Trong khi một số người có thể coi vai trò bán hàng là công việc ở cấp độ đầu vào, các cộng tác viên bán lẻ rất quan trọng đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh bán hàng nào. Họ nhanh chóng trở thành bộ mặt của công ty; họ không chỉ chốt doanh số và thúc đẩy lợi nhuận mà còn xây dựng mối quan hệ có giá trị với khách hàng của bạn.
Do đó, điều quan trọng là phải thuê được những cộng tác viên bán lẻ phù hợp với bộ kỹ năng phù hợp.
Là một vị trí dịch vụ khách hàng cấp độ đầu vào với yêu cầu trình độ học vấn tối thiểu, công việc cộng tác viên bán lẻ có thể là bước khởi đầu tốt đẹp hướng tới sự nghiệp bán hàng.
Cộng tác viên bán lẻ là ai?
Một cộng tác viên bán lẻ sẽ giúp đỡ khách hàng khi họ mua sắm, trả lời các câu hỏi và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của cửa hàng. Với vai trò này, bạn đóng vai trò là người đại diện cho thương hiệu bán lẻ và đóng vai trò quan trọng trong thành công chung của cửa hàng. Các cộng tác viên bán lẻ cũng có thể được gọi là cộng tác viên bán hàng hoặc đại diện.
Với tư cách là nhân viên bán hàng bán lẻ, nhiệm vụ và trách nhiệm công việc hàng ngày của bạn có thể bao gồm:
- Chào hỏi khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến hàng hóa và chính sách của cửa hàng
- Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng
- Xử lý các khoản thanh toán và hoàn tiền của khách hàng
- Mở và đóng cửa hàng theo giờ hoạt động
- Bảo quản, sắp xếp và kiểm kê hàng hóa
- Giữ cửa hàng sạch sẽ
Cộng tác viên bán lẻ làm gì?
Mở và đóng cửa hàng
Mở và đóng cửa hàng của bạn không chỉ đơn giản là xoay chìa khóa. Một cộng tác viên bán lẻ giỏi sẽ đảm bảo rằng họ đến đúng giờ và cửa hàng đã sẵn sàng để thành công trước khi họ mở hoặc đóng những cánh cửa đó. Điều đó có nghĩa là:
- Dọn dẹp khu vực bán hàng và đảm bảo nó phù hợp với khách hàng
- Còn hàng
- Lấy hàng tồn kho
- Đảm bảo các trạm POS hoạt động bình thường (chạy mọi bản cập nhật phần mềm cần thiết hoặc sạc pin nếu bạn có thiết bị POS cầm tay)
- Đảm bảo quầy thu ngân có đủ đồ (bút, giấy biên nhận, túi mua hàng, v.v.)
- Xử lý việc rút tiền/báo cáo của sổ đăng ký
- Bật / tắt đèn
Các doanh nghiệp thường sẽ có người quản lý bán hàng giám sát hoặc thực hiện việc mở và đóng cửa hàng thay vì một nhân viên mới vào nghề. Cho dù bạn quyết định giao nhiệm vụ này cho ai thì danh sách kiểm tra mở và đóng cửa hàng là một ý tưởng hay.
Chào khách hàng
Cộng tác viên bán lẻ là bộ mặt của công ty bạn. Walmart thuê người tổ chức khách hàng vì họ hiểu rằng việc chào đón khách hàng là một phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Khi cộng tác viên bán hàng của bạn chào đón khách hàng, họ có thể:
- Thiết lập một bầu không khí chào đón
- Trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người mua hàng có thể có
- Giúp người mua hàng tìm thấy một sản phẩm cụ thể
Quản lý tồn kho
Các cộng tác viên bán lẻ của bạn tiếp xúc trực tiếp với hàng tồn kho của bạn hàng ngày. Họ bán sản phẩm của bạn cho khách hàng và bổ sung thêm hàng cho kệ hàng của bạn. Do đó, họ phải là người theo dõi những gì còn trong kho và những gì cần phải đặt hàng lại.
Quản lý khoảng không quảng cáo ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. “Mức độ chính xác của hàng tồn kho cao hơn thực sự có thể thúc đẩy doanh số bán hàng,” nói Adrian Thomas, Giám đốc điều hành và chủ tịch của Datascan. “Một cửa hàng có thể đạt được độ chính xác về hàng tồn kho phù hợp với độ chính xác của sổ sách và lượng hàng tồn kho trong sổ sách sẽ thấy doanh số bán hàng tăng 4-8%.”
Bán hàng trực quan
Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu nói “Ăn bằng mắt trước”. Trình bày trong bán lẻ–bán hàng trực quan–cũng quan trọng như trong thực phẩm.
Việc giữ cho sàn bán hàng của bạn luôn sạch sẽ và hấp dẫn là tùy thuộc vào các cộng sự bán lẻ của bạn. Việc trưng bày sản phẩm của bạn một cách hấp dẫn và thậm chí sắp xếp cách bố trí cửa hàng sao cho lượng người qua lại thông suốt đều là một phần của quá trình đó.
giới thiệu sản phẩm
Đưa ra khuyến nghị về sản phẩm là một phần công việc của cộng tác viên bán lẻ. Họ cần có hiểu biết tốt về sản phẩm mà cửa hàng của bạn bán và kỹ năng giải quyết vấn đề để tìm ra điều khách hàng muốn.
Ví dụ: nếu một cửa hàng Lego hết bộ xây dựng Millennium Falcon, một cộng tác viên bán lẻ hiểu biết có thể đề xuất bộ xây dựng Imperial Star Destroyer. Họ cũng có thể đề xuất bản dựng R2D2 được đặt cho quạt Millennium Falcon để hỗ trợ họ trong khi chờ hàng mới về.
Kiểm tra khách hàng
Xử lý giao dịch mua hàng là bước cuối cùng trong quá trình tương tác của cộng tác viên với khách hàng. Có nhiều thứ hơn là chỉ chạy thẻ tín dụng và máy tính tiền.
Thông thường, các cộng tác viên bán lẻ sẽ hỏi khách hàng về trải nghiệm mua sắm của họ và liệu họ có cần gì khác không. Bằng cách đó, bạn sẽ nhanh chóng nhận được phản hồi của khách hàng và tạo cơ hội cho các cộng sự tại cửa hàng của bạn gây ấn tượng.
Dọn dẹp cửa hàng
Cộng tác viên bán hàng của bạn sẽ chịu trách nhiệm giữ cho cửa hàng của bạn sạch sẽ. Khuyến khích họ tạo danh sách kiểm tra vệ sinh hàng ngày và luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Sự sạch sẽ không chỉ quan trọng đối với ấn tượng đầu tiên và trải nghiệm của khách hàng mà còn vì sự an toàn. Nếu cộng tác viên bán hàng của bạn không tuân thủ lịch dọn dẹp thường xuyên, nhân viên hoặc khách hàng của bạn có thể bị thương vì sự lộn xộn ở lối vào và lối đi.
Giảm thiểu hành vi trộm cắp
Trộm cắp đang làm mất tinh thần của các nhà bán lẻ và ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận. Việc ngăn chặn hành vi trộm cắp sẽ dễ dàng hơn nếu bạn huấn luyện các cộng tác viên bán hàng của mình cách ngăn chặn hành vi đó. Khách hàng không thể lấy trộm nếu sơ đồ mặt bằng của bạn không khuyến khích điều đó và bạn chú ý đến nhu cầu của họ. Khi bạn giúp đỡ ai đó, họ sẽ khó lấy trộm hơn.
Trả lời câu hỏi
Trả lời các câu hỏi của khách hàng là một phần quan trọng trong công việc của nhân viên bán hàng. Đại diện của bạn có cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng đồng thời chia sẻ kiến thức của họ về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Đổi lại, người mua hàng sẽ có được trải nghiệm mà họ không thể tái tạo trực tuyến.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng phần lớn phụ thuộc vào mức độ bạn đào tạo nhân viên của mình. Nếu bạn không cấp cho cộng tác viên bán hàng của mình quyền truy cập vào câu trả lời, họ không thể trả lời câu hỏi.
Mẫu mô tả công việc cộng tác viên bán lẻ
Chúng tôi đang tìm kiếm một cộng tác viên bán lẻ tự tin về mặt xã hội để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, xử lý giao dịch và duy trì sàn bán hàng sạch sẽ và hấp dẫn về mặt hình ảnh. Trách nhiệm của cộng tác viên bán lẻ bao gồm hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và trả lại, xử lý các khoản thanh toán và sắp xếp hàng hóa trên kệ và nơi trưng bày.
Để thành công với tư cách là cộng tác viên bán lẻ, bạn phải có tính cách hướng ngoại và thích tương tác với khách hàng. Cuối cùng, một cộng tác viên bán lẻ đặc biệt phải có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, liền mạch.
Trách nhiệm:
- Chào đón khách hàng và đề nghị hỗ trợ.
- Giải đáp các thắc mắc, thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm và các khuyến nghị.
- Tư vấn cho khách hàng về quyền lợi thành viên, các chương trình khuyến mãi, bán hàng.
- Tổng hợp các giao dịch mua hàng và xử lý tiền mặt, séc và thanh toán bằng thẻ tín dụng.
- Xử lý đổi, trả và hoàn tiền theo chính sách của công ty.
- Duy trì một môi trường bán lẻ sạch sẽ và có tổ chức.
- Hỗ trợ quản lý kho.
- Sắp xếp hàng hóa trên kệ và trưng bày.
yêu cầu:
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông / GED.
- Kinh nghiệm bán lẻ trước đây là có lợi.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
- giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp.
- Biết sử dụng máy tính và các kỹ năng tính toán cơ bản.
- Sẵn sàng làm việc cuối tuần và ngày lễ.
Yêu cầu và trình độ liên kết bán lẻ
Hầu hết các vị trí bán lẻ đều không có yêu cầu về trình độ học vấn chính thức. Một số nhà tuyển dụng thích những ứng viên có ít nhất bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương, đặc biệt đối với những người bán những mặt hàng đắt tiền hơn. Hầu hết các công ty đều cung cấp chương trình đào tạo tại chỗ cho các cộng sự mới. Trong các buổi này, bạn thường sẽ tìm hiểu về dịch vụ khách hàng, chính sách và thủ tục của cửa hàng cũng như cách xử lý thanh toán.
Mặc dù thường không yêu cầu bằng đại học nhưng có bằng đại học có thể giúp bạn thăng tiến lên vị trí giám sát, chẳng hạn như quản lý cửa hàng.
Ngoài kinh nghiệm làm việc trước đây, những phẩm chất và kỹ năng này có thể giúp bạn khác biệt với những người tìm việc khác:
- Một thái độ chuyên nghiệp
- Kiến thức sản phẩm
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, bao gồm giao tiếp bằng lời nói, sự đồng cảm và khả năng làm việc theo nhóm
- Kỹ năng máy tính cơ bản
- Quản lý thời gian
- Khả năng đa nhiệm
Những kỹ năng cần thiết để trở thành cộng tác viên bán lẻ
Một cộng tác viên bán lẻ giỏi đòi hỏi một số kỹ năng. Nếu bạn tìm được người có thái độ tốt và ham học hỏi thì hầu hết các kỹ năng bán lẻ này đều có thể dạy được.
Đồng cảm
Đồng cảm là nhận biết, chia sẻ và cảm nhận những cảm xúc và suy nghĩ của người khác. Các cộng tác viên bán lẻ cần có sự đồng cảm để hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng như đồng nghiệp của họ.
Tạp chí kinh doanh của Harvard nghiên cứu nhận thấy rằng các công ty có sự đồng cảm hoạt động tốt hơn các đối tác nhẫn tâm của họ tới 20%.
Các cộng tác viên bán lẻ là một phần của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp của bạn. Nhân viên của bạn cần có khả năng làm việc tốt với nhau để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp tốt là điều cần thiết trong bất kỳ lĩnh vực nào có liên quan đến con người. Chất lượng dịch vụ sẽ chỉ tốt bằng kỹ năng giao tiếp của cộng tác viên bán lẻ.
Có nhiều hình thức kỹ năng giao tiếp mà bạn nên xem xét, ngoài giao tiếp bằng lời nói. Hiểu ngôn ngữ cơ thể, cách tiếp cận mọi người và cách xây dựng mối quan hệ đều là một phần của giao tiếp. Giao tiếp với khách hàng và nhân viên sẽ phản ánh thương hiệu của bạn.
Trải nghiệm điểm bán hàng (POS)
POS của bạn sẽ xử lý tất cả các giao dịch tài chính của khách hàng và theo dõi hàng tồn kho của bạn. Các cộng sự của bạn không cần phải làm quen với hệ thống POS cụ thể của bạn nhưng hệ thống này sẽ đơn giản hóa hoạt động kinh doanh của bạn. Đảm bảo rằng các cộng sự của bạn có thể thực hiện chính xác các giao dịch của khách hàng bằng hệ thống POS của bạn để hồ sơ của bạn không bị ảnh hưởng.
Bán hàng
Các cộng tác viên bán lẻ cuối cùng sẽ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn sẽ tốt hơn nếu bạn cung cấp cho họ trải nghiệm bán hàng phù hợp. Hãy chắc chắn rằng họ:
- Thực sự quan tâm đến khách hàng của bạn thay vì chỉ đạt được mục tiêu bán hàng
- Bán thêm mà không quá ép buộc
- Biến việc mua sắm thành một trải nghiệm tích cực cho mọi khách hàng
Kỹ năng toán học cơ bản
Các cộng sự của bạn sẽ xử lý tiền bạc, đếm hàng tồn kho và thậm chí có thể đưa ra ước tính cho khách hàng. Để thành công, các em phải làm quen với các phép cộng, trừ, nhân và chia cơ bản.
Quản lý thời gian
Một cộng tác viên bán lẻ giỏi quản lý tốt thời gian của họ. Điều này sẽ vừa tăng năng suất cá nhân của họ vừa duy trì môi trường làm việc thân thiện bằng cách không tạo gánh nặng cho các thành viên khác trong nhóm.
Hiển thị biểu đồ cho biết thời gian thực hiện một số nhiệm vụ nhất định và khen thưởng những nhân viên đáp ứng được các mốc thời gian đó bằng thẻ quà tặng hoặc giảm giá thêm tại cửa hàng.
Khả năng đa nhiệm
Hầu hết các cửa hàng không đủ khả năng để có được tỷ lệ liên kết giữa khách hàng và nhà bán lẻ một-một. Do đó, các cộng sự phải là người đa nhiệm.
Ví dụ: một cộng tác viên bán lẻ giỏi làm việc trong một cửa hàng Allbirds sẽ phải bổ sung thêm giày thể thao dành cho nam giới của họ đồng thời để mắt đến bất kỳ khách hàng nào có thể có thắc mắc. Bán lẻ trở thành một môi trường có nhịp độ nhanh vào những ngày doanh thu cao như Thứ Sáu Đen, vì vậy việc có những nhân viên có thể đảm nhiệm tốt nhiều nhiệm vụ có thể mang lại thành công cho doanh nghiệp của bạn.
Kiến thức về hàng tồn kho
Bạn không thể bán thứ gì đó mà bạn không hiểu. Biết sản phẩm của bạn là một kỹ năng thiết yếu đối với các cộng tác viên bán hàng của bạn, để họ có thể cho khách hàng biết lý do tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn một cách chân thành và thuyết phục. Chỉ khi đó họ mới có thể tìm thấy những sản phẩm mà khách hàng của bạn thấy hữu ích.
Các cộng tác viên bán lẻ kiếm được bao nhiêu?
Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, mức lương trung bình cho nhân viên bán lẻ ở Hoa Kỳ là 14.03 USD một giờ vào tháng 2021 năm XNUMX [1]. Bạn thường sẽ nhận được mức lương theo giờ, hoa hồng hoặc kết hợp cả hai. Mức lương của bạn cũng có thể thay đổi tùy theo công ty bạn đang làm việc, bạn có bao nhiêu kinh nghiệm và nơi bạn sống.
Tại sao lại theo đuổi sự nghiệp cộng tác viên bán lẻ?
Với tư cách là cộng tác viên bán lẻ, bạn có thể tích lũy kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng sẽ phục vụ tốt cho bạn cho dù bạn thăng tiến lên vị trí quản lý trong lĩnh vực bán lẻ hay chọn một con đường sự nghiệp khác.
Nhiều công việc bán lẻ làm việc cả đêm và cuối tuần, cộng với khả năng làm việc bán thời gian. Điều này mang lại cho bạn sự linh hoạt để kiếm tiền trong khi nỗ lực đạt được bằng cấp hoặc quản lý các cam kết khác trong cuộc sống.
Bài viết được đề xuất
- Công việc dựa trên hoa hồng hàng đầu cho năm 2024
- Trang web việc làm tốt nhất: Những địa điểm hàng đầu để tìm việc làm vào năm 2024
- 15 nghề nghiệp được trả lương cao nhất: Việc làm ưu tú của Orlando
- Cách xây dựng sự nghiệp trong quản lý chuỗi cung ứng: Kỹ năng cần thiết
- KỸ NĂNG NHÂN VIÊN: Tại sao chúng lại quan trọng?
- ĐIỀU GÌ ĐỘNG LỰC BẠN: Làm thế nào để trả lời câu hỏi phỏng vấn hóc búa này
dự án
