Thuật ngữ “dịch vụ khách hàng” đóng vai trò là khái niệm chung cho toàn bộ tương tác mà khách hàng có với công ty, hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty bạn. Điều này bao gồm các tương tác trước khi bán hàng, quy trình bán hàng hoặc mua hàng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Mặc dù nó luôn luôn cần thiết cho doanh nghiệp, nhưng việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc giờ đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Với rất nhiều lựa chọn có sẵn, người tiêu dùng có kỳ vọng cao về các thương hiệu. Một số kỹ năng cần thiết để đại diện dịch vụ khách hàng thành công. Ngoài ra, họ cũng sử dụng nhiều loại phương pháp dịch vụ khách hàng khác nhau để tăng cường tương tác với khách hàng. Mỗi bước trong hành trình của khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến thời điểm sau khi bán hàng và hơn thế nữa, đều phải tính đến nhu cầu của khách hàng.
Các thương hiệu phải đẩy mạnh và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc đáp ứng mong đợi của khách hàng, nếu không, họ có nguy cơ tụt hậu so với đối thủ. Kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết, do mức độ cạnh tranh của thế giới kinh doanh. Khách hàng yêu cầu mức độ chăm sóc và hỗ trợ cao từ các công ty bên cạnh hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao.
Dịch Vụ CSKH
Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng được gọi là cung cấp dịch vụ khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của thương hiệu và tăng trưởng doanh thu đều đi đôi với nhau. Đó là một hành động liên tục được thực hiện để hỗ trợ khách hàng khi họ điều hướng và tương tác với hàng hóa hoặc dịch vụ của một thương hiệu.
Vòng đời của một khách hàng và lòng trung thành của họ phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng tốt. Bán hàng và dịch vụ phải có khả năng cộng tác trong thời gian thực và chia sẻ thông tin hiệu quả (và an toàn) về từng khách hàng để hiểu rõ hơn và hiểu được những gì người tiêu dùng mong đợi từ họ.
Mỗi người có một trải nghiệm độc đáo với dịch vụ khách hàng. Một số khách hàng có thể mua hàng ngay lập tức và rời đi, trong khi những người khác có thể quay lại với một vấn đề hoặc thắc mắc. Trong cả hai trường hợp, mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là tối đa hóa mọi cơ hội giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.
Các loại kênh dịch vụ khách hàng
Bằng cách sử dụng chiến lược dịch vụ khách hàng đa kênh, bạn có thể kết nối với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi và giao tiếp nhất quán trên tất cả các kênh. Bất kể bạn sử dụng nền tảng nào, điều quan trọng là phải cung cấp hỗ trợ kỹ lưỡng và tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm giao tiếp với khách hàng suôn sẻ.
Trong số các loại phương pháp dịch vụ khách hàng phổ biến nhất mà các đại diện sử dụng là:
# 1. Cuộc gọi điện thoại
Một trong những loại dịch vụ khách hàng phổ biến nhất mà các đại diện sử dụng là điện thoại và các công ty thuộc mọi quy mô thường sử dụng phương pháp này. Nó giúp khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ hoặc giải quyết vấn đề. Nhiều khách hàng ủng hộ hỗ trợ qua điện thoại vì nó cho phép họ giao tiếp trực tiếp với người trực tiếp và nhận được hỗ trợ nhanh chóng.
Dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội đề cập đến các trang web hỗ trợ như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, v.v. Ngày nay, việc cung cấp hỗ trợ qua mạng xã hội là rất cần thiết; làm khác không phải là một lựa chọn. Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là một trong những loại dịch vụ khách hàng phổ biến nhất giữa các đại diện. Phương tiện truyền thông xã hội có hàng tỷ người dùng và các doanh nghiệp không có sự hiện diện ở đó đang đánh mất hàng ngàn cơ hội. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ vì họ đánh giá cao mức độ nhanh chóng và thuận tiện của nó.
#3. E-mail
Một loại dịch vụ khách hàng phổ biến khác dành cho đại diện là sử dụng email. Với hơn 4 tỷ người dùng trên toàn thế giới, email đã trở thành một phương tiện liên lạc phổ biến. Do đó, hỗ trợ qua email là một phương pháp phổ biến và hiệu quả để các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Khách hàng có thể nhận được hồ sơ bằng văn bản về các tương tác của họ với công ty và dễ dàng truy cập thư từ trước đây của họ với họ bằng cách sử dụng hỗ trợ qua email. Một nhược điểm của hỗ trợ qua email là có thể mất nhiều thời gian hơn so với hỗ trợ qua điện thoại để nhận được phản hồi và có thể không đến nhanh như vậy.
#4. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được cung cấp thông qua giao tiếp trực tuyến theo yêu cầu, thường là qua trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nó cho phép khách hàng nhận được trợ giúp và hỗ trợ ngay lập tức từ một đại lý dịch vụ khách hàng trực tiếp, thường thông qua giao diện trò chuyện hoặc nhắn tin tức thời. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này để được làm rõ các thắc mắc của họ, giúp sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc giải quyết các mối quan tâm và vấn đề của họ. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp là một trong những phương thức dịch vụ khách hàng mới mà các đại diện sử dụng vào năm 2023. Khách hàng nhận thấy đây là một cách rất thiết thực để nhận hỗ trợ vì nó cho phép họ thực hiện đa nhiệm trong khi nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình. Đây cũng là một cách thiết thực để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng vì nó có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, giúp tăng năng suất.
#5. Hỗ trợ trò chuyện video
Với khả năng nhìn thấy màn hình của khách hàng và cung cấp hướng dẫn trực quan, hỗ trợ trò chuyện video có thể đặc biệt hữu ích khi giải quyết các vấn đề kỹ thuật khó khăn. Với sự đổi mới, hỗ trợ qua video là một loại phương pháp dịch vụ khách hàng khác mà các đại diện sử dụng. So với việc cố gắng giải thích các vấn đề kỹ thuật qua điện thoại hoặc qua trò chuyện bằng văn bản, điều này có thể hiệu quả hơn nhiều. Ngoài ra, hỗ trợ trò chuyện video cho phép đại lý truy cập từ xa vào thiết bị của khách hàng và tiến hành điều tra trực tiếp vấn đề. Cả khách hàng và đại diện đều có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc này về mặt thời gian và công sức.
#6. Tự phục vụ
Tự phục vụ là một loại phương pháp dịch vụ khách hàng hoàn toàn mới mà các doanh nghiệp hiện đang sử dụng. Khách hàng có thể sử dụng các công cụ tự phục vụ để tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ, bao gồm cơ sở kiến thức và diễn đàn thảo luận. Cơ sở kiến thức tự phục vụ là kho lưu trữ các bài viết, câu hỏi thường gặp (FAQ) và các tài nguyên khác mà khách hàng có thể sử dụng để nghiên cứu vấn đề một cách độc lập và tìm giải pháp mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ, tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí hỗ trợ, tăng sự tin tưởng của khách hàng và nhiều lợi thế khác được cung cấp bởi cơ sở tri thức tự phục vụ.
Lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt
# 1. Lợi thế cạnh tranh
Các thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh để tăng thị phần. Khiếu nại của khách hàng có thể dạy cho doanh nghiệp rất nhiều về cách cải thiện hàng hóa hoặc dịch vụ của họ và những thay đổi này có thể làm tăng doanh số bán hàng.
#2. Lan tỏa nhận thức về thương hiệu
Công nhận thương hiệu là điều cần thiết cho sự thành công của một công ty. Bản thân sự nổi tiếng của một công ty là một sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng. Một khách hàng nội dung sẽ luôn quảng bá thương hiệu của bạn một cách thuận lợi. Doanh nghiệp của bạn được hưởng lợi từ những khách hàng hài lòng Nó thu hút nhiều khách hàng hơn, điều này có thể thúc đẩy sự phát triển của công ty bạn. Cuối cùng, nó thu hút nhiều nhà đầu tư hơn, công nhân có trình độ cao hơn và tất nhiên là nhiều khách hàng hơn.
#3. Tăng lòng trung thành của khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy kinh doanh lặp lại và thúc đẩy tiếp thị truyền miệng tích cực đều có thể thực hiện được với dịch vụ khách hàng tốt. Khách hàng có nhiều khả năng trung thành với một công ty và tiếp tục kinh doanh với họ nếu họ tin rằng nhu cầu và mối quan tâm của họ đang được lắng nghe và đáp ứng. Nó có thể tăng doanh số bán hàng, khuyến nghị và lòng trung thành của khách hàng. Hơn nữa, nó có thể giúp thiết lập danh tiếng tốt cho doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh mà khách hàng không thể tìm thấy ở nơi nào khác.
#số 4. Danh tiếng thương hiệu tích cực
Dịch vụ khách hàng xuất sắc có tác dụng phụ là nâng cao uy tín thương hiệu. Kết quả truyền miệng tích cực từ những khách hàng hài lòng, những người có nhiều khả năng kể cho người khác về trải nghiệm của họ. Đối với doanh nghiệp, đây có thể là một tài sản quý giá và hỗ trợ xây dựng danh tiếng thương hiệu vững chắc. Danh tiếng tốt có thể thu hút khách hàng mới và hỗ trợ giữ chân những khách hàng hiện tại, dẫn đến tăng doanh thu. Khả năng thu hút và giữ nhân tài hàng đầu của một công ty cũng như củng cố vị thế đàm phán với các nhà cung cấp có thể được hưởng lợi từ danh tiếng thương hiệu mạnh.
#5. Tăng cường bán hàng
Việc liên tục cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu có thể khuyến khích lòng tin và lòng trung thành của khách hàng, điều này có thể dẫn đến việc kinh doanh lặp lại và quảng bá truyền miệng thuận lợi. Điều này có thể hỗ trợ nỗ lực của công ty trong việc thu hút nhiều khách hàng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng có nhiều khả năng chọn một công ty hơn đối thủ khi họ tin tưởng rằng họ sẽ nhận được dịch vụ chất lượng cao mỗi khi họ giải quyết vấn đề đó, điều này có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh.
# 6. Tiết kiệm chi phí
Giữ chân khách hàng và tiết kiệm tài chính dài hạn đều có thể thực hiện được với dịch vụ khách hàng tốt. Vì cần ít tài nguyên hơn để tiếp thị cho nhóm khách hàng hiện tại đã quen thuộc với công ty, nên việc giữ chân khách hàng hiện tại thường ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài ra, những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng mua nhiều hơn từ công ty và mua hàng lặp lại, cả hai điều này đều có thể giảm chi phí. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp doanh nghiệp tránh được các tranh chấp, khiếu nại tốn kém và báo chí xấu có thể gây tổn hại đến danh tiếng của họ và khiến nhiều khách hàng bỏ đi.
# 7. Sự hài lòng của nhân viên
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ công ty nào là sự hài lòng của nhân viên. Để tối đa hóa năng suất, giảm doanh thu và thúc đẩy tinh thần làm việc của văn phòng nói chung, điều quan trọng là phải có những người lao động hài lòng và hạnh phúc. Sự hài lòng của nhân viên có thể tăng lên do cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc vì họ cảm thấy doanh nghiệp có giá trị và đánh giá cao. Động lực và sự gắn kết của nhân viên có nhiều khả năng cao hơn khi họ tin rằng những nỗ lực của họ đang có tác động tích cực đến cả khách hàng và doanh nghiệp.
#số 8. Bán thêm sản phẩm
Bán thêm có thể là kết quả của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khách hàng dễ tiếp nhận các khuyến nghị và đề xuất về hàng hóa và dịch vụ bổ sung khi họ có trải nghiệm tích cực và tin tưởng vào một công ty. Một đại lý dịch vụ khách hàng đã được đào tạo đầy đủ và hiểu biết về hàng hóa và dịch vụ của công ty có thể cung cấp cho khách hàng những đề xuất phù hợp và thuyết phục họ về lợi ích của việc nhận được nhiều hàng hóa hoặc dịch vụ hơn. Sự gia tăng doanh số bán hàng và doanh thu cho doanh nghiệp có thể là kết quả của việc này.
Kỹ năng hỗ trợ khách hàng
Các đặc điểm và kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc được gọi là kỹ năng dịch vụ khách hàng. Họ kết hợp các kỹ năng cứng với kỹ năng mềm.
# 1. Đồng cảm
Đồng cảm là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng có giá trị cần có. Trở nên phòng thủ để đáp lại có thể làm trầm trọng thêm tình hình của một khách hàng đang giận dữ. Thay vào đó, hãy trấn an họ rằng bạn ý thức được hoàn cảnh của họ và sẵn sàng giúp đỡ bằng mọi cách. Những khách hàng không hài lòng, bối rối hoặc thậm chí hạnh phúc cũng trải qua điều tương tự. Các mối quan hệ được nuôi dưỡng bởi sự đồng cảm.
# 2. Lắng nghe tích cực
Bạn có thể hiểu sâu hơn về suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách tích cực lắng nghe họ. Lắng nghe tích cực là một kỹ năng dịch vụ khách hàng rất quan trọng và nó liên quan đến việc lắng nghe chăm chú đồng thời quan sát ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của người nói. Đợi họ nói xong trước khi nghĩ cách trả lời.
#3. Kỹ năng giao tiếp rõ ràng
Để cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và toàn diện, điều quan trọng là phải truyền đạt rõ ràng và ngắn gọn. Ngoài giao tiếp bằng lời nói, điều này cũng đề cập đến các hình thức viết và phi ngôn ngữ. Để cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy tích cực lắng nghe để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn và nỗ lực để hiểu nhu cầu của khách hàng. Tránh sử dụng biệt ngữ hoặc thuật ngữ kỹ thuật khác có thể khiến khách hàng hiểu lầm bằng cách sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu. Đồng cảm và thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng đang nói bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể của bạn.
#4. Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện
Những khả năng này rất quan trọng để xác định chính xác và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Các đại lý dịch vụ khách hàng cần có khả năng nghiên cứu các vấn đề, thu thập dữ liệu và đánh giá các giải pháp tiềm năng. để trau dồi kỹ năng thu thập và phân tích thông tin, rèn luyện tư duy phê phán và đánh giá những lợi ích và hạn chế của các giải pháp khác nhau. Cùng nhau, đưa ra các câu trả lời sáng tạo cho các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
# 5. Minh bạch
Điều cuối cùng mà khách hàng muốn làm khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ là chờ đợi trong một giờ. Do đó, nếu nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm việc quá sức, hãy cho khách hàng biết họ có thể chờ đợi trong bao lâu. Bạn cũng có thể nghĩ đến việc triển khai hệ thống gọi lại, trong đó nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ hoặc nhắn tin cho khách hàng khi họ rảnh, giúp họ không phải chờ đợi.
#6. Khả năng đa nhiệm
Các đại diện trò chuyện trực tiếp phải quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, lắng nghe từng khách hàng và sau đó tìm ra giải pháp. Điều này tự nó đòi hỏi kỹ năng. Khi được hỏi nhiều câu hỏi, những người đa nhiệm tuyệt vời vẫn tập trung vào bức tranh lớn hơn và cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với nhiều người cùng một lúc.
#7. sự chú ý
Ngay cả khi bạn không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức, bạn vẫn có thể khiến họ cảm thấy được lắng nghe bằng cách xác nhận yêu cầu của họ và hứa sẽ giúp họ ngay khi bạn có thể. Điều này có thể đòi hỏi phải trả lời email của họ và hứa hẹn sẽ có phản hồi kỹ lưỡng hơn sau đó hoặc trả lời một khách hàng không hài lòng trên mạng xã hội và yêu cầu thêm thông tin chi tiết qua DM.
# 8. Trí tuệ cảm xúc
Khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của bạn được gọi là trí tuệ cảm xúc. Điều này có thể đòi hỏi phải nhận thức được khi nào bạn sắp trở nên khó chịu, buồn bã, sợ hãi, bối rối hoặc bất kỳ cảm xúc mạnh mẽ nào khác và phản ứng một cách thích hợp. Đối với các đại diện dịch vụ khách hàng, việc có trí tuệ cảm xúc cao là điều cần thiết vì nó có thể hỗ trợ họ giữ bình tĩnh trước áp lực và giúp họ cảm thấy hạnh phúc.
# 9. Sáng tạo
Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn để lập kế hoạch cho mọi thứ, khách hàng chắc chắn sẽ có một nhu cầu hoặc câu hỏi riêng. Suy nghĩ sáng tạo là điều cần thiết trong những tình huống này. Các đại lý của bạn phải có khả năng suy nghĩ nhanh chóng, xác định nhu cầu thực sự của khách hàng và sau đó đưa ra giải pháp ban đầu để đáp ứng những nhu cầu đó.
# 10. Kiên nhẫn
Đại diện dịch vụ khách hàng phải có đức tính kiên nhẫn. Các loại khách hàng khác nhau có thể thường xuyên đến một công ty và không phải tất cả họ đều có trình độ học vấn như nhau. Do đó, người đại diện phải kiên nhẫn khi giao dịch với những khách hàng như vậy vì sự thất vọng của họ có thể khiến khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng khó chịu.
Tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng
Giờ đây, khách hàng có thể dễ dàng nghiên cứu, so sánh và chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người khác về hàng hóa và dịch vụ nhờ có internet và mạng xã hội. Do đó, hiện nay có nhiều sự cạnh tranh hơn giữa các doanh nghiệp và khách hàng có kỳ vọng cao về sự tiện lợi, đa dạng và cá nhân hóa. Các doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng với nhu cầu và mong đợi luôn thay đổi của khách hàng nếu họ muốn duy trì tính cạnh tranh. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu, có thể hỗ trợ thu hút và giữ chân khách hàng đồng thời nuôi dưỡng lòng trung thành và sự tin tưởng.
Tăng sự hài lòng của khách hàng, truyền miệng tốt, kinh doanh lặp lại, giải quyết vấn đề được cải thiện, hiệu quả chi phí, danh tiếng được cải thiện, nhân viên hài lòng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng đều là những lợi ích của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Đây là một thành phần quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng và có thể xác định liệu khách hàng có quyết định làm việc với công ty hay không. Ngoài ra, nó có thể dẫn đến động lực và sự hài lòng của nhân viên lớn hơn vì làm tốt công việc khiến nhân viên cảm thấy tự hào về bản thân.
Các kỹ năng quan trọng của hỗ trợ khách hàng là gì?
Cá nhân hóa, tiện lợi, giao tiếp hiệu quả, kiên nhẫn, thực tế, giải quyết vấn đề và chủ động là nền tảng của dịch vụ khách hàng hàng đầu. Những yếu tố này có tác động lớn nhất đến trải nghiệm của khách hàng.
Định nghĩa của bạn về Dịch vụ khách hàng tốt nhất là gì?
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, kỳ vọng phải luôn được đáp ứng. Dịch vụ khách hàng xuất sắc là dịch vụ nhanh chóng, đơn giản, phù hợp với từng cá nhân và từ bi. Các công ty định hướng dịch vụ khách hàng xuất sắc dành thời gian để hiểu đầy đủ các yêu cầu của thị trường mục tiêu của họ. Đúng giờ, giải quyết vấn đề, dễ tiếp cận và nhạy cảm với nhu cầu của khách hàng là tất cả các đặc điểm của dịch vụ khách hàng tốt.
Câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng tốt sẽ như thế nào?
- Vui lòng mô tả thời điểm bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Theo bạn, điều gì tạo nên dịch vụ khách hàng tốt?
- Hãy kể cho tôi nghe về lần bạn đối phó với một khách hàng đang giận dữ, người luôn nói những lời giận dữ với bạn. Làm thế nào bạn quản lý hiệu quả tình huống đó? Thế kết quả là gì?
Làm cách nào tôi có thể cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình?
- Tích cực lắng nghe: Hãy chú ý đến những gì khách hàng của bạn đang nói và hành động như thể bạn đang tham gia vào cuộc trò chuyện.
- Thể hiện sự đồng cảm bằng cách tưởng tượng bạn là một trong những khách hàng của bạn và nhìn nhận nó từ góc độ đó.
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả Đảm bảo rằng khán giả của bạn hiểu những gì bạn đang nói và có quyền truy cập vào tất cả các thông tin cần thiết.
- Giữ bình tĩnh trước áp lực: Khách hàng thường tìm đến bạn với các vấn đề, vì vậy điều quan trọng là phải hành động chuyên nghiệp và bình tĩnh trong các tình huống khó khăn.
- Không ngừng học hỏi Theo kịp các xu hướng kinh doanh và quy trình lý tưởng, đồng thời sẵn sàng tiếp thu các kỹ năng mới và cải thiện những kỹ năng hiện có.
Xu hướng mới nhất trong dịch vụ khách hàng là gì?
- Trí tuệ nhân tạo và chatbot: Những công nghệ này đang trở nên phổ biến nhờ khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Cá nhân hóa: Các công ty đang sử dụng dữ liệu và công nghệ để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi.
- Tùy chọn tự phục vụ: Diễn đàn trực tuyến và cơ sở tri thức là hai ví dụ về các tùy chọn tự phục vụ mà khách hàng đang tìm kiếm ngày càng nhiều.
- Hỗ trợ qua video: Là một phương tiện cho phép khách hàng nhận được sự trợ giúp và hỗ trợ ngay lập tức, hỗ trợ qua video đang ngày càng phổ biến.
Kết luận
Dịch vụ khách hàng hiệu quả đảm bảo sự trung thành với thương hiệu của từng khách hàng, điều cần thiết cho sự thành công trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng là sự hỗ trợ mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình từ khi họ liên hệ lần đầu với công ty của bạn cho đến nhiều năm và nhiều thập kỷ sau đó. Ngoài việc hỗ trợ họ sử dụng và khắc phục sự cố sản phẩm của bạn, dịch vụ khách hàng tốt còn đòi hỏi phải trở thành một đối tác đáng tin cậy đối với khách hàng của bạn. Ngày nay, một trong những cách tốt nhất để các doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh là cung cấp cho khách hàng của họ những dịch vụ chất lượng cao.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, khả năng của một công ty tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu có thể là một điểm khác biệt chính. Nhiều lựa chọn hơn có sẵn cho khách hàng hơn bao giờ hết và nếu họ không hài lòng với mức độ dịch vụ mà họ nhận được, họ sẽ không ngần ngại chuyển sang đối thủ.
Bài viết liên quan
- SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Các cách để tăng sự hài lòng của khách hàng
- Làm thế nào hỗ trợ khách hàng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
dự án
