Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số cung cấp một cách tập trung để xây dựng, quản lý và tối ưu hóa các hành trình kỹ thuật số, giúp các nhà tiếp thị tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất cho khách hàng của họ. Do sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng đối với trải nghiệm được cá nhân hóa và nhất quán, DXP ngày càng trở nên quan trọng. Hãy thảo luận về nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số, các thành phần của nó và những nền tảng tốt nhất xung quanh.
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) là một tập hợp tích hợp các công nghệ cốt lõi hỗ trợ thành phần, quản lý, phân phối và tối ưu hóa các trải nghiệm kỹ thuật số theo ngữ cảnh. Đây là một nền tảng phần mềm giúp các tổ chức cung cấp trải nghiệm khách hàng phù hợp, được cá nhân hóa và nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau. Hơn nữa, nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số cho phép các tổ chức thu thập dữ liệu toàn diện, đa kênh để hiểu khách hàng của họ và kết hợp những hiểu biết sâu sắc này vào việc tạo, quản lý và phân phối nội dung.
DXP kết hợp sức mạnh của nhiều công nghệ khác nhau, chẳng hạn như hệ thống quản lý nội dung (CMS), thương mại điện tử, quản lý chiến dịch, quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ cá nhân hóa.
Các thành phần của Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số
Các thành phần của DXP bao gồm:
- Quản lý nội dung
- Quản lý tài sản
- Thương mại
- Quản trị quan hệ khách hàng
- Thông tin chi tiết về khách hàng, phân tích và thông tin tình báo
- Cá nhân hóa & Tự động hóa
- API và tích hợp
Chức năng của Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số
Các chức năng của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số bao gồm:
#1. Tạo và quản lý nội dung
DXP cung cấp các công cụ để tạo và quản lý nội dung hấp dẫn một cách nhanh chóng và trên quy mô lớn. Nó cung cấp một nguồn sự thật duy nhất cho nội dung, cho phép các nhà phát triển, nhóm CNTT và nhà tiếp thị cập nhật và xuất bản nội dung mà không cần kỹ năng kỹ thuật nâng cao. Nội dung phải có thể khám phá, chia sẻ và tái sử dụng trên các điểm tiếp xúc và phương thức khác nhau.
#2. Thu thập và phân tích dữ liệu
DXP cho phép thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu sở thích và hành vi của họ. Nó cung cấp một nguồn sự thật duy nhất cho hồ sơ khách hàng 360° theo thời gian thực, tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh và hệ thống khác nhau. Khả năng truy cập dữ liệu này cho phép các nhóm xem và báo cáo về dữ liệu mà không tạo ra tắc nghẽn. DXP tự động kết hợp các hồ sơ và phân khúc khách hàng trên các kênh và thiết bị để xem toàn diện các tương tác của khách hàng.
#3. Cá nhân hóa
DXP tạo điều kiện cá nhân hóa nội dung kỹ thuật số cho khách hàng. Nó sử dụng dữ liệu được thu thập để mang lại trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa trên các kênh và thiết bị. Bằng cách tận dụng API và dữ liệu khách hàng, DXP cho phép các thương hiệu cung cấp nội dung và trải nghiệm phù hợp cho từng khách hàng, tăng mức độ tương tác và lòng trung thành.
#4. Giao hàng đa kênh
DXP cho phép cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trên nhiều kênh, chẳng hạn như trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, nền tảng truyền thông xã hội, cổng thông tin khách hàng, bảng quảng cáo kỹ thuật số và công nghệ có thể đeo được. Nó cung cấp các công cụ để nhanh chóng phát triển các trang web, cổng thông tin, trang đích và ứng dụng. DXP cũng cho phép tích hợp nhiều công nghệ khác nhau, chẳng hạn như thương mại điện tử, quản lý chiến dịch, quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và các công cụ cá nhân hóa.
#5. Phân tích và đo lường hiệu suất
DXP bao gồm các khả năng phân tích để đo lường hiệu suất của nội dung kỹ thuật số và trải nghiệm người dùng. Nó cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất nội dung và hành vi của người dùng, cho phép các tổ chức tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của họ dựa trên các quyết định dựa trên dữ liệu.
Quy trình tích hợp nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Dxp)
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) tích hợp quản lý nội dung, thương mại điện tử, cá nhân hóa, thử nghiệm và phân tích để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tối ưu cho nhiều thành phần khác nhau, bao gồm người tiêu dùng, đối tác, nhân viên, công dân, sinh viên và các đối tượng khác.
Tích hợp trong DXP hoạt động thông qua API và kiến trúc mở. Điều này cho phép DXP dễ dàng tích hợp với các giải pháp tốt nhất cho các phần khác nhau của ngăn xếp công nghệ DXP để xây dựng nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số hoàn chỉnh nhất phù hợp với nhu cầu của một tổ chức.
DXP được thiết kế để kết nối các điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau thành một hệ sinh thái nhỏ hơn, nhiều thông tin hơn để các nhà tiếp thị quản lý. Điều này có thể thực hiện được bằng cách sử dụng API để thu thập và kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc và nội dung khác nhau. Dữ liệu đã thu thập sau đó được sử dụng để tạo điều kiện cá nhân hóa nội dung kỹ thuật số cho khách hàng và đo lường hiệu suất nội dung cũng như trải nghiệm người dùng thông qua phân tích.
Một phần của quy trình tích hợp DXP liên quan đến việc đảm bảo tính liên tục trong toàn bộ hành trình trọn đời của khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách liên kết các khả năng từ nhiều ứng dụng lại với nhau để tạo thành trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch.
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất
Ví dụ về nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất bao gồm:
#1. Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Bloomreach
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Bloomreach là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp quản lý mặt tiền cửa hàng của họ, thêm sản phẩm vào bất kỳ trang nào và tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trong suốt hành trình của họ. Nó kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) với khả năng quản lý nội dung và thương mại để mang lại khả năng cá nhân hóa theo thời gian thực trên quy mô lớn. Tại sao bạn nên xem xét Bloomreach:
- Bloomreach cho phép bạn bắt đầu với một vài trang đích hoặc mở rộng toàn bộ trang web hoặc trải nghiệm của bạn. Đây là một nền tảng hoàn toàn dựa trên SaaS, ưu tiên API, cung cấp sự linh hoạt để phát triển theo tốc độ của riêng bạn.
- Bloomreach cung cấp các tích hợp dựng sẵn cho các nền tảng thương mại phổ biến như SAP và các công cụ thương mại. Điều này cho phép bạn nhanh chóng kết nối hệ thống thương mại của mình và định hình doanh nghiệp kỹ thuật số theo nhu cầu của bạn.
- Bloomreach tận dụng AI và máy học để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ.
- Nó cung cấp khả năng cá nhân hóa trên nhiều thiết bị, qua đó giải quyết thách thức trong việc duy trì bối cảnh của khách hàng khi họ chuyển đổi thiết bị. Nó sử dụng đánh giá hành vi để liên kết người dùng trên các thiết bị, cho phép trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa bất kể thiết bị được sử dụng.
- Nó cung cấp tính năng quản lý nội dung, cho phép doanh nghiệp quản lý mặt tiền cửa hàng của họ và thêm sản phẩm vào bất kỳ trang nào một cách dễ dàng. Ngoài ra, nó cung cấp tối ưu hóa tìm kiếm không phải trả tiền.
#số 2. Lõi trang web
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Sitecore (XP) là một giải pháp toàn diện để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hiện đại, liền mạch trên nhiều kênh. Nó cung cấp các tính năng nâng cao như quản lý nhiều trang web, hỗ trợ đa kênh, nội dung đa ngôn ngữ, v.v. Tại sao bạn nên xem xét Sitecore:
- Các nhà tiếp thị có được trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa thông qua các công cụ tiếp thị kỹ thuật số, thông tin chuyên sâu về máy học và nội dung được cá nhân hóa, tập trung vào trải nghiệm trên trang web và cổng thông tin.
- Với Sitecore XP, bạn có thể loại bỏ trùng lặp nội dung bằng cách tích hợp tất cả các hệ thống quản lý nội dung của mình vào một nền tảng. Điều này đảm bảo bạn chỉ cần tạo và quản lý nội dung một lần, tiết kiệm thời gian và công sức.
- Sitecore XP cung cấp khả năng tự động hóa hợp lý hóa các tác vụ tiếp thị thủ công và tự động hóa hành trình của khách hàng. Nó cung cấp một giao diện kéo và thả trực quan để thiết lập và hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị tự động, phân đoạn các liên hệ, xác định nhân khẩu học và phát hiện các thiết bị liên hệ cũng như hành vi trực tuyến.
#3. Tiến triển
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Progress (DXP) là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của họ trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Nó cung cấp các công cụ và khả năng để quản lý nội dung, sắp xếp hành trình của khách hàng, cá nhân hóa, phân tích, v.v. Tại sao bạn nên xem xét tiến độ:
- Progress DXP bao gồm một hệ thống quản lý nội dung (CMS) mạnh mẽ cho phép bạn tạo và quản lý nội dung kỹ thuật số. Nó cung cấp các tính năng như soạn thảo nội dung, tạo phiên bản, quản lý quy trình làm việc và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
- Nó cho phép bạn xác định phân khúc khách hàng, thiết lập trình kích hoạt và hành động, đồng thời tự động phân phối nội dung và trải nghiệm được cá nhân hóa. Bạn có thể sử dụng khả năng này để gửi các thông điệp, ưu đãi và đề xuất được nhắm mục tiêu cho khách hàng của mình dựa trên sở thích và hành vi của họ.
- Progress DXP bao gồm các khả năng báo cáo và phân tích tích hợp cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của các trải nghiệm kỹ thuật số của bạn. Nó cho phép bạn theo dõi và phân tích hành vi của người dùng, chỉ số tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số hiệu suất chính khác.
- Progress DXP được thiết kế để tích hợp với các hệ thống và công nghệ khác trong hệ sinh thái kỹ thuật số của bạn. Nó cung cấp API, trình kết nối và khung tích hợp cho phép bạn kết nối với các hệ thống bên ngoài, chẳng hạn như CRM, tự động hóa tiếp thị và nền tảng thương mại điện tử.
#4. cây mua
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số Acquia (DXP) là một giải pháp phần mềm toàn diện cho phép các tổ chức cung cấp sự tương tác của khách hàng theo ngữ cảnh và thời gian thực được cá nhân hóa trên nhiều kênh và thiết bị. Nó cung cấp một bộ công cụ và khả năng để quản lý nội dung, quản lý tài sản kỹ thuật số, quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị, v.v. Nền tảng này được xây dựng trên Drupal, một hệ thống quản lý nội dung nguồn mở và cung cấp nhiều sản phẩm cũng như giải pháp để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Tại sao bạn nên xem xét Acquia:
- Acquia DXP bao gồm Drupal CMS, được biết đến với khả năng mở rộng, bảo mật và khả năng mở rộng, làm cho nó phù hợp để xây dựng các trang web động và phức tạp.
- Acquia DAM, còn được gọi là Widen Collective, là một nền tảng quản lý tài sản kỹ thuật số giàu tính năng cho phép các tổ chức lưu trữ, sắp xếp và phân phối tài sản kỹ thuật số. Nó cung cấp các khả năng nâng cao để tìm kiếm nội dung, quản lý siêu dữ liệu, kiểm soát phiên bản và tích hợp với các hệ thống khác.
- Acquia CDP cung cấp một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và kênh khác nhau. Nó giúp các tổ chức phân tích hành vi của khách hàng, tạo trải nghiệm được cá nhân hóa và thực hiện các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Acquia CDP cung cấp các tính năng như nhập dữ liệu, phân đoạn, phân tích và tích hợp với các công cụ tiếp thị khác.
- Acquia Campaign Studio là một công cụ tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ cung cấp các tính năng như tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, lập bản đồ hành trình của khách hàng và phân tích chiến dịch. Acquia Campaign Studio giúp các tổ chức thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn của vòng đời.
- Nền tảng đám mây Acquia là một môi trường lưu trữ được quản lý hoàn toàn cho các ứng dụng Drupal. Nó cung cấp một cơ sở hạ tầng an toàn, có thể mở rộng, hiệu suất cao để chạy các trang web và ứng dụng Drupal. Nền tảng này cung cấp các tính năng như triển khai tự động, tích hợp liên tục, bộ nhớ đệm, giám sát và dịch vụ hỗ trợ.
#5. Trình quản lý trải nghiệm Adobe
Adobe Experience Manager (AEM) là một giải pháp quản lý nội dung toàn diện để xây dựng trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và biểu mẫu. AEM là một ứng dụng quản lý tài sản kỹ thuật số và nội dung cho phép các tổ chức tạo, quản lý và phân phối nội dung trên mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Đây là một hệ thống CMS mạnh mẽ cung cấp nhiều chức năng và tính năng. Tại sao bạn nên xem xét Adobe Experience Manager:
- Cải thiện Tìm kiếm: AEM cho phép bạn tìm kiếm nội dung đa phương tiện của mình một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp cho các tìm kiếm trong tương lai nhanh hơn và nâng cao hiệu quả của nhóm.
- Nội dung được cá nhân hóa: AEM cho phép bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của mình, giúp tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.
- Linh hoạt: AEM cung cấp khả năng xuất bản linh hoạt, quản lý nhất quán và quy trình công việc mạnh mẽ cho nội dung web, giúp dễ dàng tạo và phân phối nội dung thông qua một nền tảng trung tâm.
- CMS dễ sử dụng: AEM là một CMS mạnh mẽ dành cho các nhóm tiếp thị quản lý nội dung web và di động với chức năng chỉnh sửa nội tuyến và kéo và thả.
- Chức năng bổ trợ đơn giản: AEM có khả năng thêm chức năng tiện ích bổ sung đơn giản vào một trang web, cho phép tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba và nâng cao khả năng của cửa hàng trực tuyến.
- Vai trò Nhà phát triển Trình quản lý Trải nghiệm Adobe: Các nhà phát triển AEM đóng vai trò quan trọng trong việc định hình dấu ấn kỹ thuật số của tổ chức bằng cách xác định và xây dựng các giải pháp.
- AEM DevOps và hỗ trợ sản xuất: AEM cung cấp các tính năng cho các chuyển động sản xuất thủ công và thực hiện theo danh sách kiểm tra, đảm bảo hỗ trợ và vận hành trơn tru.
Trình quản lý trải nghiệm Adobe là một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp với các công ty lớn do khả năng mở rộng, tính linh hoạt và bộ tính năng mạnh mẽ của nó. Nó có thể xử lý các yêu cầu quản lý nội dung phức tạp, lưu lượng truy cập cao và trải nghiệm kỹ thuật số quy mô lớn trên nhiều thương hiệu, khu vực và kênh.
Tại sao bạn cần một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số?
Dưới đây là một số lý do tại sao bạn cần một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số:
- Trải nghiệm Người dùng được cải thiện
- Kinh doanh tăng trưởng
- Quản lý tập trung
- Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu
- Hiệu quả và nhanh nhẹn
- Tính linh hoạt và khả năng mở rộng
Sự khác biệt giữa DXP và CMS là gì?
Hệ thống quản lý nội dung (CMS) và Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) đều là những hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng của họ. Tuy nhiên, chúng khác nhau về phạm vi và khả năng của chúng.
Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
CMS là một ứng dụng phần mềm cho phép người dùng tạo, quản lý và sửa đổi nội dung trang web mà không cần kiến thức kỹ thuật chuyên môn. Chức năng chính của nó là quản lý nội dung tập trung và giúp bạn tạo trải nghiệm trang web tuyệt vời.
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP)
DXP, mặt khác, là một phiên bản phát triển của CMS. Nó được thiết kế để tiếp cận và tương tác với nhiều đối tượng khác nhau trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau. Nó không chỉ quản lý nội dung cho một trang web; nó cũng quản lý trải nghiệm tổng thể của khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc, bao gồm trang web, ứng dụng, kênh truyền thông xã hội, cổng thông tin khách hàng, v.v.
Sự khác biệt chính giữa CMS và DXP
- Chức năng: DXP quản lý trải nghiệm của khách hàng trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, quản lý nội dung, tài sản, trang web nhỏ, Thương mại điện tử và mạng nội bộ..
- Tích hợp: Một DXP có thể tích hợp với các hệ thống khác. do đó cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch trên các nền tảng khác nhau.
- Trải nghiệm khách hàng: DXP cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán trên các môi trường trước và sau bán hàng. Nó giúp quản lý toàn bộ vòng đời quan hệ khách hàng, trong khi CMS được kết nối nhiều hơn với một trang web công khai.
- CMS làm lõi: Cấu trúc DXP dựa trên một CMS cho nội dung cốt lõi, ngữ cảnh, tự động hóa và phân phối đa kênh thông minh, cung cấp các dịch vụ và ngữ cảnh cần thiết.
Kết luận
Nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) giúp các tổ chức tạo, quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của họ. DXP tích hợp nhiều công nghệ khác nhau như hệ thống quản lý nội dung, thương mại điện tử, quản lý quan hệ khách hàng và các công cụ cá nhân hóa để mang lại trải nghiệm phù hợp, cá nhân hóa và nhất quán cho khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Các DXP tốt nhất trên thị trường bao gồm Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia và Adobe Experience Manager. Các nền tảng này cung cấp các tính năng như quản lý nội dung, cá nhân hóa, phân tích và khả năng tích hợp để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho doanh nghiệp và khách hàng của họ.
Bài viết liên quan
- DỊCH VỤ INTERNET MARKETING: Top 17+ Dịch vụ Digital Marketing tốt nhất 2023
- Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số DEX: Hướng dẫn cơ bản
- CÔNG TY TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ: Đánh giá các đại lý & dịch vụ tốt nhất năm 2023
dự án
