Doanh nghiệp của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng của bạn. Do đó, bạn nên ưu tiên thu hút khách hàng mới bất cứ khi nào có cơ hội. Mặc dù có được khách hàng mới là quan trọng, nhưng chìa khóa thành công thực sự có thể nằm ở việc đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Bạn bắt đầu từ đâu và làm thế nào bạn có thể làm điều này? Điều này có thể được thực hiện bằng cách hướng một lượng đáng kể phương pháp tiếp thị kỹ thuật số của bạn đến nhóm khách hàng hiện tại của bạn. Nói cách khác, tiếp thị mối quan hệ nên là ưu tiên chính của bạn. Chúng ta sẽ xem xét tầm quan trọng và các ví dụ về tiếp thị mối quan hệ công chúng/khách hàng.
Mối quan hệ Marketing
Tiếp thị mối quan hệ là một chiến lược Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, khả năng giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài. Mục tiêu của nó là quảng cáo cho người tiêu dùng hiện tại hơn là thu hút những người tiêu dùng mới thông qua quảng cáo và bán hàng. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và sự gắn kết lâu dài, lâu dài với cơ sở khách hàng của bạn là nền tảng của phương pháp tiếp thị mối quan hệ thành công. Tăng cường truyền miệng tích cực, kinh doanh lặp lại và sự sẵn sàng của người tiêu dùng để cung cấp phản hồi sâu sắc cho doanh nghiệp và các đồng nghiệp của nó đều là những lợi thế.
Tiếp thị mối quan hệ có nghĩa là đặt sự phát triển lâu dài của công ty bạn lên trước việc tập trung hết sức vào việc bán hàng cho một người tiêu dùng tại một thời điểm. Điều này có thể được thực hiện theo một số phương pháp, tất cả đều cung cấp cho người tiêu dùng hiện tại thông tin quan trọng phù hợp với sở thích, lo lắng, lĩnh vực đau đớn và yêu cầu riêng của họ.
Một số trường hợp bao gồm:
- Cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ khách hàng hạng nhất.
- Tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội với khách hàng.
- Yêu cầu phản hồi của khách hàng và truyền đạt giá trị của phản hồi của họ.
- Thiết lập một hệ thống phần thưởng hoặc các biện pháp khuyến khích bổ ích khác.
- Tài trợ sự kiện.
- Bằng cách chăm sóc các mối quan hệ khách hàng của bạn theo cách này, bạn sẽ phát triển lòng trung thành, sự tin tưởng và uy quyền.
Lợi ích của Tiếp thị mối quan hệ
Hãy xem danh sách dưới đây nếu bạn vẫn không chắc chắn về những lợi thế của tiếp thị mối quan hệ.
# 1. Hiệu quả về chi phí
Các chiến dịch tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng có thể tốn kém. Tuy nhiên, tiếp thị mối quan hệ có thể là một cách rất thành công để giữ khách hàng hiện tại.
#2. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Bằng cách thiết lập mối quan hệ với khách hàng của mình, bạn mang lại cho họ cảm giác thuộc về một nhóm được chọn sẽ tận dụng các dịch vụ của bạn. Do đó, những khách hàng này hài lòng để tiếp tục tương tác với bạn và mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn thường xuyên hơn.
#3. Cải thiện ROI tiếp thị của bạn
Thành công của bạn có thể được dự đoán tốt nhất bởi ROI tiếp thị của bạn. Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn dẫn đến chi phí thu hút khách hàng thấp hơn, mang lại cho bạn nhiều tiền hơn để phát triển và thực hiện kế hoạch tiếp thị mối quan hệ của mình.
#4. Cải thiện doanh số bán hàng
Khách hàng hiện tại có nhiều khả năng sẽ mua thêm vì họ đã đánh giá cao hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể tiếp tục chứng kiến doanh số bán hàng của mình tăng lên bằng cách tăng cường quá trình liên hệ và xây dựng mối quan hệ.
#5. Kết quả trong các đề xuất và nhận thức về thương hiệu nhiều hơn
Những khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ thích nói với người khác về họ, dù là trực tiếp hay trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Khách hàng thường dựa vào các đề xuất và đánh giá tích cực để tiếp tục mua hàng.
Ví dụ về tiếp thị mối quan hệ
Tiếp thị mối quan hệ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại và cách phục vụ họ tốt nhất. Cách làm này hiện được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng và cho hiệu quả khá tốt. Dưới đây là năm ví dụ về tiếp thị mối quan hệ.
# 1. Starbucks
Khi nói đến việc thu hút và giữ chân khách hàng, Starbucks thường được coi là người tiên phong. Công ty thường mời ý kiến của người dùng về nhiều chủ đề, chẳng hạn như các khái niệm mới về hàng hóa, dịch vụ hoặc sự kiện. Mối quan hệ sau đó được củng cố và mở rộng bằng cách sử dụng đầu vào này. Ngoài ra, Starbucks tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và gửi email cho khách hàng cụ thể về việc giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi độc quyền.
#số 2. Patagonia
Patagonia cung cấp cho khách hàng của mình nhiều hơn là quần áo và phụ kiện ngoài trời. Ngoài ra, nó có mục tiêu cao hơn là nhạy cảm với môi trường và đặc biệt tập trung vào các vật liệu hữu cơ và tái chế. Doanh nghiệp tạo dựng uy tín bằng cách khuyến khích khách hàng nghĩ về các mặt hàng quần áo đã qua sử dụng thay vì liên tục chọn những mặt hàng mới đắt tiền hơn. Điều này chứng tỏ rằng công ty không chỉ quan tâm đến việc nó có thể tạo ra bao nhiêu tiền.
#3. Marriott
Để thu hút khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành, Khách sạn Marriott đã khám phá ra một cách tiếp cận mới mẻ và khác biệt. Công ty đã sản xuất bộ phim “Two Bellmen, Three” nhằm nỗ lực thu hút khán giả nhỏ tuổi và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên các trang mạng xã hội nơi họ dành nhiều thời gian nhất.
Ngoài ra, chiến lược tiếp thị mối quan hệ của Marriot bao gồm các tài liệu thích hợp cung cấp thông tin chi tiết về nhiều địa điểm du lịch và các chủ đề thích hợp khác mà không bị coi là tự đề cao hoặc bán hàng.
#4. Fenty
Fenty, doanh nghiệp thời trang và làm đẹp do ca sĩ nổi tiếng Rihanna thành lập, nhấn mạnh sự đa dạng trong nỗ lực xây dựng mối quan hệ của mình. Những khách hàng có tông màu da sáng hoặc tối được phục vụ trong quá trình phát triển hàng hóa làm đẹp. Savage X, bộ sưu tập nội y của cô, giới thiệu phụ nữ ở mọi kích cỡ (XS đến 4XL), khuyến khích người mua sắm tích cực hơn về cơ thể. Các thành viên của chương trình thành viên Fenty sẽ nhận được những cơ hội đầu tiên về các đợt giảm giá dành riêng cho VIP và ra mắt sản phẩm mới. Họ cũng có quyền truy cập vào tài liệu độc quyền.
# 5. Viết hoa một
Hiểu các yêu cầu, mong muốn, lo lắng và lợi ích của người tiêu dùng là bước đầu tiên trong tiếp thị mối quan hệ cho Capital One. Điều này được thể hiện rõ ràng qua chiến dịch TSA đặc biệt của họ. Khách du lịch thường trở nên thiếu kiên nhẫn và thất vọng khi chờ đợi trong hàng dài TSA tại các sân bay. Công ty cung cấp một lợi ích để hoàn lại tiền cho người tiêu dùng khi họ quyết định thanh toán phí Kiểm tra trước TSA bằng thẻ Capital One của họ, coi đây là một phương tiện để tăng cường mối quan hệ.
Tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ
Trong môi trường tiếp thị doanh nghiệp ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng có tầm quan trọng. Tổ chức chỉ thu hút khách hàng mới là chưa đủ; nó cũng cần cải thiện nhóm khách hàng mà nó đã có. Sau đây là một số yếu tố khác nhau dẫn đến tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ trở thành một thành phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào:
# 1. Duy trì khách hàng
Có được khách hàng mới là quan trọng nhưng không phải là tất cả. Bạn cũng cần phải đáp ứng các yêu cầu của họ, cung cấp cho họ giá trị và khuyến khích kinh doanh lặp lại. Việc sử dụng tiếp thị quan hệ khách hàng làm cho tất cả những điều này có thể.
#2. Cải thiện khả năng cạnh tranh của bạn
Thay vì mua sắm ở nhiều địa điểm, người tiêu dùng tận tâm cảm thấy thoải mái khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ một cơ sở duy nhất. Công ty có lợi thế hơn các đối thủ vì điều này.
#3. Đạt được lợi thế cạnh tranh
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn là đơn giản hóa việc bán chéo và bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ cho những khách hàng hài lòng. Cuối cùng, điều này làm tăng khối lượng bán hàng.
#4. Quảng Cáo Chi Phí Thấp
Vì tiếp thị mối quan hệ giúp giữ chân khách hàng lâu dài nên nó giúp giảm bớt nỗ lực thu hút khách hàng. giảm chi phí quảng cáo.
#5. Giá tốt hơn với lợi nhuận cao
Một người tiêu dùng hạnh phúc ít có khả năng mặc cả về chi phí và sẵn sàng trả một mức giá hợp lý cho các sản phẩm hoặc dịch vụ. Biên lợi nhuận của người bán được tăng lên nhờ điều này.
#6. Phát triển hình ảnh thương hiệu
Một người tiêu dùng hài lòng sẽ giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ cho bạn bè, gia đình và người quen của họ. Những lời truyền miệng tích cực này phát triển một hình ảnh thương hiệu vững chắc cho công ty.
Chiến lược tiếp thị mối quan hệ
Trong môi trường kỹ thuật số hiện tại, việc duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng trong thời gian dài là cần thiết hơn là tùy chọn. Việc doanh nghiệp gia tăng giá trị cho các khách hàng hiện tại hay đánh mất những khách hàng tiềm năng hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp. Sau đây là một số công cụ hoặc phương pháp mà một công ty có thể sử dụng để tương tác với khách hàng theo cách tích cực hơn là chỉ cố gắng bán cho họ thứ gì đó:
#1. Biết khách hàng của bạn
Theo dõi dữ liệu liên quan về người tiêu dùng và yêu cầu của họ là mục tiêu chính của KYC. Nó hỗ trợ cải thiện dịch vụ khách hàng và giải quyết một thị trường mục tiêu được xác định hẹp hơn.
# 2. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng phải được ưu tiên hàng đầu bởi một doanh nghiệp đối với hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua. Khách hàng, ban quản lý và nhân viên đều cần nhận thức được giá trị cơ bản của công ty, đó là sự hài lòng của khách hàng.
# 3. Thư điện tử quảng cáo
Sử dụng email để giữ liên lạc với cả khách hàng hiện tại và khách hàng cũ. Họ cảm thấy được trân trọng khi bạn thông báo cho họ về các giao dịch và bán hàng và chúc họ những điều tốt lành vào những ngày đặc biệt, lễ hội, v.v.
#4. Giáo dục và nhận thức của khách hàng:
Thay vì cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng, một trong những chiến lược tiếp thị mối quan hệ hiệu quả nhất là giáo dục và thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ đó cũng như những lợi ích mà nó mang lại.
#5. ý kiến khách hàng
Nhận phản hồi từ người tiêu dùng là cách tiếp cận tốt nhất để chứng minh cho họ thấy rằng ý tưởng và kinh nghiệm của họ được công ty đánh giá cao. Ngoài ra, nó hỗ trợ cải thiện hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
#6. Quảng cáo trực tuyến
Các trang web mua sắm trực tuyến đã trở thành một cuộc cách mạng trong những năm gần đây, cho phép các doanh nghiệp bán hàng, thu hút và giữ chân một lượng lớn người tiêu dùng. Các trang web mua sắm nổi tiếng nhất bao gồm eBay, Amazon, Alibaba và các trang web khác.
Tiếp thị quan hệ công chúng
Mục tiêu của bạn là tăng số lượng cá nhân sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Đây phải là kết quả của tất cả những nỗ lực của bạn. Tuy nhiên, mọi nhóm, bao gồm cả PR và tiếp thị, đều có một con đường riêng để đến đích. Mục tiêu chính của toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn là khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm mới. Việc quảng cáo ra mắt sản phẩm đó trên nhiều kênh là cùng một mục tiêu được chia sẻ bởi PR và tiếp thị, mặc dù các chiến lược quảng cáo của họ sẽ khác nhau.
Khi nào nên sử dụng tiếp thị quan hệ công chúng?
Quan hệ công chúng là một chiến lược hiệu quả. Đó là một trong những chiến lược tốt nhất để tương tác với công chúng và khuyến khích họ nói (có lợi) về doanh nghiệp của bạn. Quan hệ công chúng là một thành phần thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể quy mô hay ngành nghề của nó. PR hỗ trợ xây dựng và duy trì nhận thức tích cực của công chúng về doanh nghiệp. Ngoài ra, nó hỗ trợ trong việc kiểm soát bất kỳ báo chí xấu nào mà các doanh nghiệp có thể gặp phải. PR có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
- Nâng cao, tạo lập và bảo vệ uy tín thương hiệu
- Tương tác với công chúng thông qua nhiều nền tảng khác nhau
- Trình bày với các bên liên quan về các nguyên tắc và chiến lược của công ty
Mối quan hệ công chúng phù hợp ở đâu trong tiếp thị?
Nhưng PR có thể được sử dụng thực tế như thế nào để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị của bạn? Các công ty sử dụng một loạt các kỹ thuật. Dưới đây là một số trong những phổ biến nhất:
#1. Các sự kiện rất tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng, tăng cường tiếp xúc với công ty và kết nối mạng
Các sự kiện công khai là một cách tuyệt vời để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị của bạn và duy trì các mối quan hệ truyền thông tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Chúng cũng rất hữu ích cho các doanh nghiệp đang cố gắng truyền bá thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ của họ tới khách hàng mới. Bạn có thể tiếp thị thương hiệu của mình, thu hút khán giả và tăng số lượng người biết đến thương hiệu đó bằng cách lập kế hoạch hoặc tham gia các sự kiện. Hãy nhớ rằng tìm hiểu về thương hiệu là bước đầu tiên để trở thành khách hàng.
#2. Thông cáo báo chí là hoạt động tiếp theo của bạn cho mục đích quảng cáo
Thông cáo báo chí là một thông báo chính thức về một doanh nghiệp, nhóm hoặc cá nhân. Thông thường, nó được trao cho các nhà báo dưới dạng một bài báo. Đó là một phương pháp tuyệt vời, “cổ điển” để thông báo cho khán giả về tin tức của bạn với sự trợ giúp của các nhà báo. Các công ty thường sử dụng thông cáo báo chí để thúc đẩy các sáng kiến tiếp thị của họ khi ra mắt và quảng bá hàng hóa, dịch vụ, dự án mới, v.v. Chúng cũng có thể được sử dụng để thông báo về các sự kiện quan trọng, nhân viên mới, thay đổi quản lý, v.v. Thông cáo báo chí không nên bỏ qua trong khi cố gắng tiếp thị chủ nhân của bạn.
Có nhiều phương pháp bổ sung để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhằm cải thiện các nỗ lực tiếp thị của bạn ngoài việc chia sẻ các bài đăng trên blog của bạn ở đó và đây thường là lĩnh vực hội tụ các mối quan hệ công chúng và tiếp thị. Các nền tảng truyền thông xã hội có thể được sử dụng để tiếp thị hàng hóa, dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp, v.v. của bạn thông qua các bài đăng không trả phí hoặc được tài trợ. Một phương pháp tiếp thị kỹ thuật số đơn giản và giá cả phải chăng là tiếp thị truyền thông xã hội. Bạn có cơ hội tương tác trực tiếp với cộng đồng của mình và điều đó không đòi hỏi chi phí lớn.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đừng đánh giá thấp hiệu quả của các bản tin. Bản tin là một ấn phẩm thường được phân phối qua email đến danh sách người đăng ký. Nó có thể được phân phối không thường xuyên hoặc theo một lịch trình thường xuyên, chẳng hạn như hàng tuần hoặc hàng tháng. Một doanh nghiệp có thể phân phối các bản tin như một phần của sáng kiến PR và tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, quảng bá phát hành sản phẩm mới, công khai các ưu đãi độc quyền hoặc cập nhật cho độc giả về các hoạt động công khai của mình. Đó là một cách tiếp cận tuyệt vời để giữ chân khách hàng và quan trọng hơn là thu hút những khách hàng mới.
5 cấp độ của tiếp thị mối quan hệ là gì?
Năm cấp độ tiếp thị mối quan hệ là:
- Tiếp thị có trách nhiệm.
- Chủ động tiếp thị.
- tiếp thị cơ bản.
- Tiếp thị phản ứng.
- Tiếp thị quan hệ đối tác
5 Đặc điểm của Tiếp thị Mối quan hệ là gì?
Do sự nhấn mạnh này, các doanh nghiệp ưu tiên tiếp thị mối quan hệ sẽ thể hiện năm đặc điểm sau:
- Khách hàng trọng điểm
- Tập trung vào việc giữ khách hàng.
- Khen thưởng khách hàng tận tụy.
- Giao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên.
- Chăm sóc khách hàng vượt trội.
7CS trong Tiếp thị mối quan hệ là gì?
Lấy khách hàng làm trung tâm, văn hóa doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng, dữ liệu khách hàng, hành trình của khách hàng, trải nghiệm của người tiêu dùng và kỳ vọng của người tiêu dùng là bảy chữ C trong quản lý quan hệ khách hàng.
7 Lợi ích của Tiếp thị Mối quan hệ là gì?
Lợi ích tiếp thị mối quan hệ hàng đầu
- Tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ duy trì.
- Tăng cường quảng cáo truyền miệng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Cải thiện tinh thần đồng đội và giao tiếp.
- Kết quả trong đánh giá thuận lợi.
- Tạo ra những người ủng hộ thương hiệu tận tâm.
6 giai đoạn trong tiếp thị mối quan hệ là gì?
Vận động, Duy trì/Lòng trung thành, Mua hàng, Nhận thức và Tương tác.
Ba trụ cột của tiếp thị mối quan hệ là gì?
Thông qua ba trụ cột quan trọng, tiếp thị, chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, tiếp thị mối quan hệ biến đổi và đưa tất cả những điều nói trên vào cuộc sống.
bài viết liên quan
- CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CỘNG: Những ví dụ thành công nhất năm 2023
- CÁCH NHẬN CÁC GÓI PR TỪ THƯƠNG HIỆU: Mẹo hàng đầu
- CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG: Những ví dụ thành công nhất vào năm 2023
- QUẢN LÝ PR: Ý nghĩa, Vai trò, Kỹ năng và Mức lương
dự án
