Khi nói đến việc thúc đẩy luồng giao tiếp trong môi trường kinh doanh, lắng nghe là một trong những kỹ năng và khả năng giữa các cá nhân quan trọng nhất mà cả nhân viên và người sử dụng lao động phải phát triển. Tuy nhiên, kỹ thuật lắng nghe được triển khai là đặc biệt đối với tình huống được đề cập. Ví dụ, khi chúng ta muốn gây ấn tượng và xây dựng mối quan hệ với người khác, chúng ta có thể thực hành một kiểu lắng nghe để khuyến khích người kia tin tưởng và thích chúng ta. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc chú ý ở nơi kinh doanh hoặc trong cuộc họp. Chúng ta phải giữ một tâm hồn cởi mở và tránh bị lung lay bởi những định kiến hoặc quan niệm trước đó. Có nhiều kiểu lắng nghe khác nhau trong giao tiếp. Hãy xem những điều này liên quan như thế nào đến giao tiếp kinh doanh.
Nghe là gì?
Có lần cháu gái và cháu trai tôi đến thăm. Hai người đó là một loạt các niềm vui và rắc rối. Cha mẹ tôi bước vào phòng của họ và đang kể cho họ nghe Lễ Tạ ơn đến như thế nào. Họ đã câm cho đến khi bố nói xong và yêu cầu cả hai người kể lại câu chuyện. Dự đoán của bạn cũng tốt như của tôi. Bạn đang tưởng tượng những gì đã xảy ra, phải không? Cả hai đều đưa ra các phiên bản khác nhau của cùng một câu chuyện. Điều này ngụ ý rằng mặc dù họ bị câm, họ không chú ý. Nhân tiện, bây giờ họ đều đã trưởng thành.
Từ màn kịch nhỏ đó giữa cháu gái, cháu trai và bố mẹ tôi, tôi hiểu rằng giữ im lặng khi ai đó đang nói không có nghĩa là bạn đang chú ý. Vì vậy, điều đó đưa chúng ta đến những gì bài viết này nói về- Lắng nghe. Đang nghe là gì?
Đầu tiên, đó là một kỹ năng, một kỹ năng mềm mà mọi người sử dụng để hiểu những gì người khác đang nói. Nó thực sự không chỉ là nghe âm thanh. Đó là một phương tiện tích cực để thu thập, xử lý và phân tích ý tưởng của một người trong quá trình giao tiếp. Lắng nghe cũng là việc thu hút tâm trí và các giác quan của một người một cách có ý thức trong bất kỳ hình thức trò chuyện bằng miệng và giữa các cá nhân. Hãy đến với quá trình lắng nghe trước khi các loại của nó.
Quy trình nghe
Để quá trình lắng nghe chủ động diễn ra, nó phải trải qua những con đường này. Đó là nhận, hiểu, nhớ lại, đánh giá và phản hồi.
Các kiểu lắng nghe trong giao tiếp
Sau đây là các kiểu lắng nghe khác nhau vì nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh;
# 1. Lắng nghe tích cực
Đây có lẽ là hình thức chú ý hiệu quả nhất. Chú ý tích cực bao gồm các loại chú ý khác và tin tốt là nó cũng có thể được phát triển. Nó đang tham gia một cách có ý thức vào một cuộc trò chuyện. Nó liên quan đến các quá trình quan trọng sau đây đang được chú ý; phân tích thông tin; lĩnh hội; và phản ánh lại những gì đã nói. Trong khi đó, bạn không được mong đợi đưa ra ý kiến của mình trừ khi nó được yêu cầu.
Làm thế nào nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Với sự chú ý tích cực vào các chi tiết, người nghe sẽ nghe, hiểu và đánh giá những gì đang được nói. Mặt khác, người nói được khuyến khích tiếp tục và tin rằng anh ta đang hiểu những gì mình đang nói. Đó là nền tảng vững chắc để giao tiếp thành công, cho dù ở nơi làm việc, ở nhà hay trong môi trường xã hội.
# 2. Lắng nghe thông tin
Nếu bạn đang tìm kiếm các kiểu nghe khác nhau vì nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh, thì lắng nghe thông tin phải nằm trong top 10. Nói chung, kiểu nghe này là cần thiết khi chúng ta muốn học một điều gì đó mới. Khi cần hiểu, lưu giữ và nhớ lại bất kỳ thông tin mới nào, nó đòi hỏi sự chú ý và tập trung cao độ. Và nếu chúng ta không triển khai việc lắng nghe thông tin thì việc nhớ lại các chi tiết sau khi thông tin đã được thông qua sẽ rất khó khăn. Nó cũng có thể xảy ra trong lớp học, môi trường huấn luyện, đọc báo cáo, nghe tin tức, v.v.
Làm thế nào nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Liên quan đến giao tiếp kinh doanh, nhiều nhân viên nhận được hướng dẫn bằng lời nói và được mong đợi sẽ xử lý chúng cũng như tạo ra kết quả. Các nhà quản lý và giám sát sẽ không có thời gian để xem lại từng chi tiết một lần nữa như giáo viên làm trong trường học. Lúc này, kỹ năng chú ý đến từng chi tiết cũng như khả năng xử lý thông tin nhanh chóng của bạn sẽ rất hữu ích. Tin tôi đi, lắng nghe thông tin rất quan trọng vì nó tiết lộ khả năng nhớ và ghi nhớ các chi tiết. Bất kỳ ai nắm vững hình thức lắng nghe này thường là những người học giỏi, và điều này mang lại cho họ cơ hội trở nên có giá trị hơn trong công việc. Vì vậy, lắng nghe thông tin là một trong những kỹ năng mà mọi người phải phát triển để thành công trong sự nghiệp của mình.
# 3. Nghe một phần
Hầu như tất cả mọi người đều là nạn nhân của hậu quả của việc lắng nghe một phần. Bạn đang trong một cuộc họp và nhận được một e-mail. Trong vòng vài giây, bạn đang ngồi trong phòng họp nhưng tâm trí của bạn hoàn toàn tập trung vào điện thoại; giống như "cơ thể hiện tại và lơ đãng". Thật nực cười, bạn cho rằng mình đang làm nhiều việc bằng cách chú ý đến hai điều. Nhưng trên thực tế, bạn chỉ có thể chứng thực rằng giọng nói của người nói rất dễ nghe, nhưng bạn không thể giải thích họ đang nói gì vì bạn không chú ý. Sự chú ý một phần là một chút khó khăn vì nó giả nhưng lại có vẻ như thật, bởi vì bạn có thể tiếp tục gật đầu và đáp lại bằng cơ thể cho người nói; trong khi đó, bạn đã không chú ý. Bạn có thể thực sự định lắng nghe người đó, nhưng trên thực tế, bạn đang bị phân tâm bởi một điều khác.
Làm thế nào điều này liên quan với giao tiếp kinh doanh?
Về mặt giao tiếp kinh doanh, nó ngăn không cho một người nghe hoàn toàn người kia. Mặc dù bạn có thể sử dụng cử chỉ để hành động như thể bạn đang chú ý, nó vẫn không có gì thay đổi, bạn sẽ không thể trả lời câu hỏi hoặc làm theo hướng dẫn hoàn toàn và chính xác.
#4. Lắng nghe phân biệt đối xử
Lắng nghe phân biệt cũng là một trong những kiểu lắng nghe phổ biến nhất trong giao tiếp kinh doanh. Mọi người đều có kỹ năng chú ý phân biệt; tất cả chúng ta đều được sinh ra với nó. Mặc dù đây là hình thức chú ý cơ bản nhất, nó đóng vai trò là nền tảng cho kỹ năng lắng nghe có ý thức hơn. Đó có lẽ là bản năng đầu tiên của một đứa trẻ. Đó là kiểu lắng nghe ban đầu mà bạn sinh ra. Người khiếm thính có khả năng bẩm sinh và sinh lý để tham gia nghe phân biệt. Khi chúng ta lắng nghe một cách phân biệt, chúng ta phân biệt giữa âm và âm để xác định xem những sự khác biệt này có thể thay đổi ý nghĩa tổng thể của một câu nói như thế nào.
Rõ ràng, nó phụ thuộc vào giai điệu của giọng nói, tín hiệu bằng lời nói và các biến thể khác của âm thanh chứ không phải từ ngữ. Theo Lumen Learning, “Lắng nghe phân biệt là một loại nghe tập trung và thường là nghe nhạc cụ về cơ bản là sinh lý và chủ yếu xảy ra trong giai đoạn tiếp nhận của quá trình nghe”.
Làm thế nào điều này liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Với việc lắng nghe phân biệt, chúng ta có thể quét và theo dõi môi trường của mình để tách biệt các kích thích thính giác hoặc thị giác cụ thể. Khi được mài giũa và hoàn thiện, nó sẽ tạo thành nền tảng cho sự chú ý lắng nghe của người khác trong môi trường kinh doanh.
# 5. Nghe sai
Điều này thực sự là lừa đảo. Không giống như sự chú ý một phần, bạn hoàn toàn nhận thức được rằng bạn không chú ý. Tuy nhiên, bạn quyết định làm cho người nói tin rằng bạn là như vậy. Nó tương tự như việc lắng nghe một phần, điểm khác biệt chính là bạn đã cố ý về nó. Bạn thỉnh thoảng đáp lại bằng cử chỉ cơ thể hoặc đơn giản là phản hồi bằng lời nói nhưng sự thật là bạn chưa bao giờ chú ý đến.
Nó liên quan như thế nào đến giao tiếp kinh doanh?
Phong cách lắng nghe này có thể làm giảm khả năng thực hiện tốt công việc của bạn. Bạn sẽ mất dấu các điểm quan trọng và không đạt được hiệu quả trong nhiệm vụ được giao.
# 6. Lắng nghe quan trọng
Lắng nghe phản biện liên quan đến việc phân tích và đánh giá thông tin. Bất kỳ ai lắng nghe một cách phản biện đều có mục tiêu, đó là đánh giá hoặc đánh giá thông tin nhận được vào thời điểm đó chứ không phải coi thường thông tin đó theo mệnh giá của nó. Đó là để phát hiện xem người nói có đáng tin cậy hay không. Nó rất quan trọng vì nó liên quan đến các giác quan của bạn. Ý tôi là suy nghĩ sâu sắc. Thứ hai, bạn sẽ phải quyết định phải làm gì với nó sau khi đánh giá.
Hãy tưởng tượng tin tất cả những gì bạn nghe mà không đánh giá nó và loại bỏ thông tin rác hoặc bất kỳ thông tin nào không làm tăng giá trị của bạn. Nếu không, chúng ta sẽ trở thành nạn nhân của những lời ngụy biện. Chúng ta cũng cần phải lắng nghe một cách nghiêm túc khi đối phó với một cuộc trò chuyện thuyết phục.
Làm thế nào nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Khi nói đến giải quyết vấn đề trong công việc, lắng nghe phản biện là điều cần thiết. Ví dụ, bạn đang phải đối mặt với một khách hàng khó tính, bất kể nỗ lực của nhóm bạn, họ vẫn luôn tỏ ra là một nhân vật khó bẻ gãy. Bạn sẽ phải sử dụng khả năng lắng nghe và tư duy phản biện để đánh giá sự bất bình của khách hàng cũng như khuyến khích nhóm của bạn. Các chuyên gia và nhà lãnh đạo cũng sử dụng nó để tiến hành các phiên động não, phát triển các giải pháp mới và các chiến thuật tranh luận.
# 7. Lắng nghe thiên vị / có chọn lọc
Kỹ năng chú ý thiên lệch hoặc có chọn lọc cũng là một trong những loại kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh. Hãy tưởng tượng có một cuộc trò chuyện với bạn bè trong giờ nghỉ trưa. Bạn không quan tâm đến cuộc trò chuyện. Sau đó, đột nhiên, bạn nghe thấy tên của CR7 (nếu bạn là một người yêu thích trái bóng tròn) và bạn đột nhiên trở nên hứng thú với cuộc trò chuyện. Ồ, những gì bạn thể hiện ngay lúc đó là nghe thiên vị hoặc có chọn lọc. Bạn chỉ chọn thông tin bạn muốn nghe. Nó khá buồn cười nhưng sau đó, mọi người đều làm điều này thỉnh thoảng. Thật không may, nó thực sự không được khuyến khích nếu thông tin quan trọng đang được chuyển qua. Điều này là do nó dẫn đến thông tin bị bóp méo.
Làm thế nào điều này liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Phong cách lắng nghe này thực sự không hữu ích ở nơi làm việc. Trừ khi đó là trong khoảng thời gian giải lao trong khi trò chuyện chit đang diễn ra giữa các đồng nghiệp. Bạn không thể sử dụng chế độ lắng nghe này trong khi cuộc họp đang diễn ra, hoặc ngay cả khi người quản lý đang nói về một dự án mới hoặc hướng dẫn bạn cách vẽ một đề xuất. Thông tin quan trọng sẽ bị mất và tùy thuộc vào mức độ quan trọng của thông tin, bạn có thể thực hiện các hành động nghiêm khắc chống lại bạn.
#số 8. Lắng nghe thấu cảm
Đồng cảm có liên quan đến việc thấu hiểu suy nghĩ hoặc cảm xúc của người khác. Lắng nghe đồng cảm không khác với ý nghĩa của sự đồng cảm. Lumen learning cho biết đây là một trong những kiểu nghe hoặc giao tiếp khó nhất vì nó đòi hỏi chúng ta phải hiểu hoặc trải nghiệm những gì người nói đang nghĩ hoặc đang trải qua. Bên cạnh đó, việc đưa ra khía cạnh của câu chuyện khá dễ dàng hơn là tự đặt mình vào tình thế. Về cơ bản, nó không có lý trí, cảm xúc hoặc phản ứng của một người và mang gánh nặng của người khác. Điều này tạo ra một kết quả, sự chân thành.
Nó liên quan như thế nào đến giao tiếp kinh doanh?
Lắng nghe đồng cảm xây dựng tinh thần đồng đội và sự hợp nhất. Ở nơi làm việc, bạn có một đồng nghiệp cần một đôi tai lắng nghe chứ không phải sự cảm thông hay ý kiến của bạn về thử thách của họ. Nếu bạn có thể làm được điều này, bạn sẽ giúp họ trở lại thành công và thoát khỏi chứng trầm cảm trong thời gian kỷ lục.
# 9. Nghe toàn diện
Có nhóm này tin rằng toàn diện cũng giống như thông tin khi nói đến lắng nghe. Sự thật là chúng khác nhau. Đây là một trong những bộ kỹ năng nghe đầu tiên được phát triển sớm trong cuộc sống. Hãy nghĩ về một đứa trẻ hai tuổi đang cố gắng chú ý đến một nhân vật Disney và cố gắng hiểu toàn bộ cốt truyện. Đó là xây dựng kỹ năng toàn diện. Về cơ bản, bạn cần nó để hiểu những gì người khác đang nói.
Làm thế nào nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Quá trình học tập bắt đầu bằng sự lĩnh hội. Bạn cũng có thể nói rằng việc nhớ lại hoặc lưu giữ thông tin dễ dàng hơn khi bạn lần đầu tiên hiểu nó. Tại nơi làm việc, mọi người nhận được thông tin đa dạng vì nó liên quan đến bản chất công việc của họ. Bạn cần lắng nghe toàn diện để hiểu đầy đủ những gì đang được nói tại nơi làm việc của bạn.
# 10. Lắng nghe thông cảm
Khi chúng ta sử dụng sự lắng nghe đồng cảm, chúng ta liên quan đến cảm xúc của mình mà không có cảm xúc của người đối thoại với chúng ta. Nó không nhất thiết có nghĩa là chúng ta hiểu những gì họ đang trải qua; nó chỉ có nghĩa là chúng ta giải phóng cảm xúc của mình như một phản ứng đối với các tình huống mà họ đang kể lại.
Làm thế nào nó liên quan đến giao tiếp kinh doanh?
Trong môi trường kinh doanh, lắng nghe thông cảm giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp. Người nói sẽ cảm thấy họ không chỉ lãng phí thời gian của mình để nói về bất cứ điều gì. Họ cũng sẽ cảm thấy được an ủi và tiếp thêm sức mạnh khi biết bạn cảm thấy có lỗi với họ.
# 11. Lắng nghe đánh giá cao
Khi nói đến sự lắng nghe đánh giá cao, người nghe có mục tiêu, giống như anh ta đang say mê điều gì đó, và một khi anh ta nghe nó, anh ta đánh giá cao điều đó. Hãy tưởng tượng hát cùng Jay Z và chờ đợi phần rap mà bạn vô cùng yêu thích. Người nghe luôn có mục tiêu và ngay lập tức anh ta tìm thấy một phần thông tin đáp ứng nhu cầu của mình, anh ta đánh giá cao nó. Nó liên quan đến kiến thức, kinh nghiệm hoặc nhận thức trong quá khứ. Nó cũng rất cá nhân.
Các loại bài nghe
Các kiểu nghe được phân thành hai. Đây là những hiệu quả và nghe không hiệu quả.
3 hình thức nghe cơ bản là gì?
Có ba cách để lắng nghe hiệu quả: lắng nghe chăm chú, lắng nghe phản hồi và lắng nghe tích cực. Khả năng nghe của bạn sẽ được cải thiện và khả năng hiểu nhầm sẽ giảm đi nếu bạn hiểu rõ các chế độ này.
2 loại nghe quan trọng là gì?
Nghe chủ động và nghe thụ động là hai loại kỹ thuật nghe khác nhau. Một người lắng nghe tích cực sẽ hoàn toàn tham gia vào cuộc trò chuyện, háo hức tiếp thu tất cả các chi tiết của cuộc trò chuyện và thậm chí đóng góp ý kiến của riêng họ.
3 As của việc lắng nghe là gì?
Ba kỹ năng cơ bản—thái độ, chú ý và điều chỉnh—làm cơ sở cho hoạt động lắng nghe có ý thức. Bài nghe Triple-A đề cập đến những khả năng này nói chung.
Lắng nghe chủ động và thụ động là gì?
Lắng nghe thụ động là một hình thức giao tiếp một chiều trong đó người nhận không đưa ra nhận xét hoặc câu hỏi và có thể hiểu hoặc không hiểu thông điệp của người gửi. Những câu trả lời cho thấy bạn đã chú ý và hiểu những gì người khác đang cố gắng nói với bạn về trải nghiệm của họ là những ví dụ về lắng nghe tích cực.
Lắng nghe là gì và loại của nó?
Trong giao tiếp giữa các cá nhân, có ba phong cách nghe chính phổ biến nhất: Nghe để biết thông tin (Nghe để học) Nghe phản biện (Nghe để đánh giá và phân tích) Nghe lâm sàng hoặc Lắng nghe đồng cảm (Nghe để hiểu cảm giác và cảm xúc)
5 tầm quan trọng của việc lắng nghe là gì?
Đầu tiên, nghe tốt có thể cải thiện kết quả học tập của bạn. Thứ hai, lắng nghe tốt có thể giúp bạn giao tiếp tốt hơn trong các tương tác xã hội. Thứ ba, lắng nghe tốt có thể khiến bạn có vẻ thông minh hơn trong mắt người khác. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, khả năng lắng nghe tốt có thể giúp bạn trở thành một diễn giả giỏi hơn trước công chúng.
Thế nào gọi là lắng nghe?
Chú ý đến một âm thanh hoặc chuyển động được gọi là lắng nghe. Khi một người lắng nghe, họ nghe thấy những gì người khác đang nói và cố gắng giải mã ý nghĩa của họ. Lắng nghe đòi hỏi các quá trình cảm xúc, nhận thức và hành vi phức tạp.
Lắng nghe tích cực và đồng cảm là gì?
Lắng nghe thấu cảm, còn được gọi là lắng nghe tích cực hoặc lắng nghe phản xạ, kêu gọi xem xét quan điểm của người khác. Đưa ra sự hỗ trợ và khuyến khích thay vì chỉ trích hoặc khuyên bảo là một trong những đặc điểm chính của việc lắng nghe thấu cảm.
Tầm quan trọng của việc lắng nghe là gì?
Lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu sâu hơn và giao tiếp hiệu quả hơn mà còn khiến người khác cảm thấy dễ chịu hơn khi nói chuyện với bạn.
Kết luận
Nói chung, chúng tôi chú ý theo những cách khác nhau. Chúng ta phải đối mặt với những tình huống khác nhau tại nơi làm việc và mỗi tình huống này đều đòi hỏi chúng ta phải có kỹ năng chú ý. Tuy nhiên, chúng ta phải nhớ rằng đó là một kỹ năng cần phải được mài dũa. Vì vậy, chúng ta phải có chủ đích đối với mọi hoạt động. Khi chúng ta làm như vậy, chúng ta trở nên giỏi hơn trong những gì chúng ta làm và cũng làm sâu sắc hơn mối quan hệ của chúng ta với những người khác. Lắng nghe là một phần của giao tiếp. Nó cũng là một kỹ năng củng cố năng lực chuyên nghiệp của một người. May mắn thay, mọi người đều có thể trau dồi và tinh chỉnh kỹ năng nghe của mình. Khi điều này xảy ra, sẽ có nhiều năng suất hơn ở nơi làm việc. Vì vậy, ngay trước khi kết thúc mọi thứ, bạn đã thành thạo bao nhiêu trong số những kỹ năng nghe này? Sử dụng phần bình luận bên dưới, tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn.
Các loại câu hỏi thường gặp về nghe
Có những cách lắng nghe không hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh không?
Vâng, có. Nghe một cách phiến diện, sai lầm và thiên vị đều là những ví dụ về việc nghe không hiệu quả.
Bốn phong cách nghe là gì?
Con người, hành động, nội dung và thời gian
Bài viết liên quan
- Ví dụ về sự đồng cảm: 45+ Ví dụ với những câu nói về sự đồng cảm
- TRUYỀN THÔNG DOWNWARD: Ý nghĩa, Ví dụ & Lợi ích
- Truyền thông Kinh doanh: Làm thế nào để phát triển một Chiến lược Truyền thông Hiệu quả
- Vai trò của Kỹ năng Giao tiếp trong Môi trường Kinh doanh
- TRUYỀN THÔNG LÊN TIẾNG: Định nghĩa, Ví dụ & Cách Nuôi dưỡng tại Nơi làm việc
