Người thiết lập cuộc hẹn chịu trách nhiệm gọi điện cho người tiêu dùng tiềm năng và lên lịch cuộc hẹn cho công ty của họ. Vị trí người thiết lập cuộc hẹn thường ở cấp độ mới bắt đầu và là cơ hội lý tưởng để bạn đặt chân vào một tổ chức mới. Người đặt cuộc hẹn sẽ cộng tác với một hoặc nhiều đồng nghiệp để đảm bảo rằng khách hàng của công ty hài lòng và nhận được dịch vụ tốt nhất có thể. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những gì liên quan đến người sắp xếp cuộc hẹn, mô tả công việc mẫu, mức lương liên quan và cũng để biết liệu bạn có thể làm việc tại nhà hay không.
Người sắp xếp cuộc hẹn là gì?
Người thiết lập cuộc hẹn đóng vai trò trung gian giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Họ thực hiện và nhận các cuộc gọi từ khách hàng để sắp xếp các cuộc hẹn với nhân viên bán hàng. Trách nhiệm của họ bao gồm làm quen với các chi tiết chính của các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, gọi điện cho các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng danh sách các số điện thoại được cung cấp cho họ, nhận cuộc gọi từ các khách hàng tiềm năng khi họ phát sinh và trả lời các câu hỏi và mối quan tâm cơ bản về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
Người thiết lập cuộc hẹn lên lịch các cuộc gặp giữa khách hàng tiềm năng và đại diện bán hàng, duy trì nhật ký chi tiết các cuộc gọi, bao gồm cả những cuộc gọi không được trả lời, cố gắng liên hệ với những khách hàng tiềm năng không thể liên lạc với họ và thông báo cho người quản lý về các khiếu nại liên quan đến sản phẩm lặp đi lặp lại. yêu cầu sự chú ý.
Họ phải có kỹ năng giao tiếp, giao tiếp cá nhân và máy tính tốt, cũng như khả năng lắng nghe đặc biệt và chú ý đến từng chi tiết, nghi thức sử dụng điện thoại tốt, phong thái chuyên nghiệp và lịch sự, đồng thời có khả năng thuyết phục và hướng đến kết quả.
Người sắp xếp cuộc hẹn làm gì?
Setters làm ba điều trong bức tranh lớn:
# 1. Tìm kiếm
Nhiệm vụ ban đầu của người thiết lập là biên soạn danh sách các liên hệ dựa trên những người trước đây đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Đây có thể là những cá nhân có:
- Đã đặt trước một cuộc gọi nhưng không xuất hiện
- Đã tải xuống một whitepaper
- Đã đăng ký hội thảo trên web
- điền vào một mẫu đơn
- Hoặc thậm chí tương tác với thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội
Do đó, họ hiếm khi phải thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng. Tất cả các khách hàng tiềm năng mà họ liên hệ sẽ quen thuộc với công ty và sẵn sàng (nồng nhiệt) hơn để nhận cuộc gọi.
# 2. Nghiên cứu
Sau khi người thiết lập nhận được danh sách khách hàng tiềm năng, họ sẽ tìm kiếm thông tin chính xác cho phép họ điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho từng cá nhân. Họ lướt qua các trang web của công ty, hồ sơ mạng xã hội và các nguồn khác để thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Họ đang tìm kiếm thông tin chính xác nào?
Ví dụ như:
- Kinh nghiệm trước đây của khách hàng tiềm năng với công ty của họ
- Các sáng kiến mà họ tham gia
- Mục tiêu nghề nghiệp cuối cùng của họ
Điều này cho phép những người thiết lập cung cấp khả năng tiếp cận cực kỳ cá nhân hóa cho từng khách hàng tiềm năng, tăng đáng kể tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
# 3. Outreach
Cuối cùng, người thiết lập xác định thông tin liên hệ chính xác cho từng khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ. Điều này thường được thực hiện qua email, LinkedIn hoặc điện thoại và trình thiết lập hoạt động từ một mẫu hoặc tập lệnh mà họ có thể tùy chỉnh với thông tin cá nhân cho từng khách hàng tiềm năng.
Người đặt cuộc hẹn Mức lương
Người thiết lập cuộc hẹn có thể kiếm được nhiều tiền lương. Những người định cư đã hoàn thành Học viện Đóng cửa Từ xa có thể kiếm được từ 5,000 đến 10,000 đô la mỗi tháng.
Số tiền chính xác bạn có thể kiếm được được xác định bởi:
- Chuyên môn của bạn
- Công ty mà bạn làm việc
- Số lượt truy cập chất lượng cao mà bạn lên lịch mỗi tháng
Và việc trở thành người sắp đặt cho phép bạn thăng tiến lên vị trí gần gũi hơn (những người bán được hàng trong các cuộc hẹn đó). Những người đóng cửa có thể kiếm được từ $20k đến $30k mỗi tháng.
Cơ cấu thanh toán cho người sắp xếp cuộc hẹn
Những người định cư thường kiếm được khoảng 1,500 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào lời đề nghị và công ty mà họ làm việc cùng. Họ cũng nhận được hoa hồng 3% giá chào bán. Dựa trên dữ liệu chúng tôi đã thu thập trong nhiều năm, chúng tôi đã phát hiện ra:
- Phần lớn những người đặt lịch hẹn lên lịch 20 cuộc hẹn mỗi tuần.
- Người chốt thường sẽ chốt 30% doanh số bán hàng đó mỗi tuần (khoảng 6 trong số 20 cuộc hẹn).
Ví dụ: nếu bạn sắp xếp các cuộc hẹn cho một đề nghị trị giá 10,000 đô la, bạn sẽ kiếm được khoảng 1,500 đô la cộng với 7,200 đô la tiền hoa hồng với tổng số tiền là 8,700 đô la. Thưởng thêm cho các mục tiêu hiệu suất đạt được là phổ biến trong các doanh nghiệp.
Cách trở thành Người sắp xếp cuộc hẹn bán hàng trong 3 bước
Ba bước chính để trở thành người thiết lập cuộc hẹn như sau:
#1. học bán hàng
Bạn không cần phải là một chuyên gia bán hàng để trở thành một người thiết lập cuộc hẹn thành công. Rốt cuộc, bạn chỉ đang đặt lịch hẹn chứ không phải bán hàng. Để phát triển như một người thiết lập, bạn phải có kiến thức cơ bản tốt về bán hàng và thuyết phục.
Khi nói đến việc học các kỹ năng bán hàng cần thiết, bạn có hai lựa chọn chính:
- Tận dụng các tài nguyên miễn phí – có rất nhiều kênh YouTube và sách có sẵn để giúp bạn hiểu những điều cơ bản một cách nhanh chóng.
- Học từ người đã làm – có rất nhiều khóa học xuất sắc sẽ chỉ cho bạn chính xác cách trở thành người thiết lập hoặc kết thúc.
#2. Tìm ưu đãi phù hợp
Thỏa thuận bạn bán có thể tạo ra hoặc phá vỡ thành công trong việc thiết lập cuộc hẹn của bạn. Vì thu nhập của bạn liên quan trực tiếp đến sở thích của mọi người trong việc đặt cuộc gọi và cuối cùng là mua phiếu mua hàng, bạn phải đảm bảo rằng mỗi phiếu mua hàng mà bạn xem xét:
- Đã được xác thực (có nghĩa là người tạo ra nó đã bán nó nhiều lần)
- Có luồng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện không? (Công ty đã có sẵn những khách hàng tiềm năng mà bạn có thể liên hệ.)
Có thể khó xác định được những món hời này. Hầu hết thời gian, bạn sẽ phải kết nối mạng rất nhiều và nộp đơn vào rất nhiều bài đăng công việc.
# 3. Chen lấn
Đây không phải là một chương trình “làm giàu nhanh chóng”. Bạn phải làm việc cho cơ hội này. Bởi vì nghề đóng từ xa đang phát triển, có rất nhiều thợ đóng và người định cư khác đang hối hả.
Kết quả là, bạn không thể ngừng học hỏi và phát triển các mối quan hệ. Học hỏi từ những người đóng và định cư lân cận khác. Và làm việc chăm chỉ để trở nên gần gũi hơn để bạn có thể tăng gấp ba doanh thu của mình.
Mô tả công việc mẫu cho Người sắp xếp cuộc hẹn
Sử dụng bản mô tả công việc Người sắp xếp cuộc hẹn này để lấp đầy các vị trí còn trống và thu hút các ứng viên có kỹ năng. Vui lòng thay đổi các nhiệm vụ và yêu cầu mô tả công việc của Người thiết lập cuộc hẹn này để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của bạn.
Mô tả công việc ngắn gọn của Setter Setter
Chúng tôi đang tìm kiếm Người sắp xếp cuộc hẹn để tham gia vào nhóm của chúng tôi và hỗ trợ các chuyên gia bán hàng của chúng tôi hoàn thành các mục tiêu cuộc họp hàng tháng của họ bằng cách liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại và email.
Trách nhiệm của Người sắp xếp cuộc hẹn bao gồm việc xác định liệu khách hàng tiềm năng có quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng ta hay không, sau đó lên lịch gặp mặt trực tiếp với từng khách hàng tiềm năng hoặc theo nhóm với Đại diện bán hàng của tổ chức chúng ta.
Cuối cùng, bạn sẽ tương tác với khách hàng để sắp xếp các cuộc hẹn cho các thành viên trong nhóm bán hàng của chúng tôi.
Trách nhiệm
- Trả lời các câu hỏi và mối quan tâm cơ bản về sản phẩm và dịch vụ.
- Thiết lập các cuộc họp giữa khách hàng tiềm năng và Đại diện bán hàng.
- Ghi chép cẩn thận mọi cuộc gọi, ngay cả những cuộc gọi không được trả lời.
- Hãy cố gắng gọi cho những khách hàng tiềm năng mà bạn không thể tiếp cận.
Yêu cầu và kỹ năng
- Cần có kinh nghiệm làm việc với tư cách là Người sắp xếp cuộc hẹn hoặc chức năng liên quan.
- Khả năng giao tiếp bằng lời nói, bằng văn bản và giữa các cá nhân xuất sắc
- Khả năng nghe tuyệt vời và chú ý đến chi tiết
- Cách cư xử điện thoại tuyệt vời
- Tác phong chuyên nghiệp và tôn trọng
- Thuyết phục và định hướng kết quả
- Tốt nhất là có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
4 yếu tố cần xem xét khi tạo Người đặt lịch hẹn Mô tả công việc
Có rất nhiều người đặt lịch hẹn có thể truy cập được. Trước khi bạn thuê, trước tiên bạn phải xác định những gì bạn yêu cầu. Xem xét các khía cạnh sau đây khi lựa chọn phù hợp nhất cho công ty của bạn:
#1. Bạn cần loại người sắp xếp cuộc hẹn nào?
Có rất nhiều trình thiết lập cuộc hẹn có sẵn cho các loại cuộc hẹn khác nhau. Một số cuộc hẹn được lên lịch cho một nhóm bán hàng bên ngoài để gặp khách hàng tiềm năng. Những người khác được giao cho một nhóm bán hàng nội bộ, họ sẽ gọi điện thoại để tiến hành một cuộc biểu tình trực tuyến.
Hơn nữa, một số chu kỳ bán hàng, chẳng hạn như chu kỳ bán hàng cho thiết bị nặng, rất phức tạp. Trong những trường hợp này, người thiết lập cuộc hẹn nên có nhiều kinh nghiệm hơn, cung cấp thông tin sản phẩm và quản lý các cuộc gọi ra nước ngoài cũng như doanh số bán hàng ra nước ngoài. Bán hàng ít tinh vi hơn, chẳng hạn như bảo hiểm cá nhân, có thể chỉ yêu cầu các kỹ năng thiết lập cuộc hẹn cơ bản.
Dù bạn chọn người sắp xếp cuộc hẹn nào, hãy đảm bảo nền tảng và kinh nghiệm của họ phù hợp với ngành và nhu cầu kinh nghiệm của bạn.
#2. Nhân viên so với Cơ quan so với Dịch giả tự do
Người thiết lập cuộc hẹn có thể được thuê trong nội bộ, thông qua đại lý hợp đồng hoặc với tư cách là người làm việc tự do. Nếu bạn đang nhắm đến việc phát triển một đội ngũ nhân viên lâu dài, thì những người sắp xếp cuộc hẹn nội bộ có thể là đủ.
Tuyển dụng thông qua một cơ quan hợp đồng là lý tưởng để tập hợp một đội ngũ có kinh nghiệm mà không cần cam kết làm việc toàn thời gian. Bởi vì họ không yêu cầu cam kết về thời gian và có thể mang lại kết quả tốt cho cả dự án ngắn hạn và dài hạn, những người sắp xếp cuộc hẹn tự do mang lại sự cân bằng về kỹ năng và mức độ phức tạp của công việc.
#3. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm là một công cụ hữu ích để đánh giá những người tuyển dụng tiềm năng. Người thiết lập cuộc hẹn ở cấp độ mới bắt đầu, không có kỹ năng sẽ phù hợp hơn cho các cuộc gọi khi không yêu cầu kiến thức chuyên môn và chu kỳ bán hàng ngắn.
Đối với các chu kỳ bán hàng dài hơn và các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp hơn, người sắp xếp cuộc hẹn cấp cao sẽ phù hợp hơn. Loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà người đặt lịch hẹn sẽ bán, cũng như mức độ phức tạp của chu kỳ bán hàng, sẽ ảnh hưởng đến cách bạn chọn đặt lịch hẹn cho nhân viên bán hàng của mình.
Những người thiết lập cuộc hẹn cũng nên có kinh nghiệm làm việc trong các trung tâm tiếp thị qua điện thoại và cuộc gọi. Gọi điện ngẫu nhiên, trả lời các cuộc gọi đến và chứng minh khả năng chốt khách hàng mới đều là một phần của công việc.
Những người thiết lập cuộc hẹn làm việc trong một trung tâm cuộc gọi bán các mặt hàng và dịch vụ kỹ thuật cao có thể trở nên hiểu biết khá rõ về thương hiệu mà họ làm việc. Hơn nữa, nếu liên quan đến cuộc gọi ngẫu nhiên, những người thiết lập cuộc hẹn có kinh nghiệm hơn sẽ có khả năng thiết lập lòng tin với đối tượng mục tiêu của họ trong khi điều hướng những người gác cổng trong quá khứ để kết nối với mục tiêu của họ.
# 4. Ngành công nghiệp
Người thiết lập cuộc hẹn có thể là một phần quan trọng của bất kỳ công ty nào trong nhiều ngành khác nhau. Bảo hiểm, bán hàng công nghiệp, chăm sóc sức khỏe, bán đội tàu, bán máy tính và điện tử, bán giáo dục, bán năng lượng và vận tải là tất cả các phân khúc kinh doanh mà doanh số bán hàng bên trong và bên ngoài đều quan trọng. Hãy chọn một người sắp xếp cuộc hẹn có kinh nghiệm trong lĩnh vực của bạn hoặc người có khả năng nắm bắt nhanh chóng các đặc thù của ngành.
Làm thế nào để trở thành một người sắp xếp cuộc hẹn tốt?
Để đạt được vị trí người sắp xếp cuộc hẹn, có một vài điều kiện tiên quyết khó khăn, nhưng để giỏi được nó đòi hỏi bạn phải phát triển một số kỹ năng. Bạn nên hoàn toàn thoải mái với kịch bản của mình, không đọc thuộc lòng mà sử dụng nó để hướng dẫn cuộc thảo luận tự nhiên với người mua tiềm năng. Để trả lời các vấn đề của khách hàng, bạn phải tỏ ra chân thành và hào hứng với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà bạn đang tiếp thị. Những người thiết lập cuộc hẹn phải có óc phán đoán tốt và có thể dự đoán liệu một hợp đồng có chuyển thành một vụ mua bán hay không.
Người sắp xếp cuộc hẹn có phải là một công việc hợp pháp không?
Đúng. Nếu bạn đang tìm kiếm công việc đầu tiên của mình trong lĩnh vực bán hàng, thì một người sắp xếp cuộc hẹn có thể phù hợp. Những người thiết lập cuộc hẹn chịu trách nhiệm thiết lập các cuộc họp bán hàng giữa một công ty và một khách hàng tiềm năng.
Làm thế nào để Setters cuộc hẹn kiếm tiền?
Phần lớn những người thiết lập cuộc hẹn được bồi thường theo hai cách. Người thiết lập cuộc hẹn được trả mức cơ bản theo giờ được đảm bảo. Họ cũng được đền bù bằng tiền thưởng hoặc hoa hồng cho mỗi giao dịch bán hàng thành công. Đây là mức lương tương xứng với thu nhập của chủ nhân.
Trình độ chuyên môn của một Người sắp xếp cuộc hẹn là gì?
Các yêu cầu của Người thiết lập cuộc hẹn bao gồm:
- Yêu cầu phải có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
- Kinh nghiệm làm người sắp xếp cuộc hẹn, đại diện bán hàng hoặc vị trí tương tự khác sẽ là một lợi thế.
- Hiểu biết về máy tính.
- Khả năng giao tiếp bằng lời nói, bằng văn bản và giữa các cá nhân xuất sắc.
- Khả năng nghe tuyệt vời và chú ý đến chi tiết.
- Cách cư xử điện thoại tuyệt vời.
Bạn có 3 phẩm chất nào với tư cách là Người sắp xếp cuộc hẹn?
Sau đây là Top 3 phẩm chất cần thiết:
- Động lực bản thân và sự cống hiến là cần thiết.
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng mềm là bắt buộc.
- Vượt qua sự từ chối và phản đối.
Tại sao chúng tôi nên thuê bạn làm Người sắp xếp cuộc hẹn?
Việc thuê người sắp xếp cuộc hẹn giúp nhân viên nội bộ của bạn rảnh rang hơn để tập trung vào việc phát triển bài thuyết trình bán hàng hoàn hảo và đưa ra lời giới thiệu phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép nhóm bán hàng nội bộ của bạn tham dự các cuộc họp có giá trị mà không phải lo lắng về việc tăng kênh bán hàng của công ty bạn.
Nhiệm vụ khó khăn nhất khi trở thành Người sắp xếp cuộc hẹn là gì?
Vấn đề đầu tiên trong thiết lập cuộc hẹn là xác định và giao tiếp với những người ra quyết định phù hợp trong công ty. Có thể khó xác định ai là người đưa ra quyết định, đặc biệt là trong các tổ chức lớn hơn.
Kết luận
Bạn có quan tâm đến việc trở thành một setter? Nếu bạn đang phân vân, tôi khuyên bạn nên hành động NGAY BÂY GIỜ. Cho dù bạn có làm việc ở nhà hay không, việc trở thành người sắp xếp cuộc hẹn có thể cách mạng hóa cuộc sống của bạn. Bạn phải có một bước nhảy vọt về niềm tin và để hướng dẫn này dẫn dắt bạn qua từng giai đoạn.
- PHẦN MỀM LỊCH TRÌNH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP: Phần mềm lập lịch trình cho nhân viên
- TƯ VẤN LUẬT SƯ: Tìm trợ giúp pháp lý miễn phí trực tuyến
- Phần mềm lập lịch: Tùy chọn tốt nhất cho doanh nghiệp
- Định giá cạnh tranh: Cách thực hiện phân tích định giá cạnh tranh
- LẬP HÓA ĐƠN VÀ MÃ HÓA ĐƠN Y TẾ LÀ GÌ: Hiểu Ý nghĩa, Quy trình và Khóa học
dự án
