Tương lai của công việc đang được định hình bởi những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép phần mềm đảm nhận các nhiệm vụ trước đây đòi hỏi kỹ năng và khả năng phán đoán của con người. Có những lo ngại hợp lý về việc AI sẽ thay thế con người trong nhiều ngành công nghiệp. Tuy nhiên, cụ thể là trong việc tạo nội dung, thay vì tự động hóa hoàn toàn, tương lai hướng tới con người và AI hợp tác hiệu quả để cùng nhau đạt được nhiều thành tựu hơn là chỉ riêng một trong hai.
AI vượt trội về quy mô trong khi con người mang đến sự sáng tạo
Các công cụ AI đã chứng tỏ khả năng ấn tượng trong việc tạo ra nội dung trên quy mô lớn đồng thời đáp ứng các ngưỡng chất lượng cơ bản, vượt qua sự phụ thuộc duy nhất vào lao động tự do giá rẻ ở nước ngoài. Các mô hình học máy hiện có thể tạo ra toàn bộ bài viết, email, bài đăng trên mạng xã hội, trang đích, v.v. với ngữ pháp mạch lạc hợp lý và mức độ liên quan theo chủ đề. Như Phát hiện AI độ chính xác giữa nội dung AI và nội dung do con người viết được cải thiện, mối lo ngại gia tăng về việc phân bổ và thanh toán phù hợp cho khối lượng lớn sản phẩm do máy tạo ra.
Tuy nhiên, đối với nội dung mang tính thông tin, truyền cảm hứng, kết nối cảm xúc hoặc vượt qua ranh giới sáng tạo, sự khéo léo của con người vẫn chiếm ưu thế. Máy móc thiếu kinh nghiệm sống, văn hóa, sự đồng cảm và bối cảnh. Về bản chất con người hiểu được cảm xúc, ẩn dụ, hài hước và kể chuyện. Chúng tôi xuất sắc trong việc biến ý tưởng thành những câu chuyện hấp dẫn và lập luận thuyết phục. Tính linh hoạt và phạm vi của chúng tôi trải dài từ khả năng lãnh đạo tư tưởng lâu dài đến trí thông minh xã hội nhanh chóng.
Các điểm mạnh bổ sung cho sự cộng tác: AI xử lý các nghiên cứu thuộc lòng, soạn thảo, dịch thuật và các biến thể được cá nhân hóa trong khi con người tập trung sáng tạo vào nội dung có giá trị cao.
Vai trò mới gắn kết tài năng con người và khả năng AI
Thay vì công việc của con người bị thay thế hoàn toàn, các vai trò mới đang xuất hiện nhằm gắn kết nhân tài với khả năng AI để có tác động lớn hơn:
Giám đốc sáng tạo có thể tập trung hoàn toàn vào việc truyền tải thông điệp cấp cao, lên khung, lên ý tưởng và định hướng sáng tạo trong khi AI tạo ra hàng trăm biến thể nội dung được cá nhân hóa và mô-đun nội dung vi mô.
Các chuyên gia về chủ đề và Người quản lý cộng đồng sẽ kiểm tra chặt chẽ kết quả đầu ra của máy, gắn cờ những điểm không chính xác, tinh chỉnh các lập luận và duy trì sự phù hợp của thương hiệu.
Hệ thống Human-in-the-Loop có sự cộng tác của con người và AI ở từng giai đoạn từ nghiên cứu, soạn thảo đến sửa đổi. Con người làm việc chặt chẽ với các thuật toán sẽ dẫn đến khả năng học máy tốt hơn theo thời gian, đồng thời được hưởng lợi từ khả năng của máy vào thời điểm hiện tại.
Người viết trải nghiệm người dùng phát triển khuôn khổ tính cách và hành trình trong khi AI tạo ra các biến thể nội dung mô-đun phù hợp với các phân đoạn và giai đoạn khác nhau. Việc đảm bảo chất lượng vẫn rất quan trọng, cũng như việc giám sát chặt chẽ các phân tích, nhưng thông lượng kết hợp cao hơn theo cấp số nhân.
Quản trị và đạo đức xung quanh dữ liệu và phân bổ
Khi việc áp dụng AI tăng tốc, các tiêu chuẩn và chính sách phải cân bằng hiệu quả kinh doanh với đạo đức. Nội dung tự động phải tuân theo các phương pháp hay nhất về khả năng tiếp cận và hòa nhập. Các biện pháp bảo vệ sự an toàn và phù hợp của thương hiệu là bắt buộc khi các thuật toán tương tác trực tiếp với khách hàng.
Thật không may, có nguy cơ thực sự về sự thiên vị và lạm dụng nếu không có đủ sự giám sát của con người – AI không được kiểm soát sẽ phản ánh những định kiến tồi tệ nhất của con người đối với chúng ta. Các mô hình quản trị phải hỗ trợ phân bổ hợp lý, đền bù công bằng và minh bạch hoàn toàn về quyền dữ liệu và bản quyền. Thay vì cho phép khai thác thương mại không kiểm soát khả năng sáng tạo của con người chỉ để đào tạo máy móc, những lợi ích to lớn của AI phải được chia sẻ một cách công bằng với lực lượng lao động được trao quyền của con người.
Tương lai là sự hợp tác
Tương lai của việc sáng tạo nội dung sẽ liên quan đến cả sự gián đoạn và cơ hội khi khả năng AI được đưa vào quy trình làm việc. Với cách tiếp cận hợp tác giữa con người và máy móc, ưu tiên đạo đức, sự xuất sắc trong sáng tạo và sự phát triển chung, nó hứa hẹn sẽ mở ra những cấp độ đổi mới, mức độ phù hợp và quy mô mới. Nhưng chỉ khi quản trị cũng phát triển đủ nhanh để hỗ trợ con người huấn luyện máy móc.
Máy móc cần sự sáng tạo của chúng ta. Chúng tôi cần khả năng của họ. Cùng nhau chúng ta sẽ xây dựng tương lai.
