Cách hoàn tất bán hàng: Hướng dẫn bán hàng cho người mới bắt đầu.

Mục lục Ẩn giấu

Làm thế nào để Đóng Bán hàng
Tầm quan trọng của chiến thuật kết thúc bán hàng
Lời khuyên về cách kết thúc bán hàng
Làm thế nào để hoàn tất bán hàng trong bán lẻ
Cách chốt đơn hàng trên điện thoại
Bạn nói gì để kết thúc bán hàng?
Các phương pháp kết thúc bán hàng là gì?
Một số cụm từ kết thúc tốt là gì?
Tôi có thể cải thiện kỹ năng kết thúc của mình bằng cách nào?
Làm thế nào để bạn kết thúc một cuộc bán hàng mà không bị thúc đẩy?
Kỹ thuật kết thúc là gì?
Câu hỏi thường gặp về cách kết thúc bán hàng
1. Giai đoạn quan trọng nhất của việc kết thúc bán hàng là gì?:
2. Điều gì ngăn cản việc bán hàng bị đóng cửa?:
Kết luận
1. Bài viết liên quan
2. dự án

Chúng tôi đề cập đến việc bán hàng là "kết thúc" trong bối cảnh bán hàng. Quá trình kết thúc là bước cuối cùng trong một giao dịch bất động sản, nơi bắt nguồn cảm giác bán hàng. Nó được sử dụng phổ biến nhất trong bán hàng để chỉ việc đạt được kết quả dự kiến, có thể là một giao dịch tài chính hoặc thu thập chữ ký. Vì vậy, tốt nhất nên xem các mục tiêu là những người tiêu dùng tiềm năng đã cần hoặc muốn các sản phẩm được tiếp thị hơn là những người lạ, như nhân viên bán hàng đôi khi được hướng dẫn. Chỉ cần “chốt” những triển vọng như vậy là đủ. Ngay cả khi là người mới bắt đầu, bạn có thể làm theo hướng dẫn từng bước trong bài viết này về “Cách hoàn tất bán hàng”

Làm thế nào để Đóng Bán hàng

Chúng tôi thường đề cập đến thời gian một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đồng ý mua hàng trong bối cảnh bán hàng. Rất ít khách hàng tiềm năng sẽ bắt đầu đóng cửa một cách độc lập; thay vào đó, nhân viên bán hàng phải làm việc đó. Điều này khiến nhân viên bán hàng có nguy cơ bị khách hàng tiềm năng từ chối, điều này có thể gây lo lắng, đặc biệt là đối với những nhân viên bán hàng mới vào nghề.

Nó không phải là một vấn đề lớn, mặc dù việc hoàn tất việc bán hàng là rất quan trọng. Khi đến lúc chốt giao dịch, một nhân viên bán hàng đã làm tốt công việc trong giai đoạn đầu của quy trình sẽ chỉ cần thúc đẩy nhẹ nhàng khách hàng tiềm năng.

Nó có thể dễ dàng như đưa cho khách hàng tiềm năng một cây bút và một hợp đồng và nói: “Hãy ký vào đây để biến nó thành của bạn”.

Tầm quan trọng của chiến thuật kết thúc bán hàng

Bởi vì bạn phải thuyết phục khách hàng tiềm năng chấp nhận đề nghị của bạn, nên việc chốt một giao dịch là rất quan trọng trong quy trình bán hàng. Các khả năng khác mà nhân viên bán hàng yêu cầu, chẳng hạn như lắng nghe tích cực, xử lý phản đối và đàm phán, tất cả đều dẫn đến giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng hoặc khách hàng cuối cùng nói đồng ý. Bạn có thể giành được doanh số bán hàng với một kết thúc mạnh mẽ.

Dù cách tiếp cận của bạn là gì, học cách kết thúc bán hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, sẽ có lợi nếu bạn lên kế hoạch cho nhiều kịch bản vì sẽ không có hai khách hàng tiềm năng nào giống nhau và bạn có thể cần thử nghiệm nhiều phương pháp kết thúc khác nhau trên những người khác nhau.

Các đại diện đáp ứng chỉ tiêu của họ và các doanh nghiệp tăng thu nhập thông qua việc chốt đơn hàng hoặc thuyết phục khách hàng tiềm năng chấp nhận giao dịch và ký hợp đồng. Đó là kết quả của tất cả những gì bạn đã làm việc. Bạn đã đầu tư thời gian và công sức cần thiết để trình bày một trường hợp thuyết phục về cách giải pháp của bạn có thể xoa dịu các vấn đề của khách hàng tiềm năng.

Lời khuyên về cách kết thúc bán hàng

Tất cả những điều kỳ diệu trên thế giới sẽ không giúp ai đó bán được hàng nếu họ không biết bất kỳ bí mật nội bộ nào đã được hoàn thiện qua thời gian. Điều quan trọng là phải ghi nhớ điều này.

#1. Hoàn thành bài tập về nhà của bạn

Theo nghiên cứu, 50% người tiêu dùng nhờ đến sự trợ giúp của các chuyên gia khi lựa chọn sản phẩm. Theo 73% số người được hỏi, chuyên môn về sản phẩm là chất lượng hàng đầu mà họ yêu cầu từ nhân viên bán hàng.

Kỳ vọng cao của người tiêu dùng chỉ có thể có một ý nghĩa: bạn cần phải là đại diện bán hàng và quen thuộc với mọi khía cạnh của sản phẩm vì khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm giải pháp và mong đợi bạn cung cấp chúng.

Biết tên sản phẩm của bạn, các thuộc tính của nó và các khẩu hiệu mà nhóm tiếp thị đưa ra là không đủ.

Tìm hiểu về các đối thủ của bạn và những phẩm chất đặc biệt sẽ khiến bạn khác biệt trước khi rời khỏi nhà. Đại diện của dịch vụ hoặc sản phẩm là bạn. Nếu bạn không được thông báo đầy đủ, ai sẽ mua nó?

#2. Bán giải pháp, không bán sản phẩm

Tôi xin lỗi đã làm vỡ bong bóng của bạn. Khách hàng không thích những người bán hàng ca ngợi những ưu điểm và lợi ích của sản phẩm của họ. Họ tò mò về những cải tiến tức thời mà sản phẩm sẽ tạo ra trong cuộc sống của họ.

Nếu khách hàng của bạn không nhận ra những lợi thế của sản phẩm của bạn, ngay cả khi đó là sản phẩm tốt nhất cho nhiệm vụ, bạn sẽ không bán được hàng. Điều này cho thấy rằng nếu sản phẩm của bạn không giải quyết được vấn đề của họ, thì họ sẽ không mua sản phẩm đó.

#3. Di chuyển nhanh chóng

Người ta càng lưỡng lự trong việc xác định có mua hàng của bạn hay không thì khả năng người đó từ bỏ nó càng lớn. Nếu ai đó cảm thấy họ sắp mất rất nhiều, nhiều khả năng họ sẽ hành động ngay lập tức.

Sản phẩm tốt nhất sẽ có thể được chứng minh bởi khách hàng tiềm năng của bạn. Kỹ thuật bán hàng này không phải là một phương tiện để gây áp lực cho khách hàng tiềm năng của bạn!

Không có giảm giá hoặc ưu đãi nào có thể khiến một người không quan tâm đến sản phẩm của bạn mua nó

#4. Giữ cho quảng cáo chiêu hàng của bạn ngắn gọn, ngọt ngào và đúng trọng tâm.

Như chúng ta đều biết, khoảng thời gian chú ý của con người ngày càng ngắn lại. Bạn không cần thuyết trình hàng giờ đồng hồ để bán sản phẩm của mình.

Khách hàng tiềm năng của bạn đang cho bạn thời gian của họ. Bạn không thể giữ điều này xung quanh rất lâu. Cho đến khi họ làm, họ sẽ không chấp nhận quảng cáo chiêu hàng của bạn. Quảng cáo chiêu hàng của bạn cần ngắn gọn, thuyết phục và hiệu quả nhất có thể.

#5. Quan tâm đến khách hàng của bạn

Mặc dù điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng lắng nghe là lời khuyên bán hàng quan trọng nhất. Đừng bao giờ để cảm giác hồi hộp khi thực hiện một giao dịch làm bạn mất tập trung.

Bạn chăm chú lắng nghe những yêu cầu, vấn đề và những nhận xét khác của khách hàng tiềm năng như thế nào. Đôi tai của chúng ta đều hiện diện, mặc dù chúng ta chỉ có một và hai cái miệng. Thay vì nói, hãy lắng nghe nhiều hơn. Chúng ta phải nhấn mạnh điều này quan trọng như thế nào.

Lịch sự, thiết lập mối quan hệ hoặc thuyết phục không phải là lợi ích duy nhất của việc lắng nghe. Khi khách hàng của bạn nói, hãy lắng nghe như thể sinh kế của bạn phụ thuộc vào điều đó.

Làm thế nào để hoàn tất bán hàng trong bán lẻ

#1. Tham gia

Nếu bạn không giao tiếp với khách hàng, bạn không thể bán hàng cho họ. Nó không phải là một lựa chọn để trốn trong một lối đi hoặc đứng phía sau quầy. Khi khách hàng bước vào tòa nhà, nhân viên của bạn nên tương tác với họ.

Nhân viên bán hàng của bạn có thể bắt đầu thúc đẩy môi trường mua hàng thuận lợi ngay khi bắt đầu tương tác. Một nguyên tắc nhỏ là cho khách hàng khoảng 15 giây để lấy lại bình tĩnh, quên đi tiếng ồn và giao thông bên ngoài, đồng thời tập trung vào lý do họ đến cửa hàng của bạn.

#2. Xây dựng uy tín

Giao tiếp qua lại là nền tảng để thiết lập niềm tin trong bất kỳ mối quan hệ nào. Nhân viên bán hàng sẽ không được phép nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra câu trả lời trừ khi có trao đổi qua lại.

Đặt câu hỏi, xem xét câu trả lời của họ và sau đó chia sẻ câu chuyện cá nhân. Với sự trợ giúp của bước này, họ nâng nhân viên bán lẻ lên vị trí cố vấn đáng tin cậy, giúp khách hàng mua hàng từ họ dễ dàng hơn.

#3. Các vấn đề địa chỉ

Một nhân viên bán hàng biết lắng nghe sẽ có được tất cả những kiến thức cần thiết để tiếp thị cho khách hàng. Bất kỳ vấn đề nào có thể làm trì hoãn giao dịch đều có thể được phát hiện bằng cách đặt câu hỏi thăm dò và thể hiện sự quan tâm thực sự đối với câu trả lời của khách hàng.

Nhân viên bán hàng có thể chứng minh lợi ích của sản phẩm bằng cách sử dụng kiến thức chuyên môn về sản phẩm của họ và thông tin họ đã thu thập được về khách hàng.

#4. Giá trị hiển thị

Việc hiển thị giá mà không có mối liên hệ với giá trị là rào cản lớn nhất đối với việc bán hàng nhanh chóng. Khách hàng thường phản đối giá của một mặt hàng nếu không được trình bày cẩn thận. Nhân viên bán hàng của bạn sau đó sẽ thấy mình trong một tình huống rất khó khăn.

Họ phải bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nói về những gì sản phẩm cung cấp hơn là chi phí bao nhiêu để tránh điều này. Cuộc trò chuyện không liên quan đến mức giá nhạy cảm khi nhân viên bán hàng có thể sử dụng kiến thức chuyên môn về sản phẩm để chứng minh cho người tiêu dùng thấy sản phẩm mang lại giá trị như thế nào cho cuộc sống của họ.

Cách chốt đơn hàng trên điện thoại

#1. Nhanh chóng đáp ứng những triển vọng mới

Gọi cho khách hàng tiềm năng mới ngay khi bạn nhận được sự quan tâm của họ nếu bạn có. Điều này đảm bảo rằng mọi người nói chuyện với ai đó về hàng hóa hoặc dịch vụ ngay khi họ biết. Hơn nữa, nếu bạn trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức, điều đó có thể chứng tỏ dịch vụ khách hàng ở mức độ cao, sự chú ý đến từng chi tiết và năng lực bán hàng có thể gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.

#2. Giữ thái độ vui vẻ

Yếu tố chính quyết định thái độ của bạn đối với khách hàng và sản phẩm trong cuộc gọi thoại là giọng nói của bạn. Điều quan trọng là phải giữ giọng điệu tích cực vì khách hàng không thể nhìn thấy nét mặt của bạn. Điều này có thể khiến người tiêu dùng quan tâm trong khi đảm bảo họ hiểu cách tiếp cận của bạn khi nói chuyện với họ.

#3. Nói một cách chắc chắn.

Nói một cách chắc chắn khi cố gắng chốt một thỏa thuận qua điện thoại về hàng hóa, chi phí và dịch vụ mà bạn đang quảng cáo. Nếu muốn tỏ ra tự tin hơn, bạn có thể quyết định đứng khi nói chuyện điện thoại. Tạo một kịch bản nghe có vẻ tự nhiên và sử dụng nó khi bạn chuyển qua cuộc gọi như một kỹ thuật khác để đảm bảo âm thanh. Ngoài ra, điều quan trọng là phải có kiến thức chuyên môn sâu về hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn đang bán.

#4. Thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc đối thoại

Cố gắng lôi kéo họ vào cuộc trò chuyện khi bạn trò chuyện với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này có thể khiến họ đặt câu hỏi, cung cấp thêm thông tin chi tiết về những gì họ yêu cầu hoặc giải thích số tiền họ phải chi cho mặt hàng này.

Bạn nói gì để kết thúc bán hàng?

Bạn có thể nói những điều sau đây khi muốn kết thúc bán hàng:

Chúng tôi đã sẵn sàng để bắt đầu trừ khi bạn có thêm thắc mắc hoặc lo lắng.
Hãy nói về giá cả
Nói cho tôi biết bạn đang nghĩ gì, cô ấy nói
Chúng tôi có thể đi chậm hoặc nhanh như bạn muốn, nhưng tôi biết

Các phương pháp kết thúc bán hàng là gì?

Duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng thông qua các phương pháp khác nhau.
Xác định mức độ phù hợp tiêu dùng ngay từ đầu bằng cách đặt các câu hỏi thích hợp.
Giả sử bạn sẽ đóng giao dịch.
Hãy ủng hộ hơn là tự đề cao.
Tận dụng những người ủng hộ thương hiệu của bạn.
Cùng nhau, sẽ là tốt nhất nếu bạn đưa ra một kế hoạch hành động.

Một số cụm từ kết thúc tốt là gì?

Một số cụm từ kết thúc tốt bao gồm:

Bạn có muốn tôi hỗ trợ không?: Bằng cách yêu cầu sự hợp tác của họ, bạn khơi dậy niềm tin vào hàng hóa hoặc dịch vụ của mình và thể hiện mình là đồng minh thay vì đối thủ.
Theo nhu cầu và thông số kỹ thuật của bạn, tôi nghĩ một trong hai giải pháp này sẽ phù hợp với bạn. Bằng cách đóng khung thành hai lựa chọn, bạn đã khéo léo loại bỏ lựa chọn thứ ba không hợp tác với công ty của mình và khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng sẽ chọn một trong những lựa chọn đó.

Tôi có thể cải thiện kỹ năng kết thúc của mình bằng cách nào?

Trong quy trình bán hàng, chốt đơn hàng là khâu cuối cùng và quan trọng nhất. Đối với những người làm việc trong lĩnh vực bán hàng, đó là một kỹ năng quan trọng. Bạn có thể thành thạo các chiến lược kết thúc với một số thực hành để cải thiện khả năng bán hàng của mình.

Làm thế nào để bạn kết thúc một cuộc bán hàng mà không bị thúc đẩy?

· Hãy sẵn sàng để bị từ chối. Vượt qua nỗi sợ bị từ chối là một trong những trở ngại lớn đối với nhân viên bán hàng khi họ yêu cầu bán hàng.

Hãy chú ý đến những gì người mua của bạn muốn.
Tăng cường sự tự tin của bạn.
Hãy giả sử việc bán hàng.
Sử dụng một cảm giác cấp bách.
Chia sẻ bằng chứng xã hội của bạn.
Sử dụng kỹ thuật tường thuật.
Hãy thử một bản dùng thử đóng.

Kỹ thuật kết thúc là gì?

Đóng cửa giả định, một kỹ thuật kết thúc phổ biến, liên quan đến việc người bán hàng giả định rằng việc bán hàng đã được kết thúc. Đại diện bán hàng sẽ sử dụng chiến lược này khi khách hàng tiềm năng đã hoàn thành hầu hết các bước trong quy trình bán hàng nhưng vẫn chưa xác nhận việc mua hàng.

Câu hỏi thường gặp về cách kết thúc bán hàng

Giai đoạn quan trọng nhất của việc kết thúc bán hàng là gì?:

Khi hoàn thành một thỏa thuận, điều quan trọng đối với nhân viên bán hàng là sử dụng ngôn ngữ thuyết phục khách hàng và chiếm được lòng tin của họ. Là một nhân viên bán hàng, bạn sẽ có thể thể hiện thông qua nhận xét kết thúc của mình rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng tiềm năng câu trả lời tốt nhất cho vấn đề của họ.

Điều gì ngăn cản việc bán hàng bị đóng cửa?:

Thiếu hiểu biết về việc chốt đơn hàng là một trong những lý do rõ ràng nhất khiến nhân viên bán hàng của bạn không chốt được đơn hàng. Nói chuyện với nhóm của bạn và trả lời bất kỳ câu hỏi nào về việc kết thúc hiệu quả nếu bạn cảm thấy rằng đây có thể là điều ngăn cản họ đạt được kết quả bán hàng hàng đầu.

Kết luận

Bây giờ bạn nên biết rằng biết cách chốt sale là một giai đoạn rất quan trọng trong Sales. Là một đại diện bán hàng, biết cách thực hiện điều này một cách hiệu quả sẽ giúp cải thiện doanh số bán hàng. Bạn có thể làm theo quy trình từng bước về cách thực hiện việc này trong bài viết này.