Các nhà phân tích bàn dịch vụ là những chuyên gia CNTT hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố liên quan đến máy tính. Họ giúp cải thiện cơ sở hạ tầng CNTT, tương tác với khách hàng để khắc phục sự cố và đảm bảo nhân viên có quyền truy cập vào các công cụ họ yêu cầu. Bài viết này giải thích mô tả công việc, mức lương và tầm quan trọng của sơ yếu lý lịch của nhà phân tích bộ phận dịch vụ. Một số câu hỏi phỏng vấn nhà phân tích bàn dịch vụ cũng được thêm vào để giúp bạn chuẩn bị cho công việc mơ ước này!
Nhà phân tích bàn dịch vụ là ai?
Các kỹ thuật viên làm việc với tư cách là Nhà phân tích bàn dịch vụ chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật của người dùng trong một doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhà phân tích bao gồm giải quyết các câu hỏi, thực hiện đánh giá và triển khai các bản sửa lỗi cho các sự cố với cơ sở hạ tầng CNTT và phần mềm. Họ cũng cung cấp hỗ trợ cho toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT, từ máy chủ đến phần mềm máy tính để bàn, thiết bị di động đến mạng không dây. Có tư duy giải quyết vấn đề và khả năng giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan đều là những phẩm chất cần thiết của một nhà phân tích bộ phận dịch vụ.
Khi nhân viên CNTT của một công ty cần trợ giúp về một thứ gì đó không thực sự phù hợp với họ, họ thường tìm đến Nhà phân tích để được hướng dẫn. Các nhà phân tích của Service Desk giúp giải quyết các sự cố thông thường và là người hỗ trợ ngay khi có sự cố với hệ thống. Tất nhiên, trọng tâm chính của Nhà phân tích bàn dịch vụ là khách hàng, có thể là nội bộ hoặc bên ngoài.
Làm thế nào để trở thành một nhà phân tích bàn dịch vụ
Nếu bạn đang nghĩ đến việc trở thành Nhà phân tích bộ phận dịch vụ, bạn nên biết những gì cần có để tham gia thành công vào lĩnh vực này và cách phát triển trong sự nghiệp của mình. Sau đây là các yêu cầu điển hình để bắt đầu với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ và thăng tiến trong lĩnh vực này:
#1. Nhận bằng cấp của bạn
Bằng cử nhân về khoa học máy tính hoặc một chủ đề liên quan chặt chẽ thường được yêu cầu để tham gia vào lĩnh vực này với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ. Hãy chú ý đến việc phát triển các kỹ năng cụ thể của ngành trong suốt thời gian đi học để bạn có thể tự tin tham gia lực lượng lao động. Lấy bằng Cử nhân và tích lũy kinh nghiệm làm việc liên quan thông qua thực tập với tư cách là Nhà phân tích có thể là điều kiện tiên quyết để bước vào nghề.
#2. Chọn một thị trường ngách trong ngành của bạn
Có thể vai trò Nhà phân tích bàn dịch vụ của bạn sẽ yêu cầu bạn tập trung vào bộ kỹ năng của mình. Tuy nhiên, để thăng tiến trong sự nghiệp với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ, bạn nên tập trung vào lĩnh vực mà bạn cảm thấy thoải mái nhất và tích cực làm việc để mở rộng kiến thức của mình ở đó.
#3. Tìm một công việc với tư cách là Thực tập sinh phân tích bộ phận dịch vụ.
Hầu hết mọi người bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là Nhà phân tích bàn dịch vụ mới bắt đầu sau khi lấy bằng cử nhân về khoa học máy tính hoặc một chuyên ngành liên quan chặt chẽ. Trong hầu hết các trường hợp, để trở thành Nhà phân tích Bàn Dịch vụ chỉ yêu cầu Bằng Cử nhân 4 năm trong lĩnh vực liên quan. Chứng chỉ trong một lĩnh vực cụ thể có thể là điều cần xem xét nếu bạn muốn thăng tiến trong sự nghiệp của mình với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ.
#4. Phát triển chuyên môn của bạn với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ
Có nhiều cấp độ thăng tiến khác nhau sau vị trí cấp đầu vào của Nhà phân tích bộ phận dịch vụ. Với tư cách là Nhà phân tích bàn dịch vụ cấp dưới, bạn có thể phải đợi tới hai năm trước khi được thăng chức. Để thăng hạng với tư cách là Nhà phân tích bàn dịch vụ, bạn cần phải làm việc trong lĩnh vực này trong khoảng thời gian đó ở mỗi cấp độ cao hơn liên tiếp. Để thăng tiến trong sự nghiệp của mình với tư cách là Nhà phân tích bàn dịch vụ, bạn có thể cần phải hoàn thành khóa đào tạo bổ sung, lấy bằng sau đại học như bằng Thạc sĩ về nghề liên quan hoặc lấy chứng chỉ chuyên ngành.
#5. Phát triển chuyên nghiệp với tư cách là Nhà phân tích bộ phận dịch vụ
Có một số lĩnh vực và công ty mà bạn có thể thăng tiến trong nghề Service Desk Analyst của mình mà không cần học thêm. Tuy nhiên, nhận được bằng cấp này có thể tăng tốc con đường của bạn để có được công việc tốt hơn và được trả lương cao hơn. Thông thường phải mất 4 năm để hoàn thành chương trình cử nhân khoa học máy tính.
Nhiệm vụ của một nhà phân tích bàn dịch vụ
Sau đây là nhiệm vụ của một nhà phân tích bàn dịch vụ:
- Nhận cuộc gọi, gửi email và gặp trực tiếp mọi người để giải quyết các sự cố CNTT.
- Tiếp nhận, thiết lập và tùy chỉnh các ứng dụng phần mềm.
- Bảo vệ chống lại việc sử dụng không đúng phần mềm, phần cứng và cơ sở hạ tầng.
- Xác thực và cải thiện các ứng dụng có sẵn.
- Đưa các vấn đề hỗ trợ CNTT phức tạp lên một tầm cao mới.
- Quản lý hồ sơ trung tâm dữ liệu, bao gồm thông tin người dùng và mạng.
- Theo dõi những gì đã được thực hiện và tại sao.
- Khắc phục sự cố và sửa chữa phần cứng bao gồm thay thế máy tính, thiết bị đầu cuối và bộ định tuyến.
- Giữ cho mạng máy tính hoạt động trơn tru.
- Làm công việc Dịch vụ khách hàng (nếu có).
- Phân tích giải quyết vấn đề và lựa chọn phần cứng/phần mềm phù hợp.
Yêu cầu phân tích bàn dịch vụ
Dưới đây là một số yêu cầu đối với nhà phân tích bàn dịch vụ:
- Để có bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến khoa học máy tính hoặc hệ thống thông tin.
- Đã làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng cuối CNTT và phân tích hiệu suất trong ít nhất hai năm.
- Hiểu biết toàn diện và cập nhật về hệ thống máy tính và phần mềm.
- Có kinh nghiệm sử dụng các chương trình quản lý dự án và quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- Khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề vượt trội.
- Khả năng giao tiếp, giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc.
- Khả năng tuyệt vời để lập kế hoạch và ưu tiên các nhiệm vụ.
Kỹ năng phân tích bàn dịch vụ
Các nhà phân tích bàn dịch vụ giảm thiểu mối lo ngại trực tiếp của khách hàng bằng cách cung cấp chuyên môn kỹ thuật trong việc khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm. Theo quy định, công ty ưu tiên thuê những người có ít nhất bằng cấp liên kết và các kỹ năng và kinh nghiệm sau đây.
#1. Trình độ kỹ thuật
Kiến thức kỹ thuật và hệ thống xuất sắc là điều cần thiết đối với các kỹ thuật viên dịch vụ vì họ thường đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
#2. Khả năng tìm giải pháp
Các kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ thuật và sáng tạo là điều cần thiết đối với các nhà phân tích bộ phận dịch vụ vì vai trò chính của họ là hỗ trợ khách hàng.
#3. giao tiếp bản thân
Khả năng truyền đạt tầm quan trọng của thông báo vận hành là rất quan trọng đối với các nhà phân tích của bộ phận dịch vụ, những người phải thu thập thông tin về những khó khăn, ghi chú và báo cáo chi tiết, đồng thời hướng dẫn người dùng thực hiện các bước cần thiết để giải quyết các sự cố phần mềm và phần cứng.
#4. quản lý thời gian
Để quản lý hiệu quả thời gian của họ và giải quyết nhiều vấn đề, các nhà phân tích bộ phận dịch vụ cần có các công cụ theo dõi thời gian tinh vi và khả năng ưu tiên các vấn đề.
#5. hợp tác làm việc theo nhóm
Các nhà phân tích bàn dịch vụ phải hợp tác với các thành viên trong nhóm và đồng nghiệp vì họ thường xuyên làm việc với các nhân viên CNTT khác để xử lý các khó khăn của người dùng.
Mô tả công việc của Chuyên viên phân tích bàn dịch vụ
Các nhà phân tích của Bàn dịch vụ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ cho giải pháp sự cố chính và truyền thông tin này đến trụ sở chính của bàn dịch vụ. Các nhiệm vụ thường xuyên bao gồm thử nghiệm ban đầu, phân công công việc, nghiên cứu và giải quyết các vấn đề và yêu cầu chính liên quan đến việc sử dụng phần mềm ứng dụng, phần cứng và các thành phần cơ sở hạ tầng.
Nhà phân tích bàn dịch vụ có trách nhiệm thu thập thông tin từ khách hàng, đăng nhập vào các công cụ hỗ trợ và tăng cường nhân viên hỗ trợ (tài nguyên dịch vụ), nếu cần. Khi một vấn đề phát sinh nằm ngoài phạm vi quản lý của họ, họ sẽ liên hệ với bộ phận dịch vụ của doanh nghiệp hoặc một cơ sở/đơn vị/nhóm tổ chức khác như một phần của quy trình vận hành tiêu chuẩn của họ.
Nhà phân tích bàn dịch vụ giải quyết các vấn đề của khách hàng sau khi được thông báo về chúng. Ban đầu, khách hàng thường giao tiếp với Nhà phân tích bộ phận dịch vụ. Các nhà phân tích phối hợp với các nhà cung cấp bên thứ ba và các chuyên gia để tìm giải pháp hiệu quả cho các sự cố của khách hàng. Nhà phân tích bàn dịch vụ cung cấp mạng nội bộ tự phục vụ hướng tới người dùng, cung cấp các yêu cầu, thay đổi yêu cầu và theo dõi trạng thái của yêu cầu, trong số các tác vụ khác.
Bộ phận Dịch vụ Nhân viên Phân tích Mức lương
Mức lương trung bình hàng năm của Nhà phân tích bàn dịch vụ tại Hoa Kỳ là 45,470 đô la, theo dữ liệu được tổng hợp bởi Payscale. Những ai muốn thăng tiến nghề nghiệp và tăng triển vọng tương lai có thể làm như vậy bằng cách nhận thêm công việc phụ.
Câu hỏi phỏng vấn nhà phân tích bộ phận dịch vụ
Làm quen với một số câu hỏi phỏng vấn của nhà phân tích bộ phận dịch vụ sẽ giúp bạn chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn. Nó giúp bạn làm quen với cách lĩnh vực này hoạt động. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn nhà phân tích bộ phận dịch vụ do chúng tôi biên soạn:
- Làm thế nào để bạn quyết định những yêu cầu hỗ trợ CNTT nào nên được giải quyết trước tiên?
- Những bước nào có thể được thực hiện để giúp người dùng dễ dàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ CNTT?
- Bạn có thể mô tả các bước sẽ được thực hiện thường xuyên để duy trì hệ thống không?
- Một số kỹ năng tự quản lý mà một nhà phân tích bộ phận trợ giúp nên có là gì?
- Khi cung cấp hỗ trợ bộ phận trợ giúp, các kỹ năng CNTT quan trọng như thế nào và làm thế nào để bạn đảm bảo bạn luôn cập nhật trong lĩnh vực này?
- Vui lòng chia sẻ bất kỳ suy nghĩ nào bạn có thể có về các hoạt động đổi mới của bộ phận trợ giúp có thể nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng.
- Bạn nghĩ một người nên theo kịp sự phát triển của công nghệ như thế nào?
- Làm cách nào để bạn xác định và khắc phục sự cố DNS?
- Bạn có kế hoạch giám sát các sự cố Windows và sự kiện hệ thống như thế nào?
- Làm cách nào để cải thiện hiệu suất đĩa cứng Windows?
- Bạn có biết màn hình xanh chết chóc trông như thế nào không?
- Khi máy tính của người dùng thường xuyên bị treo và khởi động lại, nguyên nhân có thể là gì?
- Bạn đã sử dụng loại giao thức mạng nào trước đây?
Sơ yếu lý lịch phân tích bộ phận dịch vụ
Nhà phân tích bàn dịch vụ CNTT giúp người dùng cuối giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Họ cũng thực hiện bảo trì phần cứng và phần mềm. Người dùng phải được các chuyên gia bàn dịch vụ CNTT thông báo về thời gian ngừng hoạt động theo kế hoạch cho các nhiệm vụ bảo trì. Bạn nên làm nổi bật kinh nghiệm kết nối mạng và tài liệu của mình trong sơ yếu lý lịch của nhà phân tích bàn dịch vụ vì chúng rất cần thiết cho sự thành công của bạn.
Các mẫu tiếp tục trong khu vực này làm nổi bật các khả năng như bắt đầu yêu cầu dịch vụ, định tuyến cuộc gọi giữa các bộ phận và theo dõi các yêu cầu dịch vụ thông qua giải pháp với sự trợ giúp của Nhà phân tích bàn dịch vụ. Các ứng viên cho vai trò này nên nêu bật kinh nghiệm của họ trong việc cung cấp trợ giúp kỹ thuật qua điện thoại và / hoặc gặp trực tiếp.
Vai trò của nó là gì Nhà phân tích bàn dịch vụ?
Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp bởi Service Desk Analysts, những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT). Họ xử lý những người dùng máy tính có câu hỏi hoặc sự cố với mạng, phần cứng hoặc phần mềm của họ. Họ cũng xử lý các bản cập nhật phần mềm, cài đặt và các nhiệm vụ kỹ thuật khác.
Các yêu cầu đối với Service Desk Analyst là gì?
Sau đây là các yêu cầu đối với nhà phân tích bàn dịch vụ:
- Bằng khoa học máy tính.
- Văn bằng về Hỗ trợ Hệ thống CNTT-TT, Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật số hoặc Năng lực Chuyên môn CNTT-TT.
- Ba năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ người dùng cuối hoặc hiệu suất CNTT.
- Chương trình máy tính và hiểu biết về phần cứng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc
Sự khác biệt giữa Nhà phân tích IT Service Desk và Service Desk là gì?
Bàn dịch vụ và bàn trợ giúp là những thuật ngữ được mở để giải thích cho từng cá nhân trong thời kỳ hiện đại. Cuối cùng là gì? Cách bạn xác định chúng phụ thuộc vào các yếu tố như quy mô công ty, quy trình trưởng thành và yêu cầu hoạt động (và khách hàng). Sự khác biệt chính giữa bàn trợ giúp và hỗ trợ bàn dịch vụ là sự nhấn mạnh vào việc cung cấp cho người dùng cuối dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện thay vì giải quyết vấn đề ngay lập tức thông qua bàn trợ giúp.
Công việc của bộ phận trợ giúp bổ sung cho các hoạt động CNTT thông thường. Bạn có thể phân loại các dịch vụ của bộ phận trợ giúp dưới dạng một tập hợp con các chức năng của bộ phận dịch vụ. Hệ sinh thái cung cấp dịch vụ CNTT được hỗ trợ bởi bàn dịch vụ, đây là điểm khác biệt chính so với hệ thống bàn trợ giúp. Bàn dịch vụ hiện là tiêu chuẩn cho hỗ trợ dịch vụ CNTT, mặc dù tầm quan trọng tương đối mà các doanh nghiệp khác nhau đặt trên bàn trợ giúp và bàn dịch vụ sẽ rất khác nhau.
Các chuyên gia CNTT thường đồng ý rằng sự khác biệt giữa bàn trợ giúp và bàn dịch vụ có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng của từng công ty. Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc xác định các yêu cầu hỗ trợ CNTT duy nhất của họ và đưa ra chiến lược cung cấp trợ giúp đáp ứng nhanh, hiệu quả, tập trung vào giải quyết vấn đề và cải thiện hoạt động.
Các kỹ năng cần thiết nhất cho nhà phân tích IT Service Desk là gì?
Sau đây là những kỹ năng cần thiết cho một nhà phân tích bàn dịch vụ:
- Kĩ năng giao tiếp.
- Kỹ năng phân tích.
- Kỹ năng quản lý dự án.
- Kỹ năng An ninh mạng.
- Kỹ năng phần cứng và phần mềm.
- Kỹ năng quản lý cơ sở dữ liệu.
Nhà phân tích bàn dịch vụ có căng thẳng không?
Bàn dịch vụ có thể là nơi làm việc căng thẳng vì nhân viên của họ liên tục đáp ứng các yêu cầu trợ giúp khẩn cấp. Tuy nhiên, với một số điều chỉnh, bạn có thể tăng sự hài lòng của nhân viên bàn dịch vụ và giá trị của họ đối với công ty của bạn.
Vai trò chính của Nhà phân tích bàn dịch vụ là gì?
Trách nhiệm chính của bàn dịch vụ là quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố cũng như giao tiếp với người dùng.
Kết luận:
Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp bởi Service Desk Analysts, những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT). Họ giải quyết các câu hỏi hoặc sự cố với mạng, phần cứng hoặc phần mềm của người dùng máy tính. Họ cũng xử lý việc bảo dưỡng phần cứng, cũng như thiết lập và bảo trì bất kỳ phần mềm cần thiết nào. Bạn có tìm thấy bài viết này thông tin? Hãy cho biết trong phần bình luận.
Bài viết liên quan
- BÀN TRỢ GIÚP LÀ GÌ? Ví dụ và giải pháp phần mềm
- Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng tốt nhất năm 2023
- PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KINH DOANH: Lương, Mô tả công việc, Kỹ năng, Bằng cấp
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÀ PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP: Làm thế nào để trở thành một nhà phân tích kinh doanh mà không cần kinh nghiệm (Hướng dẫn năm 2023)
- Tại sao trở thành một nhà phân tích kinh doanh?
dự án
