Trung tâm Nghiên cứu Pew ước tính rằng 97% người Mỹ trưởng thành có quyền sử dụng điện thoại di động có khả năng nhắn tin. Không có gì ngạc nhiên khi các công ty đang khám phá các chiến lược tiếp thị bằng tin nhắn văn bản vì lượng thời gian mọi người dành cho điện thoại của họ tiếp tục tăng lên. Ngay cả khi có nhiều dịch vụ tốt, chỉ một số được chọn thực sự tỏa sáng, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ hơn quan tâm đến khách hàng của họ. Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các dịch vụ nhắn tin văn bản cho doanh nghiệp tốt nhất trong phần này
Tại sao Nhắn tin Văn bản lại Quan trọng đối với Dịch vụ Doanh nghiệp
Chúng tôi hiểu nếu ý tưởng sử dụng tin nhắn cho các mục đích chuyên nghiệp dường như vô lý đối với bạn.
Nhắc lại, có khả năng là các cuộc gọi điện thoại và email tạo nên phần lớn thông tin liên lạc trong công ty của bạn. Do những hạn chế về tính cách và giảm cơ hội giao tiếp mặt đối mặt, ý tưởng tiến hành kinh doanh qua tin nhắn có vẻ khó khăn.
Điều đó đã được nêu rõ, các doanh nghiệp trong kỷ nguyên hiện đại thực sự phải kết hợp tin nhắn văn bản vào kho công cụ giao tiếp của họ. Ưu điểm bao gồm những điều sau đây đáng để suy nghĩ:
# 1. Vì vậy, nhiều khách hàng thích giao tiếp qua văn bản
Khách hàng cần cảm thấy như bạn hiểu họ và có thể làm việc với bạn.
Phân tích riêng của chúng tôi về phản hồi của người tiêu dùng cho thấy rằng đại đa số mọi người muốn nhận được truyền thông doanh nghiệp qua tin nhắn văn bản. Khách hàng dưới 55 tuổi có nhiều khả năng xác nhận cuộc hẹn hoặc chấp nhận lời đề nghị qua tin nhắn văn bản. Bạn không thể bỏ qua SMS, đặc biệt nếu một tỷ lệ phần trăm khá lớn trong tập khách hàng của bạn bao gồm những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ. Theo cuộc thăm dò, XNUMX% thế hệ millennials thích giao tiếp qua tin nhắn hơn là bằng giọng nói. Nhiều người tin rằng sự phụ thuộc vào việc nhắn tin trong khi mua sắm sẽ gia tăng trong Thế hệ Z và các thế hệ người tiêu dùng tiếp theo.
Tuy nhiên, tại sao lại có sự cuồng nhiệt với việc nhắn tin như vậy? Mặt khác, nhắn tin giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Như có câu nói, “thời gian là tiền bạc” và câu ngạn ngữ đó chưa bao giờ đúng hơn trong xã hội có nhịp độ nhanh ngày nay. Mặc dù dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) có thể không phải là phương tiện tốt nhất để phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng, nhưng nó hoàn hảo để đăng ký và xác nhận nhanh chóng.
Hãy xem xét trường hợp của Tees 24 giờ. Đúng như tên gọi, họ cung cấp thời gian quay vòng nhanh như chớp trong 24 giờ đối với các đơn đặt hàng áo phông đặt làm riêng. Vì vậy, điều quan trọng là họ có quyền truy cập suốt ngày đêm vào nhóm dịch vụ khách hàng của mình.
# 2. SMS là một cách ít bảo trì để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn hoạt động
Tiếp nối điểm trước, có thể liên lạc được bằng SMS đảm bảo rằng công ty của bạn luôn hoạt động.
Ví dụ: bất kỳ dịch vụ nhắn tin kinh doanh nào đều cho phép bạn xác nhận đơn đặt hàng và cuộc hẹn ngay cả khi văn phòng đóng cửa, giúp bạn tiết kiệm thêm một email hoặc cuộc gọi điện thoại khác với khách hàng.
Trong cùng một mức độ mà những thư trả lời tự động này giúp tổ chức của bạn dễ tiếp cận hơn, chúng cũng thu hút những khách hàng không muốn tương tác trực tiếp với con người.
Ngay cả khi bạn không biết gì khác về kinh doanh, bạn vẫn có thể viết một số văn bản cho công ty của mình. Trái ngược với email và kịch bản điện thoại, văn bản kinh doanh thường ngắn hơn (160 ký tự) do các ràng buộc về ký tự.
Vì hầu hết các nền tảng tiếp thị qua SMS đều cho phép bạn thiết kế các mẫu và thư trả lời tự động của riêng mình, về cơ bản bạn có thể “đặt và quên” nhiều chiến dịch SMS. Bạn luôn có thể liên hệ lại với chúng tôi qua điện thoại hoặc email nếu bạn cần.
Làm thế nào để các doanh nghiệp gửi tin nhắn văn bản hàng loạt?
Khi gửi SMS nhóm, bạn cần chỉ định mã ngắn mà bạn muốn sử dụng. Tất cả những người đã đăng ký nhận tin nhắn với mã cụ thể đó sẽ làm như vậy. Bằng cách phân bổ một mã ngắn khác nhau cho mỗi danh sách, bạn có thể tạo nhiều hơn một danh sách.
Dịch vụ nhắn tin văn bản kinh doanh tốt nhất
Tám dịch vụ nhắn tin văn bản kinh doanh tốt nhất được liệt kê dưới đây để hỗ trợ việc thực hiện các sáng kiến tiếp thị qua SMS. Bạn có thể sử dụng sổ tay hướng dẫn này như một điểm khởi đầu để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu và ngân sách của bạn. Bây giờ là lúc để bắt đầu.
# 1. OpenPhone
OpenPhone là công nghệ thoại qua IP (VoIP); do đó, nó cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua kết nối dữ liệu. Vì tất cả các dịch vụ nhắn tin văn bản, nhật ký điện thoại và thư thoại với một liên hệ nhất định đều có thể được truy cập ở một nơi, nên dịch vụ này cũng là lựa chọn tốt nhất để sử dụng cho doanh nghiệp. Do đó, tất cả các cuộc thảo luận trước đó có thể được xem lại và tiếp tục mà không cần bất kỳ nỗ lực nào.
Không giống như hầu hết các dịch vụ khác trong danh sách này, mở điện thoại không tính phí cho mỗi tin nhắn hoặc giới hạn số lượng tin nhắn bạn có thể gửi trong một gói nhất định, vì vậy bạn không bao giờ phải lo lắng về việc phân bổ tin nhắn văn bản của mình.
# 2. giong noi Google
Google Voice dành cho doanh nghiệp không được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn văn bản.
Công bằng mà nói, đó là một nguồn tài nguyên vững chắc có giá thấp hơn một chút so với các đối thủ cạnh tranh của nó.
Tuy nhiên, nó hoạt động tốt nhất cho Tiểu thương mà chỉ cần gửi một vài tin nhắn hoặc theo dõi một số lượng nhỏ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Google Voice có thể giúp bạn tiết kiệm tiền nếu bạn không cần gửi tin nhắn SMS hàng loạt.
Hơn nữa, nếu bạn hiện là người dùng Gmail hoặc Google Workspace, việc chuyển sang Google Voice là điều không cần bàn cãi.
Hãy nhớ rằng các tính năng SMS dành cho doanh nghiệp của Google Voice khá cơ bản. Bạn không thể sử dụng số điện thoại miễn phí, đoạn mã hoặc phản hồi tự động bằng Google Voice. Nếu bạn không yêu cầu nhiều dịch vụ nhắn tin và đang tìm kiếm một nền tảng nhắn tin giá rẻ, Google Voice có thể là một lựa chọn tốt.
# 3. SimpleTexting
Với SimpleTexting, việc quản lý các chiến dịch tiếp thị qua SMS thật dễ dàng. Với dịch vụ này, bạn có thể mong đợi một giao diện người dùng (UI) đơn giản và dễ hiểu.
Mặc dù văn bản dành cho khách hàng trực tiếp được hỗ trợ, giá trị chính của dịch vụ là tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý các chương trình tiếp thị liên quan đến việc phân phối hàng loạt văn bản cho một nhóm người nhận được xác định trước.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tính năng tự động trả lời của SimpleTexting để gửi văn bản thông tin, lời nhắc và mã giảm giá cho khách hàng mới sau khi họ đã tương tác với thương hiệu của bạn thông qua một từ khóa cụ thể. Nếu khách hàng quan tâm đến các sản phẩm đặc biệt về thức ăn cho chó hiện tại của công ty bạn, họ có thể nhắn tin cho PAW đến số điện thoại của công ty bạn. Nếu có bất kỳ món hời nào phù hợp với tiêu chí của họ, người trả lời tự động sẽ gửi cho họ.
Hơn nữa, SimpleTexting có các ứng dụng tích hợp cung cấp quyền truy cập vào các giải pháp tiếp thị nâng cao hơn. Bạn có thể sử dụng chúng để tiến hành các cuộc thăm dò, khảo sát và quà tặng dựa trên văn bản. Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng của bạn bằng cách gửi thông báo đẩy và phân tích các nhấp chuột của họ vào các liên kết mà bạn chia sẻ với họ.
Trong 14 ngày, bạn có thể dùng thử SimpleTexting miễn phí. Không giới hạn thời gian dùng thử và bạn có thể gửi tối đa 50 tin nhắn mỗi ngày. Bạn có thể nâng cấp lên dịch vụ trả phí bất kỳ lúc nào bằng cách mua các khoản tín dụng và thanh toán khi bạn di chuyển.
#số 4. SlickText
SlickText là một trong những dịch vụ nhắn tin văn bản kinh doanh tốt nhất vì nó có mức giá thấp, nhiều tính năng tự động hóa, khả năng tạo từ khóa của riêng bạn và giao diện dễ sử dụng.
Thiết lập từ khóa cho phép bạn thêm địa chỉ liên hệ, bắt đầu gửi tin nhắn và xem số liệu thống kê. SlickText đi kèm với một số tính năng bổ sung, chẳng hạn như khả năng tổ chức các cuộc thi và xây dựng nội dung như tờ rơi, khảo sát dựa trên văn bản và biểu mẫu web chọn tham gia.
Nhìn chung, đó là một dịch vụ tốt, mặc dù tỷ lệ hơi cao. Nó cung cấp chín gói về cơ bản giống nhau. Hơn nữa, giá của Hoa Kỳ và Canada khác nhau. SlickText có thể đã đơn giản hóa mọi thứ bằng cách cung cấp ít gói hơn chỉ khác nhau về giá cả và trợ cấp văn bản thay vì có thêm chuông và còi.
# 5. TextMagic
Có một ứng dụng nhắn tin trả tiền khi bạn di chuyển được gọi là TextMagic. Vì không cần phải cam kết hợp đồng hàng tháng, nó là lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp hoặc chủ sở hữu duy nhất với các yêu cầu về nhắn tin văn bản dao động.
Thiết kế hợp lý của ứng dụng không tiết kiệm chức năng. Ví dụ: bạn vẫn có thể sử dụng số TextMagic của mình cho những việc như tạo danh sách văn bản tiếp thị, sử dụng báo cáo phức tạp và nhận phản hồi cho các lệnh gọi API.
Ngoài ra, nếu bạn nhắn tin bằng số điện thoại cá nhân của mình, bạn sẽ nhận được tin nhắn trên thiết bị di động của mình. Ngoài việc lên lịch tự động trả lời tin nhắn đến trong thời gian thực, bạn có thể thiết lập các mẫu cho tin nhắn văn bản lặp lại như xác nhận đặt chỗ hoặc nhắc nhở cuộc hẹn.
# 6. Nhắn tin EZ
Đối với những người không hiểu biết về công nghệ, EZ Texting hợp lý hóa quảng cáo SMS. Nhắn tin EZ sẽ hướng dẫn bạn cách gửi tin nhắn văn bản đầu tiên khi bạn học cách sử dụng giao diện người dùng của ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Tất cả các cuộc thi, phiếu thưởng và mã giảm giá đều có thể được gửi bằng cách sử dụng nền tảng tiếp thị SMS. Có tiềm năng tăng tương tác với khách hàng khi tất cả các tài nguyên này được sử dụng cùng nhau.
Dịch vụ tiếp thị qua SMS không chỉ giao diện với phần mềm tiếp thị qua email, nhưng nó cũng cung cấp cho bạn số liệu thống kê về SMS, vì vậy bạn có thể thấy tổng thể chiến dịch tiếp thị của mình đang hoạt động tốt như thế nào.
# 7. RingCentral
RingCentral là một dịch vụ VoIP, trong khi các dịch vụ khác đều là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định. Đó là một phương tiện tương tác nhóm qua điện thoại, tin nhắn văn bản, thư điện tử và các kênh khác.
Tính linh hoạt của RingCentral như một nền tảng nhắn tin kinh doanh vượt xa việc nhắn tin đơn giản. Bạn có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi đến Hoa Kỳ và Canada tùy thích và bạn có thể theo dõi sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua SMS của mình ngay từ trang tổng quan.
Tuy nhiên, nếu bạn có một lực lượng lao động nhỏ, RingCentral không phải là lựa chọn tốt nhất. Các gói đắt tiền của RingCentral, trong đó số tiền bạn trả cho mỗi người dùng tùy thuộc vào quy mô nhóm của bạn, phù hợp với những người dùng doanh nghiệp có đủ tiền để trang trải chi phí dịch vụ cho mỗi người dùng. Hầu hết các tính năng làm cho RingCentral trở nên phổ biến không được bao gồm trong gói cơ sở, vì vậy bạn sẽ phải nâng cấp nếu cần cho mục đích kinh doanh.
#số 8. Nhắn tin
Bề ngoài của Textedly là không khiêm tốn, nhưng đằng sau bề mặt, bạn sẽ tìm thấy các khả năng nâng cao như trả lời tự động, SMS hàng loạt và văn bản được lên lịch trước. Nhắn tin cung cấp tất cả các tính năng bạn mong đợi từ một phần mềm nhắn tin mạnh mẽ và sau đó là một số tính năng.
Tất cả điều này đi kèm với giá mỗi văn bản thấp nhất so với bất kỳ dịch vụ nào trong danh sách. Tuy nhiên, việc sử dụng trả lời tự động, tin nhắn SMS được cá nhân hóa và các chiến dịch nhỏ giọt sẽ phải trả thêm phí một lần. Nhắn tin cũng không trả trước về số tiền nó tính cho MMS.
Làm thế nào để các doanh nghiệp gửi văn bản hàng loạt?
Tiếp thị qua SMS được sử dụng bởi các công ty thuộc mọi quy mô để giữ cho người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng của họ cập nhật tin tức công ty, doanh số bán hàng và các thông tin có liên quan khác. Tiếp thị bằng văn bản là một trong những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí nhất vì mỗi tin nhắn có giá chưa đến một xu. Một số công ty cũng có thể sử dụng dịch vụ SMS hàng loạt để nhắn tin nội bộ.
Phòng Trò chuyện Có còn Tồn tại không?
Bạn có thể tìm thấy chúng ngày hôm nay. Các dịch vụ trò chuyện trực tuyến vẫn được sử dụng rộng rãi. Việc trò chuyện trong thời gian thực với những người hoàn toàn xa lạ vẫn cực kỳ phổ biến. Điều đáng chú ý là nhiều người từ khắp nơi trên thế giới sử dụng các phòng trò chuyện theo quốc gia. Các phòng chat truyền thống cũng không được cập nhật để đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời kỳ hiện đại. Khả năng ẩn danh của người dùng khi trò chuyện trực tuyến được cho là một yếu tố góp phần vào sự hấp dẫn rộng rãi của hiện tượng này. Do đó, bạn có thể nói chuyện với bất kỳ ai mà không tiết lộ danh tính thực sự của mình. Khi một cuộc trò chuyện kết thúc, không còn gì để nhắc đến những phần chưa tốt của nó hoặc để nhắc bạn rằng bạn phải lưu lại nó.
Sự khác biệt giữa Trò chuyện Nhóm và Văn bản Nhóm là gì?
Nếu bạn có một danh sách ngắn người nhận và thời gian để nhắn tin cho từng người trong số họ, thì gửi tin nhắn nhóm là một lựa chọn tốt. Tuy nhiên, email hàng loạt sẽ hữu ích khi bạn có một danh sách dài những người mà bạn muốn truyền tải cùng một thông tin.
Chi phí của mỗi lần liên lạc sẽ nhanh chóng tăng lên nếu bạn có số lượng người nhận cao. Vì không có cơ chế 'tự động', việc phản hồi mỗi giao tiếp cũng là một vấn đề phức tạp. Nếu bạn có số lượng người nhận khiêm tốn và thời gian để gửi từng người một, thì tin nhắn nhóm là một công cụ hữu ích. Tuy nhiên, văn bản hàng loạt rất hữu ích khi bạn muốn giao tiếp với một nhóm lớn người cùng một lúc.
Bất chấp những ấn tượng đầu tiên, chi phí cho mỗi tin nhắn được gửi tới một nhóm lớn người có thể khá đáng kể. Ngoài ra, không có phương pháp "tự động" nào, vì vậy việc trả lời từng tin nhắn rất phức tạp.
Tiếp thị bằng tin nhắn văn bản sẽ như thế nào vào năm 2023
Vào năm 2023, tiếp thị qua tin nhắn văn bản có thể sẽ còn tăng trưởng mạnh mẽ hơn nữa, khiến các doanh nghiệp cần tận dụng kênh tiếp thị mạnh mẽ này. Tuy nhiên, một trở ngại lờ mờ có thể cản đường. Các doanh nghiệp phải đăng ký số điện thoại miễn phí trước năm 2023 để tiếp tục sử dụng số đó cho hoạt động tiếp thị bằng tin nhắn văn bản theo quy tắc mới được các nhà mạng di động thông qua.
800, 888, 877, 866, 855, 844 hoặc 833 là một số ví dụ về tiền tố cho các số điện thoại miễn phí. Thông thường, biểu mẫu xác minh có thể truy cập trực tuyến thông qua nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua tin nhắn văn bản của công ty. Đối với các khách hàng tiếp thị qua SMS, một số doanh nghiệp nhất định có thể áp đặt ngày xác minh của riêng họ; do đó, để đảm bảo rằng tin nhắn của bạn tiếp tục được gửi đi, hãy xác minh các thông số kỹ thuật của nhà cung cấp cụ thể của bạn.
Đảm bảo chỉ giao tiếp với khách hàng sau khi được họ đồng ý nhận thông tin. Shutterfly và các doanh nghiệp khác đã phát hiện ra rằng các hoạt động tiếp thị bằng tin nhắn văn bản được quản lý kém có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý. Doanh nghiệp chụp ảnh và chia sẻ hình ảnh gần đây đã bị kiện vì cáo buộc rằng họ đã gửi tin nhắn văn bản soạn sẵn cho những khách hàng chưa được họ đồng ý.
Có thỏa thuận rõ ràng với khách hàng và sau đó tuân thủ chúng là cách tốt nhất. Nhận được xác nhận chọn tham gia cho một vài tin nhắn là một chuyện. Gửi hàng tá tin nhắn cho khách hàng mà không được sự cho phép của họ lại là một chuyện hoàn toàn khác. Khách hàng phải có một cơ chế dễ dàng để ngừng nhận tin nhắn SMS của bạn bất cứ lúc nào.
Làm thế nào để tôi chọn một nhà cung cấp SMS?
Đây là những yếu tố quan trọng mà mỗi công ty nên tính đến khi lựa chọn nhà cung cấp hoặc dịch vụ SMS doanh nghiệp.
- Độ tin cậy
- khả năng mở rộng
- Gửi tin nhắn
- Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ 24 giờ.
- Easy-to-sử dụng
- Tích hợp
- Kinh nghiệm
Làm cách nào các doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn văn bản?
Một yếu tố thiết yếu trong quy trình là theo dõi các nỗ lực tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn. Điều quan trọng là phải hiểu liệu nội dung bạn cung cấp cho người tiêu dùng tiềm năng có được đọc hay không. Bắt đầu bằng cách xác minh rằng thông điệp của bạn đã được gửi để theo dõi chiến dịch của bạn và đánh giá hiệu quả của nó. Bạn có thể theo dõi điều này với sự trợ giúp của một số nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua tin nhắn văn bản, như TextMagic. Kiểm tra xem có bao nhiêu khách truy cập đã nhấp vào trang web của bạn do tương tác với nội dung bạn cung cấp. Hai hành động cơ bản này sẽ giúp bạn đánh giá chiến dịch của mình đang hoạt động tốt như thế nào.
Điều gì phân biệt một tin nhắn SMS từ một tin nhắn văn bản?
Không có sự phân biệt giữa SMS và tin nhắn văn bản, đó là điều đầu tiên và quan trọng nhất cần hiểu. Tin nhắn văn bản có thể được gửi từ thiết bị này sang thiết bị khác bằng SMS hoặc Dịch vụ tin nhắn ngắn.
Làm thế nào để các doanh nghiệp nhận được tin nhắn tự động?
Bắt đầu dịch vụ nhắn tin tự động: Hướng dẫn từng bước
Chọn một chương trình gửi văn bản tự động.
Bạn có thể đăng ký tài khoản miễn phí và thêm số điện thoại SMS.
Sắp xếp danh sách người đăng ký liên hệ và nhắn tin của bạn.
Tạo một từ khóa cho trả lời tự động tin nhắn văn bản của bạn.
Thiết lập giờ hành chính cho các tin nhắn được gửi ngoài những giờ đó.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tiếp thị qua SMS có còn hiệu quả không?
Tin nhắn SMS hiệu quả hơn email. Chỉ 20% email của họ được mở.
Tiếp thị qua SMS có bất hợp pháp không?
Việc gửi các tin nhắn văn bản thương mại không được yêu cầu đến các thiết bị di động bị cấm theo Đạo luật CAN-SPAM do FCC quản lý.
SMS có trở nên lỗi thời?
Đối với câu hỏi đó, câu trả lời là KHÔNG. Khi xem xét việc sử dụng rộng rãi tin nhắn văn bản giữa các cá nhân, sự nổi bật của chúng như một phương tiện giao tiếp là không thể phủ nhận.
Bài viết liên quan
- 11 DỊCH VỤ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VĂN BẢN DOANH NGHIỆP TỐT NHẤT
- 9 + TIN NHẮN VĂN BẢN DOANH NGHIỆP MIỄN PHÍ: Dịch vụ vào năm 2023 (Hướng dẫn chi tiết)
- CÔNG CỤ TIẾP THỊ EMAIL MIỄN PHÍ: 11+ Công cụ tốt nhất 2023, Cập nhật !!!
Tài liệu tham khảo
