Khi bạn thực hiện một chiến lược kinh doanh mới, làm thế nào để bạn biết liệu cách tiếp cận của bạn có hiệu quả hay không? Cách được biết đến rộng rãi nhất để đảm bảo rằng chiến lược của bạn thành công là phân loại các chỉ số đo lường thành công trước khi thực hiện sáng kiến của bạn.
Các chỉ số thành công cung cấp một cách định lượng để nhóm của bạn đánh giá sự thăng tiến của bạn. Bằng cách đặt mục tiêu dựa trên số liệu, bạn có khả năng xác định xem chiến lược của mình có hiệu quả hay không. Mặc dù có nhiều phương pháp mục tiêu chính đặc biệt để lựa chọn, nhưng việc đo lường các cải tiến của bạn với các chỉ số thành công là một điểm chung giữa các phương pháp đó.
Ý nghĩa của các chỉ số thành công
Các thước đo thành công là tập hợp các tiêu chuẩn được thiết lập đồng thời với sự phát triển của dịch vụ như là các yếu tố quan trọng sẽ quyết định sự thành công của dự án nói chung và việc triển khai cuối cùng của dự án.
Chỉ số thành công là dữ liệu có thể định lượng được dùng để đánh giá thành tích của doanh nghiệp bạn, đôi khi được sử dụng cùng với “chỉ số hiệu suất chính”(KPI). Chúng được thúc đẩy bởi các công thức bạn tạo, có thể chiếm gần như bất kỳ dữ liệu nào bạn cung cấp cho Vitally, bao gồm các sự kiện sản phẩm, tài khoản và đặc điểm người dùng, tổng số người dùng trong một tài khoản, v.v.
Chỉ số thành công của khách hàng
Số liệu đo lường thành công của khách hàng là một chỉ số có thể định lượng được về sự thành công của khách hàng khi họ tiếp nhận và sử dụng sản phẩm vì nó đo lường và đánh giá sự thành công của nhóm khách hàng thành công. Mặc dù các ngành công nghiệp khác cũng sử dụng một số phép đo và từ vựng tương tự, SaaS và các công ty CNTT sử dụng các phép đo này thường xuyên nhất.
Bạn đang phục vụ khách hàng tốt như thế nào được đánh giá bằng cách sử dụng các thước đo mức độ thành công của khách hàng. Bạn có thể đặt công ty của mình là lấy khách hàng làm trung tâm và có triết lý doanh nghiệp là khuyến khích sự phát triển của khách hàng, nhưng bạn vẫn cần hiểu liệu sản phẩm có thực sự cải thiện công việc hàng ngày của khách hàng hay không.
Các chỉ số đo lường thành công của khách hàng nhằm mục đích tăng giá trị của khách hàng để tạo ra doanh thu định kỳ. Điều này đòi hỏi phải duy trì và dạy người tiêu dùng liên tục trong khi điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn để đáp ứng nhu cầu riêng của họ. Bạn có thể đánh giá mức độ thành công của những nỗ lực của mình bằng cách sử dụng các thước đo thành công của khách hàng.
Các chỉ số thành công của dự án
Chỉ số thành công của dự án là tập hợp dữ liệu, thuật toán và tính toán cho phép các doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của dự án. Họ hỗ trợ các nhà quản lý và tổ chức xem xét tiến độ dự án như thế nào, đánh giá kết quả đầu ra của nhóm, thời hạn hoàn thành dự án và chi phí, cũng như xác định, giảm thiểu hoặc loại bỏ rủi ro. Các thước đo thành công của dự án là các công cụ định lượng mà các công ty sử dụng để thiết kế các chiến lược hiệu quả, thực hiện các sáng kiến cải tiến liên tục và đánh giá thái độ của nhân viên và khách hàng.
Ngoài ra, các chỉ số đo lường thành công của dự án rất quan trọng vì chúng thể hiện giá trị và nâng cao hiệu suất, điều này cuối cùng hỗ trợ lợi nhuận kinh doanh. Dữ liệu là nền tảng của việc ra quyết định và bằng cách sử dụng các chỉ số thành công của dự án, bạn có thể dự báo chính xác hơn các kết quả trong tương lai hoặc thay đổi hoàn toàn các kế hoạch kinh doanh. Các thước đo thành công của dự án về cơ bản là các đặc điểm liên quan đến dự án khách quan, có thể đo lường được.
Các chỉ số đo lường thành công có thể mang lại của dự án trước đây là điểm nhấn độc quyền của các chỉ số đo lường thành công của dự án. Tuy nhiên, triển vọng này hiện đang thay đổi và không chỉ phụ thuộc vào sự biện minh của dự án mà còn phụ thuộc vào sự chấp thuận của cộng đồng người dùng và ROI. Ngoài ra, các thước đo mức độ thành công của dự án phải có thể định lượng được các lợi thế của dự án đối với các đơn vị kinh doanh chính.
Ví dụ về chỉ số thành công
Nếu không có mục tiêu, không thể đánh giá liệu hiệu suất của bạn có đạt mức ngang bằng hay không. Những điều này phải được thiết lập ngay lập tức, lý tưởng nhất là trước khi bạn phát triển hoặc thay đổi trang web của mình. các ví dụ về số liệu thành công như sau:
- thăm khám định kỳ hàng tuần.
- lượt truy cập trang trung bình cho bạn
- Sản phẩm được bán mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
- số người đăng ký nguồn cấp RSS mới mỗi tuần.
- số lượng người đăng ký bản tin hoặc blog mới hàng tuần.
- chỉ số cho phương tiện truyền thông xã hội (tức là số lượng người theo dõi mới mỗi tháng).
- số lượng bình luận trung bình được thực hiện trên các bài đăng trên blog hoặc nội dung trang web khác.
Đo lường các chỉ số thành công.
Sau đây là tập hợp các chỉ số tiêu biểu để đo lường chỉ số thành công trên một số nền tảng kinh doanh:
# 1. Điểm hòa vốn
Điểm hòa vốn đo lường số tiền doanh nghiệp cần kiếm được mỗi tháng hoặc quý để trang trải chi phí và duy trì hoạt động. Việc đo lường các chỉ số thành công và xây dựng các bước tiếp theo có thể hành động đòi hỏi phải theo dõi xem doanh nghiệp của bạn có đang đạt, vượt hay thiếu so với con số này hay không.
# 2. Tỷ lệ thu nhập ròng
Số tiền còn lại sau khi một công ty trừ chi phí khỏi doanh thu được gọi là tỷ lệ thu nhập ròng, thường được gọi là lợi nhuận. Số liệu này trước đây đã được các doanh nghiệp sử dụng để đánh giá giá trị và có thể dùng như một thước đo nhanh về mức độ hoạt động của doanh nghiệp bạn.
# 3. Thu nhập định kỳ hàng tháng
Nếu công ty của bạn dựa trên mô hình dựa trên đăng ký, thì việc theo dõi doanh thu định kỳ hàng tháng của bạn có thể có lợi (MMR). Chỉ số này đề cập đến doanh thu tổng thể của công ty trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một tháng, được chia nhỏ theo các mặt hàng hoặc dịch vụ cụ thể, số lượng người tiêu dùng đã mua chúng và số lượng khách hàng đã hạ cấp thanh toán hàng tháng của họ.
#4. Khách hàng tiềm năng, Chuyển đổi và Tỷ lệ thoát.
Theo dõi KPI cho những sáng kiến này có thể là điều cần thiết để đảm bảo sự thành công của chúng nếu công ty của bạn chủ yếu dựa vào tiếp thị và quảng cáo để thúc đẩy doanh số bán hàng.
# 5. ROI và ROAS
Tỷ lệ thu nhập trên đầu tư được gọi là lợi tức đầu tư (ROI). Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu của doanh nghiệp của bạn cho giá vốn hàng hóa hoặc dịch vụ đã bán, sau đó kết quả được trừ vào tổng doanh thu.
# 6. Khách hàng
Khách hàng thường là chỉ số rõ ràng nhất cho sự thành công của doanh nghiệp. Đo lường trải nghiệm khách hàng như một chỉ số quan trọng cho hiệu suất lâu dài cung cấp cho nhiều doanh nghiệp thông tin sâu sắc và họ dựa đáng kể vào dữ liệu xung quanh mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng để theo dõi xu hướng và phát triển các chính sách bền vững. Các chỉ số đo lường các mối liên kết này từ mọi góc độ đã tăng lên do tăng cường tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
# 7. Nội dung nhân viên
Mức độ hài lòng với trải nghiệm của nhân viên trong vai trò của họ được gọi là sự hài lòng của nhân viên. Mức độ hạnh phúc của nhân viên, một thống kê quan trọng đôi khi bị bỏ qua, có mối tương quan chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng, điều này rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Sự hài lòng của nhân viên có thể làm giảm tỷ lệ doanh thu và yêu cầu phân phối lại nguồn lực.
Chỉ số Thành công của Sinh viên
Các thước đo thành công của sinh viên liên quan đến việc tích hợp các phương pháp tiếp cận thông tin dữ liệu có tính đến sinh viên và các bối cảnh khác nhau của họ để có tác động đến các quyết định có tác động đến trải nghiệm và kết quả của sinh viên. Nó chỉ ra thành tích học tập, sự tham gia vào các hoạt động với mục đích giáo dục, sự hài lòng, đạt được kiến thức, kỹ năng và năng lực mong muốn, sự kiên trì và kết quả giáo dục đạt được của học sinh, các chỉ số thành công của học sinh được kiểm tra hàng năm để hướng dẫn việc ra quyết định và lập kế hoạch cải tiến liên tục các dịch vụ , sự tham gia của cộng đồng, phân phối giảng dạy, kết quả chương trình, phát triển nghề nghiệp và hạnh phúc của học sinh. Ngoài ra, các thước đo thành công của học sinh được kiểm tra hàng năm. Do đó, Học khu phát triển các mục tiêu và chương trình trong từng lĩnh vực này phù hợp và phù hợp với sứ mệnh của mình để khuyến khích sự thành công của học sinh và phục vụ cư dân của mình.
Các điểm dữ liệu chứng minh hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội của bạn được gọi là thước đo thành công cho truyền thông xã hội. Các chỉ số thành công cho mạng xã hội là nền tảng cho sự phát triển và tiến bộ liên tục vì chúng giúp bạn hiểu bất kỳ điều gì từ số lượng người xem nội dung của bạn đến số tiền bạn kiếm được từ mạng xã hội.
Theo dõi các chỉ số thành công cho truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của họ về mức độ hiển thị thương hiệu, chuyển đổi, tương tác của người dùng với các loại nội dung khác nhau và sự hài lòng tổng thể của người tiêu dùng.
Không có một khuôn mẫu hoặc thước đo nào để sử dụng để đánh giá mức độ thành công của bạn trên mạng xã hội, nhưng việc sử dụng nhiều thước đo khác nhau có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng thể bạn đang làm như thế nào.
Một số chỉ số truyền thông xã hội nhất định cho phép bạn theo dõi sự công nhận thành công của thương hiệu trên diện rộng. Chúng có thể hiển thị phạm vi tiếp cận tổng thể của bạn cũng như dữ liệu nhân khẩu học chi tiết về các phân khúc đối tượng dự định của bạn hoặc thậm chí cả những người dùng cụ thể.
4 loại chỉ số là gì?
Sau đây là bốn loại chỉ số áp dụng cho toàn bộ tổ chức và cũng tạo nên một hệ thống chỉ số trải nghiệm khách hàng tốt:
- Các chỉ số hoạt động
- Các chỉ số nhạy cảm
- Các thước đo hành vi
- Chỉ số Doanh nghiệp
Ma trận thành công là gì?
Ma trận thành công được coi là một khung phân tích của các yếu tố thành công, các chỉ số có thể định lượng của chúng và trọng số (số liệu) quan trọng và thích hợp cho quá trình đánh giá và ưu tiên các lĩnh vực màu nâu.
Các chỉ số thành công của nhóm là gì?
Các chỉ số đo lường hiệu suất của các dự án của nhóm được gọi là "chỉ số thành công của nhóm." Nó hỗ trợ các doanh nghiệp theo dõi tiến độ của họ, phát hiện những trở ngại và vấn đề trước khi chúng phát triển thành những vấn đề lớn hơn, tổ chức các nỗ lực của họ và đưa ra các quyết định sáng suốt liên quan đến các dự án đang và sắp tới.
Làm thế nào để bạn đo lường hiệu quả?
Đo lường hiệu quả là một thành phần quan trọng của việc quản lý một nhóm và đảm bảo công ty đang hoạt động hiệu quả. Dưới đây là một số mẹo về cách đo lường hiệu quả:
- Quản lý theo định hướng mục tiêu
- Sử dụng các thang đánh giá.
- Yêu cầu nhân viên tự đánh giá mức độ hài lòng với công việc của họ.
- Hoạt động như một đội
- Đánh giá ngang hàng
- Người đánh giá bên ngoài
- Số lượng và sự xuất sắc
- Hiệu quả chi phí
- Sáng tạo
- Biểu mẫu nhận xét
Làm thế nào để bạn đo lường thành công tại nơi làm việc?
Dưới đây là một số ví dụ khác về cách đo lường thành công trong công việc:
- Thiết lập các giá trị thiết yếu của bạn.
- Những câu hỏi chính cần tự hỏi bản thân bao gồm: Bạn cảm thấy thế nào về công việc mình đang làm?
- Những người khác nói gì về công việc của bạn?
- Mô tả một kế hoạch
- Theo dõi dấu vết kỹ thuật số và sắp xếp các nhiệm vụ theo mức độ quan trọng.
- Sử dụng các đánh giá ngang hàng.
Các nhà quản lý có thể đo lường thành công như thế nào?
Người quản lý có thể đo lường thành công bằng cách phản ánh những điều sau:
- Tôi đã hoàn thành các dự án mà tôi đã cam kết hoàn thành chưa?
- Nơi tôi đứng trong sự phát triển của dự án.
- Cập nhật cập nhật về đánh giá hiệu suất và danh sách thiết lập mục tiêu của tôi.
- tôi giám sát hiệu quả hoạt động của các nhóm của mình như thế nào.
- Danh sách mục tiêu thành tích của nhóm tôi.
- Khả năng quản lý dự án của tôi thực sự quan tâm đến mọi phần của nó.
Năm Biện pháp Hiệu suất là gì?
Có năm thước đo hiệu suất khác nhau và chúng như sau:
- Đầu vào
- Đầu ra
- Hiệu quả
- Đơn giá
- Chất lượng
Ma trận thành công là gì?
Quy trình đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên của brownfields sử dụng Ma trận thành công làm khung phân tích cho các yếu tố thành công, các chỉ số có thể định lượng và trọng số (số liệu) của chúng.
5 yếu tố để thành công là gì?
Trọng tâm chiến lược, con người, hoạt động, tiếp thị và tài chính là năm yếu tố thành công chính.
7 chữ P để thành công là gì?
Đây là cách giải thích của tôi về bảy P và tôi nghĩ rằng bằng cách tập trung vào mục đích, lập kế hoạch, sản phẩm, sự phù hợp, quyền lực, nhận thức và con người, bất kỳ doanh nghiệp nào, cho dù nó mới bắt đầu hay đã được thành lập, hoặc cho dù bạn là một doanh nhân , nhà lãnh đạo hoặc người đóng góp, có thể góp phần đáng kể vào thành công của nó.
3 chìa khóa thành công là gì?
Họ đang ở đó. Giao tiếp, tự tin và tính cách là ba chìa khóa thành công trong sự nghiệp.
KPI và số liệu thành công là gì?
KPI giúp nhóm của bạn tập trung vào những gì quan trọng và hỗ trợ chiến lược của bạn. Chẳng hạn, một chỉ số hiệu suất quan trọng có thể là “khách hàng mới được nhắm mục tiêu mỗi tháng”. Các số liệu đánh giá các hoạt động kinh doanh thông thường hỗ trợ KPI của bạn tốt như thế nào. Mặc dù chúng có tác động đến kết quả của bạn, nhưng đây không phải là số liệu quan trọng nhất.
4 P của thành công là gì?
Nếu một số khái niệm cơ bản nhất định không có sẵn khi những tình huống đó xảy ra, chúng có thể khó vượt qua hơn đáng kể.
Thành công thường được đo lường như thế nào?
Một số chỉ báo thành công phổ biến nhất là sự giàu có, tình trạng việc làm và hạnh phúc. Thành công phải được đo lường chính xác để hướng dẫn cách phân bổ thời gian và nguồn lực.
Kết luận
Các nhà lãnh đạo tổ chức có thể đánh giá thành công ở cả cấp độ cá nhân và tổ chức bằng cách sử dụng các thước đo thành công. Bạn có thể tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không bằng cách sử dụng các phương pháp tiếp cận đa chiều để đo lường thành công trên nhiều khía cạnh khác nhau. Bí quyết là theo dõi sự phát triển liên quan đến tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu tổng thể của tổ chức.
Câu hỏi thường gặp về chỉ số thành công
4 loại thước đo là gì?
Theo các nhà nghiên cứu, chỉ thời gian dẫn đầu, tần suất triển khai, thời gian trung bình để khôi phục (MTTR) và tỷ lệ thay đổi thất bại là bốn loại chỉ số
Chỉ số thành công và KPI là gì?
Chiến lược và trọng tâm rõ ràng của bạn được xác định bởi các chỉ số hiệu suất chính của bạn. Các chỉ số là những phép đo “hoạt động kinh doanh như bình thường” của bạn, dù sao cũng góp phần vào sự thành công của công ty bạn nhưng không phải là những phép đo quan trọng mà bạn phải đáp ứng. Mặc dù mọi chỉ số đều là KPI, nhưng không phải mọi KPI đều là thước đo.
Bạn xác định số liệu hiệu suất như thế nào?
Dữ liệu từ các chỉ số đo lường hiệu suất được sử dụng để giám sát hoạt động kinh doanh. Các hoạt động, hành vi của nhân viên và năng suất được sử dụng làm thước đo chính để đạt được điều này. Sau đó, nhà tuyển dụng sử dụng các chỉ số này để đánh giá hiệu suất. Điều này liên quan đến một mục tiêu cụ thể như năng suất của nhân viên hoặc mục tiêu bán hàng.
bài viết liên quan
