Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang tiếp thị trong nước để tăng lượng khách hàng tiềm năng của họ và do đó, nhu cầu về một chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng vững chắc đã trở nên rất rõ ràng. Phần lớn khách hàng tiềm năng trong nước của bạn, có thể là 90% hoặc hơn, sẽ không sẵn sàng mua ngay. Các mối quan hệ là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào và điều quan trọng là phải đầu tư thời gian và năng lượng vào chúng để chúng có thể phát triển và tồn tại lâu dài. Thành công của các nỗ lực tiếp thị trong nước, tỷ lệ giữ chân khách hàng, doanh thu và các chỉ số khác của bạn đều có thể bị ảnh hưởng tích cực bởi phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được thực hiện tốt. Với tính năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động, phần mềm được sử dụng để gửi tin nhắn cho khách hàng tiềm năng dựa trên hành động của họ hoặc theo thời gian biểu đã đặt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các ví dụ, chiến dịch và email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Nuôi dưỡng chì là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quá trình mà các tổ chức phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Đây là một phần quan trọng của tiếp thị trong nước, liên quan đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua việc sử dụng tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội và các phương thức truyền thông trực tuyến khác. Khi khách hàng tiềm năng phát hiện ra công ty của bạn, họ có thể chưa sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một phương pháp bán hàng thành công vì nó giúp bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng tiềm năng để họ quay lại khi sẵn sàng mua.
Hơn nữa, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể so sánh với bất kỳ mối quan hệ nào khác ở chỗ bạn càng đầu tư nhiều vào nó, bạn càng thu được nhiều lợi nhuận từ nó. Nhưng, nếu bạn không nỗ lực để củng cố mối quan hệ của mình, chắc chắn bạn sẽ bị trôi đi.
Hiểu biết về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Một số khách hàng tiềm năng đơn giản là chưa sẵn sàng mua ngay bây giờ. Theo một số nghiên cứu, chỉ 20% khách hàng tiềm năng thực sự được theo dõi và trong số đó, 70% là không đủ tiêu chuẩn. Tuy nhiên, bỏ qua những manh mối như vậy sẽ là một sai lầm. Ngay cả khi họ không cắt giảm ngay hôm nay, 80% khách hàng tiềm năng cuối cùng sẽ mua hàng của ai đó trong 24 tháng tới. Trong trường hợp đó, bạn muốn họ xem xét doanh nghiệp của bạn trước tiên.
Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng thông qua kênh bán hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin hữu ích, có liên quan theo định kỳ cho đến khi chúng sẵn sàng được chuyển cho nhóm bán hàng. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là mạng lưới an toàn ở mọi giai đoạn của chu kỳ mua hàng, giúp đảm bảo rằng không có cơ hội thu nhập nào bị bỏ qua.
Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không phải là tạo ra các yêu cầu mới, mà là chuyển đổi những yêu cầu đã có chất lượng tốt trong cơ sở dữ liệu tiếp thị của bạn. Do đó, kết quả của các khách hàng tiềm năng có được trước đó được nâng cao. Theo Báo cáo Nhu cầu Gen, cơ hội bán hàng được tạo ra từ khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng cao hơn 20% so với cơ hội bán hàng được tạo ra từ khách hàng tiềm năng không được chăm sóc.
Tất cả các câu hỏi trong hệ thống của bạn đều có thể gây khó khăn nếu bạn không dành thời gian để lập hồ sơ và trau dồi chúng trước khi chuyển chúng cho bộ phận bán hàng. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quy trình giúp điều đó xảy ra.
Chiến lược nuôi dưỡng lãnh đạo
Điều quan trọng cần nhớ là chiến lược tốt nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là linh hoạt và có thể phát triển theo thời gian. Có thể một chiến lược giúp bạn kết nối với khách hàng tiềm năng trong quá khứ sẽ không có tác dụng tương tự ngày nay. Ngoài ra, nếu bạn có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phù hợp, bạn có thể tự động hóa nhiều chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà bạn cần để đóng cửa một doanh nghiệp mới.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là điều cần thiết cho sự phát triển của tổ chức của bạn vì nó ảnh hưởng đến lựa chọn trở thành khách hàng trả tiền của khách hàng tiềm năng. Nội dung được nhắm mục tiêu, nuôi dưỡng đa kênh, tiếp xúc nhiều lần, theo dõi kịp thời và cá nhân hóa chỉ là một số cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể áp dụng.
#1. Sử dụng nhiều chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Thiết lập một chiến dịch nhỏ giọt email cơ bản để gửi hàng loạt email đến danh sách khách hàng tiềm năng là tiêu chuẩn cho các chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong quá khứ.
Là một nhà tiếp thị trong thế giới ngày nay, có lẽ bạn đang tìm kiếm các chiến lược và công cụ mới có thể bổ sung hoặc thậm chí thay thế các nỗ lực nuôi dưỡng email của bạn. Các nhà tiếp thị thông minh hiện có thể triển khai chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đa kênh với sự hỗ trợ của các giải pháp tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ.
Sự kết hợp giữa tự động hóa tiếp thị, tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội, nhắm mục tiêu lại có trả tiền, nội dung trang web động và tiếp cận bán hàng trực tiếp là những cách tiếp cận phổ biến và hiệu quả nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đa kênh. Có rất nhiều bộ phận chuyển động, vì vậy điều quan trọng là bộ phận bán hàng và tiếp thị của bạn phải đồng bộ và làm việc cùng nhau để thực hiện thành công điều này.
#2. Hãy chắc chắn rằng bạn nhanh chóng theo dõi khách hàng tiềm năng
Những lợi ích của các cuộc gọi tiếp theo nhanh chóng có vẻ rõ ràng, nhưng hầu hết các công ty vẫn không hành động đủ nhanh.
Một email hoặc liên hệ qua điện thoại theo dõi kịp thời vẫn thường là cách tiếp cận tốt nhất để biến các khách hàng tiềm năng trong nước thành các khả năng bán hàng đủ điều kiện, nhưng việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động giúp tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng lớn hơn dễ dàng hơn. Đó là bởi vì việc liên hệ với khách hàng tiềm năng ngay sau khi họ chuyển đổi trên trang web sẽ làm tăng đáng kể khả năng họ trở thành cơ hội bán hàng.
Không có sự so sánh giữa hiệu quả của cuộc gọi ngẫu nhiên và cuộc gọi đúng thời điểm, được lên kế hoạch tốt cho một khách hàng tiềm năng trong nước. Bạn có thể suy ra sở thích của khách hàng tiềm năng từ hoạt động trực tuyến của họ; hơn nữa, bạn có đủ kiến thức về khách hàng tiềm năng để tiến hành nghiên cứu sơ bộ về công ty và vai trò của khách hàng tiềm năng trong đó.
#3. Tận dụng các chiến lược ghi điểm
Bất kỳ ai chưa quen với thuật ngữ “chấm điểm khách hàng tiềm năng” đều nên biết rằng đó là một quy trình được sử dụng để cung cấp các giá trị số cho khách hàng tiềm năng phản ánh giá trị của họ đối với doanh nghiệp.
Tất cả những gì bạn phải làm để thiết lập tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng trong phần mềm tự động hóa tiếp thị của mình là cung cấp cho các hoạt động cụ thể trên trang web của bạn, các sự kiện chuyển đổi hoặc thậm chí là các tương tác trên mạng xã hội. Sau đó, điểm số cuối cùng được sử dụng để ưu tiên những khách hàng tiềm năng nào cần được nhân viên bán hàng chú ý ngay lập tức và những khách hàng tiềm năng nào có thể chờ được chăm sóc thêm.
#4. Kiểm tra các sáng kiến nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong quá khứ của bạn
Như câu ngạn ngữ, “lịch sử là người thầy chân chính duy nhất”. Ngay cả khi nó không được chú ý, vẫn có rất nhiều thông tin hữu ích được thu thập từ lịch sử.
Nếu công ty của bạn đã hoạt động được một thời gian, có lẽ bạn đã thiết lập một số quy trình vận hành tiêu chuẩn. Có thể một số quy trình này được cập nhật và hiệu quả trong khi những quy trình khác có thể sử dụng một số cập nhật. Đôi khi, cần phải lùi lại một bước và đánh giá những gì đang diễn ra tốt đẹp và những gì có thể sử dụng một số điều chỉnh.
Nếu bạn đã làm việc với tổ chức một thời gian, thì đó không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Bạn có thể do dự trong việc thay đổi trật tự đã thiết lập vì bạn đã quen với mọi thứ vận hành theo một cách nhất định. Vì lý do này, có thể hữu ích khi lấy ý kiến của một nhân viên mới tuyển dụng hoặc điều tra các hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong các ngành khác để đạt được quan điểm mới.
Ghi lại kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn có thể giúp bạn tránh quên bất kỳ bước nào. Ngừng cố gắng nhồi nhét mọi thứ vào đầu bạn và thay vào đó, hãy sử dụng tài liệu bằng văn bản, ngay cả khi đó chỉ là tài liệu của Google, để giúp bạn đi đúng hướng và cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh về tình huống.
#5. Tạo điều kiện tiếp xúc với khách hàng tiềm năng
Giao tiếp với khách hàng tiềm năng trên các kênh là điều cần thiết để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng hiện đang trong giai đoạn cân nhắc yêu cầu hỗ trợ đưa ra lựa chọn. Vì đối tượng của bạn rất đa dạng nên điều quan trọng là cung cấp cho họ nhiều cách để liên lạc với bạn, chẳng hạn như hội thảo trên web được ghi lại, bản trình diễn, cuộc trò chuyện, email, v.v.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải thể hiện một hình ảnh nghiêm túc trên mạng xã hội. Danh tiếng và sự hiện diện trực tuyến của một người có thể tạo ra hoặc phá vỡ cách tiếp cận nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Bạn vẫn có thể chia sẻ các hoạt động và meme hài hước của nhóm. Thay vào đó, bạn nên sử dụng mạng xã hội để chứng minh rằng bạn là người dễ tiếp cận, hữu ích và sẵn sàng đối thoại. Chuẩn bị sẵn thông tin liên lạc hiện tại của bạn. Thật khó chịu khi một số điện thoại bạn cố gọi không còn hoạt động.
Mục tiêu của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì?
61% các nhà tiếp thị nói rằng tạo khách hàng tiềm năng là một trong những vấn đề lớn nhất của họ trong tiếp thị B2B. Tạo khách hàng tiềm năng là “bước đầu tiên” trên con đường bán hàng cho người tiêu dùng tiềm năng. Thật vậy, đó là một trong những điều quan trọng nhất mà các nhà tiếp thị làm. Nó có ý nghĩa như thế nào? Khoảng hai phần ba doanh nghiệp sử dụng khách hàng tiềm năng mới làm chỉ báo duy nhất về hiệu suất nội dung của họ. Và 75% các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu tạo khách hàng tiềm năng từ các báo cáo định kỳ của họ để cho thấy các sáng kiến của họ ảnh hưởng như thế nào đến lợi tức đầu tư của công ty. Dưới đây là một số mục tiêu của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng:
#1. Tạo một kế hoạch và thiết lập một số mục tiêu
Người ta phải thực hiện chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để cạnh tranh với 35% nhà tiếp thị B2B đã có chiến lược này. Để bắt đầu, chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn cần có các mục tiêu. Bước tiếp theo là thiết kế một chiến lược để giải quyết từng khách hàng tiềm năng riêng lẻ, có tính đến vị trí kênh bán hàng hiện tại của họ và giá trị mà công ty của bạn có thể mang lại cho họ.
Thời gian và năng lượng tương đương với thời gian dành cho việc tạo khách hàng tiềm năng nên được dành cho giai đoạn này. Cách tốt nhất là có nhiều kỹ thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để phục vụ cho các nhóm khách hàng lý tưởng khác nhau của bạn.
#2. Xác định khách hàng tiềm năng của bạn
Bước đầu tiên trong việc phân khúc các nỗ lực nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn là xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất mà bạn có để chốt giao dịch bán hàng. Bạn có trách nhiệm tìm ra ai sẽ thành lập mỗi nhóm và những gì bạn sẽ có thể bán cho họ.
Để bắt đầu, điều quan trọng là phải thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về các vấn đề, mong muốn và kết quả mong muốn của thị trường mục tiêu của bạn trước khi phát triển một giải pháp. Tìm hiểu làm thế nào để khiến mọi người phấn khích. Sau đó, phát triển các đại diện hư cấu của khách hàng (hoặc personas) lý tưởng của bạn. Thứ hai, chia các tài liệu tiếp thị của bạn thành các nhóm theo loại người sẽ quan tâm đến chúng và những lợi ích mà họ có thể mong đợi nhận được.
Tất cả các phân khúc của bạn nên được xem xét khi thiết lập các mục tiêu dài hạn, nhưng mỗi phân khúc yêu cầu một chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu cụ thể của mình và hướng dẫn họ trong suốt hành trình của khách hàng.
#3. Sử dụng email để nuôi dưỡng triển vọng
Cách tốt nhất để thu hút lại khách hàng tiềm năng là thông qua các chiến dịch nuôi dưỡng email. Điều này là do (1) email thu hút khách hàng tiềm năng dẫn đến số lần nhấp chuột nhiều hơn 4–10 lần so với email bùng nổ thông thường và (2) giải pháp tiếp thị qua email mang lại giá trị đồng tiền cao hơn so với các loại quảng cáo khác.
Bạn có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lực bằng cách tự động hóa chiến lược tiếp thị qua email của mình. Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải tạo các chiến dịch email nhỏ giọt, gửi một loạt email ngày càng phù hợp, nhất quán và kịp thời cho khách hàng tiềm năng khi họ tiến hành thông qua kênh bán hàng.
Mục tiêu là xác định vị trí các liên hệ thích hợp. Bắt đầu với một email chào mừng, sau đó gửi một email giới thiệu, sau đó lên lịch các chiến dịch email giáo dục, quảng cáo và tương tác lại theo định kỳ dựa trên thời gian và vị trí của người mua trong kênh bán hàng.
#4. Làm cho trải nghiệm của bạn trở nên độc đáo
Ngay cả khi mua hàng từ một công ty B2B tiến hành kinh doanh trong phòng hội thảo ở tầng 47, khách hàng vẫn mong đợi trải nghiệm mua sắm phù hợp. 91% người mua sắm nói rằng họ có nhiều khả năng mua hơn nếu họ được cung cấp các đề xuất và giảm giá được cá nhân hóa, và XNUMX% nói rằng họ có nhiều khả năng mua hơn nếu trải nghiệm mua sắm của họ phù hợp với sở thích cá nhân của họ.
Một chiến lược hợp lý để làm cho các điểm tiếp xúc ít chung chung hơn là triển khai thông tin ít trang trọng hơn, gọi tên khách hàng và cá nhân hóa nội dung theo sở thích và yêu cầu của từng khách hàng, từ đó bắt chước kết nối giữa người bán hàng và người tiêu dùng mà một người có thể trải nghiệm trong một cửa hàng thực tế. Một chiến lược hiệu quả hơn nữa là cài đặt chương trình cá nhân hóa dựa trên phân bổ trên trang web của bạn. Nó vạch ra đường dẫn của khách truy cập và ngay lập tức trình bày cho họ nội dung tùy chỉnh đã được hiển thị để tăng chuyển đổi.
Chiến dịch nuôi dưỡng lãnh đạo
Tạo các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong phần mềm tự động hóa tiếp thị của bạn là một cách tuyệt vời để bắt đầu giao tiếp với khách hàng tiềm năng khi bắt đầu quá trình mua hàng của họ và tiếp tục làm như vậy cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng. Nuôi dưỡng là chăm sóc và các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công có thể thể hiện cam kết của bạn với những người một ngày nào đó có thể trở thành khách hàng.
Hành động của khách hàng tiềm năng có thể được theo dõi thông qua hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Sau đó, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh nội dung của họ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu. Nó hữu ích cho các nhà tiếp thị vì nó cho phép họ xác định và phục vụ cho những mong muốn và nhu cầu cá nhân của nhân khẩu học mục tiêu của họ.
Ví dụ về Chiến dịch Nuôi dưỡng Khách hàng tiềm năng là gì?
Mục tiêu của các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là khuyến khích tương tác, sáng tạo và cuối cùng là bán hàng. Ngay cả khi có thêm các đầu mối liên hệ, mục tiêu cuối cùng vẫn giống nhau: thu hút sự chú ý của họ, cung cấp cho họ thông tin liên quan và cuối cùng là bán được hàng.
Điều này được thực hiện thông qua một loạt các hành động trực tiếp. Xét cho cùng, một thông điệp chào mừng hiếm khi dẫn đến việc bán hàng. Từ trên xuống dưới của kênh bán hàng (hoặc từ đầu đến cuối của các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng), từng giai đoạn sẽ chuyển sang giai đoạn tiếp theo một cách tự nhiên. Cái này nối tiếp cái kia, không bỏ qua một nhịp nào. Do đó, hãy bắt đầu từ trên cùng và đi xuống. Dưới đây là một vài ví dụ để bắt đầu hành trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút họ tương tác với công ty của bạn.
#1. Chiến dịch chào mừng
Thông thường, tương tác ban đầu của công ty với khách hàng tiềm năng là một email chào mừng nồng nhiệt. Nói một cách đơn giản, đó là một thông điệp ngắn bày tỏ lòng biết ơn và chào đón khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu. Email chào mừng sẽ được gửi càng sớm càng tốt sau khi có được người dùng miễn phí mới, người đăng ký email, đăng ký bản tin hoặc người đăng ký blog. Hãy nhớ rằng mục tiêu tại thời điểm này là tương tác, vì vậy hãy tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng một thông điệp vừa tử tế vừa hữu ích.
#2. Một Chiến Dịch Nhằm Lấy Tâm Trí Nhân Dân Đi Đầu
Những người ở giai đoạn đầu của kênh quy trình bán hàng, những người chưa sẵn sàng mua, là mục tiêu dự kiến của chiến dịch nuôi dưỡng tâm trí khách hàng. Giáo dục những cá nhân này về doanh nghiệp của bạn là điều cần thiết nếu bạn muốn họ mua hàng.
Chúng ta có thể gọi đó là chiến dịch “Nhận thức”. Mục đích là để tránh đánh mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ vào giây phút cuối cùng. Trong suốt một thời gian dài, nhóm bán hàng giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ nội dung hữu ích.
Louis Vuitton, nhà sản xuất túi xách và quần áo đắt tiền, là một minh họa điển hình cho điều này. Không cần quảng cáo nhiều, họ đã thành công trong việc định vị mình là thương hiệu quần áo dẫn đầu thị trường. Chi phí cao, thương hiệu và thiết kế đặc biệt của họ, và quảng cáo nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, ưu tiên hàng đầu (có thể hơi khó hiểu) đều góp phần tạo nên hiệu ứng này.
#3. Chiến dịch tương tác lại
Thực tế đáng tiếc là không phải tất cả các khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chuyển đổi. Rất ít sẽ vượt qua được giai đoạn ban đầu. Nhưng, điều đó không có nghĩa là không có hy vọng. Có thể cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn chứa đầy người dùng, người đăng ký và khách hàng tiềm năng không hoạt động. Để đưa những khách hàng tiềm năng này trở lại quy trình bán hàng, các chiến dịch thu hút lại được triển khai.
#4. Chiến dịch cạnh tranh
Việc sử dụng các chiến dịch làm nổi bật các điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm có thể giúp phân biệt sản phẩm đó với đối thủ cạnh tranh. Có nhiều phương pháp mà điều này có thể được thực hiện. Các bài báo, phim ảnh và landing page xem xét và đối chiếu hai khía cạnh trở lên là những ví dụ điển hình nhất.
Tất cả chúng ta đều nhớ Mac so với. Quảng cáo PC thông minh và cạnh tranh của năm qua, và tất cả chúng ta đều yêu thích chúng đến mức nào. Các chiến dịch quảng cáo đơn giản sẽ không thành công nếu Apple muốn cạnh tranh với đối thủ lớn nhất của mình. Thay vào đó, họ tỏ ra lịch sự về những sai sót của PC trước khi giải thích Mac là giải pháp như thế nào.
Làm thế nào để bạn bắt đầu nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng?
- Quảng bá doanh nghiệp của bạn qua email.
- Mở rộng nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn.
- Tham gia tích cực vào các cộng đồng trực tuyến
- Phối hợp hài hòa các bộ phận bán hàng, quảng cáo và dịch vụ khách hàng của công ty bạn…
- Nhận phản hồi từ người trả lời.
- Dẫn trước về điểm số
- Khi một giao dịch đã được thực hiện, điều quan trọng là phải theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Kháng cáo cảm xúc thường được sử dụng trong các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như thông qua việc sử dụng bằng chứng xã hội và tài liệu do người dùng tạo. Họ có thể chỉ đơn giản là giảm giá đáng kể như một động cơ bổ sung để mua. Để thuyết phục người tiêu dùng rằng họ nên mua các mặt hàng của họ, các nhà tiếp thị sử dụng một kỹ thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Người dùng không được chăm sóc có thể từ bỏ quy trình mua sắm hoặc đi nơi khác để mua hàng.
Do khả năng thích ứng của các chiến dịch email và khả năng của các nhà tiếp thị trong việc điều chỉnh thông tin liên lạc của họ cho phù hợp với mục tiêu của họ, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email được thực hiện rộng rãi.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì?
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là email được gửi đến khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm đến dịch vụ của doanh nghiệp bạn nhưng chưa mua hàng.
Những email này nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khiến họ tương tác với doanh nghiệp của bạn cho đến khi họ mua hàng. Email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể được gửi như một phần của nỗ lực tiếp thị qua email lớn hơn hoặc chúng có thể độc lập như một chiến lược độc lập. Ngoài ra, đọc Ví dụ về chiến dịch tiếp thị qua email tốt nhất.
Mẹo viết email thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả
- Điều chỉnh chữ ký email của bạn để phản ánh tính cách của bạn
- Đưa một số hình thức nội dung vào thử nghiệm
- Theo dõi tương tác email
- Hợp nhất email với các hình thức liên lạc khác
Lợi ích của việc nuôi dưỡng chì là gì?
Mục tiêu của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là cuối cùng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Trên thực tế, những khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng sẽ mua hàng nhiều hơn 47% so với những khách hàng không có. Dưới đây là một số lợi ích:
#1. Cho phép bạn thực hiện các chiến dịch chính xác hơn
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho phép bạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho từng khách hàng tiềm năng riêng lẻ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học và lĩnh vực họ quan tâm.
Điều này thể hiện khả năng của bạn trong việc liên hệ với mọi người bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ. Kết quả là họ sẽ dễ dàng trở thành người tiêu dùng trả tiền hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng gấp 5 lần sau khi một chiến dịch siêu cá nhân hóa đã được khởi chạy. Bạn có nghe nói rằng tỷ lệ phản hồi đối với các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động cao hơn 4-10 lần so với các vụ nổ email không? Bạn có nhiều khả năng nhận được phản hồi từ khách hàng tiềm năng nếu email của bạn được cá nhân hóa.
#2. Tăng uy tín và mức độ phổ biến của thương hiệu
Bằng cách duy trì liên lạc nhất quán với khách hàng tiềm năng trong mỗi lần tương tác, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp bạn chiếm được lòng tin của họ. Nếu bạn muốn khách hàng mua hàng của mình, họ phải tin tưởng vào tổ chức của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức đó.
Khoảng 63% những người hỏi về doanh nghiệp của bạn có thể sẽ không mua hàng của bạn trong ít nhất ba tháng. Tuy nhiên, điều quan trọng là duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách cung cấp cho họ thông tin liên quan và các kênh liên lạc.
Họ sẽ tin tưởng bạn hơn và sẵn sàng mua hàng của bạn hơn trong tương lai.
#3. Một hệ thống nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể được tự động hóa
Một trong nhiều lợi ích của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là nó có thể được thực hiện một cách máy móc. Do đó, bạn có thể xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và để chúng chạy ẩn trong khi bạn tập trung vào các yếu tố khác trong doanh nghiệp của mình.
Bạn có thể tự động hóa các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng vào những thời điểm cụ thể bằng cách thiết lập các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng. Điều này cho phép bạn liên tục giao tiếp với cả khách hàng tiềm năng mới và khách hàng tiềm năng, cho phép bạn trau dồi cả hai.
#4. Tạo điều kiện thu thập các triển vọng mới
Ngoài ra, hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong việc tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng mới. Bằng cách giới thiệu khách hàng tiềm năng với thương hiệu của bạn và thiết lập uy tín của bạn với tư cách là một chuyên gia trong ngành thông qua việc phân phối nội dung hữu ích, bạn có thể tăng khả năng họ chuyển đổi thành khách hàng.
Về lâu dài, điều này có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn với tên công ty của bạn và tăng khả năng họ sẽ hợp tác kinh doanh với bạn.
Kết luận
Một phần thiết yếu của bất kỳ kế hoạch quảng cáo nào là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các vấn đề của khách hàng là cơ hội để thể hiện kiến thức chuyên môn và giành được sự tin tưởng của họ, thúc đẩy hồ sơ và doanh số bán hàng của công ty bạn.
Mặc dù phần lớn điều này có thể được tự động hóa, nhưng điều quan trọng là phải duy trì các nỗ lực tiếp thị thường xuyên và liên hệ cá nhân với khách hàng. Sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị, có thể phát triển chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động và được cá nhân hóa cho công ty của bạn.
Đó là một cách tuyệt vời để nhận được nhiều nhấp chuột hơn từ khách hàng hiện tại của bạn và nó cũng sẽ thu hút nhiều khách hàng mới tiềm năng hơn. Về lâu dài, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời tăng doanh thu từ nhóm khách hàng hiện tại của bạn.
Câu hỏi thường gặp về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
3 yếu tố của một chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả là gì?
- Cung cấp thông tin liên lạc thuyết phục cho khán giả mục tiêu
- Sử dụng nhiều loại nội dung
- Truyền thông tiếp thị kịp thời là điều cần thiết.
4 trụ cột cần thiết để đủ điều kiện dẫn đầu là gì?
- Những người bán hàng giỏi nhất không cố gắng thuyết phục người tiêu dùng của họ mua hàng; thay vào đó, chúng tạo thuận lợi cho quá trình mua hàng.
- Sự đầu tư. Điều quan trọng là phải biết liệu khách hàng tiềm năng có đủ khả năng mua sản phẩm của bạn hay không.
- Đó là một trong những loại
- Khả năng chỉ huy sự tôn trọng.
bài viết tương tự
- Chu kỳ bán hàng: 7 giai đoạn & bước để có kết quả bán hàng thành công (Tất cả những gì bạn cần)
- Các nhà lãnh đạo nhiệm vụ không bao giờ nên ủy quyền
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO: Định nghĩa và cách thức hoạt động
- Tự động hóa tiếp thị: Công cụ và phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất.
- MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM LÃNH ĐẠO VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP TỐT NHẤT
Tài liệu tham khảo
