Dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông được sử dụng rộng rãi trong quan hệ công chúng để theo dõi các bản tin và theo dõi bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến khách hàng của bạn. Một trong những vấn đề mà nhiều chuyên gia quan hệ công chúng phải đối mặt hàng ngày là theo dõi và phân tích các phương tiện truyền thông đưa tin. Hôm nay, tôi sẽ định nghĩa giám sát phương tiện, trình bày cách thực hiện và nêu bật tất cả các lợi ích của nó.
Chúng tôi đã lựa chọn cẩn thận các công cụ giám sát phương tiện hàng đầu để hỗ trợ những người đang tìm kiếm phần mềm giám sát phương tiện.
Giám sát phương tiện truyền thông là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông cho phép bạn theo dõi các đề cập về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình ở tất cả các địa điểm truyền thông, bao gồm báo in và truyền hình truyền thống, internet và mạng xã hội. Điều này liên quan đến cả từ và hình ảnh; cái sau có thể mạnh như cái trước. Một công cụ giám sát phương tiện kỹ lưỡng có thể lùng sục trên internet những tin tức quan trọng đối với bạn, công ty, ngành của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn.
Mỗi giám đốc truyền thông nên xem xét giám sát truyền thông là gì và nó có thể đạt được những gì cho công ty của họ. Hiểu ai đang nói gì về thương hiệu của bạn, với ai và họ cảm thấy thế nào về thương hiệu đó là điều quan trọng và gần như không thể nếu không có dịch vụ giám sát truyền thông trong một thế giới siêu kết nối nơi nội dung truyền thông mới được tạo ra trong một dòng chảy không bị gián đoạn.
Tóm lại, theo dõi phương tiện truyền thông cho phép bạn theo dõi tất cả các phương tiện truyền thông của công ty.
Tại sao giám sát phương tiện lại quan trọng?
Một công cụ giám sát phương tiện truyền thông rất cần thiết cho các chuyên gia và doanh nghiệp quan hệ công chúng vì nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nhận thức của công chúng về thương hiệu, chiến dịch tiếp thị, sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí là đối thủ cạnh tranh của bạn.
Với hơn 95% người mua sắm đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng và 93% người tiêu dùng địa phương sử dụng các bài đánh giá để đánh giá xem một doanh nghiệp địa phương tốt hay xấu, quản lý danh tiếng là rất quan trọng và giám sát phương tiện truyền thông là một cách tuyệt vời để làm điều đó.
Đây là một vài ví dụ về cách giám sát phương tiện truyền thông có thể giúp ích cho công ty của bạn:
- Giữ danh tiếng thương hiệu của bạn an toàn
- Tránh khủng hoảng
- nắm bắt tốt hơn đối tượng của bạn
- Đánh giá hiệu quả của các sáng kiến tiếp thị và quan hệ công chúng hiện có
- Tìm kiếm những người có ảnh hưởng công chúng
- Điều tra các cơ hội đưa tin tiềm năng trên các phương tiện truyền thông.
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà hầu như tất cả mọi người đều có thể truy cập internet và với những lời lẽ tích cực và tiêu cực có khả năng lan truyền trên toàn cầu chỉ trong vài phút, điều quan trọng là phải theo dõi diễn ngôn xung quanh doanh nghiệp của bạn trong thời gian thực.
Một trong những lý do quan trọng nhất để giám sát phương tiện truyền thông là để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn.
Giám sát phương tiện hoạt động như thế nào?
Chà, bạn hiểu giám sát phương tiện truyền thông là gì và nó có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn, nhưng nó hoạt động như thế nào?
Trong tổ chức của bạn, việc giám sát các cuộc hội thoại trên internet rất đơn giản. Mọi đề cập sẽ được thu thập trong thời gian thực bằng các công cụ chuyên dụng. Toàn bộ quy trình có thể được chia thành các bước đơn giản:
- Chọn các từ khóa bạn muốn theo dõi. Các dịch vụ giám sát phương tiện truy quét Internet để tìm các đề cập đến từ khóa của bạn.
- Chọn chỉ số phân tích sẽ được giám sát chặt chẽ dựa trên mục tiêu giám sát phương tiện của bạn. Nhiều doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của nội dung, đối thủ cạnh tranh hoặc dữ liệu ngành của họ.
- Chia sẻ kiến thức bạn có được thông qua giám sát phương tiện trong toàn tổ chức của bạn.
Cho dù bạn phát triển báo cáo giám sát phương tiện có thể tùy chỉnh hay tích hợp Slack chuyên dụng, hãy đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều nhận được thông tin họ yêu cầu.
Sự thành công của dự án giám sát phương tiện của bạn phụ thuộc vào việc thiết lập đúng dự án của bạn và hiểu cách phản hồi những hiểu biết thu được.
Các loại công cụ giám sát phương tiện
Loại công cụ giám sát phương tiện bạn nên chọn được xác định theo yêu cầu và ngân sách của bạn.
Nói chung, có ba loại công cụ giám sát phương tiện truyền thông:
- Miễn phí cho các công cụ giám sát phương tiện truyền thông.
- Công cụ giám sát phương tiện truyền thông giá cả phải chăng
- Công cụ giám sát phương tiện cao cấp
Bạn cũng có thể định vị các công cụ chuyên theo dõi phương tiện truyền thông xã hội. Ngay cả khi trọng tâm chính của bạn là tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, tôi khuyên bạn nên đầu tư vào phần mềm giám sát phương tiện bao gồm nhiều nguồn khác nhau.
#1. Công cụ giám sát phương tiện miễn phí
Các công cụ giám sát phương tiện miễn phí, chẳng hạn như Google Alerts, là một lựa chọn tuyệt vời, đặc biệt nếu bạn không có phương tiện để trả phí đăng ký hàng tháng.
Các công cụ sẽ thu thập các đề cập có sẵn công khai nhưng sẽ không làm gì khác. Bạn sẽ không thể truy cập phần phân tích, tạo báo cáo hoặc thiết lập thông báo tùy chỉnh.
Mặc dù vậy, tốt hơn là không có công cụ giám sát phương tiện truyền thông nào.
#2. Công cụ giám sát phương tiện giá cả phải chăng
Trong dạng công cụ giám sát phương tiện này, bạn thiết lập dự án của mình (một đại lý chuyên nghiệp có thể hỗ trợ bạn) và ngay lập tức nhận được tất cả dữ liệu bạn yêu cầu.
Bảng điều khiển chứa tất cả các chỉ số cần thiết để phân tích sức khỏe thương hiệu của bạn. Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cho dự án của mình để nhận được tập hợp dữ liệu hữu ích nhất. Ví dụ: bạn có thể lọc theo ngày, ảnh hưởng, nguồn đề cập hoặc ngôn ngữ.
Chia sẻ là một tùy chọn khác mà bạn có thể thấy hữu ích trong các công cụ giám sát phương tiện. Thật đơn giản để thêm người dùng mới vào dự án và xuất dữ liệu dưới dạng báo cáo.
Công cụ giám sát phương tiện sẽ thu thập tất cả các đề cập có sẵn công khai và cung cấp dữ liệu về những điều sau:
- phạm vi đề cập
- Phân tích tâm lý
- lượng đề cập
- khu vực hoạt động tích cực nhất cho các tương tác truyền thông xã hội
- hồ sơ công khai nổi tiếng nhất
Ngoài ra, với sự hỗ trợ của dịch vụ giám sát phương tiện trả phí, bạn sẽ có thể tạo báo cáo PDF, kết hợp công cụ với các bộ giao tiếp bên ngoài như Slack và định cấu hình hệ thống cảnh báo phù hợp nhất.
#3. Công cụ giám sát phương tiện cao cấp
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông chuyên nghiệp đắt tiền và chỉ dành cho các tập đoàn lớn.
Sự khác biệt chính giữa các công cụ giám sát trả phí và trả phí là các công cụ giám sát trả phí bao gồm các dịch vụ của một nhà tư vấn chuyên ngành. Bạn không bắt buộc phải tự phân tích kết quả. Một số trong số chúng cũng bao gồm phương tiện in và cho phép bạn tạo danh sách phương tiện. Danh sách phương tiện chứa thông tin liên hệ của các nhà báo và các nguồn tin tức khác, những người sẽ rất vui khi nhận được thông cáo báo chí của bạn.
Công cụ giám sát phương tiện
Cần có một công cụ giám sát phương tiện tinh vi để sử dụng đầy đủ tất cả các lợi ích của việc giám sát phương tiện. Sau đây là danh sách các công cụ giám sát phương tiện tốt nhất trên thị trường.
Chúng tôi cung cấp một bộ công cụ đa dạng mà từ đó bạn có thể chọn một công cụ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của mình. Bạn có thể chọn từ dịch vụ giám sát phương tiện mạnh mẽ và có giá hợp lý, giải pháp doanh nghiệp hoặc công cụ miễn phí sẽ cảnh báo bạn về các đề cập có sẵn công khai.
# 1. Thương hiệu24
Brand24 là một trong những công cụ mạnh mẽ và có giá hợp lý nhất trên thị trường. Dịch vụ giám sát phương tiện này có rất nhiều tính năng sẽ hỗ trợ bạn trong công việc hàng ngày. Hơn nữa, các tính năng được đặt dưới bảng điều khiển thân thiện với người dùng.
Brand24 cung cấp nhiều bộ lọc khác nhau, chẳng hạn như tình cảm, mức độ ảnh hưởng và lượng tương tác.
Ngoài ra, bạn có thể sắp xếp các đề cập trong bảng điều khiển Brand24 theo mức độ quan trọng. Miền, tương tác và các yếu tố khác được sử dụng để xác định tầm quan trọng của chúng.
Thương hiệu 24 sẽ tính toán AVE, sẽ cung cấp cho bạn ước tính về giá trị của phương tiện kiếm được của bạn.
# 2. Đồng hồ hiệu
Khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng Brandwatch làm công cụ giám sát phương tiện.
Công cụ giám sát phương tiện này bao gồm các khả năng phân tích mạnh mẽ. Brandwatch không chỉ thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Họ đã tạo ra Vizia, một nền tảng tình báo truyền thông sẽ cung cấp cho bạn thông tin hữu ích để giúp bạn đưa tổ chức của mình lên một tầm cao mới.
Giá cho Brandwatch có sẵn theo yêu cầu.
# 3. Google Alerts
Mặt khác, Google Alerts là một giải pháp thay thế cho các công cụ đã nêu ở trên.
Nó là một công cụ miễn phí để giám sát phương tiện truyền thông. Công cụ này sẽ thu thập các đề cập có sẵn công khai về từ khóa được xác định trước của bạn và cung cấp cho bạn một báo cáo qua email.
Tuy nhiên, công cụ giám sát phương tiện này chỉ có thể làm được rất nhiều. Nó không hỗ trợ phân tích và không cho phép bạn tạo báo cáo. Tính hữu dụng của công cụ này khá hạn chế.
Một công cụ giám sát phương tiện truyền thông miễn phí là Google Alerts.
#số 4. SEMrush
SEMrush là một công cụ SEO bao gồm giám sát phương tiện như một thành phần.
Đó là một cặp đôi hấp dẫn. Chọn SEMrush nếu bạn chủ yếu quan tâm đến việc theo dõi các đề cập đến thương hiệu không được liên kết và phát triển chiến lược SEO của mình.
Hãy nhớ rằng phạm vi của công cụ được giới hạn trong việc định vị các đề cập đến thương hiệu có thể được sử dụng để cải thiện vị trí SEO của bạn. Sẽ rất khó để khai thác cho mục đích quan hệ công chúng.
SEMrush bắt đầu ở mức 99.95 đô la mỗi tháng. Hiện đã có bản dùng thử miễn phí của công cụ giám sát phương tiện.
# 5. Sprout Social
Sprout Social là phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội với trọng tâm là giám sát phương tiện truyền thông xã hội.
Bạn có thể kết hợp lắng nghe xã hội vào chiến lược của mình để khám phá những hiểu biết hữu ích nhất sẽ giúp bạn cải thiện sự hiện diện trực tuyến của mình.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ hỗ trợ bạn trong công việc hàng ngày của bạn. Bạn sẽ có thể lên lịch đăng bài trên các nền tảng truyền thông xã hội quan trọng như Twitter và Instagram. Bạn cũng có thể theo dõi kết quả chiến dịch, trả lời các thông tin liên lạc đến và tạo báo cáo trên mạng xã hội. Sprout Social là phần mềm giám sát phương tiện truyền thông xã hội lớn nhất hiện có.
Giá: Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội này bắt đầu từ 99 đô la một tháng và bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
#6. đi dạo
Nó là một công cụ nghe độc đáo. Prowly sẽ hỗ trợ bạn theo dõi thông cáo báo chí và quản lý danh sách phương tiện của bạn. Đây là một công cụ tuyệt vời cho bất kỳ chuyên gia quan hệ công chúng nào quan tâm đến việc giao dịch với các phương tiện truyền thông hơn là theo dõi các nguồn Twitter, Instagram hoặc Web của họ.
Prowly có thể hỗ trợ bạn quản lý các kết nối truyền thông, nội dung do bạn sở hữu và thông cáo báo chí.
Giá: Gói cơ sở bắt đầu từ $210 mỗi tháng, với bản dùng thử miễn phí có sẵn thông qua công cụ.
#7. Tweetdeck
Một trong những công cụ giám sát mạng xã hội dành riêng cho Twitter là Tweetdeck. Một số tài khoản Twitter có thể được quản lý từ một bảng điều khiển duy nhất và kênh truyền thông xã hội này có thể được theo dõi liên tục.
Bạn có thể kiểm tra tất cả dữ liệu trong bốn cột khác nhau và nhận ảnh chụp nhanh về hoạt động Twitter.
Tweetdeck là một công cụ giám sát phương tiện truyền thông miễn phí
Bạn nên giám sát những gì?
Để đảm bảo sự thành công của dự án của bạn, bạn phải theo dõi các từ khóa thích hợp. Một công cụ giám sát phương tiện có thẩm quyền sẽ hỗ trợ bạn tách lúa mì ra khỏi vỏ trấu và thu được những phát hiện khả thi nhất.
Vì vậy, dự án giám sát phương tiện truyền thông của bạn nên bao gồm những gì?
# 1. Chính bạn
Luôn để mắt đến thương hiệu của bạn, bất kể bạn sử dụng công cụ giám sát phương tiện truyền thông nào. Theo dõi thương hiệu của bạn thông qua các doanh nghiệp và trang web tin tức khác nhau.
Theo dõi tổ chức của bạn sẽ giúp bạn xác định ai đang nói về bạn và họ đang nói gì.
Bạn sẽ xác định ai là người ủng hộ và đối thủ nhiệt tình nhất của mình. Thông tin chi tiết này sẽ hỗ trợ bạn trong việc nhắm mục tiêu các nỗ lực của mình và theo dõi bất kỳ nội dung nào do những người gièm pha cung cấp. Đề cập của họ có thể gây ra một cuộc khủng hoảng.
Điều quan trọng là phải theo dõi công ty của bạn trong suốt thời gian. Bạn sẽ có thể tạo các phép đo điểm chuẩn theo cách này. Điểm chuẩn cung cấp ngữ cảnh cho tất cả dữ liệu bạn đã thu thập.
# 2. Cuộc đua, cuộc thi
Cho dù bạn là người dẫn đầu ngành hay người mới đến, bạn phải nhận thức được những gì các tổ chức khác đang làm.
Mọi người mới đều hiểu tầm quan trọng của việc quan sát xem những con cá lớn đang làm gì và bí quyết thành công của họ là gì. Ngay cả khi bạn muốn phá vỡ thị trường, trước tiên bạn phải hiểu những gì bạn đang chống lại.
Các nhà lãnh đạo ngành hiện tại nên để mắt đến tất cả các doanh nghiệp và khách hàng khác muốn thay thế họ.
# 3. Ngành công nghiệp
Nếu bạn muốn thành công, bạn phải nhận thức được những gì đang diễn ra trong lĩnh vực của mình. Có điều gì mới mà bạn nên biết không?
Bạn sẽ là người đầu tiên biết về bất kỳ sự phát triển mới nào nhờ giám sát phương tiện truyền thông.
Giám sát phương tiện bao gồm những nguồn phương tiện nào?
Trước đây, giám sát phương tiện truyền thông chỉ giới hạn ở phương tiện truyền thông in ấn và truyền hình. Mọi thứ đã thay đổi với sự ra đời của Internet. Giờ đây, bạn phải thu thập mọi đề cập về tổ chức và ngành của mình để đưa ra những lựa chọn sáng suốt nhất. Ngay cả khi chúng tồn tại trên một nền tảng mà bạn chưa từng sử dụng trước đây.
Bạn nên tìm nội dung thú vị ở đâu?
# 1. Trực tuyến
Phần lớn các nguồn web được bao phủ bởi tất cả các công cụ giám sát phương tiện dựa trên đám mây. Phạm vi giám sát và số lượng đề cập đến dự án được xác định bởi phần mềm giám sát phương tiện mà bạn chọn. Ví dụ, Brand24 theo dõi blog, diễn đàn, trang tin tức trực tuyến, podcast, bản tin và các nguồn internet có thể truy cập công khai khác.
#2. Phương tiện in ấn
Báo chí và tạp chí định kỳ chiếm một phần đáng kể trong giám sát phương tiện truyền thông. Phương tiện in ấn vẫn được coi là một nguồn thông tin quan trọng đối với một số nhóm đối tượng. Tin tốt là hầu hết các tờ báo và tạp chí đều có phiên bản trực tuyến, giúp việc theo dõi chúng trở nên đơn giản bằng công cụ giám sát phương tiện truyền thông trực tuyến.
#3. Phát tin
Các dịch vụ phát trực tuyến gây ra mối đe dọa đáng kể đối với mạng truyền hình và cáp. Tuy nhiên, truyền hình vẫn có lợi thế đáng kể so với Netflix và các giải pháp thay thế khác. Điều này cũng đúng với đài phát thanh. Nhiều người trong chúng ta đã quên đài phát thanh, mặc dù nó đã ảnh hưởng đến phần lớn người dân Mỹ.
#4. Sử dụng mạng xã hội
Dự án của bạn nên bao gồm giám sát phương tiện truyền thông xã hội như một thành phần chính. Nhiều cuộc thảo luận về lĩnh vực hoặc tổ chức của bạn sẽ diễn ra trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter. Tuy nhiên, đừng bỏ qua các mạng truyền thông xã hội khác! YouTube hiện là công cụ tìm kiếm phổ biến thứ hai. Điều quan trọng là phải xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của họ.
Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội sẽ hỗ trợ bạn xác định vị trí và tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan đến tổ chức của bạn. Điều này được gọi là lắng nghe xã hội. Bạn sẽ có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch của mình, xác định loại nội dung nào tạo ra mức độ tương tác cao nhất và tính toán giá trị truyền thông kiếm được. Điều quan trọng là chọn một công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội thu thập các đề cập trong thời gian thực.
Giám sát phương tiện có cần thiết không?
Khi bạn đã khám phá ra những lợi ích của việc giám sát phương tiện truyền thông, một vấn đề khác sẽ nảy sinh: giám sát phương tiện truyền thông có phải là giải pháp khả thi cho công ty của bạn không? Nó sẽ cung cấp bất kỳ giá trị biện minh cho đầu tư?
Từ các công ty mới thành lập và doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tổ chức và chính phủ lớn, giám sát phương tiện truyền thông sẽ hỗ trợ nhiều tổ chức kinh doanh. Nhiều chuyên gia quan hệ công chúng và truyền thông không thể hình dung công việc của họ nếu không có công cụ theo dõi tin tức và truyền thông xã hội chuyên dụng.
#1. SME và giám sát truyền thông khởi nghiệp
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty mới thành lập chủ yếu quan tâm đến việc tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu của họ. Giám sát phương tiện thời gian thực là một trong những đặc điểm thiết yếu nhất của họ. Hơn nữa, công cụ ưa thích của họ nên bao gồm giám sát phương tiện truyền thông xã hội.
Họ có thể luôn cập nhật mọi thứ bằng cách theo dõi các phương tiện truyền thông.
Theo dõi tất cả các đề cập về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- phát triển mối quan hệ với người tiêu dùng bằng cách tìm và tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn thông qua nhiều phương tiện khác nhau
- Tăng mức độ hiển thị thương hiệu thông qua tương tác với nhân khẩu học mục tiêu của bạn
- bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn bằng cách phát hiện các tham chiếu tiêu cực Đo lường sớm phạm vi tiếp cận của các nỗ lực tiếp thị thẻ bắt đầu bằng # của bạn
- khám phá các thẻ bắt đầu bằng # hấp dẫn để tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn
#2. Giám sát truyền thông doanh nghiệp
Các hãng và công ty lớn nên thực hiện một chiến lược khác để giám sát phương tiện truyền thông.
Các doanh nghiệp thường nhận được nhiều sự chú ý hơn so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Do đó, họ không quan tâm đến việc phân tích các kết quả được đề cập bằng cách đề cập. Các công ty yêu cầu một cái nhìn tổng quan về phạm vi truyền thông của họ cũng như các phân tích phức tạp.
Chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn sẽ được hưởng lợi từ phần mềm giám sát phương tiện dựa trên đám mây. Bạn sẽ được hưởng lợi từ việc giám sát phương tiện truyền thông nếu:
- Đừng bao giờ bỏ lỡ các xu hướng của ngành để bạn có thể đi trước đối thủ một bước.
- lưu tâm đến bất kỳ tài liệu tham khảo tiêu cực nào có thể gây hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn
- Theo dõi hành vi của đối thủ cạnh tranh và các chiến dịch tiếp thị của bạn.
- Phân tích phản hồi của khách hàng để có được thông tin hữu ích và khả thi nhất.
#3. Giám sát truyền thông NGO
Đối với các tổ chức phi chính phủ và các nhóm vận động, giám sát phương tiện truyền thông có thể là một công cụ hiệu quả.
Nhận thức về thương hiệu và danh tiếng thương hiệu là rất quan trọng đối với loại hình tổ chức này. Sự công nhận thương hiệu cho phép bạn tiếp cận lượng khán giả lớn hơn với nội dung của mình. Càng nhiều người biết về vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết, bạn càng có thể làm được nhiều việc hơn.
Công nghệ giám sát phương tiện dựa trên đám mây sẽ hỗ trợ bạn theo dõi các cuộc trò chuyện trên tất cả các nguồn tin tức và kênh truyền thông xã hội.
Niềm tin là tất cả đối với các chuyên gia truyền thông phi lợi nhuận. Bạn không chỉ phải theo dõi chặt chẽ những gì mọi người nói về tổ chức của mình mà còn phải nhận thức được các đối tác và nhà cung cấp của bạn đang làm gì. Vấn đề danh tiếng thương hiệu của họ có thể vô tình gây hại cho công ty của bạn.
Chi phí giám sát truyền thông là gì?
Chi phí của phần mềm giám sát phương tiện truyền thông phức tạp hơn bạn tưởng rất nhiều. Phí sử dụng các công cụ rất đơn giản. Bạn càng muốn có nhiều tính năng, bạn càng phải chi nhiều tiền hơn cho công cụ. Hầu hết các công cụ giám sát phương tiện đều cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 14 hoặc 30 ngày.
Giá trở nên khó khăn hơn khi chúng ta tính đến các yếu tố như:
- Chi phí cơ hội
- Thời gian.
Chi phí bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn được gọi là chi phí cơ hội. Nó có thể là một cái gì đó như:
- Tổn thất do thảm họa PR tiềm ẩn hoặc danh tiếng thương hiệu kém
- Chi phí phát sinh do thiếu phân tích đối thủ cạnh tranh
- Chi phí của khách hàng tiềm năng bị mất
Tổn thất do dịch vụ khách hàng kém và khách hàng không hài lòng chuyển sang đối thủ cạnh tranh
Khi cần đến thời gian, giám sát phương tiện giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách thu thập tất cả thông tin về sự hiện diện trực tuyến của bạn, kết quả của đối thủ và ngành của bạn ở một địa điểm. Bạn không còn phải tìm kiếm dữ liệu trên toàn bộ Internet theo cách thủ công nữa. Những công cụ này chăm sóc nó cho bạn.
Lời khuyên từ các chuyên gia giám sát truyền thông
Bây giờ bạn đã quen với việc giám sát phương tiện và một số phương pháp cơ bản nhất định, đã đến lúc tìm hiểu thêm một số thông tin. Dưới đây là một số khuyến nghị của chúng tôi với tư cách là chuyên gia giám sát phương tiện truyền thông. Chúng sẽ giúp bạn khác biệt với đối thủ và cho phép bạn trở thành người sử dụng thành thạo các công cụ, đưa kế hoạch giám sát của bạn lên một tầm cao mới!
#1. Tạo cảnh báo
Hầu hết các công cụ giám sát phương tiện cho phép bạn thiết lập cảnh báo và thông báo cho các sự cố cụ thể trong dự án của mình. Ví dụ: Brand24 gửi cho bạn tin nhắn hàng ngày theo mặc định nhưng bạn cũng có thể định cấu hình Cảnh báo bão. Những cảnh báo này sẽ cảnh báo bạn nếu có sự gia tăng đáng kể về lượt đề cập trong một trong các dự án của bạn.
Những Cảnh báo Bão dành cho quan hệ công chúng này có thể hỗ trợ bạn xác định và giải quyết kịp thời thảm họa quan hệ công chúng. Chúng có thể được sử dụng bởi các nhà tiếp thị xã hội để thực hiện tiếp thị thời gian thực.
Hãy thử xem liệu công cụ giám sát phương tiện ưa thích của bạn có ứng dụng dành cho thiết bị di động hay không. Cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động của bạn để nhận thông báo đẩy tức thì khi có đề cập mới.
#2. Theo dõi những thứ trong ngôn ngữ mục tiêu.
Nhiều nhà tiếp thị phạm sai lầm khi không theo dõi bằng ngôn ngữ của họ, đặc biệt nếu họ đang nhắm mục tiêu vào thị trường địa phương.
Sau đó, bạn có thể lọc ra những kết quả không liên quan đến mình.
Điều quan trọng là phải nhớ biến cách khi theo dõi bằng ngôn ngữ địa phương. Cung cấp tất cả các cách phát âm có thể có về thương hiệu của bạn để tránh bỏ sót bất kỳ đề cập nào.
#3. Giám sát từ khóa
Bạn không chỉ nên quan tâm đến việc thiết lập các sáng kiến giám sát bằng cách sử dụng tên thương hiệu của mình mà còn nên xác định một số từ khóa và cụm từ khóa cho thị trường ngách của mình.
Ví dụ: nếu công ty của bạn là một ứng dụng lắng nghe xã hội, thì bạn muốn có một dự án để theo dõi cụm từ “lắng nghe xã hội”.
Tại sao? Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn sẽ có thể xác định các đối thủ cạnh tranh hiện tại và phát hiện ra các đối thủ cạnh tranh mới và đang nổi lên. Thứ hai, bạn có thể tìm kiếm các đại sứ thương hiệu khả thi (thêm về điều đó ở điểm 6). Cuối cùng, bạn có thể bổ sung cho chiến dịch xây dựng liên kết của mình bằng cách sử dụng các đề cập từ khóa được phát hiện.
#4. Sử dụng giám sát phương tiện để bổ sung cho chiến dịch thẻ bắt đầu bằng # của bạn.
Bạn có thể cải thiện chiến lược thẻ bắt đầu bằng # của mình bằng cách theo dõi những người đang tích cực nói về doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể tìm hiểu những hashtag mà những người có ảnh hưởng đang sử dụng bằng cách theo dõi mạng xã hội và theo dõi họ.
#5. Xác định ai là người nổi bật nhất trong thị trường ngách của bạn.
Có thể tìm thấy các đại sứ thương hiệu tiềm năng trong ứng dụng bằng các công cụ như Brand24. Nếu cách tiếp cận của bạn kết hợp những người có ảnh hưởng, bạn nên sử dụng giám sát phương tiện truyền thông để tìm những người thường xuyên thảo luận về thương hiệu hoặc phân khúc thị trường của bạn.
Tiếp thị người ảnh hưởng có nhiều lợi ích khác nhau và nếu bạn muốn tham gia vào loại hình quảng cáo này, các công cụ giám sát phương tiện truyền thông sẽ thực sự hữu ích.
#6. Cung cấp dữ liệu cho đồng nghiệp của bạn.
“Chia sẻ là quan tâm,” như một số người nói. Nó là một thành phần của tiếp thị nội bộ. Đồng nghiệp của bạn bỏ lỡ rất nhiều ấn phẩm mà bạn có được bằng cách theo dõi mạng xã hội và các trang web khác.
Chia sẻ những câu chuyện thành công về thương hiệu của bạn với các nhân viên khác sẽ nâng cao tinh thần và sự hài lòng trong công việc nói chung.
Kết luận
Bây giờ bạn đã hiểu giám sát phương tiện truyền thông là gì, tại sao nó lại quan trọng và cách sử dụng nó để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn và tăng mức độ hiển thị của phương tiện truyền thông.
Hãy nhớ lại rằng giám sát phương tiện truyền thông không chỉ dành cho các chuyên gia quan hệ công chúng.
Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn lớn, toàn bộ tổ chức của bạn nên tập trung vào việc theo dõi các đề cập và đề cập trên phương tiện truyền thông về thương hiệu của bạn và thực hiện hành động phù hợp.
Bây giờ đến lượt của bạn:
Làm thế nào để bạn sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội trong doanh nghiệp của bạn? Những công cụ bạn đã sử dụng? Cái gì hiệu quả và cái gì không hiệu quả? Xin vui lòng cho tôi biết bằng cách gửi một nhận xét ngắn dưới đây.
- GIÁM SÁT TỪ XA: Nó Là Gì, Ứng Dụng Và Công Việc
- QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG: Quyền lợi, Loại hình và Mô tả công việc đầy đủ
- THEO DÕI HIỆU SUẤT BÁN HÀNG: Cách theo dõi Tốc độ Bán hàng (+ Công cụ Nhanh)
- CÁCH TRỞ THÀNH NGƯỜI QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Các bước miễn phí và dễ dàng
- PHẦN MỀM THEO DÕI NHÂN VIÊN: Phần mềm giám sát tốt nhất 2023
dự án
