Khách hàng quay trở lại là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp tục đạt được mục tiêu doanh thu của họ. Trên thực tế, họ là một phần của cơ sở khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi nói đến việc có được khách hàng mới, các doanh nghiệp chi tiêu rất nhiều vào tiếp thị và quảng cáo. Tuy nhiên, họ không cần phải thuyết phục khách hàng quay lại dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Hơn bao giờ hết, các công ty đang nhắn tin cho khách hàng của họ. Gửi thông tin liên lạc trực tiếp cho khách hàng làm tăng khả năng họ quay lại, đây là một chiến lược tuyệt vời để duy trì sự quan tâm của họ đến doanh nghiệp của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng sau lần mua hàng đầu tiên của họ. Khi bạn viết những tấm thiệp cảm ơn đẹp mắt cho cả khách hàng mới và khách hàng cũ, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng rất đơn giản và bạn cần ghi lại điều này doanh thu định kỳ.
Khách hàng cũ
Khách hàng định kỳ là một thành phần quan trọng của sự thịnh vượng liên tục, vì vậy họ rất được phụ thuộc vào bất kỳ doanh nghiệp thành công nào. Tuy nhiên, khi có sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ quay trở lại.
Nói một cách đơn giản, khách hàng quay lại là những người trước đây đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đã quay lại làm như vậy một lần nữa. Mọi doanh nghiệp đều mong muốn những khách hàng lần đầu trở thành khách hàng tận tâm. Điều này là do khách hàng quay lại trở thành khách hàng lặp lại sẽ tạo nên phần lớn nhất và đáng tin cậy nhất trong cơ sở khách hàng của bạn.
Tầm quan trọng của khách hàng quay lại là gì?
Vì khách hàng quay lại chiếm phần lớn nhất trong cơ sở khách hàng của bạn, điều đó có nghĩa là họ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Sau đây là một số tầm quan trọng, hay đúng hơn là lợi ích của việc khách hàng quay lại.
# 1. Chúng đóng vai trò là quảng cáo miễn phí cho doanh nghiệp của bạn
Những khách hàng này thường có khả năng giới thiệu một công ty yêu thích cho những người khác. Kỹ thuật tiếp thị truyền miệng này cho tổ chức của bạn thường khá hiệu quả (mà bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp có thể hỗ trợ với các khách hàng nhiều lần).
# 2. Tìm kiếm khách hàng mới tốn kém hơn so với việc cố gắng giữ những khách hàng bạn đã có
Việc kiếm được khách hàng mới sẽ tốn kém và tốn thời gian hơn là để khách hàng hiện có quay trở lại doanh nghiệp của bạn. Giữ chân một khách hàng trước đây thường cần ít hoặc không cần quảng cáo bổ sung thay vì bắt đầu lại với những khách hàng mới, những người chưa bao giờ nghe nói về công ty của bạn.
# 3. Chúng có thể được sử dụng để đánh giá các sản phẩm và dịch vụ mới
Khách hàng định kỳ thường cởi mở với các bản phát hành sản phẩm mới hoặc thay đổi thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả và sự thân thiện với khách hàng của một sản phẩm hoặc dịch vụ đã có. Vì họ đã quen thuộc với các sản phẩm của công ty bạn, nên họ thường bày tỏ sự phấn khích khi được yêu cầu “dùng thử sản phẩm mới nhất của chúng tôi”.
Tỷ lệ khách hàng quay trở lại
Tỷ lệ khách hàng lặp lại là tỷ lệ khách hàng (người tiêu dùng) mà một công ty duy trì theo thời gian. Nó cũng hiển thị số lượng hoặc phần trăm khách hàng của một công ty kinh doanh nhiều lần với nó. Bất chấp sự đơn giản rõ ràng của chỉ số, nó cung cấp thông tin chi tiết đáng kể về các lĩnh vực phát triển và cải tiến tiềm năng.
Để ngăn các ước tính của bạn thay đổi, bạn cũng phải xem xét bất kỳ khách hàng mới nào. Ví dụ: tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn không phải là 110%, nếu bạn bắt đầu với 20 người tiêu dùng, mất tám, sau đó tăng chín. Do đó, việc theo dõi các chỉ số duy trì hoặc lòng trung thành là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả của sáng kiến dịch vụ khách hàng và kế hoạch tiếp thị của công ty.
Tỷ lệ khách hàng quay lại: Làm thế nào để tính toán nó?
Tỷ lệ khách hàng quay lại được tính bằng tỷ lệ các giao dịch lặp lại của khách hàng đối với tất cả các giao dịch mua hàng trên trang web được thực hiện trong một khoảng thời gian xác định. Phương trình sau được sử dụng để tính toán tỷ lệ khách hàng lặp lại hoặc quay lại:
Tỷ lệ lặp lại: số lượng khách hàng đã mua sắm nhiều hơn một lần // số lượng khách hàng
Ví dụ, 100 trong số 300 khách hàng của Toyota Limited đã mua hàng nhiều lần trong hai năm qua. Có bao nhiêu khách hàng quay lại?
Theo yêu cầu trước; 300 người trong tất cả trong khi tổng số 100 khách hàng định kỳ
Tỷ lệ khách hàng lặp lại nhân với 100% là tổng số khách hàng lặp lại chia cho tất cả các khách hàng.
Do đó, tỷ lệ khách hàng định kỳ là (100/300) X 100% = 25%.
Tỷ lệ mua hàng trả lại là bao nhiêu là lý tưởng?
Tùy thuộc vào kết hợp sản phẩm và nhóm người tiêu dùng mà bạn đang nhắm mục tiêu, mỗi lĩnh vực có một mức giá “chấp nhận được” nhất định thay đổi cho các cửa hàng khác nhau. Tỷ lệ mua lặp lại từ 19.87% đến 39.6% là một phạm vi hợp lý đối với các thương nhân vừa và nhỏ. Đặt mục tiêu tỷ lệ mua lặp lại ít nhất 27%, Squarespace khuyên, là một tiêu chuẩn vững chắc.
Làm thế nào để khuyến khích khách hàng quay trở lại
Kinh doanh định kỳ hơn là rất quan trọng. các lượt theo dõi bình thường sau khi mua hàng, các email được cá nhân hóa gửi qua email marketing, v.v. Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến thuật tiếp tục gây được tiếng vang với khách hàng sau khi thỏa thuận được thực hiện.
Hãy xem một số chiến thuật phổ biến để thuyết phục khách hàng mua hàng nhiều hơn từ doanh nghiệp của bạn:
# 1 Giữ liên lạc
Tất cả các email, bản tin điện tử và cuộc gọi điện thoại được cá nhân hóa đều có thể được sử dụng để thông báo cho nhóm khách hàng về sự tồn tại của bạn. Bất kể bạn áp dụng cách tiếp cận nào, điều quan trọng là phải nhấn mạnh với họ về dịch vụ tuyệt vời mà bạn đang cung cấp cho họ.
Họ có thể không nhận thấy nếu bạn không bao giờ đề cập đến bất cứ điều gì bạn làm cho khách hàng của mình. Bạn phải liên tục nhắc nhở họ về những nỗ lực của bạn đã giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn bao nhiêu, cho dù thông qua cập nhật từ đại lý giao hàng hay việc xử lý thủ tục giấy tờ.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng thường xuyên đến với doanh nghiệp của bạn. Bao gồm Facebook và Twitter của bạn trên tờ rơi, danh thiếp và một số hình thức quảng cáo và tiếp thị khác. Nếu bạn giao tiếp với khách hàng qua email, hãy đảm bảo thêm liên kết đến các tài khoản mạng xã hội trong chữ ký email của bạn. Cân nhắc thêm các trình cắm vào trang web của bạn. Điều này sẽ làm cho giao diện người dùng của bạn thân thiện và cũng giúp khách truy cập có thể theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
# 3. Tạo một ứng dụng
Nó có thể đắt đỏ nếu bạn muốn có một ứng dụng đa năng hoặc phong cách. Mặt khác, một cách đơn giản có thể phụ thuộc vào chuyên môn và kinh nghiệm của nhà phát triển và phù hợp với ngân sách nhất định.
Một ứng dụng có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số bán hàng vì thế giới thay đổi nhanh chóng ngày nay muốn mọi thứ trên điện thoại di động của họ. Một hệ thống đơn giản đảm bảo cung cấp hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể thúc đẩy sự phát triển của bạn.
Nếu kế hoạch này được thực hiện không chính xác, khách hàng có thể mất hứng thú và doanh nghiệp của bạn có thể bị thiệt hại. Việc phát triển một trang web hoặc ứng dụng như vậy đòi hỏi phải tạo ra một danh sách kiểm tra kỹ lưỡng.
#4. Tăng tính cách trong giao tiếp
Một cách tiếp cận tuyệt vời để cho khách hàng của bạn biết về các chương trình khuyến mãi và đặc biệt mới là thông qua email. Tuy nhiên, những email như vậy cuối cùng sẽ tích tụ bụi trong thư rác hoặc thùng rác. Do đó, điều quan trọng là phải đa dạng hóa các kỹ thuật giao tiếp của bạn.
Kết nối với họ và tương tác với họ trên mạng xã hội giống như cách bạn làm trong email. Để tăng số lượng người liên hệ với bạn và tham gia vào cuộc trò chuyện, hãy sử dụng các kênh giao tiếp tương tự. Do đó, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi kinh doanh với bạn.
# 5. Kiểm soát danh sách email của bạn
Bất chấp sự sụt giảm chung của danh sách gửi thư truyền thống, các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng rộng rãi danh sách gửi thư qua email. Bằng cách đánh dấu vào ô khi đăng ký dịch vụ của bạn trực tuyến hoặc khi được nhắc trực tiếp, khách hàng có thể chọn tham gia vào danh sách gửi thư của bạn.
Cung cấp cho khách hàng tùy chọn để chọn không tham gia; Ví dụ, một số công ty sử dụng tiếp thị qua SMS cho phép khách hàng nhắn tin “dừng lại” để được đưa ra khỏi danh sách gửi thư ngay lập tức.
# 6. Đáp lại mọi lời chỉ trích bằng mọi cách
Khi bạn giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, thương hiệu của bạn sẽ trở nên dễ thương hơn. Ngoài ra, trong thời đại mà mọi thứ đang nhanh chóng trở nên tự động hóa, điều bắt buộc là phải nhắc nhở khách hàng của bạn rằng không phải mọi thứ đều là một cỗ máy.
Trong các bình luận trên các nền tảng truyền thông xã hội, khách hàng thường thảo luận về các cuộc gặp gỡ của họ với bộ phận chăm sóc khách hàng không được phản hồi hoặc các vấn đề khác. Thương hiệu nhận ra nó và phản hồi khi nó bắt đầu đạt được sức hút.
Làm cho giao dịch với khách hàng trở thành tâm điểm của dịch vụ khách hàng của bạn. Vì vậy, ngay cả khi một hoặc hai khách hàng có vấn đề, họ vẫn sẽ tin tưởng và hiểu rõ tình hình. dẫn đến không có sự sửa đổi trong các chỉ số chung của doanh nghiệp.
# 7. Theo dõi các đối thủ của bạn
Hiểu thị trường của bạn là điều quan trọng, do đó, điều quan trọng là phải theo dõi các giao dịch và chiết khấu mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp để lôi kéo khách hàng mua hàng của họ. Tuy nhiên, giảm giá hoặc quà tặng miễn phí không phải là một cách tiếp cận kinh doanh thành công.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc xác định và làm nổi bật đề xuất bán hàng (USP) độc đáo của bạn. Theo cách tiếp cận này, ngay cả khi đối thủ của bạn cung cấp hàng hóa của họ với giá thấp hơn 50%, tập khách hàng của bạn vẫn sẽ chọn bạn vì họ tin tưởng vào chất lượng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của bạn.
#số 8. Duy trì Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
Chất lượng là ưu tiên số lượng. Một số lượng đáng kể doanh số bán hàng sẽ không giúp bạn về lâu dài nếu bạn không giải quyết các vấn đề của một vài khách hàng đã liên hệ với bạn sau khi bán hàng hoặc trong khi mua hàng. Thông qua dịch vụ và chăm sóc khách hàng, bạn chỉ có thể nghe những lời chỉ trích và cải thiện các đề nghị của mình.
Ngoài ra, hãy đối xử công bằng với mọi đối tượng người tiêu dùng. Sai lầm lớn nhất là mong đợi những người tiêu dùng trung thành ở lại vì trước đây họ rất thích dịch vụ của bạn. Giả định này có thể khiến bạn phải trả giá khi kinh doanh bất kể khách hàng đã đầu tư vào công ty của bạn bao nhiêu lần. Cho đến ngày hoạt động kinh doanh của bạn.
# 9. Chạy các sáng kiến trung thành
Một trong những chiến lược truyền thống để thúc đẩy hoạt động kinh doanh định kỳ là chương trình khách hàng thân thiết. Tất cả những gì bạn cần làm là thu thập dữ liệu khách hàng, cấp cho họ thẻ hoặc số tài khoản mới và thanh toán cho những lần mua hàng tiếp theo. Các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại mà còn nâng cao giá trị giao dịch trung bình.
Nói gì với khách hàng cũ
Vâng, các doanh nghiệp đưa ra nhiều phương thức thu hút khách hàng mới, nhưng hầu hết trong số họ không chú ý đến những khách hàng hiện có. Điều tối quan trọng là đảm bảo rằng mỗi chuyến thăm của khách hàng đến cửa hàng của bạn đều đáng nhớ. Nếu một khách hàng cụ thể ghé thăm 10 lần một tuần, hãy đánh giá cao họ tổng cộng mười lần. Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm đáng nhớ đảm bảo rằng lòng trung thành của họ vẫn ở lại với bạn. Bạn không biết phải nói gì với khách hàng cũ của mình? Bạn có thể thực hiện việc này thông qua cuộc gọi điện thoại, thư từ, nhắn tin văn bản, v.v. Bạn có thể xem các gợi ý dưới đây;
- Chúng tôi đánh giá cao sự bảo trợ của bạn đối với [tên công ty]. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu chúng tôi có thể làm gì khác cho bạn.
- Thay mặt cho [tên công ty], chúng tôi muốn cảm ơn bạn đã mua hàng. Chúng tôi rất biết ơn khi có những khách hàng như bạn!
- Bạn là một người giúp đỡ tuyệt vời. Chúng tôi thực sự đánh giá cao quyết định của bạn khi làm việc với chúng tôi và chúng tôi mong sớm được làm lại như vậy.
- Chúng tôi đánh giá doanh nghiệp của bạn như một khách hàng tận tâm. Chúng tôi thực sự đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và hy vọng chúng tôi đã đáp ứng được kỳ vọng của bạn. [Chèn một siêu liên kết đến một cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng.]
- Chúng tôi đánh giá cao sự bảo trợ của bạn và cảm ơn bạn vì điều đó. Chúng tôi đã gửi một phiếu thưởng cho đơn hàng sắp tới của bạn: [Chèn URL hoặc Mã khuyến mại]
- [Tên công ty] coi trọng sự bảo trợ của bạn. Nếu có cơ hội, chúng tôi muốn làm việc với bạn.
- Tôi rât cảm kich. Chúng tôi thực sự hy vọng bạn cảm thấy thích thú và chúng tôi hy vọng sẽ sớm gặp lại bạn. [Chèn một siêu liên kết đến một cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng]
Đề xuất bổ sung
- Chúng tôi chân thành hy vọng bạn yêu thích những gì bạn đã mua! Chúng tôi đánh giá cao việc bạn chọn [tên công ty] làm nhà cung cấp.
- Chúng tôi đánh giá cao quyết định hợp tác của bạn với chúng tôi. Chúng tôi rất vui được làm việc với bạn một lần nữa.
- Cảm ơn bạn đã thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên của mình từ [tên công ty]! Chúng tôi rất vui vì bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Xin vui lòng cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn. [Chèn một siêu liên kết đến một cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng.]
- Cảm ơn bạn đã đặt hàng ngày [date]. Chúng tôi rất vui được cộng tác với bạn một lần nữa!
- Tôi đánh giá cao công việc kinh doanh quan trọng của bạn. Chúng tôi chân thành đánh giá cao sự tin tưởng của bạn dành cho chúng tôi và cảm ơn bạn vì điều đó.
- Chúng tôi đánh giá rất cao sự bảo trợ tiếp tục của bạn. Chúng tôi rất nóng lòng được giúp bạn một lần nữa trong tương lai!
- [Tên công ty] Tôi muốn cảm ơn những khách hàng như bạn đã là những khách hàng đáng tin cậy. Chúng tôi không thể thành công nếu không có bạn!
- Chúng tôi đánh giá cao doanh nghiệp của bạn, sự tin tưởng và sự tự tin. Đối với chúng tôi, được làm việc với bạn là một niềm vui.
- Chúng tôi đánh giá cao việc bạn mua [sản phẩm] gần đây. [Công ty] đánh giá cao sự bảo trợ của bạn và mong muốn được hợp tác kinh doanh với bạn trong tương lai.
Những điều cần lưu ý khi viết thư cảm ơn doanh nghiệp
- Đặc biệt là hãy tích cực. Hãy nhớ rằng bạn muốn khách hàng có ý kiến thuận lợi về doanh nghiệp của bạn.
- Làm cho nó có vẻ hiểu biết hơn. Một lá thư kinh doanh nên được định dạng chính thức.
- Bạn có thể giúp họ cảm thấy quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn bằng cách cho họ biết mức độ quan trọng của sự bảo trợ của họ đối với bạn.
- Hãy xem xét tương lai. Chúng tôi hy vọng sẽ được phục vụ bạn trong tương lai, hay “Chúng tôi mong muốn được tiếp tục phục vụ bạn với tư cách là một khách hàng có giá trị” là một số cụm từ như vậy.
- Viết ngắn gọn và rõ ràng.
Khách hàng quay trở lại trong kinh doanh là gì?
Nói một cách đơn giản, khách hàng lặp lại là người trước đây đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và quay lại làm như vậy một lần nữa.
Tại sao khách hàng quay trở lại quan trọng?
Sự trung thành của khách hàng là rất quan trọng. Bắt đầu với những khách hàng bạn đã có sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận cho cửa hàng của mình.
Một thuật ngữ khác cho khách hàng lặp lại là gì?
Tỷ lệ đặt hàng lại, tỷ lệ khách hàng lặp lại và tỷ lệ giữ chân khách hàng là các thuật ngữ khác để chỉ tỷ lệ mua hàng lặp lại.
Làm thế nào để bạn khuyến khích khách hàng lặp lại?
- Bán những gì khách hàng của bạn muốn.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu.
- Xem xét các phản hồi và hành động phù hợp.
- bất cứ khi nào có thể, hãy cụ thể.
- Tôn trọng từng và mọi khách hàng định kỳ.
Tại sao khách hàng mới lại quan trọng hơn?
Có được nhiều khách hàng hơn có thể giúp bạn cạnh tranh với các công ty tương tự bằng cách tăng thị phần và ảnh hưởng của bạn.
1. Doanh thu định kỳ
2. SAAS Doanh thu Định kỳ Hàng năm
3. Doanh thu định kỳ hàng năm
4. Doanh thu Định kỳ Hàng tháng là gì
5. Cách Tính Doanh thu Định kỳ Hàng năm
6. Doanh thu định kỳ hàng năm so với Doanh thu
7. Ví dụ về Doanh thu Định kỳ
8. Công thức Doanh thu Định kỳ
9. Các công ty có doanh thu định kỳ cao
Kết luận
Không nghi ngờ gì khi các doanh nghiệp cần khách hàng mới, tuy nhiên, cũng cần chú ý đến các chiến lược khiến những khách hàng tiềm năng này quay trở lại.
Câu hỏi thường gặp về khách hàng cũ
Khách hàng quay trở lại trong kinh doanh là gì?
Nói một cách đơn giản, khách hàng lặp lại là người trước đây đã mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn và đã quay lại làm như vậy một lần nữa.
Trái ngược với bán hàng một lần, tại sao điều quan trọng là phải có khách hàng lặp lại?
Số liệu thống kê khách hàng định kỳ rất quan trọng vì chúng giúp doanh nghiệp ước tính doanh thu của họ.
- NHẬN DOANH THU: Cách Tính Doanh Thu Định Kỳ Hàng Tháng & Hàng Năm
- 5 lý do tại sao phần mềm ERP lại quan trọng cho sự phát triển
- QUY TRÌNH CÓ THỂ THANH TOÁN TÀI KHOẢN: Cách Quản lý Quy trình Hiệu quả
- Dịch vụ khách hàng tốt: Các chiến lược cải tiến tốt nhất (+ mẫu miễn phí)
- MRR: MRR (Doanh thu Định kỳ Hàng tháng) là gì? (Mở trong tab trình duyệt mới)
dự án
