Điều hành một doanh nghiệp vững chắc và kiếm được nhiều tiền đã trở thành điều bắt buộc. Nhưng còn khách hàng thì sao? Bạn sẽ theo dõi những gì khách hàng nói như thế nào? Nói cách khác, làm cách nào bạn có thể theo dõi và giám sát các cuộc trò chuyện liên quan đến những gì khách hàng đang nói về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn?
Đây là lúc các công cụ lắng nghe xã hội tham gia vào bức tranh. Những công cụ này thu thập và phân tích các đề cập về thương hiệu của bạn trên các trang truyền thông xã hội khác nhau.
Bạn có thể coi đó là một nhiệm vụ bổ sung để hoàn thành công việc của mình, nhưng hãy tin tôi khi tôi nói không phải vậy! Những công cụ này có thể trở thành người bạn trợ giúp trong mọi nhiệm vụ của công ty bạn.
Lắng nghe xã hội là gì?
Lắng nghe xã hội là một cách tiếp cận tuyệt vời để theo dõi những gì khách hàng và khách hàng tiềm năng đang nói về công ty, sản phẩm/dịch vụ, nội dung, hỗ trợ và các khía cạnh khác của bạn.
Nó bao gồm theo dõi các trang truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn để biết phản hồi của khách hàng, đề cập trực tiếp đến thương hiệu và bất kỳ cuộc trò chuyện nào bao gồm các từ khóa, chủ đề, đối thủ cạnh tranh hoặc ngành có liên quan. Tiếp theo là kiểm tra dữ liệu. Mọi phát hiện sẽ hỗ trợ bạn trong việc xác định những cách tốt nhất để tăng chiến lược truyền thông xã hội, nhận thức về thương hiệu và sự hiện diện trên mạng xã hội.
Social Listening Tools là gì?
Các công cụ lắng nghe xã hội có thể giúp bạn xem nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau tại một điểm. Bạn có thể theo dõi các đề cập đến thương hiệu, từ khóa có liên quan và phản hồi trực tiếp thông qua thẻ và DM.
Nhiều công cụ trong số này cho phép bạn đăng thẳng lên các tài khoản mạng xã hội của mình từ bảng điều khiển. Hơn nữa, nếu bạn có thể kết hợp nhiều tài khoản mạng xã hội của mình, bạn sẽ có thể xem tất cả các số liệu của mình ở một nơi.
Công cụ lắng nghe xã hội tốt nhất
#1. của Awario
Twitter, YouTube, blog và diễn đàn, Reddit, tin tức, web, Facebook và Instagram đều là các kênh xã hội được giám sát.
Giám sát liên tục, phân tích tình cảm, bán hàng xã hội, tìm kiếm Boolean, báo cáo nhãn trắng và tìm kiếm người có ảnh hưởng đều có sẵn.
- Giá cả: $39/tháng cho Starter, $119/tháng cho Pro và $399/tháng cho Enterprise.
- 7 ngày dùng thử miễn phí
Awario cho phép bạn theo dõi các đề cập về thương hiệu của chính bạn cũng như thương hiệu của đối thủ cạnh tranh, từ thông dụng trong ngành, chiến dịch, sự kiện, hàng hóa cụ thể, v.v. Dữ liệu lịch sử sẽ hỗ trợ bạn xác định xu hướng của ngành.
Ngoài quản lý danh tiếng, Dịch vụ lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội của Awario có thể được sử dụng để cung cấp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng, phát hiện các đề cập không có liên kết, theo dõi các liên kết ngược, v.v. Hơn nữa, nó cung cấp tùy chọn tìm kiếm mạnh mẽ dựa trên kiểu dữ liệu Boolean, cho phép bạn tạo các truy vấn phức tạp để đáp ứng nhu cầu giám sát cụ thể của mình trong các cuộc thảo luận xã hội.
Awario cũng có một mô-đun bán hàng xã hội riêng biệt được gọi là Khách hàng tiềm năng Awario. Nó tìm những người có thể quan tâm đến doanh nghiệp của bạn bằng cách tìm kiếm các bài đăng trên mạng xã hội tìm kiếm đề xuất hoặc lựa chọn thay thế cho đối thủ cạnh tranh của bạn—một kỹ thuật đặc biệt hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới trên mạng xã hội.
# 2. Thương hiệu24
Brand24 giám sát các tài khoản mạng xã hội sau: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, Trang đánh giá, Blog, Bản tin và Podcast.
Nguồn cấp dữ liệu đề cập, Biểu đồ khối lượng cuộc hội thoại, Phân tích đề cập, Điểm tác động, Phân tích cảm tính, Xuất dữ liệu và Phân tích thẻ bắt đầu bằng # là một số tính năng có sẵn.
- Giá cả: Cá nhân: $49/tháng, Nhóm: $99/tháng
- 14 ngày dùng thử miễn phí
Brand24 cho phép bạn theo dõi những gì mọi người đang nói về bạn trên Internet, giao tiếp với khách hàng và những người có ảnh hưởng, đồng thời thu được nhiều thông tin chi tiết về khách hàng hơn bao giờ hết – mọi thứ bạn cần để luôn đi đầu trong chiến lược truyền thông xã hội của mình!
Mục đích sản phẩm của họ là làm cho việc lấy dữ liệu cấp doanh nghiệp trở nên đơn giản trong một giao diện người dùng dễ hiểu, ngay cả khi bạn mới sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội. Khi làm như vậy, Brand24 cung cấp quyền truy cập nhanh vào các đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội, tin tức, blog, video, diễn đàn, podcast, đánh giá, v.v.
Brand24 cung cấp chức năng nâng cao như phân tích tình cảm tự động, cảnh báo nhanh, báo cáo tự động và theo dõi thẻ bắt đầu bằng # rộng rãi.
Brand24 đưa ra mức giá cực kỳ hấp dẫn cho các tính năng của nó và chắc chắn nên được cân nhắc khi lựa chọn giải pháp lắng nghe xã hội cho kế hoạch tiếp thị của bạn.
# 3. Đồng hồ hiệu
Các nền tảng được Brandwatch theo dõi: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, diễn đàn và blog
Phân tích cạnh tranh, tùy chỉnh báo cáo, xuất và khả năng mở rộng, phân tích người theo dõi, đo lường xã hội, xác định người có ảnh hưởng, phân tích xu hướng, theo dõi từ khóa và phân tích tình cảm đều có sẵn.
- Giá cả: Giá bắt đầu từ 1,000 đô la mỗi tháng cho tổng số 10,000 đề cập.
- 14 ngày dùng thử miễn phí
Brandwatch là một nền tảng được xây dựng dành cho các nhóm tiếp thị chuyên nghiệp cấp cao, với mục tiêu hỗ trợ các tổ chức lớn giám sát các tài khoản xã hội và tăng cường các hoạt động tiếp thị hiện tại của họ. Đây là một trong những công cụ lắng nghe linh hoạt và mạnh mẽ nhất để phân tích dữ liệu xã hội, do đó, đây cũng là một trong những công cụ đắt nhất.
Brandwatch cung cấp khả năng nhận dạng hình ảnh, dữ liệu nhân khẩu học về đối tượng của bạn, chủ đề thịnh hành trong thị trường ngách của bạn, quyền truy cập API và bảng điều khiển có thể chuyển thành bản trình bày PowerPoint có thể tùy chỉnh, ngoài chức năng lắng nghe xã hội thông thường trên các bài đăng và đề cập trên mạng xã hội. Hơn nữa, công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội của Brandwatch hiện bao gồm AI, giúp tìm các chủ đề nóng quan trọng đối với lĩnh vực của bạn mà không yêu cầu bạn phải sàng lọc khối lượng dữ liệu khổng lồ.
Vizia là một nền tảng trực quan hóa dữ liệu riêng biệt đi kèm với sản phẩm. Nó trực quan hóa dữ liệu Brandwatch và tích hợp dữ liệu đó với thông tin từ nhiều nền tảng khác (bao gồm Google Analytics, Buzzsumo và Hootsuite), khiến nó trở thành một công cụ giám sát mạng xã hội thực sự mạnh mẽ.
# 4. Buzzsumo
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit và Pinterest đều được theo dõi.
Khám phá nội dung, nghiên cứu nội dung, tìm kiếm người có ảnh hưởng, theo dõi từ khóa và API tài khoản đều có sẵn.
- Giá cả: Miễn phí với giới hạn hàng tháng là 10 lượt tìm kiếm, Pro: 99 USD/tháng, Plus: 179 USD/tháng
- Không áp dụng cho bản dùng thử miễn phí
Được mua bởi Brandwatch, BuzzSumo khác thường vì nó tập trung vào tiếp thị nội dung và người có ảnh hưởng. Nó sử dụng lắng nghe xã hội để đánh giá tài liệu nào hoạt động tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp đề xuất cho việc sản xuất và quảng bá nội dung của riêng bạn, đồng thời xác định xu hướng nội dung.
Về tiếp thị người có ảnh hưởng, nó tìm kiếm những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực vấn đề của bạn và hiển thị nội dung và chủ đề họ chia sẻ thường xuyên nhất, cũng như các lĩnh vực họ chia sẻ.
Nó cũng cung cấp Phân tích cạnh tranh, cung cấp thông tin chi tiết về chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và cho phép bạn so sánh hiệu suất nội dung của mình với các công ty đối thủ. BuzzSumo cho phép các tài khoản truyền thông xã hội của công ty đóng vai trò như một nguồn tiếp thị hiệu quả quan trọng bằng cách cho phép bạn xem qua các cuộc trò chuyện có liên quan.
# 5. Hootsuite
Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest và Youtube đều bị theo dõi.
Lập lịch tự động, giám sát phương tiện truyền thông xã hội, báo cáo hiệu suất, quản lý tác vụ cơ bản, Phân tích xã hội, Phân tích tình cảm và Tối ưu hóa chiến dịch là một số tính năng.
- Giá cả: Pro: $49/tháng, Team: $179/tháng và Business: $739/tháng.
- 30 ngày dùng thử miễn phí
Hootsuite là một trong những “đồ cũ nhưng đồ tốt”. Hootsuite là một nền tảng quản lý và giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Công cụ này cho phép bạn tạo số lượng luồng xã hội không giới hạn để theo dõi nhiều chủ đề khác nhau. Bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa và khu vực, cũng như các trang web đánh giá. Hootsuite cũng có thể được tích hợp với các công cụ giám sát khác như Brandwatch đã nói ở trên hoặc các công cụ theo dõi đánh giá như Reputology và ReviewTrackers.
Công cụ tín hiệu Hootsuite hiển thị tài liệu phổ biến nhất có chứa từ khóa của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định các chủ đề nóng nhất trong doanh nghiệp của mình hoặc người có ảnh hưởng đã giới thiệu thương hiệu của bạn để cập nhật hồ sơ truyền thông xã hội của bạn một cách thích hợp.
#6. Lỗ khóa
Twitter, Instagram, Facebook và YouTube đều bị theo dõi.
Các tính năng: Hashtags & Trình theo dõi từ khóa, Trình theo dõi tài khoản, Tập trung vào những người có ảnh hưởng riêng lẻ và xóa tương tác do hoạt động của họ tạo ra. Lấy dữ liệu từ quá khứ và chèn lấp tài khoản của bạn để kiểm tra các mẫu, Truy cập API, Theo dõi đối thủ cạnh tranh
- Giá cả: Cơ bản: 49 USD/tháng, Plus: 99 USD/tháng, Chuyên nghiệp: 199 USD/tháng
- 7 ngày dùng thử miễn phí
Keyhole là một ứng dụng phân tích cao cấp kết hợp hai loại phân tích. Nó theo dõi và phân tích các đề cập của bạn trong khi tổng hợp tất cả các phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn từ một số nền tảng vào một vị trí. Kết quả là bạn có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh ở một nơi: có bao nhiêu người đang nói về bạn, cách họ tương tác với thông tin bạn cung cấp, mức độ mở rộng (lý tưởng) trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn và cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng cho phù hợp .
Bạn không tương tác với các đề cập trên mạng xã hội bằng Keyhole mà là khám phá các xu hướng, thông tin chi tiết và phân tích các thẻ bắt đầu bằng #, từ khóa hoặc tài khoản yêu thích của bạn. Keyhole cung cấp nhiều cách khác nhau để cung cấp dữ liệu đã nghiên cứu, bao gồm đám mây từ khóa, báo cáo nhãn trắng, bản đồ đề cập, báo cáo lịch sử và bảng điều khiển trực tuyến có thể được tích hợp hoặc chia sẻ trên trang web của bạn để tạo ra thông tin chi tiết hữu ích.
# 7. Đề cập đến
Nền tảng giám sát: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, Tin tức, Trang web, Diễn đàn và Blog
Các tính năng: đề cập, Nhắm mục tiêu theo đối tượng, Theo dõi thương hiệu, API, Theo dõi người ảnh hưởng, Theo dõi từ khóa, Phân tích tình cảm, Giám sát phương tiện truyền thông xã hội, Lắng nghe xã hội
- Giá cả: Miễn phí, Một mình: €29/tháng; Chuyên nghiệp: €99/tháng
- 7 ngày dùng thử miễn phí
Mention là một trong những công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội đầu tiên, cho phép các doanh nghiệp và thương hiệu theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến và sự hiện diện tổng thể trên mạng xã hội. Nó tập trung vào kết quả ngay lập tức; ví dụ: sau khi nhập từ khóa của bạn và thiết lập cảnh báo, bạn sẽ nhận được đề cập trong 24 giờ qua. Chỉ Gói Bespoke mới bao gồm quyền truy cập vào dữ liệu lịch sử.
Đối với trực quan hóa dữ liệu, Mention cung cấp một bảng điều khiển riêng, nơi bạn có thể hiển thị dữ liệu theo nhiều cách, bao gồm biểu đồ đường, biểu đồ hình tròn và biểu đồ thanh. Nó tạo và phân phối các báo cáo tự động giúp bạn cập nhật thường xuyên về trạng thái cảnh báo của mình.
# 8. Oktopost
Các nền tảng được giám sát: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Phân tích xã hội, Phân tích người theo dõi, Thông tin chi tiết về đối tượng xã hội, Vận động nhân viên, Khả năng di chuyển dữ liệu, Khám phá nội dung và Phân tích tình cảm là một số tính năng.
- Giá cả: Người khởi xướng: $49/tháng, Kế hoạch tiếp thị: $119, Kinh doanh: $249.
- 30 ngày dùng thử miễn phí
Oktopost chuyên quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Điều này thực sự ngụ ý là Oktopost có khả năng theo dõi chuyển đổi trở lại việc tham gia mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến, đồng thời nâng cao dữ liệu tạo khách hàng tiềm năng với dữ liệu hồ sơ và tương tác xã hội.
Các kết nối của Oktopost với các giải pháp CRM và tự động hóa tiếp thị giúp dễ dàng xem các sáng kiến truyền thông xã hội ảnh hưởng đến các liên hệ đã có trong CRM của bạn như thế nào.
#9. Sprinklr lắng nghe xã hội
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren và VK nằm trong số các nền tảng theo dõi.
Mentions, AB Testing, API, Benchmarking, Giám sát phương tiện truyền thông xã hội, Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, Quảng cáo trên mạng xã hội, Phân tích tình cảm và Báo cáo/Phân tích là một số tính năng.
- Giá cả: Sprinklr cung cấp giá tùy chỉnh.
- Không có bản dùng thử miễn phí.
Sprinklr là một nền tảng tiếp thị nổi tiếng cung cấp nhiều giải pháp cho khách hàng cấp Doanh nghiệp. Hệ thống truyền thông xã hội (Sprinklr Social Cloud) cung cấp các tính năng sau:
- Các tính năng dành cho Xuất bản và Tương tác,
- Hiển thị được sử dụng để trực quan hóa dữ liệu phân tích phương tiện truyền thông xã hội,
- Core được sử dụng để lưu trữ tài liệu truyền thông xã hội của bạn và
- Chức năng lắng nghe xã hội.
Nó dành cho các nhóm lớn và giám sát liên tục, được kích hoạt thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, cảnh báo riêng và xuất báo cáo tự động. Sprinklr sử dụng máy học để phát hiện các xu hướng bất ngờ và có khả năng gây nguy hiểm, đồng thời cảnh báo bạn trong thời gian thực để cải thiện việc quản lý danh tiếng.
Nó phân tích dữ liệu xã hội và trình bày nó theo nhiều cách khác nhau mà bạn có thể cá nhân hóa. Dữ liệu lịch sử có niên đại lên đến hai năm được cung cấp theo yêu cầu, cho phép bạn thiết kế các chiến dịch truyền thông xã hội của mình với nhiều kiến thức về lĩnh vực của bạn và các cuộc đối thoại truyền thông xã hội diễn ra trong lĩnh vực của bạn.
# 10. Nảy mầm
Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp và Business Messages của Google đều được phân tích.
Hộp thư đến thông minh, Kiểm duyệt nhận xét, Lịch nội dung cộng tác, Hàng đợi mầm, Thư viện nội dung, Nhóm, Hồ sơ và Báo cáo sau cấp độ, Trình tạo truy vấn, Khuếch đại và Bán trên mạng xã hội là một số tính năng.
- Giá cả: Tiêu chuẩn: $89 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm) hoặc $99 hàng tháng, Pro: $149 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $169 hàng tháng
- 30 ngày dùng thử miễn phí
Sprout Social kết hợp quản lý và giám sát phương tiện truyền thông xã hội vào một công cụ duy nhất. Nó cho phép bạn lập kế hoạch cho các bài viết của mình, tương tác với các đề cập ngay từ nền tảng và theo dõi các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng #. Sprout Social thu thập và phân tích tất cả dữ liệu xã hội ở một nơi để cung cấp cho bạn những hiểu biết tiếp thị quan trọng.
Sprout Social chia quá trình lắng nghe xã hội thành hai thành phần độc lập để theo dõi và tham gia. Hộp thông minh chứa tất cả các đề cập xã hội được gắn thẻ của bạn và Chức năng khám phá cho phép bạn theo dõi một thuật ngữ hoặc thẻ bắt đầu bằng # nhất định trên các nguồn cấp dữ liệu xã hội như Twitter và Instagram.
Mọi công cụ lắng nghe xã hội nên bao gồm những gì?
Đó là câu hỏi quan trọng nhất. Tôi đã liên hệ với một chuyên gia có hơn mười năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lắng nghe xã hội để được giải thích đầy đủ.
Mikoaj Winkiel, Nhà truyền bá chính của Brand24, chia sẻ suy nghĩ của mình:
- UX thân thiện với người dùng — Sự khác biệt quan trọng nhất của công cụ lắng nghe xã hội là UX. Tại sao? Mọi người dùng đều có thể sử dụng công cụ này (kể cả những người chưa có kinh nghiệm). Nó cũng sẽ hiển thị các đề cập và dữ liệu xã hội một cách đơn giản và thân thiện với người dùng. Bộ phận tiếp thị không có thời gian dành hàng giờ để tìm kiếm dữ liệu. Sẽ dễ dàng tìm thấy các kết quả có giá trị nhờ các tính năng trong tầm tay của bạn.
- Bộ lọc nâng cao – Mỗi ngày, các công cụ lắng nghe xã hội thu thập hàng nghìn lượt đề cập. Từ quan điểm kỹ thuật, điều quan trọng là công cụ này cho phép lọc dữ liệu đơn giản. Chúng ta có thể khám phá thông tin mình cần một cách dễ dàng và nhanh chóng nhờ các bộ lọc phức tạp như Boolean Search.
- Thông báo – Công cụ sẽ cho phép bạn định cấu hình thông báo sẽ được gửi cho bạn ngay khi giám sát phát hiện nội dung quan tâm. Việc đưa ra các cảnh báo về bão có thể cực kỳ hữu ích trong việc sớm nhận ra các thảm họa về quan hệ công chúng.
- tab tóm tắt – Tab Tóm tắt là một tính năng bắt buộc (phân tích định lượng). Thực sự, tôi không thể tưởng tượng được việc làm việc với một chương trình không cung cấp bản tóm tắt dữ liệu lắng nghe xã hội. Cho dù đó là báo cáo pdf hay tab có số liệu quan trọng nhất, chúng tôi sẽ biết ngay chủ đề được theo dõi có phổ biến hay không.
- Bối cảnh của cuộc thảo luận – Bối cảnh của cuộc thảo luận là một khía cạnh hữu ích khác để cung cấp trong một công cụ. Đây là bản tóm tắt các chủ đề phù hợp nhất được đề cập trong nghiên cứu giám sát. Nó thực sự làm cho nhiệm vụ dễ dàng hơn.
Làm thế nào để bạn chọn một công cụ lắng nghe xã hội?
Với rất nhiều lựa chọn có sẵn, thật khó để chọn ra cái tốt nhất. Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ khi lựa chọn một công cụ lắng nghe xã hội:
- Trước tiên, hãy xem xét cách bạn định sử dụng công cụ. Mục tiêu của bạn là gì? Bạn có muốn theo dõi đề cập đến thương hiệu? Thực hiện phân tích tình cảm? Nâng cao nhận thức về thương hiệu? Bạn có thể thu hẹp các lựa chọn của mình sau khi bạn biết mình cần công cụ này để đạt được điều gì. Kiểm tra các nguồn mà công cụ giám sát là tốt.
- Thứ hai, hãy xem xét các tính năng mà mỗi công cụ cung cấp. Một số công cụ sẽ mạnh hơn những công cụ khác. Đảm bảo rằng tiện ích bạn chọn bao gồm mọi thứ bạn cần.
- Thứ ba, hãy nghĩ về ngân sách của bạn. Vâng, đó là một thành phần quan trọng. Các công cụ có thể từ miễn phí đến hàng trăm đô la mỗi tháng (ví dụ: Tweetdeck) (ví dụ: Brandwatch). Khi bạn bắt đầu tìm kiếm, hãy quyết định số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu. May mắn thay, có rất nhiều giải pháp chi phí thấp trên thị trường. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ tìm thấy một công cụ phù hợp với nhu cầu của mình mà không phải phá sản.
- Cuối cùng, hãy đọc các nhận xét từ những người dùng khác. Kiểm tra những gì mọi người đang nói về các công cụ khác nhau trên thị trường. Kiểm tra các trang web đánh giá phần mềm như G2 và Capterra để có quan điểm khách quan trước khi đưa ra quyết định của bạn.
Với bốn cân nhắc này, bạn sẽ có thể xác định vị trí công cụ lý tưởng cho các yêu cầu của mình.
Lợi ích của các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội
Là nhà tiếp thị, chúng tôi không ngừng tìm kiếm các phương pháp để duy trì vị trí dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh và cải thiện phương pháp tiếp thị của mình. Các công cụ lắng nghe xã hội có thể giúp bạn theo nhiều cách khác nhau; họ làm nhiều việc hơn là chỉ theo dõi những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp của bạn trực tuyến.
Với công cụ lắng nghe xã hội phù hợp, bạn sẽ có thể:
- Theo dõi các đề cập đến thương hiệu và cập nhật các cuộc tranh luận mới nhất trên mạng xã hội. Lắng nghe các cuộc trò chuyện có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hữu ích về những gì mọi người đang nói về thương hiệu, ngành và đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Thực hiện phân tích tình cảm để khám phá và giải quyết mọi tình cảm tiêu cực. Nó sẽ hỗ trợ bạn trong việc xác định các vấn đề quan hệ công chúng có thể xảy ra và thực hiện các bước để hạn chế tác động.
- Các số liệu truyền thông xã hội chính cần theo dõi bao gồm phạm vi tiếp cận, tỷ lệ chia sẻ tiếng nói, điểm hiện diện, điểm danh tiếng và tình cảm.
- Tìm kiếm các thẻ bắt đầu bằng # hấp dẫn liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Bạn cũng sẽ có thể theo dõi các thẻ bắt đầu bằng # để tìm hiểu về hoạt động và phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội của họ, lượng đề cập, cảm xúc, v.v.
- Tăng cường tiếp thị người có ảnh hưởng bằng cách xác định những người có ảnh hưởng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn.
- Nâng cao hiểu biết của bạn về nhu cầu, các vấn đề tiềm ẩn và mối quan tâm của đối tượng mục tiêu, đồng thời tùy chỉnh tài liệu của bạn cho phù hợp.
- Thực hiện so sánh đối thủ để tìm hiểu về số lượng đề cập, tình cảm và nguồn đề cập của họ.
Kết luận
Mạng xã hội là một trong những nơi tốt nhất để tìm hiểu về đối tượng truyền thông xã hội, đối thủ và ngành của bạn. Một công cụ giám sát xã hội cho phép bạn tiếp cận với vô số ý kiến và quan điểm được thể hiện tự do trên Internet. Nếu thông tin là sức mạnh, thì những đề cập trên mạng xã hội là một trong những nguồn sức mạnh mạnh mẽ nhất trên hành tinh.
Tuy nhiên, sức mạnh to lớn đi kèm với nhiệm vụ to lớn và trong tình huống này, nghĩa vụ nằm ở các công cụ lắng nghe xã hội mà bạn sử dụng để đảm bảo hiệu suất mạng xã hội của bạn được tối ưu hóa.
Có một công cụ lắng nghe xã hội dành cho tất cả mọi người, cho dù bạn là doanh nhân, công ty tiếp thị hay thành viên của bộ phận truyền thông xã hội của một tập đoàn lớn. Xem xét những gì bạn có và những gì bạn yêu cầu, sau đó đưa ra quyết định của bạn.
Bài viết liên quan
- THEO DÕI THƯƠNG HIỆU: Định nghĩa và Hướng dẫn chi tiết
- GIÁM SÁT PHƯƠNG TIỆN: Công cụ giám sát phương tiện hàng đầu năm 2023
- ORM QUẢN LÝ DANH TIẾNG TRỰC TUYẾN: Các phương pháp và công cụ tốt nhất
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ TWITTER: Tất cả những gì bạn cần biết
- TẠO CỘNG ĐỒNG: Hướng dẫn tốt nhất để xây dựng một cộng đồng vững mạnh
dự án
