Hệ thống CRM trực tuyến có thể giúp bạn theo dõi khách hàng của mình và có cái nhìn tổng thể về họ. Bạn có thể theo dõi tất cả thông tin khách hàng của mình ở một nơi, bao gồm trạng thái đơn đặt hàng, các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng và hơn thế nữa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào việc tìm hiểu các phần mềm và hệ thống miễn phí của CRM trực tuyến, CRM bạn có thể triển khai trong doanh nghiệp nhỏ của mình và các khóa học bạn có thể đăng ký để đạt được những trình độ cần thiết.
CRM trực tuyến
CRM trực tuyến là một hệ thống được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý kết nối khách hàng và khách hàng tiềm năng. Tận dụng các mối quan hệ để phát triển doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, một hệ thống CRM cải thiện các mối quan hệ và lợi nhuận của công ty.
Do đó, hệ thống CRM trực tuyến cải thiện năng suất liên hệ, bán hàng và đại lý. CRM ngày nay xử lý tiếp thị, bán hàng, thương mại kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng.
Tuy nhiên, một giải pháp CRM giúp tương tác của một công ty với khách hàng trong suốt thời gian tồn tại của họ, từ khi có được cho đến khi duy trì.
Phần mềm CRM trực tuyến
Phần mềm CRM trực tuyến đơn giản hóa việc quản lý các tương tác của khách hàng bằng cách cho phép khách hàng giao tiếp trên một nền tảng duy nhất. Các hãng biết chính xác vị trí của họ với từng khách hàng khi mua hàng.
Một loại phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) kết hợp giữa nhắn tin và gọi điện, thường là với các cuộc trò chuyện được ghi lại để hỗ trợ thu thập và phân tích tâm lý của người tiêu dùng và tạo ra những hiểu biết mới. Phần mềm CRM trực tuyến là một công cụ được tạo ra để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt hơn và cung cấp bức tranh toàn cảnh về tất cả các tương tác của khách hàng.
Lý do Công ty của bạn cần một phần mềm CRM trực tuyến
Tương tự như vậy, việc quản lý bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng có thể khó khăn nếu không có phần mềm doanh nghiệp phức tạp. Nếu bạn không chắc chắn về CRM, hãy để ý những dấu hiệu cảnh báo sau:
- Thiếu tập trung: Việc sử dụng tệp Excel, danh thiếp và ghi chú viết tay của khách hàng rất khó khăn. Ngoài ra, mất quá nhiều thời gian và quá nhiều công việc để thu thập và phân tích dữ liệu.
- Thiếu kiến thức: Một tập hợp con của chỉ số đầu tiên. Nhân viên bán hàng của bạn sẽ phải vật lộn để theo dõi từng chi tiết khi cơ sở khách hàng của bạn tăng lên.
- Sự cố về giao tiếp: Cả Tiếp thị và Bán hàng đều phải nuôi dưỡng sự dẫn đầu. Không có liên lạc có nghĩa là không ai biết người kia đang làm gì.
- Kết thúc giao dịch nhanh chóng: Do đó, nhân viên bán hàng tại hiện trường không thể thông báo cho tất cả mọi người về các giao dịch hoặc gửi các đơn đặt hàng và hóa đơn bán hàng.
- Doanh thu tiêu tốn thời gian và tiền bạc: Mối quan hệ đại diện bán hàng của khách hàng theo sau họ. Thay thế tàu hỏa tốn nhiều thời gian và tiền bạc.
Những điều cần xem xét khi triển khai một phần mềm CRM trực tuyến
Hãy xem xét các yếu tố sau trước khi đầu tư vào hệ thống quản lý khách hàng:
- Khả năng sử dụng: Nhóm Khả năng sử dụng sẽ chỉ sử dụng công nghệ mới nếu nó phù hợp. Ngoài ra, nó đảm bảo rằng CRM bạn chọn có giao diện đơn giản và dễ hiểu đối với tất cả người dùng.
- Tùy biến: Mỗi doanh nghiệp đều có những quy định và thủ tục riêng. Nói cách khác, CRM lý tưởng của bạn sẽ linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Một CRM cho phép bạn thêm các mô-đun, tạo các thủ tục tùy chỉnh và tự động hóa các hoạt động để đáp ứng nhu cầu của tổ chức của bạn.
- Khả năng mở rộng: Do đó, CRM của bạn phải có khả năng tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba và chấp nhận các mô-đun đặt trước.
- Tính di động: Lưu lượng truy cập internet di động hiện đã vượt quá lưu lượng truy cập PC. Do đó, bạn có thể truy cập dữ liệu khách hàng cho nhóm bán hàng của mình. Họ có thể di động hơn, kinh doanh nhiều hơn và luôn cập nhật thông tin cho mọi người.
- Bảo mật: Để duy trì hoạt động kinh doanh, bạn cần một CRM đám mây với các trung tâm dữ liệu an toàn và các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành.
- Di chuyển: Chuyển đổi dữ liệu của bạn từ Excel hoặc CRM khác phải đơn giản. Nó phải đơn giản để chuyển sang một CRM.
CRM trực tuyến miễn phí
Có một số CRM trực tuyến miễn phí mà bạn có thể nhận được và thu hút doanh nghiệp của mình vào đó. Họ là như vậy
# 1. EngageBay
Đây là một CRM tiếp thị và bán hàng trực tuyến miễn phí. Các ứng dụng tiếp thị, CRM, bán hàng và dịch vụ khách hàng có thể được truy cập một mình hoặc như một phần của gói. Ngoài ra, phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép bạn theo dõi các giao dịch, liên hệ và khách hàng tiềm năng.
Các tính năng chính của EngageBay bao gồm:
- Danh bạ của bạn cũng có thể được quản lý qua email hoặc điện thoại. Ghi chú, biên bản cuộc họp và danh sách việc cần làm cũng có thể được ghi lại.
- Quản lý đường ống thỏa thuận kéo và thả cho phép bạn chuyển giao dịch giữa các giai đoạn. Tuy nhiên, một bảng điều khiển duy nhất có thể theo dõi tất cả các giao dịch.
- Bằng cách cho họ điểm dựa trên hành vi trang web, giai đoạn kênh, v.v.
# 2. eWay-CRM
Đây là một hệ thống CRM trực tuyến miễn phí bao gồm các mô-đun phù hợp với nhu cầu của bạn. Nhiệm vụ, lịch, giấy tờ, chiến dịch tiếp thị, dự án và giao dịch đều có các mô-đun riêng của chúng. Điều này bao gồm theo dõi các dự án và điều chỉnh quy trình, cũng như thu thập số liệu thống kê và tích hợp Google Analytics.
Dưới đây là các tính năng chính của eWay-CRM:
- Bạn cũng có thể nhập các tác vụ, ghi chú và lịch từ Outlook.
- Gửi email cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng mà không cần phải nhập từng cái riêng biệt. Thay vì tạo email theo cách thủ công, hãy nhập dữ liệu người tiêu dùng vào bảng tính.
- Tạo quy trình làm việc, phân công nhiệm vụ, thu thập dữ liệu và cũng có thể phân phối nó cho các bên liên quan để phê duyệt.
# 3. HubSpot CRM's
CRM miễn phí trực tuyến này bao gồm các Trung tâm Tiếp thị, Bán hàng, Dịch vụ, CMS và Hoạt động để giúp quản lý các kết nối khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng nó để theo dõi triển vọng bán hàng, giao nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng, lập kế hoạch cho các cuộc gặp gỡ khách hàng, v.v.
Sau đây là các đặc điểm chính của HubSpot CRM:
- Tuy nhiên, bảng điều khiển bán hàng hiển thị hoạt động bán hàng theo thời gian thực, năng suất và hiệu suất của từng cá nhân.
- Khi một khách hàng tiềm năng mở email của bạn, bạn sẽ được thông báo và có thể gửi các email tiếp theo bằng các chủ đề được thiết kế trước.
- Ứng dụng di động của công cụ cho phép bạn giao nhiệm vụ, thêm ghi chú và cũng có thể lên lịch cuộc gọi điện video với các liên hệ.
#4. RealOffice360
Đây là một CRM trực tuyến miễn phí. Nó cũng cung cấp chức năng CRM cơ bản và dành riêng cho ngành. Nó cũng nhập dữ liệu từ Google hoặc bảng tính.
RealOffice360 bao gồm nhiều tính năng:
- Do đó, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng có thể được theo dõi dựa trên trạng thái kênh bán hàng của họ.
- Nó bao gồm danh sách việc cần làm, lập lịch công việc hàng ngày và lời nhắc sự kiện.
- Tạo, chạy và cũng quản lý các chiến dịch tiếp thị qua email cho các nguồn khách hàng tiềm năng của bạn.
Hệ thống CRM trực tuyến
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được viết tắt là CRM. Hiện tại, CRM trực tuyến đề cập đến một phần của phần mềm / hệ thống đóng vai trò là một trung tâm duy nhất để bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Do đó, nó thống nhất các quy trình, chính sách và nhân viên của bạn.
Tại sao Doanh nghiệp Chọn Hệ thống CRM Trực tuyến?
Do đó, CRM là thị trường phần mềm lớn nhất thế giới và các tổ chức muốn thành công phải đầu tư vào nó. Sự đơn giản của việc tích hợp CRM với các ứng dụng khác của công ty và sự phát triển của thị trường phần mềm CRM đám mây trong những năm qua làm cho hệ thống CRM trực tuyến trở nên lý tưởng cho các công ty đang tìm cách nâng cao doanh số và lợi nhuận tiếp thị trong khi giảm chi phí.
Các loại hệ thống CRM trực tuyến
Có 3 loại hệ thống CRM có thể giúp công ty của bạn tổ chức các chiến lược đã vạch ra, chúng như sau:
# 1. CRM dựa trên đám mây so với CRM tại chỗ
Một trong những quyết định đầu tiên mà một công ty phải đưa ra là: Cloud CRM hay tại chỗ? Hệ thống CRM tại chỗ yêu cầu các tổ chức đầu tư cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện, bảo trì, nâng cấp và cấp phép phần mềm.
Hệ thống Cloud CRM được các doanh nghiệp ưa thích vì chúng có thể được truy cập thông qua bất kỳ trình duyệt web nào. Ngoài ra, không có chi phí bảo trì hoặc bảo trì, khả năng truy cập dữ liệu lớn hơn và dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô.
# 2. Phần mềm CRM dành riêng cho ngành
Do đó, một số công ty cung cấp phần mềm CRM và mỗi phần mềm đều chuyên biệt để phù hợp với nhu cầu của một lĩnh vực nhất định. Nhiều doanh nghiệp có phần mềm CRM của riêng họ: bất động sản, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, công ty truyền thông và khách sạn, chỉ là một vài cái tên.
# 3. Các giải pháp CRM tất cả trong một
Được tích hợp với một loạt các phần mềm kinh doanh phổ biến, hệ thống CRM tất cả trong một cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Chúng có nhiều tính năng, bảo mật và dễ sử dụng, cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và lĩnh vực nhanh chóng thu lợi từ chúng và tăng doanh số bán hàng.
Các lợi ích doanh nghiệp của Hệ thống CRM Trực tuyến là gì?
Các giải pháp CRM có thể dễ dàng được điều chỉnh cho phù hợp với bất kỳ quy mô hoặc hình thức kinh doanh nào. Cả doanh nghiệp mới và doanh nghiệp hiện tại đều sử dụng phần mềm CRM để tăng doanh số bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng (CRM).
CRM trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ
Mọi người đều muốn mở rộng kinh doanh của họ. Tuy nhiên, để có được khách hàng mới, mở rộng hoạt động và tăng lợi nhuận, tất cả đều yêu cầu các khoản đầu tư có mục tiêu.
Đó là lý do tại sao CRM rất quan trọng đối với các Startup. Giải pháp CRM tất cả trong một cung cấp cho bạn khả năng hiển thị 360 độ của khách hàng, cho phép bạn triển khai các thay đổi tốt hơn. CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là một CRM có thời gian đào tạo thấp, không có tính năng bổ sung và có thể mở rộng cùng bạn.
Các giải pháp CRM trực tuyến hàng đầu cho doanh nghiệp nhỏ sẽ giúp bạn tổ chức và quản lý các quy trình kinh doanh của mình.
# 1. Vỏ sò
Nutshell là một CRM phức tạp với GUI dễ sử dụng. Không cần CNTT. Bạn có thể phân đoạn khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ bán hàng và tiếp thị (bao gồm ngành, giá trị lâu dài và vị trí). Nutshell bao gồm một bản đồ tương tác, quay số điện thoại và ghi âm cũng như báo cáo có thể tùy chỉnh.
NUTSHELL'S CRM Gmail plugin Plugin Nutshell cho phép bạn tạo tác vụ, theo dõi khung thời gian giao tiếp, ghi chú và kiểm tra email nào đã được chia sẻ. CRM trực tuyến này do đó rất tốt để sử dụng trong việc phát triển doanh nghiệp nhỏ của bạn
# 2. Bán tươi
Freshsales là một hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng hoàn chỉnh cho phép bạn tự động hóa toàn bộ nhân viên bán hàng của mình. Tạo động lực và nuôi dưỡng khách hàng bằng cách thu hút và lôi kéo những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tham gia vào các cuộc nói chuyện phù hợp với ngữ cảnh, kết thúc bán hàng với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI và nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng. CRM trực tuyến này là một công cụ quan trọng khác cho doanh nghiệp nhỏ.
Các nhóm bán hàng có nhiều thời gian hơn để bán hàng với Freshsales vì nó tự động hóa quy trình bán hàng đồng thời nâng cao năng suất. Freddy AI có thể giúp nhân viên bán hàng dự đoán doanh thu và xác định các giao dịch tốt nhất để theo đuổi. Sử dụng Freshsales, các công ty có thể đưa việc quản lý đường ống của họ lên cấp độ tiếp theo. Ngoài ra, sử dụng bản địa CPQ giúp tạo và trao đổi các đề xuất bán hàng và các tài sản bán hàng khác dễ dàng hơn.
# 3. Keap
KEAP là một CRM trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ, nó là một giải pháp quản lý liên hệ và đường dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ, dịch giả tự do và thậm chí là các doanh nhân làm việc tại nhà và nó được cung cấp miễn phí.
Điều duy nhất Keap cần để tiếp tục là “duy trì kết nối”. Mục tiêu của họ là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hài lòng, những người không chỉ quay lại mà còn gợi ý những người khác cho họ.
# 4. InfoFlo
CRM này làm cho việc tích hợp Outlook thuận tiện hơn là tùy chọn ưu tiên. Các trường tùy chỉnh có thể được sử dụng để cung cấp khả năng kiểm soát chi tiết đối với khách hàng. Các công cụ của điện thoại bao gồm các dịch vụ SMS tích hợp và VoIP toàn diện. Để bảo vệ dữ liệu hơn nữa, bạn có thể chạy InfoFlo trên đám mây hoặc tại chỗ bằng cách sử dụng các dịch vụ của họ. Trong phiên bản máy tính để bàn, giá cả khá hợp lý. nó là một crm trực tuyến hàng đầu cho doanh nghiệp nhỏ
# 5. Salesmate.io
Nhân viên bán hàng sẽ dành ít thời gian hơn để tìm hiểu và nhiều thời gian hơn để bán hàng với Salesmate. Công cụ CRM trực tuyến này có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp và các công ty bất động sản.
Nó luôn được cải thiện. Giao diện đã được thiết kế lại hoàn toàn với tính năng phân tích và báo cáo được cải thiện. Các tính năng mới bao gồm cuộc gọi điện thoại, theo dõi giao dịch và một ứng dụng dành cho thiết bị di động.
# 6. CRM ít phiền toái hơn
LACRM (CRM dành cho doanh nghiệp lớn) ít gây khó chịu hơn đã được xây dựng cho họ. Chiến lược toàn diện của họ bao gồm quản lý nhiệm vụ, quản lý liên hệ, theo dõi và theo dõi khách hàng mới.
Với hộp công cụ linh hoạt nhưng nhanh nhẹn của LACRM, bạn có thể quản lý tất cả khách hàng và địa chỉ liên hệ, đường ống dẫn, sự kiện và nhiệm vụ của mình, đồng thời chỉ định cho mỗi người dùng một địa chỉ email duy nhất.
# 7. Hệ thống CRM thực sự đơn giản
Ban đầu, Really Simple CRM chính xác là: một CRM đơn giản. Tuy nhiên, nó đã phát triển thành một bộ công cụ CRM mạnh mẽ.
Hệ thống thực sự đơn giản bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Tiếp thị quản lý khách hàng tiềm năng và chiến dịch. Tiếp thị qua email và tự động hóa cũng rất phổ biến ngày nay. Các công cụ bán hàng như liên hệ và quản lý đường ống. Nó cũng tốt cho các dự án, lịch và dự báo bán hàng. Dịch vụ khách hàng bao gồm quản lý trường hợp, SLA và báo cáo trường hợp.
Nó có lợi cho cá nhân
- Startups
- Nhóm người nhỏ
- Hệ thống SMBsCRM
- Lập kế hoạch và thực hiện một nhiệm vụ
Các khóa học CRM trực tuyến
Có một số khóa học trực tuyến bạn có thể đăng ký để được học thêm về lĩnh vực bạn muốn chuyên sâu. Chúng như sau
# 1. Phân tích tiếp thị (edX)
Trong khóa học này, bạn sẽ học cách xây dựng các mô hình định lượng sử dụng dữ liệu kinh doanh, tính toán thống kê và học máy để ước tính doanh số bán hàng và tác động tiếp thị đối với Khách hàng, phân khúc thị trường, phát triển giá trị, giao tiếp và kiếm tiền.
Các kỹ năng học được sau khi học khóa học:
- Dự báo nhu cầu bằng cách sử dụng các mô hình và thống kê cơ sở khách hàng
- Các chiến lược phân đoạn thị trường và các phương pháp hay nhất để tìm kiếm đối tượng mục tiêu
- Tính toán CLV để đánh giá lòng trung thành của khách hàng và ước tính thu nhập trong ngắn hạn và dài hạn
- Tính toán giá sản phẩm và dịch vụ tối ưu để tối đa hóa ROI - Đánh giá ROI tiếp thị để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn
# 2. Quản lý cơ hội trong lực lượng bán hàng
Khóa học thứ ba này sẽ dạy cho bạn những kiến thức cơ bản về việc giúp các nhóm bán hàng nâng cao cơ hội lập kế hoạch chiến lược của họ. Khóa học này giải thích cách một chuyên gia hoạt động bán hàng sẽ giúp người quản lý tài khoản di chuyển cơ hội thông qua kênh tiếp thị và hoàn thành giao dịch nhanh chóng. Sản phẩm, sổ giá, báo giá, hợp đồng và tạo đơn hàng sẽ được yêu cầu trong Salesforce. Học cách sử dụng các tính năng này của Salesforce là điều cần thiết cho công việc bán hàng ở cấp độ đầu vào.
Khóa học này giả định không có kiến thức trước về điều hướng nền tảng bán hàng, CRM hoặc Salesforce. Nếu bạn chưa quen với những chủ đề này, bạn vẫn có thể thành công trong khóa học này, mặc dù bạn có thể phải nỗ lực nhiều hơn.
BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC GÌ -
- Mô tả các nhiệm vụ của người điều hành tài khoản và cách một chuyên gia hoạt động bán hàng sẽ hỗ trợ họ.
- Tìm hiểu cách nhóm bán hàng di chuyển cơ hội thông qua quy trình bán hàng và kết thúc giao dịch với Salesforce.
- Quản lý tài khoản, cơ hội, sản phẩm, báo giá và hợp đồng trong Salesforce Sales Cloud Lightning.
# 3.Báo cáo, Trang tổng quan và Thành công của Khách hàng trong Lực lượng Bán hàng
Với Salesforce Care Cloud, các chuyên gia hoạt động bán hàng có thể phục vụ một loạt các nhu cầu về dịch vụ khách hàng.
Khóa học này cũng bao gồm cách một chuyên gia hoạt động bán hàng có thể sử dụng Biểu đồ Salesforce để theo dõi, cải thiện và dự báo hiệu suất của nhóm bán hàng.
BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC GÌ -
- Hiểu và thực hiện chính xác các quy trình của đại lý hỗ trợ / dịch vụ bằng cách sử dụng khả năng Kiến thức và Quản lý hồ sơ của Salesforce trong Đám mây dịch vụ.
- Đám mây Bán hàng có thể được sử dụng để xây dựng các báo cáo nhằm theo dõi, cải thiện và dự báo các quy trình bán hàng.
- Tạo báo cáo, biểu đồ và trang tổng quan để thông báo cho khách hàng và người quản lý về thành công của việc bán hàng.
#4. Kiến thức cơ bản về Salesforce
Khóa học này sẽ dạy bạn về các hệ thống CRM hàng đầu thế giới và lợi ích của chúng. Khóa học này giả định rằng bạn có hiểu biết cơ bản về các thành phần tạo nên hệ thống lý tưởng của Salesforce. Bài giảng này bao gồm các nguyên tắc cơ bản về Lightning for Sales, Community Cloud và Marketing, cũng như bảo vệ Tổ chức Salesforce của bạn. Kết hợp Lực lượng bán hàng vào bất kỳ tổ chức nào có các thành phần này. Khóa học bao gồm nền tảng giảng dạy Trailhead, thảo luận đồng nghiệp, video trình diễn và các hoạt động đánh giá đồng nghiệp.
Bạn sẽ đạt được gì trong quá trình học này
- Các tính năng, chức năng và quy trình làm việc của Lightning và Classic Salesforce đều có thể truy cập, điều hướng và linh hoạt.
- Điều chỉnh các khả năng của Salesforce theo nhu cầu của nhóm bạn.
- Tạo cộng đồng cho khách hàng, đối tác và cả nhân viên.
Kỹ năng bạn sẽ học
- Quản lý dữ liệu
- một kết nối đám mây
- Bảo mật dữ liệu.
- Tự động hóa
- máy tính theo yêu cầu
# 5. Giới thiệu về tiếp thị
Khóa học do một trong những giáo sư tiếp thị hàng đầu của Wharton giảng dạy, tập trung vào ba khía cạnh của lòng trung thành của khách hàng: xây dựng thương hiệu, tập trung vào khách hàng và chiến thuật bán hàng dựa trên thị trường.
ý tưởng chính để học
- Giá trị thương hiệu rất quan trọng trong một ngành năng động, nơi luôn xuất hiện các doanh nghiệp mới.
- Lấy khách hàng làm trung tâm bắt đầu bằng sự chú ý của người tiêu dùng và thu thập nhu cầu của khách hàng.
- Chiến lược tiếp cận thị trường: Hiểu động cơ của khách hàng và cách họ được giới thiệu với họ.
Kỹ năng để có được
- thai nghén (Tiếp thị)
- Marketing
- KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
- tổng số khách hàng hài lòng
CRM trực tuyến là gì?
CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một tập hợp các giải pháp phần mềm tích hợp theo hướng dữ liệu giúp bạn tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn. Hệ thống CRM cho phép bạn quản lý các mối quan hệ với khách hàng, theo dõi các mối quan hệ bán hàng, tiếp thị và đường dẫn cũng như cung cấp dữ liệu có thể hành động.
Có một CRM miễn phí tốt không?
CRM có một số trang web tốt và miễn phí để sử dụng, và chúng
1. Tham giaBay
# 2. eWay-CRM
# 3. HubSpot CRM's
#4. RealOffice360
CRM nào dễ sử dụng nhất?
Freshsales là ứng dụng CRM đơn giản nhất. Freshsales Suite là hệ thống CRM thân thiện với người dùng nhất vì nó có giao diện trực quan nhất, hướng dẫn bạn qua quy trình thiết lập một cách dễ dàng và cung cấp các tính năng đơn giản nhất, hiệu quả nhất.
Bạn có thể sử dụng Excel làm CRM không?
Excel có thể được sử dụng để xây dựng một CRM. Tuy nhiên, nó không hiệu quả bằng một nền tảng dành riêng cho CRM với nhiều khả năng bổ sung khác nhau. Bảng tính cho CRM là gì? Bảng tính CRM giám sát dữ liệu của khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế bằng cách ghi chú dữ liệu trên một trang tính, tương tự như Excel và Google Trang tính.
Ưu điểm của CRM là gì?
Nó tạo điều kiện cho mọi thứ bằng cách tạo điều kiện giao tiếp giữa bạn và người tiêu dùng, tổ chức dữ liệu và nâng cao dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ hợp lý hóa quy trình đảm bảo rằng các nhu cầu được giải quyết và các hành động được giải quyết kịp thời.
Chiến lược CRM là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng là CRM. Chiến lược CRM là một kế hoạch toàn doanh nghiệp nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, giảm thiểu chi phí và tăng cường kết nối với khách hàng (đặt họ lên hàng đầu).
CRM có phải là một kỹ năng cứng không?
Bạn yêu cầu nhiều tài năng cứng và mềm khác nhau với tư cách là người quản lý quan hệ khách hàng để lãnh đạo nhóm của mình, giám sát kết quả, đưa ra quyết định về nhân sự, thiết kế và thực hiện các chính sách. Các nhà quản lý quan hệ khách hàng theo dõi trải nghiệm của khách hàng. Họ đảm bảo rằng công ty của họ đáp ứng mong đợi của khách hàng và giải quyết các vấn đề.
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
- Kinh doanh bất động sản: Hướng dẫn rõ ràng cho người mới bắt đầu (+ Mẹo bắt đầu như thế nào)
- Chiến lược lướt qua giá: Định nghĩa, Ví dụ và Hướng dẫn
- PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN: Cách trở thành Nhà phát triển và các bước chi tiết để thành lập công ty
