Bạn làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin và muốn nâng cao khả năng tiếp cận với nhà tuyển dụng? Hoặc có lẽ bạn là chủ doanh nghiệp đang tìm cách bảo vệ tài sản CNTT của mình bằng cách hợp tác với các chuyên gia CNTT am hiểu. Giải pháp cho các vấn đề của bạn có thể nằm ở việc kiếm được chứng chỉ ITIL. Đọc tiếp để tìm hiểu về Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT (ITIL), chứng nhận, khóa học, nền tảng cho ITIL v4 và lý do các doanh nghiệp nên áp dụng nó.
Chứng chỉ ITIL là gì
Từ viết tắt ITIL dùng để chỉ Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT, một hệ thống cung cấp các dịch vụ CNTT hữu ích rộng rãi. Để giúp chuẩn hóa các quy trình và giai đoạn khác nhau của vòng đời CNTT, ITIL đề xuất các phương pháp hay nhất để quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Khi Cơ quan Viễn thông và Máy tính Trung ương (CCTA) của Vương quốc Anh thấy cần phải cung cấp các quy tắc thống nhất để ngăn chặn sự không nhất quán giữa các kiến trúc CNTT ngày càng đa dạng vào những năm 1980, ITIL đã ra đời.
Mặc dù lần lặp lại đầu tiên của khung được phát hành vào năm 1989, Axelos vẫn tiếp tục giám sát các bản sửa đổi của nó. Phiên bản mới nhất, ITIL 4, đã được phát triển để đáp ứng nhu cầu của các quản trị viên CNTT đồng thời kết hợp các phương pháp quản trị CNTT hiện đại hơn. Do đó, nó đề cập đến điện toán đám mây, tự động hóa, AI, DevOps, Agile, v.v. ngoài việc cung cấp các phương pháp hay nhất để quản lý sự cố và cải tiến liên tục.
Lợi ích của Chứng nhận ITIL
Chứng chỉ ITIL có lợi cho cả cá nhân và môi trường CNTT. Hãy suy nghĩ về những lợi ích quan trọng này.
#1. Tiềm năng thu nhập cao hơn
Các cá nhân được chứng nhận ITIL có thể kiếm được nhiều tiền hơn. Bạn sẽ được cấp một chỉ định cho thấy bạn hiểu ITSM có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh quan trọng hơn như thế nào. Ngoài ra, vì ITIL nhấn mạnh giá trị và hợp lý hóa các hoạt động ITSM, các công ty sẽ trả nhiều tiền hơn cho những công nhân có thể giảm chi phí hoạt động và giúp họ tiết kiệm tiền.
#2. Cải thiện hiệu quả và hiệu quả
Các nhà quản lý CNTT có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và tính kịp thời của dịch vụ bằng cách sử dụng khuôn khổ ITIL. Bạn cũng học được các phương pháp hay nhất để nâng cao tính linh hoạt và khả năng hiển thị của cơ sở hạ tầng CNTT thông qua chứng nhận.
#3. Cải thiện quản lý rủi ro
Đầu vào của khách hàng được nhấn mạnh là quan trọng trong ITIL 4. Rủi ro có thể được lường trước bằng cách hiểu cách công chúng nhìn nhận việc cung cấp dịch vụ CNTT. Khung ITIL cũng nhằm mục đích kết hợp ITSM vào văn hóa doanh nghiệp. Các silo có thể được chia nhỏ thông qua việc tăng cường cộng tác nhóm, điều này cũng giúp giảm rủi ro kinh doanh.
#4. Khả năng tạo cơ sở hạ tầng CNTT linh hoạt
Phương pháp ITIL áp dụng các phương pháp hay nhất để hợp lý hóa các hoạt động đồng thời tập trung vào việc tăng năng suất. Tuy nhiên, ITIL 4 đánh dấu một thiết kế lại nhằm mục đích làm cho ITSM dễ thích nghi hơn. Chứng nhận thúc đẩy tinh thần đồng đội và giao tiếp, kết hợp các phương pháp Agile và DevOps, đồng thời tự động hóa các quy trình để nâng cao khả năng cung cấp kết quả.
#5. Công nhận Kiến thức của bạn
Một lợi thế khác của chứng chỉ ITIL là được công nhận về khả năng và kinh nghiệm của bạn. Bằng cách đầu tư thời gian để đạt được chứng chỉ, bạn chứng minh rằng bạn có các kỹ năng cần thiết để giải quyết ITSM một cách bài bản và chuyên nghiệp. Bạn có thể đã biết các cách để tiết kiệm chi phí CNTT hoặc nâng cao dịch vụ CNTT, nhưng giờ đây bạn đã có chứng nhận, bạn có thể chứng minh rằng bạn tuân theo các phương pháp hay nhất đã được thử và đúng.
Tổ chức chứng nhận ITIL
Chứng chỉ cấp độ đầu vào, ITIL Foundation (còn được gọi là ấn bản ITIL 4 Foundation), cung cấp cho người học cuối nhận thức và kiến thức chung về các thành phần, khái niệm và thuật ngữ quan trọng được sử dụng trong ITIL.
Nhân viên CNTT mới bắt đầu cần nắm bắt cơ bản về ITIL hoặc muốn thăng tiến lên các cấp độ cao hơn trong hệ thống chứng chỉ ITIL 4 là đối tượng mục tiêu của khóa học và chứng chỉ ITIL Foundation.
Chứng nhận này nhằm mục đích giúp người nộp đơn làm quen với quản lý dịch vụ hỗ trợ CNTT hiện đại. Sau khi kết thúc khóa học ITIL liên quan, ứng viên thi lấy chứng chỉ ITIL Foundation phải vượt qua bài kiểm tra ITIL Foundation (cấp độ Cơ sở).
Dù bạn đi theo con đường nào, trước tiên bạn phải vượt qua bài kiểm tra ITIL Foundation, chứng chỉ cơ bản bao gồm ITIL 4. Những người đăng ký bài kiểm tra ITIL 4 Foundation phải có hiểu biết cơ bản về việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho khách hàng và các bên liên quan, cũng như kiến thức làm việc về các ý tưởng Tinh gọn, nhanh nhẹn và DevOps cũng như bốn khía cạnh quản lý dịch vụ.
Trong suốt hai ngày rưỡi, một lớp học sẽ tổ chức khóa đào tạo ITIL Foundation. Bạn sẽ làm bài kiểm tra kéo dài một giờ vào cuối khóa học bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm. Để vượt qua, bạn cần chọn 26 câu trả lời đúng. Trang web Axelos liệt kê các tổ chức đào tạo được chứng nhận cung cấp các khóa học. Axelos hoặc các bài kiểm tra thực hành của nhà cung cấp bên thứ ba khác và các tài liệu học tập khác cũng có sẵn để tự học.
Chi phí chứng chỉ ITIL
Khung ITIL® nói chung quen thuộc với các chuyên gia CNTT. Nhiều người khác trong ngành cũng có thể đã cân nhắc việc theo đuổi ITIL đáng thèm muốn. Mọi người theo đuổi những ITIL này đều có một suy nghĩ trong đầu: Lợi tức đầu tư có chấp nhận được không? Điều quan trọng là phải đánh giá cả chi phí liên quan đến việc đạt được các Bài đánh giá ITIL® này ở nhiều cấp độ và phần thưởng tiềm năng. Phân tích lợi ích chi phí này là cần thiết để hỗ trợ xác định xem các khoản đầu tư này có phù hợp và có lợi cho mọi người và doanh nghiệp của họ hay không. Trước tiên, hãy xem nhanh ITIL® là gì trước khi tìm hiểu thêm về chi phí liên quan đến việc đạt được chứng chỉ ITIL®.
Ứng viên theo đuổi các lựa chọn ITIL® có nhiều nhà cung cấp được phê duyệt và không được công nhận để lựa chọn. Loại thứ hai có thể ít tốn kém hơn, nhưng cụ thể là AXELOS không đảm bảo cho các tài liệu học tập hoặc chứng nhận của họ. Hơn nữa, giá cả khác nhau tùy theo quyết định được đưa ra. Tùy thuộc vào quốc gia mà ứng viên cư trú, giá cũng khác nhau. Các yếu tố bổ sung ảnh hưởng đến chi phí bao gồm liệu khóa học được thực hiện trực tiếp, trực tuyến hay nội bộ bởi doanh nghiệp mà ứng viên được tuyển dụng. Bài đánh giá cấp độ ITIL® Master, cấp độ cuối cùng trong số năm cấp độ ứng cử, sẽ tiêu tốn 4,000 USD để hoàn thành.
Các thành phần có trong Chi phí thi chứng chỉ ITIL
Người nộp đơn tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ ITIL Foundation phải tính đến một số chi phí. Để nhận được chứng chỉ ITIL®, thí sinh phải trả chi phí cho kỳ thi Chứng chỉ ITIL Foundation. Chi phí của Tổ chức chứng nhận ITIL phải bao gồm gói tài nguyên ITIL® nếu ứng viên dự định sử dụng nó để học cho bài kiểm tra. Tùy thuộc vào sở thích của họ, một số chi phí bổ sung cũng có thể do ứng viên chịu.
Sau đây là một số yếu tố chi phí khác cho chứng chỉ ITIL:
#1. Hướng dẫn học ITIL®
Những ứng viên mong muốn theo đuổi con đường học tập độc lập sử dụng hướng dẫn học tập có thể chưa tính đến chi phí của khóa học ITIL. Những người theo đuổi chứng chỉ ITIL® V4 Foundation không bắt buộc phải tham dự các buổi học ITIL®. Trong tình huống đó, ứng viên phải tính đến chi phí tự học, có thể liên quan đến việc mua một ấn bản sách học, có thể tốn khoảng 30 đô la nếu mua dưới dạng sách bìa mềm hoặc ít hơn nếu mua dưới dạng tải xuống kỹ thuật số trực tuyến.
#2. Bài kiểm tra thực hành ITIL®
Ứng viên cần có kế hoạch học tập nếu họ muốn đảm bảo sự chuẩn bị cho bài kiểm tra ITIL®. Những thí sinh như vậy phải kết hợp các kỳ thi thực hành ITIL® trong chiến lược chuẩn bị của họ. Có rất nhiều trang web thi ITIL® uy tín cung cấp các bài kiểm tra thực hành trực tuyến với giá $25–$50. Tuy nhiên, có các bài kiểm tra thực hành trực tuyến miễn phí cho kỳ thi ITIL® V4. Các thí sinh sẽ giảm chi phí tổng thể bằng cách sử dụng các bài kiểm tra thực hành miễn phí, đầy đủ thời lượng này bắt chước bài kiểm tra thực tế. Như đã nói, trong trường hợp này, họ có thể cấp cho người nộp đơn quyền truy cập vào toàn bộ bài kiểm tra thực hành.
Chi phí thi lại chứng chỉ ITIL®
Như đã chỉ ra, Chứng chỉ ITIL® Foundation là kỳ thi đầu tiên trong chuỗi kỳ thi và khá đơn giản để vượt qua. Các kỳ thi ITIL® sẽ dễ dàng vượt qua đối với một ứng viên đã dành thời gian học tập. Trong trường hợp không chắc là thí sinh trượt, họ có hai lựa chọn: mua một phiếu dự thi mới và làm lại bài kiểm tra hoặc yêu cầu đánh giá lại câu trả lời của họ từ ATO với một khoản phí nhỏ. Ứng viên được hoàn trả chi phí đánh giá lại, hiện là từ 100 đến 150 đô la Mỹ nếu kết quả thuận lợi. Nếu quyết định không thuận lợi, thí sinh sẽ bị mất chi phí kháng cáo và phải mua phiếu thi mới.
Khóa học chứng chỉ ITIL
Bạn sẽ có hiểu biết vững chắc về khung ITIL 4, các ý chính và thuật ngữ liên quan đến vòng đời dịch vụ ITIL 4 sau khi hoàn thành khóa học nền tảng ITIL 4 này. Vào thời điểm bạn hoàn thành chứng chỉ ITIL này, bạn sẽ biết ITIL 4 đã thay đổi như thế nào để kết hợp các quy trình vận hành hiện đại và tiến bộ công nghệ, cũng như các ý tưởng chính trong khung quản lý dịch vụ.
ITIL 4 Foundation giới thiệu một mô hình hoạt động từ đầu đến cuối để phát triển, cung cấp và cải tiến liên tục hàng hóa và dịch vụ hỗ trợ công nghệ. Tất cả những ai cần hiểu các nguyên tắc cơ bản của CNTT và cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và quan tâm đến việc hỗ trợ công ty của họ áp dụng văn hóa quản lý dịch vụ mới nên tham gia khóa học ITIL 4 Foundation. Nó dành cho các chuyên gia mới bắt đầu hành trình ITIL 4 hoặc những người muốn nâng cao chuyên môn ITIL của họ.
Khóa học sẽ giúp bạn hiểu được:
- Các công ty dịch vụ kỹ thuật số và CNTT hiện đại hoạt động như thế nào
- Cách định giá các luồng tăng hiệu quả và tốc độ
- Làm thế nào để công việc có lợi cho toàn bộ tổ chức được hướng dẫn bởi các chuẩn mực văn hóa hoặc hành vi.
- Cách sử dụng ngôn ngữ và khái niệm dùng trong quản lý dịch vụ
Đào tạo nền tảng ITIL 4
Các nhà cung cấp đào tạo được công nhận cung cấp một loạt các định dạng cho các khóa đào tạo ITIL. Để tìm một nhà cung cấp đào tạo, hãy sử dụng tìm kiếm đào tạo của chúng tôi.
Hình thức thi
- Thắc mắc 40
- Nhiều lựa chọn
- Đạt yêu cầu 26 trên 40 điểm (65%)
- Sáu mươi phút
- Sách chưa mở.
Chứng nhận ITIL V4
ITIL 4 cung cấp ba đường dẫn đến chứng nhận cũng như hai mô-đun bổ sung. Bạn có thể cho thấy rằng bạn hiểu ITSM ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược của công ty và việc cung cấp dịch vụ bằng cách đạt được chứng chỉ ITIL.
Tổ chức chứng nhận ITIL 4
Các ý tưởng cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và CNTT chính được thúc đẩy bởi giai đoạn đầu tiên của chứng chỉ ITIL này. Lớp này:
- Điều tra hoạt động của các tổ chức dịch vụ kỹ thuật số và CNTT đương đại
- Thảo luận các cách để tăng tốc độ và hiệu quả của dòng giá trị.
- Điều tra chức năng của chuẩn mực văn hóa hoặc hành vi
- Giải thích các cụm từ và ý tưởng phổ biến trong quản lý dịch vụ
ITIL 4 Quản lý chuyên nghiệp (ITIL MP)
Luồng này mở rộng chứng nhận cơ bản bằng cách nghiên cứu sâu hơn về kiến thức kỹ thuật và thực tiễn để hỗ trợ các chuyên gia quản lý trong việc:
- Phát triển, cung cấp và duy trì các dịch vụ hỗ trợ CNTT
- Tạo giá trị cho các bên liên quan
- Hỗ trợ CNTT tốc độ cao
- Quản lý, tổ chức và nâng cao các nhóm hỗ trợ CNTT hiệu quả
Lãnh đạo chiến lược ITIL
Dựa trên chứng nhận MP, chứng nhận này mang lại nhiều quan điểm chiến lược hơn. Chứng nhận này bao gồm hai phần giúp chuẩn bị cho quản trị viên CNTT tác động và chỉ đạo chiến lược ở mức độ lớn hơn:
- Trực tiếp, Lập kế hoạch và Cải thiện với ITIL 4
- Chiến lược kỹ thuật số và CNTT cho ITIL 4
Mô-đun mở rộng ITIL
Hơn nữa, có sẵn hai chứng chỉ ITIL 4 chuyên biệt. Họ tập trung vào việc phát triển công nghệ và không yêu cầu bất kỳ kiến thức nào trước đó, vì vậy bạn có thể sử dụng chúng để tìm hiểu thêm về các nguyên tắc ITIL và có thể khám phá các lộ trình công việc mới:
- Tập trung vào việc hiểu và quản lý tác động môi trường của các dịch vụ CNTT và kỹ thuật số với tư cách là chuyên gia ITIL 4.
- Kiểm tra việc áp dụng công nghệ đám mây trong chiến lược công ty với tư cách là Chuyên gia ITIL 4: Mua và quản lý dịch vụ đám mây.
Làm bài kiểm tra
Để có được chứng chỉ Foundation, bạn phải vượt qua bài kiểm tra đóng sách gồm 40 câu hỏi, kéo dài 60 phút bằng các câu trả lời trắc nghiệm. 26 trên 40 được coi là đạt. Bạn có thể nâng cao chứng chỉ Quản lý chuyên nghiệp sau khi vượt qua chứng chỉ Foundation. Mỗi bài kiểm tra trong số bốn mô-đun, kéo dài 90 phút và được làm kín, phải được thông qua bằng cách trả lời đúng 28 trong số 40 câu hỏi trắc nghiệm.
- ITIL 4 Chuyên gia: Tạo, Cung cấp và Hỗ trợ Bạn phải hoàn thành thành công 28 trong số 40 câu hỏi trắc nghiệm trong bài kiểm tra 90 phút cho mô-đun này, tập trung vào việc tạo ra các dịch vụ.
- Chuyên gia ITIL 4: Thúc đẩy giá trị của các bên liên quan: Bạn có thể tìm hiểu cách cộng tác với các bên liên quan trong chủ đề này.
- Chuyên gia ITIL 4: CNTT tốc độ cao: Các khả năng cần thiết để hoạt động với hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật số hoặc môi trường tự động hóa cao là chủ đề chính của phiên này.
- ITIL 4 Nhà chiến lược: Trực tiếp, Lập kế hoạch và Cải thiện Phần này dạy cho bạn những khả năng cần thiết để tăng cường chiến thuật làm việc nhóm và tổ chức.
Sau khi hoàn thành kỳ thi Dự bị, bạn cũng có thể nhận được chứng chỉ Nhà lãnh đạo Chiến lược ITIL. Nó đòi hỏi phải vượt qua cả chương trình Chiến lược CNTT và kỹ thuật số hàng đầu ITIL 4 và mô-đun Trực tiếp, Lập kế hoạch và Cải thiện Chiến lược ITIL 4 đã nói ở trên. Phần sau là bài kiểm tra cuối sách kéo dài 60 phút, yêu cầu trả lời 21 trong số 30 câu hỏi trắc nghiệm và hướng dẫn các nhà lãnh đạo cách tạo chiến lược kỹ thuật số cho các công ty của họ.
Chứng chỉ ITIL tốt cho việc gì?
Kiến thức của bạn về các khái niệm, từ ngữ và quy trình thường được sử dụng sẽ cho phép bạn thúc đẩy sự phát triển của tổ chức.
Chứng chỉ ITIL có khó không?
Tùy theo nền tảng và kinh nghiệm quản lý dịch vụ CNTT của từng cá nhân, độ phức tạp của Kỳ thi ITIL 4 Foundation có thể khác nhau. Tuy nhiên, Bài kiểm tra thường được cho là có độ phức tạp vừa phải. Có 40 câu hỏi trắc nghiệm trong bài kiểm tra và bạn có 60 phút để tìm câu trả lời.
ITIL hay PMP nào tốt hơn?
Các dự án được bảo vệ bởi PMP (Project Management Professional), trong khi các dịch vụ được bảo vệ bởi ITIL.
Chứng chỉ ITIL có hiệu lực trong bao lâu?
Ngày gia hạn cho tất cả các chứng chỉ của bạn, tức là ba năm sau kỳ thi gần đây nhất mà bạn đã thực hiện, sẽ giống nhau nếu bạn có nhiều chứng chỉ từ cùng một bộ sản phẩm.
Mất bao lâu để học ITIL?
Trong suốt hai ngày rưỡi, một lớp học sẽ tổ chức khóa đào tạo ITIL Foundation.
Tôi có thể tham gia kỳ thi Itil mà không cần đào tạo không?
Ứng viên phải tham dự các buổi đào tạo trước kỳ thi nếu họ muốn tham gia kỳ thi. Tuy nhiên, nó là tùy chọn; bạn có thể làm bài kiểm tra và vượt qua mà không cần chuẩn bị thêm.
bài viết liên quan
- ITIL: Ý nghĩa, Nền tảng, Quy trình & Chứng chỉ
- QUẢN LÝ DỊCH VỤ CNTT: Định nghĩa và Quy trình
- ITSM: Ý nghĩa, Quy trình, Công cụ & Chứng nhận
- Chuyên viên phân tích tài chính được chứng nhận: Định nghĩa, Yêu cầu, Phí, Mức lương (+ mẹo nhanh
- 20 phần mềm tốt nhất để quản lý thay đổi vào năm 2023: Đánh giá chi tiết
dự án
