Người quản lý cộng đồng là đầu mối liên hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Bằng cách cung cấp hỗ trợ cho cộng đồng của thương hiệu, truyền bá tài liệu liên quan đến thương hiệu và khuyến khích tương tác kỹ thuật số, họ đóng vai trò là “tiếng nói”, “âm điệu” và “người điều phối” của thương hiệu trong nỗ lực nâng cao nhận thức và uy tín về thương hiệu. Nếu bạn thích tương tác với mọi người trực tuyến hoặc trực tiếp tại các sự kiện trực tiếp, vị trí quản lý cộng đồng có thể rất phù hợp với bạn. Hơn nữa, khi nhiều doanh nghiệp nhìn thấy giá trị của mạng xã hội và xây dựng cộng đồng, nhu cầu về công việc này đang tăng lên. Tìm hiểu xem người quản lý cộng đồng chịu trách nhiệm về công việc gì và giá trị mà họ mang lại cho tổ chức là những bước đầu tiên tuyệt vời để tìm hiểu xem nghề nghiệp này có phù hợp với bạn hay không. Đọc qua bài viết này để hiểu rõ hơn về mô tả công việc của người quản lý cộng đồng, mức lương của người quản lý cộng đồng, người quản lý cộng đồng Trò chơi và người quản lý cộng đồng bất hòa. Hãy đi sâu vào!
Ai là người quản lý cộng đồng?
Người quản lý cộng đồng là một chuyên gia tiếp thị chịu trách nhiệm phát triển và quản lý cộng đồng trực tuyến của một tổ chức. Họ phụ trách cộng đồng trực tuyến của công ty và sự tham gia của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các sự kiện trực tiếp. Để tìm hiểu những gì người tiêu dùng đang nói về một công ty trực tuyến, các công nghệ phân tích được sử dụng để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, blog và diễn đàn thảo luận trực tuyến.
Đây là một số trách nhiệm chính của họ:
- Chuẩn bị và thực hiện các sáng kiến truyền thông xã hội bổ sung cho kế hoạch tiếp thị của công ty
- Quảng bá công ty thông qua các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau bằng cách đăng ảnh, cập nhật trạng thái và video
- Theo dõi mọi đề cập trực tuyến về thương hiệu và liên lạc kịp thời với bất kỳ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nào
- Tham gia với các bộ phận tiếp thị và công khai để duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.
- Thiết lập kết nối với khách hàng, khách hàng tương lai và lãnh đạo doanh nghiệp
Làm thế nào để trở thành người quản lý cộng đồng
Đây là các bước cần thực hiện để trở thành người quản lý cộng đồng:
#1. Hơn nữa giáo dục của bạn
Không có chuyên ngành cụ thể cho các nhà quản lý cộng đồng đầy tham vọng, nhưng hầu hết các tổ chức thích thuê những người có bằng cử nhân. Tiếp thị, truyền thông, tiếng Anh, báo chí hoặc các môn học liên quan chặt chẽ khác tạo nên những tấm bằng tốt nhất cho nghề nghiệp này. Học sinh với những bằng cấp này tham gia các khóa học viết, nghiên cứu truyền thông và/hoặc đạo đức. Các khóa học về phương tiện truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến có sẵn tại ngày càng nhiều trường đại học và một số trong những tổ chức này thậm chí có thể cung cấp các chương trình cấp bằng về phương tiện kỹ thuật số và các môn học liên quan. Những người khao khát quản lý các cộng đồng trực tuyến sẽ làm tốt việc tự học về HTML và các chủ đề CNTT có liên quan khác.
#2. Có được kiến thức
Tìm kiếm các cơ hội thực tập, tình nguyện và các cách khác để có được kinh nghiệm thực tế trong các lĩnh vực truyền thông xã hội, xuất bản trực tuyến và phần mềm quản lý nội dung khi bạn còn đi học và sau khi tốt nghiệp. Người quản lý cộng đồng thường cần thành thạo chỉnh sửa ảnh hoặc video cũng như quen thuộc với các công cụ được sử dụng để thực hiện các hoạt động này. Bạn có thể thu thập kiến thức về các công nghệ và nền tảng truyền thông xã hội này thông qua trải nghiệm cá nhân, giáo dục chính thức hoặc thông qua các khóa học và hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp. Bạn cũng có thể đạt được chuyên môn thực tế cần thiết cho vị trí này thông qua thực tập với tư cách là người quản lý cộng đồng hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
#3. Nhận chứng chỉ
Mặc dù chúng không cần thiết, nhưng các chứng chỉ có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nếu bạn có bằng cấp về một số công cụ tiên tiến mà các doanh nghiệp thường sử dụng.
Quản lý cộng đồng Mô tả công việc
Làm quen với mô tả công việc của người quản lý cộng đồng giúp bạn dễ dàng hòa nhập với công việc hơn. Dưới đây là một số mô tả công việc của người quản lý cộng đồng:
- Tạo một kế hoạch nội dung.
- Tạo nội dung thú vị cho tất cả các nền tảng của bạn, chẳng hạn như bài đăng trên blog, bài viết, bản tin, bài đăng trên mạng xã hội và video.
- Tham gia vào các cuộc thảo luận trực tuyến và trả lời các yêu cầu và nhận xét.
- Xác định các số liệu cộng đồng quan trọng và lưu lượng truy cập trực tuyến.
- Truyền nhận xét của cộng đồng cho các bên nội bộ thích hợp.
- Tạo và thực hiện các dự án truyền thông cộng đồng.
- Duy trì liên lạc với các bộ phận khác nhau để tìm hiểu về các sáng kiến tiếp thị mới cũng như sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ cũng như để đảm bảo sự gắn kết thương hiệu.
- Tham dự các hội thảo liên quan đến ngành hoặc các hoạt động kết nối mạng.
- Liên hệ với các tổ chức hoặc cơ quan truyền thông bên ngoài để phối hợp mô tả thương hiệu chính xác.
Lương quản lý cộng đồng
Dưới đây là danh sách mức lương của người quản lý cộng đồng:
- Mức lương quản lý cộng đồng cấp đầu vào trung bình: $41,748
- Mức lương trung bình của Quản lý Cộng đồng Khởi nghiệp Mới: $49,673
- Mức lương quản lý cộng đồng trung cấp trung bình: $51,428
- Người quản lý trung bình Người quản lý cộng đồng Lương: $60,413
- Mức lương quản lý cộng đồng muộn trung bình: $72,000
Quản lý cộng đồng chơi game
Bản thân người chơi, thành phần quan trọng nhất của trò chơi, được chăm sóc bởi các nhà quản lý cộng đồng. Người hâm mộ tồn tại cho mọi trò chơi phổ biến; họ thi đấu trong các giải đấu, chia sẻ chiến lược trên bảng tin, đi du lịch để xem các chương trình phát sóng trực tiếp và tự hào trưng bày hàng hóa.
Cộng đồng trò chơi được quản lý bởi quản lý trò chơi cộng đồng. Điều này ngụ ý rằng họ tham gia vào các cuộc tụ họp, sản xuất bản tin, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, phát trực tiếp và xác định cách phản hồi những lời chỉ trích.
Họ sở hữu sự quen thuộc nhất với người hâm mộ. Họ thay mặt người chơi giao tiếp với các nhà thiết kế trò chơi để trò chơi có thể được cải thiện. Doanh thu của trò chơi tăng lên khi các nhà quản lý cộng đồng thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả.
Người quản lý cộng đồng chơi game làm gì?
Dưới đây là một số trách nhiệm mà họ thực hiện:
#1. Nhận diện game thủ
xác định sở thích của cộng đồng và cung cấp thông tin đó cho nhà sản xuất trò chơi bằng cách theo dõi xem ai đang chơi các trò chơi cụ thể. Khả năng giao tiếp hiệu quả thông qua viết bản tin và mạng xã hội, cũng như chỉnh sửa ảnh và video.
#2. tổ chức
Phát triển một chiến lược để thông báo cho khán giả, quản lý dự án và đánh giá phản hồi.
# 3. phân tích
Kiến thức làm việc về các công nghệ để theo dõi cách người dùng tương tác với các trang web và phương tiện truyền thông xã hội.
#4. Hiểu biết về trò chơi
Làm quen với ngành công nghiệp trò chơi, sản xuất trò chơi và nhà phát triển trò chơi.
Quản lý cộng đồng trên Discord
Discord, xuất hiện từ năm 2015 nhưng gần đây đã trở nên phổ biến, là một trang web để tạo cộng đồng trực tuyến. Nó nhanh chóng trở thành công cụ giao tiếp chính vào thời điểm đó, đặc biệt là đối với các game thủ. Trước đó, người dùng sẽ sử dụng các nền tảng như TeamSpeak hoặc Skype, nhưng những nền tảng này không còn phổ biến do chức năng bị hạn chế và các tính năng xây dựng cộng đồng kém hơn so với đối thủ cạnh tranh mới.
Ban đầu, Discord chỉ là một cách để trò chuyện bằng giọng nói và văn bản với những người dùng khác, nhưng kể từ đó, nó đã được mở rộng để bao gồm nhiều tính năng khác. Discord hiện sử dụng một chiến lược tiến bộ và có phương pháp để tạo cộng đồng. Nó cho phép chia sẻ màn hình, cuộc gọi thoại và video, trò chuyện riêng tư và công khai, đồng thời cho phép bạn phân loại các cuộc thảo luận khác nhau theo một số kênh trò chuyện.
Vai trò của người quản lý cộng đồng trên Discord
Quản lý cộng đồng Discord tương tự như bất kỳ diễn đàn trực tuyến nào khác. Mặt khác, có một số quy định và nguyên tắc dành riêng cho nền tảng mà bạn nên tuân thủ nếu muốn lèo lái một con tàu với cộng đồng tốt nhất có thể
Bây giờ, hãy bắt đầu thảo luận về nhiệm vụ của một người quản lý cộng đồng. Người quản lý cộng đồng giám sát, hướng dẫn và tổ chức các cuộc trò chuyện hướng đến thành viên. Nó đi ngược lại ý tưởng về một cộng đồng, trong đó các thành viên phải giúp đỡ lẫn nhau và giao tiếp trên một sân chơi bình đẳng, nhưng mọi nhóm trực tuyến phát triển mạnh đều cần một người điều hành hoặc người lãnh đạo để giữ mọi thứ đi đúng hướng. Một người như vậy được gọi là người quản lý cộng đồng bất hòa. Dưới đây là một số vai trò của người quản lý cộng đồng bất hòa:
- Hỗ trợ người khác và thúc giục họ cầm mic khi họ cần
- Đại diện cho sứ mệnh và mục tiêu của cộng đồng của bạn
- Xác định tiếng nói và giọng điệu của cộng đồng
- Đảm bảo rằng các cá nhân luôn tham gia và học hỏi
- Đảm bảo rằng mỗi cuộc trò chuyện Discord được quản lý đúng cách
- Tạo ý tưởng về các cách để tăng cường sự tham gia và trải nghiệm
- Giải quyết các ý kiến và thắc mắc của người khác
- Nâng cao cộng đồng bằng cách thu thập và sắp xếp thông tin và ý tưởng có liên quan
- Tham gia và quan sát các cuộc trò chuyện và bài viết
Discord khác với các nền tảng trò chuyện khác như thế nào?
Theo nhiều cách, Discord có vẻ giống như các trang mạng xã hội khác, chẳng hạn như các nhóm Facebook. Vậy, Discord khác với các cộng đồng trực tuyến khác như thế nào? Về vấn đề sơ bộ, cần lưu ý rằng Facebook chủ yếu là một trang truyền thông xã hội, trong khi Discord là một mạng truyền thông. Mặc dù chúng có một số điểm tương đồng, nhưng cũng có những điểm khác biệt chính cho phép cái này nổi trội hơn cái kia trong các ngữ cảnh cụ thể.
Mặc dù Facebook rất tuyệt vời để kết nối mọi người, nhưng nó không tập trung vào việc tạo cảm giác cộng đồng như ứng dụng nhắn tin Discord. Nguồn cấp tin tức của bạn sẽ bao gồm hoạt động cộng đồng hoặc bài đăng nhóm, trong số những thứ khác. Có rất nhiều phiền nhiễu giữa nhiều tính năng của Facebook. Ngoài ra, thuật toán của nó ít chú trọng hơn vào việc tạo cảm giác cộng đồng mà tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các xu hướng mới nhất khi chúng xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của bạn.
Ngược lại, Discord được phát triển từ đầu với mục đích rõ ràng là phục vụ như một trung tâm cho các cộng đồng trực tuyến. Mỗi mạng hoặc máy chủ riêng lẻ đều độc lập với các cộng đồng trực tuyến khác. Mục đích duy nhất của nó là tạo ra cuộc tranh luận về một chủ đề cụ thể hơn là một người cụ thể (giống như Facebook). Nó được cấu trúc theo một cách rất khác, với các cuộc trò chuyện phụ được thiết kế để hỗ trợ thảo luận chuyên sâu hơn là thúc đẩy mốt nhất thời hoặc lan truyền.
Tại sao tổ chức một cộng đồng trên Discord?
Dưới đây là một số lý do khiến mọi người tổ chức một cộng đồng bất hòa:
#1. Thật dễ dàng để truy cập
Discord là một dịch vụ dễ sử dụng và phổ biến rộng rãi, vì việc tạo tài khoản chỉ mất vài phút và hoàn toàn miễn phí. Các công cụ được cung cấp có thể tùy chỉnh cho bất kỳ ai bị khiếm thị hoặc khiếm thính và sự tham gia dành cho cư dân của hầu hết các quốc gia.
#2. Đó là một công cụ tiếp thị hiệu quả và có thể đa dạng hóa các luồng doanh thu
Bắt đầu một cộng đồng, quảng bá sản phẩm và doanh nghiệp của bạn, đồng thời mở ra các nguồn doanh thu mới với sự trợ giúp của Discord và bạn sẽ nắm trong tay người chiến thắng. Bản thân Discord không cho phép kiếm tiền trực tiếp từ máy chủ, tuy nhiên, dịch vụ này có thể được kiếm tiền.
#3. Nếu cung cấp trải nghiệm cộng đồng có tổ chức
Khả năng tách các cuộc hội thoại thành các “kênh” riêng biệt là một trong những tính năng tốt nhất của Discord. Mỗi cuộc thảo luận có thể mạnh mẽ và sâu sắc hơn nhiều nhờ bố cục toàn diện, đặc biệt là khi so sánh với Facebook, khiến điều đó trở nên khả thi.
Đó là bởi vì người dùng có thể chọn và chọn các loại tương tác mà họ muốn có với cộng đồng, các bài đăng không dễ bị mất trong luồng và thông tin có thể được truy cập nhanh hơn.
Kỹ năng của người quản lý cộng đồng
Ứng cử viên lý tưởng cho vai trò quản lý cộng đồng sẽ sở hữu nhiều khả năng kỹ thuật và giao tiếp, chẳng hạn như:
# 1. Kỹ năng giao tiếp
Điều bắt buộc đối với các nhà quản lý cộng đồng là phải có kỹ năng viết tốt để truyền tải thông điệp của họ đến khán giả một cách hiệu quả thông qua các bài đăng trên blog, email và phương tiện truyền thông xã hội.
#2. Kỹ năng tổ chức
Một trong những trách nhiệm của họ sẽ là giám sát các bình luận và điều phối việc phân phối tài liệu trên nhiều kênh khác nhau. Các nhà quản lý cộng đồng cần phải được tổ chức và có khả năng đa nhiệm.
#3. Kỹ năng phân tích dữ liệu
Để có được kiến thức về tình trạng của cộng đồng thương hiệu, các nhà quản lý cộng đồng phải có khả năng tạo và phân tích các chỉ số quan trọng. Họ phải có khả năng phân tích cả dữ liệu định tính và định lượng của dự án.
# 4. Giải quyết tranh chấp
Họ cần có khả năng xoa dịu các tình huống khó chịu với khách hàng hoặc người tiêu dùng tiềm năng trực tuyến, do đó họ phải có khả năng giải quyết xung đột.
Tại sao quản lý cộng đồng lại quan trọng?
Tầm quan trọng của quản lý cộng đồng có thể được quy cho các yếu tố khác nhau. Với nó, công ty của bạn có thể:
- Quảng bá thương hiệu
- Nói chuyện với khách hàng hiện tại và tương lai để nhận thông tin đầu vào và đề xuất của họ.
- Tìm hiểu những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm, những gì họ cần và những gì họ mong đợi từ bạn.
- Giúp đỡ những người theo dõi và người mua của bạn khi họ có câu hỏi hoặc thắc mắc
- Để nâng cao lòng trung thành với thương hiệu, hãy vun đắp mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp cho khách hàng của bạn những lợi ích vượt xa hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Có thể cả người quản lý mạng xã hội và người quản lý cộng đồng đều làm việc trực tuyến, nhưng những vai trò này khác nhau về trách nhiệm, kỹ năng cần thiết và kết quả mong muốn. Mặc dù người quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ chịu trách nhiệm về nội dung tổng thể và cách trình bày các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu, người quản lý cộng đồng sẽ làm việc để phát triển cơ sở người hâm mộ trực tuyến của thương hiệu đó.
Tôi Cần Biết Gì Để Trở Thành Người Quản Lý Cộng Đồng?
Dưới đây là những điều bạn cần biết để trở thành một:
- Kiếm bằng cử nhân
- Phát triển kỹ năng truyền thông xã hội
- Học kỹ năng giao tiếp
- Tích lũy kinh nghiệm bán hàng
- đạt được chứng nhận
- Xây dựng sơ yếu lý lịch của bạn
- Áp dụng cho công việc
- Hoàn thành đào tạo
Công việc của người quản lý cộng đồng là gì?
Theo quy định, Người quản lý cộng đồng có thể được tìm thấy trong các bộ phận tiếp thị hoặc PR của các doanh nghiệp, nơi họ đưa ra các kế hoạch mở rộng khả năng tiếp xúc của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Họ lập kế hoạch, tạo và giám sát các chiến dịch tiếp thị tương tác trên các phương tiện như email, video, blog và mạng xã hội.
Những phẩm chất nào tạo nên một người quản lý cộng đồng giỏi?
Sau đây là những phẩm chất của một người quản lý cộng đồng tốt;
- Đồng cảm
- Giao tiếp
- Niềm đam mê
- Da dầy
- Sáng tạo
Lợi ích của Người quản lý cộng đồng là gì?
Quản lý cộng đồng là một cách tuyệt vời để tìm hiểu người tiêu dùng của bạn và sở thích của họ đối với nội dung, hàng hóa và hỗ trợ. Tạo điều kiện kết nối cá nhân và cộng đồng giữa thương hiệu của bạn và đối tượng mục tiêu của bạn. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, bán hàng và chuyển đổi
Kết luận:
Việc phát triển và duy trì cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến cũng như danh tiếng của thương hiệu với công chúng là trách nhiệm của các nhà quản lý cộng đồng. Vai trò này đòi hỏi sự tham gia vào nhiều cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến, từ bảng tin và mạng xã hội đến Slack và các cuộc tụ họp trực tiếp, nhằm tiếp cận nhiều đối tượng. Các nhà quản lý cộng đồng chịu trách nhiệm duy trì giọng điệu và tiếng nói nhất quán cho thương hiệu trên nhiều nền tảng kỹ thuật số, mỗi nền tảng đều có văn hóa và tập hợp các phương pháp hay nhất của riêng mình.
Để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng với tư cách là người quản lý cộng đồng, phản hồi của bạn đối với nhận xét, câu hỏi và khủng hoảng phải kịp thời, phù hợp với tiếng nói của thương hiệu và có lòng trắc ẩn.
Bài viết liên quan
ỨNG DỤNG GIAO TIẾP NHÂN VIÊN TỐT NHẤT ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG NĂM 2023
LOGO DISCORD: Ý nghĩa, Lịch sử & Ý tưởng Xây dựng Thương hiệu Tuyệt vời
CỔ PHIẾU MỚI THAM GIA THỊ TRƯỜNG: Những cổ phiếu đáng chú ý nhất trong năm 2023
TẠO CỘNG ĐỒNG: Hướng dẫn tốt nhất để xây dựng một cộng đồng vững mạnh
MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG: Quyền lợi, Loại và Mô tả công việc đầy đủ
dự án
