Bạn có thể đã nghe lỏm các chủ doanh nghiệp internet sử dụng thuật ngữ “thương mại di động” hoặc “thương mại di động” ít nhất một vài lần trong những năm gần đây. Bạn có thể tự hỏi điều gì phân biệt thương mại di động với thương mại điện tử truyền thống? Chúng có thể hoán đổi cho nhau không? Có bất kỳ lợi ích nào đối với thương mại di động mà tôi có thể sử dụng cho cửa hàng trực tuyến của mình không? Bài viết này sẽ cung cấp tất cả các câu trả lời. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mô tả về ngành, ví dụ thực tế, một số lợi thế và xu hướng hiện tại để bạn có thể bắt đầu sử dụng thương mại di động.
Thương mại di động là gì?
Thương mại di động, hay thương mại di động, đề cập đến việc sử dụng các thiết bị cầm tay không dây như điện thoại di động và máy tính bảng để thực hiện các hoạt động kinh doanh trực tuyến, chẳng hạn như mua bán hàng hóa, thực hiện các giao dịch tài chính và thanh toán hóa đơn.
Hiểu về thương mại di động
Một phần khá lớn của thương mại điện tử, trong đó các doanh nghiệp hoặc cá nhân giao dịch kinh doanh trực tuyến, là thương mại di động. Gần 97% người Mỹ sở hữu điện thoại di động vào năm 2023 và 85% trong số họ sở hữu điện thoại thông minh. Theo Trung tâm nghiên cứu Pew, đây là mức tăng từ 35% trong năm 2011.
Thương mại M cho phép mua nhiều loại hàng hóa và dịch vụ, bao gồm ngân hàng, đầu tư và mua nhạc kỹ thuật số, sách và vé máy bay. Nhiều yếu tố, chẳng hạn như sức mạnh máy tính của thiết bị cầm tay không dây được cải thiện, sự phong phú của các ứng dụng thương mại di động và việc giải quyết các thách thức về bảo mật, đã góp phần vào sự mở rộng nhanh chóng của thương mại di động.
Thương mại M so với Thương mại điện tử
Việc mua và bán các sản phẩm và dịch vụ dựa trên Internet được gọi là thương mại điện tử (thương mại điện tử). Người dùng phải tìm một địa điểm có kết nối Internet để thực hiện thương mại điện tử, có thể thực hiện trên máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Mặt khác, thương mại di động đặc biệt đề cập đến các giao dịch được thực hiện bằng điện thoại thông minh hoặc thiết bị di động khác. Người dùng thương mại di động có thể kinh doanh ở bất cứ đâu có nhà cung cấp dịch vụ Internet không dây.
Ví dụ về thương mại di động
Hãy xem năm ví dụ về thương mại di động này khi bạn đánh giá cách thương hiệu bán lẻ của mình có thể tăng cường sự hiện diện trên thiết bị di động vào năm 2023 và hơn thế nữa:
#1. Emma Bridgewater
Emma Bridgewater, một công ty nhà bếp và gia đình của Anh, đã cảm nhận được tác động của việc sử dụng thiết bị di động. Khi tái tạo nền tảng, một trong những trọng tâm hàng đầu của nó là cải thiện trải nghiệm di động. Nó đã tổ chức lại các quy trình thanh toán trên thiết bị di động và thay đổi thiết kế của các trang sản phẩm trên thiết bị di động.
Số lượng người dùng di động tăng 32% tại Emma Bridgewater, giúp tăng doanh thu di động lên 13%. Những điều chỉnh đó đã tạo ra một ngày bán hàng phá kỷ lục 190,000 bảng Anh (255,000 USD) ngay sau khi di chuyển.
#2. nhìntuyệt vời
Cửa hàng làm đẹp LookFantastic khác hẳn tiêu chuẩn với ứng dụng dành cho thiết bị di động. David Gossage, Giám đốc SEO cho biết: “Khách truy cập trên thiết bị di động có xu hướng ở vị trí cao hơn trong kênh chuyển đổi. Họ có thể chuyển đổi với tỷ lệ thấp hơn, nhưng họ đọc nhiều hơn, theo điều này.
“Người mua hàng sẽ điều tra một sản phẩm trước khi mua, đọc tài liệu và có thể truy cập các trang web khác để làm như vậy vì họ có quyền truy cập vào vô số thông tin trong tầm tay. Cung cấp quyền truy cập đơn giản vào nội dung cao cấp từ trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn có thể giúp người dùng mua hàng dễ dàng hơn và có thể tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm không phải trả tiền.
#3. MVMT
Một khách hàng của Shopify Plus và khi là nhà bán lẻ đồng hồ MVMT, đã mở một cửa hàng trên Facebook vào năm 2014—khoảng thời gian lần đầu tiên mức sử dụng thiết bị di động vượt qua mức sử dụng máy tính để bàn—họ đã có một trang web thương mại điện tử được thiết kế ưu tiên cho thiết bị di động. Vào thời điểm đó, công ty nhận thấy mức sử dụng điện thoại di động tăng gần 60% gần như ngay lập tức.
Nhưng nếu không có cách tiếp cận thương mại di động đối với quảng cáo, MVMT sẽ không thể đạt được những kết quả này. Doanh nghiệp đã nhận được các nghiên cứu điển hình chính thức trên cả ba nền tảng nhờ thành công trên Facebook, Instagram và Pinterest.
#4. ô-li-pốp
Một công ty CPG tên là Olipop cung cấp soda không đường tại cửa hàng DTC của mình. Melanie Bedwell, giám đốc thương mại điện tử của công ty cho biết: “Trang web của chúng tôi được thiết kế hoàn toàn cho người dùng di động. “Điều hướng và mua công cụ của chúng tôi rất đơn giản.
Bạn có thể duyệt qua mặt tiền cửa hàng di động của họ và thấy các nút Mua ngay khá lớn ngay lập tức. Khi người dùng cuộn xuống, ba tùy chọn mua sản phẩm được hiển thị cùng với các dịch vụ khác như đăng ký và tài liệu blog.
#5. Cửa hàng
Cửa hàng cung cấp các lựa chọn thanh toán nhanh chóng cho những khách hàng mua hàng trên điện thoại của họ. Khách hàng có thể sử dụng ví kỹ thuật số đã được cài đặt trên điện thoại thông minh của họ, chẳng hạn như Apple Pay và PayPal. Ngoài ra, thanh toán gốc duy trì thông tin lập hóa đơn và thanh toán của khách hàng để đặt hàng bằng một cú nhấp chuột cho những cá nhân không sử dụng ví di động.
Xu hướng thương mại di động
Bạn phải cập nhật những cải tiến mới nhất trong thương mại di động với tư cách là chủ sở hữu của một cửa hàng thương mại điện tử. Bạn không thể bỏ qua khách hàng di động nếu bạn đang bán hàng trực tuyến bằng Shopify hoặc nền tảng khác.
Đó là những gì thúc đẩy tôi viết bài này. Tôi đã nghiên cứu và phân tích các xu hướng gần đây nhất của ngành thương mại điện tử và tôi đã mài giũa những xu hướng áp dụng cho mua sắm trên thiết bị di động. Các xu hướng thương mại di động nói trên sẽ thống trị. Ngoài việc phác thảo những phát triển thương mại điện tử này, tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn một số lời khuyên về chuẩn bị và thích ứng với thương mại di động vào năm 2023.
#1. Đặt hàng bằng một cú nhấp chuột
Đặt hàng “1 cú nhấp chuột”, được phát minh (và cấp bằng sáng chế) bởi Amazon vào năm 1999, đã cách mạng hóa hoạt động mua sắm trực tuyến. Tính năng đặt hàng bằng một cú nhấp chuột của trang web Amazon giúp người dùng mua hàng dễ dàng hơn. Những người mua hàng trực tuyến lần đầu chỉ cần nhập thông tin thanh toán, vận chuyển và thanh toán một lần trên trang web.
Khi mua hàng tiếp theo, người tiêu dùng có thể nhấp vào nút và trang web sẽ ghi nhớ thông tin họ đã nhập trước đó. Kết quả là các giao dịch nhanh hơn và liền mạch hơn, điều này tốt cho tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
#2. Tìm kiếm bằng giọng nói và Mua sắm bằng giọng nói
Mua sắm bằng giọng nói đã trở nên phổ biến hơn do sự phát triển và chấp nhận của loa thông minh. Trí tuệ nhân tạo và nhận dạng giọng nói được sử dụng trong tìm kiếm bằng giọng nói và mua sắm bằng giọng nói để tăng tốc các giao dịch trực tuyến của người tiêu dùng.
71% khách hàng được PWC thăm dò ý kiến cho biết họ muốn sử dụng trợ lý giọng nói để tiến hành tìm kiếm trực tuyến. Ngay cả khi phần lớn những người tham gia khảo sát nói rằng họ thích mua sắm trực tiếp, trực tuyến hoặc thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động hơn là mua sắm bằng giọng nói, thì rõ ràng là xu hướng năm nay đang ngày càng chuyển sang tìm kiếm bằng giọng nói và mua sắm bằng giọng nói. Năm nay, hãy đảm bảo trang web của bạn tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói để luôn bắt kịp xu hướng.
#3. Ứng dụng dành cho thiết bị di động dành cho bán lẻ
Ngày nay, các ứng dụng ở khắp mọi nơi. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển của các ứng dụng thương mại di động, trong đó ứng dụng Amazon của các thị trường phương Tây dẫn đầu. Hơn một nửa doanh số bán hàng Thương mại điện tử ở Hoa Kỳ được thực hiện thông qua các ứng dụng thương mại di động.
Người tiêu dùng đang ngày càng lựa chọn các ứng dụng dành cho thiết bị di động thay vì trình duyệt web khi mua hàng, theo một xu hướng hiện nay. Do đó, tốt nhất bạn nên tạo một ứng dụng trước khi đối thủ cạnh tranh vượt qua bạn và thị trường trở nên quá bão hòa với các ứng dụng dành cho thiết bị di động bán lẻ.
# 4. Chatbots
Hàng triệu người sử dụng thiết bị di động để mua sắm mỗi ngày, vì vậy thật hợp lý khi có sẵn một số hỗ trợ cho những khách hàng cần.
Các chương trình máy tính được gọi là chatbot bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Thông thường, chatbot hỗ trợ khách hàng trong thương mại di động. Mua sắm trực tuyến loại bỏ tương tác trong cửa hàng giữa mọi người, nhưng nhiều khách hàng vẫn muốn thảo luận về sản phẩm với ai đó, đặt câu hỏi cụ thể hoặc có những mối quan tâm khác cần được làm rõ trong trang web hoặc mô tả sản phẩm.
Chatbot giúp khách hàng bằng cách nhận thông tin cơ bản hữu ích từ họ và được gửi đến người thật nếu câu hỏi của họ quá phức tạp để bot xử lý.
#5. Thanh toán di động
Phần lớn các cá nhân vẫn mang theo tiền mặt trong ví của họ và thanh toán các giao dịch mua bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, nhưng xu hướng chắc chắn sẽ là sự gia tăng thanh toán qua ví di động. Thật nhanh chóng, dễ dàng và an toàn.
Ngay cả khi phần lớn khách hàng của bạn tiếp tục thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn nên chấp nhận thanh toán di động bên cạnh các hình thức thanh toán truyền thống. Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua ví di động đã tăng gấp 25 lần chỉ sau 2016 năm, từ 275 tỷ USD năm 2021 lên XNUMX tỷ USD vào năm XNUMX.
Bây giờ là lúc để bắt đầu sử dụng thanh toán di động vì các công ty lớn như Apple Pay và Google Pay đã phát triển các trình kết nối để mua hàng đơn giản và không cần tiếp xúc.
#6. Thực tế ảo/Thực tế tăng cường
Cuộc sống hàng ngày của chúng ta đang dần dần nhưng chắc chắn bị ảnh hưởng bởi thực tế ảo và tăng cường. VR và thực tế tăng cường (AR) không còn chỉ được sử dụng trong lĩnh vực giải trí; chúng cũng đang được sử dụng trong bán lẻ.
Ikea, Amazon và Sephora là một số công ty nổi tiếng đã tích hợp VR/AR vào các ứng dụng di động của họ. Cho phép khách hàng dùng thử ảo sản phẩm trước khi mua hàng là một trong những giải pháp VR/AR được yêu thích nhất. Điều này làm giảm khả năng trả lại và không hài lòng của người tiêu dùng. Khách hàng có thể trỏ camera điện thoại của họ đến một vị trí trong nhà hoặc văn phòng của họ trên ứng dụng Ikea. Sau đó, phần mềm sẽ tự động đo diện tích và đưa ra các đề xuất đồ nội thất.
#7. Thương mại xã hội
Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng để mua và bán hàng hóa và dịch vụ, được gọi là thương mại xã hội.
Giả sử bạn đang xem nguồn cấp dữ liệu Instagram của mình thì nhận thấy một mặt hàng mới mà trang web bạn theo dõi sắp phát hành. Thương mại xã hội có thể thực hiện được nếu bạn có thể mua hàng trực tiếp từ Instagram. Không cần truy cập ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc duyệt trang web bên ngoài để hoàn tất giao dịch.
Vì người dùng Hoa Kỳ đã dành trung bình hai giờ ba phút mỗi ngày trên mạng xã hội vào năm ngoái, nên bạn chắc chắn nên tính đến xu hướng này. Bạn có thể kiếm được lợi nhuận từ 123 phút thời gian và sự chú ý của họ ở đó. Hoa Kỳ thậm chí còn thấp hơn mức trung bình của thế giới, tính ra là 147 phút mỗi ngày.
#số 8. Chiến lược bán lẻ đa kênh
Nói một cách đơn giản, bán lẻ đa kênh đề cập đến hoạt động bán hàng hóa và dịch vụ thông qua nhiều kênh khác nhau. Cửa hàng thực tế, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội, trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc kết hợp những thứ này đều là những hình thức kinh doanh được chấp nhận. Người tiêu dùng ngày nay tiến hành nghiên cứu sâu rộng trước khi mua hàng trên nhiều trang web khác nhau. Mọi người có thể đang nghiên cứu các lựa chọn của họ trên điện thoại thông minh ngay cả khi họ đang mua hàng tại cửa hàng.
T Thương mại di động GA
Thuật ngữ “GA thương mại T-Mobile” rất có thể đề cập đến việc T-Mobile sử dụng Google Analytics (GA) trên cửa hàng trực tuyến của họ. Với sự trợ giúp của Google Analytics, chủ sở hữu trang web có thể theo dõi và kiểm tra hoạt động của khách truy cập trên trang web của họ, bao gồm các số liệu như lượt xem trang, phiên, tỷ lệ thoát và tỷ lệ chuyển đổi.
Google Analytics có thể cung cấp cho các trang web thương mại điện tử thông tin hữu ích về thói quen mua hàng của khách hàng, chẳng hạn như các sản phẩm phổ biến nhất, các trang có tỷ lệ thoát cao nhất và các trang có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất. Các công ty thương mại điện tử có thể tăng doanh số và doanh thu bằng cách theo dõi các chỉ số này và điều chỉnh trải nghiệm người dùng và thiết kế trang web.
Việc T-Mobile tích hợp Google Analytics với nền tảng thương mại điện tử của mình để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng trực tuyến cũng được gọi là T-Mobile Commerce GA. Thông qua sự tích hợp này, T-Mobile có thể thu được kiến thức về sự thành công của các sáng kiến tiếp thị của mình và được hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao hoạt động thương mại điện tử của mình.
Lợi ích của thương mại di động
Nhiều yếu tố góp phần vào sự phổ biến của thương mại di động, bao gồm:
#1. Sự tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng
Thiết bị di động thiết thực hơn cho việc mua hàng vào phút cuối và khám phá quyền chọn vì hầu như chúng ta luôn có một thiết bị bên mình. Vì mua sắm trên thiết bị di động nhanh chóng, thuận tiện và có sự tham gia nên nó thường mang đến cho mọi người trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
#2. Giao dịch nhanh hơn
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cũng bao gồm cung cấp thời gian thanh toán và giao dịch nhanh chóng. Điều này đặc biệt đúng đối với các ứng dụng dành cho thiết bị di động tải các trang web nhanh hơn cho thiết bị di động. Thương mại di động có thể cung cấp cho khách hàng những gì họ cần để họ có thể hoàn thành giao dịch mua hàng nhanh chóng và dễ dàng.
#3. giám sát vị trí
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của thương mại di động là khả năng “tìm cửa hàng gần tôi”. Các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa quy trình mua hàng bằng cách hướng khách hàng đến chi nhánh gần nhất. Các ứng dụng có thể sử dụng GPS bên trong cửa hàng để hướng khách hàng đến những mặt hàng họ đang tìm kiếm.
# 4. phân tích
Thương mại di động cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu quan trọng có thể hỗ trợ họ trong nỗ lực tiếp thị, trái ngược với doanh số bán hàng tại cửa hàng, nơi khách hàng bước vào, mua hàng và đi. Bạn có một danh sách khách hàng bao gồm thông tin về từng người, bao gồm tên của họ, những gì họ đã mua, tần suất họ truy cập và mua hàng, phương thức thanh toán ưa thích, địa chỉ giao hàng và các chi tiết thích hợp khác.
#5. Giao tiếp khách hàng tốt hơn
Thương mại di động khuyến khích tương tác trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể tương tác với thị trường mục tiêu của mình trên mạng xã hội, gửi cho họ các quảng cáo được nhắm mục tiêu về bán hàng và phát hành sản phẩm mới, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ.
Hạn chế của thương mại di động
#1. Thị trường cực kỳ cạnh tranh
Nhiều doanh nghiệp gần đây đã chuyển hướng quan tâm đầu tư và tìm kiếm thành công trong lĩnh vực thương mại di động. Nếu bạn bắt đầu ngay bây giờ, bạn sẽ gặp phải hàng ngàn đối thủ hiện tại trên đường đi. Để đạt được lợi thế cạnh tranh với tư cách là chủ cửa hàng, bạn phải xác định thị trường tập trung cụ thể hoặc thị trường ngách.
#2. Nguy cơ gian lận quảng cáo
Thành kiến lớn nhất đối với thương mại di động thường là gian lận quảng cáo. Phần lớn các tổ chức không được trang bị đầy đủ để quản lý rủi ro này. Theo báo cáo của HuffPost, hơn 60% các nhà tiếp thị thừa nhận rằng họ không có kế hoạch ngăn chặn hoạt động tiếp thị gian lận trên thiết bị di động.
#3. Quyền riêng tư của khách hàng
Các công ty thương mại M có nhu cầu mạnh mẽ hơn trong việc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng do khách hàng cung cấp cho bạn quyền truy cập ngày càng nhiều vào dữ liệu của họ. Bạn phải đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình và bất kỳ đối tác nào tuân theo các nguyên tắc bảo vệ người dùng nghiêm ngặt. Sau đó, hãy cởi mở và trung thực với khách hàng của bạn về việc chia sẻ, thu thập và lưu trữ dữ liệu của họ.
#4. Kết nối không được cá nhân hóa
Thương mại di động và mua sắm trực tuyến vẫn bị coi là cá tính thấp. Do đó, các công ty tham gia vào thương mại tiếp tục nỗ lực nhiều hơn để tương tác với khách hàng của họ. Một mẹo để thúc đẩy cảm giác thân thuộc và đánh giá cao hơn là gửi cho khách hàng một tin nhắn hoặc phần thưởng được cá nhân hóa dựa trên ngày sinh và sở thích của họ.
Sự khác biệt giữa Thương mại Điện tử và Thương mại Di động là gì?
Kinh doanh điện tử và thương mại di động là những khái niệm có liên quan nhưng khác biệt. Kinh doanh điện tử đề cập đến bất kỳ hoạt động kinh doanh nào được thực hiện qua Internet, trong khi thương mại di động đề cập cụ thể đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ bằng thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Dưới đây là một số điểm khác biệt chính giữa kinh doanh điện tử và thương mại di động:
- Phạm vi
- Nền tảng
- Kinh nghiệm người dùng
- Dịch vụ dựa trên địa điểm:
Thương mại di động có phải là việc sử dụng mạng không dây di động không?
Không. Mặc dù công nghệ không dây di động được sử dụng trong thương mại di động (m-commerce), nhưng nó còn nhiều điều hơn thế nữa ngoài công nghệ. Thương mại di động là thuật ngữ được sử dụng để mô tả việc mua và bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Một số công nghệ và thủ tục kinh doanh được sử dụng để thực hiện điều này.
Các thành phần của thương mại di động là gì?
Thương mại di động (m-commerce) là một hệ thống phức tạp với nhiều thành phần được kết nối với nhau để tạo thuận lợi cho việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua thiết bị di động. Một số yếu tố thiết yếu của thương mại di động như sau:
- Thiêt bị di động
- Ứng dụng di động
- Trang web di động
- Hệ thống thanh toán di động
- Tiếp thị điện thoại di động
- phân tích di động
Kết luận
Cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có thể thu được nhiều lợi ích từ thương mại di động. Hiếm có người nào không sở hữu thiết bị di động và với sự ra đời của thương mại di động, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận chúng hơn. Khách hàng có thể dễ dàng hoàn thành các hoạt động ngân hàng và truy cập các phiếu giảm giá và giảm giá trực tiếp trên thiết bị của họ. Cả hai bên đều có lợi và khi các công nghệ mới được phát triển, lợi thế sẽ chỉ tăng lên.
Bài viết liên quan
- Google sở hữu cái gì? 17+ Công Ty Bạn Chưa Biết
- NHÀ CUNG CẤP SẮC NÉT: Tất Cả Những Điều Bạn Cần Biết Về IDP
- Cách xuất bản sách trên Amazon: Hướng dẫn cho người Nigeria
- 14+ Ý tưởng kinh doanh sinh lời cao nhất ở Nigeria 2023
- Hơn 15 ý tưởng khởi nghiệp doanh nghiệp nhỏ ở Nigeria năm 2023
- Mô hình kế hoạch kinh doanh: Hướng dẫn toàn diện để xây dựng một doanh nghiệp thành công
dự án
