Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo (AI), trí thông minh hội thoại kiểm tra các cuộc trò chuyện kinh doanh và rút ra kết luận sâu sắc sau khi thực tế. Trí thông minh hội thoại là quá trình phân tích các cuộc hội thoại để khám phá xu hướng và những hiểu biết khác. Điều này có thể giúp tăng cường cuộc trò chuyện trong tương lai. Việc sử dụng phần mềm hoặc nền tảng hội thoại thông minh cho phép ghi lại, sao chép và phân tích các cuộc hội thoại với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Nền tảng hội thoại thông minh từ HubSpot sử dụng trí tuệ nhân tạo để ghi lại và kiểm tra các cuộc gọi bán hàng. Để xác định hướng hành động tốt nhất, điều này giúp đại diện bán hàng, người quản lý tài khoản và người quản lý thành công của khách hàng hiểu rõ hơn về tình trạng chung của giao dịch hoặc tài khoản.
Hội thoại thông minh
Tìm hiểu những hiểu biết kinh doanh hữu ích và có thể hành động từ các cuộc trò chuyện của các thành viên trong nhóm với khách hàng tiềm năng và khách hàng là một quá trình được gọi là thông tin về cuộc trò chuyện. Do đó, thông tin thu thập được từ các trao đổi này được sử dụng để hiểu sâu hơn về khách hàng và hoạt động của các đại lý.
Trí thông minh hội thoại tích cực kiểm tra từng cuộc gọi và tạo thông tin chi tiết có thể hỗ trợ các nhà quản lý vận hành trong việc đánh giá hiệu quả của các đại diện. Công nghệ này hoạt động bằng cách ghi lại các cuộc hội thoại, phiên âm và sau đó phân tích chúng, thường xuyên trong thời gian thực, để tìm hiểu thêm về nội dung được nói, cách nói, nội dung được nói trong ngữ cảnh và cảm nhận chung của mọi người.
Các thành phần của Thông tin hội thoại
#1. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Với sự hỗ trợ của xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy tính có thể hiểu ngôn ngữ của con người và xử lý ngôn ngữ đó theo cách nắm bắt chính xác cảm xúc và ý định của người viết hoặc người nói.
#2. Nhận dạng giọng nói tự động (ASR)
ASR cũng cung cấp cho máy tính khả năng hiểu đầu vào giọng nói của con người, xác định truy vấn bằng cách sử dụng tính năng chuyển giọng nói thành văn bản, chặn tiếng ồn xung quanh và mô phỏng các cuộc hội thoại giống con người.
#3. Máy học (ML)
Công nghệ máy học được hỗ trợ bởi AI đưa ra dự đoán bằng các mô hình và thuật toán thống kê. Do đó, nó hỗ trợ hệ thống máy tính học hỏi từ dữ liệu được thu thập và cải thiện phản ứng của nó dựa trên sự hiểu biết về ngôn ngữ của con người.
# 4. Khai thác dữ liệu
Chức năng của một hệ thống được cải thiện bởi các nhà phát triển sử dụng khai thác dữ liệu để thu thập thông tin chi tiết và mẫu từ dữ liệu đàm thoại. Nói cách khác, nó được sử dụng để rút ra thông tin hữu ích từ lượng dữ liệu khổng lồ.
Trí thông minh hội thoại hoạt động như thế nào?
Trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong các nền tảng hội thoại thông minh để phân tích và cải thiện các cuộc hội thoại trong các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng, giới thiệu và bán hàng. Quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) do AI sử dụng sẽ biến lời nói của bạn thành văn bản. Sau đó, hệ thống sẽ tiến hành phân tích văn bản để thu thập dữ liệu quan trọng liên quan đến các yêu cầu, sở thích và vấn đề của khách hàng của bạn.
Sau khi hoàn thành quá trình xử lý dữ liệu, phần mềm có thể tạo báo cáo về các chỉ số hiệu suất bán hàng như tình cảm, khoảnh khắc mua hàng, chuyển đổi cuộc gọi, doanh thu từ cuộc gọi, quy mô giao dịch trung bình, v.v. Do đó, giải pháp có thể sử dụng AI, NLP và máy học trong thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết và lời nhắc tình huống trong khi bạn đang nói chuyện điện thoại với khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn cá nhân hóa quảng cáo chiêu hàng của mình và nói chính xác những điều sẽ gây ấn tượng với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Trí thông minh hội thoại có quan trọng không?
#1. Nó cải thiện chuyển đổi
Bạn chỉ có thể đoán được điều gì thúc đẩy khách hàng của mình nếu bạn không biết điều gì quan trọng với họ và điều gì khiến họ không mua hàng. Với sự trợ giúp của trí thông minh đàm thoại, bạn có thể thu được những hiểu biết quan trọng về hành động của khách hàng cũng như phản ứng của họ đối với các nỗ lực quảng cáo và bán hàng của bạn. Loại phân tích dữ liệu này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các điểm yếu trong hành trình của khách hàng và các rào cản chuyển đổi thường gặp nhất, cho phép bạn cải thiện.
#2. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình ngay bây giờ khi bạn có kiến thức này. Ngoài ra, bạn sẽ có thể quan sát tác động của những thay đổi này bằng cách sử dụng trí thông minh đàm thoại theo thời gian. Cách tốt nhất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng là tìm hiểu thêm về nó từ quan điểm của khách hàng.
#3. Cung cấp cho bạn nghiên cứu khách hàng toàn diện
Một nền tảng trí tuệ đàm thoại có tiềm năng trở thành một công cụ nghiên cứu tiên tiến. Với sự trợ giúp của nền tảng thông tin hội thoại, bạn có thể thu thập các xu hướng bao quát và trau dồi thái độ cụ thể đối với hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng của bạn đề cập trong các cuộc trò chuyện của họ. Điều này cho phép các nhà lãnh đạo doanh thu của bạn thực hiện hành động thích hợp, chẳng hạn như thay đổi dòng sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc cung cấp thông tin tốt hơn để tránh các vấn đề phổ biến.
#4. Nó mang lại lợi ích cho các nhà quản lý bán hàng
Các doanh nghiệp thường xuyên đánh giá các cuộc gọi để xác định mức độ hiệu quả của đội ngũ bán hàng của họ. Bạn sẽ chỉ có thể giải quyết một phần nhỏ trong số hàng nghìn cuộc trò chuyện với khách hàng mà doanh nghiệp có mỗi năm nếu bạn sử dụng nguồn nhân lực để xác định chiến lược nào hiệu quả và đại lý nào đang hoạt động tốt. Các nhà lãnh đạo bán hàng của bạn cũng có thể sử dụng điều này để xác định các vấn đề cấp bách nhất cần giải quyết và các kịch bản hiệu quả nhất. Kết quả là việc huấn luyện bán hàng, đầu ra của nhóm và trải nghiệm khách hàng của họ đều được cải thiện.
#5. Nó cải thiện khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng
Các công ty sẽ thành công nếu họ thể hiện rằng họ quan tâm đến các vấn đề của khách hàng và xem xét phản hồi của họ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về ý kiến của khách hàng bằng cách mua phần mềm thông minh về hội thoại, điều này cũng sẽ giúp bạn tìm hiểu những gì họ đang gián tiếp nói với bạn trong các cuộc trò chuyện với nhóm của bạn cũng như thông qua phản hồi trực tiếp mà họ cung cấp thông qua các cuộc khảo sát.
Lợi ích của Thông tin hội thoại
#1. Quyết định dựa trên dữ liệu và đào tạo
Các nhóm bán hàng có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất của các đại diện và trạng thái quy trình bán hàng của họ bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu lịch sử cuộc gọi. Người quản lý bán hàng có thể sử dụng dữ liệu này để phát hiện các mẫu, xu hướng và cơ hội sẽ cải thiện hiệu suất của nhóm của họ.
#2. Tiết kiệm chi phí đào tạo và vận hành
Bạn có thể quản lý doanh nghiệp của mình một cách tiết kiệm và tiết kiệm chi phí hơn nhờ số hóa và tự động hóa các tương tác với khách hàng của bạn. Bởi vì chúng theo dõi và phân tích tất cả thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện, các công cụ AI đàm thoại giúp giảm chi phí lao động và thời gian vận hành. Ngoài ra, họ tránh được chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng vì phần lớn các nhiệm vụ có thể được tự động hóa hoàn toàn hoặc một phần.
#3. Thông tin chi tiết về hiệu suất thích ứng
Nền tảng Trí tuệ nhân tạo (AI) hội thoại cung cấp một cách mới để nhân viên bán hàng nhận được đánh giá công bằng về hiệu suất của họ bằng cách nêu bật điểm mạnh và điểm yếu trong mỗi cuộc gọi. Bằng cách này, họ được giải phóng khỏi tính chủ quan và thành kiến có thể xuất hiện khi mọi người đánh giá hiệu suất của nhau. Về bản chất, điều này cho phép họ thăng tiến mà không phải đối mặt với những vấn đề đó.
# 4. Quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý
Năng suất bán hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng đáng kể nếu quy trình làm việc của bạn hỗn loạn hoặc căng thẳng. Tỷ lệ chuyển đổi có thể bị cản trở bởi thời gian phản hồi chậm, mức độ tương tác kém và kết quả là bỏ lỡ các triển vọng. Nhóm bán hàng của bạn cũng có thể tập trung hơn vào quy trình bán hàng bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa để giảm tải một số nhiệm vụ tẻ nhạt như tạo khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng tiềm năng, phiên âm cuộc gọi điện thoại, theo dõi kênh bán hàng, v.v.
#5. Tăng năng suất
Trí thông minh hội thoại theo thời gian thực giúp nhóm bán hàng xác định chính xác những kỹ năng họ cần cải thiện và cách thực hiện, cho phép bạn dành ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ không hiệu quả như huấn luyện và đào tạo. Điều này làm tăng năng suất tổng thể của họ, cho phép họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời tăng doanh thu bán hàng.
#6. Thông tin về hành vi khách hàng
Bằng cách cung cấp cho bạn kiến thức chuyên sâu về ý định, sự phản đối và tình cảm của khách hàng, các phân tích thông minh về cuộc trò chuyện mang lại cho bạn lợi thế hơn đối thủ. Chúng cũng hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn thảo luận sâu sắc hơn bằng cách hiểu thấu đáo về toàn bộ hành trình của khách hàng.
#7. Khả năng giao tiếp nâng cao
Kỹ năng giao tiếp tốt trở nên quan trọng vì toàn bộ quy trình bán hàng phụ thuộc vào sự tương tác với khách hàng. AI đàm thoại có thể hỗ trợ thúc đẩy đội ngũ bán hàng của bạn. Cung cấp các công cụ AI đàm thoại phù hợp cho nhóm bán hàng của bạn sẽ đảm bảo giao tiếp với khách hàng hiệu quả.
#8.Mối quan hệ khách hàng nâng cao
Cá nhân hóa các cuộc gọi bán hàng ra nước ngoài là một ứng dụng khác cho trí tuệ nhân tạo đàm thoại. Giờ đây, bạn có thể phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng nhờ trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học. Ngoài ra, nó cung cấp trải nghiệm chuyên biệt và nói ngôn ngữ của họ với các cuộc gọi đi của bạn.
#9. triển vọng cụ thể
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là một công cụ mà trí thông minh hội thoại sử dụng để cho phép bạn lắng nghe các cụm từ quan trọng trong các cuộc gọi bán hàng. Điều đó có thể giúp ích rất nhiều khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng vì nó cho phép bạn tập trung vào điều tốt nhất dựa trên nhu cầu và mong muốn được thể hiện ra bên ngoài của họ.
Trí thông minh hội thoại Hubspot
Doanh nghiệp Trung tâm bán hàng và Doanh nghiệp Trung tâm dịch vụ hiện cung cấp Thông tin hội thoại thông minh (CI). Thành phần mới nhất của HubSpot's Nền tảng CRM cho các công ty đang phát triển. Giờ đây, các nhà quản lý bán hàng có một cách nhanh chóng để thu thập, ghi lại và phân tích dữ liệu cuộc gọi từ nhóm của họ nhờ vào Thông tin hội thoại HubSpot. Do Conversation Intelligence và nền tảng CRM của HubSpot được tích hợp nên người quản lý bán hàng có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện báo cáo, tạo chiến lược và tăng tỷ lệ thắng.
Khi các nhà quản lý huấn luyện dựa trên dữ liệu được ghi lại thay vì tài khoản tin đồn, những người thực hiện hàng đầu có thể được phát triển và các đại diện mới có thể được tăng cường nhanh chóng. Bằng cách xem tất cả các cuộc gọi của nhóm của họ ở một địa điểm, lọc các cuộc gọi dựa trên dữ liệu cuộc gọi như các thành viên trong nhóm và xem xét các cuộc gọi trong thời gian thực, trải nghiệm xem xét cuộc gọi mới cho phép người quản lý huấn luyện thành công hơn. Sử dụng Thông tin hội thoại thông minh từ HubSpot, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tra cứu các phân đoạn cuộc gọi cụ thể để xem xét.
Công cụ thông minh đàm thoại từ HubSpot sử dụng trí thông minh nhân tạo để ghi lại và kiểm tra các cuộc gọi bán hàng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ được hưởng lợi vì họ có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và tiền bạc nếu trí thông minh đàm thoại có thể hợp lý hóa quy trình phân tích. Công cụ thông minh đàm thoại từ HubSpot cuối cùng cũng có thể được sử dụng cùng với phần còn lại của nền tảng. Sử dụng nó để xác định từ khóa của chiến dịch của bạn và đánh giá hiệu quả của chúng. Việc sử dụng các tính năng báo cáo từ khóa do công cụ của HubSpot cung cấp sẽ giúp bạn bắt đầu hiểu rõ hơn những từ khóa và loại cuộc họp nào thúc đẩy cơ hội tốt nhất.
Phần mềm hội thoại thông minh
Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm hội thoại thông minh để thu thập thông tin chuyên sâu từ lượng lớn dữ liệu lời nói và văn bản thu được từ các tương tác của khách hàng. Nền tảng hội thoại thông minh cũng có thể xác định các từ khóa và chủ đề trong tương tác với khách hàng của bạn để cung cấp bức tranh chuyên sâu hơn về trải nghiệm khách hàng của bạn. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng máy học và ngôn ngữ tự nhiên.
Tầm quan trọng của phần mềm thông minh hội thoại
#1. Nâng cao hiệu quả
Các trung tâm liên lạc cũng có thể hoạt động hiệu quả hơn bằng cách sử dụng phần mềm thông minh đàm thoại, cung cấp cho các đại lý hướng dẫn và thông tin khi họ tương tác với khách hàng. Do đó, tổng đài viên có thể xử lý nhiều cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện hơn trong một khoảng thời gian nhất định bằng cách giảm lượng thời gian họ dành cho mỗi lần tương tác.
#số 2. Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Phần mềm thông minh có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp cho các đại lý dữ liệu và hướng hữu ích khi họ giao dịch với khách hàng. Do những yếu tố này, khách hàng hài lòng và trung thành hơn, đồng thời trung tâm liên hệ có thể thấy doanh thu tăng lên.
#3. Tối ưu hóa hiệu suất
Hơn nữa, phần mềm sử dụng trí thông minh hội thoại giúp nhân viên và khách hàng tương tác hiệu quả hơn. Phần mềm cũng có thể tiết lộ chức năng nào hoạt động tốt và nơi nào cần tập trung bổ sung bằng cách phân tích các cuộc hội thoại. Điều này có thể hỗ trợ thêm cho các trung tâm liên lạc trong việc điều chỉnh để nâng cao hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
# 4. Đào tạo và phát triển
Các đại lý làm việc trong các trung tâm liên lạc có thể được đào tạo và phát triển bằng phần mềm tình báo hội thoại. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác hiệu quả, phần mềm có thể giúp xác định các phương pháp hay nhất và các lĩnh vực để nâng cao hiệu suất của tổng đài viên.
#5. Tiêu chuẩn cao
Phần mềm dành cho trí thông minh đàm thoại cũng có thể được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các tương tác giữa tổng đài viên và khách hàng. Điều này tiết lộ bất kỳ lĩnh vực nào có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc đào tạo bổ sung để nâng cao chất lượng tương tác của khách hàng.
Phần mềm thông minh hội thoại tốt nhất
#1. jimin
Để phân tích các cuộc hội thoại của khách hàng, phần mềm tình báo hội thoại này được sử dụng. Nó ghi lại và phân tích tất cả các cuộc hội thoại và cuộc họp kinh doanh của bạn trong thời gian thực, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và thông tin chi tiết thích hợp. Ngoài ra, nó tích hợp với hệ thống CRM của công ty, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nơi huấn luyện để có tác động lớn nhất. Một công cụ tuyệt vời để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của đội ngũ bán hàng của bạn
Với sự trợ giúp của trí thông minh hội thoại, Jiminny hỗ trợ các nhóm thương mại tối đa hóa lợi nhuận của họ. Bạn có thể ghi lại, đọc to và phân tích các cuộc trò chuyện bằng Jiminny, cho phép bạn truy cập vào dữ liệu khách hàng sâu sắc và khả năng hiển thị hiệu suất hoàn chỉnh. Ngoài ra, Jiminny là đối tác duy nhất biến các nhà lãnh đạo bán hàng xuất sắc thành huấn luyện viên bán hàng xuất sắc, cho phép bạn thực hiện thay đổi thực sự trong các nhóm bán hàng của mình và tạo ra các nhóm tạo doanh thu hiệu suất cao.
# 2. Công
Gong tiết lộ sự thật về khách hàng, từ đó giúp nhóm bán hàng phát huy hết tiềm năng của họ. Các nhóm tương tác với khách hàng có thể tận dụng tối đa hơn nữa các tài nguyên có giá trị nhất của họ bằng cách sử dụng Gong Revenue Intelligence PlatformTM, ghi lại và phân tích các tương tác của khách hàng một cách tự động.
Gong phân tích tương tác của khách hàng với sự nhấn mạnh vào thông tin tình báo về doanh thu, sau đó cung cấp cho bạn thông tin chi tiết để bạn có thể cải thiện các cuộc gọi và cuộc họp của mình. Nó cung cấp cho các nhóm doanh thu khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phán đoán.
Nền tảng dành cho các nhóm bán hàng B2B theo dõi doanh thu được gọi là Gong. Bằng cách làm nổi bật các cuộc trò chuyện bán hàng giữa nhóm của bạn, nó cho phép bạn chốt được nhiều giao dịch hơn. Tất cả các cuộc gọi bán hàng đều được ghi lại, đánh máy và sau đó được phân tích để bạn có thể cải thiện doanh số bán hàng trong toàn bộ nhóm của mình.
# 3. Điệp khúc
Điều này giúp nhóm bán hàng của bạn chốt được nhiều giao dịch hơn bằng cách theo dõi, ghi lại và phân tích các cuộc gọi cũng như cuộc họp video. Nền tảng Trí thông minh hội thoại do AI cung cấp có tên Chorus by ZoomInfo giúp các nhóm đạt được mục tiêu của mình bằng cách nắm bắt và phân tích tất cả các tương tác của khách hàng trong các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp video và email.
Chương trình này ghi âm chính xác và ngay lập tức mọi cuộc gọi và cuộc họp video mà một công ty có. một người chơi quan trọng trong thị trường trí thông minh hội thoại, tập trung vào nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn. Về bản chất, bằng cách sử dụng nền tảng đào tạo tích hợp của công cụ và kiến thức về các đại lý cụ thể, bạn có thể huấn luyện các đại diện.
# 4. ExecVision
ExecVision tin rằng việc sử dụng dữ liệu khách hàng và thông tin chi tiết để tăng hiệu quả của nhóm tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và sản phẩm sẽ làm tăng giá trị của họ. Doanh nghiệp này tin chắc rằng việc thay đổi hành vi của con người có thể cải thiện hiệu suất. Công cụ này cũng có thể dẫn đến việc tăng tốc và giới thiệu nhanh hơn, tỷ lệ thắng cao hơn, tỷ lệ tiêu hao nhân viên thấp hơn và cải thiện sự liên kết giữa các chức năng.
Nền tảng hội thoại thông minh có tên ExecVision (một công ty của MediaFly) đã được tạo ra với mục tiêu rõ ràng nhất là giúp các nhóm trong bộ phận tiếp thị, hỗ trợ, bán hàng và sản phẩm của bạn hoạt động tốt hơn. Ngoại suy thông tin hữu ích từ các cuộc trò chuyện với khách hàng, sau đó áp dụng thông tin đó vào quá trình ra quyết định, huấn luyện nhóm, thay đổi hành vi và cuối cùng là tăng doanh thu.
#5. GọiĐường Sắt
CallRail cũng ở đây để cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng hiển thị đầy đủ, những người sử dụng khách hàng tiềm năng chất lượng cao làm thước đo thành công. Ưu tiên hàng đầu của CallRail là cung cấp cho khách hàng sự hiểu biết rõ ràng về các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của họ vì họ sống trong một xã hội hướng đến kết quả. Chúng tôi nhận ra tiềm năng hiển thị và kết nối dữ liệu từ các cuộc gọi, biểu mẫu và các nguồn khác để hỗ trợ khách hàng đạt được kết quả tốt hơn.
Nó giúp các đại diện bán hàng dễ dàng theo dõi quy trình bán hàng, khách hàng, tổ chức quy trình công việc và thực hiện ở mức tốt nhất. Sử dụng CallRail, đại diện bán hàng có thể quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, cơ hội và giao dịch với tất cả các công cụ họ yêu cầu. Họ có thể dễ dàng quản lý quy trình của mình từ một địa điểm duy nhất và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch trò chuyện hoặc email.
#6. Loft bán hàng
SalesLoft cung cấp cho các nhà quản lý bán hàng các tài nguyên họ cần để giám sát công việc của nhóm và tuyển dụng một cách khéo léo hơn. Ngoài ra, nó có một CRM tích hợp cho phép các đại diện liên hệ với khách hàng vào thời điểm lý tưởng trong quy trình. SalesLoft là một nền tảng tương tác cung cấp huấn luyện, dự báo, thông tin chi tiết và quản lý quy trình. Giải pháp hội thoại thông minh là một trong những sản phẩm nổi bật của nó kiểm tra từng cuộc họp và cuộc gọi bán hàng để tìm thông tin chi tiết dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Nền tảng thông tin hội thoại thông minh có tên là SalesLoft theo dõi các cuộc gọi của khách hàng, phân tích từng cuộc gọi và cung cấp huấn luyện cho nhân viên bán hàng. Nó giúp hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn và hướng dẫn nhân viên của bạn cách tương tác với họ.
Trí thông minh đối thoại là gì?
Với Thông tin hội thoại thông minh, bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập thông tin chi tiết từ các tương tác của mình với khách hàng. Cụ thể, nó là một phần mềm quản lý quá trình đạt được các cơ hội huấn luyện và thông tin chi tiết từ bản ghi cuộc trò chuyện của khách hàng. Nó được thiết kế đặc biệt để giúp bạn tìm hiểu thêm về các chủ đề đã được thảo luận trong mỗi cuộc điện thoại.
Dấu hiệu của cuộc trò chuyện thông minh là gì?
Một dấu hiệu của trí thông minh là khả năng tư duy phản biện và áp dụng các kỹ thuật giải quyết vấn đề trong các cuộc trò chuyện thông thường. Một người có thể suy nghĩ chín chắn sẽ có thể đặt những câu hỏi thích hợp, xem xét nhiều quan điểm và trình bày các lập luận với bằng chứng vững chắc.
Trí thông minh hội thoại so với Trí thông minh doanh thu là gì?
Trí thông minh doanh thu, trái ngược với trí thông minh hội thoại, tự động ghi lại các tương tác của khách hàng, kiểm tra chúng để tạo ra thông tin chi tiết và sau đó tích hợp những thông tin chi tiết đó vào kế hoạch tiếp cận thị trường của công ty. Công nghệ tình báo doanh thu theo dõi các tương tác của khách hàng, tìm kiếm các dấu hiệu cảnh báo như giá ngầm, mức độ tương tác giảm dần, v.v. Bạn có thể phân tích chuyên sâu các bản ghi này bằng cách sử dụng trí thông minh hội thoại để tìm các lượt chơi chiến thắng.
Tại sao trí tuệ đàm thoại lại quan trọng?
Việc các thương hiệu sử dụng trí thông minh đàm thoại để cải thiện thông điệp sản phẩm và dịch vụ có thể giúp họ hiểu rõ hơn về hồ sơ, sở thích và cách sử dụng sản phẩm của khách hàng. Nó hỗ trợ các doanh nghiệp duy trì năng suất và hiệu quả trong suốt quá trình giao tiếp. Nó sẽ hỗ trợ đại diện bán hàng của công ty thực hiện các bước thích hợp để mở rộng và thu hút khách hàng mới.
Kết luận
Phần lớn thời gian, "trí thông minh hội thoại" đề cập đến phần mềm máy tính ghi lại, giải mã và ghi lại các cuộc trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Phần mềm cho phép các đại diện bán hàng, người quản lý tài khoản và người quản lý thành công của khách hàng hiểu rõ hơn về các cuộc trò chuyện của họ và khám phá các cách để cải thiện chúng. Để cho phép ra quyết định theo thời gian thực, doanh nghiệp nên truyền dữ liệu hội thoại từ các nền tảng này giữa các CRM, nền tảng quảng cáo, phân tích dữ liệu, giải pháp phân bổ và nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số. Các nhóm doanh thu trong tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và Thương mại điện tử sử dụng nó để cải thiện quy trình mua hàng, tăng cường chuyển đổi và cuối cùng là tạo thêm doanh thu.
Bài viết liên quan
- TIẾP THỊ ĐỐI THOẠI: Mọi thứ bạn nên biết
- LỄ TÂN BÀN PHÍA TRƯỚC: Công việc của họ, Sơ yếu lý lịch, Câu hỏi phỏng vấn & Bàn làm việc
- EMAIL THEO DÕI PHỎNG VẤN: ví dụ email hàng đầu, khảo sát, câu hỏi và câu trả lời
dự án
