệp có nhiều thương hiệu có thể cung cấp một chương trình hợp tác, chẳng hạn như The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma và West Elm, v.v.
#5. Cung cấp phần thưởng độc đáo
Các ưu đãi của công ty không cần thiết phải bao gồm chiết khấu mua hàng trong tương lai. Những khách hàng đạt đến ngưỡng chi tiêu cụ thể có thể đủ điều kiện nhận vé sự kiện miễn phí hoặc đăng ký các hàng hóa và dịch vụ khác. Ngoài ra, hãy nhớ rằng hai phần ba khách hàng có nhiều khả năng sẽ chi tiền cho các công ty bày tỏ quan điểm về các vấn đề xã hội và chính trị mà họ quan tâm. Ví dụ, các chương trình khách hàng thân thiết có thể tận dụng cảm giác nhân từ này bằng cách quyên góp một phần của mỗi lần bán hàng cho tổ chức từ thiện.
#6. Tạo một cái tên đặc biệt.
Tên chương trình khách hàng thân thiết của bạn cần phải đặc biệt để thu hút sự chú ý. Chẳng hạn, Chương trình Beauty Insider của Sephora có một cấp độ được gọi là VIB (Người dùng nội bộ làm đẹp rất quan trọng), đặt một vòng quay sáng tạo lên VIP.
Chương trình khách hàng thân thiết dành cho phần mềm dành cho doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp có thể tạo, quản lý và đánh giá các chương trình khách hàng thân thiết và chiến dịch tặng quà bằng cách sử dụng phần mềm khách hàng thân thiết. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm này có thể theo dõi và phân phối các ưu đãi của khách hàng như điểm thưởng, phiếu giảm giá và mẫu sản phẩm miễn phí. Tăng cường sự tham gia của khách hàng và giá trị mua hàng sau điểm bán hàng là mục tiêu cuối cùng.
Dưới đây là danh sách 15 sản phẩm phần mềm khách hàng trung thành tốt nhất để bạn xem xét.
#1. Con chuột túi
Kangaroo cung cấp cho bạn tất cả các tài nguyên bạn cần để tạo chương trình khách hàng thân thiết đa kênh nhằm thu hút và giữ chân khách hàng đồng thời quảng bá và mở rộng công ty của bạn. Bạn có thể kết hợp nhận dạng thương hiệu của mình và tạo một chương trình khách hàng thân thiết duy nhất đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của công ty bạn nhờ khả năng tùy chỉnh hoàn chỉnh của phần mềm.
Không có chi phí dùng thử? Có, tất cả các gói từ Kangaroo đều có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Định giá: Tùy thuộc vào mục tiêu thu hút, duy trì và tăng trưởng của bạn, các gói định giá dao động từ $59/tháng đến $299/tháng.
#2. Năm ngôi sao
Hơn 12,000 công ty địa phương dựa vào Fivestars, một nền tảng chương trình phần thưởng năng động, để thu hút khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Để duy trì kết nối của người tiêu dùng và sự tương tác với doanh nghiệp của bạn, nền tảng tất cả trong một này tích hợp tự động hóa, thanh toán, tiếp thị cũng như các phần thưởng và khuyến mãi có thể thích ứng.
Không có chi phí dùng thử? Thông tin về các bản dùng thử miễn phí không được công khai.
Giá cả: Chi tiết giá cả không được tiết lộ cho công chúng. Để biết thông tin về giá cả, hãy liên hệ với Five Stars.
#3. Ruy băng
Các chương trình phần thưởng kỹ thuật số có thể được gửi, theo dõi và quản lý cùng một lúc bằng Rybbon. Với sự trợ giúp của công cụ quản lý phần thưởng và nền tảng tặng quà kỹ thuật số này, các doanh nghiệp có thể đơn giản hóa cách họ phân phối các ưu đãi và giải thưởng từ các công ty nổi tiếng như Amazon, DoorDash, Visa và Uber.
Không có chi phí dùng thử? Không, nhưng Rybbon cung cấp cho người tiêu dùng có nhu cầu phần thưởng đặc biệt tùy chọn thanh toán theo mức sử dụng miễn phí.
Giá cả: Giá cho các gói nằm trong khoảng từ 1,990 đô la cho đăng ký Nhóm đến 5,990 đô la cho đăng ký Doanh nghiệp, ngoài tùy chọn trả tiền khi sử dụng.
#4. Smile.io
Là một trong những nhà cung cấp chương trình phần thưởng lớn nhất trên thế giới, Smile.io có hơn 100,000 chương trình phần thưởng đang hoạt động, 100 triệu người tham gia tích cực và 100 đại lý đối tác. Họ cung cấp các hệ thống thưởng điểm, giới thiệu và VIP thân thiện với người dùng, hỗ trợ các công ty thương mại điện tử phát triển và chuyển đổi khách hàng một lần thành khách hàng định kỳ.
Không có chi phí dùng thử? Tuy nhiên, không, Smile.io cung cấp một gói miễn phí để hỗ trợ các công ty khởi nghiệp triển khai chương trình phần thưởng.
Giá cả: Ngoài gói miễn phí, giá của gói Starter bắt đầu từ $49 mỗi tháng và lên tới $599 mỗi tháng cho gói Pro. Gói Doanh nghiệp từ Smile.io bắt đầu từ $1,000 mỗi tháng.
#5. trung thành
Các nhà bán lẻ vừa và nhỏ có thể nhanh chóng và dễ dàng cung cấp các dịch vụ thành viên và khách hàng thân thiết kỹ thuật số với Loyalzoo. Không sử dụng thẻ khách hàng thân thiết thực tế, ứng dụng này cho phép chủ doanh nghiệp quản lý các chương trình khách hàng thân thiết bằng kỹ thuật số trên hệ thống POS.
Không có chi phí dùng thử? Có, tất cả các gói tại Loyalzoo đều có bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
Giá cả: Loyalzoo có một gói giá có giá 47 đô la mỗi tháng, với tùy chọn thêm chức năng SMS với mức phí bổ sung là 30 đô la mỗi tháng.
#6. alyce
Thông qua việc cung cấp các quà tặng dành riêng cho doanh nghiệp, Alyce hỗ trợ các doanh nghiệp thúc đẩy các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng, khách hàng và đối tác của họ. Với sự trợ giúp của các đề xuất được tuyển chọn và nghiên cứu sở thích cá nhân, hệ thống khách hàng thân thiết của họ hỗ trợ các chủ doanh nghiệp B2B cung cấp trải nghiệm tặng quà được cá nhân hóa trong suốt hành trình của khách hàng.
Không có chi phí dùng thử? Thông tin về các bản dùng thử miễn phí không được công khai.
Giá cả: Chi tiết giá cả không được tiết lộ cho công chúng. Để biết thông tin về giá cả, hãy nói chuyện với Alyce.
# 7. Yotpo
Với sự trợ giúp của Yotpo, các doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình giới thiệu và phần thưởng độc đáo sẽ làm hài lòng khách hàng từ thời điểm họ khám phá thương hiệu của mình cho đến thời điểm họ mua hàng. Bằng cách sử dụng các chiến dịch khuyến khích và khuyến mại, các chương trình dựa trên cấp độ, nội dung do người dùng tạo và phân khúc người tiêu dùng tinh vi, bạn có thể tạo một chương trình khách hàng thân thiết nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác.
Dùng thử miễn phí? Tuy nhiên, không, Yopto cung cấp cho các công ty đang phát triển một kế hoạch bắt đầu nhanh miễn phí.
Giá cả: Ngoài gói miễn phí, giá của gói Tăng trưởng bắt đầu từ $19 mỗi tháng và lên tới $59 mỗi tháng cho gói Prime. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng có các chương trình Premium và Enterprise. Để biết thông tin về giá, hãy liên hệ với Yotpo.
Ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết
Sử dụng các ứng dụng khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể thưởng cho khách hàng và hỗ trợ họ tiết kiệm tiền.
Các công ty trên khắp thế giới đang gấp rút tạo ra các ứng dụng dành cho khách hàng thân thiết vì chúng là một phương pháp đã được chứng minh là đúng để tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.
Hãy xem xét các ứng dụng liên quan đến lòng trung thành được tải xuống nhiều nhất và được yêu thích nhất, như sau:
#1. Kho Giày Thiết Kế (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) là một chương trình khách hàng thân thiết rất được yêu thích, có sẵn trên cả Android và iOS. Những phẩm chất sau đây xác định chương trình khách hàng thân thiết bổ ích của nó:
- Với chương trình khách hàng thân thiết đơn giản thưởng điểm cho khách hàng khi họ mua hàng, nó đã liên tục thành công.
- Những khách hàng chi nhiều tiền hơn sẽ nhận được phần thưởng lớn hơn do công ty cung cấp các mức phần thưởng.
- Chương trình khách hàng thân thiết của DSW hoạt động hoàn hảo.
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động là một trong những ứng dụng tốt nhất trên thị trường này vì nó kết hợp liền mạch giữa mua sắm, giảm giá và lòng trung thành.
- Người dùng ứng dụng có thể truy cập máy tính giải phóng mặt bằng cũng như tìm các nhà bán lẻ DSW thông qua ứng dụng.
- Với phần mềm này, việc theo dõi điểm thưởng rất đơn giản.
#2. “Người trong cuộc làm đẹp” của Sephora
“Beauty Insider” của Sephora là một minh họa tuyệt vời về chương trình khách hàng thân thiết bổ ích có thể truy cập trên cả iOS và Android. Sau đây là một số tính năng chính của ứng dụng này:
- Khách hàng nhận được phần thưởng theo hệ thống điểm điển hình cho mỗi giao dịch họ thực hiện.
- Đây là một trong những ứng dụng khách hàng thân thiết được tải xuống phổ biến nhất.
- Phần mềm hoạt động trơn tru với cửa hàng trực tuyến và các địa điểm bán lẻ của công ty.
- Ngay cả các cửa hàng Sephora trong JCPenny cũng được tích hợp với ứng dụng điện thoại thông minh này.
- Giao diện người dùng hấp dẫn nhưng thân thiện với người dùng của ứng dụng này là một điểm cộng đáng kể.
- Thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết có thể đổi điểm của họ để được giảm giá, thẻ quà tặng và các mặt hàng khác.
#3. Ứng dụng Starbucks
Ứng dụng Starbucks là ứng dụng tiên phong vào thời điểm mà việc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết vẫn còn gây tò mò. Ứng dụng khách hàng thân thiết của Starbucks phổ biến vì nhiều lý do, bao gồm những lý do được liệt kê bên dưới:
- Ứng dụng hoạt động cực kỳ tốt về mặt tương tác trực tuyến. Theo những người theo dõi ngành, trong số các chuỗi nhà hàng lớn, Ứng dụng Starbucks là chương trình khách hàng thân thiết được sử dụng rộng rãi nhất. “Sự thành công của ứng dụng Starbucks: Một nghiên cứu điển hình” đã kiểm tra kỹ lưỡng.
- Giao diện người dùng khá đẹp.
- Chương trình phần thưởng cho lòng trung thành của Starbucks chắc chắn là tốt nhất trên thị trường.
- Với Ứng dụng Starbucks, người dùng có thể đặt hàng trực tuyến và thanh toán rất dễ dàng.
- Doanh nghiệp đã thực hiện rất tốt việc tích hợp ứng dụng với các nền tảng và dịch vụ khác, chẳng hạn như Spotify.
- Người dùng ứng dụng có thể nhanh chóng theo dõi điểm thưởng của họ.
# 4. Amazon
Do đó, Amazon không yêu cầu phần giới thiệu. Nếu không đề cập đến chương trình khách hàng thân thiết của Amazon, sẽ là thiếu sót khi xem xét các ứng dụng khách hàng thân thiết nổi bật. Ngoài việc có thể truy cập trên iOS và Android, ứng dụng Amazon cũng có sẵn.
Các tính năng đặc biệt của chương trình khách hàng thân thiết của Amazon như sau:
- Cho rằng Amazon cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn khác như Walmart trong một thị trường đông đúc khốc liệt, nên nó cần phải nổi bật. “Chương trình thành viên chính” của họ giúp họ làm điều này.
- Các thành viên của Amazon “Prime” trả một mức giá cố định hàng năm và có quyền tiếp cận các lợi ích độc quyền như giao hàng miễn phí không giới hạn. Ngoài ra, họ có quyền truy cập vào các ưu đãi đặc biệt khác, bao gồm cả dịch vụ phát trực tuyến của Amazon. Theo giới phân tích, chương trình của Amazon rất thành công vì các thành viên Prime chi tiêu gấp XNUMX lần so với khách hàng không phải Prime.
- Ứng dụng Amazon thân thiện với người dùng, an toàn và rộng rãi. Khách hàng từ khắp nơi trên thế giới có thể sử dụng một ứng dụng và Amazon sẽ thực hiện các yêu cầu dựa trên vị trí của họ.
- Với ứng dụng này, việc theo dõi các lợi ích của tư cách thành viên Prime khá đơn giản và Amazon thu hút khách hàng của mình một cách hiệu quả.
#5. Mặt phía bắc
Cửa hàng quần áo và dụng cụ ngoài trời nổi tiếng “The North Face” cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết nổi bật có tên “VIPeak”. Doanh nghiệp cung cấp một ứng dụng iOS hoạt động tốt với chương trình phần thưởng.
Các đặc điểm chính của chương trình này như sau:
- Khi khách hàng tham gia chương trình VIPeak, họ có thể tích lũy điểm thưởng thông thường cho giao dịch mua hàng của mình. Bạn cũng có thể nhận được chúng bằng cách tải xuống ứng dụng di động của The North Face hoặc bằng cách tham dự một trong các sự kiện của nó.
- Bằng cách thu hút cảm giác phiêu lưu của họ, The North Face hy vọng sẽ thiết lập được mối liên hệ với khách hàng của mình. Thành viên của VIPeak có thể dùng điểm thưởng để chi trả cho các chuyến đi leo núi. Vì nó ngay lập tức thu hút mong muốn có những trải nghiệm như leo núi, nên điều này nổi bật so với các ưu đãi và giảm giá chung chung.
- Ứng dụng này thân thiện với người dùng và giúp bạn dễ dàng mua sắm, thanh toán, xem lịch sử phần thưởng, v.v.
- Ứng dụng North Face chú trọng nhiều vào nội dung tùy chỉnh. Chẳng hạn, người dùng ứng dụng có thể xem dự báo thời tiết, tìm cửa hàng gần nhất và hơn thế nữa khi sắp xếp chuyến đi leo núi.
Chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất cho cửa hàng tạp hóa
Khi đăng ký, ngay cả một chiếc xe đẩy nhỏ cũng có thể tích lũy một lượng mua lớn bất ngờ.
Giá hàng tạp hóa và thực phẩm nói chung có xu hướng tăng hàng năm. Theo nghiên cứu từ Dịch vụ Nghiên cứu Kinh tế của USDA, chi phí thực phẩm tại cửa hàng tạp hóa đã cao hơn so với một năm trước.
May mắn thay, các chương trình khách hàng thân thiết cho phép bạn nhận lại một tỷ lệ phần trăm nhỏ số tiền bạn chi tiêu tại cửa hàng lân cận.
Nhiều cửa hàng địa phương và quốc tế cung cấp các chương trình phần thưởng tạp hóa.
Với sự giúp đỡ của các chương trình này, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều tiền.
Chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách đầy đủ các chương trình khách hàng thân thiết dưới đây.
#1. Boost và Kroger Plus
Những khách hàng thường xuyên mua sắm tại Kroger sẽ đồng tình rằng chương trình khách hàng thân thiết Kroger Plus của công ty mang lại những lợi ích tuyệt vời. Các thành viên có thể trao đổi điểm thưởng của họ để lấy nội dung có thể tải xuống, phiếu giảm giá Nintendo eShop và các mục yêu thích của người chơi như thẻ quà tặng trò chơi.
#2. Albertson cho bạn
Các thành viên được giới thiệu các ưu đãi và phần thưởng được cá nhân hóa thông qua chương trình Albertsons for U. Chương trình 'Just For U' từ Albertsons đã được cập nhật như một phần của chương trình khách hàng thân thiết. Albertsons phát triển phương pháp ưu tiên dữ liệu thông qua trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình để thu thập dữ liệu quan trọng của bên thứ nhất.
#3. Câu lạc bộ ShopRite Price Plus
Khách hàng có thể tối đa hóa các lần mua hàng tạp hóa của mình với sự hỗ trợ của Câu lạc bộ Price Plus miễn phí của ShopRite. ShopRite mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đa kênh hiệu quả hoạt động trên trang web, cửa hàng thực tế và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Thông qua chương trình Shoprite for Education, công ty cũng đóng góp tài liệu giáo dục miễn phí cho các trường học gần đó để hỗ trợ các hoạt động từ thiện.
#4. PC tối ưu
Nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất ở Canada sở hữu chuỗi cửa hàng tạp hóa President's Choice. Để cung cấp cho khách hàng những lợi ích tốt hơn, PC Optimum đã hợp tác với một số hiệu thuốc và trạm xăng. Công ty cũng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thẻ khách hàng thân thiết kỹ thuật số mang lại cho họ số điểm hoàn lại lên tới 10%.
#5. Câu lạc bộ người mua sắm Wegmans
Doanh nghiệp tạp hóa của Mỹ Wegmans điều hành 101 địa điểm ở Trung Đại Tây Dương. Khách hàng có thể giao sản phẩm đến tận nhà hoặc xây dựng danh sách mua sắm trực tuyến (và phân loại danh sách đó theo lối đi để dễ dàng duyệt qua cửa hàng hơn) bằng chương trình khách hàng thân thiết đa kênh. Để vận hành các chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết chính xác hơn, doanh nghiệp cũng thường xuyên theo dõi các mẫu mua hàng của khách hàng.
Tên gọi khác của Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Khách hàng thường đăng ký thông tin cá nhân của họ với công ty và nhận được thông tin nhận dạng đặc biệt, chẳng hạn như ID số hoặc thẻ thành viên, để tham gia chương trình khách hàng thân thiết, còn được gọi là chương trình phần thưởng hoặc chương trình tích điểm.
Chương trình khách hàng thân thiết có phải là một loại khuyến mãi không?
So với các hình thức tiếp thị và quảng cáo khác, một kế hoạch chương trình khách hàng thân thiết được lựa chọn chính xác cho phép bạn tăng doanh số bán hàng hóa hoặc dịch vụ với chi phí thấp hơn nhiều.
Sự khác biệt giữa chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng là gì?
Các chương trình khách hàng thân thiết, trái ngược với các chương trình VIP và phần thưởng, không giảm giá và ưu đãi đặc biệt dựa trên bất kỳ số lượng mua tối thiểu nào mà cung cấp chúng một cách tự do để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.
Ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Amazon Prime là một dịch vụ thành viên trả phí nổi tiếng đã thay đổi cơ bản cuộc chơi. Các thành viên của Prime có thể truy cập dịch vụ phát trực tuyến video của họ và hàng triệu sản phẩm được giao hàng miễn phí trong hai ngày bằng cách trả một khoản phí hàng năm.
Tổng kết
Thay đổi cách bạn vận hành chương trình khách hàng thân thiết của mình.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị trọn đời của khách hàng, dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và lòng trung thành với thương hiệu đều đã được chứng minh là tăng lên khi sử dụng các phần thưởng và chương trình khách hàng thân thiết trong suốt mười năm qua. Mặc dù thẻ đục lỗ được đánh giá thấp có vị trí của nó ở một số công ty, nhưng các nhà bán lẻ có thể thu được nhiều lợi ích từ cách tiếp cận thực sự độc đáo đối với các chương trình khách hàng thân thiết.
Chương trình khách hàng thân thiết của bạn sẽ công nhận và khen thưởng lòng trung thành của người tiêu dùng như thế nào?
Bài viết liên quan
- CÁC CHƯƠNG TRÌNH THƯỞNG: Tốt nhất, Thẻ tín dụng, Khách sạn, Hãng hàng không & Chương trình khách hàng thân thiết
- QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: Lợi ích, Chiến lược và Ví dụ
- VĂN HÓA TRONG KINH DOANH: ĐỊNH NGHĨA, CÁC LOẠI & VÍ DỤ
- HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ: Định nghĩa, Các loại và Lợi ích
- THẺ TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TỐT NHẤT 2023
dự án
