Thuật ngữ chung cho các thủ tục và dịch vụ được xử lý bởi bộ phận công nghệ thông tin (CNTT) của một tổ chức là “hoạt động CNTT”. Do đó, các thủ tục hành chính hỗ trợ phần cứng và phần mềm được đưa vào hoạt động CNTT.
Các trách nhiệm quan trọng của nhóm vận hành CNTT là quản lý công nghệ, đảm bảo chất lượng, quản lý cơ sở hạ tầng và xác nhận, tạo ra các sản phẩm đáp ứng mọi nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Hoạt động CNTT là gì?
Hoạt động CNTT (ITOps) là quá trình triển khai, quản lý, cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ CNTT để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của người dùng bên trong và bên ngoài. Cùng với quản lý kỹ thuật, quản lý ứng dụng và quản lý bàn dịch vụ, đây là một trong bốn trách nhiệm cơ bản của bộ phận CNTT. Nó được bao gồm trong khuôn khổ thực tiễn tốt nhất của Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT (ITIL) để quản lý dịch vụ CNTT.
Quy trình vận hành CNTT là gì?
Bộ phận CNTT của một tổ chức chạy quy trình ITOps để duy trì các hệ thống CNTT bên trong và bên ngoài. Quá trình này bao gồm những điều sau đây:
- Quản lý sự cố: đề cập đến việc doanh nghiệp duy trì quyền kiểm soát trong toàn bộ vòng đời của sự cố. Quy trình quản lý sự cố nhằm khắc phục sự cố nhanh chóng và cung cấp dịch vụ CNTT cho người dùng.
- Quản lý truy cập: Chính sách ISMS cho phép người dùng được phép truy cập một dịch vụ trong khi từ chối người dùng không được phép. Nó còn được gọi là quản lý danh tính và quyền.
- Quản lý vấn đề: ngăn ngừa sự cố và giảm thiểu tác động của chúng. Nó liên quan đến việc xem xét các báo cáo sự cố và dữ liệu quản lý dịch vụ CNTT để xác định các vấn đề chính.
- Kiểm soát hoạt động CNTT: Họ phải giám sát và quản lý các dịch vụ CNTT của một tổ chức và cơ sở hạ tầng hỗ trợ chúng. Điều đó bao gồm các hoạt động hàng ngày của các ứng dụng và thành phần cơ sở hạ tầng.
- Quản lý cơ sở: Quy trình bao gồm tất cả các bước cần thiết để duy trì không gian vật lý của công ty. Nó cũng bao gồm giám sát môi trường, quản lý năng lượng, làm mát và sưởi ấm của cơ sở.
- Quản lý kỹ thuật: cung cấp chuyên môn kỹ thuật và dịch vụ để cải thiện việc bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT.
Các thành phần chính của ITOps là gì?
Các thành phần chính của ITOPs là:
- Cơ sở hạ tầng CNTT: Cơ sở hạ tầng CNTT là phần cứng, phần mềm và mạng hỗ trợ các hoạt động CNTT của một tổ chức.
- Quản lý hệ thống: đòi hỏi phải giám sát và duy trì tất cả các máy chủ, cơ sở dữ liệu và ứng dụng là một phần của cơ sở hạ tầng CNTT.
- Quản lý ứng dụng: Đây là giám sát và bảo quản các ứng dụng phần mềm của công ty.
- Quản lý dữ liệu: Việc quản lý dữ liệu của một tổ chức, bao gồm lưu trữ, sao lưu và bảo mật, thuộc danh mục quản lý dữ liệu.
Quản lý hoạt động CNTT
Quản lý hoạt động CNTT (ITOM) là cách tiếp cận quản lý và chiến lược để lập kế hoạch, xây dựng và vận hành các yêu cầu ứng dụng, công nghệ, thành phần và dịch vụ kỹ thuật số trong các tổ chức. ITOM liên quan đến một chiến lược công nghệ thông tin thống nhất bao gồm các nhóm quản lý kinh doanh, tài năng lập trình và nhân viên quản trị hệ thống cần thiết để duy trì dịch vụ hàng ngày trong các hoạt động cần thiết.
Quản lý ITOps tập trung vào các chức năng khác nhau, bao gồm:
- Quản lý hạ tầng mạng: Chức năng này liên quan đến việc quản lý các dịch vụ mạng cần thiết cho liên lạc kinh doanh bên trong và bên ngoài cũng như cơ sở hạ tầng phần cứng và phần mềm hỗ trợ chúng.
- Hoạt động bàn trợ giúp: Chức năng này bao gồm ứng phó sự cố, phản hồi sự kiện, thực hiện yêu cầu, lập kế hoạch và duy trì sao lưu dữ liệu, quản lý tài khoản người dùng, truy cập hệ thống và khắc phục thảm họa.
- Quản lý điểm cuối: Điều này bao gồm việc quản lý máy chủ, máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị di động và IoT cũng như đảm bảo quyền truy cập của người dùng vào bộ nhớ.
- Dịch vụ và quản lý vấn đề dịch vụt: Quản lý hoạt động CNTT chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin về sự cố, quản lý sao lưu dữ liệu, thực hiện kế hoạch khắc phục thảm họa và kiểm soát việc cung cấp hồ sơ người dùng
- Quản lý máy chủ và thiết bị: Điều này bao gồm mua, định cấu hình và bảo trì phần cứng, phần mềm và các tài nguyên khác cần thiết cho các hoạt động kinh doanh nội bộ, năng suất và hỗ trợ khách hàng của một tổ chức phức hợp.
Mô hình hoạt động CNTT
Mô hình hoạt động CNTT, hoặc mô hình hoạt động công nghệ thông tin, là cấu hình duy nhất của con người, quy trình và cơ sở hạ tầng được sử dụng để tiến hành các hoạt động hàng ngày của một tổ chức. Một mô hình hoạt động đưa mô hình kinh doanh vào hoạt động và thực hiện nó.
Một mô hình hoạt động CNTT minh họa cách một tổ chức sử dụng khả năng thông tin và công nghệ để đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. Nó chuyển ý định chiến lược thành khả năng hoạt động và đóng vai trò là nền tảng để thực hiện, cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý trực tiếp và nhóm vận hành.
Ưu điểm của các mô hình hoạt động CNTT
- Sử dụng và tổ chức các nguồn lực theo kế hoạch
- Xác định năng lực cốt lõi của công ty
- Ảnh hưởng đến cách một doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư
- Giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh
- Theo dõi sức khỏe và hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp
- Chia sẻ sứ mệnh của công ty với các bên liên quan
- Đặt nền tảng cho việc xác định các quy trình cụ thể hơn
Có bốn yếu tố chính của một mô hình hoạt động CNTT:
- Quy trình CNTT: quy trình thu thập các yêu cầu kinh doanh, phát triển sản phẩm/ứng dụng, mua sắm sản phẩm/ứng dụng, cung cấp hỗ trợ CNTT, cung cấp và hỗ trợ kiến trúc doanh nghiệp
- quản trị IT: các vai trò chính liên quan đến việc đảm bảo luồng thông tin từ doanh nghiệp vào CNTT
- Cơ cấu tổ chức: cách các chức năng CNTT được tổ chức và giao tiếp với nhau
- Cơ sở hạ tầng: Công nghệ và tài nguyên cơ bản được sử dụng để hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ CNTT
Thiết kế một mô hình hoạt động CNTT liên quan đến việc tiến hành các cuộc phỏng vấn và gặp gỡ chi tiết với các bên liên quan chính từ cả doanh nghiệp và CNTT để hiểu nhu cầu và yêu cầu của họ. Các chuyển đổi mô hình hoạt động CNTT thành công cần nhấn mạnh tính lưu động, tạo giá trị và khả năng phục hồi.
Sự khác biệt giữa Hoạt động CNTT và Hoạt động quản lý là gì?
ITOps và các hoạt động quản lý khác nhau về phạm vi tổ chức, trọng tâm và trách nhiệm của chúng.
Hoạt động CNTT
Hoạt động CNTT, hoặc quản lý hoạt động CNTT (ITOM), là một cách tiếp cận chiến lược để quản lý nhu cầu công nghệ thông tin của tổ chức, bao gồm lập kế hoạch, cung cấp và quản lý tài nguyên CNTT, dịch vụ kỹ thuật số, mạng và cơ sở hạ tầng CNTT. ITOps xác định cách một tổ chức quản lý phần mềm và phần cứng. Ngoài ra, nó cung cấp hỗ trợ CNTT như quản trị mạng, quản lý thiết bị, hợp đồng di động và bàn trợ giúp.
Hoạt động quản lý
Hoạt động quản lý, còn được gọi là quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), là một loạt các kỹ thuật mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp dịch vụ chất lượng cao bên trong và bên ngoài, tập trung vào cơ sở hạ tầng, tài nguyên và sự phát triển chiến lược của mạng. Các quy trình ITSM bao gồm quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý tài sản CNTT, quản lý bàn dịch vụ và quản lý yêu cầu dịch vụ.
Sự khác biệt chính giữa ITOps và hoạt động quản lý như sau:
- Phạm vi: Quản lý hoạt động CNTT tập trung vào các nhiệm vụ và quản lý hàng ngày của cơ sở hạ tầng CNTT của tổ chức, trong khi ITSM bao gồm nhiều kỹ thuật hơn để cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Tập trung: Quản lý hoạt động CNTT chủ yếu liên quan đến hiệu suất, hiệu quả và tính sẵn có của các tài nguyên và dịch vụ CNTT, trong khi ITSM tập trung vào sự phát triển chiến lược của mạng.
- Trách nhiệm: Quản lý hoạt động CNTT xử lý quản lý điểm cuối, quản lý cơ sở vật chất và quản lý kỹ thuật, trong khi các quy trình ITSM bao gồm quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quản lý tài sản CNTT.
Người quản lý hoạt động CNTT làm gì?
Người quản lý vận hành là một chuyên gia đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Họ giải quyết nhu cầu của khách hàng về hiệu quả chi phí trong khi tối đa hóa các quy trình và thủ tục.
Trách nhiệm của người quản lý ITOps bao gồm:
- Tạo ra các mục tiêu hoạt động và chiến lược.
- Phân tích thông tin tài chính và sử dụng nó cũng để tăng lợi nhuận.
- Quản lý dự đoán và ngân sách.
- Xử lý kiểm soát chất lượng và theo dõi KPI sản xuất.
- Thuê, đào tạo và quản lý nhân sự, đồng thời phát triển các phương pháp để cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hiệu suất của hệ thống và cơ sở hạ tầng mạng
- Chịu trách nhiệm quản lý thiết bị và mật khẩu
Tôi Cần Làm Gì Để Trở Thành Nhà Quản Lý Hoạt Động CNTT?
Đây là những gì bạn cần làm để trở thành Người quản lý ITOps;
# 1. Kiếm được bằng cử nhân
Bạn có thể nhận được sự giáo dục và đào tạo cần thiết để trở thành người quản lý hoạt động CNTT bằng cách đăng ký chương trình cử nhân tại một tổ chức hoặc trường đại học đã được phê duyệt.
Bằng Cử nhân Khoa học về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, hệ thống thông tin hoặc một chuyên ngành tương tự là mức độ được lựa chọn cho hầu hết các nhà quản lý ITOps đầy tham vọng. Bạn có thể học ngôn ngữ lập trình máy tính, tiêu chuẩn an ninh mạng và bảo trì hệ thống thông tin với sự trợ giúp của bằng cấp này.
#2. Xem xét để có được một bằng cấp cao
Theo đuổi bằng thạc sĩ có thể khiến bạn nổi bật so với các ứng viên khác và cung cấp cho bạn kiến thức chuyên sâu hơn về các kỹ thuật quản lý và thực hành CNTT.
Để bổ sung cho nền giáo dục mà họ nhận được trong quá trình học đại học, nhiều nhà quản lý hoạt động CNTT có tham vọng theo đuổi bằng thạc sĩ về quản trị kinh doanh hoặc quản lý hoạt động.
#3. Có được kinh nghiệm ngành CNTT
Thực hiện điều này bằng cách tìm các công việc CNTT mới bắt đầu và nộp đơn cho bất kỳ công việc nào thu hút sự chú ý của bạn. Nhiều nhà quản lý hoạt động CNTT có năm năm kinh nghiệm CNTT trở lên trước khi nộp đơn xin việc quản lý.
Các vị trí CNTT cấp đầu vào bao gồm các nhà phân tích an ninh mạng, kỹ thuật viên mạng và kỹ thuật viên CNTT. Bạn có thể tìm việc làm CNTT bằng cách liên hệ với các doanh nghiệp địa phương có bộ phận CNTT hoặc kiểm tra trang web của họ để tìm việc làm. Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm các cơ hội việc làm CNTT trực tuyến, nơi cung cấp nhiều lựa chọn.
#4. Tìm việc làm Giám đốc điều hành CNTT
Các nhà quản lý vận hành CNTT có thể làm việc tại hầu hết mọi công ty sử dụng CNTT và hệ thống máy tính, vì vậy điều quan trọng là phải nghiên cứu các công ty và liên hệ với bộ phận CNTT để xem họ có cơ hội việc làm nào không. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet để tìm các cơ hội việc làm gần bạn.
Quản lý hoạt động CNTT Mức lương
Mức lương của một người quản lý Hoạt động CNTT ở Hoa Kỳ dao động từ 85,000 đô la đến 122,000 đô la, với những người quản lý hàng đầu kiếm được mức lương 140,500 đô la hàng năm.
Có nhiều cơ hội để người quản lý hoạt động kiếm được mức lương cao hơn và thăng tiến dựa trên kinh nghiệm, vị trí và trình độ kỹ năng. Ngoài ra, tổ chức nơi người quản lý hoạt động làm việc xác định mức lương của họ.
Quản lý hoạt động CNTT có phải là một công việc tốt không?
Những người thích làm việc trong bối cảnh của công ty có thể chọn công việc là người quản lý hoạt động. Bạn sẽ có quyền tự do làm việc thực tế trong bất kỳ ngành nào, điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ công ty nào, dù lớn hay nhỏ. Ngoài ra, mức lương cho một người quản lý hoạt động là tốt, vì vậy, đó là một nghề nghiệp tốt để theo đuổi.
Người quản lý hoạt động chỉ đạo tất cả các hoạt động liên quan đến sản xuất hàng hóa và/hoặc dịch vụ của công ty.
Nhà phân tích hoạt động CNTT
Nhà phân tích hoạt động là một chuyên gia kiểm tra các chính sách và thủ tục, kiểm tra dữ liệu và đưa ra các báo cáo với các khuyến nghị để cải thiện cách thức hoạt động của một công ty.
Một số trách nhiệm của nhà phân tích hoạt động CNTT bao gồm những điều sau đây;
- Nhà phân tích xác định nhu cầu của hoạt động và các lĩnh vực cần cải thiện
- Nhà phân tích hoạt động thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn nhân viên, đọc báo cáo của công ty và quan sát quy trình công việc.
- Nhà phân tích phải chọn các kỹ thuật phân tích tốt nhất cho các hoạt động, dữ liệu và thông tin liên quan.
Kỹ năng cho một nhà phân tích hoạt động CNTT
Có một số kỹ năng cần thiết mà bạn nên sở hữu để thành công trong vai trò nhà phân tích hoạt động CNTT. Chúng có thể được phân loại thành kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.
Kỹ năng cứng: kiến thức kỹ thuật, kỹ năng máy tính, kiến thức SQL, kiến trúc hệ thống và phương pháp luận
Các kĩ năng mềm: kỹ năng tổ chức mạnh mẽ; kỹ năng phân tích; kĩ năng giao tiếp; người học nhanh; khả năng làm việc nhóm; kỹ năng giao tiếp
Sự khác biệt giữa DevOps và ITOps là gì?
Sự khác biệt chính giữa DevOps và ITOps là DevOps nhấn mạnh hợp tác nhóm để tăng cường tự động hóa và quy trình triển khai, trong khi ITOps tập trung vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Những khác biệt khác giữa DevOps và ITOps bao gồm:
- Các nhóm DevOps bao gồm các kỹ sư DevOps, với nhiều biến thể hơn trong cách tổ chức cấu trúc và quản lý chúng so với các nhóm ITOps.
- ITOps tập trung vào việc triển khai các hệ thống, trong khi DevOps tập trung vào quy trình phân phối phần mềm, hợp lý hóa các quy trình thiết kế, mã hóa, thử nghiệm và triển khai.
- Các công cụ DevOps tối ưu hóa việc phân phối phần mềm, trong khi các công cụ ITOps tập trung vào giám sát và quản lý môi trường sản xuất.
Sáu thành phần của ngành CNTT là gì?
Các thành phần của CNTT như sau:
- Phần cứng: Phần cứng đại diện cho các thành phần vật lý của hệ thống thông tin, một số trong số đó có thể nhìn thấy hoặc chạm vào được và một số khác thì không.
- Phần mềm: Các tổ chức điều hành các hoạt động của họ bằng cách sử dụng các ứng dụng, hệ điều hành cũng như các chương trình phần mềm khác.
- ngày: Các tổ chức sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, có thể được phân tích để cải thiện hiệu quả của tổ chức nói chung.
- Truyền thông mạng: Truyền thông mạng là một thành phần quan trọng của một hệ thống thông tin, vì nó khá quan trọng đối với hoạt động của hệ thống.
- người: Các tổ chức sử dụng hệ thống thông tin để tạo ra giá trị và cải thiện năng suất, với người dùng, nhà phát triển kỹ thuật và chuyên gia kinh doanh tham gia vào quá trình phát triển và quản lý.
- Quy trình: Doanh nghiệp phải đổi mới để tăng doanh số, giảm chi phí, tích hợp hệ thống thông tin.
- QUẢN LÝ DỊCH VỤ CNTT: Định nghĩa và Quy trình
- HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG: Định nghĩa, Chiến lược, Quản lý
- QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG: Nhiệm vụ và mức lương của Giám đốc vận hành
- NHÂN VIÊN AN NINH: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
- NỢ KỸ THUẬT: Ý nghĩa, Ví dụ, Loại & Cách Giảm
dự án
