Nếu bạn giống tôi khi lần đầu tiên nghe về quản lý danh tiếng, có lẽ bạn đang vò đầu bứt tai. Tôi đã rất ngạc nhiên. Làm thế nào để danh tiếng của một doanh nghiệp hoặc công ty có thể được tối đa hóa và quản lý trước những ồn ào trên phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số? Có rất nhiều cách xoay quanh việc quản lý danh tiếng và việc làm như vậy là khả thi với phần mềm tốt nhất hiện có, nhưng bạn cũng cần biết các cơ quan truyền thông xã hội, nhãn trắng hoặc công cụ miễn phí nào có sẵn để bắt đầu quá trình này.
Tại sao lại có phần mềm quản lý danh tiếng?
Quản lý danh tiếng đề cập đến việc thực hành theo dõi và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng để ảnh hưởng lớn đến cách khán giả nhìn nhận về hình ảnh của công ty.
Phần mềm quản lý danh tiếng giúp một công ty hoặc thương hiệu duy trì xếp hạng tốt và thuận lợi bằng cách nắm bắt và giải quyết các nhận xét tiêu cực để phục vụ khách hàng tốt hơn. Điều này cho phép khán giả của bạn phát triển cảm giác tin tưởng và dựa vào công ty của bạn.
Quản lý danh tiếng trực tuyến của một tổ chức là điều cần thiết để thành công. Trên thực tế, nó có thể làm hỏng hoặc hủy hoại mối quan hệ kinh doanh.
Để sử dụng các kỹ thuật quản lý danh tiếng trên internet để đưa tên tuổi của bạn ra khỏi đó và giữ nó ở đó. Trước tiên, bạn cần thiết lập bộ nhận diện thương hiệu trước khi tạo dựng danh tiếng tốt cho công ty của mình.
Để duy trì một hình ảnh tích cực trước công chúng, các doanh nghiệp nên giải quyết mọi công khai tiêu cực về thương hiệu của mình.
Cách quản lý + xây dựng chiến thuật tạo danh tiếng của bạn
Danh tiếng không phải là thứ bạn sinh ra hay có được một cách tình cờ. Đó là thứ bạn xây dựng theo thời gian vì nó dựa trên những đánh giá, nhận xét, v.v. từ những gì người khác nói.
Với các bước phù hợp, bạn có thể quản lý danh tiếng của mình tốt hơn. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng cái.
# 1. Kiểm tra danh tiếng trực tuyến của bạn
Vì có rất nhiều trang web, chẳng hạn như blog và các nền tảng khác, cần được xác minh, nên không thể thực hiện điều này một cách chính xác mà không có công cụ. Tiếp tục, hãy nhận một công cụ để phân tích câu trả lời của mọi người khi bạn tiếp tục.
Loại và loại hình kinh doanh bạn đang kinh doanh sẽ quyết định loại công cụ bạn sử dụng. Phần mềm này cũng có thể thông báo cho bạn về những gì người khác đang nói về thương hiệu của bạn.
Điều này sẽ giúp bạn trả lời ngay lập tức.
# 2. Hãy tế nhị trong khi trả lời bình luận
Khi sản phẩm và dịch vụ của bạn được phổ biến rộng rãi đến công chúng, khách hàng phải nói những gì họ nghĩ về chúng, cho dù thuận lợi hay không thuận lợi.
Bạn phải chuẩn bị và có kiến thức về cách xử lý cả mặt tích cực và tiêu cực. Thật thú vị, mọi người chỉ ghé qua để đọc các bài đánh giá, sau đó rời đi.
Xin chân thành cảm ơn những người để lại đánh giá tốt và đừng để những đánh giá xấu làm bạn thất vọng. Thay vào đó, hãy sử dụng chúng để thúc đẩy bạn làm tốt hơn.
# 3. Đo lường kết quả
Hãy để ý xem những nỗ lực của bạn có được đánh giá cao hay không để không lãng phí thời gian làm những việc làm giảm giá trị hơn là đánh giá cao.
Ví dụ: bạn có thể đã nhận được khiếu nại từ một khách hàng và cam kết sẽ bồi thường cho người đó vào lần tiếp theo họ sử dụng dịch vụ của bạn.
Hãy chắc chắn để đo lường kết quả sau một cuộc gặp gỡ như vậy, để biết liệu bạn có đang tiến bộ hay không.
Nếu bạn coi trọng danh tiếng của mình và sẵn sàng đầu tư tiền để giữ an toàn, rất có thể, kỳ vọng của bạn rất cao. Do đó, bạn phải theo dõi cách thức hoạt động của phương pháp này.
Cơ quan phần mềm quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất
Bây giờ chúng tôi sẽ tiết lộ các cơ quan phần mềm quản lý danh tiếng tốt nhất mà bạn có thể áp dụng để làm cho quá trình này trở nên hiệu quả. Nhưng trước khi đạt được điều đó, chúng ta hãy xem xét một số điều bạn cần tìm kiếm trong một chương trình quản lý danh tiếng tốt.
Phần mềm bạn chọn phải có các tính năng sau được nhúng trong đó:
- Đơn giản trong cách sử dụng
- Cập nhật chính hãng
- Dịch vụ khách hàng đặc biệt
- Quản lý phản hồi
- Yêu cầu tự động xem xét
Quay lại danh sách để chọn đại lý phần mềm quản lý danh tiếng tốt nhất của bạn.
# 1. Công việc tốt
NiceJob CRM là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp cung cấp công việc xuất sắc và muốn tăng doanh số bán hàng bằng cách khuyến khích khách hàng truyền bá tin tức về họ trực tuyến.
Nó có một hệ thống giám sát đánh giá tốt có thể gửi email và các câu hỏi qua SMS khi các đánh giá của ban quản lý lẫn lộn.
Ngoài ra, nền tảng này có một cách tích hợp để tự động thu thập phản hồi của khách hàng từ danh sách công ty của bạn. Thiết kế của nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao danh tiếng trực tuyến của bạn.
# 2 Trustpilot
Công cụ này cho phép bạn thu thập, quản lý và hiển thị phản hồi từ khách hàng. Sử dụng nền tảng đánh giá này, việc theo dõi các đánh giá và đề xuất trên internet trở nên dễ dàng hơn.
Đây là phương pháp / nền tảng hiệu quả nhất để kết nối và giành được sự tin tưởng của khách hàng cho các doanh nghiệp trực tuyến quy mô từ trung bình đến lớn
Hơn thế nữa, bạn có thể theo dõi phản hồi của người tiêu dùng và hiệu suất trực tuyến của công ty bạn bằng cách sử dụng các phân tích của nó bảng điều khiển.
# 3. Bục
Các công ty thuộc bất kỳ quy mô nào đều có thể sử dụng Podium như một công cụ quản lý danh tiếng. Nó giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng thu thập và theo dõi các đánh giá, đồng thời nó cũng giúp bạn giữ chân người tiêu dùng.
Các ngành dịch vụ khách sạn, giải trí và kỹ năng, cũng như các nhà bán lẻ trực tuyến, có thể thu được nhiều lợi nhuận từ phần mềm này với nền tảng di động nổi bật để nhắn tin.
Danh tiếng trên Internet của một công ty ngày càng trở nên dễ bị tổn thương. Bạn cảm thấy như mình không kiểm soát được những gì người khác nói trên mạng xã hội vì bất kỳ ai cũng có thể nói bất cứ điều gì họ muốn.
Về cơ bản, mục tiêu của phần mềm quản lý danh tiếng là theo dõi những gì mọi người đang nói về các sản phẩm và dịch vụ cụ thể.
Người ta có thể tìm ra danh tiếng của một công ty bằng cách sử dụng các công cụ để theo dõi mạng xã hội và các báo cáo từ bộ phận dịch vụ khách hàng.
Nhãn trắng của phần mềm quản lý danh tiếng
Quản lý danh tiếng “White-label” đề cập đến phần mềm quản lý được thiết kế để tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về công ty, tổ chức hoặc thương hiệu.
Có nghĩa là, “nhãn trắng” Phần mềm quản lý danh tiếng là một công cụ mạnh mẽ để theo dõi các đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp của bạn, nhận thông báo khi các đánh giá mới được đăng và phản hồi các nhận xét tích cực và tiêu cực.
Quản lý danh tiếng nhãn trắng thường được xem là một quy trình tổng thể bao gồm nhiều phương pháp và chiến lược khác nhau như đo lường và tiếp thị danh tiếng, quan hệ công chúng và truyền thông, quản lý trải nghiệm khách hàng, tiếp thị công cụ tìm kiếm, quản trị đánh giá trực tuyến và thương hiệu công ty.
Thị kỹ thuật số các công ty sử dụng hệ thống quản lý danh tiếng nhãn trắng để hợp nhất các giải pháp khách hàng và thúc đẩy danh tiếng trực tuyến, nâng cao uy tín và sự tin cậy của thương hiệu.
Phần mềm nhãn trắng không chỉ đơn giản hóa việc quản lý danh tiếng trực tuyến mà còn thu thập tất cả dữ liệu trang web của bạn ở một vị trí, để bạn có thể thiết kế một chiến lược hoàn chỉnh. Nó cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để dễ dàng quản lý thương hiệu của mình.
Hệ thống quản lý danh tiếng nhãn trắng kết hợp các kiến thức khác nhau để cung cấp cho công ty của bạn một giải pháp thống nhất.
Phần mềm quản lý danh tiếng truyền thông xã hội
Khi chúng ta nói về phần mềm quản lý danh tiếng trên mạng xã hội, chúng ta thường muốn nói đến nhiều phương pháp mà các công ty sử dụng để cải thiện mức độ hiển thị trực tuyến và danh tiếng của họ.
Là một phần của việc này, bạn sẽ tạo nội dung chiến lược, theo dõi các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Instagram, đồng thời trả lời nhận xét của khách hàng.
Hiện có nhiều lĩnh vực kỹ thuật số hơn để khám phá hơn bao giờ hết. Khách hàng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu của họ hơn thông qua các trang web đánh giá doanh nghiệp trực tuyến và các ứng dụng giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp mới.
Những điều cần cân nhắc
Để thành công với phần mềm quản lý danh tiếng trên mạng xã hội, hãy ghi nhớ những điều sau.
- Tăng số lượng đánh giá hơn là người hâm mộ và người theo dõi.
- Chia sẻ nhận xét tích cực của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Khôi phục danh tiếng của bạn nếu nó đã bị hoen ố.
- Sử dụng Google và Facebook làm nguồn thông tin chính của bạn.
- Tận dụng tối đa các kỹ thuật lắng nghe xã hội trong công việc kinh doanh của bạn.
- Chia sẻ thông tin thú vị và hữu ích
Phần mềm quản lý danh tiếng miễn phí
Trong số nhiều phần mềm khác, sau đây là danh sách ngắn các phần mềm quản lý danh tiếng trực tuyến miễn phí:
# 1. Rankur
Các sản phẩm của Rankur cho phép người tiêu dùng theo dõi sự hiện diện trên mạng xã hội của họ và xác định vị trí tên của họ được sử dụng. Rankur cho phép bạn theo dõi tên của mình trên mạng xã hội, thông cáo báo chí và blog. Người dùng có thể được thông báo khi xếp hạng trực tuyến.
# 2. Hootsuite
Một trong những công cụ tiếp thị và quản lý phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất là Hootsuite.com. Khoảng 16 triệu người trên khắp thế giới sử dụng nó. Đây là phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tăng cường hoạt động trải rộng trong toàn công ty và mang lại ROI rõ ràng. Các nền tảng như Facebook và Instagram có thể được hưởng lợi từ chiến lược truyền thông xã hội.
# 3. Mention.com
Khi bạn nhập tên của bạn hoặc tên công ty của bạn, bạn sẽ nhận được một trang tổng quan với các kết quả tìm kiếm. Phiên bản miễn phí của Mention.com cho phép bạn xuất, gửi email và phân loại các đề cập từ khóa tìm kiếm. Nó cũng kết nối các tài khoản để những người theo dõi biết khi nào bạn được đề cập.
#4. Thu thập lên
Mục đích chính của nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng của GatherUp là thuyết phục khách hàng mua. Đặt tất cả phản hồi và đánh giá của khách hàng vào một vị trí để thúc đẩy mua hàng.
# 5. Google Alerts
Google Alerts giúp bạn dễ dàng thiết lập cảnh báo tự động cho bất kỳ chủ đề nào, kể cả tên của bạn hoặc tên công ty. Nó cho phép bạn thiết lập các email thường xuyên cập nhật cho bạn về các chủ đề Internet khác nhau. Bạn có thể chọn nhận thông báo bất cứ khi nào thông tin mới được phát hành, hàng ngày hoặc hàng tuần.
Danh tiếng có thể ảnh hưởng đến thành công của một công ty như thế nào?
Nói một cách đơn giản, có danh tiếng tốt trên thị trường đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng hơn, chất lượng công nhân cao hơn và lợi nhuận cao hơn. Danh tiếng vững chắc có thể nâng tầm không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng của nhóm khách hàng của bạn.
Những yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng?
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tiêu chuẩn nhân sự cao.
- Chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Đảm bảo an ninh cho tất cả các giao dịch mua.
- Quyền riêng tư của khách hàng và nhân viên được tôn trọng.
Điều gì quyết định danh tiếng của một công ty?
Quan điểm của công chúng về một công ty và cách thức hoạt động của nó được thể hiện bằng danh tiếng của nó. Điều này bao gồm nhận thức của công chúng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, cũng như cách công ty đối xử với nhân viên của mình. Danh tiếng có thể tốt hoặc xấu, và nó có thể thay đổi theo thời gian.
Kết luận:
Bạn cần phần mềm quản lý danh tiếng nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn hoặc thực hiện nhiều hoạt động trực tuyến. Giữa thời kỳ bùng nổ kinh doanh trực tuyến hiện nay, việc duy trì sức hấp dẫn cho thương hiệu của bạn là vô cùng quan trọng. Bạn phải chọn đại lý phần mềm quản lý danh tiếng lớn nhất cho thương hiệu truyền thông xã hội của mình, tiếp theo là đơn vị kinh doanh chiến lược.
Có sẵn các phiên bản miễn phí của phần mềm quản lý danh tiếng, đây là một bổ sung tuyệt vời.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý danh tiếng
Phần mềm quản lý danh tiếng là gì?
Quản lý danh tiếng đề cập đến việc theo dõi và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng để ảnh hưởng đáng kể đến cách khán giả nhìn nhận hình ảnh của công ty.
Làm cách nào để bạn Quản lý và Xây dựng Chiến thuật Danh tiếng của mình?
- Kiểm tra danh tiếng trực tuyến của bạn
- Hãy tỏ ra tế nhị khi trả lời bình luận
- Đo lường kết quả
Phần mềm quản lý danh tiếng trên mạng xã hội là gì?
Khi chúng ta nói về quản lý danh tiếng trên mạng xã hội, chúng ta thường muốn nói đến nhiều phương pháp mà các công ty sử dụng để cải thiện mức độ hiển thị trực tuyến và danh tiếng của họ trong việc tạo nội dung chiến lược, theo dõi các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Instagram và phản hồi các bình luận của khách hàng.
Phần mềm quản lý danh tiếng miễn phí là gì?
Phần mềm quản lý danh tiếng miễn phí bao gồm GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, v.v.
Bài viết liên quan
- Tiếp thị liên kết cho người mới bắt đầu (hơn 20 công ty bắt đầu) + các khóa học miễn phí
- Quản lý Tiếp thị Nội dung: Mô tả Công việc, Câu hỏi Phỏng vấn & Mức lương (Đã cập nhật!)
- 5 lý do tại sao đạo đức kinh doanh lại quan trọng
- KÊNH TIẾP THỊ SỐ: Các Kênh Tiếp Thị Kỹ Thuật Số Hiệu Quả Nhất Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
